CN109814916B - 一种ivr流程的配置方法、装置、存储介质和服务器 - Google Patents

Abstract

本发明涉及计算机技术领域，提出一种IVR流程的配置方法、装置、存储介质和服务器。该IVR流程的配置方法包括：获取预先绘制好的IVR流程图；将所述IVR流程图转换为json数据；按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整，所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码。上述过程通过将IVR流程图转换为json数据，并按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行了调整，从而使得生成的xml代码的数据结构兼容各个IVR系统平台，能够满足不同IVR系统平台的开发需求。

Description

一种IVR流程的配置方法、装置、存储介质和服务器

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种IVR流程的配置方法、装置、存储介质和服务器。

背景技术

IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。目前，常规的IVR流程配置方式为：采用画图工具绘制IVR业务的流程图；对该流程图进行解析，转换成系统平台可执行的xml流程代码。然而，采用上述方式转换得到的xml流程代码的数据结构可能无法兼容多个不同的IVR系统平台，也即无法满足不同IVR系统平台的开发需求，局限性较大。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种IVR流程的配置方法、装置、存储介质和服务器，能够满足不同IVR系统平台的开发需求。

本发明实施例的第一方面，提供了一种IVR流程的配置方法，包括：

获取预先绘制好的IVR流程图；

将所述IVR流程图转换为json数据；

按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整，所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；

采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码。

本发明实施例的第二方面，提供了一种IVR流程的配置装置，包括：

流程图获取模块，用于获取预先绘制好的IVR流程图；

数据转换模块，用于将所述IVR流程图转换为json数据；

数据结构调整模块，用于按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整，所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；

xml代码生成模块，用于采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码。

本发明实施例的第三方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如本发明实施例的第一方面提出的IVR流程的配置方法的步骤。

本发明实施例的第四方面，提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如本发明实施例的第一方面提出的IVR流程的配置方法的步骤。

本发明提出一种IVR流程的配置方法，包括：获取预先绘制好的IVR流程图；将所述IVR流程图转换为json数据；按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整，所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码。上述过程通过将IVR流程图转换为json数据，并按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行了调整，从而使得生成的xml代码的数据结构兼容各个IVR系统平台，能够满足不同IVR系统平台的开发需求。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种IVR流程的配置方法的第一个实施例的流程图；

图2是本发明实施例提供的一种IVR流程的配置方法的第二个实施例的流程图；

图3是本发明实施例提供的一种IVR流程的配置装置的一个实施例的结构图；

图4是本发明实施例提供的一种服务器的示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种IVR流程的配置方法、装置、存储介质和服务器，能够满足不同IVR系统平台的开发需求。

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明实施例中一种IVR流程的配置方法的第一个实施例包括：

101、获取预先绘制好的IVR流程图；

IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。为了配置一个IVR流程，首先需要绘制IVR流程图，用户可以采用myflowchart或者mcg-helper等各类开源的流程图绘制工具来绘制IVR流程图。绘制好的IVR流程图包含流程的各个步骤，各个步骤之间的跳转方向以及跳转条件等信息。

102、将所述IVR流程图转换为json数据；

在获得绘制好的IVR流程图之后，将该流程图转换为json格式的数据。json是一种轻量级的数据交换格式，采用完全独立于编程语言的文本格式来存储和表示数据，简洁和清晰的层次结构使得json成为理想的数据交换语言。具体的，开发人员可以对上述开源的流程图绘制工具的源代码做改进，增加json数据的转换功能，从而将绘制好的IVR流程图转换为json格式的数据，以json格式表示待配置IVR流程包含的各个流程步骤。

103、按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整，所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；

在将IVR流程图转换为json数据之后，按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整。具体的，可以预先设计出不同IVR系统平台均通用的较为标准化的数据结构，整合出一份数据结构标准，然后按照该数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整，从而获得能够兼容各个IVR系统平台的标准化数据结构的数据。

104、采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码。

最后，采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码。各个IVR系统平台通过执行生成的xml代码，即可实现相应的IVR流程。解释器，又称作直译器，能够把高级编程语言逐行直接地转译运行，它每转译一行程序就立刻运行，然后再转译下一行，再运行，如此不停地进行下去。

具体的，可以预先设计好各个IVR功能模块组件，比如语音播报、交互追问、接口调用和人工转接等IVR功能模块。将这些模块所需要的具体数据作为入参，通过外部传进来。比如语音播报和交互追问模块的具体语音内容、语音文件名称，是否支持打断的标识，有效按键等；接口调用模块的具体功能名称，如校验输入的身份证是否有效等；人工转接模块的具体转接的队列是什么，比如银行零售队列等。这些具体数据均通过调整后的json格式数据传递给后台，后台采用相应的解释器将json数据和IVR功能模块相结合，生成最终的IVR系统平台可执行的xml代码。

