JP2000032145A - 電気通信をベ―スとするサ―ビスを提供するための方法 - Google Patents

電気通信をベ―スとするサ―ビスを提供するための方法

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JP2000032145A JP11073823A JP7382399A JP2000032145A JP 2000032145 A JP2000032145 A JP 2000032145A JP 11073823 A JP11073823 A JP 11073823A JP 7382399 A JP7382399 A JP 7382399A JP 2000032145 A JP2000032145 A JP 2000032145A
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トリンケル マリアン
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ツィーム トマス
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明による方法は顧客のサービス要求に従
って電気通信をベースとするサービスを提供することを
狙いとしている。 【解決手段】 本発明によれば、多数の可能なサービス
および／またはサービスの組合せから、１つの変形版が
人間‐マシンの対話によってその顧客が利用できるよう
になり、顧客は自分の問題を解決するため、または自分
のサービス要求に応じるために、その変形版を必要とす
る。この関係において、顧客がこの変形版に対して必要
な端末の構成に対するアクセスを有するかどうかがチェ
ックされ、その顧客の端末の構成が問題のサービスおよ
び／またはサービスの組合せをサポートすることが検証
される。呼出しカード・サービスに対する顧客のアクセ
スの場合、個人用テレフォンカード、プリペイド・カー
ド「ホーム呼出し」カードなどが許される。呼出しカー
ドのタイプはそれらのサービスに対するアカウンティン
グの方法以外に、可能な各種のサービスおよび／または
サービスの組合せに対する顧客のアクセスの許可を定義
する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明の方法は、顧客のサー
ビス要求に従って呼出しカード・システムを経由して与
えられる電気通信をベースとするサービスの提供に関す
る。
【０００２】
【従来の技術、及び、発明が解決しようとする課題】通
常のテレフォンカードおよびクレジット・カードのソリ
ューションと対照的に、Ｔｅｌｅｌｏｍ Ｐｒａｘｉｓ
１２／９７の１７〜２７ページに「呼出しカードの特
徴および技術的実装」の表題の下で記述されている呼出
しカード・システムは、実際にプラスチック・カードな
しで正しく機能する。呼出しカード・システムはカード
番号（ＰＡＮ）および個人識別番号（ＰＩＮ）から構成
される数値文字列のベースで動作し、その数値文字列を
たとえば、任意のタッチ・トーン電話機においてメモリ
からキーインすることができる。その数値文字列の支援
によって、電話の顧客はそのシステムのコンピュータの
データベースの中で自分自身をそのシステムのオーソラ
イズされたユーザとして識別する。呼出しカード・サー
ビスは世界中のどの電話機からでも、自分自身の電話機
セットからのように自分自身の費用でキャッシュレスの
呼出しを行うことができる。呼出しカード・システムの
基本サービス機能は次のように分類することができる。
【０００３】ａ）個人ユーザ・コード（ＰＡＮおよびＰ
ＩＮ）の手段によって、そして顧客自身のカードの口座
に対して料金を個々に割り当てることによって、世界ベ
ースでキャッシュレスの電話呼出しを行うこと
【０００４】ｂ）世界ベースで、そしてシステムの中に
あらかじめ記憶されている金額を使うことによって（プ
リペイド・コーリング）、キャッシュレスの電話呼出し
を行うこと
【０００５】ｃ）マスタ・カードおよび二次カード（企
業カード）を使うことによって、そして固定のコスト・
セクションに対してコストを割り当てることによって
（コスト・セクション・コーリング）、世界中でキャッ
シュレスの電話呼出しを行うこと
【０００６】ｄ）「ホーム呼出し」機能の手段によっ
て、若い人達のためにキャッシュレスの電話呼出しを行
