CN101156473A

CN101156473A - 一种智能呼叫业务实现方法与装置

Info

Publication number: CN101156473A
Application number: CNA2006800115028A
Authority: CN
Inventors: 尚万军
Original assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Current assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Priority date: 2005-07-01
Filing date: 2006-06-20
Publication date: 2008-04-02
Also published as: CN1852357B; CN1852357A

Abstract

本发明公开了一种智能呼叫业务的实现方法，包括：分配给用户唯一号码，并存储所述唯一号码以及与所述唯一号码绑定的多个终端号码、用户呈现状态以及与用户呈现状态相对应的路由顺序；当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，根据所述唯一号码对应的用户呈现状态信息，确定路由顺序；并根据所述路由顺序找到与所述唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。本发明还公开了一种智能呼叫业务实现装置。本发明综合了现有技术中的呈现业务和智能呼叫路由业务的优势，能为用户提供更完善的服务。

Description

一种智能呼叫业务实现方法与装置技术领域

本发明涉及通信领域，尤指一种在智能网中呈现（Presence )业务和智能呼叫路由（Intelligent Call Routing , ICR )业务相结合的智能呼叫业务的实现方法与装置。背景技术

互联网的普及和下一代网络（NGN ) 的发展，为人们提供了各种增值服务，如 Presence业务和智能网中的 ICR业务。

Presence 业务是一种通讯辅助手段， Presence 系统可定制一些用户 Presence状态信息，包括上线、离开等基本状态；也包括系统定制的各种扩展状态，比如家庭在线，办公在线，用餐离开、会议离线等等。用户可以随时设置自己的 Presence状态信息，并且可以把状态信息的改变通过 Presence服务器通知亲友同事，也可以订阅其他好友的当前状态信息。

网络中实现 Presence业务的主要功能实体为 Presence服务器，主要功能包括：存储 Presence用户帐号信息，处理 Presence用户的注册、登录和各种操作申请，接受 Presence用户的状态通知或者订阅申请。

Presence客户端是 Presence用户接受状态通知或者订阅状态申请的客户端实体，与 Presence服务器通过 SIP协议交互。

Presence业务尽管可以方便用户的亲友同事及时得知用户的 Presence状态信息 ,但由于用户在不同的路由状态下通常会使用不同号码的通信终端（如用户的当前状态为家庭在线时，应拨打其家庭电话号码；用户的当前状态为办公在线时，应拨打其办公室电话号码），因此，还需要用户记忆被叫的多个联系电话号码，才能实现即时通信，给使用带来不便。

ICR业务可以实现给每个用户设置一个唯一号码，该唯一号码与用户的多个通信终端号码进行绑定，并存储用户设定的不同路由状态下各通信终端的接续顺序；当有来话呼叫时，系统根据用户当前的路由状态信息选择定制好的接续顺序进行呼叫接续。

ICR业务尽管可以根据用户的定制选择呼叫路由，但是，对于发起呼叫的主叫端，却无法得知被叫用户的当前路由状态，这样，主叫端就不能根据被叫用户的当前路由状态来选择是否发起呼叫等，影响用户的业务感受。发明内容

本发明提供一种智能呼叫业务实现方法与装置，用以克服现有技术中的 Presence业务和 ICR业务的缺点，实现两种业务的结合。

本发明方法包括：

分配给用户唯一号码，并存储所述唯一号码以及与所述唯一号码绑定的多个终端号码、用户呈现状态以及与用户呈现状态相对应的路由顺序；

当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，根据所述唯一号码对应的用户呈现状态信息，确定路由顺序；并根据所述路由顺序找到与所述唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。