本发明实施例提出一种IVR流程的配置方法，包括：获取预先绘制好的IVR流程图；将所述IVR流程图转换为json数据；按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整，所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码。上述过程通过将IVR流程图转换为json数据，并按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行了调整，从而使得生成的xml代码的数据结构兼容各个IVR系统平台，能够满足不同IVR系统平台的开发需求。

请参阅图2，本发明实施例中一种IVR流程的配置方法的第二个实施例包括：

201、获取预先绘制好的IVR流程图；

202、将所述IVR流程图转换为json数据；

步骤201-202与步骤101-102相同，具体可参照步骤101-102的相关说明。

203、结合预先构建的数据结构标准，将所述json数据整理成步骤属性、步骤关系和流程属性三部分内容；

在将IVR流程图转换为json数据之后，结合预先构建的数据结构标准，将所述json数据整理成步骤属性、步骤关系和流程属性三部分内容。所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；所述步骤属性指示待配置的IVR流程包含的各个步骤以及每个步骤的属性；所述步骤关系指示所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件，即IVR流程图中的连接线信息；所述流程属性指示待配置的IVR流程的整体属性，即整个IVR流程的描述信息。

进一步的，所述数据结构标准还记录IVR流程的常用步骤以及对应的属性，步骤203可以包括：

(1)解析所述json数据，获得待配置的IVR流程包含的各个步骤，所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件；

(2)从所述数据结构标准中查询所述各个步骤对应的属性；

(3)采用步骤名称加上对应属性的数据格式生成所述步骤属性的内容；

(4)将所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件按照预设的规则整理，生成所述步骤关系的内容；

(5)按照预设的命名规则为所述待配置的IVR流程命名；

(6)统计所述各个步骤的数量；

(7)根据所述命名的名称和所述数量构建所述流程属性的内容。

具体的，可以预先对各类IVR流程进行总结，归纳得到各类IVR流程包含的常用步骤，以及每个步骤的属性信息，然后将这些信息整理到所述数据结构标准中。比如，在电话平台交互式语音应答的应用场景中，包含：语音播报、对话交互、设置/删除数据、分支判断、接口调用、人工转接等步骤，每个步骤可以对应不同的属性信息，比如语音播报对应的属性有播报语音名、语音格式、是否可打断。对话交互对应的属性有播报语音名、语音格式、输入模式(按键输入、语音输入还是混合输入)、接收用户输入的变量、最大最小输入长度，结束字符等。设置数据对应的属性有要设置的数据名称、数据值等。接口调用对应的属性有请求参数、请求的接口信息、返回参数等。人工转接对应的属性有转接路由点、转接队列名等。

对于上述步骤(1)-(3)，首先解析所述json数据，获得待配置的IVR流程包含的各个步骤，然后从所述数据结构标准中查询各个步骤对应的属性，采用步骤名称加上对应属性的数据格式生成所述步骤属性的内容。比如，若通过解析json数据确定IVR流程包含语音播报和人工转接的步骤，则从该数据结构标准中查询得到对应的属性：播报语音名、语音格式、是否可打断；转接路由点、转接队列名。然后采用步骤名称加上对应属性的数据格式生成步骤属性的内容，比如“语音播报—语音文件X、语音格式mp3、不可打断”。

对于上述步骤(4)，同样通过解析所述json数据，获得所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件，将这些按照预设的规则整理，生成所述步骤关系的内容。比如用“A→B”表示从步骤A跳转至步骤B，用“when C is true，A→B”表示当条件C成立时，从步骤A跳转至步骤B。

对于上述步骤(5)-(7)，按照预设的命名规则为待配置的IVR流程命名，比如可以通过查询IVR流程包含的关键步骤的名称来命名，或者采用流程编号来命名。通过统计所述待配置的IVR流程包含的各个步骤的数量，然后根据命名的名称和所述数量构建所述流程属性的内容，比如“IVR流程008：20个流程步骤”。

