KR20080066850A - 전화통신을 위한 서비스 인터페이싱 - Google Patents

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KR20080066850A
KR20080066850A KR1020087013323A KR20087013323A KR20080066850A KR 20080066850 A KR20080066850 A KR 20080066850A KR 1020087013323 A KR1020087013323 A KR 1020087013323A KR 20087013323 A KR20087013323 A KR 20087013323A KR 20080066850 A KR20080066850 A KR 20080066850A
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해리 비 카그먼
조슈아 에이 스트릭컨
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에이씨케이 벤쳐스 홀딩스, 엘엘씨
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Abstract

전화기 사용자와 상호작용 응답 시스템 사이의 전화 통화 동안, 상기 시스템은 대상 전화기의 시각 디스플레이로의 콘텐츠 전달, 또는 대상 전화기에 의해 액세스 가능한 저장 매체로의 콘텐츠 전달을 제어하는데 이용될 수 있는 정보를 상호작용 방식으로 지정하기 위해, 사용자가 자신의 보이스 및 전화기의 숫자 키패드 상의 키 누름만을 이용하도록 한다. 제어는, 서비스 제공자와 상호작용함으로써 구현된다.

Description

전화통신을 위한 서비스 인터페이싱{SERVICE INTERFACING FOR TELEPHONY}
본 발명은 전화통신을 위한 서비스 인터페이싱에 관한 것이다.
예컨대, 셀 전화기 사용자들은 보통의 보이스(voice) 통화를 행할 뿐만 아니라 모바일 전화기 캐리어가 제공하는 서비스들을 전달하는 디지털 데이터에 기초하여 광범위한 추가 기능들에 액세스할 수 있다. 예컨대, 셀 전화기 사용자들은 서로 문자 메시지를 전송할 수 있고, 인터넷을 이용하여 이메일을 주고 받을 수 있으며, 전용 인터페이스를 통해 또는 인터넷 서버에 대한 직접적인 액세스를 통해 월드와이드웹을 검색할 수 있다. 이러한 서비스들 중 하나가 벨 소리 및 비디오 게임과 같은 콘텐츠를 다운로드하는 것이다. "콘텐츠"라는 의미에는, 이미지, 문자 메시지, 비디오 자료, 사운드, 오디오 자료, 프로그램, 및 웹 페이지가 포함된다. 사운드는 사용자가 전화를 받을 때 울리는 벨 소리, 및 수신자의 전화기가 울리고 있음을 발신자에게 알려주기 위하여 발신자에게 연주되는 통화 연결음을 포함할 수 있다. 다른 사용은, 주기적으로 사용자에게 콘텐츠를 자동 전송해주는 서비스에 가입하는 것이다. 이와 같은 기능들을 이용하도록 특별히 설계된 사용자 장치가 때때로 핸드헬드 장치보다 큰 스크린, 표준 QWERTY-레이아웃 키보드, 및 보다 빠른 데이터 접속 능력을 포함한다 할지라도, 소형 스크린 및 숫자 키패드를 갖는 셀 전화기 또 한 이런 데이터 서비스들에 액세스할 수 있다.
통합 보이스 응답(Integrated Voice Response; IVR) 시스템은, 전화기 사용자 또는 다른 보이스 기반의 통신 기술의 사용자들이, 사용자 보이스 및 사용자 전화기가 생성한 터치-톤 신호를 이용하여, 데이터베이스 및 다른 정보 리소스들과 상호작용할 수 있게 한다. 예컨대, 텔레폰 뱅킹에서, 은행 계좌 소유자는 자신의 계좌 번호 및 다른 식별 정보를 말함으로써, 또는 자신의 전화기의 키패드 상에 번호를 입력함으로써 자신의 계좌에 액세스할 수 있다. IVR은 사용자 상호작용을 위한 인터페이스를 제공할 뿐만 아니라, 사용자의 음성 또는 사용자의 전화기가 발생시킨 터치-톤을 해석하고, 입력된 정보를 은행의 컴퓨터 시스템에 전해주고, 은행의 응답을 사용자가 전화상으로 이해할 수 있는 음성으로서 변환시킴으로써 중개자로서 역할할 수 있다.
일반적으로, 일 양태에서, 전화기 사용자와 상호작용 응답 시스템 사이의 전화 통화 동안, 대상 전화기의 시각 디스플레이, 또는 대상 전화기에 이용 가능한 저장 매체로의 콘텐츠 전달을 제어하는데 이용될 수 있는 정보를 상호작용 방식으로 지정하기 위해, 사용자는 자신의 보이스 및 자신의 전화기의 숫자 키패드 상의 키 누름만을 이용할 수 있게 된다.
구현들은 이하의 특징들 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 사용자의 전화기는 지상선 전화기, 모바일 전화기, 모바일 컴퓨터, 또는 전기 통신 장치로서 동작하는 다른 장치를 포함할 수 있다. 대상 전화기는 사용자의 전화기, 사용자의 모바일 전화기 또는 다른 장치들, 또는 사용자 외의 다른 사람의 전화기를 포함할 수 있다. 상호작용 응답 시스템은 IVR 시스템을 포함할 수 있다. 콘텐츠는 벨소리, 문자 메시지, 게임, 월페이퍼, 비디오 클립, 통화 연결음, 애플리케이션, 웹 페이지 또는 정보로의 링크를 포함할 수 있다. 콘텐츠는 콘텐츠 공급자에 의해 전달될 수 있다. 콘텐츠 공급자는 상호작용 응답 시스템에 독립적일 수 있다. 사용자가 지정한 정보는 콘텐츠의 식별자를 포함할 수 있다. 사용자가 지정한 정보는 요금 정보를 포함할 수 있다. 사용자가 지정한 정보에 기초한 콘텐츠 전달에 관한 서비스 제공자와의 통신도 존재할 수 있다. 콘텐츠가 제공되도록 하기 위한 서비스 제공자와의 상호작용이 존재할 수 있다. 서비스 제공자는 상호작용 응답 시스템에 독립적일 수 있다. 전화 통화와 연계되어 제공된 정보는 사용자와 연관된 사용자 계좌를 관리하는데 이용될 수 있다. 사용자를 식별하는 정보는 전화 통화 동안에 자동으로 획득될 수 있고, 이 사용자를 식별하는 정보는 제3자로 하여금 콘텐츠에 대한 요금을 사용자에게 청구하도록 지시하는데 이용될 수 있다. 이 제3자는 사용자에게 전화 서비스를 제공할 수 있다.
