CN104202342B - 可视化语音通话系统及通话方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种可视化语音通话系统及通话方法，系统包括具有一菜单显示模块的移动终端、服务器和IVR平台，菜单显示模块包括若干具有多个菜单选项的菜单页面，IVR平台提供与移动终端进行交互的若干具有多个子菜单的语音导航菜单，菜单显示模块根据菜单页面接收到的选取一目标菜单选项的指令向服务器发送第一通知，IVR平台根据移动终端发出的选取一目标子菜单的指令向服务器发送第二通知，IVR平台根据第一通知播报相应的子菜单，菜单显示模块根据第二通知显示相应的菜单选项。本发明中用户能同时根据语音和语音对应的页面显示进行下一步操作，而不仅仅只是语音的播报，提高了用户与IVR平台的沟通速度和交互效率。

Description

可视化语音通话系统及通话方法

技术领域

本发明涉及一种可视化语音通话系统及通话方法。

背景技术

随着移动终端的操作系统如iOS(是由苹果公司开发的移动操作系统)、Android(是一种基于Linux的自由及开放源代码的操作系统)、Windows Phone(是微软发布的一款手机操作系统)的兴起，智能手机丰富的多媒体接口带来了更丰富和更高效的交互体验，这对于提高移动终端与呼叫中心的服务有着重要的意义。由于电信网络带宽及通讯质量的限制，使得传统的电话接入处理和IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)仍然是使用率最高的技术方式。然而，传统的电话接入和应答方式仅停留在语音交互层面上，即移动终端与IVR平台仅以语音形式来开展服务，若用户对IVR播报的语音信息不敏感，或者是未获取完整的语音信息，则必须要重新播报语音信息才能进行正确的指示操作，这样会使得移动终端与IVR交互不顺畅、沟通速度慢、效率低，从而在很大程度上降低了用户的体验和对用户的服务质量。

如何使得呼叫中心能够更好的满足用户需求，并且提高服务效率成为移动终端迫切需要解决的问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题是克服现有技术移动终端与IVR平台仅以语音方式进行交互时沟通速度慢、交互效率低的缺陷，提供一种可视化语音通话系统及通话方法。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：

一种可视化语音通话系统，其特点在于，包括一移动终端、一服务器和一IVR平台，所述移动终端包括一菜单显示模块，所述菜单显示模块和所述IVR平台分别与所述服务器建立TCP(Transmission Control Protocol，传输控制协议，是一种面向连接的、可靠的、基于IP的传输层协议)连接，所述移动终端与所述IVR平台建立通话连接；

所述菜单显示模块包括若干菜单页面，每一菜单页面包括若干菜单选项，所述IVR平台用于提供与所述移动终端进行交互的若干语音导航菜单，每一语音导航菜单包括若干子菜单，每一菜单页面与一语音导航菜单相对应，每一菜单选项与一子菜单相对应；

所述菜单显示模块用于根据所述菜单页面接收到的选取一目标菜单选项的指令生成一第一通知，并向所述服务器发送所述第一通知；

所述IVR平台用于根据所述移动终端发出的选取一目标子菜单的指令生成一第二通知，并向所述服务器发送所述第二通知；

所述服务器用于判断接收到的通知为所述第一通知还是所述第二通知，若为所述第一通知，则将所述第一通知转发至所述IVR平台，若为所述第二通知，则将所述第二通知转发至所述菜单显示模块；

所述菜单显示模块还用于在接收到所述第二通知后，显示与所述目标子菜单对应的菜单选项；

所述IVR平台还用于在接收到所述第一通知后，通过语音信道将与所述目标菜单选项对应的子菜单传输至所述移动终端。

在本方案中，菜单显示模块向服务器发送的第一通知的内容会因菜单页面接收到的选取的菜单选项的不同而不同；同理，IVR平台向服务器发送的第二通知的内容会因移动终端发出的选取的不同子菜单的指令而不同，同时，针对不同的用户与IVR平台交互时，也会使用不同的标识符来标识所述第一通知和所述第二通知的不同来源。