204、采用json转xml解释器将数据结构调整后的所述json数据和预先设计的IVR功能模块转化为多个xml片段；

205、按照预设的规则对所述多个xml片段进行整合，得到可执行的xml代码。

在对所述json数据进行数据结构调整后，采用json转xml解释器融合数据结构调整后的所述json数据和IVR功能模块的代码，形成多个xml片段。然后，按照一定的规则(比如IVR流程的执行逻辑)对这些xml片段整合，得到完整的xml流程代码。例如，通过json转xml解释器的转换，得到xml片段A(get call data)、xml片段B(start)、xml片段C(playsentence)、xml片段D(ask input)……xml片段n(end)，括号内的信息表示该xml片段的功能逻辑，例如xml片段B为流程的起点。在按照IVR步骤执行的功能逻辑整合各个xml片段后，得到如下的xml流程：xml片段B、xml片段A、xml片段D、xml片段C……xml片段n。

进一步的，在步骤205之后，还可以包括：

采用xml转vxml解释器将所述xml代码转换为vxml代码。

转换成xml代码后的IVR流程还可以通过xml转vxml解释器转换为可供不同媒体平台能够识别的vxml代码，即可正常进行IVR语音播报和对话交互。Vxml即VoiceXml，是建立于xml语言规范基础之上的一种应用于语音浏览的标记语言，可以建立基于WEB的语音应用和服务。

本发明实施例提出一种IVR流程的配置方法，包括：获取预先绘制好的IVR流程图；将所述IVR流程图转换为json数据；结合预先构建的数据结构标准，将所述json数据整理成步骤属性、步骤关系和流程属性三部分内容，所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；采用json转xml解释器将数据结构调整后的所述json数据和预先设计的IVR功能模块转化为多个xml片段；按照预设的规则对所述多个xml片段进行整合，得到可执行的xml代码。上述过程通过将IVR流程图转换为json数据，并按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行了调整，具体为整理成步骤属性、步骤关系和流程属性三部分内容，从而使得生成的xml代码的数据结构兼容各个IVR系统平台，能够满足不同IVR系统平台的开发需求。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

上面主要描述了一种IVR流程的配置方法，下面将对一种IVR流程的配置装置进行详细描述。

请参阅图3，本发明实施例中一种IVR流程的配置装置的一个实施例包括：

流程图获取模块301，用于获取预先绘制好的IVR流程图；

数据转换模块302，用于将所述IVR流程图转换为json数据；

数据结构调整模块303，用于按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整，所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；

xml代码生成模块304，用于采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码。

进一步的，所述数据结构调整模块具体可以用于：

结合所述数据结构标准，将所述json数据整理成步骤属性、步骤关系和流程属性三部分内容，所述步骤属性指示待配置的IVR流程包含的各个步骤以及每个步骤的属性，所述步骤关系指示所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件，所述流程属性指示所述待配置的IVR流程的整体属性。

进一步的，所述数据结构标准还记录IVR流程的常用步骤以及对应的属性，所述数据结构调整模块可以包括：

Json数据解析单元，用于解析所述json数据，获得所述待配置的IVR流程包含的各个步骤，所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件；

步骤属性查询单元，用于从所述数据结构标准中查询所述各个步骤对应的属性；

第一内容生成单元，用于采用步骤名称加上对应属性的数据格式生成所述步骤属性的内容；

第二内容生成单元，用于将所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件按照预设的规则整理，生成所述步骤关系的内容；

流程命名单元，用于按照预设的命名规则为所述待配置的IVR流程命名；

步骤数量统计单元，用于统计所述各个步骤的数量；

第三内容生成单元，用于根据所述命名的名称和所述数量构建所述流程属性的内容。

进一步的，所述xml代码生成模块可以包括：

Xml片段转化单元，用于采用json转xml解释器将数据结构调整后的所述json数据和所述IVR功能模块转化为多个xml片段；

Xml片段整合单元，用于按照预设的规则对所述多个xml片段进行整合，得到所述可执行的xml代码。

进一步的，所述IVR流程的配置装置还可以包括：

Vxml代码转换模块，用于采用xml转vxml解释器将所述xml代码转换为vxml代码。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如图1或图2表示的任意一种IVR流程的配置方法的步骤。

本发明实施例还提供一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如图1或图2表示的任意一种IVR流程的配置方法的步骤。

图4是本发明一实施例提供的服务器的示意图。如图4所示，该实施例的服务器4包括：处理器40、存储器41以及存储在所述存储器41中并可在所述处理器40上运行的计算机可读指令42。所述处理器40执行所述计算机可读指令42时实现上述各个IVR流程的配置方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101至104。或者，所述处理器40执行所述计算机可读指令42时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图3所示模块301至304的功能。

示例性的，所述计算机可读指令42可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器41中，并由所述处理器40执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机可读指令段，该指令段用于描述所述计算机可读指令42在所述服务器4中的执行过程。

