CN107403622A

CN107403622A - 自助语音服务的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质

Info

Publication number: CN107403622A
Application number: CN201710525676.6A
Authority: CN
Inventors: 杨军
Original assignee: Beijing Kingsoft Internet Security Software Co Ltd
Current assignee: Beijing Kingsoft Internet Security Software Co Ltd
Priority date: 2017-06-30
Filing date: 2017-06-30
Publication date: 2017-11-28

Abstract

本发明提出一种自助语音服务的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质，其中，方法包括：采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息；其中，文字信息中包括自助语音服务下各级业务的操作提示信息；对电子设备发起的呼叫任务进行探测；当探测到呼叫任务为呼叫自助语音服务时，在电子设备上展示文字信息。该方法实现了在使用自助语音服务时，将与自助语音服务的语音信息对应的文字信息，在电子设备上进行展示，从而用户可以根据文字信息，选择所需业务对应的按键，节省了使用自助语音服务的时间，提高了使用自助语音服务的效率。

Description

自助语音服务的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种自助语音服务的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

为了提高电话人工客服处理问题的速度，一般的客户服务电话，如运营商的客户服务热线、各个银行的客服热线等等，会提供自助语音服务。通过自助语音服务，可以解决一些不用人工客服介入即可解决的问题，提高人工客服的接待效率。

但是，随着服务越来越完善，自助语音服务的语音提示项也越来越多，用户在使用自助语音电话服务时，通常需要花较多的时间听完每一个按键对应的服务内容后，再根据所需的服务内容，选择对应的按键，从而降低了用户使用自助语音服务的效率。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种自助语音服务的呼叫方法，以实现通过对采集的自助语音服务的语音信息进行识别，并转换成对应的文字信息，在用户使用自助语音服务时，将文字信息在电子设备上进行展示，以解决现有技术中用户需要听完按键对应的服务内容后再选择按键，造成自助语音服务使用效率低的问题。

本发明的第二个目的在于提出一种自助语音服务的呼叫装置。

本发明的第三个目的在于提出一种电子设备。

本发明的第四个目的在于提出一种计算机程序产品。

本发明的第五个目的在于提出一种非临时性计算机可读存储介质。

为达上述目的，本发明第一方面实施例提出了一种自助语音服务的呼叫方法，方法包括：采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息；其中，文字信息中包括自助语音服务下各级业务的操作提示信息；对电子设备发起的呼叫任务进行探测；当探测到呼叫任务为呼叫自助语音服务时，在电子设备上展示文字信息。

作为第一方面实施例一种可选的实现方式，对电子设备发起的呼叫任务进行探测，包括：从呼叫任务中提取第一呼叫号码；如果第一呼叫号码为自助语音服务对应的呼叫号码，则确定呼叫任务为呼叫自助语音服务。

作为第一方面实施例一种可选的实现方式，采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息，包括：

在拨通自助语音服务后，采集自助语音服务的第一语音信息并进行语音识别，得到第一文字信息；其中，第一文字信息中包括自助语音服务中的所有业务类型的类型名称以及每个业务类型对应的按键信息；

根据第一文字信息，遍历所有的业务类型，采集每个业务类型对应的第二语音信息并进行语音识别，得到业务类型的第二文字信息；其中，第二文字信息中包括业务类型的类型名称、业务类型下各业务的业务名称以及各业务对应的按键信息；

将每个业务类型的第二文字信息与自助语音服务的呼叫号码，按照预设的格式进行组合，形成文字信息。

作为第一方面实施例一种可选的实现方式，在电子设备上展示文字信息，包括：按照自助语音服务的呼叫号码，从电子设备上查找与呼叫号码对应的文字信息；将文字信息在电子设备的显示屏中的指定区域进行悬浮显示。

作为第一方面实施例一种可选的实现方式，采集自助语音服务的语音信息，包括：

通过安装在电子设备上的用于提供网络电话的应用程序拨打自助语音服务的呼叫号码，在自助语音服务接通时对语音信息进行采集；

或者，基于电子设备上的通话功能拨打自助语音服务的呼叫号码，在自助语音服务接通时对语音信息进行采集。

本发明实施例提出的自助语音服务的呼叫方法，通过采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息，对电子设备发起的呼叫进行探测，当探测到呼叫任务为呼叫自助语音服务时，在电子设备上展示文字信息。由此，实现了在使用自助语音服务时，将与自助语音服务的语音信息对应的文字信息，在电子设备上进行展示，从而用户可以根据文字信息，选择所需业务对应的按键，节省了使用自助语音服务的时间，提高了使用自助语音服务的效率，解决了现有技术中用户需要听完按键对应的服务内容后再选择按键，造成自助语音服务使用效率低的问题。