而服务器在移动终端与IVR平台之间起着判断通知、转发通知的作用，通过服务器将移动终端与IVR平台的通话、移动终端上的菜单显示模块的页面显示进行结合，从而打破了传统语音通话服务形式的局限，提高了IVR平台对移动终端的服务质量。

较佳地，所述菜单页面还包括用于关闭所述菜单页面的一关闭菜单选项，所述菜单显示模块用于根据所述菜单页面接收到的选取所述关闭菜单选项的指令生成一第三通知，并向所述服务器发送所述第三通知，所述服务器用于将所述第三通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台用于在接收到所述第三通知后，结束与所述移动终端的通话。

较佳地，所述IVR平台用于根据所述移动终端发出的用于结束所述移动终端和所述IVR平台通话的指令生成一第四通知，并向所述服务器发送所述第四通知，所述服务器用于将所述第四通知转发至所述菜单显示模块，所述菜单显示模块还用于在接收到所述第四通知后，关闭当前菜单页面的显示。

由于菜单显示模块的菜单页面与IVR平台的语音导航菜单是双向同步对应的关系，因此，在菜单页面关闭时，移动终端与IVR平台建立的通话也随之结束；同理，在移动终端发出结束通话的指令时，移动终端当前显示的菜单页面也随之关闭。

较佳地，所述移动终端与所述IVR平台之间包括若干通话线路，每一通话线路表征一语音导航菜单服务，所述菜单显示模块用于根据接收到的将当前菜单页面切换为一目标菜单页面的指令生成一第五通知，并向所述服务器发送所述第五通知，所述服务器用于将所述第五通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台用于在接收到所述第五通知后，将所述移动终端与所述IVR平台之间的通话线路由与当前菜单页面对应的通话线路切换为与所述目标菜单页面对应的通话线路。

在移动终端与IVR平台通话过程中，可能当前的语音导航服务并不是用户所需要的服务，需要切换至用户所需服务所在的通话线路，因此增强了移动终端与IVR平台服务内容的广泛性和灵活性。

较佳地，所述移动终端发出的选取所述目标子菜单的指令为通过对移动终端按键的选取产生的一DTMF(Dual Tone Multi Frequency，双音多频)信号。

移动终端对按键的选取是不同于菜单显示模块上的菜单页面的菜单选项的选取，前者是基于移动终端与IVR平台的语音通信服务，后者是基于菜单显示模块与服务器之间的网络服务。

本发明还提供一种可视化语音通话方法，其特点在于，其利用上述的可视化语音通话系统实现，包括以下步骤：

S₁、所述菜单显示模块和所述IVR平台分别与所述服务器建立TCP连接，所述移动终端与所述IVR平台建立通话连接；

S₂、所述菜单显示模块显示一当前菜单页面，所述IVR平台向所述移动终端提供一当前语音导航菜单，所述当前菜单页面包括若干菜单选项，所述当前语音导航菜单包括若干子菜单，所述当前菜单页面与所述当前语音导航菜单相对应，每一菜单选项与一子菜单相对应；

S₃、所述菜单显示模块根据所述当前菜单页面接收到的选取一目标菜单选项的指令生成一第一通知，并向所述服务器发送所述第一通知；所述IVR平台根据所述移动终端发出的选取一目标子菜单的指令生成一第二通知，并向所述服务器发送所述第二通知；

S₄、所述服务器判断接收到的通知为所述第一通知还是所述第二通知，若为所述第一通知，则执行步骤S₅；若为所述第二通知，则执行步骤S₆；

S₅、所述服务器将所述第一通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台在接收到所述第一通知后，通过语音信道将与所述目标菜单选项对应的子菜单传输至所述移动终端，并结束流程；

S₆、所述服务器将所述第二通知转发至所述菜单显示模块，所述菜单显示模块在接收到所述第二通知后，显示与所述目标子菜单对应的菜单选项，并结束流程。

较佳地，所述当前菜单页面还包括用于关闭所述当前菜单页面的一关闭菜单选项，步骤S₃中所述菜单显示模块还根据所述当前菜单页面接收到的选取所述关闭菜单选项的指令生成一第三通知，并向所述服务器发送所述第三通知；

步骤S₄中所述服务器还判断接收到的通知是否为所述第三通知，若为所述第三通知，则执行步骤S₇；

S₇、所述服务器将所述第三通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台在接收到所述第三通知后，结束与所述移动终端的通话，并结束流程。

