CN101351837A - 用于电话技术的服务接合 - Google Patents

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CN101351837A CNA2006800498985A CN200680049898A CN101351837A CN 101351837 A CN101351837 A CN 101351837A CN A2006800498985 A CNA2006800498985 A CN A2006800498985A CN 200680049898 A CN200680049898 A CN 200680049898A CN 101351837 A CN101351837 A CN 101351837A
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哈里·B·卡格曼
乔舒亚·A·斯特里科恩
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Abstract

在电话用户和交互式应答系统之间的电话呼叫期间，系统使用户能够仅使用其语音以及在电话的数字小键盘上的键击来交互式地指定信息，该信息可以被用来控制到目标电话的可视显示屏的内容传递，或被用来控制到目标电话可访问的存储介质的内容传递。该控制通过与服务提供者接合来实现。

Description

用于电话技术的服务接合
技术领域
本发明涉及用于电话技术的服务接合。
背景技术
例如，蜂窝电话用户不但能够进行通常的语音电话呼叫，而且还能够基于移动电话通讯公司提供的数字数据传送服务接入各种广泛的附加设备。例如，蜂窝电话用户可以相互传输文本消息、使用因特网发送和接收电子邮件、以及通过私有接口或直接接入因特网服务器来浏览万维网。这些服务的一种用途是下载诸如铃声以及视频游戏的内容。在词语“内容”中包括图像、文本消息、视频资料、声音、音频资料、程序、以及网页。声音可以包括用户接听电话时播放的铃声，以及向呼叫者播放来告知他们接收者的电话正在响的回铃音。另一用途是订购周期性地向用户自动传输内容的服务。尽管专门设计来利用这样的功能的用户装置有时包括比手持式装置大的屏幕、标准键盘布局(QWERTY-layout)的键盘、以及快于常规的数据连接能力，但是具有小屏幕以及数字小键盘的蜂窝电话也能够访问这些数据服务。
集成语音应答(IVR)系统使电话或其它基于语音的通信技术的用户能够使用其语音以及其电话生成的按键音信号与数据库以及其它信息资源进行交互。例如，在进行电话银行业务时，银行账户持有人可以通过说出其账号以及其它识别信息或通过在其电话键盘上输入号码来访问其账户。IVR不但提供用于用户交互的接口，而且通过翻译用户的话音或其电话生成的按键音、将所输入的信息中转到银行的计算机系统、以及将银行的应答转换成用户通过电话可以理解的话音来充当中介机构。
发明内容
一般地，在一个方面，在电话用户和交互式应答系统之间的电话呼叫期间，使得用户能够仅使用其语音以及其电话的数字小键盘上的键击来交互式地指定信息，所述信息能够被用来控制到目标电话的可视显示屏的内容传递，或被用来控制到目标电话可用的存储介质的内容传递。
实现方式可以包括一个或多个以下特征。用户的电话可以包括陆线(land-line)电话、移动电话、移动计算机、或充当远程通信设备能力的另一个设备。目标电话可以包括用户的电话、用户的移动电话或其它设备、或除该用户外的其他人的电话。交互式应答系统可以包括IVR系统。内容可以包括铃声、文本消息、游戏、壁纸、视频剪辑、回铃音、应用软件、网页、或指向信息的链接。内容可以由内容提供商传递。内容提供商可以独立于交互式应答系统。用户指定的信息可以包括内容的标识。用户指定的信息可以包括账单信息。也可以存在关于基于用户指定的信息的内容传递而与服务提供商的通信。可以存在为了使内容被传递而与服务提供商的交互。服务提供商可以独立于交互式应答系统。所提供的与电话呼叫有关的信息可以被用来管理与用户相关联的用户账户。识别用户的信息可以在电话呼叫期间被自动获得，并且识别用户的信息可以被用来指示第三方向用户开关于内容的账单。第三方可以向用户提供电话服务。