根据本发明的上述方法，所述系统中设置呈现服务器，通过与呈现客户端交互获取用户呈现状态信息。

根据本发明的上述方法，由呈现服务器与呈现客户端交互获取用户呈现状态信息，具体包括：

使用呈现客户端登录所述呈现服务器并输入用户的当前呈现状态信息；所述呈现服务器判断本地存储的该用户的呈现状态信息与输入的呈现状态信息是否相同；若是，则提示用户呈现状态信息已保存；否则，更新本地存储的用户呈现状态信息，并返回更新成功消息。

根据本发明的上述方法，还包括通过呈现客户端向所述呈现服务器订阅其它系统用户的呈现状态信息。

根据本发明的上述方法，还包括所述呈现服务器将用户更新后的用户呈现状态信息通知到订阅客户端的步驟。

根据本发明的上述方法，所述系统中设置智能呼叫路由 ICR服务器；所述 ICR服务器与所述呈现服务器通过同步接口相连接，从所述呈现服务器中获取更新后的用户呈现状态信息。

所述 ICR服务器中包含数据库，存储用户的唯一号码、与该唯一号码绑定的多个终端号码、用户呈现状态以及与用户呈现状态相对应的路由顺序；当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫，由所述 ICR服务器根据本地数据库中存储的该唯一号码对的用户呈现状态信息，选择出路由顺序；并根据该路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。

所述 ICR服务器中存储 IVR业务系统，用于获取用户呈现状态信息。所述通过 IVR业务系统获取用户呈现状态信息 , 具体包括：

通过用户终端拨 IVR业务对应的接入码，登录到所述 ICR服务器中的 IVR 业务系统；

根据 IVR业务系统的提示语音输入用户当前的呈现状态信息；

所述 ICR服务器判断本地数据库中存储的该用户的呈现状态信息与用户输入的呈现状态信息是否相同；若是，则提示用户呈现状态信息已保存；否则，更新本地数据库中存储的用户呈现状态信息，并返回更新成功消息。

根据本发明的上述方法，还包括：

所述 ICR服务器将更新后的用户呈现状态信息通过同步接口发送给所述呈现服务器，实现用户呈现状态信息同步更新。

本发明提供的智能呼叫业务实现装置，包括：

数据库，存储分配给用户的唯一号码、与该唯一号码绑定的多个通信终端号码、用户呈现状态信息以及与用户呈现状态信息相对应的路由顺序；业务逻辑模块，当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，根据该唯一号码对应的用户呈现状态信息，选择出路由顺序；并根据该路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。

所述业务逻辑模块包括：

来话呼叫接入模块，接收被叫号码为所述唯一号码用户呼叫，并将该呼叫转发到智能路由选择模块；

智能路由选择模块，根据该唯一号码查询所述存储模块，获取被叫用户的呈现状态信息，选择出路由顺序；并根据路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，通知振铃模块；

振铃模块，向所述对应终端号码顺序发起振铃呼叫或同时发起振铃呼叫。本发明提供的智能呼叫业务实现装置，还包括呈现服务器，通过与呈现客户端交互获取用户呈现状态信息。

所述数据库和业务逻辑模块设置在 ICR服务器中，所述 ICR服务器与所述呈现服务器通过同步接口相连接，从所述呈现服务器中获取更新后的用户呈现状态信息。

所述 ICR服务器中还包括 IVR接入模块 , 通过与客户端交互获取用户呈现状态信息；并通过同步接口将更新后的用户呈现信息发送给所述呈现服务器。

本发明有益效果如下：

( 1 )本发明将 Presence业务和 ICR业务结合，提供唯一号码，系统用户只需对外部公布自己的唯一号码，便于自己的亲友客户记忆和联系。

( 2 )本发明方法中，用户根据自己当前所处的实际场景，设置恰当的用户 Presence状态信息，与他人的通话就可以按照用户个性化的定制模式进行，即实现智能路由。

( 3 )本发明可以利用 Presence业务特性，将用户的当前状态信息通过 Presence 艮务器通知到该系统的其他订阅用户。

( 4 )本发明可以在系统中设置 Presence服务器和 ICR服务器；其中， Presence服务器完成现有技术中的相应呈现业务功能， ICR服务器完成智能呼叫业务逻辑功能；且 Presence服务器和 ICR服务器通过同步接口相连接，共享用户 Presence状态信息，实现 Presence状态信息同步更新。

