CN104333664B - 终端拨号的方法及终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种终端拨号的方法及终端，终端拨号的方包括以下步骤：拨打用户输入的电话号码；判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。本发明能够简化客服拨号流程并避免用户按键的误操作。

Description

终端拨号的方法及终端

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种终端拨号的方法及终端。

背景技术

运营商为了提高产品或服务的质量，一般都设有客服系统，如电信运营商客服系统或银行客服系统等，很多的客服系统都采用自助语音服务系统来提供非人工及人工的服务，用户使用终端拨打客服系统的客服号码，根据语音提示进行按键操作，终端获取到按键对应的双音多频信号后发送给自助语音服务系统，自助语音服务系统根据该双音多频信号向终端返回下一步的服务信息。

传统的自助语音服务系统一般是用户拨打客服号码后，用户按照语音提示进行按键，这样需要用户进行多次按键发送多个指令，才能逐层进入服务项，直至转到用户所需的服务项上，操作过程比较繁琐，浪费通信资源，特别是用户不小心按按键错误时，需要返回上一层服务项或者重新拨打客服号码，浪费通信资源，耗费较长时间。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种终端拨号的方法及终端，旨在解决现有的客服拨号流程繁琐且易出错的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种终端拨号的方法，所述终端具有显示屏，所述终端拨号的方法包括以下步骤：

拨打用户输入的电话号码；

判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；

如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；

接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；

接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。

优选地，所述判断所述电话号码是否自助语音服务系统的电话号码的步骤包括：

判断所述终端是否已将所述电话号码存储为自助语音服务号码；

若否，则在对方接通所述电话号码后，根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。

优选地，所述获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目的步骤包括：

判断所述终端是否存储有所述结构界面信息；

若是，则获取存储的结构界面信息并显示供用户选取的业务项目；

若否，则通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目。

优选地，所述通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目的步骤包括：

通过网络搜索所述自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的关联关系；

根据所搜索到的业务项目之间的关联关系对所述业务项目进行配置，得到所述拨号结构界面并显示。

优选地，所述接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号的步骤包括：

根据所述选取指令获取所选取的业务项目的双音多频信号及与所选取的业务项目关联的上级业务项目的双音多频信号；

根据所选取的业务项目的双音多频信号及上级业务项目的双音多频信号进行拨号。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种终端，所述终端包括：

拨打模块，用于拨打用户输入的电话号码；

判断模块，用于判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；

获取模块，用于如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；

拨号模块，用于接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；

接收模块，用于接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。

优选地，所述判断模块包括：

第一判断单元，用于判断所述终端是否已将所述电话号码存储为自助语音服务号码；

第二判断单元，用于若否，则在对方接通所述电话号码后，根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。

优选地，所述获取模块包括：

第三判断单元，用于判断所述终端是否存储有所述结构界面信息；

第一获取单元，用于若是，则获取存储的结构界面信息并显示供用户选取的业务项目；

第二获取单元，用于若否，则通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目。

优选地，所述第二获取单元包括：

搜索子单元，用于通过网络搜索所述自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的关联关系；

配置子单元，用于根据所搜索到的业务项目之间的关联关系对所述业务项目进行配置，得到所述拨号结构界面并显示。

优选地，所述拨号模块包括：

第三获取单元，用于根据所述选取指令获取所选取的业务项目的双音多频信号及与所选取的业务项目关联的上级业务项目的双音多频信号；

拨号单元，用于根据所选取的业务项目的双音多频信号及上级业务项目的双音多频信号进行拨号。

本发明一种终端拨号的方法及终端，通过在终端上显示自助语音服务系统的拨号结构界面，用户可以参考该拨号结构界面并选择所需要的业务项目，直接输入所选择的业务项目的按键号，即可以接收到自助语音服务系统播报的所选择的业务项目的语音数据，使用户在与客服进行交互时由于减少了用户的按键操作，减少了两者的交互，因此操作过程得到简化，客服拨号更加方便，效率更高，无需长时间倾听客服中的语音提示；另外，由于拨号结构界面直观显示，在很大的程度上避免了用户按键的误操作。