为达上述目的，本发明第二方面实施例提出一种自助语音服务的呼叫装置，包括获取模块，用于采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息；其中，文字信息中包括自助语音服务下各级业务的操作提示信息；探测模块，用于对电子设备发起的呼叫任务进行探测；展示模块，用于当探测到呼叫任务为呼叫自助语音服务时，在电子设备上展示文字信息。

作为第二方面实施例一种可选的实现方式，探测模块，具体用于：从呼叫任务中提取第一呼叫号码；如果第一呼叫号码为自助语音服务对应的呼叫号码，则确定呼叫任务为呼叫自助语音服务。

作为第二方面实施例一种可选的实现方式，获取模块，具体用于：

作为第二方面实施例一种可选的实现方式，展示模块，具体用于：按照自助语音服务的呼叫号码，从电子设备上查找与呼叫号码对应的文字信息；将文字信息在电子设备的显示屏中的指定区域进行悬浮显示。

本发明实施例提出的自助语音服务的呼叫装置，通过采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息，对电子设备发起的呼叫进行探测，当探测到呼叫任务为呼叫自助语音服务时，在电子设备上展示文字信息。由此，实现了在使用自助语音服务时，将与自助语音服务的语音信息对应的文字信息，在电子设备上进行展示，从而用户可以根据文字信息，选择所需业务对应的按键，节省了使用自助语音服务的时间，提高了使用自助语音服务的效率，解决了现有技术中用户需要听完按键对应的服务内容后再选择按键，造成自助语音服务使用效率低的问题。

为达上述目的，本发明第三方面实施例提出一种电子设备，包括壳体、处理器、存储器、电路板和电源电路，其中，电路板安置在壳体围成的空间内部，处理器和存储器设置在电路板上；电源电路，用于为上述电子设备的各个电路或器件供电；存储器用于存储可执行程序代码；处理器通过读取存储器中存储的可执行程序代码来运行与可执行程序代码对应的程序，用于执行第一方面实施例所述的自助语音服务的呼叫方法。

为达上述目的，本发明第四方面实施例提出一种计算机程序产品，当计算机程序产品中的指令由处理器执行时，执行如第一方面实施例所述的自助语音服务的呼叫方法。

为达上述目的，本发明第五方面实施例提出一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面实施例所述的自助语音服务的呼叫方法。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本发明实施例提供的一种自助语音服务的呼叫方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的一种获取与中国联通客户服务热线10010的语音信息对应的文字信息的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的一种自助语音服务的呼叫装置的结构示意图；

图4为本发明电子设备一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

下面结合附图描述本发明实施例的自助语音服务的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质。

图1为本发明实施例提供的一种自助语音服务的呼叫方法的流程示意图。

如图1所示，该自助语音服务的呼叫方法包括：

S101，采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息。

本实施例中，在采集自助语音服务的语音信息时，可通过安装在电子设备如手机、掌上电脑等上的用于提供网络电话的应用程序，拨打自助语音服务的呼叫号码。

可选地，也可以利用电子设备如手机上的通话功能，通过输入自助语音服务的呼叫号码进行拨打，或者直接选择预存的自助语音服务的呼叫号码进行拨打。本实施例中，通过电子设备首次拨打自助语音服务时，可以在接通后对自助语音服务的语音信息进行采集。例如，可以打开电子设备上的麦克风并启动录音键来录制语音信息。

此处需要说明的是，如果首次未进行语音信息采集，可以在后续拨打时继续进行语音信息的采集。

在自助语音服务接通时，电子设备对语音信息进行采集，并对采集的语音信息通过语音识别技术进行语音识别，并获取与语音信息对应的文字信息。其中，文字信息中包括自助语音服务下各级业务的操作提示信息。

具体地，在拨通自助语音服务后，采集自助语音服务的第一语音信息，并通过语音识别技术进行语音识别，得到第一文字信息。其中，第一文字信息中包括自助语音服务中的所有业务类型的类型名称以及每个业务类型对应的按键信息。

例如，对中国联通客户服务热线10010的语音信息进行采集并识别，得到的第一文字信息为：{0:人工服务,1:查询服务,2:缴费业务,3:业务办理,4:密码服务}。可见，其业务类型包括5项：人工服务、查询服务、缴费业务、业务办理、密码服务。