较佳地，步骤S₃中所述IVR平台还根据所述移动终端发出的用于结束所述移动终端和所述IVR平台通话的指令生成一第四通知，并向所述服务器发送所述第四通知；

步骤S₄中所述服务器还判断接收到的通知是否为所述第四通知，若为所述第四通知，则执行步骤S₈；

S₈、所述服务器将所述第四通知转发至所述菜单显示模块，所述菜单显示模块在接收到所述第四通知后，关闭所述当前菜单页面的显示，并结束流程。

较佳地，所述移动终端与所述IVR平台之间包括若干通话线路，每一通话线路表征一语音导航菜单服务，步骤S₃中所述菜单显示模块根据接收到的将所述当前菜单页面切换为一目标菜单页面的指令生成一第五通知，并向所述服务器发送所述第五通知；

步骤S₄中所述服务器还判断接收到的通知是否为所述第五通知，若为所述第五通知，则执行步骤S₉；

S₉、所述服务器将所述第五通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台在接收到所述第五通知后，将所述移动终端与所述IVR平台之间的通话线路由与所述当前菜单页面对应的通话线路切换为与所述目标菜单页面对应的通话线路，并返回步骤S₃。

较佳地，所述移动终端发出的选取所述目标子菜单的指令为通过对移动终端按键的选取产生的一DTMF信号。

本发明的积极进步效果在于：本发明在将移动终端、服务器以及IVR平台三者进行结合起来运作后，使得用户能够同时根据语音和语音对应的页面显示进行下一步的操作，而不仅仅只是语音的播报，从而提高了用户与IVR平台的沟通速度，也提高了两者之间的交互效率。

附图说明

图1为本发明实施例1的可视化语音通话系统的结构示意图。

图2为本发明实施例2的可视化语音通话方法的流程图。

图3为本发明实施例3的可视化语音通话方法的流程图。

图4为本发明实施例4的可视化语音通话方法的流程图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

实施例1

本实施例提供一种可视化语音通话系统，如图1所示，包括一移动终端1、一服务器2和一IVR平台3，所述移动终端包括一菜单显示模块10，菜单显示模块10和IVR平台3分别与服务器2建立TCP连接，移动终端1与IVR平台3建立通话连接。

菜单显示模块10包括若干菜单页面100，每一菜单页面包括若干菜单选项，IVR平台3用于提供与移动终端1进行交互的若干语音导航菜单30，每一语音导航菜单包括若干子菜单，每一菜单页面与一语音导航菜单相对应，每一菜单选项与一子菜单相对应。

菜单显示模块10用于根据所述菜单页面接收到的选取一目标菜单选项的指令生成一第一通知，并向所述服务器发送所述第一通知。

IVR平台3用于根据移动终端1发出的选取一目标子菜单的指令生成一第二通知，并向服务器2发送所述第二通知。

服务器2用于判断接收到的通知为所述第一通知还是所述第二通知，若为所述第一通知，则将所述第一通知转发至所述IVR平台；若为所述第二通知，则将所述第二通知转发至所述菜单显示模块。

所述菜单显示模块还用于在接收到所述第二通知后，显示与所述目标子菜单对应的菜单选项。

所述IVR平台还用于在接收到所述第一通知后，通过语音信道将与所述目标菜单选项对应的子菜单传输至所述移动终端。

在本实施例的具体实践情形中，所述若干菜单选项中还可以包括用于关闭所述菜单页面的一关闭菜单选项，菜单显示模块还可以用于根据所述菜单页面接收到的选取所述关闭菜单选项的指令生成一第三通知，服务器用于将所述第三通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台用于在接收到所述第三通知后，结束与所述移动终端的通话。

