CN1852357B - 一种业务集成方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务集成方法，包括：给注册用户分配唯一号码；当用户路由状态信息更新时，实现Presence服务器和ICR服务器中存储的用户路由状态信息同步更新；当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，被叫侧ICR服务器根据该唯一号码按常规ICR业务流程处理。采用本发明方法能够实现Presence业务和ICR业务的功能集成。

Description

一种业务集成方法

技术领域

本发明涉及通信领域，尤指一种呈现业务(Presence)和智能呼叫路由业务(Intelligent Call Routing，ICR)集成的方法。

背景技术

互联网的普及和下一代网络(NGN)的发展，为人们提供了各种增值服务，如Presence业务和智能网中的ICR业务。

Presence业务是一种通讯辅助手段，Presence系统可定制一些用户状态信息，包括上线、离开等基本状态；也包括系统定制的各种扩展状态，比如家庭在线，办公在线，用餐离开、会议离线等等。用户可以随时设置自己的状态信息，并且可以把状态信息改变通过Presence服务器通知亲友同事，也可以订阅其他好友的当前状态信息。

Presence业务尽管可以方便用户的亲友同事及时得知用户的当前状态信息，但由于用户在不同的路由状态下通常会使用不同号码的通信终端(如用户的当前状态为家庭在线时，应拨打其家庭电话号码；用户的当前状态为办公在线时，应拨打其办公室电话号码)，因此，还需要用户记忆被叫的多个联系电话号码，才能实现即时通信，给使用带来不便。

ICR业务可以实现给每个用户设置一个唯一号码，该唯一号码与用户的多个通信终端号码进行绑定，并存储用户设定的不同路由状态下各通信终端的接续顺序；当有来话呼叫时，系统根据用户当前的路由状态信息选择定制好的接续顺序进行呼叫接续。

ICR业务尽管可以根据用户的定制选择呼叫路由，但是，对于发起呼叫的主叫端，却无法得知被叫用户的当前路由状态，这样，主叫端就不能根据被叫用户的当前路由状态来选择是否发起呼叫等，影响用户的业务感受。

发明内容

本发明提供一种业务集成方法，用以解决现有技术中的Presence业务和ICR业务由于没有共享用户当前路由状态信息，不能实现业务集成的问题。

本发明方法应用于注册了呈现业务Presence和智能呼叫路由业务ICR的用户，该方法包括：

给注册用户分配唯一号码，在Presence服务器和ICR服务器中存储有用户路由状态信息；

当用户路由状态信息更新时，实现Presence服务器和ICR服务器中存储的用户路由状态信息同步更新；

当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，被叫侧ICR服务器根据该唯一号码对应的当前的用户路由状态信息，选择定制的接续顺序进行呼叫接续。

根据本发明的上述方法，在Presence服务器中存储用户的唯一号码；

在ICR服务器中存储用户的唯一号码和与该唯一号码绑定的多个通信终端号码，以及存储与用户路由状态信息相对应的路由顺序；

所述被叫侧ICR服务器根据该唯一号码对应的当前的用户路由状态信息，选择定制的接续顺序进行呼叫接续，包括：被叫侧ICR服务器根据该唯一号码对应的当前的用户路由状态信息，选择出路由顺序；并根据该路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。

所述用户路由状态信息通过Presence客户端设置到Presence服务器中；若用户路由状态信息更新，则由Presence服务器向ICR服务器发起用户路由状态信息更新请求，实现用户路由状态信息同步更新。

所述通过Presence客户端将用户路由状态信息设置到Presence服务器中，具体包括：

A1、用户通过Presence客户端登录到Presence服务器；

B1、用户输入当前路由状态信息；

C1、Presence服务器判断存储的该用户的路由状态信息与用户输入的当前路由状态信息是否相同；若是，则提示用户路由状态信息已保存；否则，更新存储的用户路由状态信息，并向用户返回更新成功消息。

所述用户路由状态信息通过交互语音响应IVR业务流程设置到ICR服务器中；若用户路由状态信息更新，则由ICR服务器向Presence服务器发起用户路由状态信息更新请求，实现用户路由状态信息同步更新。

