CN104980596A - 一种实现呼叫和内容并行触发的方法、装置及终端 - Google Patents

Abstract

本发明提出了一种实现呼叫和内容并行触发的方法、装置及终端，包括：终端在进行通话和内容展示过程中，接收来自用户的并发操作，根据所述并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务；同时根据所述并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务；终端接收来自所述呼叫服务的通话信息，和来自所述内容服务的内容。本发明根据用户的并发操作同时发送呼叫指令和内容指令，实现了同时对相关联的呼叫和内容进行操作。

Description

一种实现呼叫和内容并行触发的方法、装置及终端

技术领域

本发明涉及电信和移动互联网技术领域，尤指一种实现呼叫和内容并行触发的方法、装置及终端。

背景技术

用户在进行通话的时候，除了单调的语音外，希望能够在终端的屏幕上看到与呼叫相关的内容；例如用户在进行双方通话时，能够同时在屏幕上浏览对方的社交网络信息，以及用户在语音接入呼叫中心的时候，能够看到与呼叫相关的图文并茂的媒体内容。

在此场景下，用户一般希望能够对呼叫和媒体内容进行操作；例如在接入呼叫中心的过程中，用户能够根据语音提示进行按键选择，同时对浏览的媒体内容能够点击后进一步获取信息；再例如用户在网页上浏览商家信息，选择了某种商品后需要呼叫联系商家，在呼叫的同时用户希望能够把自己的选择信息也一并发送到卖家。

在已有的呼叫和内容并发的技术方案中，在语音通话的同时用户浏览相关的数据内容，该方案中用户能够对呼叫和内容进行操作，但是分别按照已有传统的方式进行操作，并且操作之间没有关联，使得语音和内容之间缺乏同步。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提出了一种实现呼叫和内容并行触发的方法、装置及终端，能够实现同时对呼叫和内容进行操作。

为了达到上述目的，本发明提出了一种实现呼叫和内容并行触发的方法，包括：

终端在进行通话和内容展示过程中，接收来自用户的并发操作，根据所述并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务；

同时根据所述并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务；

所述终端接收来自所述呼叫服务的通话信息，和来自所述内容服务的内容。

优选地，所述呼叫服务为服务器上的一个功能模块，或者所述呼叫服务为独立的服务器。

优选地，所述内容服务为服务器上的一个功能模块，或者所述内容服务为独立的服务器。

优选地，所述呼叫服务和内容服务为同一个服务器中两个不同的功能模块，或者为两个不同的服务器。

优选地，所述根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务包括：

所述并发操作触发产生第一事件，根据所述终端设置的第一对应关系获取所述第一事件对应的呼叫指令，并将所述呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务。

优选地，所述根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务包括：

所述并发操作触发产生第二事件，根据所述终端设置的第二对应关系获取所述第二事件对应的内容指令，并将所述内容指令通过数据通道发送给内容服务。

优选地，所述呼叫指令通过双音多频DTMF信号发送。

优选地，所述内容指令通过超文本传送协议HTTP请求发送，或者通过会话初始化协议SIP请求发送。

优选地，所述通话为语音通话或视频通话。

优选地，所述来自内容服务的内容为：

根据所述内容指令从内容服务自身所在服务器中获取的所述内容指令对应的内容，或者从其他内容服务器中获取的所述内容指令对应的内容。

优选地，所述终端为移动终端、或个人电脑、或笔记本电脑、或机顶盒、或智能电视。

本发明还提出了一种实现呼叫和内容并行触发的方法，包括：

终端在内容展示过程中，接收来自用户的呼叫操作，终端通过呼叫通道建立通话时，同时将用户已选择或输入的内容通过数据通道发送给内容服务。

优选地，所述用户已选择或输入的内容通过超文本传送协议HTTP请求发送，或者通过会话初始化协议SIP请求发送。

本发明还提出了一种终端，至少包括：

接收模块，用于在进行通话和内容展示过程中，接收来自用户的并发操作；接收来自呼叫服务的通话信息；和来自内容服务的内容；

发送模块，用于根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务；同时根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务。