IVR平台还可以用于根据移动终端发出的用于结束移动终端和所述IVR平台通话的指令生成一第四通知，并向所述服务器发送所述第四通知，所述服务器用于将所述第四通知转发至所述菜单显示模块，所述菜单显示模块还用于在接收到所述第四通知后，关闭当前菜单页面的显示。除上述的实践情形外，本实施例中，移动终端与IVR平台之间还可以包括若干通话线路，每一通话线路表征一语音导航菜单服务，菜单显示模块还可以根据接收到的将当前菜单页面切换为一目标菜单页面的指令生成一第五通知，并向所述服务器发送所述第五通知，所述服务器用于将所述第五通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台用于在接收到所述第五通知后，将所述移动终端与所述IVR平台之间的通话线路由与当前菜单页面对应的通话线路切换为与所述目标菜单页面对应的通话线路。

在本实施例中，移动终端与IVR平台建立通话连接之前，均需与服务器建立TCP连接，其中，菜单页面是指能够显示多个菜单选项的页面，语音导航菜单是指能够向移动终端播报多个子菜单的语音的集合，而它们的对应关系表现为选取菜单选项的指令一经发出，IVR平台便根据该指令做出响应，其响应的语音内容(可能为某一子菜单的语音内容，也可能为多个子菜单的语音内容)与菜单选项的显示内容相关联，反之亦然。每一菜单选项能够被用户所选取，而每一子菜单也可以通过移动终端的按键被选取，每一菜单选项可将其对应的子菜单的语音的内容进行可视化的象征性地显示。

根据需要，该菜单选项还能对自身被选取后的下一级的菜单页面的菜单选项进行预显示，以供用户在听取IVR平台播报语音内容的同时能够直观且迅速地获取当前语音导航菜单的所有子菜单的语音所代表的内容，进而使得用户能够同时根据语音和语音对应的页面显示进行下一步的操作，而无需等到当前语音导航菜单的所有子菜单播报完毕才进行下一步的操作，因此，提高了用户与IVR平台的沟通速度，也提高了两者之间的交互效率。

实施例2

本实施例提供一种可视化语音通话方法，如图2所示，其利用实施例1的可视化语音通话系统实现，包括以下步骤：

步骤101、所述菜单显示模块和所述IVR平台分别与所述服务器建立TCP连接，所述移动终端与所述IVR平台建立通话连接；

步骤102、所述菜单显示模块显示一当前菜单页面，所述IVR平台向所述移动终端提供一当前语音导航菜单，所述当前菜单页面包括若干菜单选项，所述当前语音导航菜单包括若干子菜单，所述当前菜单页面与所述当前语音导航菜单相对应，每一菜单选项与一子菜单相对应；

步骤103、所述菜单显示模块根据所述当前菜单页面接收到的选取一目标菜单选项的指令生成一第一通知，并向所述服务器发送所述第一通知；所述IVR平台根据所述移动终端发出的选取一目标子菜单的指令生成一第二通知，并向所述服务器发送所述第二通知；

步骤104、所述服务器判断接收到的通知为所述第一通知还是所述第二通知，若为所述第一通知，则执行步骤105；若为所述第二通知，则执行步骤106；

步骤105、所述服务器将所述第一通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台在接收到所述第一通知后，通过语音信道将与所述目标菜单选项对应的子菜单传输至所述移动终端，并结束流程。

步骤106、所述服务器将所述第二通知转发至所述菜单显示模块，所述菜单显示模块在接收到所述第二通知后，显示与所述目标子菜单对应的菜单选项，并结束流程。

本实施例的可视化语音通话方法提高了用户与IVR平台的沟通速度，也提高了两者之间的交互效率。

实施例3

本实施例提供一种可视化语音通话方法，如图3所示，本实施例与实施例2的区别在于：在本实施例中，还可以针对用户通过关闭菜单选项进行关闭菜单页面的显示的操作以及用户通过移动终端进行与IVR平台结束通话的操作执行更进一步的处理。

具体地，在本实施例的通话方法中，步骤103中所述菜单显示模块还根据所述当前菜单页面接收到的选取所述关闭菜单选项的指令生成一第三通知，并向所述服务器发送所述第三通知；所述IVR平台还根据所述移动终端发出的用于结束所述移动终端和所述IVR平台通话的指令生成一第四通知，并向所述服务器发送所述第四通知；

步骤104中所述服务器还判断接收到的通知是为所述第三通知还是所述第四通知，若为所述第三通知，则执行步骤107，若为所述第四通知，则执行步骤108；

步骤107、所述服务器将所述第三通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台在接收到所述第三通知后，结束与所述移动终端的通话，并结束流程。