一般地，在一个方面，在电话用户和交互式应答系统之间的电话呼叫期间，使用户能够进行与应答系统的交互，所述交互代表了用户和连接到因特网的服务器之间的交互，并且代表用户基于该代表性的交互通过因特网进行与服务器的单独交互。
实现方式可以包括一个或多个以下特征。可以在带宽有限的通道上进行电话呼叫并且可以在更高带宽的通道上进行通过因特网的单独交互。至少部分电话呼叫以及通过因特网的部分单独交互可以同时发生。至少部分电话呼叫以及通过因特网的部分单独交互可以在不同时间发生。服务器可以独立于交互式应答系统。识别用户的信息可以在电话呼叫期间被自动获得，并且该信息可以被用来使服务器识别该用户。
一般地，在一个方面，在电话用户和交互式应答系统之间的电话呼叫期间，使得用户能够仅使用其语音以及在其电话的数字小键盘上的键击来交互式地指定可以被用来控制传递事务的信息，识别用户的信息在电话呼叫期间被自动获得，并且该信息被用来使事务更便利。
实现方式可以包括一个或多个以下特征。识别用户的信息可以包括呼叫者ID、订户ID、或句柄(handle)。可以基于自动获得的信息以及用户所指定的信息来管理用户账户。
一般地，在一个方面，在电话用户和交互式应答系统之间的电话呼叫期间，接收可以被用来识别用户的信息，基于所接收的信息，用户认证信息被传输给用户，从用户处接收认证信息，并且允许用户访问服务。
本发明的优点包括以下的一个或多个。不具有数据能力的蜂窝电话或陆线电话的用户，或不希望或不能使用其电话所具有的任何数据能力的用户，可以使用打算供可以并且确实使用具有数据能力的电话的用户使用的服务。具有数据能力的电话的用户可以以简单化的方式使用这些服务。他们可以通过以其所习惯的打电话的方式来拨打其电话而使用这些服务。与用户的电话或其它设备相比，交互式语音应答系统可以具有到诸如因特网的网络的更快速连接，并且，通过在用户和因特网上的服务器之间中转信息，如果用户正在使用其设备的数据能力直接与服务器进行通信，则可以允许用户比其能够的更快或更方便地访问来自服务器的信息。
其它的一般方面包括上述的方面和特征的其它组合以及以方法、装置、系统、程序产品、以及以其它方式表示的其它方面以及特征。
从下面的描述以及权利要求中，其它优点以及特征将变得显而易见。
附图说明
图1-7是框图。
图8示出了移动电话设备。
在各个附图中，相同的附图标记表示相同的元件。
具体实施方式
如图1中所示，当用户114希望与服务提供商130进行通信时，其可以使用电话112通过通信线路116来呼叫IVR 100。通信线路116可以是电话网络、蜂窝网络、IP电话(VOIP)连接、或另一种方法的语音通信。例如，如果服务提供商是银行，用户可以拨打银行提供的号码并且被连接到由银行运行或代表银行的IVR。
在IVR 100中，连接到通信线路116的接口102生成信号来与用户114双向通信。例如，在一个方向上，IVR可以向用户提供语音应答或语音提示。在另一个方向上，IVR可以接收来自用户以及用户电话的话音以及按键音。
