CN105578437A - 一种业务处理方法、装置和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务处理方法、装置和系统，用以简化业务办理/查询操作。业务处理方法，其特征在于，包括：接收业务处理客户端发送的业务处理指令；在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，查找所述业务处理指令对应的业务执行指令；执行所述业务执行指令，得到业务处理结果；并向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果。

Description

一种业务处理方法、装置和系统

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置和系统。

背景技术

随着移动通信技术的发展，运营商为用户提供的业务种类也越来越丰富。为了方便用户办理/查询业务，运营商提供了多样的业务办理/查询渠道，如短信营业厅、电话营业厅和手机营业厅等。通过短信营业厅办理/查询业务是指用户通过所办理/查询业务对应的短信指令完成业务办理/查询，电话营业厅是指用户通过拨打电话根据语音提示选择所办理/查询业务对应的语音指令完成业务办理/查询，手机营业厅是指用户通过手机等移动终端上安装的客户端软件登陆业务办理/查询网站完成业务办理/查询。具体来说，短信营业厅、电话营业厅或者手机营业厅均是部署在网络侧的网络服务器，用户通过与网络服务器交互完成业务办理/查询等操作，如图1所示，为现有的业务办理/查询系统的结构示意图，包括用户终端、手机营业厅/短信营业厅/电话营业厅、业务接入服务器和业务查询/办理相关的业务处理系统，如CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)，BOSS(Business&OperationSupportSystem，业务运营支撑系统)或者BASS(BussinessAnalysisSupportSystem，经营分析系统)等。其中，短信营业厅与业务接入服务器之间基于SMTP(SimpleMailTransferProtocol，简单邮件传输协议)/EMPP(EnterprisemessagePointtoPoint，企业短信通平台接口协议)进行通信，电话营业厅与业务接入服务器之间基于VoiceXML(VoiceeXtensibleMarkupLanguage，语音可扩展标记语言)/HTTP(HyperTextTransferProtocol，超文本传输协议)进行通信，手机营业厅与业务接入服务器之间基于SOAP(SimpleObjectAccessProtocol，简单对象访问协议)/HTTP协议进行通信。

以用户查询实时话费为例，假设用户通过短信方式查询，用户编辑实时话费查询对应的短信指令发送至短信营业厅，短信营业厅解析接收到的短信指令获知用户需要查询话费，则向业务接入服务器发送业务处理请求(实时话费查询请求)，其中携带有所请求业务(实时话费查询)的业务标识和用户标识，业务接入服务器向BOSS系统转发业务处理请求，BOSS根据用户标识查找该用户当前话费，并向短信营业厅返回业务处理结果(即查询到的该用户当前话费信息)，短信营业厅通过短信方式向用户返回其当前的话费信息。

但是上述各业务办理/查询方式中，对于短信营业厅办理/查询业务的方式，办理/查询一项业务用户可能需要与网络服务器交互多条短信指令，一方面各业务对应的短信指令众多，不易记忆，另一方面，办理/查询业务需要交互的短信指令较多，使得业务办理/查询操作繁琐。对于电话营业厅办理/查询业务的方式，受制于语音识别技术的发展，其难以覆盖所有的业务种类，即便对于支持的业务种类，用户需要根据语音提示逐步操作，通过语音完成业务办理/查询的流程也过于繁琐。对于手机营业厅办理/查询业务的方式，由于登录业务办理/查询网站进行业务办理/查询需要与网络侧建立GPRS连接，产生GPRS流量，且其仅适用于开通GPRS功能的移动终端。

发明内容

本发明实施例提供一种业务处理方法、装置和系统，用以简化业务办理/查询操作。

本发明实施例提供一种网络侧实施的业务处理方法，包括：

接收业务处理客户端发送的业务处理指令；

在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，查找所述业务处理指令对应的业务执行指令；

执行所述业务执行指令，得到业务处理结果；并

向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果。

本发明实施例提供一种网络侧实施的业务处理装置，包括：

接收单元，用于接收业务处理客户端发送的业务处理指令；

查找单元，用于在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，查找所述业务处理指令对应的业务执行指令；