步骤108、所述服务器将所述第四通知转发至所述菜单显示模块，所述菜单显示模块在接收到所述第四通知后，关闭所述当前菜单页面的显示，并结束流程。

本实施例在达到实施例2的效果的同时还能通过在菜单显示模块中关闭菜单页面的显示来结束通话，并通过结束通话的操作来关闭菜单页面的显示。

实施例4

本实施例提供一种可视化语音通话方法，如图4所示，本实施例与实施例3的区别在于：在本实施例中，还可以针对用户通过切换菜单页面进行通话线路的切换的操作执行更进一步的处理。

具体地，在本实施例的通话方法中，步骤103中所述菜单显示模块还根据接收到的将所述当前菜单页面切换为一目标菜单页面的指令生成一第五通知，并向所述服务器发送所述第五通知；

步骤104中所述服务器还判断接收到的通知是否为所述第五通知，若是，则执行步骤109；

步骤109、所述服务器将所述第五通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台在接收到所述第五通知后，将所述移动终端与所述IVR平台之间的通话线路由与所述当前菜单页面对应的通话线路切换为与所述目标菜单页面对应的通话线路，并返回步骤103。

本实施例在达到实施例3的效果的同时还能实现不同通话线路之间的切换。

为了使本领域技术人员更好的理解本发明，举一实际使用场景中的例子进行辅助说明：首先，假设IVR平台的服务号码为1234567，菜单显示模块为移动终端中集成的一应用软件，移动终端使用应用软件时与服务器建立TCP连接，用户使用移动终端的拨号键拨号1234567至IVR平台，在等待一时间段后，移动终端与IVR平台接通，接通后IVR平台语音提示进入服务，并顺序播报当前语音导航菜单的所有子菜单的语音，同时移动终端从拨号界面切换至应用的一当前菜单页面，该菜单页面显示当前语音导航菜单的所有子菜单对应的菜单选项。

具体地，比如，当前语音导航菜单的语音内容为“按键1，机票服务；按键2，支付服务；按键3，酒店服务；按键4，多媒体服务”等，其中机票服务、支付服务、酒店服务及多媒体服务即分别为各子菜单提供的服务，在此不作一一列举，相应地，在当前菜单页面上，显示有四个选项，分别为“1机票服务，2支付服务，3酒店服务，4多媒体服务”，其显示的方式不限于此，只要能够将播报的子菜单的语音内容象征性地且清楚地以一文本或图片的方式显示在菜单页面上即可。

此时，用户可能只需要进入“酒店服务”，因此用户无需等到当前语音导航菜单的前三个子菜单的语音播报完毕后才进行3号键的选定操作，这尤其适用于一些子菜单比较多的情况。因此，用户直接根据当前菜单页面上的菜单选项“3酒店服务”即可进行选取并进入“3酒店服务”的下一级的菜单页面，同时，IVR平台的当前语音导航菜单根据菜单选项“3酒店服务”的选定而接收到的服务器转发的第一通知，中断当前语音导航菜单的语音内容的播报，直接进入“酒店服务”层的语音导航菜单，其中，该第一通知中携带有客户端的标识符，当前的通话层级等参数。

假设，在应用端，针对“酒店服务”的下一级的菜单页面的显示中，有“1前厅服务，2房务服务，3餐饮服务”等菜单选项，对应地，在IVR平台端，则播报“酒店服务”层的语音导航菜单的子菜单内容，该些子菜单的语音内容为“按键1，前厅服务；按键2，房务服务；按键3，餐饮服务”。因此再根据用户实际需要进行菜单选项的选取，从而获得所需的服务，如“餐饮服务”。

同理，若当前的“餐饮服务”并非用户需要的服务，则可以在当前菜单页面上进行切换，将当前菜单页面切换至一第二菜单页面，由于移动终端与IVR平台之间包括有若干通话线路，至于第二菜单页面是否是用户所需的服务，则应用也会根据用户需要而进行第二菜单页面甚至更多菜单页面的预显示，如切换至“前厅服务”等，从而使得IVR平台也会根据应用的切换菜单页面的指令而接收到的服务器转发的第五通知，切换至与“前厅服务”对应的通话线路。其中，切换菜单页面的方式可以采取滑动当前菜单页面、点选预显示的菜单页面等方式实现，而预显示是指将某一菜单选项所代表的下一级的菜单页面的菜单选项进行缩略显示，或者对当前级的其它并列的菜单页面进行不同亮度的排列显示，或者其它能够示意即将显示的内容的方式。