일반적으로, 일 양태에서, 전화기 사용자와 상호작용 응답 시스템 사이의 전화 통화 동안, 사용자는, 사용자와 인터넷에 접속된 서버 간의 상호작용을 나타내는 응답 시스템과의 상호작용에 참여할 수 있고, 사용자를 대신하여, 서버와의 개별적인 상호작용은 표시된 상호작용에 기초하여 인터넷을 통하여 수행된다.
구현들은 이하의 특징들 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 전화 통화는 대역폭이 제한된 채널을 통해 수행될 수 있고, 인터넷을 통한 개별적인 상호작용은 고대역폭 채널을 통해 수행될 수 있다. 적어도 전화 통화 부분 및 인터넷을 통한 개별적인 상호작용 부분은 동시에 발생할 수 있다. 적어도 전화 통화 부분 및 인터넷을 통한 개별적인 상호작용 부분은 상이한 시간에 발생할 수 있다. 서버는 상호작용 응답 시스템에 독립적일 수 있다. 전화 통화 동안, 사용자를 식별하는 정보는 자동으로 획득될 수 있고, 이 정보는 서버에 대해 사용자를 식별하는데 이용될 수 있다.
일반적으로, 일 양태에서, 전화기 사용자와 상호작용 응답 시스템 사이의 전화 통화 동안, 트랜잭션 전달을 제어하는데 이용될 수 있는 정보를 상호작용 방식으로 지정하기 위해, 사용자는 자신의 보이스 및 자신의 전화기의 숫자 키패드 상의 키를 누름만을 이용할 수 있다. 전화 통화 동안, 사용자를 식별하는 정보가 자동으로 획득되며, 이 정보는 거래를 용이하게 하는데 이용된다.
구현들은 이하의 특징들 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 사용자를 식별하는 정보는 발신자 ID, 가입자 ID, 또는 핸들을 포함할 수 있다. 사용자의 계좌는 자동으로 획득된 정보 및 사용자가 지정한 정보에 기초하여 관리될 수 있다.
일반적으로, 일 양태에서, 전화기 사용자와 상호작용 응답 시스템 사이의 전화 통화 동안, 사용자를 식별하는데 이용될 수 있는 정보가 수신되고, 그 수신된 정보에 기초하여, 사용자 인증 정보가 사용자에게 전송되며, 그 인증 정보가 사용자로부터 수신되어, 사용자는 서비스에 액세스하도록 허용된다.
본 발명의 이점들 중 하나 이상은 다음과 같다. 데이터 기능을 갖지 않은 셀룰러 전화기 또는 지상선 전화기의 사용자들, 또는 자신들의 전화기가 어떤 데이터 기능을 가지던지 이 데이터 기능을 사용하길 원하지 않거나 또는 이 데이터 기능을 사용할 수 없는 사용자들은, 데이터 기능을 가진 전화기를 사용할 수 있고, 사용하는 사용자들을 위해 고안된 서비스들을 이용할 수 있다. 데이터 기능을 가진 전화기의 사용자들은 단순화된 방식으로 이러한 서비스들을 이용할 수 있다. 이 사용자들은 자신들이 전화를 거는데 익숙한 방식으로 자신들의 전화기를 다이얼링 함으로써 이러한 서비스들을 이용할 수 있다. 상호작용 보이스 응답 시스템은, 인터넷과 같은 네트워크에 대해 사용자의 전화기 또는 다른 장치들보다 빠른 접속을 가지며, 사용자와 인터넷상의 서버들 사이에 정보를 전해줌으로써, 사용자들이 자신의 장치의 데이터 기능을 이용하여 이러한 서비스들과 직접적으로 통신하는 경우에 액세스할 수 있는 것보다 더 빠르게 또는 더 편리하게 서비스들로부터의 정보에 액세스하도록 해준다.
다른 일반적인 양태들은 상술한 양태들 및 특징들, 그리고 방법, 장치, 시스템, 프로그램 제품, 및 다른 방식으로 표현된 다른 양태들 및 특징들의 다른 조합을 포함한다.
다른 이점들 및 특징들은 이하의 설명 및 청구항들로부터 명백해질 것이다.
도 1 내지 도 7은 블럭도이다.
도 8은 이동 전화 장치를 도시한 도면이다.
다양한 도면들에서의 동일한 참조 기호들은 동일한 구성 요소들을 나타낸다.
도 1에 도시된 바와 같이, 사용자(114)가 서비스 제공자(130)와 통신하길 원할 때, 사용자는 통신라인(116)을 통해 IVR(100)을 호출하기 위해 전화기(112)를 사용할 수 있다. 통신라인(116)은 전화 네트워크, 셀룰러 네트워크, VOIP(Voice Over Internet Protocol) 접속, 또는 다른 방법의 보이스 통신일 수 있다. 예컨대, 서비스 제공자가 은행이라면, 사용자는 은행이 제공한 번호를 다이얼링하고, 은행에 의해 운용되는 IVR에 접속하거나 또는 은행을 대신하여 운용되는 IVR에 접속할 수 있다.
