CN103188407A - 交互式语音应答ivr的处理方法、终端、拨测服务器和系统 - Google Patents

交互式语音应答ivr的处理方法、终端、拨测服务器和系统 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种交互式语音应答IVR的处理方法、终端、拨测服务器和系统，涉及交互式语音应答IVR领域，为解决现有技术中当用户想到达IVR服务的某一个菜单节点时需手动输入长串号码的技术问题而发明。所述的交互式语音应答IVR的处理方法，包括：根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点。本发明方便了用户对IVR服务的操作。

Description

交互式语音应答IVR的处理方法、终端、拨测服务器和系统
技术领域
本发明涉及交互式语音应答IVR领域，特别是指一种交互式语音应答IVR的处理方法、终端、拨测服务器和系统。
背景技术
IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)是企业在客户服务中利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。
传统的IVR纯语音交互方式无论是对用户还是企业而言，都带来了诸多不便。用户方面：由于用户对IVR语音下一级菜单完全没有预见性，常常因为操作失误而不得不重新拨打客服电话。
现有技术中提供了一种文本菜单交互式的IVR系统，该方案是在移动站和交互式语音相应系统之间建立通信会话，在移动站处接收话音形式的一个或多个菜单选项。该移动站将这些菜单选项从话音形式转换为可显示形式，使用可显示形式更新该移动站处的菜单，该更新菜单随后可被呈现给用户。以可显示形式展示的菜单选项可被存储在移动站处或外部设备上。
上述方案存在以下不足：当用户想到达IVR服务的某一个菜单节点时，需手动输入长串号码，使用起来并不方便。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种交互式语音应答IVR的处理方法、终端、拨测服务器和系统，用户不需要手动输入长串号码，而能到达用户预定的IVR服务的菜单节点。
为解决上述技术问题，本发明的实施例提供技术方案如下：
一方面，提供一种交互式语音应答IVR的处理方法，包括：
根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；
查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；
将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点。
所述根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点的步骤包括：
获取用户的第一指令，所述第一指令包括待拨号的IVR服务的标识；
查找所述标识对应的IVR服务的菜单样式文件；
解析所述菜单样式文件，显示菜单树；
获取用户的第二指令；
根据所述第二指令，从所述菜单树点中选择一菜单节点。
所述将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的菜单节点的步骤包括：
从所述指令字符串中提取第一字符串；
使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述IVR服务的一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
从所述指令字符串中提取第二字符串；
收到所述IVR服务器的一级菜单节点的提示音语音数据包后，向所述IVR服务器发送所述第二字符串，使所述IVR服务器进入二级菜单节点。
所述获取用户的第一指令的步骤之前，所述方法还包括：
获取IVR服务的菜单样式文件；以及获取菜单节点和指令字符串之间的对应关系。
所述IVR服务的菜单样式文件以及所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系是预先经过拨测生成的；或
所述IVR服务的菜单样式文件以及所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系是根据所述IVR服务的业务逻辑生成的。
预先经过拨测生成所述IVR服务的菜单样式文件的步骤包括：
获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；
使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；
将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；
根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
所述将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字的步骤具体为：
播放所述一级菜单节点的提示音语音数据包；
通过语音识别，将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字。
所述一级菜单节点的提示音语音数据包还包括：从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；相应的，所述一级菜单节点的提示音文字还包括：从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；
预先经过拨测生成所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系的步骤包括：
建立所述第一字符串和所述一级菜单节点之间的第一对应关系；
根据所述第一字符串和所述至少一个第二字符串，生成至少一个二级菜单节点的指令字符串；
建立至少一个所述二级菜单节点的指令字符串和至少一个所述二级菜单节点之间的第二对应关系；
组合所述第一对应关系和第二对应关系，生成所述菜单节点和指令字符串的对应关系。
所述预先经过拨测生成IVR服务的菜单样式文件的步骤还包括：
根据所述一级菜单节点的提示音文字包含的至少一个第二字符串，分别向所述IVR服务器发送一第二字符串，使所述IVR服务器分别进入至少一个二级菜单节点并发送二级菜单节点的提示音语音数据包；