向用户114传输的音频(语音)信号是由话音生成模块104通过线路124提供的。话音生成模块104可以合成来自诸如所存储的文本或提供给其的文本的数据源105的语音、或可以重放所记录的真实话音。用户的话音或与其在电话112上的键击相对应的按键音通过接口102被传递到语音及音调识别模块106。语音及音调识别模块106翻译用户114所说的词语或电话112生成的音调。控制器108通过线路126接收如由语音及音调识别模块106所翻译的用户114的输入，并且在需要口语提示或口语应答的情况下可以在适当的情况下通过线路120命令话音生成模块104生成适当的输出。控制器108通过服务接口110以及线路122和128与服务提供商130通信。通过与服务提供商130的通信并基于其自身的程序设计，控制器108确定进行什么动作(如果有的话)来响应用户114的输入以及指示话音生成模块104生成什么输出(如果有的话)。例如，应答可以包括挂断、请求更多信息、或通过语音应答来从服务提供商向用户提供信息。电话112可以是陆线电话、移动电话、移动计算机、或充当远程通信设备的某个其它设备。
线路116、118、120、122、124、126、以及128每一个都可以是模拟或数字通信链路。接口102、话音生成模块104、语音及音调识别模块106、控制器108、以及服务接口110中的任何两个或更多个可以部分地或全部地被集成在单个单元(例如计算机)中，消除了对专用线路118、120、122、124、或126中的一个或多个的需要。接口102、话音生成模块104、语音及音调识别模块106、控制器108、以及服务接口110中的任何一个或多个可以被实现在软件中或硬件中或两者的组合中，并且其可以被设置于单个场所或被分布在多个位置中。IVR100或其任何组件可以由服务提供商130运行并且位于其设备处或可以由独立的运行商运行或位于与服务提供商130的设备分离的地方。服务提供商130可以是接收或提供信息或服务的从单个计算机到跨国公司的任何事物。
蜂窝电话或诸如PDA的其它便携式设备的用户越来越多地使用蜂窝数据网络来与服务提供商通信，要么直接对其网络提供商提供的服务地进行，要么在其它情况下通过因特网进行。如图2中所图示，用户114使用设备200通过无线链路206来访问蜂窝数据网络202，并且通过网络来访问数据服务提供商204。数据服务提供商204通过链路208被连接到蜂窝数据网络202。链路208可以是直接到蜂窝数据网络202的无线链路，或其可以是到诸如蜂窝数据网络202的运行商(未示出)的中间点的有线或无线链路。数据服务提供商204可以是向用户114提供信息、服务、或产品的交互式服务，或者是使得通过链路212以及214从第三方210向用户114传输信息、服务或产品的中间服务。设备200可以是移动电话、移动计算机、或能够连接到蜂窝数据网络202的某个其它设备。
一个示例是铃声服务，在该服务中用户114向数据服务提供商204发送指示其对与铃声有关的偏好的文本消息，然后数据服务提供商204向用户114传输铃声，然后该用户能够在其蜂窝电话上使用该铃声。铃声被存储在设备200上的存储器804中，如图8所示。用户114可以在其初始消息中包括支付信息，或数据服务提供商可以通过用户的服务提供商216向用户114开具账单，数据服务提供商通过链路218与用户的服务提供商216通信。
通过使用线路302以及304使与IVR(或其它用户接口系统)的交互能够在电话系统300(图3)上发生，可以使用户与数据服务提供商204的交互变得简单、快速、便宜、以及愉快，特别是在带宽有限的通道的环境下。线路302是用户114的电话服务提供商310提供的通信链路，如果设备200是蜂窝电话则该通信链路可以是无线的，如果设备200是陆线电话则该通信链路可以是有线的。链路304是IVR100连接到电话系统300的任何链路，诸如传统的陆线电话服务。在一些情况中，IVR可以由电话服务提供商运行。电话系统300可以是公共电话系统或其可以是私有电话系统，或其组合。在该示例中的链路302以及304或电话系统300中的任何一个可以用诸如VOIP的另一个基于语音的通信系统来替换。
IVR 100进而通过链路306与数据服务提供商204通信。IVR 100将用户114向其提供的语音或音调输入转换成数据服务提供商204所期望的数据输入。类似地，IVR 100将来自数据服务提供商204的任何应答转换成通信回到用户114的话音。为了使用该系统，用户114仅需要将标准的电话号码输入到设备200以到达IVR 100，然后只是对IVR 100说话以及接听IVR 100或在设备200上按下数字。拨号、讲话、接听、以及按下数字是任何电话用户已经学会并且知道如何直观使用的行为。