IVR(100) 내에서, 통신라인(116)에 접속된 인터페이스(102)는 양방향으로 사용자(114)와 통신하기 위한 신호를 발생시킨다. 예를 들어, 한 방향으로는, IVR은 사용자에게 보이스 응답 또는 보이스 프롬프팅(voice prompting)을 제공할 수 있다. 다른 방향에서는, IVR은 사용자와 사용자의 전화기로부터 보이스 및 터치 톤을 수신할 수 있다.
사용자(114)에 전송될 오디오(보이스) 신호는, 라인(124)을 통해 음성 발생 모듈(104)에 의해 제공된다. 음성 발생 모듈(104)은, 저장된 문자 또는 자신에게 제공된 문자와 같은 데이터 소스(105)로부터 보이스를 합성하거나, 또는 기록된 실제 음성을 재생할 수 있다. 사용자의 음성 또는 사용자가 전화기(112) 상의 버튼을 누르는 것에 대응하는 터치 톤은, 인터페이스(102)에 의해 보이스 및 톤 인식 모듈(106)에 전달된다. 보이스 및 톤 인식 모듈(106)은 사용자가 말한 단어 또는 전화기(112)에 의해 생성된 톤을 해석한다. 제어기(108)는 라인(126)을 통해 보이스 및 톤 인식 모듈(106)에 의해 해석된 사용자(114)의 입력을 수신하고, 음성 프롬프 트 또는 음성 응답이 필요한 적당한 경우, 음성 발생 모듈(104)이 적당한 출력을 발생시키도록 라인(120)을 통해 명령할 수 있다. 제어기(108)는 서비스 인터페이스(110) 및 라인(122 및 128)을 통해 서비스 제공자(130)와 통신한다. 서비스 제공자(130)와 통신함으로써, 그리고 자신의 프로그래밍에 기초하여, 제어기(108)는 사용자(114)의 입력에 대한 응답으로 (만약 취할 액션이 있다면) 어떠한 액션을 취할 것인지, 그리고 음성 발생 모듈(104)에 지시하여 (만약 발생시킬 출력이 있다면) 어떠한 출력을 발생시키도록 할 것인지를 결정한다. 응답은, 예컨대, 전화 끊기, 더 많은 정보 요청하기, 또는 서비스 제공자로부터 사용자에게 보이스 응답으로 정보 제공하기를 포함할 수 있다. 전화기(112)는 지상선 전화기, 모바일 전화기, 모바일 컴퓨터, 또는 전기 통신 장치로서 동작하는 일부 다른 장치일 수 있다.
라인들(116, 118, 120, 122, 124, 126, 및 128) 각각은 아날로그 또는 디지털 통신 링크일 수 있다. 인터페이스(102), 음성 발생 모듈(104), 보이스 및 톤 인식 모듈(106), 제어기(108), 및 서비스 인터페이스(110) 중 임의의 2 이상은 부분적으로 또는 전체적으로, 예컨대, 컴퓨터와 같은 단일 유닛으로 통합되어, 전용 라인들(118, 120, 122, 124, 또는 126) 중 하나 이상의 라인들에 대한 필요성을 제거한다. 인터페이스(102), 음성 발생 모듈(104), 보이스 및 톤 인식 모듈(106), 제어기(108), 및 서비스 인터페이스(110) 중 임의의 하나 이상은 소프트웨어, 하드웨어, 또는 이 둘의 조합으로 구현될 수 있고, 단일 장소에 위치되거나 또는 복수의 위치에 분산될 수 있다. IVR(100) 또는 IVR의 임의의 컴포넌트들은 서비스 제공자(130)에 의해 운용되고 서비스 제공자(130)의 설비 시설에 위치될 수 있거나 또 는 독립적인 오퍼레이터에 의해 운용되거나 서비스 제공자(130)의 설비 시설과 개별적으로 위치될 수 있다. 서비스 제공자(130)는 단일 컴퓨터로부터 다국적 기업에 정보 또는 서비스를 수신 또는 제공하는 임의의 것일 수 있다.
셀룰러 전화기 또는 PDA와 같은 다른 휴대 장치의 사용자들은 네트워크 제공자가 제공한 서비스에 대해 직접적으로, 또는 다른 경우에는 인터넷을 통하여 서비스 제공자와 통신하기 위해 점점 더 셀룰러 데이터 네트워크를 이용한다. 도 2에 도시된 바와 같이, 사용자(114)는 무선 링크(206)를 통해 셀룰러 데이터 네트워크(202)에 액세스하기 위해, 그리고 네트워크를 통해 데이터 서비스 제공자(204)에 액세스하기 위해 장치(200)를 사용한다. 데이터 서비스 제공자(204)는 링크(208)를 통해 셀룰러 데이터 네트워크(202)에 접속된다. 링크(208)는 셀룰러 데이터 네트워크(202)로의 직접적인 무선 링크이거나, 또는 셀룰러 데이터 네트워크(202)의 오퍼레이터(도시안됨)와 같은 중재 포인트로의 유선 또는 무선 링크일 수 있다. 데이터 서비스 제공자(204)는 사용자(114)에게 정보, 서비스, 또는 상품을 제공하는 상호작용 서비스, 또는 링크들(212 및 214)을 통해 제3자(210)로부터 사용자(114)로의 정보, 서비스, 또는 상품의 전송을 야기하는 중간 단계의 서비스일 수 있다. 장치(200)는 모바일 전화기, 모바일 컴퓨터, 또는 셀룰러 데이터 네트워크(202)에 접속할 수 있는 일부 다른 장치일 수 있다.
일례는, 벨소리 서비스로서, 여기서는, 사용자(114)가 벨소리와 관련된 자신의 선호사항을 나타내는 문자 메시지를 데이터 서비스 제공자(204)에게 전송하면, 데이터 서비스 제공자(204)는 사용자(114)가 자신의 셀룰러 전화기 상에서 후에 사 용하게 되는 벨소리를 사용자(114)에게 전송한다. 도 8에 도시된 바와 같이, 벨소리는 장치(200) 상의 메모리(804)에 저장된다. 사용자(114)가 자신의 초기 메시지에 결제 정보를 포함하거나, 또는 데이터 서비스 제공자가 링크(218)를 통해 통신하는 서비스 제공자(216)를 통해 사용자(114)에게 통해 요금을 청구할 수 있다.