获取所述二级菜单节点的提示音语音数据包；所述二级菜单节点的提示音语音数据包包括：至少一个三级菜单的内容；
将所述二级菜单节点的提示音语音数据包转换为二级菜单节点的提示音文字，所述二级菜单节点的提示音文字包括：至少一个三级菜单节点的内容；
所述根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件具体为：根据所述一级菜单节点的提示音文字、所述二级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
所述二级菜单节点的提示音语音数据包还包括：从二级菜单进入至少一个三级菜单时输入的第三字符串；相应的，所述二级菜单节点的提示音文字还包括：从二级菜单节点进入至少一个三级菜单节点时输入的至少一个第三字符串；
所述预先经过拨测生成所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系的步骤还包括：
根据所述第一字符串、所述至少一个第二字符串以及所述至少一个第三字符串，生成至少一个三级菜单节点的指令字符串；
建立所述至少一个三级菜单节点的指令字符串和所述至少一个三级菜单节点之间的第二对应关系；
所述组合所述第一对应关系和第二对应关系，生成所述菜单节点和指令字符串的对应关系的步骤包括：组合所述第一对应关系、第二对应关系以及第三关系，生成所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系。
另一方面，提供一种终端，其特征在于，包括：
选择单元，根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；
查找单元，查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；
发送单元，将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点。
所述选择单元包括：
第一获取子单元，获取用户的第一指令，所述第一指令包括待拨号的IVR服务的标识；
查找子单元，查找所述标识对应的IVR服务的菜单样式文件；
解析子单元，解析所述菜单样式文件，显示菜单树，所述菜单树包括：至少一个菜单节点；
第二获取子单元，获取用户的第二指令；
选择子单元，根据所述第二指令，从所述菜单树中选择一菜单节点。
所述发送单元包括：
第一提取子单元，从所述指令字符串中提取第一字符串；
拨号子单元，使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述IVR服务的一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
第二提取子单元，从所述指令字符串中提取第二字符串；
发送子单元，收到所述IVR服务器的一级菜单节点的提示音语音数据包后，向所述IVR服务器发送所述第二字符串，使所述IVR服务器进入二级菜单节点。
另一方面，提供一种拨测服务器，其特征在于，包括：
第一生成单元，生成IVR服务的菜单样式文件；
第二生成单元，生成所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系；
发送单元，将所述IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系发送给终端。
所述第一生成单元包括：
获取子单元，获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；
拨号子单元，使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
接收子单元，接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；
转换子单元，将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；
生成子单元，根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
所述一级菜单节点的提示音语音数据包还包括：从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；相应的，所述一级菜单节点的提示音文字还包括：从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；
所述第二生成单元包括：
第一建立子单元，建立所述第一字符串和所述一级菜单节点之间的第一对应关系；
生成子单元，根据所述第一字符串和所述第二字符串，生成二级菜单节点的指令字符串；
第二建立子单元，建立所述二级菜单节点的指令字符串和所述二级菜单节点之间的第二对应关系；
组合子单元，组合所述第一对应关系和第二对应关系，生成所述菜单节点和指令字符串的对应关系。
另一方面，提供一种交互式语音应答IVR的处理系统，其特征在于，包括：
终端，用于根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点；
IVR服务器，根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的菜单节点。
所述的交互式语音应答IVR的处理系统，其特征在于，还包括：拨测服务器，用于生成IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系，将所述IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系发送给终端。
所述拨测服务器还用于，获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
本发明的实施例具有以下有益效果：
上述方案中，当用户期望能够到达一个IVR服务的一菜单节点时，可以通过指令选择菜单节点，查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的菜单节点；这样，用户不需要手动输入长串号码，而能到达用户预定的IVR服务的菜单节点。
附图说明
图1为本发明所述的一种交互式语音应答IVR的处理方法的一实施例的流程示意图；
图2为本发明所述的一种交互式语音应答IVR的处理方法的另一实施例流程示意图；