在一些实现方式中，如在图4中所示，通过将IVR 100经由高带宽链路404连接到因特网400，可以使用户114与基于因特网的服务器的交互更快速、更容易、并且更直观。然后，IVR进行与例如万维网的高速交互，而不是用户使用较低带宽的链路以及受典型手持式设备的小屏幕以及数字小键盘约束的浏览器。用户114使用设备200通过链路302以及304以及电话系统300(或诸如VOIP的另一基于语音的通信系统)来与IVR 100通信，如图3所示。由于高带宽链路404提供到因特网400的快速连接，所以IVR 100可以将用户114的输入转换为因特网通信，通过链路406将其传输到连接到因特网400的主机402，以及比图2的蜂窝数据网络202能够以数字形式传输用户114的输入并且返回402的应答更快地将任何应答转换为语音并且读取它返回给用户114。
在图3以及图4的示例中，代表用户114与IVR 100通信的服务或主机可能需要用户114的标识，或IVR 100自身可能需要这样的标识。如图5中所示，标识可以由电话系统300经由呼叫者ID消息500来提供，而不是要求或依靠用户114来提供这样的标识。例如，如果用户正使用不支持呼叫者ID的电话系统，则标识可以是订户ID或句柄。IVR 100可以将该标识通信到其与之通信的任何服务提供商或主机。如果配置服务提供商(例如图3中的数据服务提供商204)来接收呼叫者ID信息，则这可以以预安排的方式来完成。在一些实现方式中，其可以例如通过自动地提供因特网主机(例如图4中的因特网主机402)请求的标识信息、跳过将对标识的请求读给用户114以及从用户114获得应答的步骤来被不间断地完成。呼叫者ID消息500提供的标识在事务(transaction)的某个级别、在IVR 100中、在服务提供商204或在过程中的别的地方被处理，并且该标识可以被用来查找或创建账户，该账户集成在可通过链路504与IVR 100通信的用户114的服务提供商的账单开具系统或信用卡账单开具系统502。在呼叫者ID消息中提供的信息也可以被用来确定呼叫者是否正在使用蜂窝电话。
在一些实现方式中，如图6中所示，IVR 100可以导向服务器600来向用户114直接提供某物。如前所述，用户114使用设备200通过电话系统300来与IVR 100通信。响应于用户114的输入，IVR 100将命令606发送到服务器600。服务器600将例如某个内容608发送到用户114。内容然后被显示在可视显示屏802上或被存储在存储介质804或806中，如图8中所示。也可以指示服务器600将某个内容610发送到使用设备604的另一个用户602。例如，用户114可以请求将铃声发送到其自身或通过提供用户602的电话号码或其它标识请求将铃声发送到用户602。IVR将该请求中转到服务器600，并且铃声作为内容608或610分别被发送到设备200或604，并且被存储在存储介质804或806中。代替被存储在存储介质804或806中或者除被存储在存储介质804或806中之外，适合可视显示屏的内容(诸如壁纸或游戏)可以被显示在可视显示屏802上。使用如图2中的蜂窝数据网络可以将内容608以及610通信到设备，或者(如果适当)可以经由电话系统300或任何传输内容的其它装置来将内容608以及610通信到设备。内容可以被传输一次，或可以在重复基础上被传输，例如每周服务的铃声。对内容的任何收费可以是基于呼叫者ID消息500或基于用户114在请求内容时提供的信息。当请求的结果必须作为数据来发送时这样的服务可能是有利的，但是通过电话能够更容易地通信对该数据的请求。可视显示屏802可以是诸如用于显示文本消息的文本显示屏，或能够显示视频、壁纸、视频游戏、或其它可视内容的图形显示屏。存储介质804可以是构造在设备中的内部存储器或其可以是可拆卸的存储器，例如存储卡。网络存储介质806可以是没有与电话集成但是通过连接808可访问的存储介质，其可以是短程无线网络、蜂窝数据网络、数据电缆、红外通信、或某个其它装置。存储介质804以及806可以是易失性存储器、闪存、硬盘、或用来存储数据的任何其它形式的存储器中的任何一个。