执行单元，用于执行所述业务执行指令，得到业务处理结果；

发送单元，用于向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果。

本发明实施例提供一种用户终端侧实施的业务处理方法，包括：

根据用户选择的待处理业务，生成所述待处理业务对应的业务处理指令；

向业务处理服务器发送所述业务处理指令；

接收所述业务处理服务器返回的业务处理结果，所述业务处理结果为所述业务处理服务器执行所述业务处理指令对应的业务执行指令得到的。

本发明实施例提供一种用户终端侧实施的业务处理装置，包括：

生成单元，用于根据用户选择的待处理业务，生成所述待处理业务对应的业务处理指令；

发送单元，用于向业务处理服务器发送所述业务处理指令；

接收单元，用于接收所述业务处理服务器返回的业务处理结果，所述业务处理结果为所述业务处理服务器执行所述业务处理指令对应的业务执行指令得到的。

本发明实施例提供一种业务处理系统，包括用户终端和业务处理服务器，其中，用户终端中设置有上述用户终端侧实施的业务处理装置，业务处理服务器中设置有上述网络侧实施的业务处理装置。

本发明实施例提供的业务处理方法、装置和系统，在用户需要办理/查询业务时，通过业务处理客户端选择待处理业务，业务处理客户端根据用户的选择生成对应的业务处理指令发送给网络侧的业务处理服务器，由业务处理服务器根据预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系查找对应的业务执行指令并执行，由此完成业务处理，由于上述过程中，用户无需记忆复杂的短信指令，其仅需要进行选择待处理业务的简单操作即可完成业务处理，因此，简化了业务处理操作。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1为现有技术中，业务办理/查询系统的结构示意图；

图2为本发明实施例中，用户终端侧实施业务处理方法的实施流程示意图；

图3为本发明实施例中，网络侧实施业务处理方法的实施流程示意图；

图4为本发明实施例中，以短信方式处理业务的流程示意图；

图5为本发明实施例中，以语音方式处理业务的流程示意图；

图6为本发明实施例中，网络侧实施的业务处理装置的结构示意图；

图7为本发明实施例中，用户终端侧实施的业务处理装置的结构示意图；

图8为本发明实施例中，业务处理系统的结构示意图。

具体实施方式

为了简化业务办理/查询流程，本发明实施例提供了一种业务处理方法、装置和系统。

以下结合说明书附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明，并且在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，本发明实施例中，将业务办理/查询统称为业务处理。

本发明实施例提供的业务处理方法分为用户终端侧实施部分和网络侧实施部分，在用户终端侧通过安装业务处理客户端程序完成用户终端侧的业务处理操作。

为了便于用户操作，业务处理客户端程序提供与用户的UI(UserInterface，用户界面)交互界面。其提供的业务处理功能可以包含现有的短信营业厅、手机营业厅以及电话营业厅所提供的全部处理功能。例如，实时话费查询、余额查询、流量查询、账户详单查询、积分查询、开通业务查询、增值业务办理、套餐办理、客户信息修改、密码修改等。根据提供的业务处理功能，生成菜单指令，每一菜单指令对应一项业务处理功能。业务处理客户端显示生成的菜单指令供用户选择，在用户有业务需要处理时，可以通过从菜单指令中选择对应的选项触发业务处理流程启动。

较佳的，业务处理客户端在显示所提供的业务处理功能对应的菜单指令时，可以根据用户的选择频率或者选择时间对其进行排序，还可以按照待处理业务类型对其进行分类，例如可以划分为办理类业务和查询类业务，在每一分类内进行排序等等，本发明实施例对此不做限定。

基于此，如图2所示，为本发明实施例提供的用户终端侧实施的业务处理方法的实施流程示意图，可以包括以下步骤：

S21、根据用户选择的待处理业务，生成其对应的业务处理指令。

具体实施时，用户通过业务处理客户端提供的菜单指令选择待处理业务，以实时话费查询为例，用户选择对应的菜单指令，触发业务处理流程。业务处理客户端根据用户选择的菜单指令，生成对应的业务处理指令。

本发明实施例中，用户选择待处理业务可以有以下两种实施方式：

实施方式一、用户通过业务处理客户端用户界面显示的菜单指令进行选择。

实施方式二、用户通过语音选择菜单指令。

这种实施方式下，在用户启动业务处理客户端之后，选择语音业务处理功能，业务处理客户端采用语音形式为用户播放语音菜单指令，并接收用户通过语音选择的菜单指令。业务处理客户端识别用户选择的菜单指令，并根据用户选择生成对应的语音业务处理指令。