图3为本发明所述的终端将所述指令字符串发送给IVR服务器的流程示意图；
图4为本发明所述的以下描述本发明所述的预先经过拨测生成所述IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系的方法的实施例的示意图；
图5为本发明所述的终端的结构示意图；
图6为本发明所述的拨测服务器的结构示意图；
图7为本发明所述的交互式语音应答IVR的处理系统的结构示意图；
图8为本发明所述的交互式语音应答IVR的处理方法的应用场景的流程示意图；
图9为本发明的应用场景中用户通过内置IVR文本菜单的手机拨打某IVR客服电话的流程示意图；
图10为本发明的应用场景中IVR自动拨测后台抓取目标IVR菜单的流程示意图。
具体实施方式
为使本发明的实施例要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。
如图1所示，为本发明所述的一种交互式语音应答IVR的处理方法的一实施例，包括：
步骤11，根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；
步骤12，查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；
步骤13，将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点。
如图2所示，为本发明所述的一种交互式语音应答IVR的处理方法的另一实施例，包括：
步骤21，终端获取用户的第一指令，所述第一指令包括待拨号的IVR服务的标识；例如，IVR服务可以为移动的客服电话服务，也可以为联通的客服电话服务；用户输入“10086”，选择了移动的客服电话服务。
步骤22，终端查找所述标识对应的IVR服务的菜单样式文件；例如，本地预先下载有多个IVR服务的菜单样式文件，终端根据“10086”的指令，选择出“10086”的菜单样式文件。
步骤23，终端解析所述菜单样式文件，显示菜单树，菜单树包括至少一级菜单，每级菜单里有至少一个菜单节点；菜单样式文件可以为XML、CSS等文件。终端显示“10086”的菜单样式文件。显示方式可以根据菜单之间的逻辑关系进行树状显示，也可以按照菜单的层次逐级显示，方便用户可以直观看到各级菜单节点。
步骤24，终端获取用户的第二指令；该第二指令用于选择菜单节点；
步骤25，终端根据所述第二指令，从所述菜单树中选择一菜单节点；例如，在触摸屏终端上，显示菜单树，根据触摸指令，选择一菜单节点；例如，用户选择“查询余额”的菜单节点。
步骤26，终端查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；例如，在预先存储在本地的菜单节点和指令字符串之间的对应关系中查找到查询余额”的菜单节点对应“1008612”。
步骤27，终端将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的菜单节点。例如，终端将“1008612”发送给IVR服务器。当所述IVR服务器支持长字符串输入时，所述IVR服务器可以从字符串中分步提取字符串，从而分步进入所述IVR服务器的各级菜单。例如，IVR服务器首先从“1008612”中提取“10086”，进入一级菜单；然后提取“1”，进入“普通话服务模式”的二级菜单；然后，提取“2”，进入“余额查询菜单”的三级菜单。
可选的，步骤21之前，所述方法还包括：
步骤20，终端获取IVR服务的菜单样式文件；以及获取菜单节点和指令字符串之间的对应关系。所述IVR服务的菜单样式文件和菜单节点和指令字符串之间的对应关系是预先经过拨测生成的；或者是根据所述IVR服务的业务逻辑生成的。终端可以预先从拨测服务器获取IVR服务的菜单样式文件和菜单节点和指令字符串之间的对应关系，并且，当IVR服务器上的IVR服务有更新时，终端可以从拨测服务器获取更新的IVR服务的菜单样式文件和菜单节点和指令字符串之间的对应关系，进行异步更新。拨测服务器可以每隔预定周期重新进行拨测，来更新IVR服务的菜单样式文件和菜单节点和指令字符串之间的对应关系。
如图3所示，步骤27可以包括：
步骤271，终端从所述指令字符串中提取第一字符串；例如，终端从“1008612”中提取“10086”。可选的，所述指令字符串具有预定格式，步骤171为：按照预定格式，从所述指令字符串中提取第一字符串。例如，预定格式为：指令字符串的前5个字符为第一字符串，指令字符串的第六个字符为第二字符串，则用户输入“1008612”时，首先提取“10086”作为第一字符串。例如，所述指令字符串中的各个字符串之间具有分隔符；步骤171具体为：根据分隔符，从所述指令字符串中提取第一字符串；例如，当将逗号“，”作为分隔符时，用户输入“10086，1，2”，根据第一个逗号，提取“10086”。也可以使用“#”“*”等其他分隔符。
步骤272，终端使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述IVR服务的一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；例如，终端使用“10086”进行向IVR服务器拨号，当拨叫成功后，IVR服务器进行一级菜单的语音提示：“欢迎使用中国移动的客服电话，普通话服务请按1，英语服务请按2”。
步骤273，终端从所述指令字符串中提取第二字符串；可选的，所述指令字符串具有预定格式；步骤173具体为：按照预定格式，从所述指令字符串中提取第二字符串。例如，用户输入“1008612”时，提取第六个字符“1”作为第二字符串。例如，所述指令字符串中的各个字符串之间具有分隔符；步骤173具体为：按照分隔符，从所述指令字符串中提取第二字符串。用户先输入“10086，1，2”，根据第一个逗号和第二个逗号，提取“1”。
步骤274，终端收到所述IVR服务器的一级菜单节点的提示音语音数据包后，向所述IVR服务器发送所述第二字符串，使所述IVR服务器进入二级菜单节点。例如，终端收到IVR服务器的一级菜单的提示音语音数据包时，向IVR服务器发送第二字符串“1”，所述IVR服务器收到“1”后，进入IVR服务的二级菜单的其中一个，IVR服务器进行该二级菜单的语音提示：“充值请按1，查询余额请按2”。
当所述指令字符串中还有未提取的字符串时，则终端将继续循环类似步骤173和174的步骤，逐步提取字符串，然后，将提取的字符串发送给IVR服务器，直到指令字符串中的各个字符串都被依次发送给IVR服务器。也就是说，当所述指令字符串中还有未提取的字符串时，所述方法还可以包括：