优选地，所述根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务包括：

所述并发操作触发产生第一事件，根据所述终端设置的第一对应关系获取所述第一事件对应的呼叫指令，并将所述呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务。

优选地，所述根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务包括：

所述并发操作触发产生第二事件，根据所述终端设置的第二对应关系获取所述第二事件对应的内容指令，并将所述内容指令通过数据通道发送给内容服务。

本发明还提出了一种实现呼叫和内容并行触发的装置，至少包括：

接收模块，用于在内容展示过程中，接收来自用户的呼叫操作；

发送模块，用于通过呼叫通道建立通话时，同时将用户已选择或输入的内容通过数据通道发送给内容服务。

与现有技术相比，本发明包括：终端在进行通话和内容展示过程中，接收来自用户的并发操作，根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务；同时根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务；终端接收来自呼叫服务的通话信息；和来自内容服务的内容。通过本发明的方案，根据用户的并发操作同时发送呼叫指令和内容指令，实现了同时对呼叫和内容进行操作。

本发明使得用户的一次按键等行为能够同时对呼叫和内容进行操作；呼叫指令和内容操作指令分别通过各自的呼叫通道和数据通道发送到对应的呼叫服务和内容服务，确保指令能够可靠地发送到服务端，其中一个指令传送的失败不会影响到另一个指令传送。在用户起呼的情况下，在发起呼叫的同时能够把关联的内容发送到终端。

附图说明

下面对本发明实施例中的附图进行说明，实施例中的附图是用于对本发明的进一步理解，与说明书一起用于解释本发明，并不构成对本发明保护范围的限制。

图1为本发明的实现呼叫和内容并行触发的方法流程图；

图2为本发明实现呼叫和内容并行触发的实施例的流程图；

图3为本发明在起呼情形下呼叫和内容操作并行触发的实施例的流程图；

图4为本发明的终端的结构组成图。

具体实施方式

为了便于本领域技术人员的理解，下面结合附图对本发明作进一步的描述，并不能用来限制本发明的保护范围。

参见图1，本发明提出了一种实现呼叫和内容并行触发的方法，包括：

步骤100、终端在进行通话和内容展示过程中，接收来自用户的并发操作，根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务；同时根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务。

本步骤中，并发操作可以是由用户按下按键或点击鼠标产生的。

本步骤中，呼叫服务可以是服务器上的一个功能模块，或者呼叫服务也可以是一个独立的服务器；同样，内容服务可以是服务器上的一个功能模块，或者内容服务也可以是一个独立的服务器。

呼叫服务和内容服务可以是同一个服务器上两个不同的功能模块，也可以是两个不同服务器上的一个功能模块，也可以是两个独立的服务器。

本步骤中，根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务包括：

并发操作触发第一事件，根据终端设置的第一对应关系获取该第一事件对应的呼叫指令，并将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务。

其中，第一对应关系是指第一事件和呼叫指令之间的对应关系，第一对应关系由终端预先设置。

根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务包括：

并发操作触发第二事件，根据终端设置的第二对应关系获取该第二事件对应的内容指令，并将内容指令通过数据通道发送给内容服务。

其中，第二对应关系是指第二事件和呼叫指令之间的对应关系，第二对应关系由终端预先设置。

本步骤中，呼叫指令可以通过双音多频（DTMF，Dual Tone MultiFrequency）信号发送，内容指令可以通过超文本传送协议（HTTP，Hypertexttransfer protocol）或会话初始化协议（SIP，Session Initialize Protocol）请求发送，也可以通过其他内容请求发送，如短消息、即时消息、邮件等。