附图说明

图1为本发明终端拨号的方法第一实施例的流程示意图；

图2为图1中的拨号结构界面的结构示意图；

图3为图1中判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码的细化流程示意图；

图4为图1中获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目的细化流程示意图；

图5为图4中通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目的细化流程示意图；

图6为图1中接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号的细化流程示意图；

图7为本发明终端的第一实施例的功能模块示意图；

图8为图7中判断模块的细化功能模块示意图；

图9为图7中获取模块的细化功能模块示意图；

图10为图7中拨号模块的细化功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种终端拨号的方法，终端具有显示屏，参照图1，在一实施例中，该终端拨号的方法包括：

步骤S101，拨打用户输入的电话号码；

步骤S102，判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；若是则进入步骤S103，否则进入步骤S106；

步骤S103，如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；

本实施例中，用户使用终端拨打自助语音服务系统的客服号码，如拨打电信客户10000或者拨打中国移动客服10086等，拨打电话号码后，终端判断其是拨打自助语音服务系统的电话号码还是拨打非自助语音服务系统的电话号码，如果拨打的是非自助语音服务系统的电话号码，则进入一般拨打电话的流程，等待对方接通再进行通话，如果拨打的是自助语音服务系统的电话号码，则终端根据该电话号码调取自助语音服务系统的拨号结构界面，并将该拨号结构界面显示于终端的屏幕上。

如图2所示，本实施例的拨号结构界面根据拨打现有的客服号码时每一目录下的业务项目及业务项目之间的上下级关联关系进行预先创建，呈现为树形结构。如在拨打电信客服号码10000时，其一级业务项目包括选择普通话或英语，其中普通话对应按键1，英语对应按键2，用户选择按键1则接下来的服务语言为普通话；而在普通话的目录下有多个子目录，即二级业务项目，包括业务查询、业务咨询、业务办理、及故障申报等，其中业务查询、业务咨询、业务故障及故障申报分别对应按键1、2、3及4，用户可通过按键选择对应的业务项目；在二级业务项目中的业务咨询中包含两个子目录，即三级业务项目，依次类推。

本实施例中，拨号结构界面可以以图形形式展现供用户参考，用户可以根据拨号结构界面直接在终端上输入业务项目对应的按键号；进一步的，在拨号结构界面中，用户可以直接以触摸的方式点击选择屏幕的任意一业务项目来获取服务，且在用户点击后，终端接收到该选取指令，然后进行后续的处理。

步骤S104，接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；

步骤S105，接收所述自助语音服务系统播放的语音数据；

步骤S106，进入拨打非自助语音服务系统的号码的流程。

本实施例中，用户在拨号结构界面选取某一业务项目，并输入对应的按键号作为选取指令，如选择图2中的三级业务项目—装宽带，则终端在接收到该选取指令后，获取到该业务项目的按键为1，然后获取按键1对应的双音多频信号，根据该拨号结构界面所出现的业务项目的结构及相互关系，获取上一级的业务项目，即二级业务项目中的业务咨询，获取业务咨询的按键为2，然后获取按键2对应的双音多频信号，依次类推，然后向自助语音服务系统按顺序发送双音多频信号来进行拨号。

本实施例中，在终端发送双音多频信号至自助语音服务系统后，等待自助语音服务系统返回的语音数据。

本实施例中，用户可以参考拨号结构界面，用该拨号结构界面可以直观显示该客服号码下的各业务项目，方便用户的选择。

本实施例不限定于应用在单一的服务商的客服系统中，可以应用于各种具有自助语音服务系统的服务商的客服系统中，如电信运营商客服系统、各银行客服系统、中国移动运营商客服系统或中国联通运营商客服系统等。

与现有技术相比，本实施例通过在终端上显示自助语音服务系统的拨号结构界面，用户可以参考该拨号结构界面并选择所需要的业务项目，直接输入所选择的业务项目的按键号，即可以接收到自助语音服务系统播报的所选择的业务项目的语音数据，使用户在与客服进行交互时由于减少了用户的按键操作，减少了两者的交互，因此操作过程得到简化，客服拨号更加方便，效率更高，无需长时间倾听客服中的语音提示；另外，由于拨号结构界面直观显示，在很大的程度上避免了用户按键的误操作。