步骤275，终端从所述指令字符串中提取第三字符串。例如，从用户输入的“1008612”中提取“2”，作为第三字符串。
步骤276，终端收到所述IVR服务器的二级菜单节点的提示音语音数据包时，向所述IVR服务器发送所述第三字符串，使所述IVR服务器进入三级菜单节点。例如，终端收到IVR服务器的二级菜单节点的提示音语音数据包时，向IVR服务器发送第二字符串“2”，所述IVR服务器收到“2”后，进入IVR服务的三级菜单的其中一个节点(例如为余额查询)，IVR服务器进行该三级菜单节点的语音提示：“该账户余额为50元”。
如图4所示，为本发明所述的预先经过拨测生成所述IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系的方法的第一实施例，包括：
步骤31，拨测服务器获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；以下以对10086的IVR服务进行拨测为例，为了简化说明，假设该菜单为二级结构，10086的IVR服务的菜单逻辑为：按10086进行一级菜单，语音提示为：“按1进行余额查询，按2进行人工服务”。二级菜单为：当用户在一级菜单按“1时”，向用户发送账户余额；当用户在一级菜单按“2时”，接入人工服务。在该场景中，第一字符串为“10086”，也就是电话号码。
步骤32，拨测服务器使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；例如，拨测服务器使用“10086”进行向IVR服务器拨号，当拨叫成功后，IVR服务器进行一级菜单的语音提示：“欢迎使用中国移动的客服电话，普通话服务请按1，英语服务请按2”。
步骤33，拨测服务器接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容、从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的第二字符串。例如，提示音语音数据包为：“欢迎使用中国移动的客服电话，普通话服务请按1，英语服务请按2”。其中，“欢迎使用中国移动的客服电话”为一级菜单节点的内容；第二字符串为“1”、“2”；至少一个二级菜单节点的内容为“普通话服务”“英语服务2”。
步骤34，拨测服务器播放所述一级菜单节点的提示音语音数据包；
步骤35，拨测服务器通过语音识别，将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容、从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的第二字符串；该步骤具体为：通过语音识别，提取“至少一个二级菜单节点的内容”的语音段和“从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的第二字符串”的语音段，然后将上述语音段分别转文为“至少一个二级菜单节点的内容”的文字和“从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的第二字符串”的文字。例如，转化后的一级菜单节点的提示音文字为：“欢迎使用中国移动的客服电话，普通话服务请按1，英语服务请按2”。其中，“欢迎使用中国移动的客服电话”为一级菜单节点的文字；第二字符串为“1”、“2”；至少一个二级菜单节点的内容为“普通话服务”“英语服务”。本领域人员明白，也可以使用其他处理方式，将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字。
步骤36，拨测服务器根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。其中，菜单样式文件可以为XML、CSS等格式的文件，终端在收到菜单样式文件后，可以通过解析而显示为菜单树。
步骤37，拨测服务器建立所述第一字符串和所述一级菜单节点之间的第一对应关系；例如，“中国移动的客服电话”对应“10086”。
步骤38，拨测服务器根据所述第一字符串和所述第二字符串，生成二级菜单节点的指令字符串；所述指令字符串具有预定格式；例如，预定格式为：指令字符串的前5个字符为第一字符串，指令字符串的第六个字符为第二字符串；或者，所述指令字符串中的各个字符串之间具有分隔符。例如，组合10086和1，生成“余额查询”的指令字符串“100861”，也可以按照预定格式生成“10086，1”；组成10086和2，生成“人工服务”的指令字符串“100862”，也可以生成“10086，2”。
步骤39，拨测服务器建立所述二级菜单节点的指令字符串和所述二级菜单节点之间的第二对应关系。例如，建立“余额查询”和“100861”的对应关系；建立“人工服务”和“100862”的对应关系
步骤310，拨测服务器组合所述第一对应关系和第二对应关系，生成所述菜单节点和指令字符串的对应关系，生成的对应关系包括：一级菜单节点和指令字符串的对应关系和二级菜单节点和指令字符串的对应关系。例如，对应关系包括：“中国移动的客服电话”和“10086”的对应关系；“余额查询”和“100861”的对应关系；“人工服务”和“100862”的对应关系。
以下描述本发明所述的预先经过拨测生成所述IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系的方法的另一实施例，包括：
步骤71，拨测服务器获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；以下以对10086的IVR服务进行拨测为例，为了简化说明，假设该菜单为三级结构，10086的IVR服务的菜单逻辑为：按10086进行一级菜单节点，语音提示为：“按1进行余额查询，按2进行人工服务”。二级菜单为：第一二级菜单节点：当用户在一级菜单按“1时”，向用户发送账户余额；第二二级菜单节点：当用户在一级菜单按“2时”，接入人工服务。三级菜单为：在该场景中，第一字符串为“10086”，也就是电话号码。第一二级菜单节点下的第三三级菜单节点：当用户在第一二级菜单节点按“1时”，以短信的形式发送余额；当用户在第一二级菜单节点按“2时”，以语音的形式发送余额。
其中，步骤71-75类似于上述步骤21-25，此处不赘述。