所述通过IVR业务流程将用户路由状态信息设置到ICR服务器中，具体包括：

A2、用户通过通信终端拨IVR业务对应的接入码，登录到ICR服务器中的IVR业务系统；

B2、用户根据IVR业务系统的提示语音输入当前路由状态信息；

C2、ICR服务器判断存储的该用户的路由状态信息与用户输入的当前路由状态信息是否相同；若是，则提示用户路由状态信息已保存；否则，更新存储的用户路由状态信息，并向用户返回更新成功消息。

根据本发明的上述方法，还包括Presence服务器将用户更新后的用户路由状态信息通知到订阅者的步骤。

所述Presence服务器和ICR服务器通过同步接口相连接。

所述同步接口协议是：SIP协议、XCAP协议、SOAP协议或HTTP协议。

一种智能呼叫路由业务ICR服务器，包括：交互语音响应IVR业务模块和用户路由状态信息设置模块；

用户通过任意通信终端拨IVR业务的接入码，输入自己的唯一号码和密码，登录到设置于IVR业务模块中的IVR业务系统；IVR业务系统触发IVR业务流程进行用户合法性鉴权；用户与系统进行语音交互，根据系统语音提示设置当前路由状态信息；用户路由状态信息设置模块更新本地或与所述ICR服务器相关联的数据库中存储的路由状态信息，并向呈现业务Presence服务器发起路由状态信息更新请求，把更新的路由状态信息同步到Presence服务器中；

所述唯一号码为给注册了呈现业务和智能呼叫路由业务的用户分配的唯一号码。

本发明有益效果如下：

(1)本发明将Presence业务和ICR业务结合，提供唯一号码，系统用户只需对外部公布自己的唯一号码，便于自己的亲友客户记忆和联系。

(2)本发明方法中，用户根据自己当前所处的实际场景，设置恰当的用户路由状态信息，与他人的通话就可以按照用户个性化的定制模式进行，即实现智能路由。

(3)本发明可以利用Presence业务特性，将用户的当前状态信息通过Presence服务器通知到该系统的其他订阅用户。

(4)本发明还提供了一种通过IVR业务流程设置用户路由状态信息的方法，用户不必登陆Presence客户端也可以实现自己的路由状态更新，同时能够将路由状态信息更新通过Presence服务器通知到自己的好友。

总之，本发明使Presence业务特性和ICR业务特性优势互补，更加贴近用户需求。

附图说明

图1为本发明方法应用的网络系统结构示意图；

图2为来话处理流程图；

图3为本发明方法涉及的业务逻辑模块及信令控制示意图；

图4为通过通信终端设置用户路由状态信息流程图；

图5为通过Presence客户端设置用户路由状态信息流程图；

图6为Presence服务器与ICR服务器同步流程图。

具体实施方式

参见图1，为本发明方法应用的网络系统结构示意图。如图所示，注册了Presence业务和ICR业务的用户终端，通过不同的接入网络，如：PLMN(PublicLand Mobile Network；公共陆地移动网)、PSTN(Public Switch TelephoneNetwork；公共交换电话网)或下一代网络(NGN)连接到应用服务器(AS)中的智能网业务ICR服务器和Presence服务器中。ICR服务器能根据用户的当前状态信息选择用户定制的通讯终端接续顺序进行路由呼叫。Presence服务器存储Presence用户帐号信息，处理Presence用户的注册、登录和各种操作申请，接受Presence用户的状态通知或者订阅申请。Presence用户可以通过Presence客户端与Presence服务器通过SIP协议进行信息交互。

本发明实现Presence业务和ICR业务集成的方法如下：

给注册用户分配唯一号码，在Presence服务器中存储：用户的唯一号码和用户路由状态信息；

在ICR服务器中存储：用户的唯一号码、与该唯一号码绑定的多个通信终端号码、与Presence服务器实现同步更新的用户路由状态信息以及与用户路由状态信息相对应的路由顺序；

当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，被叫侧ICR服务器根据该唯一号码对应的用户路由状态信息，选择出路由顺序；并根据该路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。

下面结合附图，用具体实施例对本发明方法加以详细说明：

在Presence服务器中存储用户路由状态定义表(表一)，在表一中存储状态值及相对应的状态意义描述，例如状态值为1，对应状态意义描述为移动在线；状态值为2，对应状态意义描述为家庭在线；状态值为3，对应状态意义描述为办公在线等。