而对于IVR平台接收移动终端发出的选取目标子菜单的指令，是通过移动终端的拨号按键发出的DTMF信号而生成的第二通知，根据该第二通知进行相应子菜单的播放响应，同步地，应用也会根据服务器转发的第二通知显示相应的包括若干菜单选项的菜单页面。

由于菜单页面会有一关闭菜单选项，用于关闭菜单页面的显示，使得移动终端与IVR平台的通话结束，同理，菜单页面也会有一返回菜单选项用于退出当前级语音导航服务，并返回上一级的语音导航菜单服务，同步地，菜单页面也相应地根据该返回菜单选项的指令而进入上一级的菜单页面。从而实现语音播报与页面显示的同步响应。

在本方案中，IVR平台是能够提供交互式语音导航服务的，因此这种交互式的服务的执行可以是人工服务，也可以自助语音服务，只要使得移动终端与IVR平台能够将语音进行可视化的同步展现即可。

因此，本方案打破了传统的语音服务模式，即由传统的仅通过语音的方式实现移动终端与IVR平台的交互服务，转变为通过移动终端、服务器和IVR平台实现的三者之间的交互服务，结合移动终端的应用对语音进行同步地可视化，从而提高了用户与IVR平台的沟通速度，也提高了两者之间的交互效率和IVR平台对用户的服务质量。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种可视化语音通话系统，其特征在于，包括一移动终端、一服务器和一IVR平台，所述移动终端包括一菜单显示模块，所述菜单显示模块和所述IVR平台分别与所述服务器建立TCP连接，所述移动终端与所述IVR平台建立通话连接；

所述菜单显示模块包括若干菜单页面，每一菜单页面包括若干菜单选项，所述IVR平台用于提供与所述移动终端进行交互的若干语音导航菜单，每一语音导航菜单包括若干子菜单，每一菜单页面与一语音导航菜单相对应，每一菜单选项与一子菜单相对应；

所述菜单显示模块用于根据所述菜单页面接收到的选取一目标菜单选项的指令生成一第一通知，并向所述服务器发送所述第一通知；

所述IVR平台用于根据所述移动终端发出的选取一目标子菜单的指令生成一第二通知，并向所述服务器发送所述第二通知；

所述服务器用于判断接收到的通知为所述第一通知还是所述第二通知，若为所述第一通知，则将所述第一通知转发至所述IVR平台，若为所述第二通知，则将所述第二通知转发至所述菜单显示模块；

所述菜单显示模块还用于在接收到所述第二通知后，显示与所述目标子菜单对应的菜单选项；

所述IVR平台还用于在接收到所述第一通知后，通过语音信道将与所述目标菜单选项对应的子菜单传输至所述移动终端。

2.如权利要求1所述的可视化语音通话系统，其特征在于，所述菜单页面还包括用于关闭所述菜单页面的一关闭菜单选项，所述菜单显示模块用于根据所述菜单页面接收到的选取所述关闭菜单选项的指令生成一第三通知，并向所述服务器发送所述第三通知，所述服务器用于将所述第三通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台用于在接收到所述第三通知后，结束与所述移动终端的通话。

3.如权利要求1所述的可视化语音通话系统，其特征在于，所述IVR平台用于根据所述移动终端发出的用于结束所述移动终端和所述IVR平台通话的指令生成一第四通知，并向所述服务器发送所述第四通知，所述服务器用于将所述第四通知转发至所述菜单显示模块，所述菜单显示模块还用于在接收到所述第四通知后，关闭当前菜单页面的显示。