IVR 100可以导向服务器600来将包含指向所期望的服务或内容的链接的消息发送到电话，而不是将内容直接发送给用户。当用户接收消息并且打开链接时，其通过电话的数据能力被连接到服务或内容，就如该用户以普通方式使用电话的数据能力(例如移动网络浏览器)导航到该点一样。这样的服务可以用来简化通过电话的数据能力访问服务的过程，例如通过简化必须向用户提供的用来找到特定服务的信息。代替指示用户在特定系列的移动网页中导航，可以给予用户电话号码，当呼叫该电话号码时，将使IVR通过服务器向用户发送直接指向该系列的最后页面的链接。
在一些实现方式中，用户与之通信的服务器或服务提供商需要验证用户提供的标识。如图7中所示，用户114通过链路708以及710经由中继702与服务器706通信。中继702以及链路708及710可以是图2、3、4、或6的示例中的一个，或在设备200和服务器706之间进行通信的另一方法。服务器706可以是数据服务提供商204(图2、3)、因特网主机402(图4)、服务器600(图6)、或另一类似的设备或服务。用户114将其电话号码或其它适当的地址类型标识(例如电子邮件地址)提供给服务器706，并且服务器706根据所提供的电话号码或其它的地址类型标识将包含令牌704的消息发送给用户114。通过消息系统700传输消息，该消息系统700可以是由蜂窝电话运营商运行的短消息服务(SMS)、或因特网电子邮件系统、或用于向设备传输数字消息的另一方法。当设备200接收到包含令牌704的消息时，其将令牌704中转回到服务器706。如果令牌704被完整返回，即包含令牌的数据未被改变或是以预期的方式被改变，则服务器706可以确信用户114提供的标识事实上就是用户114的标识。令牌704可以是代表加密值的数据，使得如果用户114想要伪造令牌704则其不能确定向服务器706发送什么值，或者令牌704可以是因特网链接，用户114必须沿着该链接以证明其提供的信息的真实性。
在一些实现方式中可以组合图6和图7的特征，如当用户希望使用一个电话来购买内容而要求将内容传递到不同的电话时(如图6所示)，并且还希望通过接收电话的账户由蜂窝服务提供商收取购买的费用。当用户114购买内容时，其提供接收电话604的电话号码。在传输内容610之前，IVR通过消息系统700向指定的接收电话604发送消息(例如SMS消息)，要求接收者602采取某个动作来确认购买。当接收者602采取该动作(例如通过回复SMS消息)，IVR指示服务器600传输内容610并且通过链路712向用户602的蜂窝服务提供商216发送消息来指示其向用户602收取内容的费用。
在一个实现方式中，用户在其蜂窝电话上拨打铃声卖主的号码并且使用其蜂窝服务提供商来打电话。电话通过IVR运营商被路由到代表卖主运行的IVR。IVR应答该呼叫并且向用户播放已记录并合成的话音来告诉用户关于从卖主可获得的铃声。此外，当电话被连接时，蜂窝服务提供商将识别呼叫者的呼叫者ID消息传输给IVR。当用户听到其想要购买的铃声的描述时，其说话或在其蜂窝电话上按下如IVR所指示的按钮。在收集账单开具信息之前，IVR可以与卖主通信来询问用户是否已经具有已知账单开具信息的账户。如果没有，IVR连接到蜂窝服务提供商，以验证是否能够通过蜂窝服务提供商来对用户的购买进行收费。