うこと（ファミリー呼出しカード・システム）。
【０００７】ｅ）電子電話メール・ボックス（音声メー
ル機能）などのサービス機能を提供すること
【０００８】上記の動作原理に基づいている手順の場合
において、個々のサービスは互いに独立のサービスとみ
なされ、したがって、それらを単独のサービスだけとし
て顧客に提供することができる。このケースにおいて、
顧客の端末装置の構成は考慮に入れられない。音声制御
型のシステムの場合、顧客と呼出しカード・システムと
の間の対話的な通信は、１つの言語における少数の単独
の制御ワードに限定される。たとえば、音声から書き物
への変換（ＦＡＸによる発行）はまだできない。既存の
サービスはすべて閉じられた個人的に割り当てられたプ
ラットフォーム上で実施されてきた。それらは新しいサ
ービスおよび新しい変換方法の形式での拡張を許さな
い。
【０００９】技術的なタスクは、特に複雑なサービスが
編集される場合、電気通信をベースとするサービスに対
して広くそして拡張可能なアクセスを顧客に許す、呼出
しカード・システムに対する方法に基づいている。サー
ビスに対する顧客の要求から出発して、呼出しカード・
システムは顧客が自分のサービス要求を充足するのに必
要なすべてのサービス・コンポーネントを顧客に対して
次々に提供する。さらに、そのサービス要求を提供する
前に、顧客の承認管理および尤もらしさのチェックが実
行される。
【００１０】このタスクは請求項１に記載の特性を使っ
ている手順によって解決される。本発明によると、顧客
Ａの呼出しおよび、顧客Ａの電気通信端末から呼出しカ
ード・サービス／プラットフォームへの接続の確立の
後、そして制御モジュール経由での顧客の最初の有効な
情報入力の認識の後、１つのデータベースに対する接続
がセットアップされる。そのデータベースの中には、そ
の呼出しカードに対して、そしてその関係するカードの
タイプに関して許可されているサービスに対しての、ア
クセスの許可（ＰＡＮおよびＰＩＮ）を含んでいる、そ
の呼出しカード・サービスによって提供されるサービス
の範囲内で承認されている呼出しカードのタイプについ
てのデータが格納され、そして論理的に相互に接続され
ている。呼出しカード・サービスの情報入力／出力モジ
ュールを経由して、顧客は自分が使う呼出しカードに関
連して自分の識別情報のために必要なＰＡＮおよびＰＩ
Ｎなどのデータを入力するよう催促される。その顧客の
呼出しカード・サービスに対する識別が正常に行われた
後、顧客は情報入力／出力モジュールを経由して、自分
が要求したサービス／または複数のサービスに関する情
報を入力するよう催促される。
【００１１】第２の従属のデータベースにおいて、ＰＡ
Ｎの支援によってその顧客によって要求されたサービス
が顧客によって使われた呼出しカードに関連して許可さ
れ得るかどうかチェックされる。顧客によって要求され
たサービスが許可される場合、その顧客のサービス要求
を充足するために、関連付けられた情報入力および出力
媒体以外に、適切なサービス／またはサービスの組合せ
が決定される。これは１つのデータベースを経由して提
供される。そのデータベースの中には、情報入力および
出力媒体並びに情報入力および出力媒体の組合わせの中
に格納されていてそこから引き出すことができるデータ
と論理的に相互接続されている、サービス／またはサー
ビスの組合せについてのデータが格納されている。情報
入力および出力媒体は音声、データ、ビデオおよびオー
ディオであると理解され、それに対してこれらの情報入
力および出力媒体をサポートするタイプ固有の端末が割
り当てられる。
【００１２】全体的なサービスに対する顧客の要求のベ
ースで確認されるサービス／またはサービスの組合せ
と、適切な情報入力および／媒体とが、尤もらしさのチ
ェックの対象となる。その場合、１つの評価論理（論理
解析）の支援によって、その所望のサービスおよび／ま
たはサービスの要求された組合せがその顧客およびその
顧客の呼出しカードにおいて利用できる情報入力／出力
カードによってサポートされているかどうか、その所望
のサービス／または要求されているサービスの組合せが
その顧客の問題を解決するのに適しているかどうか、そ
してその所望のサービス／または要求されているサービ
スの組合せが、その呼出しカード・システムの枠組みの
範囲内で許可されるかどうかが検証される。