表一示例：

在Presence服务器中还存储用户状态表(表二)，在表二中存储分配给注册用户的唯一号码和用户设置的当前路由状态信息。

表二示例：

[0053]上述表一和表二也可以存储在与呈现服务器相关联的相应数据库中。

在ICR服务器中存储用户信息表(表三)，例如包括用户帐号、用户唯一号码以及与该唯一号码绑定的多个通信终端号码和与Presence服务器同步更新的用户路由状态信息。

表三示例：

在ICR服务器中还存储智能路由表(表四)，也可以包括用户帐号、用户路由状态信息和相对应的路由顺序。

表四示例：

表四中，路由顺序是指根据用户的当前路由状态信息，由用户预先定制的通信终端的接续顺序。例如：路由顺序为213，表示先向与用户唯一号码绑定的第二个通信终端发起连接呼叫，再向绑定的第一个通信终端发起连接呼叫，最后向绑定的第三个通信终端发起连接呼叫，被绑定的通信终端分别编上不同的序号加以区分。

上述表三和表四也可以存储在与ICR服务器相关联的相应数据库中。

在ICR服务器中还可以存储上述表一的相应信息。

当系统接收到拨打唯一号码的来话时，来话逻辑处理流程如图2所示，涉及的业务逻辑模块如图3所示，具体包括：

步骤1、用户A拨打用户B的唯一号码；

步骤2、被叫端的来话业务逻辑模块触发来话业务逻辑；

步骤3、业务流程对唯一号码进行鉴权；

步骤4、鉴权通过后，由智能呼叫路由选择模块从存储的表三中获取该被叫用户的路由状态信息，并从表四中选择出相应的路由顺序；

步骤5、根据获得的路由顺序再从表三中获取用户实际绑定的终端号码；

步骤6、由下发连接控制模块按照路由顺序向各终端号码顺序发起连接，也可以同时呼叫路由顺序中所有的终端号码(同振)；

步骤7、主被叫实现通话。

在本发明方法中，用户路由状态信息可以通过两种方式由用户进行更新。

方式一：用户通过交互语音响应(Interactive Voice Response，IVR)业务流程设置用户路由状态信息。其设置流程图如图4所示，涉及的具体业务逻辑模块包括图3中的IVR业务模块和用户路由状态信息设置模块。具体流程如下：

步骤1、用户通过任意通信终端拨IVR业务的接入码，输入自己的唯一号码和密码，登录到设置于IVR业务模块中的IVR业务系统；

步骤2、IVR业务系统触发IVR业务流程进行用户合法性鉴权；

步骤3、用户与系统进行语音交互，根据系统语音提示设置当前路由状态信息；例如：系统提示语音为：移动状态请按“1”，家庭在线请按“2”等等，用户完成设置后，由用户路由状态信息设置模块更新表三中存储的当前路由状态信息；

步骤4、ICR服务器向Presence服务器发起路由状态信息更新请求，信令流程参见图6，把更新的状态信息同步到Presence服务器中；

步骤5、Presence服务器把状态更新通知到订阅者。

上述流程中，还可包括：用户路由状态信息设置模块对用户输入的当前路由状态信息与存储的路由状态信息进行比较，若两者一致，则提示用户路由状态信息已保存，不需要同步到Presence服务器中进行路由状态信息的更新；仅当两者不一致时，才进行路由状态信息更新，并提示用户更新成功。

方式二：用户通过Presence客户端设置用户路由状态信息。其设置流程图如图5所示，涉及的具体业务逻辑模块参见图3。具体流程如下：

步骤1、用户通过Presence客户端输入帐号、密码登录到Presence服务器中；

步骤2、Presence服务器对帐号进行鉴权，并返回鉴权结果信息；

步骤3、若登录成功，则用户可以根据实际需要设置当前路由状态信息；

步骤4、Presence服务器判断用户输入的当前路由状态信息与存储的路由状态信息是否一致，来决定是否需要进行路由状态信息的更新与同步，若是，执行下列步骤，否则，可以直接向客户端返回路由状态信息已保存，结束设置流程；

步骤5、Presence服务器向ICR服务器发起用户路由状态信息同步请求，信令流程参见图6，将更新后的用户路由状态信息同步到ICR服务器中；

步骤6、Presence服务器把用户状态更新通知到其他用户。

Presence服务器与ICR服务器之间通过同步接口相连接，通信协议可采用SIP协议、XCAP协议、SOAP协议(简单对象访问协议)或者HTTP协议(超文本传输协议)等。具体同步流程如图6所示，同步消息为：