步骤72，拨测服务器使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
步骤73，拨测服务器接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容、从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的第二字符串；
步骤74，拨测服务器播放所述一级菜单节点的提示音语音数据包；
步骤75，拨测服务器通过语音识别，将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容、从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；例如，一级菜单节点的提示音文字为：“欢迎使用中国移动的客服电话，普通话服务请按1，英语服务请按2”。其中，“欢迎使用中国移动的客服电话”为一级菜单节点的文字；第二字符串为“1”、“2”；至少一个二级菜单节点的内容为“普通话服务”“英语服务2”。
步骤76，拨测服务器根据所述一级菜单节点的提示音文字包含的至少一个第二字符串，分别向所述IVR服务器发送一第二字符串，使所述IVR服务器分别进入二级菜单节点并发送二级菜单节点的提示音语音数据包；例如，拨测服务器向IVR服务器发送“1”，所述IVR服务器进入第一二级菜单节点，并发送二级菜单节点的提示音语音数据包：“选择1，以短信的形式发送余额；选择2时，以语音的形式发送余额”。
步骤77，拨测服务器获取所述二级菜单节点的提示音语音数据包；所述二级菜单节点的提示音语音数据包包括：至少一个三级菜单节点的内容和从二级菜单节点进入至少一个三级菜单时输入的至少一个第三字符串。
步骤78，拨测服务器播放所述二级菜单节点的提示音语音数据包；
步骤79，拨测服务器通过语音识别，将所述二级菜单节点的提示音语音数据包转换为二级菜单节点的提示音文字，所述二级菜单节点的提示音文字包括：至少一个三级菜单节点的内容、从二级菜单节点进入至少一个三级菜单节点时输入的第三字符串。例如，转化后的第一二级菜单节点的提示音文字为：“选择1，以短信的形式发送余额；选择2时，以语音的形式发送余额”。其中，第一三菜单节点的文字为“以短信的形式发送余额”，第三菜单节点的文字为：“以语音的形式发送余额”；至少一个第三字符串分别为“1”、“2”。
步骤710，根据所述一级菜单节点的提示音文字、所述至少一个二级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
步骤711，拨测服务器建立所述第一字符串和所述一级菜单节点之间的第一对应关系；例如，“中国移动的客服电话”对应“10086”。
步骤712，拨测服务器根据所述第一字符串和所述第二字符串，生成二级菜单节点的指令字符串；例如，组合10086和1，生成“余额查询”的指令字符串“100861”，也可以按照预定格式生成“10086，1”；组成10086和2，生成“人工服务”的指令字符串“100862”，也可以生成“10086，2”。
步骤713，拨测服务器建立所述二级菜单节点的指令字符串和所述二级菜单节点之间的第二对应关系；例如，建立“余额查询”和“100861”的对应关系；建立“人工服务”和“100862”的对应关系。
步骤714，拨测服务器根据所述第一字符串、所述第二字符串以及所述第三字符串，生成三级菜单节点的指令字符串；例如，组合10086、1、1，生成“以短信的形式发送余额”的指令字符串“1008611”；组合10086、1、2，生成“以语音的形式发送余额”的指令字符串“1008612”。
步骤715，拨测服务器建立所述三级菜单节点的指令字符串和所述三级菜单节点之间的第二对应关系；例如，建立“以短信的形式发送余额”和“1008611”的对应关系；建立“以语音的形式发送余额”和“1008612”的对应关系。
步骤716，拨测服务器组合所述第一对应关系、第二对应关系以及第三关系，生成所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系。例如，生成的对应关系包括：
“中国移动的客服电话”和“10086”之间的对应关系；
“余额查询”和“100861”之间的对应关系；
“人工服务”和“100862”之间的对应关系。
“以短信的形式发送余额”和“1008611”之间的对应关系；
“以语音的形式发送余额”和“1008612”之间的对应关系。
需要说明的是：上述的处理过程需要拨测遍历各个菜单节点，以及每个菜单节点下面的各个下一级菜单节点，从而生成各个菜单节点和指令字符串之间的对应关系，以及包含各个菜单节点的IVR服务的菜单样式文件。
如图5所示，为本发明所述的终端，包括：
选择单元51，根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；
查找单元52，查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；
发送单元53，将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点。
所述选择单元51包括：
第一获取子单元，获取用户的第一指令，所述第一指令包括待拨号的IVR服务的标识；
查找子单元，查找所述标识对应的IVR服务的菜单样式文件；
解析子单元，解析所述菜单样式文件，显示菜单树，所述菜单树包括：至少一个菜单节点；
第二获取子单元，获取用户的第二指令；
选择子单元，根据所述第二指令，从所述菜单树中选择一菜单节点。
所述发送单元53包括：
第一提取子单元，从所述指令字符串中提取第一字符串；
拨号子单元，使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述IVR服务的一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
第二提取子单元，从所述指令字符串中提取第二字符串；
发送子单元，收到所述IVR服务器的一级菜单节点的提示音语音数据包后，向所述IVR服务器发送所述第二字符串，使所述IVR服务器进入二级菜单节点。
如图6所示，为本发明所述的拨测服务器，包括：
第一生成单元61，生成IVR服务的菜单样式文件；
第二生成单元62，生成所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系；