本步骤中，通话可以是语音通话或视频通话。

本步骤中，终端可以是移动终端、或个人电脑、或笔记本电脑、或机顶盒、或智能电视。

步骤101、终端接收来自呼叫服务的通话信息；和来自内容服务的内容。

本步骤中，呼叫服务接收到呼叫指令后，向终端播放呼叫指令对应的通话信息；内容服务接收到内容指令后，向终端发送内容指令对应的内容。

本步骤中，通话信息可以是语音通话中的语音信息，或者视频通话中语音信息和视频信息。

本步骤中，向终端发送内容指令对应的内容包括：

根据内容指令从自身所在服务器中获取内容指令对应的内容，或者从其他内容服务器中获取内容指令对应的内容；

将获得的内容发送给终端。

本发明使得用户的一次按键等行为能够同时对呼叫和内容进行操作；呼叫指令和内容操作指令分别通过各自的呼叫通道和数据通道发送到对应的呼叫服务和内容服务，确保指令能够可靠地发送到服务端，其中一个指令传送的失败不会影响到另一个指令传送。在用户起呼的情况下，在发起呼叫的同时能够把关联的内容发送到终端。

本发明使得用户的一次按键等行为能够同时对呼叫和内容进行操作；呼叫指令和内容操作指令分别通过各自的呼叫通道和数据通道发送到对应的呼叫服务和内容服务，确保指令能够可靠地发送到服务端，其中一个指令传送的失败不会影响到另一个指令传送。在用户起呼的情况下，在发起呼叫的同时能够把关联的内容发送到终端。

本发明还提出了一种实现呼叫和内容并行触发的方法，包括：

终端在内容展示过程中，接收来自用户的呼叫操作，终端通过呼叫通道建立通话时，同时将用户已选择或输入的内容通过数据通道发送给内容服务。

其中，用户已选择或输入的内容可以通过HTTP或SIP请求发送。

实施例一

用户在接入呼叫中心订购商品或者选择某种服务的时候，除了收听语音外，还能够浏览从服务侧发送的该商品或服务的多媒体内容介绍。该内容可以是文字、图片、动画，以及声音和视频等多媒体内容。

用户在进行通话时收听的一般是语音菜单的形式，并且能够根据语音提示进行按键操作以反馈用户的选择；对于浏览的内容用户也可以进行点击或者输入的方式进行选择。所述的语音菜单和内容是相关联的，并且用户当前浏览的内容与收听的语音菜单同步。

用户在进行反馈操作的时候，希望能够一次操作同时针对语音和内容，即同时分别将语音菜单指令和内容选择指令通过各自的通道传送到服务端。呼叫服务根据指令向用户播放新的语音信息，同时内容服务向用户发送所请求的内容。接下来用户继续收听新的语音，同时浏览新的内容。

这样使得用户能够通过简单的操作同时触发语音菜单和内容选择，也使得语音播放和内容浏览能够同步进行。

参见图2，本发明实现呼叫和内容并行触发的方法包括：

步骤201、用户在界面进行操作，该操作同时转换成呼叫指令和内容指令；

步骤202、终端通过呼叫通道发送呼叫指令到呼叫服务；同时终端通过数据通道发送内容指令到内容服务；

步骤203呼叫服务根据接收到的呼叫指令向终端播放新的通话信息；内容服务根据接收到的内容指令向终端返回用于请求的新的内容；

步骤204、用户接收新的通话信息，同时浏览新的相关内容。

实施例二

用户通过手机或个人电脑浏览某商家的商品信息，在界面对商品进行点击选择，或者输入中意商品的信息及参数后，通过客户端(专门的软件客户端或浏览器上的网页)呼叫商家；在建立通话的同时，并行地将用户选择或输入的商品信息发送到商家对应的内容服务器。

这样商家在收到用户呼叫的同时，能够获知用户所选择商品的信息。

参见图3，用户在起呼情形下呼叫和内容操作并行触发的方法包括：

步骤301，用户在界面进行选择或输入操作后，进行呼叫；

步骤302，客户端通过呼叫通道发送呼叫请求到呼叫服务；

步骤303，客户端通过内容通道发送用户的选择或输入内容到内容服务。

后续用户进行通话，并继续同步浏览相关的内容。

实施例三

用户在呼叫另一个用户的时候，如果对方无法或者不方便接听，可能会将此呼叫转到自动台。此时将向呼叫用户一方面播放语音提示，说明未能接听原因并给出选项让用户进一步操作，如语音留言、发送文本消息等；同时内容服务也向用户的终端提供相关联的内容，进行可视化的提示。此时用户可以选择进行反馈操作，该操作的指令同时针对语音部分和内容部分。