如果不能通过用户的蜂窝服务提供商来向用户收费，则IVR要求用户输入信用卡信息。一旦接收到适当的账单开具信息，IVR就将用户的标识、购买选择、以及账单开具信息传输给卖主。如果用户还没有账户，则卖主为用户创建账户，向用户对其购买收费，并且使用MMS、WAP Push或用于向蜂窝电话传输信息的其它协议将所选择的铃声传输到用户的电话。然后铃声被存储在电话的存储介质中或被存储在可用的网络存储中。替代地，IVR可以处理账户创建以及账单开具，并且只是通知卖主发送什么铃声。用户在其蜂窝电话上接收所购买的铃声。
在一些实现方式中，在为用户创建账户并且从IVR接收到用户的铃声偏好之后，卖主可以周期性地将新的铃声传输给用户，每次根据存储在用户的账户中的账单开具信息向其收费。
其它的实现方式在下面的权利要求的范围之内。
例如，代替购买铃声，用户可以使用IVR来订阅发送关于某个主题的周期性文本消息(例如每日圣经诗句或头条新闻)的服务。用户可以使用IVR来购买游戏、壁纸、或其它可下载的数字媒体。

Claims (45)

1.一种方法，包括：
在用户的电话和交互式应答系统之间的电话呼叫期间，使用户能够仅使用其语音以及在所述电话的数字小键盘上的键击来交互式地指定信息，所述信息可以被用来控制到目标电话的可视显示屏的内容传递，或用来控制到目标电话可访问的存储介质的内容传递。
2.如权利要求1所述的方法，其中，所述电话包括以下一个或多个：移动电话、移动计算机、或充当远程通信装置能力的设备。
3.如权利要求1所述的方法，其中，所述目标电话包括所述用户的电话。
4.如权利要求1所述的方法，其中，所述目标电话是除所述用户外的用户的电话。
5.如权利要求1所述的方法，其中，所述存储介质是所述目标电话的集成组件、所述目标电话的可拆卸组件中的一个或多个，所述可拆卸组件在所述目标电话的外部并且可由所述目标电话通过网络访问。
6.如权利要求1所述的方法，其中，所述存储介质是计算机存储器、闪存、硬盘、以及光盘中的一个或多个。
7.如权利要求1所述的方法，其中，所述交互式应答系统包括IVR系统。
8.如权利要求1所述的方法，其中，所述内容包括铃声、文本消息、游戏、壁纸、回铃音、视频剪辑、网页、应用软件、以及指向所述用户的电话可以访问的信息的链接中的至少一个。
9.如权利要求1所述的方法，其中，所述内容由内容提供商传递。
10.如权利要求9所述的方法，其中，所述内容提供商独立于所述交互式应答系统。
11.如权利要求1所述的方法，其中，所述用户指定的所述信息包括所述内容的标识。
12.如权利要求1所述的方法，其中，所述用户指定的所述信息包括账单开具信息。
13.如权利要求1所述的方法，还包括
关于基于所述用户指定的所述信息传递所述内容来与服务提供商通信。
14.如权利要求1所述的方法，还包括
使用所提供的与所述电话呼叫有关的信息来管理与所述用户相关联的用户账户。
15.如权利要求1所述的方法，还包括
在所述电话呼叫期间自动地获得识别所述用户的信息，并且
使用识别所述用户的信息来指示第三方向所述用户开具关于所述内容的账单。
16.如权利要求15所述的方法，其中，所述第三方向所述用户提供电话服务。
17.一种方法，包括：
在用户的移动电话和交互式语音应答系统之间的电话呼叫期间，使用户能够仅使用其语音以及在所述移动电话的小键盘上的数字键击来交互式地指定信息，所述信息可以被用来控制对从内容提供商到所述用户的移动电话的可视显示屏的数字内容传递，或者到由所述用户的移动电话可以访问的存储介质的数字内容传递。
18.如权利要求17所述的方法，其中，所述数字内容包括铃声、文本消息、壁纸、回铃音、视频剪辑、网页、应用软件、以及指向所述用户的电话可以访问的信息的链接中的至少一个。
19.一种装置，包括：
交互式应答系统，其被配置为在电话呼叫期间与用户的电话交互，以仅以所述用户的语音以及按键音的形式来接收关于到目标电话的内容传递的信息，并且单独地与服务提供商交互以使内容被传递到所述目标电话的可视显示屏或所述目标电话可以访问的存储介质。