发送单元63，将所述IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系发送给终端。
所述第一生成单元61包括：
获取子单元，获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；
拨号子单元，使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
接收子单元，接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容、从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；
播放子单元，播放所述一级菜单节点的提示音语音数据包；
语音识别子单元，通过语音识别，将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容、从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；
生成子单元，根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
所述第二生成单元62包括：
第一建立子单元，建立所述第一字符串和所述一级菜单节点之间的第一对应关系；
生成子单元，根据所述第一字符串和所述第二字符串，生成二级菜单节点的指令字符串；
第二建立子单元，建立所述二级菜单节点的指令字符串和所述二级菜单节点之间的第二对应关系；
组合子单元，组合所述第一对应关系和第二对应关系，生成所述菜单节点和指令字符串的对应关系。
如图7所示，为本发明所述的交互式语音应答IVR的处理系统，包括：
终端71，用于根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点；
IVR服务器72，根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的菜单节点。
可选的，所述的交互式语音应答IVR的处理系统，其还包括：拨测服务器73，生成IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系，将所述IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系发送给终端。
所述拨测服务器73还用于，获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
本发明提供一种基于文本的IVR交互方案，整个系统可以抽象为三个网元，即三个逻辑侧：用户终端侧(类似于上述的终端)、拨测后台侧(类似于上述的拨测服务器)、目标IVR系统侧(类似于上述的IVR服务器)。这三个逻辑侧之间的数据交互构成了本发明的数据流，其相关的流程逻辑如图8所示：
图8中的步骤①-⑤是一次快速IVR接入所需的流程。步骤⑥-⑦是用户终端侧和目标IVR系统之间的常规数据更新机制。该流程包括步骤如下：
步骤1，IVR智能抓取：自动拨测后台向目标企业IVR系统发起拨测任务。
步骤2，返回IVR语音树：目标IVR系统向拨测后台返回请求的IVR语音信息。
步骤3，语音向文本转换：拨测后台调用语音识别算法，将目标IVR系统的语音树转换成文本菜单。
步骤4，客户端IVR文本推送：自动拨测后台将转化后的IVR文本菜单推送给安目标手机用户。
步骤4，目标号码一键呼叫：用户在手机终端上获取到了所需的IVR文本菜单后，只需一级级浏览至目的菜单，然后一键发起呼叫。
步骤5，IVR语音树更新：当目标IVR系统的信息发生变化后，拨测后台自动发起新的拨测任务，更新其相应的语音树。
步骤6，IVR文本菜单更新推送：自动拨测后台将更新后的语音树再次转换成文本菜单，并将更新后的结果推送给目标手机用户。
IVR拨测后台将语音信息转换为文本菜单，并异步推送给终端后，用户在使用IVR服务时，用户可在手机端直接浏览文本形式的IVR文本菜单，在找到自己所需的菜单节点后，一键发起呼叫，提升了用户体验和使用效率。
以下描述本发明的另一应用场景。本应用场景是一个从用户手机终端侧到系统拨测后台的闭环解决方案，涉及到用户手机终端、IVR自动拨测后台、目标客服IVR系统、其他相关服务器之间的交互。本方案的网络拓扑如图8所示，整个系统的硬件包括以下网元：
用户手机终端：手机终端上预先存储有IVR会话的可视化的菜单，用户可以浏览可视化的菜单来发起IVR会话，从来替代过去纯语音的方式，直观地体验到IVR系统的快速接入过程。接收拨测结果的信息推送，文本化显示拨测结果。
自动拨测后台(类似于上述的拨测服务器)：自动拨测后台通过基于云计算的IVR智能抓取技术，预先访问目标IVR系统，生成目标IVR系统的语音树；再通过语音识别技术，将IVR语音菜单转化成文本，并将文本信息菜单推送至用户手机。通过IVR抓取树技术自动执行拨测计划，自动完成节点检查，并形成拨测结果。
DB Server(数据库服务器)和Media Server(语音服务器)：DB Server和Media Server是两个辅助性的网元。DB Server用于保存自动拨测后台的拨测计划和详细的拨测日志；Media Server用于保存自动拨测后台向目标IVR系统抓取回来的基准语音文件，以备进一步生成语音树。
无线语音接入设备：辅助性网元之一，用于自动拨测后台与目标IVR系统之间建立无线网络的连接。通过GSM网接入拨测目标客服系统。
目标IVR系统：位于整个方案最顶层的网元，其上保存了客户IVR呼叫时的语音菜单和业务逻辑。自动拨测后台可通过无线拨测获取目标IVR系统的信息，或者目标IVR系统通过直连接口与拨测后台相连。
上述网元有机地结合在一起。图9为用户通过内置IVR文本菜单的手机拨打某IVR客服电话(以99886客服电话举例)的流程。图10为IVR自动拨测后台抓取目标IVR菜单(以99886举例)的流程。
现有技术中，把语音形式菜单向可显示形式菜单的转化过程放在了移动台中进行，这样会耗费移动台的大量处理资源和电池电量，且可能由于移动台本身的性能限制导致转化速度过慢或者转化出错。移动台侧的IVR文本菜单的更新只能在用户拨打IVR号码时同步更新，无法实现异步更新。
本发明具有以下有益效果：
采用IVR信息语音形式向文本形式的在线转化方式，即由IVR后台服务器完成形式的转化，并异步推送给移动台。将语音形式菜单向可视化形式菜单在移动台中的离线转化，优化为在IVR拨测服务器端进行在线转化，并实现移动台侧文本IVR菜单的异步更新，提高了转化效率和节省服务器的转化资源，节省了移动台的计算资源和电池资源。