参见图4，本发明还提出了一种终端，至少包括：

接收模块，用于在进行通话和内容展示过程中，接收来自用户的并发操作；接收来自呼叫服务的通话信息；和来自内容服务的内容；

发送模块，用于根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务；同时根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务。

本发明的终端中，根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务包括：

并发操作触发第一事件，根据终端设置的第一对应关系获取第一事件对应的呼叫指令，并将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务；

根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务包括：

所述并发操作触发第二事件，根据终端设置的第一对应关系获取第一事件对应的呼叫指令，并将内容指令通过数据通道发送给内容服务。

本发明还提出了一种实现呼叫和内容并行触发的装置，至少包括：

接收模块，用于在内容展示过程中，接收来自用户的呼叫操作；

发送模块，用于通过呼叫通道建立通话时，同时将用户已选择或输入的内容通过数据通道发送给内容服务。

需要说明的是，以上所述的实施例仅是为了便于本领域的技术人员理解而已，并不用于限制本发明的保护范围，在不脱离本发明的发明构思的前提下，本领域技术人员对本发明所做出的任何显而易见的替换和改进等均在本发明的保护范围之内。

Claims (17)

1.一种实现呼叫和内容并行触发的方法，其特征在于，包括：

终端在进行通话和内容展示过程中，接收来自用户的并发操作，根据所述并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务；

同时根据所述并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务；

所述终端接收来自所述呼叫服务的通话信息，和来自所述内容服务的内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫服务为服务器上的一个功能模块，或者所述呼叫服务为独立的服务器。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述内容服务为服务器上的一个功能模块，或者所述内容服务为独立的服务器。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫服务和内容服务为同一个服务器中两个不同的功能模块，或者为两个不同的服务器。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务包括：

所述并发操作触发产生第一事件，根据所述终端设置的第一对应关系获取所述第一事件对应的呼叫指令，并将所述呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务包括：

所述并发操作触发产生第二事件，根据所述终端设置的第二对应关系获取所述第二事件对应的内容指令，并将所述内容指令通过数据通道发送给内容服务。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫指令通过双音多频DTMF信号发送。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述内容指令通过超文本传送协议HTTP请求发送，或者通过会话初始化协议SIP请求发送。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通话为语音通话或视频通话。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述来自内容服务的内容为：

根据所述内容指令从内容服务自身所在服务器中获取的所述内容指令对应的内容，或者从其他内容服务器中获取的所述内容指令对应的内容。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端为移动终端、或个人电脑、或笔记本电脑、或机顶盒、或智能电视。

12.一种实现呼叫和内容并行触发的方法，其特征在于，包括：

终端在内容展示过程中，接收来自用户的呼叫操作，终端通过呼叫通道建立通话时，同时将用户已选择或输入的内容通过数据通道发送给内容服务。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述用户已选择或输入的内容通过超文本传送协议HTTP请求发送，或者通过会话初始化协议SIP请求发送。

14.一种终端，其特征在于，至少包括：

接收模块，用于在进行通话和内容展示过程中，接收来自用户的并发操作；接收来自呼叫服务的通话信息；和来自内容服务的内容；

发送模块，用于根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务；同时根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务。

15.根据权利要求14所述的终端，其特征在于，所述根据并发操作将呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务包括：

所述并发操作触发产生第一事件，根据所述终端设置的第一对应关系获取所述第一事件对应的呼叫指令，并将所述呼叫指令通过呼叫通道发送给呼叫服务。

16.根据权利要求14所述的终端，其特征在于，所述根据并发操作将内容指令通过数据通道发送给内容服务包括：

所述并发操作触发产生第二事件，根据所述终端设置的第二对应关系获取所述第二事件对应的内容指令，并将所述内容指令通过数据通道发送给内容服务。

17.一种实现呼叫和内容并行触发的装置，其特征在于，至少包括：

接收模块，用于在内容展示过程中，接收来自用户的呼叫操作；

发送模块，用于通过呼叫通道建立通话时，同时将用户已选择或输入的内容通过数据通道发送给内容服务。