然后，可通过语音提示的返回操作提醒，根据第一文字信息，遍历所有的业务类型，电子设备采集每个业务类型对应的第二语音信息并进行语音识别，得到业务类型的第二文字信息。其中，第二文字信息中包括业务类型的类型名称、业务类型下各业务的业务名称以及各业务对应的按键信息。

例如，在点击按键1后，采集到语音信息“话费查询请按1，流量查询请按2”，对该语音信息进行识别，得到文字信息：{1:话费查询,2:流量查询}。再通过点击按键1和按键2，遍历话费查询和流量查询是否还包含下级业务。最后，获得业务类型查询服务的第二文字信息，可表示为{name:查询服务,sub{1:话费查询,2:流量查询}}。

在遍历完所有的业务类型后，将每个业务类型的第二文字信息与自助语音服务的呼叫号码，按照预设的格式进行组合，形成文字信息。

需要的说明的是，形成的文字信息可以存储在本地，也可以发送至服务器，存储在服务器上。

S102，对电子设备发起的呼叫任务进行探测。

当用户通过手机拨打电话时，从呼叫任务中提取拨打的第一呼叫号码，并将第一呼叫号码与预存的多个自助语音服务的呼叫号码进行比对。如果第一呼叫号码与某个自助语音服务的呼叫号码一致，即第一呼叫号码为自助语音服务对应的呼叫号码，则可以确定呼叫任务为自助语音服务。

S103，当探测到呼叫任务为呼叫自助语音服务时，在电子设备上展示文字信息。

当探测到呼叫任务为自助语音服务时，根据提取的自助语音服务的呼叫号码，从电子设备上查找与该呼叫号码对应的文字信息。在查找到与该呼叫号码对应文字信息后，将该文字信息在电子设备的显示屏中的指定区域，如显示屏的上半部分，进行悬浮显示，直至通话结束。

如果与自助语音服务的呼叫号码对应的文字信息存储在服务器，则电子设备向服务器发送查找请求。服务器接收查找请求，并根据查找请求查找与提取的自助语音的呼叫号码对应文字信息，在查找到对应的文字信息后，将文字信息发送至电子设备。然后，在电子设备的显示屏上显示与呼叫号码对应的文字信息。

从而，用户可以根据显示屏中显示的文字信息，快速找到与需要咨询的业务内容对应的按键，而不必根据语音信息来获取，节省了时间。

通过人工方式建立每个按键对应的业务的文字信息，当按键对应的语音内容发生变化时，人工方式很难及时发现并调整。本实施例中，通过采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获得每个按键对应的业务的文字信息，相比人工方式，当按键对应的语音内容发生变化时，能够及时调整文字信息，效率高。

为了更清楚地说明步骤S101，下面以获取与中国联通客户服务热线10010的语音信息对应的文字信息为例。

如图2所示，获取文字信息的过程包括以下步骤：

S201，通过网络电话拨打10010。

在用户通过网络电话拨打10010时，将模拟的语音信号进行压缩与封包，然后以数据封包的形式通过网络将语音信号传输至电子设备，从而使用户接收到10010的自助语音信息。

S202，采集语音信息并进行识别，获得包括业务类型及对应按键的文字信息。

在电子设备接收到语音信号后，通过电子设备上的录音键采集语音信息“欢迎使用中国联通客户服务热线，查询服务请按1，缴费业务请按2，业务办理请按3，密码服务请按4，人工服务请按0”。然后，通过语音识别技术，对采集的语音信息进行识别，获得与语音信息对应的文字信息，文字信息中包括业务类型及对应的按键，可表示为：{0:人工服务,1:查询服务,2:缴费业务,3:业务办理,4:密码服务}。

S203，遍历所有的业务类型，获取各个业务及对应的按键。

通过上述文字信息，可以得到按键集合{0,1,2,3,4}，通过依次点击集合中的按键遍历所有的业务类型。

例如，点击按键0之后，采集语音信息，并进行识别，通过语音识别判断出业务类型人工服务没有下级业务。然后，点击按键1，进入查询业务，采集语音信息“话费查询请按1，流量查询请按2”，并对语音信息进行识别，之后再点击按键1和2，识别两个业务是否还有下级业务，最终获得查询业务的文字信息：{name:查询业务,sub{1:话费查询,2:流量查询}}。同理，可以获得业务类型缴费业务、业务办理、密码服务的各业务及对应的按键。