( 5 )本发明还提供了一种通过 IVR业务流程设置用户 Presence状态信息的方法，用户不必使用 Presence客户端也可以实现自己的 Presence状态更新。

总之，本发明使 Presence业务特性和 ICR业务特性优势互补，更加贴近用户需求。附图说明

图 1为本发明方法应用的网络系统结构示意图；

图 2为通过 Presence客户端设置用户 Presence状态信息流程图；图 3为本发明实施例 ICR服务器与 Presence服务器的连接示意图；图 4为用户通过 IVR业务流程设置用户 Presence状态信息并实现同步更新流程图；

图 5为用户通过 Presence客户端设置用户 Presence状态信息并实现同步更新流程图；

图 6为 ICR服务器与 Presence服务器同步信令交互流程图；

图 7为本发明来话处理流程图。具体实施方式

本发明提供的智能呼叫业务实现方法，应用于智能网系统，该方法包括：分配给用户唯一号码，存储该唯一号码及与该唯一号码绑定的多个通信终端号.码、用户 Presence状态信息以及与用户 Presence状态信息相对应的路由顺序；

当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，才艮据该唯一号码对应的用户 Presence状态信息，选择出路由顺序；并根据该路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。

根据本发明上述方法，本发明提供一种相对应的智能呼叫业务实现装置，包括：

数据库，存储分配给用户的唯一号码、与该唯一号码绑定的多个通信终端号码、用户 Presence状态信息以及与用户 Presence状态信息相对应的路由顺序；

业务逻辑模块，当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，根据该唯一号码对应的用户 Presence状态信息，选择出路由顺序；并根据该路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。

参见图 1 , 为本发明方法应用的网络系统结构示意图。如图 1所示，注册了本发明智能呼叫业务的用户终端，通过不同的接入网络，如： PLMN ( Public Land Mobile Network; 公共陆地移动网）、 PSTN ( Public Switch Telephone Network; 公共交换电话网）或下一代网络（NG )连接到本发明提供的智能呼叫业务实现装置中。

下面结合附图用具体实施例对本发明的上述方法进行详细描述。

实施例 1 : 由呈现服务器与呈现客户端交互获取用户呈现状态信息。

参见图 2, 为通过 Presence客户端设置用户 Presence状态信息流程图，包括如下步骤：

步骤 1、用户通过 Presence客户端输入帐号、密码向 Presence服务器发起接入请求；

步骤 2、 Presence服务器对用户进行鉴权；

步骤 3、 Presence服务器将鉴权结果通知给用户；若鉴权通过，则还把其它用户的订阅消息返回给客户端；

步骤 4、用户可根据实际需要向 Presence服务器发起更新当前 Presence 状态信息请求；

步骤 5、 Presence服务器判断用户输入的 Presence状态信息与本地存储的

Presence状态信息是否相同，以此决定是否需要更新用户的 Presence状态信 ir . 步驟 6、若用户输入的 Presence状态信息与存储的 Presence状态信息相同，则提示用户 Presence状态信息已保存；否则，更新本地存储的用户 Presence 状态信息为用户当前输入的 Presence状态信息后，并返回更新成功消息；步骤 7、 Presence服务器把用户 Presence状态信息更新通知到相应的订阅用户。

用户还可以通过呈现客户端向所述呈现服务器订阅其它系统用户的 Presence状态信息。

在系统数据库中存储用户信息表，如下表 1所示，例如包括用户昵称、密码、用户唯一号码以及与该唯一号码绑定的多个通信终端号码、用户的 Presence状态信息、语音邮箱号码和用户的 IP地址等信息。