라인(302 및 304)을 이용하여, IVR (또는 다른 사용자 인터페이싱 시스템)과의 상호작용이 전화 시스템(300)(도 3)을 통해서 발생할 수 있게 함으로써, 특히 대역폭이 제한된 채널의 환경에서, 사용자에 의한 데이터 서비스 제공자(204)와의 상호작용이 간편하고, 빠르고, 저렴하고, 유쾌하게 행해질 수 있다. 라인(302)은 사용자(114)의 전화 서비스 제공자(310)에 의해 제공되는 통신 링크로서, 장치(200)가 셀 전화기인 경우에는 무선이고, 장치(200)가 지상선 전화기인 경우에는 유선일 수 있다. 링크(304)는 종래의 지상선 전화 서비스와 같은 전화 시스템(300)에 대해 IVR(100)이 갖는 임의의 링크이다. IVR은 몇몇의 경우에서는 전화 서비스 제공자에 의해 운용될 수 있다. 전화 시스템(300)은 공중 전화 시스템이거나 또는 개인 전화 시스템, 또는 이들의 조합일 수 있다. 본 예시에서, 링크들(302 또는 304) 또는 전화 시스템(300) 중 임의의 것이 VOIP와 같은 다른 보이스 기반의 통신 시스템으로 대체될 수 있다.
이어서 IVR(100)은 링크(306)를 통해 데이터 서비스 제공자(204)와 통신한다. IVR(100)은 사용자(114)에 의해 제공된 보이스 또는 톤 입력을 데이터 서비스 제공자(204)에 의해 예상된 데이터 입력으로 변환한다. 유사하게, IVR(100)은 데이터 서비스 제공자(204)로부터의 임의의 응답을 사용자(114)와 다시 통신할 음성으 로 변환한다. 이러한 시스템을 이용하기 위해, 사용자(114)는 IVR(100)에 접근하기 위해 표준 전화 번호를 장치(200)에 입력하고, 그 후, IVR(100)과 간편히 듣고 말하기 위해 장치(200) 상에 번호를 누를 필요가 있다. 다이얼링, 말하기, 듣기, 및 번호 누르기는 임의의 전화기 사용자가 이미 학습되어, 직관적으로 사용하는 방법을 알고 있는 행동들이다.
몇몇의 실시예에서, 도 4에 도시된 바와 같이, 고대역폭 링크(404)를 통해 IVR(100)을 인터넷(400)에 접속시킴으로써, 인터넷 기반의 서버와 사용자(114)와의 상호작용은 더 빠르고, 더 쉽고, 더욱 직관적으로 실시 가능할 수 있게 되었다. 그 다음 IVR은, 저대역폭 링크, 및 전형적인 핸드헬드 장치의 소형 스크린 및 숫자 키패드에 의해 제한되는 브라우저를 이용하여, 예컨대, 사용자 대신 월드와이드웹과의 고속 상호작용을 수행한다. 사용자(114)는 도 3에 도시된 바와 같이, 링크들(302 및 304) 및 전화 시스템(300), 또는 VOIP와 같은 다른 보이스 기반의 통신 시스템을 통해 IVR(100)과 통신하기 위해 장치(200)를 이용한다. 고주파수 대역 링크(404)가 인터넷(400)과의 고속 접속을 제공하기 때문에, IVR(100)은 사용자(114)의 입력을 인터넷 통신으로 변환하고, 링크(406)를 통해 인터넷 통신을 인터넷(400)에 접속된 호스트(402)에 전송하여, 임의의 응답을 보이스로 변환하고, 그것을 도 2의 셀룰러 데이터 네트워크(202)가 사용자(114)의 입력을 전송하고 호스트(402)의 응답을 디지털 형태로 되돌려보낼 수 있는 것보다 더 빠르게 사용자(114)에게 다시 판독해줄 수 있다.
도 3 및 도 4의 예에서, 사용자(114)를 대신하여 IVR(100)이 통신하고 있는 서비스 또는 호스트는 사용자(114)의 식별자를 요청하거나, 또는 IVR(100)이 이와 같은 식별자를 스스로 요청할 수도 있다. 도 5에 도시된 바와 같이, 사용자(114)에게 이와 같은 식별자를 제공할 것을 요청하거나 또는 위탁하는 대신, 식별자는 발신자 ID 메시지(500)를 통해 전화 시스템(300)에 의해 제공될 수 있다. 예컨대, 사용자가 발신자 ID를 지원하지 않는 전화 시스템을 이용하는 경우, 식별자는 가입자 ID 또는 핸들일 수 있다. IVR(100)은 식별자를 자신이 통신하는 서비스 제공자 또는 호스트에 전송할 수 있다. 이는, 서비스 제공자, 예컨대, 도 3의 데이터 서비스 제공자(204)가 발신자 ID 정보를 수신하도록 갖추고 있다면, 미리 구성된 방식으로 행해질 수 있다. 예를 들어, 몇몇의 실시예에서, 식별자 요청을 사용자(114)에게 판독해주는 단계와, 사용자(114)로부터 응답을 얻는 단계를 생략하고, 인터넷 호스트, 예컨대, 도 4의 인터넷 호스트(402)에 의해 요청된 식별자 정보를 자동으로 제공함으로써 동작중에 행해질 수 있다. IVR(100)에서의 일부 트랜잭션 레벨에서, 발신자 ID 메시지(500)에 의해 제공된 식별자는 서비스 제공자(204)에서, 또는 임의의 프로세스에서 처리되어, 링크(504)를 통해 IVR(100)과 통신할 수 있는 사용자(114)의 서비스 제공자의 빌링 시스템 또는 신용카드 빌링 시스템(502) 내로 통합되어 계좌를 검색 또는 생성하는데 이용될 수 있다. 발신자 ID 메시지에서 제공된 정보는 발신자가 셀룰러 전화기를 사용하는지 여부를 판단하는데 이용될 수도 있다.