4.如权利要求1所述的可视化语音通话系统，其特征在于，所述移动终端与所述IVR平台之间包括若干通话线路，每一通话线路表征一语音导航菜单服务，所述菜单显示模块用于根据接收到的将当前菜单页面切换为一目标菜单页面的指令生成一第五通知，并向所述服务器发送所述第五通知，所述服务器用于将所述第五通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台用于在接收到所述第五通知后，将所述移动终端与所述IVR平台之间的通话线路由与当前菜单页面对应的通话线路切换为与所述目标菜单页面对应的通话线路。

5.如权利要求1-4中任意一项所述的可视化语音通话系统，其特征在于，所述移动终端发出的选取所述目标子菜单的指令为通过对移动终端按键的选取产生的一DTMF信号。

6.一种可视化语音通话方法，其特征在于，其利用如权利要求1所述的可视化语音通话系统实现，包括以下步骤：

S₁、所述菜单显示模块和所述IVR平台分别与所述服务器建立TCP连接，所述移动终端与所述IVR平台建立通话连接；

S₂、所述菜单显示模块显示一当前菜单页面，所述IVR平台向所述移动终端提供一当前语音导航菜单，所述当前菜单页面包括若干菜单选项，所述当前语音导航菜单包括若干子菜单，所述当前菜单页面与所述当前语音导航菜单相对应，每一菜单选项与一子菜单相对应；

S₃、所述菜单显示模块根据所述当前菜单页面接收到的选取一目标菜单选项的指令生成一第一通知，并向所述服务器发送所述第一通知；所述IVR平台根据所述移动终端发出的选取一目标子菜单的指令生成一第二通知，并向所述服务器发送所述第二通知；

S₄、所述服务器判断接收到的通知为所述第一通知还是所述第二通知，若为所述第一通知，则执行步骤S₅；若为所述第二通知，则执行步骤S₆；

S₅、所述服务器将所述第一通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台在接收到所述第一通知后，通过语音信道将与所述目标菜单选项对应的子菜单传输至所述移动终端，并结束流程；

S₆、所述服务器将所述第二通知转发至所述菜单显示模块，所述菜单显示模块在接收到所述第二通知后，显示与所述目标子菜单对应的菜单选项，并结束流程。

7.如权利要求6所述的可视化语音通话方法，其特征在于，所述当前菜单页面还包括用于关闭所述当前菜单页面的一关闭菜单选项，步骤S₃中所述菜单显示模块还根据所述当前菜单页面接收到的选取所述关闭菜单选项的指令生成一第三通知，并向所述服务器发送所述第三通知；

步骤S₄中所述服务器还判断接收到的通知是否为所述第三通知，若为所述第三通知，则执行步骤S₇；

S₇、所述服务器将所述第三通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台在接收到所述第三通知后，结束与所述移动终端的通话，并结束流程。

8.如权利要求6所述的可视化语音通话方法，其特征在于，步骤S₃中所述IVR平台还根据所述移动终端发出的用于结束所述移动终端和所述IVR平台通话的指令生成一第四通知，并向所述服务器发送所述第四通知；

步骤S₄中所述服务器还判断接收到的通知是否为所述第四通知，若为所述第四通知，则执行步骤S₈；

S₈、所述服务器将所述第四通知转发至所述菜单显示模块，所述菜单显示模块在接收到所述第四通知后，关闭所述当前菜单页面的显示，并结束流程。

9.如权利要求6所述的可视化语音通话方法，其特征在于，所述移动终端与所述IVR平台之间包括若干通话线路，每一通话线路表征一语音导航菜单服务，步骤S₃中所述菜单显示模块根据接收到的将所述当前菜单页面切换为一目标菜单页面的指令生成一第五通知，并向所述服务器发送所述第五通知；

步骤S₄中所述服务器还判断接收到的通知是否为所述第五通知，若为所述第五通知，则执行步骤S₉；

S₉、所述服务器将所述第五通知转发至所述IVR平台，所述IVR平台在接收到所述第五通知后，将所述移动终端与所述IVR平台之间的通话线路由与所述当前菜单页面对应的通话线路切换为与所述目标菜单页面对应的通话线路，并返回步骤S₃。

10.如权利要求6-9中任意一项所述的可视化语音通话方法，其特征在于，所述移动终端发出的选取所述目标子菜单的指令为通过对移动终端按键的选取产生的一DTMF信号。