需要说明的是，具体实施时，为了减轻用户终端的处理压力，业务处理客户端可以不对用户的语音菜单指令进行识别，直接将其作为业务处理指令发送给网络侧的业务处理服务器，由业务处理服务器语音菜单指令进行识别。

S22、业务处理客户端向业务处理服务器发送生成的业务处理指令。

相应的，如果用户通过第一种实施方式选择待处理业务，业务处理客户端根据用户选择的待处理业务，将生成的业务处理指令封装为短信或者彩信，发送给业务处理服务器。其中，如果以彩信方式发送的话，业务处理客户端需要提供图像处理功能。

如果用户通过第二种实施方式选择待处理业务，业务处理客户端调用用户终端提供的系统API(应用程序接口)与业务处理服务器建立语音连接，以语音的方式将生成的业务处理指令发送给业务处理服务器。

S23、接收业务处理服务器返回的业务处理结果。

其中，业务处理结果为业务处理服务器执行业务处理指令对应的业务执行指令得到的。

与步骤S22中业务处理客户端发送业务处理指令的两种实施方式相对应，业务处理服务器向业务处理客户端返回业务处理结果也可以包括以下两种实施方式：如果业务客户端采用短信/彩信方式发送业务处理指令，则业务处理服务器将业务处理结果封装为短信/彩信，发送给业务处理客户端；如果业务客户端采用语音方式发送业务处理指令，则业务处理服务器通过语音方式发送给业务处理客户端。

如图3所示，部署于网络侧的业务处理服务器可以按照以下流程实施：

S31、接收业务处理客户端发送的业务处理指令。

具体的，业务处理服务器接收到的业务处理指令可以为业务处理客户端以短信/彩信方式发送的短信/彩信业务处理指令，也可以为业务处理客户端以语音方式发送的语音业务处理指令。

S32、在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，查找接收到的业务处理指令对应的业务执行指令。

具体实施时，如果用户以短信/彩信方式发送业务处理指令，业务服务器解析接收到的业务处理指令，并在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中匹配其对应的业务执行指令并执行。以用户查询实时话费为例，业务处理服务器首先查找实时话费查询对应的业务执行指令(可以为具体的短信指令)，并向短信营业厅发送查询到的业务执行指令，短信营业厅对接收到的业务执行指令进行认证、Session、排队等处理后，向业务接入服务器发送业务处理请求(实时话费查询请求)，其中携带有所请求业务(实时话费查询)的业务标识和用户标识，业务接入服务器向BOSS系统转发业务处理请求，BOSS根据用户标识查找该用户当前话费，并向短信营业厅返回业务处理结果(即查询到的该用户当前话费信息)，短信营业厅通过短信方式向用户返回其当前的话费信息。

具体实施时，如果用户以语音方式发送业务处理指令，业务服务器识别接收到的语音业务处理指令，在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中匹配其对应的业务执行指令并执行。其具体实施流程与短信/彩信方式下的实施流程类似，这里不再赘述。

需要说明的是，如果业务处理客户端业务处理服务器接收到的业务处理指令为用户选择的菜单指令时，业务处理服务器还需要首先对用户选择的菜单指令进行识别并确定其对应的业务处理指令，进而根据确定出的业务处理指令确定对应的业务执行指令并执行。

具体实施时，业务处理服务器可以集成短信/电话/手机营业厅的功能，也可以与短信/电话/手机营业厅独立设置，本发明实施例对此不做限定。如果独立设置，业务处理服务器提供调用短信/电话/手机营业厅的接口，在进行业务处理时，可以直接调用短信/电话/手机营业厅。

S33、执行查找到的业务执行指令，得到业务处理结果。

S34、向业务处理客户端返回业务处理结果。

具体实施时，业务处理客户端以短信/彩信方式发送短信/彩信业务处理指令，则业务处理服务器以短信/彩信方式向业务处理客户端返回所述业务处理结果。如果业务处理客户端以语音方式发送语音业务处理指令，则业务处理服务器以语音方式返回业务处理结果。