도 6에 도시된 바와 같이, 몇몇 실시예에서, IVR(100)은 사용자(114)에 무엇인가를 직접적으로 제공하도록 서버(600)에게 지시할 수 있다. 사용자(114)는 이전 과 같이, 전화 시스템(300)을 통해 IVR(100)과 통신하기 위해 장치(200)를 이용한다. 사용자(114)의 입력에 대한 응답으로, IVR(100)은 서버(600)에 명령(606)을 하달한다. 예를 들어, 서버(600)는 사용자(1140)에게 몇몇 콘텐츠(608)를 전송한다. 그 다음, 이 콘텐츠는, 도 8에 도시된 바와 같이, 시각 디스플레이(802) 상에 디스플레이되거나, 또는 저장 매체(804 또는 806)에 저장된다. 서버(600)는 또한 장치(604)를 이용하여 다른 사용자(602)에게 몇몇 콘텐츠(610)를 전송하도록 지시받을 수 있다. 예를 들어, 사용자(114)는 사용자(602)의 전화번호 또는 다른 식별자를 제공함으로써, 자신에게 벨소리가 전송되거나, 또는 사용자(602)에게 벨소리가 전송될 것을 요청할 수 있다. IVR은 서버(600)에 이 요청을 전해주고, 벨소리는 장치(200 또는 604)에게 콘텐츠(608 또는 610)로서 각각 전송되어, 저장 매체(804 또는 806)에 저장된다. 월페이퍼 또는 게임과 같이 시각 디스플레이에 적합한 콘텐츠는 저장 매체(804 또는 806)에 저장되는 대신 또는 저장되는 것과 더불어 시각 디스플레이(802) 상에 디스플레이될 수 있다. 콘텐츠(608 또는 610)는 도 2에 도시된 바와 같이, 셀룰러 데이터 네트워크를 이용하여 전송되거나, 또는 적합하다면, 전화 시스템(300) 또는 장치에 콘텐츠를 전송하는 임의의 다른 수단을 통해 전송될 수 있다. 콘텐츠는 한 번만 전송되거나 또는 예컨대, 주간 벨소리 서비스와 같이 반복적으로 전송될 수 있다. 콘텐츠에 대한 임의의 요금청구는 발신자 ID 메시지(500), 또는 콘텐츠를 요청하는 때에 사용자(114)에 의해 제공된 정보에 기초할 수 있다. 이와 같은 서비스는, 요청 결과물이 데이터로서 전송되어야 하는 경우에 이로울 수 있지만, 상기 데이터 요청은 전화기를 통해 보다 쉽게 전송될 수 있다. 시각 디스플레이(802)는 문자 메시지를 디스플레이하기 위한 것과 같은 문자 디스플레이, 또는 비디오, 월페이퍼, 비디오 게임, 또는 다른 시각 콘텐츠를 디스플레이할 수 있는 그래픽 디스플레이일 수 있다. 저장 매체(804)는 장치에 내장된 내부 메모리이거나, 또는 탈착 가능한 메모리, 예컨대, 메모리 카드일 수 있다. 네트워크 저장 매체(806)는 전화기에 통합되진 않았지만 근거리 무선 네트워크, 셀룰러 데이터 네트워크, 데이터 케이블, 적외선 통신, 또는 일부 다른 매체일 수 있는 접속(808)을 통해 전화기에 의해 액세스 가능한 저장 매체일 수 있다. 저장 매체(804 및 806)는 휘발성 메모리, 플래시 메모리, 하드 디스크, 또는 데이터 저장에 사용되는 임의의 다른 형태의 메모리 중 임의의 것일 수 있다.
IVR(100)은 콘텐츠를 사용자에게 직접 전송하기보다는 서버(600)에게 원하는 서비스 또는 콘텐츠로의 링크를 포함하는 메시지를 전화기에 전송할 것을 지시할 수 있다. 사용자는 메시지를 수신하고 링크를 개방할 때, 전화기의 데이터 기능을 통하여, 마치 전화기의 데이터 기능, 예컨대, 모바일 웹 브라우저를 이용하여 통상의 방식으로 그 지점에 네비게이팅한 것처럼 서비스 또는 콘텐츠에 접속된다. 예컨대, 사용자가 특정 서비스를 찾을 수 있도록 사용자에게 제공되어야 하는 정보를 간략화함으로써, 전화기의 데이터 기능을 통해 서비스에 액세스하는 프로세스를 간략하게 하는데 이와 같은 서비스가 이용될 수 있다. 사용자에게 특정한 일련의 모바일 웹 페이지를 네비게이팅 하도록 지시하는 대신, 전화를 걸때, IVR이 사용자에게 그 일련의 웹 페이지들 중 마지막 페이지로의 링크를 서버를 통해 직접적으로 전송하게 하는 전화 번호가 사용자에게 주어질 수 있다.