在系统数据库中还存储智能路由顺序表，如下表 2所示，可以包括用户嗔一号码、用户 Presence状态信息和相对应的路由顺序。

表 2:

表 2中，路由顺序是指根据用户的当前 Presence状态信息，由用户预先定制的通信终端的接续顺序。例如：路由顺序为 213, 标识先接续与用户唯一号码绑定的绑定号码 2 (如为家庭电话），再接续绑定号码 1 (如为移动电话），最后接续绑定号码 3 (如为办公电话）。系统也可设置同时接续这些终端号码，有一个终端取机时就终止对其他终端的呼叫。

表 1和表 2中的用户 Presence状态信息由 Presence服务器实现更新。当系统收到被叫号码为唯一号码的呼叫时，由业务逻辑模块根据该唯一号码查询表 2，获取对应的 Presence状态信息，匹配出路由顺序；并根据匹配出的路由顺序查询表 1 , 找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向对应终端号码同时发起连接呼叫。

实施例 2: 在系统中设置有 Presence服务器和 ICR服务器，通过同步接口更新用户 Presence状态信息。

在 Presence服务器中存储用户 Presence状态信息表，如下表 3所示。

在 ICR服务器中包含数据库和业务逻辑模块，存储用户信息表和智能路由顺序表，如上述表 1和表 2所示。

Presence月良务器与 Presence客户端交互，获取并更新用户 Presence状态信息，具体方法如图 2流程所示，不重逑。

ICR服务器和 Presence服务器通过同步接口相连接，当 Presence服务器中的用户 Presence状态信息更新后，通过该同步接口同步更新 ICR服务器中存储的用户 Presence状态信息。

当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫，由 ICR服务器中的业务逻辑模块查询数据库中存储的表 2，获取对应的 Presence状态信息，匹配出路由顺序；并根据匹配出的路由顺序查询表 1 ,找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向对应终端号码同时发起连接呼叫。

ICR服务器与 Presence服务器的连接示意图如图 3所示。其中， ICR服务器包括数据库和业务逻辑模块。业务逻辑模块包括：

来话呼叫接入模块：接收被叫号码为用户唯一号码的呼叫，并将该呼叫转发到智能路由选择模块；

智能路由选择模块：根据该唯一号码查询数据库，获取被叫用户的. Presence状态信息，选择出路由顺序；并根据路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，通知振铃模块；

振铃模块：向所述对应终端号码顺序发起振铃呼叫或同时发起振铃呼叫。在数据库中存储分配给注册用户的唯一号码信息、与用户唯一号码绑定的多个通信终端号码信息、用户 Presence状态信息以及与用户 Presence状态信息相对应的路由顺序。

在 ICR服务器中还可以包括交互语音响应（Interactive Voice Response, IVR )接入模块，该 IVR接入模块包括 IVR业务模块和用户路由状态信息设置模块。该 IV 接入模块将拨 IVR业务对应接入码的用户终端接入系统，并通过语音实现与用户终端的信息交互；接收用户输入的 Presence状态信息，并通过同步接口转发给 Presence服务器。

在该实施例中，用户 Presence状态信息可以通过两种方式由用户进行更新。

方式一：用户通过 IVR业务流程设置用户 Presence状态信息。其设置流程如图 4所示，具体流程如下：

步驟 1、用户通过任意通信终端拨 IVR业务的接入码，输入自己的唯一号码和密码，登录到设置于 IVR业务模块中的 IV 业务系统；

步驟 2、 IVR业务系统触发 IVR业务流程进行用户合法性鉴权；

步骤 3、用户与系统进行语音交互，根据系统语音提示设置用户当前的 Presence状态信息；例如：系统提示语音为：移动状态请按 "1" , 家庭在线请按 "2" 等等，用户完成设置后，由用户路由状态信息设置模块更新表 2中存储的用户 Presence路由状态信息；