所述服务器4可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述服务器4可包括，但不仅限于，处理器40、存储器41。本领域技术人员可以理解，图4仅仅是服务器4的示例，并不构成对服务器4的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述服务器4还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所述处理器40可以是中央处理单元(CentraL Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitaL SignaL Processor，DSP)、专用集成电路(AppLication Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(FieLd-ProgrammabLe Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器41可以是所述服务器4的内部存储单元，例如服务器4的硬盘或内存。所述存储器41也可以是所述服务器4的外部存储设备，例如所述服务器4上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure DigitaL,SD)卡，闪存卡(FLash Card)等。进一步地，所述存储器41还可以既包括所述服务器4的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器41用于存储所述计算机可读指令以及所述服务器所需的其他程序和数据。所述存储器41还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnLyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (5)

1.一种IVR流程的配置方法，其特征在于，包括：

获取预先绘制好的IVR流程图；

将所述IVR流程图转换为json数据；

按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整，所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；

采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码；

其中，所述按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整包括：

结合所述数据结构标准，将所述json数据整理成步骤属性、步骤关系和流程属性三部分内容，所述步骤属性指示待配置的IVR流程包含的各个步骤以及每个步骤的属性，所述步骤关系指示所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件，所述流程属性指示所述待配置的IVR流程的整体属性；

所述数据结构标准还记录IVR流程的常用步骤以及对应的属性，所述结合所述数据结构标准，将所述json数据整理成步骤属性、步骤关系和流程属性三部分内容包括：

解析所述json数据，获得所述待配置的IVR流程包含的各个步骤，所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件；

从所述数据结构标准中查询所述各个步骤对应的属性；

采用步骤名称加上对应属性的数据格式生成所述步骤属性的内容；

将所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件按照预设的规则整理，生成所述步骤关系的内容；

按照预设的命名规则为所述待配置的IVR流程命名；

统计所述各个步骤的数量；

根据所述命名的名称和所述数量构建所述流程属性的内容；

所述采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码包括：

采用json转xml解释器将数据结构调整后的所述json数据和所述IVR功能模块转化为多个xml片段；

按照预设的规则对所述多个xml片段进行整合，得到所述可执行的xml代码。

2.根据权利要求1所述的IVR流程的配置方法，其特征在于，在生成可执行的xml代码之后，还包括：

采用xml转vxml解释器将所述xml代码转换为vxml代码。

3.一种IVR流程的配置装置，其特征在于，包括：

流程图获取模块，用于获取预先绘制好的IVR流程图；

数据转换模块，用于将所述IVR流程图转换为json数据；

数据结构调整模块，用于按照预先构建的数据结构标准对所述json数据的数据结构进行调整，所述数据结构标准记录多个IVR系统平台通用的数据结构；

xml代码生成模块，用于采用解释器融合数据结构调整后的所述json数据以及预先设计的IVR功能模块，生成可执行的xml代码；

其中，所述数据结构调整模块具体用于：结合所述数据结构标准，将所述json数据整理成步骤属性、步骤关系和流程属性三部分内容，所述步骤属性指示待配置的IVR流程包含的各个步骤以及每个步骤的属性，所述步骤关系指示所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件，所述流程属性指示所述待配置的IVR流程的整体属性；

所述数据结构标准还记录IVR流程的常用步骤以及对应的属性，所述数据结构调整模块包括：

Json数据解析单元，用于解析所述json数据，获得所述待配置的IVR流程包含的各个步骤，所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件；

步骤属性查询单元，用于从所述数据结构标准中查询所述各个步骤对应的属性；

第一内容生成单元，用于采用步骤名称加上对应属性的数据格式生成所述步骤属性的内容；

第二内容生成单元，用于将所述各个步骤之间的跳转关系和跳转条件按照预设的规则整理，生成所述步骤关系的内容；

流程命名单元，用于按照预设的命名规则为所述待配置的IVR流程命名；

步骤数量统计单元，用于统计所述各个步骤的数量；

第三内容生成单元，用于根据所述命名的名称和所述数量构建所述流程属性的内容；

所述xml代码生成模块包括：

Xml片段转化单元，用于采用json转xml解释器将数据结构调整后的所述json数据和所述IVR功能模块转化为多个xml片段；

Xml片段整合单元，用于按照预设的规则对所述多个xml片段进行整合，得到所述可执行的xml代码。

4.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可读指令，其特征在于，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如权利要求1或2所述的IVR流程的配置方法的步骤。

5.一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，其特征在于，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如权利要求1或2所述的IVR流程的配置方法的步骤。