ICR服务器向Presence服务器发起的路由状态信息更新请求消息(IVR用户路由状态信息更新申请)：包括{消息标识，用户唯一号码，更新的路由状态信息，用户属性}；

Presence服务器返回的响应消息1包括：{消息标识，操作结果}。

Presence服务器向ICR服务器发起的路由状态信息更新请求消息(客户端用户路由状态信息更新申请)：包括{消息标识，用户唯一号码，更新的路由状态信息，用户属性}；

ICR服务器返回的响应消息2包括：{消息标识，操作结果}。

综上所述，本发明通过同步接口将Presence服务器和ICR服务器连接起来，并对两者存储的用户路由状态信息进行同步更新，实现呈现业务和智能呼叫路由业务的集成，综合两业务的优势，为用户提供更完善的服务。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种业务集成方法，应用于注册了呈现业务Presence和智能呼叫路由业务ICR的用户，其特征在于：

给注册用户分配唯一号码，在Presence服务器和ICR服务器中存储有用户路由状态信息；

当用户路由状态信息更新时，实现Presence服务器和ICR服务器中存储的用户路由状态信息同步更新；

当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，被叫侧ICR服务器根据该唯一号码对应的当前的用户路由状态信息，选择定制的接续顺序进行呼叫接续。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

在Presence服务器中存储用户的唯一号码；

在ICR服务器中存储用户的唯一号码和与该唯一号码绑定的多个通信终端号码，以及存储与用户路由状态信息相对应的路由顺序；

所述被叫侧ICR服务器根据该唯一号码对应的当前的用户路由状态信息，选择定制的接续顺序进行呼叫接续，包括：被叫侧ICR服务器根据该唯一号码对应的当前的用户路由状态信息，选择出路由顺序；并根据该路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户路由状态信息通过Presence客户端设置到Presence服务器中；若用户路由状态信息更新，则由Presence服务器向ICR服务器发起用户路由状态信息更新请求，实现用户路由状态信息同步更新。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过Presence客户端将用户路由状态信息设置到Presence服务器中，具体包括：

A1、用户通过Presence客户端登录到Presence服务器；

B1、用户输入当前路由状态信息；

C1、Presence服务器判断存储的该用户的路由状态信息与用户输入的当前路由状态信息是否相同；若是，则提示用户路由状态信息已保存；否则，更新存储的用户路由状态信息，并向用户返回更新成功消息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户路由状态信息通过交互语音响应IVR业务流程设置到ICR服务器中；若用户路由状态信息更新，则由ICR服务器向Presence服务器发起用户路由状态信息更新请求，实现用户路由状态信息同步更新。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述通过IVR业务流程将用户路由状态信息设置到ICR服务器中，具体包括：

A2、用户通过通信终端拨IVR业务对应的接入码，登录到ICR服务器中的IVR业务系统；

B2、用户根据IVR业务系统的提示语音输入当前路由状态信息；

C2、ICR服务器判断存储的该用户的路由状态信息与用户输入的当前路由状态信息是否相同；若是，则提示用户路由状态信息已保存；否则，更新存储的用户路由状态信息，并向用户返回更新成功消息。

7.如权利要求1-6任一所述的方法，其特征在于，还包括Presence服务器将用户更新后的用户路由状态信息通知到订阅者的步骤。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述Presence服务器和ICR服务器通过同步接口相连接。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述同步接口协议是：SIP协议、XCAP协议、SOAP协议或HTTP协议。

10.一种智能呼叫路由业务ICR服务器，其特征在于，包括：交互语音响应IVR业务模块和用户路由状态信息设置模块；

用户通过任意通信终端拨IVR业务的接入码，输入自己的唯一号码和密码，登录到设置于IVR业务模块中的IVR业务系统；IVR业务系统触发IVR业务流程进行用户合法性鉴权；用户与系统进行语音交互，根据系统语音提示设置当前路由状态信息；用户路由状态信息设置模块更新本地或与所述ICR服务器相关联的数据库中存储的路由状态信息，并向呈现业务Presence服务器发起路由状态信息更新请求，把更新的路由状态信息同步到Presence服务器中；

所述唯一号码为给注册了呈现业务和智能呼叫路由业务的用户分配的唯一号码。

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