몇몇 실시예에서, 사용자가 통신하는 서버 또는 서비스 제공자는 사용자가 제공한 식별자를 증명할 필요가 있다. 도 7에 도시된 바와 같이, 사용자(114)는 링크(708 및 710)를 통해 릴레이(702)를 거쳐서 서버(706)와 통신한다. 릴레이(702) 및 링크(708 및 710)는 도 2, 3, 4, 또는 6의 예들 중 하나이거나, 또는 장치(200)와 서버(706) 사이를 통신하는 다른 방법일 수 있다. 서버(706)는 데이터 서비스 제공자(204)(도 2, 3), 인터넷 호스트(402)(도 4), 서버(600)(도 6), 또는 다른 유사한 장치 또는 서버일 수 있다. 사용자(114)는 자신의 전화번호 또는 예컨대, 이메일 주소와 같은 다른 적당한 주소 유형의 식별자를 서버(706)에 제공하고, 서버(706)는 그 제공된 전화번호 또는 다른 주소 유형의 식별자에 따라, 토큰(704)을 포함하는 메시지를 사용자(114)에게 전송한다. 메시지는 메시지 시스템(700)을 통해 전송되고, 이 메시지는 셀룰러 전화기 오퍼레이터, 또는 인터넷 이메일 시스템, 또는 장치에 디지털 메시지를 전송하는 다른 방법에 의해 동작되는 단문 메시지 서비스(SMS)일 수 있다. 장치(200)가 토큰(704)을 포함하는 메시지를 수신할 때, 이 토큰(704)을 서버(706)에 다시 전해준다. 토큰(704)이 원상태로 되돌려보내지는 경우, 즉, 그 토큰(704)을 포함한 데이터가 변경되지 않거나, 또는 예상된 방식으로 변경된 경우, 서버(706)는 사용자(114)가 제공한 식별자가 실제 사용자(114)의 식별자였다는 것을 확신할 수 있다. 사용자(114)가 토큰(704)을 위조하길 원하는 경우, 서버(706)에 어떤 값이 전송되는지를 결정할 수 없도록 하기 위하여, 토큰(704)은, 암호화된 값을 나타내는 데이터일 수 있거나 또는 사용자(114)가 자신이 제공한 정보가 진짜임을 증명하기 위해 따라야하는 인터넷 링크가 될 수 있다.
몇몇 실시예에서는, 도 6에 도시된 바와 같이, 사용자가 하나의 전화기를 이용하여 콘텐츠를 구매하지만, 콘텐츠가 다른 전화기에 전달되길 원하고, 또한 구매 요금이 수신 전화기의 계좌를 통해 셀룰러 서비스 제공자로 징수되길 원하는 경우처럼, 도 6 특징과 도 7의 특징이 결합된다. 사용자(114)는 콘텐츠를 구매할 때 수신 전화기(604)의 전화번호를 제공한다. IVR은 콘텐츠(610)가 전송되기 전, 수령인(602)에게 구매에 대한 확인을 받기 위한 소정의 절차를 밟은 것인지를 묻는 메시지, 예컨대, SMS 메시지를 메시지 시스템(700)을 통해 지정된 수신 전화기(604)에 전송한다. 수령인(602)이, 예를 들어, SMS 메시지에 응답함으로써 소정의 절차를 밟을 때, IVR은 서버(600)에 콘텐츠(610)를 전송할 것을 지시하고, 사용자(602)의 셀룰러 서비스 제공자(216)에게 콘텐츠에 대한 요금을 사용자(602)에게 청구할 것을 지시하는 메시지를 사용자(602)의 셀룰러 서비스 제공자(216)에 링크(712)를 통해 전송한다.
일 실시예에서, 사용자는 자신의 셀 전화기를 통해 벨소리 판매자의 번호를 다이얼링 하고, 자신의 셀룰러 서비스 제공자를 이용하여 전화를 건다. 이 전화는, 판매자를 대신하여 IVR 오퍼레이터에 의해 운용되는 IVR에 라우팅 된다. IVR은 전화에 답하고 판매자로부터 이용 가능한 벨소리에 대해 사용자에게 말하기 위하여, 녹음되고 합성된 음성을 사용자에게 재생한다. 또한, 통화가 연결될 때, 셀룰러 서비스 제공자는 발신자를 식별하는 발신자 ID 메시지를 IVR에 전송한다. 사용자가 자신이 구매하길 원하는 벨소리에 대한 설명을 들을 때, 사용자는 IVR이 지시한대로 말하거나 또는 자신의 셀 전화기 상의 버튼을 누른다. IVR은 요금정보를 모으기 전, 사용자가 이미 요금정보가 알려진 계좌를 갖고 있는지 여부를 묻기 위해 판매자와 통신할 수 있다. 만약 사용자가 계좌를 갖고 있지 않다면, IVR은 셀룰러 서비스 제공자를 통해 사용자가 자신의 구매에 대해 요금을 지불할 수 있는지를 확인하기 위해, 셀룰러 서비스 제공자에 접속한다.
사용자의 셀룰러 서비스 제공자를 통해 사용자가 요금을 지불할 수 없다면, IVR은 사용자에게 신용 카드 정보를 입력할 것을 요구한다. 적당한 요금정보를 수신하면, IVR은 사용자의 식별자, 구매 선택, 및 요금정보를 판매자에게 전송한다. 그러면 판매자는, 사용자가 계좌를 갖고 있지 않은 경우, 사용자를 위한 계좌를 생성하고, 사용자의 구매에 대해 사용자에게 요금을 청구하며, MMS, WAP Push, 또는 셀 전화기에 정보를 전송하는 다른 프로토콜을 이용하여 사용자의 전화기에 선택된 벨소리를 전송한다. 그 다음, 전화기의 저장 매체 또는 이용 가능한 네트워크 저장소에 벨소리가 저장된다. 대안으로서, IVR은 계좌 생성 및 요금청구를 처리할 수 있고, 판매자에게 전송할 벨소리가 무엇인지를 간단히 알려준다. 사용자는 자신의 셀 전화기 상에 구매한 벨소리를 수신한다.
몇몇 실시예에서, 판매자는, 사용자의 계좌를 생성하고, IVR로부터 사용자의 벨소리 선호사항을 수신한 후, 사용자에게 주기적으로 새로운 벨소리를 전송하여, 사용자의 계좌에 저장된 요금정보에 따라, 매번 사용자에게 요금을 청구할 수 있다.