IVR信息在手机客户端进行展现，即通过在手机客户端的友好展现来屏蔽复杂的操作，带来更好的用户使用体验。在手机客户端进行IVR文本菜单的友好展示，从而向用户屏蔽掉一切IVR的底层细节，给用户带来更好的IVR服务使用体验。

Claims (19)

1.一种交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，包括：
根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；
查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；
将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点。
2.根据权利要求1所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，所述根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点的步骤包括：
获取用户的第一指令，所述第一指令包括待拨号的IVR服务的标识；
查找所述标识对应的IVR服务的菜单样式文件；
解析所述菜单样式文件，显示菜单树；
获取用户的第二指令；
根据所述第二指令，从所述菜单树点中选择一菜单节点。
3.根据权利要求2所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，
所述将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述
指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的菜单节点的步骤包括：
从所述指令字符串中提取第一字符串；
使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述IVR服务的一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
从所述指令字符串中提取第二字符串；
收到所述IVR服务器的一级菜单节点的提示音语音数据包后，向所述IVR服务器发送所述第二字符串，使所述IVR服务器进入二级菜单节点。
4.根据权利要求2所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，所述获取用户的第一指令的步骤之前，所述方法还包括：
获取IVR服务的菜单样式文件；以及获取菜单节点和指令字符串之间的对应关系。
5.根据权利要求4所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，所述IVR服务的菜单样式文件以及所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系是预先经过拨测生成的；或
所述IVR服务的菜单样式文件以及所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系是根据所述IVR服务的业务逻辑生成的。
6.根据权利要求5所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，预先经过拨测生成所述IVR服务的菜单样式文件的步骤包括：
获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；
使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；
将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；
根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
7.根据权利要求6所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，所述将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字的步骤具体为：
播放所述一级菜单节点的提示音语音数据包；
通过语音识别，将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字。
8.根据权利要求6所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，
所述一级菜单节点的提示音语音数据包还包括：从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；相应的，所述一级菜单节点的提示音文字还包括：从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；
预先经过拨测生成所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系的步骤包括：
建立所述第一字符串和所述一级菜单节点之间的第一对应关系；
根据所述第一字符串和所述至少一个第二字符串，生成至少一个二级菜单节点的指令字符串；
建立至少一个所述二级菜单节点的指令字符串和至少一个所述二级菜单节点之间的第二对应关系；
组合所述第一对应关系和第二对应关系，生成所述菜单节点和指令字符串的对应关系。
9.根据权利要求8所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，所述预先经过拨测生成IVR服务的菜单样式文件的步骤还包括：
根据所述一级菜单节点的提示音文字包含的至少一个第二字符串，分别向所述IVR服务器发送一第二字符串，使所述IVR服务器分别进入至少一个二级菜单节点并发送二级菜单节点的提示音语音数据包；
获取所述二级菜单节点的提示音语音数据包；所述二级菜单节点的提示音语音数据包包括：至少一个三级菜单的内容；
将所述二级菜单节点的提示音语音数据包转换为二级菜单节点的提示音文字，所述二级菜单节点的提示音文字包括：至少一个三级菜单节点的内容；
所述根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件具体为：根据所述一级菜单节点的提示音文字、所述二级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