具体实施时，由于语音识别技术的限制，电话营业厅无法覆盖所有的业务功能，业务处理服务器在接收到语音业务处理指令之后，如果在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，未查找到所述业务处理指令对应的业务执行指令时，可以将接收到的语音业务处理指令转换为短信业务处理指令，并根据得到的短信业务指令在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中查找转换后的短信业务处理指令对应的业务执行指令并执行。

需要说明的是，具体实施时，随着网络侧提供的业务功能的不同，业务处理指令可能发生变化，这种情况下，需要对业务处理客户端的菜单指令进行更新。具体实施时，业务处理服务器可以在提供的业务功能变化时，根据所能够提供的业务功能生成菜单指令并下发给业务处理客户端，指示其完成更新。或者，业务处理客户端可以按照一定的周期向业务处理服务器发送其存储的业务处理指令的版本信息，业务处理服务器根据接收到的版本信息确定客户端存储的业务处理指令需要更新时，以短信方式通知用户更新业务处理指令。具体的，由于短信营业厅能够提供的业务功能覆盖全部的业务功能，因此，业务处理服务器可以根据短信营业厅能够提供的业务功能生成菜单指令，并封装为短信发送给业务处理客户端，业务处理客户端解析业务处理服务器下发的短信，获取其中的菜单指令，并替换原有的菜单指令。

具体实施时，如果网络侧有新版本的业务处理客户端程序时，可以提示用户是否更新，根据用户选择更新业务处理客户端程序；或者，业务处理客户端也可以定期向网络侧发送自身的版本信息，如果网络侧确定需要更新时，则提供新版本的业务处理客户端程序进行更新。

为了更好的理解本发明实施例，以下分别以短信方式和语音方式进行业务处理为例，对本发明实施例的实施过程进行说明。

如图4所示，为以短信方式处理业务的流程示意图，包括以下步骤：

S41、业务处理客户端接收用户选择的菜单指令。

具体实施时，业务处理客户端在启动后，加载菜单指令供用户选择。

S42、根据用户选择的菜单指令，生成业务处理指令并封装为短信。

具体实施时，业务处理客户端根据用户选择的菜单指令，生成业务处理指令并封装为短信。

S43、业务处理客户端向业务处理服务器发送业务处理指令。

S44、业务处理服务器解析接收到的短信，获取其中的业务处理指令。

S45、业务处理服务器查找接收到的业务处理指令对应的业务执行指令。

S46、业务处理服务器执行查找到的业务执行指令，得到业务执行结果并封装为短信。

S47、业务处理服务器向业务处理客户端返回业务处理结果。

具体的，业务处理服务器以短信方式向业务处理客户端返回业务处理结果。

如图5所示，为以语音方式处理业务的流程示意图，包括以下步骤：

S51、用户通过语音方式选择菜单指令。

具体实施时，业务处理客户端在启动之后，如果用户选择语音功能，业务处理客户端通过语音方式向用户展示各业务功能对应的语音菜单指令供用户选择。

S52、业务处理客户端调用系统API与业务处理服务器建立语音连接，并向业务处理服务器发送语音业务处理指令。

S53、业务处理服务器识别接收到的语音业务处理指令。

S54、业务处理服务器查找语音识别指令对应的业务执行指令。

S55、业务处理服务器执行查找到的业务执行指令，得到业务执行结果。

具体实施时，如果业务服务器未查找到对应的业务执行指令时，则将接收到的语音业务处理指令转换为短信业务指令，并查找该短信业务指令对应的业务执行指令并执行即可。

S56、业务处理服务器向业务处理客户端返回业务处理结果。

如果在步骤S54中查找到对应的业务执行指令，则业务处理服务器以语音方式返回业务处理结果，如果在步骤S54中未查找到对应的业务执行指令，而是通过将其转换为短信业务处理指令之后得到业务处理结果的，则以短信方式返回业务处理结果。

需要说明的是，上述两个实施例中均是以业务处理服务器集成了短信营业厅和电话营业厅的功能为例进行说明的，如果业务处理服务器和短信/电话营业厅独立设置，则业务处理服务器在查找到业务执行指令之后需要调用短信营业厅或者电话营业厅执行业务执行指令，得到业务处理结果。