【００１３】尤もらしさのチェックで否定的な結果が発
生したとき、意志決定のフィードバックが、情報入力／
出力モジュールへ送信され、このモジュールは発生した
問題についての格納されている情報を顧客に対して発行
する。この情報に基づいて、顧客は自分のサービス要求
に関するデータを訂正するよう催促される。
【００１４】尤もらしさのチェックが正常であった場
合、その顧客の問題を解決するために必要なサービスお
よび／またはサービスの組合せが発生され、自動的に顧
客に対して直通で接続される。自分が利用できる端末の
構成に関して、顧客に対して提供されたサービス／また
はサービスの組合せを使うことによって、顧客は自分の
サービス要求を充足することができる。
【００１５】本発明による方法が、音声制御型の人間‐
マシンのユーザ・インターフェースに基づいている呼出
しカード・サービスを示している一例の手段によって詳
細に説明される。個人用のテレフォンカードを持ってい
る顧客は電話番号を知り、その電話番号に対して電気通
信の接続が確立されるようにしたい。個人用のテレフォ
ンカードは特定の個人に対して関連付けられているカー
ドであり、その手段によって顧客は有効な口座番号を伴
う自分の個人データを、親レコードの発生のためにシス
テムに対して転送する。顧客が自分自身を呼出しカード
・システムに対して識別できるようにするＰＩＮ以外
に、顧客のアドレスとしてＰＡＮがその顧客に対して割
り当てられる。
【００１６】呼出しカード・プロバイダのサービス呼出
し番号がダイヤルされ、そしてその呼出しカード・プロ
バイダのサービス・センターに対する接続が確立された
後、その顧客は、モジュール「発信者番号（ＣＬＩ）と
の電話インターフェース」を経由して、音声認識／音声
出力モジュールとして設計されていてユーザ独立の音声
認識の原理に従って動作する情報入力／出力モジュール
に対して接続される。
【００１７】顧客がそこから呼び出している電気通信端
末を定義する発信者番号（ＣＬＩ）の検証の後、その顧
客による最初の有効な音声入力の認識の後、第１のデー
タベースが活性化される。このデータベースにおいて、
その呼出しカードに対する、たとえば、ＰＡＮおよびＰ
ＩＮなどのアクセスの許可以外に、関与しているカード
のタイプに対して許されているデータ・サービスおよび
／またはデータ・サービスの組合せを含めて、異なるタ
イプの呼出しカードのデータが格納され、そして論理的
に相互接続される。特定の個人に関連している呼出しカ
ードに対して必要なのはＰＩＮだけであることに留意さ
れたい。
【００１８】音声認識／音声出力モジュールを経由し
て、顧客は自分の固有の呼出しカードの識別情報に対し
て、そして自分のアクセスの許可、たとえば、ＰＡＮお
よびＰＩＮまたはＰＡＮのみの識別のために必要なデー
タを示すよう催促される。カード番号ＰＡＮはそのシス
テムにおけるその顧客のアドレスを表す。それはその呼
出しカード・システムに向かってのその顧客の識別情報
でもあり、その顧客が呼出しカード・サービスをダイヤ
ルインすることを許可する。ＰＩＮの手段によって、顧
客は各使用に先立って、自分だけがその要求されたサー
ビスを使用する資格があることを証明する。顧客の承認
に対する呼出しカードのデータの検証が正常に行われた
後、その顧客はその電話機に対して尋ねられるだけでな
く、自分のサービス要求と同様に、自分が利用できる電
気通信端末、ＦＡＸマシン、電子メールのためのスクリ
ーンホーンなどに対しても尋ねられる。音声認識／音声
出力モジュールを使うことによって、顧客は自分が或る
電話番号を探していること、そして自分がその電話番号
に対して接続されたいことを入力する。システムが既に
知っているその呼出しカードのＰＡＮの支援によって、
その顧客のサービス要求が許可されるかどうかがチェッ
クされる。
【００１９】正しく検証された後、サーチ・ルーチンに
対するデータベースとして働く第２のデータベースが活
性化される。その第２のデータベースは１つの論理マト
リックスを含み、その中で不在加入者サービス、電話サ
ービス、電話番号問合わせサービスおよび翻訳サービス
などのすべての可能なデータ・サービス／他のサービス
が、上記のデータ・サービスに対して可能な入力および
出力媒体または入力および出力媒体の組合せを含んでい
る変換マトリックスと論理的に相互接続され、そしてコ
ネクトされる。顧客のサービス要求から出発して、その