10.根据权利要求9所述的交互式语音应答IVR的处理方法，其特征在于，
所述二级菜单节点的提示音语音数据包还包括：从二级菜单进入至少一个三级菜单时输入的第三字符串；相应的，所述二级菜单节点的提示音文字还包括：从二级菜单节点进入至少一个三级菜单节点时输入的至少一个第三字符串；
所述预先经过拨测生成所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系的步骤还包括：
根据所述第一字符串、所述至少一个第二字符串以及所述至少一个第三字符串，生成至少一个三级菜单节点的指令字符串；
建立所述至少一个三级菜单节点的指令字符串和所述至少一个三级菜单节点之间的第二对应关系；
所述组合所述第一对应关系和第二对应关系，生成所述菜单节点和指令字符串的对应关系的步骤包括：组合所述第一对应关系、第二对应关系以及第三关系，生成所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系。
11.一种终端，其特征在于，包括：
选择单元，根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；
查找单元，查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；
发送单元，将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点。
12.根据权利要求11所述的终端，其特征在于，所述选择单元包括：
第一获取子单元，获取用户的第一指令，所述第一指令包括待拨号的IVR服务的标识；
查找子单元，查找所述标识对应的IVR服务的菜单样式文件；
解析子单元，解析所述菜单样式文件，显示菜单树，所述菜单树包括：至少一个菜单节点；
第二获取子单元，获取用户的第二指令；
选择子单元，根据所述第二指令，从所述菜单树中选择一菜单节点。
13.根据权利要求12所述的终端，其特征在于，所述发送单元包括：
第一提取子单元，从所述指令字符串中提取第一字符串；
拨号子单元，使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述IVR服务的一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
第二提取子单元，从所述指令字符串中提取第二字符串；
发送子单元，收到所述IVR服务器的一级菜单节点的提示音语音数据包后，向所述IVR服务器发送所述第二字符串，使所述IVR服务器进入二级菜单节点。
14.一种拨测服务器，其特征在于，包括：
第一生成单元，生成IVR服务的菜单样式文件；
第二生成单元，生成所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系；
发送单元，将所述IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系发送给终端。
15.根据权利要求14所述的拨测服务器，其特征在于，所述第一生成单元包括：
获取子单元，获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；
拨号子单元，使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；
接收子单元，接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；
转换子单元，将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；
生成子单元，根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
16.根据权利要求15所述的拨测服务器，其特征在于，
所述一级菜单节点的提示音语音数据包还包括：从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；相应的，所述一级菜单节点的提示音文字还包括：从一级菜单节点进入至少一个二级菜单节点时输入的至少一个第二字符串；
所述第二生成单元包括：
第一建立子单元，建立所述第一字符串和所述一级菜单节点之间的第一对应关系；
生成子单元，根据所述第一字符串和所述第二字符串，生成二级菜单节点的指令字符串；
第二建立子单元，建立所述二级菜单节点的指令字符串和所述二级菜单节点之间的第二对应关系；
组合子单元，组合所述第一对应关系和第二对应关系，生成所述菜单节点和指令字符串的对应关系。
17.一种交互式语音应答IVR的处理系统，其特征在于，包括：
终端，用于根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的；查找选择的所述菜单节点对应的指令字符串；将所述指令字符串发送给IVR服务器，使所述IVR服务器根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的IVR服务器的菜单节点；
IVR服务器，根据所述指令字符串进入与选择的所述菜单节点相应的菜单节点。
18.根据权利要求17所述的交互式语音应答IVR的处理系统，其特征在于，还包括：拨测服务器，用于生成IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系，将所述IVR服务的菜单样式文件和所述菜单节点和指令字符串之间的对应关系发送给终端。
19.根据权利要求18所述的拨测服务器，其特征在于，所述拨测服务器还用于，获取进入IVR服务的一级菜单节点的第一字符串；使用所述第一字符串向IVR服务器进行拨号，使所述IVR服务器进入所述一级菜单节点并发送一级菜单节点的提示音语音数据包；接收所述一级菜单节点的提示音语音数据包；所述一级菜单节点的提示音语音数据包包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；将所述一级菜单节点的提示音语音数据包转换为一级菜单节点的提示音文字，所述一级菜单节点的提示音文字包括：一级菜单节点的内容、至少一个二级菜单节点的内容；根据所述一级菜单节点的提示音文字，生成所述IVR服务的菜单样式文件。
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