S204，将每个按键对应的业务和10010进行关联保存。

将上述步骤S203得到每个按键对应的业务和中国联通客户服务热线10010，按照预设的格式进行组合，形成文字信息，如下表示：

10010:{0:人工服务,

1:{name:查询服务,sub:{1:话费查询,2:流量查询},

2:{name:缴费业务,sub:{1:话费充值,2:流量充值},

3:{name:业务办理,sub:{1:手机缴费,2:宽带缴费},

4:密码服务

}

通过上述方法，可以文字信息的形式，建立多个自助语音服务的呼叫号码与每个按键对应的业务的关联关系。

当探测到用户拨打的号码为自助语音服务的呼叫号码时，根据呼叫号码查找与该号码对应的文字信息，并将该文字信息在电子设备的显示屏中进行显示，可使用户根据文字信息，能够快速找到所要咨询的业务对应的按键。例如，当探测到用户拨打的号码为10010时，查找与10010对应的文字信息。查找到与10010对应的文字信息为：

{0:人工服务,

1:{name:查询服务,sub:{1:话费查询,2:流量查询},

2:{name:缴费业务,sub:{1:话费充值,2:流量充值},

3:{name:业务办理,sub:{1:手机缴费,2:宽带缴费},

4:密码服务

}

并将该文字信息展示在显示屏中指定区域进行悬浮显示。如果用户想要进行流量查询，则根据文字信息可以看出，点击按键1后，再点击按键2即可进入流量查询服务。

为达上述目的，本发明还提出一种自助语音服务的呼叫装置。

如图3所示，该装置包括：获取模块310、探测模块320、展示模块330。

其中，获取模块310用于采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与语音信息对应的文字信息；其中，文字信息中包括自助语音服务下各级业务的操作提示信息。

探测模块320用于对电子设备发起的呼叫任务进行探测。

展示模块330用于当探测到呼叫任务为呼叫自助语音服务时，在电子设备上展示文字信息。

在本实施例一种可选的实现方式中，探测模块320具体用于：从呼叫任务中提取第一呼叫号码；如果第一呼叫号码为自助语音服务对应的呼叫号码，则确定呼叫任务为呼叫自助语音服务。

获取模块310具体用于：在拨通自助语音服务后，采集自助语音服务的第一语音信息并进行语音识别，得到第一文字信息；其中，第一文字信息中包括自助语音服务中的所有业务类型的类型名称以及每个业务类型对应的按键信息；根据第一文字信息，遍历所有的业务类型，采集每个业务类型对应的第二语音信息并进行语音识别，得到业务类型的第二文字信息；其中，第二文字信息中包括业务类型的类型名称、业务类型下各业务的业务名称以及各业务对应的按键信息；将每个业务类型的第二文字信息与自助语音服务的呼叫号码，按照预设的格式进行组合，形成文字信息。

展示模块330具体用于：按照自助语音服务的呼叫号码，从电子设备上查找与呼叫号码对应的文字信息；将文字信息在电子设备的显示屏中的指定区域进行悬浮显示。

获取模块310具体用于：通过安装在电子设备上的用于提供网络电话的应用程序拨打自助语音服务的呼叫号码，在自助语音服务接通时对语音信息进行采集；或者，基于电子设备上的通话功能拨打自助语音服务的呼叫号码，在自助语音服务接通时对语音信息进行采集。

需要说明的是，前述对自助语音服务的呼叫方法实施例的解释说明，也适用于该实施例的自助语音服务的呼叫装置，此处不再赘述。

为达上述目的，本发明还提出一种电子设备，电子设备包含前述任一实施例所述的装置。

图4为本发明电子设备一个实施例的结构示意图，可以实现本发明图1-2所示实施例的流程，如图4所示，上述电子设备可以包括：壳体41、处理器42、存储器43、电路板44和电源电路45，其中，电路板44安置在壳体41围成的空间内部，处理器42和存储器43设置在电路板44上；电源电路45，用于为上述电子设备的各个电路或器件供电；存储器43用于存储可执行程序代码；处理器42通过读取存储器43中存储的可执行程序代码来运行与可执行程序代码对应的程序，用于执行前述任一实施例所述的自助语音服务的呼叫方法。

处理器42对上述步骤的具体执行过程以及处理器42通过运行可执行程序代码来进一步执行的步骤，可以参见本发明图1-2所示实施例的描述，在此不再赘述。

该电子设备以多种形式存在，包括但不限于：

(1)移动通信设备：这类设备的特点是具备移动通信功能，并且以提供话音、数据通信为主要目标。这类终端包括：智能手机(例如iPhone)、多媒体手机、功能性手机，以及低端手机等。