후속하는 청구 범위 내에는 다른 실시예들도 있다. 예를 들어, 사용자는 벨소리를 구매하는 대신, 예컨대, 매일의 성경 구절 또는 뉴스 헤드라인과 같은 몇몇 주제에 대한 주기적인 문자 메시지를 전송하는 서비스에 가입하기 위해 IVR을 이용할 수 있다. 사용자는 게임, 월페이퍼, 또는 다운로드 가능한 다른 디지털 매체를 구매하기 위해 IVR을 이용할 수 있다.

Claims (45)

  1. 사용자의 전화기와 상호작용 응답 시스템 사이의 전화 통화 동안, 대상 전화기의 시각 디스플레이로의 콘텐츠 전달, 또는 상기 대상 전화기에 의해 액세스 가능한 저장 매체로의 콘텐츠 전달을 제어하는데 이용될 수 있는 정보를 상호작용 방식으로 지정하기 위해, 사용자가 자신의 보이스 및 상기 전화기의 숫자 키패드 상의 키 누름만을 이용할 수 있도록 하는 단계를 포함하는 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 사용자의 전화기는 모바일 전화기, 모바일 컴퓨터, 또는 전기 통신 장치로서 동작하는 장치 중 하나 이상을 포함하는 것인, 방법.
  3. 제1항에 있어서, 상기 대상 전화기는 상기 사용자의 전화기를 포함하는 것인, 방법.
  4. 제1항에 있어서, 상기 대상 전화기는 상기 사용자의 전화기 외의 전화기인 것인, 방법.
  5. 제1항에 있어서, 상기 저장 매체는 상기 대상 전화기의 통합 컴포넌트, 상기 대상 전화기의 탈착 가능한 컴포넌트, 및 상기 대상 전화기의 외부에 있고 네트워크를 통해 상기 대상 전화기에 의해 액세스 가능한 컴포넌트 중 적어도 하나 이상 인 것인, 방법.
  6. 제1항에 있어서, 상기 저장 매체는 컴퓨터 메모리, 플래시 메모리, 하드 디스크, 및 광학 디스크 중 하나 이상인 것인, 방법.
  7. 제1항에 있어서, 상기 상호작용 응답 시스템은 통합 보이스 응답(Integrated Voice Response; IVR) 시스템을 포함하는 것인, 방법.
  8. 제1항에 있어서, 상기 콘텐츠는 벨소리, 문자 메시지, 게임, 월페이퍼, 통화 연결음, 비디오 클립, 웹페이지, 애플리케이션, 및 상기 사용자의 전화기에 의해 액세스될 수 있는 정보로의 링크 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 방법.
  9. 제1항에 있어서, 상기 콘텐츠는 콘텐츠 공급자에 의해 전달되는 것인, 방법.
  10. 제9항에 있어서, 상기 콘텐츠 공급자는 상기 상호작용 응답 시스템에 독립적인 것인, 방법.
  11. 제1항에 있어서, 상기 사용자에 의해 지정된 상기 정보는 상기 콘텐츠의 식별자를 포함하는 것인, 방법.
  12. 제1항에 있어서, 상기 사용자에 의해 지정된 상기 정보는 요금정보를 포함하는 것인, 방법.
  13. 제1항에 있어서, 상기 사용자에 의해 지정된 상기 정보에 기초하여 상기 콘텐츠의 전달에 관해 서비스 제공자와 통신하는 단계
    를 더 포함하는 방법.
  14. 제1항에 있어서, 상기 사용자와 연관된 사용자 계좌를 관리하기 위해 상기 전화 통화와 연계되어 제공된 정보를 이용하는 단계
    를 더 포함하는 방법.
  15. 제1항에 있어서,
    상기 전화 통화 동안 상기 사용자를 식별하는 정보를 자동으로 획득하는 단계; 및
    상기 콘텐츠에 대해 상기 사용자에게 요금을 청구하도록 제3자에게 지시하기 위해 상기 사용자를 식별하는 상기 정보를 이용하는 단계
    를 더 포함하는 방법.
  16. 제15항에 있어서, 상기 제3자는 상기 사용자에게 전화 서비스를 제공하는 것인, 방법.
  17. 사용자의 모바일 전화기와 상호작용 보이스 응답 시스템 사이의 전화 통화 동안, 콘텐츠 공급자로부터 상기 사용자의 모바일 전화기의 시각 디스플레이로의 디지털 콘텐츠 전달, 또는 상기 사용자의 모바일 전화기에 의해 액세스 가능한 저장 매체로의 디지털 콘텐츠 전달을 제어하는데 이용될 수 있는 정보를 상호작용 방식으로 지정하기 위해, 상기 사용자가 자신의 보이스 및 상기 모바일 전화기의 키패드 상의 키 누름만을 이용할 수 있도록 하는 단계를 포함하는 방법.
  18. 제17항에 있어서, 상기 디지털 콘텐츠는 벨소리, 문자 메시지, 월페이퍼, 통화 연결음, 비디오 클립, 웹페이지, 애플리케이션, 및 상기 사용자의 모바일 전화기에 의해 액세스될 수 있는 정보로의 링크 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 방법.
  19. 사용자의 보이스 및 터치 톤의 형태만으로, 대상 전화기로의 콘텐츠 전달에 관한 정보를 수신하고, 상기 대상 전화기의 시각 디스플레이 또는 상기 대상 전화기에 의해 액세스 가능한 저장 매체에 콘텐츠가 전달되도록 하기 위해 서비스 제공자와 개별적으로 상호작용하기 위해, 전화 통화 동안 상기 사용자의 전화기와 상호 작용하도록 구성된 상호작용 응답 시스템
    을 포함하는 장치.
  20. 제19항에 있어서, 상기 전화기는 모바일 전화기를 포함하는 것인, 장치.
  21. 제19항에 있어서, 상기 대상 전화기는 상기 사용자의 전화기를 포함하는 것인, 장치.