20.如权利要求19所述的装置，其中，所述电话包括移动电话。
21.如权利要求19所述的装置，其中，所述目标电话包括所述用户的电话。
22.如权利要求19所述的装置，其中，所述目标电话是除所述用户外的用户的电话。
23.如权利要求19所述的方法，其中，所述存储介质是所述目标电话的集成组件、所述目标电话的可拆卸组件中的一个或多个，所述可拆卸组件在所述目标电话的外部并且可由所述目标电话通过网络访问。
24.如权利要求19所述的方法，其中，所述存储介质是计算机存储器、闪存、硬盘、以及光盘中的一个或多个。
25.如权利要求19所述的装置，其中，所述交互式应答系统包括IVR系统。
26.如权利要求19所述的装置，其中，所述内容包括数字内容。
27.如权利要求26所述的装置，其中，所述数字内容包括铃声、文本消息、壁纸、回铃音、视频剪辑、网页、应用软件、以及指向所述用户的移动电话可以访问的信息的链接中的至少一个。
28.如权利要求19所述的装置，其中，所述服务提供商独立于所述交互式应答系统。
29.如权利要求19所述的装置，其中，所述关于内容传递的信息包括所述内容的标识。
30.如权利要求19所述的装置，其中，所述用户指定的所述信息包括账单开具信息。
31.如权利要求19所述的装置，其中，所述交互式应答系统还被配置为
使用所提供的与所述电话呼叫有关的信息来管理与所述用户相关联的用户账户。
32.如权利要求19所述的装置，其中，所述交互式应答系统还被配置为
在电话呼叫期间自动地获得识别所述用户的信息，并且
使用识别所述用户的所述信息来指示第三方向所述用户开具关于所述内容的账单。
33.如权利要求32所述的装置，其中，所述第三方向所述用户提供电话服务。
34.一种方法，包括：
在用户的电话和交互式应答系统之间的电话呼叫期间，使用户能够进行与所述应答系统的交互，所述交互代表了所述用户和连接到因特网的服务器之间的交互，并且，代表所述用户，基于该代表性的交互通过因特网进行与所述服务器的单独交互。
35.如权利要求34所述的方法，其中，所述电话呼叫在带宽有限的通道上进行并且通过因特网的所述单独交互在更高带宽的通道上进行。
36.如权利要求34所述的方法，其中，至少部分所述电话呼叫以及部分所述通过因特网的单独交互同时发生。
37.如权利要求34所述的方法，其中，至少部分所述电话呼叫以及部分所述通过因特网的单独交互在不同时间发生。
38.如权利要求34所述的方法，其中，所述电话包括移动电话。
39.如权利要求34所述的方法，其中，所述交互式应答系统包括IVR系统。
40.如权利要求34所述的方法，其中，所述服务器独立于所述交互式应答系统。
41.如权利要求34所述的方法，还包括：
在所述电话呼叫期间自动地获得识别所述用户的信息，并且
使用识别所述用户的所述信息来向所述服务器提供识别所述用户的信息。
42.一种方法，包括：
在用户的电话和交互式应答系统之间的电话呼叫期间，使用户能够仅使用其语音以及在所述电话的数字小键盘上的键击来交互式地指定信息，该信息可以被用来控制内容传递事务，
在所述电话呼叫期间自动地获得识别所述用户的信息，并且
使用所述用户指定的所述信息以及识别所述用户的信息来使所述事务更便利。
43.如权利要求42所述的方法，其中，识别所述用户的所述信息包括呼叫者ID、订户ID、或句柄中的至少一个或多个。
44.如权利要求42所述的方法，还包括基于所述自动获得的信息以及所述用户指定的所述信息来管理所述用户的账户。
45.一种方法，包括：
在用户的电话和交互式应答系统之间的电话呼叫期间，接收可以被用来识别所述用户的信息，
基于所接收的信息，向所述用户传输用户认证信息，
从所述用户接收所述认证信息，并且
允许所述用户访问服务。
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