本发明实施例中，不局限于数据网络，无需用户开通GPRS功能，利用覆盖范围最广的2G网络即可实现，一方面，节约GPRS流量，另一方面，用户无需记忆复杂的业务处理所需的短信指令，仅需要根据业务处理客户端提供的菜单指令进行选择即可完成，简化了业务处理操作。

基于同一发明构思，本发明实施例中还分别提供了网络侧和用户终端侧实施的业务处理装置及业务处理系统，由于上述装置及设备解决问题的原理与移动终端界面图标排列方法相似，因此上述装置及设备的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

如图6所示，为本发明实施例提供的网络侧实施的业务处理装置的结构示意图，包括：

接收单元61，用于接收业务处理客户端发送的业务处理指令；

查找单元62，用于在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，查找所述业务处理指令对应的业务执行指令；

执行单元63，用于执行所述业务执行指令，得到业务处理结果；

发送单元64，用于向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果。

其中，如果业务处理指令为业务处理客户端以短信/彩信方式发送的短信/彩信业务处理指令，则发送单元64可以用于以短信/彩信方式向业务处理客户端返回所述业务处理结果。如果业务处理指令为业务处理客户端以语音方式发送的语音业务处理指令，则以语音方式返回业务处理结果。

具体实施时，网络侧实施的业务处理装置还可以包括：

语音连接建立单元，用于在所述接收单元61接收业务处理客户端发送的业务处理指令之前，与所述业务处理客户端建立语音连接；

语音识别单元，用于在在所述接收单元61接收到所述业务处理指令之后，识别所述语音业务处理指令。

具体实施时，网络侧实施的业务处理装置还可以包括：括语音转换单元，其中：语音转换单元，用于在所述查找单元62在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，未查找到所述业务处理指令对应的业务执行指令时，将所述语音业务处理指令转换为短信业务处理指令；查找单元62，还可以用于根据语音转换单元得到的短信业务指令在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中查找转换后的短信业务处理指令对应的业务执行指令。

具体实施时，接收单元61，还用于接收所述业务处理客户端发送的所述业务处理指令的版本信息；

发送单元64，用于根据所述版本信息确定业务处理客户端存储的业务处理指令需要更新时，以短信方式通知用户更新所述业务处理指令。

为了描述的方便，以上各部分按照功能划分为各模块(或单元)分别描述。当然，在实施本发明时可以把各模块(或单元)的功能在同一个或多个软件或硬件中实现。

如图7所示，为本发明实施例提供的用户终端侧实施的业务装置的结构示意图，可以包括：

生成单元71，用于根据用户选择的待处理业务，生成所述待处理业务对应的业务处理指令；

发送单元72，用于向业务处理服务器发送所述业务处理指令；

接收单元73，用于接收所述业务处理服务器返回的业务处理结果，所述业务处理结果为所述业务处理服务器执行所述业务处理指令对应的业务执行指令得到的。

具体实施时，发送单元72，可以用于以语音方式向业务处理服务器发送语音业务处理指令；或者以短信/彩信方式向业务处理服务器发送短信/彩信业务处理指令；述接收单元73，可以用于如果发送单元72以语音方式向业务处理服务器发送语音业务处理指令时，接收所述业务处理服务器通过语音方式返回的业务处理结果；以及如果所述发送单元72以短信/彩信方式向业务处理服务器发送短信/彩信业务处理指令时，接收所述业务处理服务器通过短信/彩信方式返回的业务处理结果。

为了描述的方便，以上各部分按照功能划分为各模块(或单元)分别描述。当然，在实施本发明时可以把各模块(或单元)的功能在同一个或多个软件或硬件中实现。

如图8所示，为本发明实施例提供的业务处理系统的结构示意图，包括用户终端81和业务处理服务器82，其中，用户终端81中设置有上述用户终端侧实施的业务处理装置，业务处理服务器82中设置有上述网络侧实施的业务处理装置。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (15)

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

接收业务处理客户端发送的业务处理指令；

在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，查找所述业务处理指令对应的业务执行指令；

执行所述业务执行指令，得到业务处理结果；并

向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务处理指令为所述业务处理客户端以短信/彩信方式发送的短信/彩信业务处理指令；以及

向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果，具体包括：

以短信/彩信方式向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务处理指令为所述业务处理客户端以语音方式发送的语音业务处理指令；以及