步骤 4、 ICR服务器向 Presence服务器发起 Presence状态信息更新请求，把更新的状态信息同步到 Presence服务器中；

步骤 5、 Presence服务器把状态更新通知到订阅者。

上述流程中，还可包括：用户路由状态信息设置模块对用户输入的当前 Presence状态信息与存储的 Presence状态信息进行比较，若两者一致，则提示用户 Presence状态信息已保存，不需要同步到 Presence服务器中进行 Presence 状态信息的更新；仅当两者不一致时，才进行 Presence状态信息更新，并提示用户更新成功。

方式二：用户通过 Presence客户端设置用户 Presence状态信息。其设置流程图如图 5 '所示，具体流程如下：

步骤 1、用户通过 Presence客户端输入帐号、密码登录到 Presence服务器中；

步驟 2、 Presence服务器对帐号进行鉴权，并返回鉴权结果信息；步骤 3、若登录成功，则用户可以根据实际需要设置当前 Presence状态信步骤 4、 Presence ϋ艮务器判断用户输入的当前 Presence状态信息与存储的 Presence状态信息是否一致，来决定是否需要进行 Presence状态信息的更新与同步，若是，执行下列步骤，否则，可以直接向客户端返回 Presence状态信息已保存，结束设置流程；

步骤 5、 Presence服务器向 ICR服务器发起用户 Presence状态信息同步请求，将更新后的用户 Presence状态信息同步到 ICR服务器中；

步驟 6、 Presence服务器把用户 Presence状态更新通知到其他订阅用户。

Presence服务器与 ICR服务器之间通过同步接口相连接，通信协议可采用 SIP协议、 XCAP协议、 SOAP协议 (简单对象访问协议 )或者 HTTP协议 (超文本传输协议）等。具体同步流程如图 6所示，同步消息为：

ICR服务器向 Presence服务器发起的 Presence状态信息更新请求消息 ( IVR用户路由状态信息更新申请）：包括 {消息标识，用户唯一号码，更新的路由状态信息，用户属性};

Presence服务器返回的响应消息 1包括： {消息标识，操作结果}。

Presence服务器向 ICR服务器发起的路由状态信息更新请求消息（客户端用户路由状态信息更新申请）：包括 {消息标识，用户唯一号码，更新的路由状态信息，用户属性};

ICR服务器返回的响应消息 2包括： {消息标识，操作结果}。

当智能网系统接收到拨打用户唯一号码的来话时，来话逻辑处理流程如图 7所示，具体包括：

步骤 1、用户 A拨打系统用户 B的唯一号码， ICR服务器中的来话呼叫接入模块将该呼叫接入系统；

步骤 2、来话呼叫接入模块将该呼叫转发给智能路由选择模块；步骤 3、智能路由选择模块根据被叫的唯一号码，查询数据库，获取被叫的 Presence状态信息，并根据获得的 Presence状态信息查询出用户预先定制的路由顺序，取得所述路由顺序中实际的接续终端号码信息；并将取得的实际接续终端号码信息发送到振铃模块；

步骤 4、振铃模块根据系统设置向各终端号码顺序发起振铃呼叫或同时发起振铃呼叫；

步骤 5、一个振铃终端摘机后, 停止振铃，主被叫实现通话。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims

权利要求

1、一种智能呼叫业务实现方法，其特征在于包括：

分配给用户唯一号码，并存储所述唯一号码以及与所述唯一号码绑定的多个终端号码、用户呈现状态以及与用户呈现状态相对应的路由顺序；

当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，根据所述唯一号码对应的用户呈现状态信息，确定路由顺序；并根据所述路由顺序找到与所述唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。
2、如权利要求 1所述的方法，其特征在于，所述系统中设置呈现服务器，通过与呈现客户端交互获取用户呈现状态信息。
3、如权利要求 2所述的方法，其特征在于，由呈现服务器与呈现客户端交互获取用户呈现状态信息，具体包括：