(2)超移动个人计算机设备：这类设备属于个人计算机的范畴，有计算和处理功能，一般也具备移动上网特性。这类终端包括：PDA、MID和UMPC设备等，例如iPad。

(3)便携式娱乐设备：这类设备可以显示和播放多媒体内容。该类设备包括：音频、视频播放器(例如iPod)，掌上游戏机，电子书，以及智能玩具和便携式车载导航设备。

(4)服务器：提供计算服务的设备，服务器的构成包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，服务器和通用的计算机架构类似，但是由于需要提供高可靠的服务，因此在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面要求较高。

(5)其他具有数据交互功能的电子设备。

为达上述目的，本发明实施例还提出一种计算机程序产品，当计算机程序产品中的指令由处理器执行时，执行如上述实施例所述的自助语音服务的呼叫方法。

为达上述目的，本发明实施例还提出一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述实施例所述的自助语音服务的呼叫方法。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现定制逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。如，如果用硬件来实现和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims

1.一种自助语音服务的呼叫方法，其特征在于，包括：

采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与所述语音信息对应的文字信息；其中，所述文字信息中包括所述自助语音服务下各级业务的操作提示信息；

对电子设备发起的呼叫任务进行探测；

当探测到所述呼叫任务为呼叫所述自助语音服务时，在所述电子设备上展示所述文字信息。

2.根据权利要求1所述自助语音服务的呼叫方法，所述对电子设备发起的呼叫任务进行探测，包括：

从所述呼叫任务中提取第一呼叫号码；

如果所述第一呼叫号码为所述自助语音服务对应的所述呼叫号码，则确定所述呼叫任务为呼叫所述自助语音服务。

3.根据权利要求1所述自助语音服务的呼叫方法，其特征在于，所述采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与所述语音信息对应的文字信息，包括：

在拨通所述自助语音服务后，采集所述自助语音服务的第一语音信息并进行语音识别，得到第一文字信息；

根据所述第一文字信息，遍历所有的业务类型，采集每个业务类型对应的第二语音信息并进行语音识别，得到所述业务类型的第二文字信息；其中，所述第二文字信息中包括所述业务类型的类型名称、所述业务类型下各业务的业务名称以及各业务对应的按键信息；

将每个业务类型的所述第二文字信息与所述自助语音服务的呼叫号码，按照预设的格式进行组合，形成所述文字信息。

4.根据权利要求2所述的自助语音服务的呼叫方法，其特征在于，所述在所述电子设备上展示所述文字信息，包括：

按照所述自助语音服务的呼叫号码，从所述电子设备上查找与所述呼叫号码对应的所述文字信息；

将所述文字信息在所述电子设备的显示屏中的指定区域进行悬浮显示。

5.根据权利要求1-4任一项所述自助语音服务的呼叫方法，其特征在于，所述采集自助语音服务的语音信息，包括：

通过安装在所述电子设备上的用于提供网络电话的应用程序拨打所述自助语音服务的呼叫号码，在所述自助语音服务接通时对所述语音信息进行采集；

或者，基于所述电子设备上的通话功能拨打所述自助语音服务的呼叫号码，在所述自助语音服务接通时对所述语音信息进行采集。

6.一种自助语音服务的呼叫装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于采集自助语音服务的语音信息并进行识别，获取与所述语音信息对应的文字信息；其中，所述文字信息中包括所述自助语音服务下各级业务的操作提示信息；

探测模块，用于对电子设备发起的呼叫任务进行探测；

展示模块，用于当探测到所述呼叫任务为呼叫所述自助语音服务时，在所述电子设备上展示所述文字信息。

7.根据权利要求6所述的自助语音服务的呼叫装置，其特征在于，所述探测模块，具体用于：

从所述呼叫任务中提取第一呼叫号码；

8.根据权利要求6所述的自助语音服务的呼叫装置，其特征在于，所述获取模块，具体用于：

在拨通所述自助语音服务后，采集所述自助语音服务的第一语音信息并进行语音识别，得到第一文字信息；其中，所述第一文字信息中包括所述自助语音服务中的所有业务类型的类型名称以及每个业务类型对应的按键信息；

9.一种电子设备，其特征在于，包括：壳体、处理器、存储器、电路板和电源电路，其中，电路板安置在壳体围成的空间内部，处理器和存储器设置在电路板上；电源电路，用于为上述电子设备的各个电路或器件供电；存储器用于存储可执行程序代码；处理器通过读取存储器中存储的可执行程序代码来运行与可执行程序代码对应的程序，用于执行权利要求1-5中任一项所述的自助语音服务的呼叫方法。

10.一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一项所述的自助语音服务的呼叫方法。