在接收业务处理客户端发送的业务处理指令之前，还包括：

与所述业务处理客户端建立语音连接；以及

在接收到所述业务处理指令之后，还包括：

识别所述语音业务处理指令。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，若在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，未查找到所述业务处理指令对应的业务执行指令时，还包括：

将所述语音业务处理指令转换为短信业务处理指令；

根据得到的短信业务指令在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中查找转换后的短信业务处理指令对应的业务执行指令。

5.如权利要求1～4任一权利要求所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述业务处理客户端发送的所述业务处理指令的版本信息；

根据所述版本信息确定业务处理客户端存储的业务处理指令需要更新时，以短信方式通知用户更新所述业务处理指令。

6.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收业务处理客户端发送的业务处理指令；

查找单元，用于在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，查找所述业务处理指令对应的业务执行指令；

执行单元，用于执行所述业务执行指令，得到业务处理结果；

发送单元，用于向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述业务处理指令为所述业务处理客户端以短信/彩信方式发送的短信/彩信业务处理指令；以及

所述发送单元，具体用于以短信/彩信方式向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述业务处理指令为所述业务处理客户端以语音方式发送的语音业务处理指令；以及

所述装置，还包括：

语音连接建立单元，用于在所述接收单元接收业务处理客户端发送的业务处理指令之前，与所述业务处理客户端建立语音连接；

语音识别单元，用于在在所述接收单元接收到所述业务处理指令之后，识别所述语音业务处理指令。

9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括语音转换单元，其中：

语音转换单元，用于在所述查找单元在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，未查找到所述业务处理指令对应的业务执行指令时，将所述语音业务处理指令转换为短信业务处理指令；

所述查找单元，还用于根据得到的短信业务指令在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中查找转换后的短信业务处理指令对应的业务执行指令。

10.如权利要求6～9任一权利要求所述的装置，其特征在于，

所述接收单元，还用于接收所述业务处理客户端发送的所述业务处理指令的版本信息；

发送单元，用于根据所述版本信息确定业务处理客户端存储的业务处理指令需要更新时，以短信方式通知用户更新所述业务处理指令。

11.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

根据用户选择的待处理业务，生成所述待处理业务对应的业务处理指令；

向业务处理服务器发送所述业务处理指令；

接收所述业务处理服务器返回的业务处理结果，所述业务处理结果为所述业务处理服务器执行所述业务处理指令对应的业务执行指令得到的。

12.如权利要求11所述的方法，其特征在于，向业务处理服务器发送所述业务处理指令，具体包括：

以语音方式向业务处理服务器发送语音业务处理指令；或者

以短信/彩信方式向业务处理服务器发送短信/彩信业务处理指令；以及

如果以语音方式向业务处理服务器发送语音业务处理指令时，则接收所述业务处理服务器返回的业务处理结果，具体包括：接收所述业务处理服务器通过语音方式返回的业务处理结果；

如果以短信/彩信方式向业务处理服务器发送短信/彩信业务处理指令时，则接收所述业务处理服务器返回的业务处理结果，具体包括：接收所述业务处理服务器通过短信/彩信方式返回的业务处理结果。

13.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

生成单元，用于根据用户选择的待处理业务，生成所述待处理业务对应的业务处理指令；

发送单元，用于向业务处理服务器发送所述业务处理指令；

接收单元，用于接收所述业务处理服务器返回的业务处理结果，所述业务处理结果为所述业务处理服务器执行所述业务处理指令对应的业务执行指令得到的。

14.如权利要求13所述的装置，其特征在于，

所述发送单元，具体用于以语音方式向业务处理服务器发送语音业务处理指令；或者以短信/彩信方式向业务处理服务器发送短信/彩信业务处理指令；

所述接收单元，具体用于如果发送单元以语音方式向业务处理服务器发送语音业务处理指令时，接收所述业务处理服务器通过语音方式返回的业务处理结果；以及如果所述发送单元以短信/彩信方式向业务处理服务器发送短信/彩信业务处理指令时，接收所述业务处理服务器通过短信/彩信方式返回的业务处理结果。

15.一种业务处理系统，其特征在于，包括用户终端和业务处理服务器，其中，所述用户终端中设置有权利要求13或14所述的装置，所述业务处理服务器中设置有权利要求6～10任一权利要求所述的装置。