使用呈现客户端登录所述呈现服务器并输入用户的当前呈现状态信息；所述呈现服务器判断本地存储的该用户的呈现状态信息与输入的呈现状态信息是否相同；若是，则提示用户呈现状态信息已保存；否则，更新本地存储的用户呈现状态信息，并返回更新成功消息。
4、如权利要求 3所述的方法，其特征在于，还包括通过呈现客户端向所述呈现服务器订阅其它系统用户的呈现状态信息。
5、如权利要求 4所述的方法，其特征在于，还包括所述呈现服务器将用户更新后的用户呈现状态信息通知到订阅客户端的步驟。
6、如权利要求 2所述的方法，其特征在于，所述系统中设置智能呼叫路由 ICR服务器；所述 ICR服务器与所述呈现服务器通过同步接口相连接，从所述呈现服务器中获取更新后的用户呈现状态信息。
7、如权利要求 6所述的方法，其特征在于，所述 ICR服务器中包含数据库，存储用户的唯一号码、与该唯一号码绑定的多个终端号码、用户呈现状态以及与用户呈现状态相对应的路由顺序；当系统接收到被叫号码为所述唯一号码的呼叫，由所述 ICR服务器根据本地数据库中存储的该唯一号码对应的用户呈现状态信息，选择出路由顺序；并根据该路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。
8、如权利要求 6所述的方法，其特征在于，所述 ICR服务器中存储 IVR 业务系统，用于获取用户呈现状态信息。
9、如权利要求 8所述的方法，其特征在于，所述通过 IVR业务系统获取用户呈现状态信息，具体包括：

通过用户终端拨 IVR业务对应的接入码，登录到所述 ICR服务器中的 IVR 业务系统；

根据 IVR业务系统的提示语音输入用户当前的呈现状态信息；

所述 ICR服务器判断本地数据库中存储的该用户的呈现状态信息与用户输入的呈现状态信息是否相同；若是，则提示用户呈现状态信息已保存；否则，更新本地数据库中存储的用户呈现状态信息，并返回更新成功消息。
10、如权利要求 9所述的方法，其特征在于，还包括：

所述 ICR服务器将更新后的用户呈现状态信息通过同步接口发送给所述呈现服务器，实现用户呈现状态信息同步更新。
11、一种智能呼叫业务实现装置，其特征在于，包括：

数据库，存储分配给用户的唯一号码、与该唯一号码绑定的多个通信终端号码、用户呈现状态信息以及与用户呈现状态信息相对应的路由顺序；业务逻辑模块，当系统接到被叫号码为所述唯一号码的呼叫时，根据该唯一号码对应的用户呈现状态信息，选择出路由顺序；并根据该路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，顺序下发连接呼叫或向所述对应终端号码同时发起连接呼叫。
12、如权利要求 11所述的装置，其特征在于，所述业务逻辑模块包括：来话呼叫接入模块，接收被叫号码为所述唯一号码用户呼叫，并将该呼叫转发到智能路由选择模块；智能路由选择模块，根据该唯一号码查询所述存储模块，获取被叫用户的呈现状态信息，选择出路由顺序；并才艮据路由顺序找到与该唯一号码绑定的对应终端号码后，通知振铃模块；

振铃模块，向所述对应终端号码顺序发起振铃呼叫或同时发起振铃呼叫。 13、如权利要求 11或 12所述的装置，其特征在于，还包括呈现服务器，通过与呈现客户端交互获取用户呈现状态信息。
14、如权利要求 13所述的装置，其特征在于，所述数据库和业务逻辑模块设置在 ICR服务器中，所述 ICR服务器与所述呈现服务器通过同步接口相连接，从所述呈现服务器中获取更新后的用户呈现状态信息。
15、如权利要求 14所述的装置，其特征在于，所述 ICR服务器中还包括

IVR接入模块，通过与客户端交互获取用户呈现状态信息；并通过同步接口将更新后的用户呈现信息发送给所述呈现月务器。