在一优选的实施例中，如图3所示，在上述图1的实施例的基础上，上述步骤S102包括：

步骤S1021，判断所述终端是否已将所述电话号码存储为自助语音服务号码；

步骤S1022，若否，则在对方接通所述电话号码后，根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。

本实施例在终端拨打用户输入的电话号码后，判断自身是否已将电话号码存储为自助语音服务号码，若是，则判断所拨打的电话号码为自助语音服务号码，否则等待对方接通所述电话号码，然后根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。

在一优选的实施例中，如图4所示，在上述图1的实施例的基础上，上述步骤S103包括：

步骤S1031，判断所述终端是否存储有所述结构界面信息；若是进入步骤S1032，否则进入步骤S1033；

步骤S1032，获取存储的结构界面信息并显示供用户选取的业务项目；

步骤S1033，通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目。

本实施例在判断所拨打的电话号码为自助语音服务号码时，进一步判断终端是否存储有与该自助语音服务号码对应的结构界面信息，如果存储有，直接调取并显示于屏幕上，否则通过网络进行搜索。

本实施例可以通过搜索引擎进行网络搜索，例如通过百度搜索引擎或者谷哥搜索引擎在线搜索，获取拨号结构界面信息，进行保存并在屏幕显示出来。

在一优选的实施例中，如图5所示，在上述图4的实施例的基础上，上述步骤S1033包括：

步骤S10331，通过网络搜索所述自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的关联关系；

步骤S10332，根据所搜索到的业务项目之间的关联关系对所述业务项目进行配置，得到所述拨号结构界面并显示。

本实施例中，终端通过网络搜索自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的上下级关联关系，根据该上下级关系对业务项目进行配置，从最上的一级开始，逐级配置，最终得到呈现为树状结构的拨号结构界面。

在一优选的实施例中，如图6所示，在上述图1的实施例的基础上，上述步骤S104包括：

步骤S1041，根据所述选取指令获取所选取的业务项目的双音多频信号及与所选取的业务项目关联的上级业务项目的双音多频信号；

步骤S1042，根据所选取的业务项目的双音多频信号及上级业务项目的双音多频信号进行拨号。

本实施例中，终端获取到业务项目的双音多频信号及上级业务项目的双音多频信号后，根据这些双音多频信号进行拨号，具体地终端自动进行拨打，先拨打客服号码，如图2中，先拨打客服号码10000，然后按照各业务项目对应的按键及其顺序拨打1、2、1，根据所拨打的号码的先后顺序获取到对应的双音多频信号，然后向自助语音服务系统发送对应的双音多频信号。

本实施例中，在用户选取拨号结构界面中的某一业务项目并输入对应的按键号后，根据该按键号码，可以获取对应的双音多频信号，然后，采用与上述逐级向下配置的过程相反的方向，向上一级遍历，获取到上一级的业务项目、对应的按键号码及对应的双音多频信号，依次类推，逐级向上遍历，然后终端可以将所获取的双音多频信号连续地发送给自助语音服务系统。

本发明还提供一种终端，如图7所示，在一实施例中，所述终端包括：

拨打模块101，用于拨打用户输入的电话号码；

判断模块102，用于判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；

获取模块103，用于如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；

本实施例中，用户使用终端拨打自助语音服务系统的客服号码，如拨打电信客户10000或者拨打中国移动客服10086等，拨打电话号码后，终端判断其是拨打自助语音服务系统的电话号码还是拨打非自助语音服务系统的电话号码，如果拨打的是非自助语音服务系统的电话号码，则进入一般拨打电话的流程，等待对方接通再进行通话，如果拨打的是自助语音服务系统的电话号码，则终端根据该电话号码调取自助语音服务系统的拨号结构界面，并将该拨号结构界面显示于终端的屏幕上。

如图2所示，本实施例的拨号结构界面根据拨打现有的客服号码时每一目录下的业务项目及业务项目之间的上下级关联关系进行预先创建，呈现为树形结构。如在拨打电信客服号码10000时，其一级业务项目包括选择普通话或英语，其中普通话对应按键1，英语对应按键2，用户选择按键1则接下来的服务语言为普通话；而在普通话的目录下有多个子目录，即二级业务项目，包括业务查询、业务咨询、业务办理、及故障申报等，其中业务查询、业务咨询、业务故障及故障申报分别对应按键1、2、3及4，用户可通过按键选择对应的业务项目；在二级业务项目中的业务咨询中包含两个子目录，即三级业务项目，依次类推。