  22. 제19항에 있어서, 상기 대상 전화기는 상기 사용자의 전화기 외의 전화기인 것인, 장치.
  23. 제19항에 있어서, 상기 저장 매체는 상기 대상 전화기의 통합 컴포넌트, 상기 대상 전화기의 탈착 가능한 컴포넌트, 및 상기 대상 전화기의 외부에 있고 네트워크를 통해 상기 대상 전화기에 의해 액세스 가능한 컴포넌트 중 적어도 하나 이상인 것인 장치.
  24. 제19항에 있어서, 상기 저장 매체는 컴퓨터 메모리, 플래시 메모리, 하드 디스크, 및 광학 디스크 중 하나 이상인 것인, 장치.
  25. 제19항에 있어서, 상기 상호작용 응답 시스템은 IVR 시스템을 포함하는 것인, 장치.
  26. 제19항에 있어서, 상기 콘텐츠는 디지털 콘텐츠를 포함하는 것인, 장치.
  27. 제26항에 있어서, 상기 디지털 콘텐츠는 벨소리, 문자 메시지, 월페이퍼, 통화 연결음, 비디오 클립, 웹페이지, 애플리케이션, 및 상기 사용자의 모바일 전화기에 의해 액세스될 수 있는 정보로의 링크 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 장치.
  28. 제19항에 있어서, 상기 서비스 제공자는 상기 상호작용 응답 시스템에 독립적인 것인, 장치.
  29. 제19항에 있어서, 콘텐츠 전달에 관한 상기 정보는 상기 콘텐츠의 식별자를 포함하는 것인, 장치.
  30. 제19항에 있어서, 상기 사용자에 의해 지정된 상기 정보는 요금정보를 포함하는 것인, 장치.
  31. 제19항에 있어서, 상기 상호작용 응답 시스템은,
    상기 전화 통화와 연계하여 제공된 정보를 이용하여, 상기 사용자에 연관된 사용자 계좌를 관리하도록 더 구성되는 것인, 장치.
  32. 제19항에 있어서, 상기 상호작용 응답 시스템은,
    상기 전화 통화 동안, 상기 사용자를 식별하는 정보를 자동으로 획득하고,
    제3자에게 상기 콘텐츠에 대해 상기 사용자에게 요금을 청구하도록 지시하기 위해, 상기 사용자를 식별하는 정보를 이용하도록 더 구성되는 것인, 장치.
  33. 제32항에 있어서, 상기 제3자는 상기 사용자에게 전화 서비스를 제공하는 것인, 장치.
  34. 사용자의 전화기와 상호작용 응답 시스템 사이의 전화 통화 동안, 사용자가, 인터넷에 접속된 사용자 및 서버 간의 상호작용을 나타내는 상기 응답 시스템과의 상호작용에 참여하도록 하는 단계, 및 사용자를 대신하여, 상기 표시된 상호작용에 기초하여, 상기 인터넷을 통하여 상기 서버와의 개별적인 상호작용을 수행하는 단계를 포함하는 방법.
  35. 제34항에 있어서, 상기 전화 통화는 대역폭 제한된 채널을 통해 수행되고, 상기 인터넷을 통한 개별적인 상호작용은 고대역폭 채널을 통해 수행되는 것인, 방법.
  36. 제34항에 있어서, 상기 전화 통화 부분 및 상기 인터넷을 통한 개별적인 상호작용 부분은 적어도 동시에 발생하는 것인, 방법.
  37. 제34항에 있어서, 상기 전화 통화 부분 및 상기 인터넷을 통한 개별적인 상호작용 부분은 적어도 상이한 때에 발생하는 것인, 방법.
  38. 제34항에 있어서, 상기 전화기는 모바일 전화기를 포함하는 것인, 방법.
  39. 제34항에 있어서, 상기 상호작용 응답 시스템은 IVR 시스템을 포함하는 것인, 방법.
  40. 제34항에 있어서, 상기 서버는 상기 상호작용 응답 시스템에 독립적인 것인, 방법.
  41. 제34항에 있어서,
    상기 전화 통화 중에 상기 사용자를 식별하는 정보를 자동으로 획득하는 단계; 및
    상기 사용자를 식별하는 정보를 상기 서버에 제공하기 위해 상기 사용자를 식별하는 정보를 이용하는 단계
    를 더 포함하는 방법.
  42. 사용자의 전화기와 상호작용 응답 시스템 사이의 전화 통화 중에, 콘텐츠 전달 트랜잭션을 제어하는데 이용될 수 있는 정보를 상호작용 방식으로 지정하기 위 해, 사용자가 자신의 보이스 및 상기 전화기의 숫자 키패드 상의 키 누름 만을 이용하도록 하는 단계;
    상기 전화 통화 중에 상기 사용자를 식별하는 정보를 자동으로 획득하는 단계; 및
    상기 트랜잭션을 용이하기 하기 위해, 상기 사용자가 지정한 정보 및 상기 사용자를 식별하는 정보를 이용하는 단계를 포함하는 방법.
  43. 제42항에 있어서, 상기 사용자를 식별하는 정보는, 발신자 ID, 가입자 ID, 또는 핸들 중 적어도 하나 이상을 포함하는 것인, 방법.
  44. 제42항에 있어서, 상기 자동으로 획득된 정보 및 상기 사용자가 지정한 정보에 기초하여, 상기 사용자의 계좌를 관리하는 단계를 더 포함하는 방법.
  45. 사용자의 전화기와 상호작용 응답 시스템 사이의 전화 통화 동안, 상기 사용자를 식별하는데 이용될 수 있는 정보를 수신하는 단계;
    상기 수신된 정보에 기초하여, 상기 사용자에게 사용자 인증 정보를 전송하는 단계;
    상기 사용자로부터 상기 인증 정보를 수신하는 단계; 및
    상기 사용자가 서비스에 액세스하도록 허용하는 단계를 포함하는 방법.
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