顧客のサービス要求を充足するのに適している入力およ
び出力媒体以外に、データ・サービス／他のサービスが
サーチ・ルーチンの手段によって決定される。この場
合、入力および出力媒体に対する変換マトリックスが作
られ、それがすべての既知の入力および出力媒体を含
み、そしてそれをサポートしている端末構成によって変
換されるべきデータ・サービスおよびデータ・サービス
の組合せの範囲内で可能な情報入力および出力媒体のす
べての組合せを許すように作られる。このことはその変
換がこれまでには実装できなかった組合せも含むことを
意味する。
【００２０】したがって、このマトリックスはサービス
の可能ないくつかの将来の組合せおよび、それらのサー
ビスに対して適している情報入力および出力媒体の両方
を考慮することさえも行う手段を表す。
【００２１】現在の操業に対しては、呼出しカード・シ
ステムによって実際に提供されるサービスに従って、可
能な組合せの範囲に可能な組合せの数を制限するのが適
切である。
【００２２】次のサーチ基準に従って、組合せの許され
る可能性を確認することができる。 ‐許可される呼出しカードの枠内でどの組合せが可能で
あるか？ ‐どの組合せがその顧客によって要求されているか、お
よび／またはどの組合せがその顧客に対して有用である
か？ ‐可能などの組合せがハードウェアでサポートされるか
？
【００２３】顧客の要求に基づいて、あるいはそこから
発生する問題に基づいて、その要求に適合するために、
および／または投げ掛けられた問題を解決するために必
要なサービスおよび／またはサービスの組合せが、上記
の原理に従って構築されているデータベースからのデー
タを使うことによって、可能な情報入力および出力媒体
に関して確かめられ、そして次に尤もらしさのチェック
を受ける。そのプロセスにおいて、入力および出力の媒
体と共に、その要求されたサービスがその顧客の問題を
解決するために適しているかどうかが、その顧客におい
て利用できる端末の構成を考慮に入れてチェックされ
る。
【００２４】そのような尤もらしさのチェックは、その
問題に対するソリューションがサービスの組合せを形成
するためにいくつかのサービスが相互接続される必要が
ある場合に特に有利である。このケースにおいて、選択
された組合せが他の尤もらしさのチェックの対象とな
る。格納されていて承認されているサービスおよびサー
ビスの組合せ並びに、許される入力および出力媒体によ
る比較の手段によって、選択された組合せが許されるか
どうかがチェックされる。
【００２５】投げ掛けられた問題が無効であることが分
かった場合、あるいはデータ・サービスの無効な組合せ
が識別された場合、意志決定のフィードバックが音声認
識／音声出力モジュールに対して送信される。その音声
認識／音声出力モジュールを経由して、顧客はその遭遇
した問題について記憶されている誤り報告の音声応答を
得る。この音声応答において、顧客は自分の問題につい
てデータを訂正するよう催促される。
【００２６】尤もらしさのチェックが正常に行われた場
合、その顧客の問題を解決するために必要なサービスお
よび／またはその顧客の問題について格納されているデ
ータの比較によって決定されたこの目的に対して必要な
サービスの組合せが発生される。そしてその顧客に対し
て自動的に直通で接続される。顧客が自分のサービス要
求を充足するために必要とするサービスおよび／または
サービスの組合せが、問い合わせられる準備ができてい
る顧客に対して利用可能にされる。上記の例の中で説明
されたように、顧客は或る電話番号を知りたいので、そ
の顧客は電話番号問合わせサービスなどの呼出し情報サ
ービスに対して自動的に接続される。ディレクトリと支
援によって電話番号が提供された後、その顧客は呼出し
カード・プロバイダのセンターによって再び支配され、
関係する電話局に対して接続される。これはその要求さ
れた電話番号が、電話番号問合わせサービス、顧客およ
び呼出しカード・サービスの間の三者の会話を介して戻
されるので、実現することができる。電話番号問合わせ
サービスによって発行された回答が呼出しカード・サー
ビスのシステムにおいて音声情報として受け取られ、音
声認識の援けを借りて評価され、１つの数値文字列に変
換され、そしてその顧客に対する交換サービスのデータ
ベースの中に加入者Ｂの呼出し番号として自動的に入力
される。続いて、要求された加入者Ｂに対する接続がセ