本实施例中，拨号结构界面可以以图形形式展现供用户参考，用户可以根据拨号结构界面直接在终端上输入业务项目对应的按键号；进一步的，在拨号结构界面中，用户可以直接以触摸的方式点击选择屏幕的任意一业务项目来获取服务，且在用户点击后，终端接收到该选取指令，然后进行后续的处理。

拨号模块104，用于接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；

接收模块105，用于接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。

本实施例中，用户在拨号结构界面选取某一业务项目，并输入对应的按键号作为选取指令，如选择图2中的三级业务项目—装宽带，则终端在接收到该选取指令后，获取到该业务项目的按键为1，然后获取按键1对应的双音多频信号，根据该拨号结构界面所出现的业务项目的结构及相互关系，获取上一级的业务项目，即二级业务项目中的业务咨询，获取业务咨询的按键为2，然后获取按键2对应的双音多频信号，依次类推，然后向自助语音服务系统按顺序发送双音多频信号来进行拨号。

本实施例中，在终端发送双音多频信号至自助语音服务系统后，等待自助语音服务系统返回的语音数据。

本实施例中，用户可以参考拨号结构界面，用该拨号结构界面可以直观显示该客服号码下的各业务项目，方便用户的选择。

本实施例不限定于应用在单一的服务商的客服系统中，可以应用于各种具有自助语音服务系统的服务商的客服系统中，如电信运营商客服系统、各银行客服系统、中国移动运营商客服系统或中国联通运营商客服系统等。

在一优选的实施例中，如图8所示，在上述图7的实施例的基础上，所述判断模块102包括：

第一判断单元1021，用于判断所述终端是否已将所述电话号码存储为自助语音服务号码；

第二判断单元1022，用于若否，则在对方接通所述电话号码后，根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。

本实施例在终端拨打用户输入的电话号码后，判断自身是否已将电话号码存储为自助语音服务号码，若是，则判断所拨打的电话号码为自助语音服务号码，否则等待对方接通所述电话号码，然后根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。

在一优选的实施例中，如图9所示，在上述图7的实施例的基础上，所述获取模块103包括：

第三判断单元1031，用于判断所述终端是否存储有所述结构界面信息；

第一获取单元1032，用于若是，则获取存储的结构界面信息并显示供用户选取的业务项目；

第二获取单元1033，用于若否，则通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目。

本实施例在判断所拨打的电话号码为自助语音服务号码时，进一步判断终端是否存储有与该自助语音服务号码对应的结构界面信息，如果存储有，直接调取并显示于屏幕上，否则通过网络进行搜索。

本实施例可以通过搜索引擎进行网络搜索，例如通过百度搜索引擎或者谷哥搜索引擎在线搜索，获取拨号结构界面信息，进行保存并在屏幕显示出来。

在一优选的实施例中，在上述图9的实施例的基础上，，所述第二获取单元1033包括：搜索子单元，用于通过网络搜索所述自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的关联关系；配置子单元，用于根据所搜索到的业务项目之间的关联关系对所述业务项目进行配置，得到所述拨号结构界面并显示。

本实施例中，终端通过网络搜索自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的上下级关联关系，根据该上下级关系对业务项目进行配置，从最上的一级开始，逐级配置，最终得到呈现为树状结构的拨号结构界面。

在一优选的实施例中，如图10所示，在上述图7的实施例的基础上，所述拨号模块104包括：

第三获取单元1041，用于根据所述选取指令获取所选取的业务项目的双音多频信号及与所选取的业务项目关联的上级业务项目的双音多频信号；

拨号单元1042，用于根据所选取的业务项目的双音多频信号及上级业务项目的双音多频信号进行拨号。

本实施例中，终端获取到业务项目的双音多频信号及上级业务项目的双音多频信号后，根据这些双音多频信号进行拨号，具体地终端自动进行拨打，先拨打客服号码，如图2中，先拨打客服号码10000，然后按照各业务项目对应的按键及其顺序拨打1、2、1，根据所拨打的号码的先后顺序获取到对应的双音多频信号，然后向自助语音服务系统发送对应的双音多频信号。

本实施例中，在用户选取拨号结构界面中的某一业务项目并输入对应的按键号后，根据该按键号码，可以获取对应的双音多频信号，然后，采用与上述逐级向下配置的过程相反的方向，向上一级遍历，获取到上一级的业务项目、对应的按键号码及对应的双音多频信号，依次类推，逐级向上遍历，然后终端可以将所获取的双音多频信号连续地发送给自助语音服务系统。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种终端拨号的方法，所述终端具有显示屏，其特征在于，包括以下步骤：

拨打用户输入的电话号码；

判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；

如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；

接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；当业务项目为二级或二级以上时，根据用户在拨号结构界面选取的业务项目获取各级业务项目对应的双音多频信号后，向自助语音服务系统按顺序发送所述各级双音多频信号来进行拨号；

接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。

2.如权利要求1所述的终端拨号的方法，其特征在于，所述判断所述电话号码是否自助语音服务系统的电话号码的步骤包括：

判断所述终端是否已将所述电话号码存储为自助语音服务号码；

若否，则在对方接通所述电话号码后，根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。

3.如权利要求1所述的终端拨号的方法，其特征在于，所述获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目的步骤包括：

判断所述终端是否存储有所述结构界面信息；

若是，则获取存储的结构界面信息并显示供用户选取的业务项目；

若否，则通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目。

4.如权利要求3所述的终端拨号的方法，其特征在于，所述通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目的步骤包括：

通过网络搜索所述自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的关联关系；

根据所搜索到的业务项目之间的关联关系对所述业务项目进行配置，得到所述拨号结构界面并显示。

5.如权利要求1至4任一项所述的终端拨号的方法，其特征在于，所述接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号的步骤包括：

根据所述选取指令获取所选取的业务项目的双音多频信号及与所选取的业务项目关联的上级业务项目的双音多频信号；

根据所选取的业务项目的双音多频信号及上级业务项目的双音多频信号进行拨号。

6.一种终端，其特征在于，所述终端包括：

拨打模块，用于拨打用户输入的电话号码；

判断模块，用于判断所述电话号码是否为自助语音服务系统的电话号码；

获取模块，用于如果是，则获取所述自助语音服务系统的业务项目结构界面并显示供用户选取的业务项目；

拨号模块，用于接收用户输入选取业务项目的选取指令，根据所述选取指令进行拨号；当业务项目为二级或二级以上时，根据用户在拨号结构界面选取的业务项目获取各级业务项目对应的双音多频信号后，向自助语音服务系统按顺序发送所述各级双音多频信号来进行拨号；

接收模块，用于接收所述自助语音服务系统播放的语音数据。

7.如权利要求6所述的终端，其特征在于，所述判断模块包括：

第一判断单元，用于判断所述终端是否已将所述电话号码存储为自助语音服务号码；

第二判断单元，用于若否，则在对方接通所述电话号码后，根据对方的反馈信息判断所述电话号码是否为自助语音服务号码。

8.如权利要求6所述的终端，其特征在于，所述获取模块包括：

第三判断单元，用于判断所述终端是否存储有所述结构界面信息；

第一获取单元，用于若是，则获取存储的结构界面信息并显示供用户选取的业务项目；

第二获取单元，用于若否，则通过网络搜索所述结构界面信息并显示供用户选取的业务项目。

9.如权利要求8所述的终端，其特征在于，所述第二获取单元包括：

搜索子单元，用于通过网络搜索所述自助语音服务系统的业务项目及业务项目之间的关联关系；

配置子单元，用于根据所搜索到的业务项目之间的关联关系对所述业务项目进行配置，得到所述拨号结构界面并显示。

10.如权利要求6至9任一项所述的终端，其特征在于，所述拨号模块包括：

第三获取单元，用于根据所述选取指令获取所选取的业务项目的双音多频信号及与所选取的业务项目关联的上级业务项目的双音多频信号；

拨号单元，用于根据所选取的业务项目的双音多频信号及上级业务项目的双音多频信号进行拨号。