ットアップされ、そしてその顧客に対してアナウンスさ
れた加入者Ｂの状態および／または顧客と要求された加
入者Ｂとの間の接続が確立される。
【００２７】所望のサービスおよび／または要求された
サービスの組合せの使用後、そのサービスを使ったこと
に対して課せられる料金がその顧客の呼出しカードの残
高から、たとえば、個人用テレフォンカードの残額から
差し引かれる。本発明による方法はマシンとの対話から
動作上の困難さが発生する場合、オペレータに対するス
イッチオーバが考えられるように設計されている。この
目的のために、顧客‐マシンの対話において異なる点に
おいて自動スイッチオーバの機能が提供される。スイッ
チオーバは、コンピュータが問い合わせたデータを常に
受信できないか、あるいは時によって受信できない場
合、あるいは間違った形式で受信する場合に常に活性化
される。顧客に対する接続と並行して、顧客との通信の
ために不可欠なすべてのデータ、たとえば、カード番
号、宛先の呼出し番号がオペレータに対して画面上に示
される。
【００２８】本発明による方法の利点は、多数の可能な
サービスおよび／またはサービスの組合せから、顧客は
サーチ・ルーチンを経由して、顧客が自分の問題を解決
するため、および／または自分のサービス要求を充足す
るために必要なサービスまたはサービスの組合せが提供
されることである。この場合、顧客が対応しているサー
ビスおよび／またはサービスの組合せに対して必要な端
末構成に対してアクセスできるかどうかがチェックさ
れ、そして顧客の端末構成がこのサービスおよび／また
はこのサービスの組合せをサポートすることが検証され
る。本発明によると、個人用テレフォンカード、プリペ
イド・テレフォンカード、「ホーム呼出し」カードなど
の各種のタイプのカードが顧客の呼出しカード・サービ
スへのアクセスに対して許される。この場合、呼出しカ
ードのタイプはとりわけ、各種の可能なサービスまたは
サービスの組合せに対するその顧客のアクセスの許可、
およびそれらのサービスに対してアカウントする方法を
定義する。
【００２９】本発明によるソリューションは呼出しカー
ド・プロバイダによって提供されるサービスのオートメ
ーションの度合いを増加させるのに適している。いくつ
かのサービス・コンポーネントに関係している複雑な総
合的サービス要求のケースにおいて特に顧客に対して有
利であり、その顧客には、その顧客のサービス要求を充
足するために必要なすべてのサービスおよび／またはサ
ービスの組合せが、１つのセッションの中で次々に提供
されるので有利である。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 トマス ツィーム ドイツ国．16341 ツェパーニク，エッツ ターラー シュトラッセ 11 (72)発明者 フレッド ルンゲ ドイツ国．15838 ヴュンスドルフ，ビル ケンシュトラッセ ４

Claims (5)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 電気通信をベースとするサービスを提供
    するための方法であって、サービス・プロバイダに対す
    るアクセスが、カードベースで、呼出しカード・プロバ
    イダを経由して実現され、顧客の電気通信端末と呼出し
    カード・プロバイダの呼出しカード・サービスとの間の
    ユーザ・インターフェースが情報入力／出力モジュール
    を介して成し遂げられ、顧客は、呼出しカード・サービ
    スの呼出し番号／サービス番号をダイヤルした後、モジ
    ュール「発信者番号（ＣＬＩ）を使用して電話インター
    フェース」経由で、情報入力／出力モジュールに対して
    接続され、顧客との対話形の通信が前記情報入力／出力
    モジュールを経由して開始され、 ‐顧客の第１の有効な情報入力の認識の後、呼出しカー
    ドに対して、そして関係のあるカードのタイプに対して
    許可されているサービスに対してのアクセスの許可（Ｐ
    ＡＮおよびＰＩＮ）を含む、呼出しカード・サービスに
    よって提供されるサービスの範囲内で承認されている呼
    出しカードのタイプについてのデータが格納されていて
    論理的に相互接続されているデータベースに対して、１
    つの接続制御モジュールを経由してがセットアップされ
    ること、 ‐顧客は、情報入力／出力モジュールを経由して、使用
    される呼出しカードに従って呼出しカード・サービスに
    対して自分の識別のために必要なデータを入力するよう
    催促されること、 ‐顧客は、正しく識別された後、前記情報入力／出力モ
    ジュールを経由して、自分が要求したサービスに関する
    情報を入力するよう催促されること、 ‐顧客の呼出しカードのＰＡＮの支援によって、顧客に
    よって要求されたサービスが顧客によって使われている
    前記呼出しカードに関する接続において許可されるかど
    うかがチェックされること、 ‐顧客によって要求されたサービスが許可される場合、
    適切な情報入力および出力媒体に関連して適切なサービ
    スおよび／またはサービスの組合せが、その顧客のサー
    ビス要求を充足するために、第２のデータベースを経由
    して決定され、 その第２のデータベースはサービスおよび／またはサー
    ビスの組合せに関するデータを含んでいて、それらはそ
    のサービスおよび／またはサービスの組合せに関連して
    いる端末装置の配列を含んでいる、既知の情報入力およ
    び出力媒体から得られる、既知の情報入力および出力媒
    体並びに、情報入力および出力媒体のすべての組合せを
    含んでいる変換マトリックスと論理的に相互に連絡関係
    にあること、 ‐この点で決定された情報入力および出力媒体に関し
    て、顧客のサービス要求のベースで確かめられた、サー
    ビスおよびサービスの組合せが、尤もらしさのチェック
    の対象であり、そのチェック手段によって、所望のサー
    ビスおよび／または要求されたサービスの組合せが、そ
    の顧客において利用できる情報入力／出力モジュールお
    よびその顧客の呼出しカードによってサポートされるか
    どうか、その所望のサービスおよび／または要求された
    サービスの組合せがその顧客の問題を解決するのに適し
    ているかどうか、およびその所望のサービスおよび／ま
    たは要求されたサービスの組合せがその呼出しカード・
    システムの適用範囲内で許可されるかどうかが検証さ
    れ、 ‐ａ）尤もらしさのチェックが、否定の結果が発生した
    とき、意志決定のフィードバックが情報入力／出力モジ
    ュールに対して送信され、そのフィードバックは発生し
    た問題に関して格納されている一片の情報を顧客に対し
    て発行し、そしてその顧客は自分のサービス要求に関す
    るデータを訂正するよう催促され、 ‐ｂ）尤もらしさのチェックの結果が正常であった場
    合、その顧客の問題を解決するために要求されたサービ
    スおよび／またはサービスの組合せが発生され、そして
    自動的に顧客に対して直通で接続され、そしてその顧客
    のサービス要求に応じられるように、顧客が利用できる
    ようにすることを特徴とする方法。
  2. 【請求項２】 請求項１に記載の方法において、呼出し
    カード・システムとの顧客の対話的な通信が、音声認識
    ／音声出力モジュールとして設計されている情報入力／
    出力モジュールを経由して、人間‐マシンの対話として
    実行されることを特徴とする方法。
  3. 【請求項３】 請求項１に記載の方法において、呼出し
    カード・システムによる顧客の対話形通信が英数字の制
    御文字の交換によって実行されることを特徴とする方
    法。
  4. 【請求項４】 請求項１〜請求項３に記載の方法におい
    て、人間‐マシンの対話中に問題が発生した場合、顧客
    は自動的にオペレータに対して接続され、同時にその顧
    客の関連データがすべてオペレータのモニタ上に表示さ
    れることを特徴とする方法。
  5. 【請求項５】 請求項１に記載の方法において、要求さ
    れたサービス（全体）に対して適している（個々の）サ
    ービスおよび／またはサービスの組合せを確認した後、
    顧客は、情報入力／出力モジュールを経由して、自分が
    利用できるすべての出力の可能性を入力するよう催促さ
    れることを特徴とする方法。
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