CN109660680A - 一种选择性接入语音通话的方法、装置 - Google Patents

一种选择性接入语音通话的方法、装置 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种选择性接入语音通话的方法、装置，该方法应用于接入人工客服，包括：进入所述移动智能设备所述软件APP中；点击所述联系客服图标进行拨号；所述网站服务器根据用用户名或户卡号或通信号码，获取对应的身份信息自动识别、判断，包括：符合条件，自动接入人工客服进行语音通话；不符合条件，自动接入人工智能客服或电脑语音客服。通过人工办理，用语音通话的方式实现业务咨询及办理，能更好的满足老年用户的需求，更方便的为他们提供服务。

Description

一种选择性接入语音通话的方法、装置
技术领域
本发明涉及语音通话，尤其涉及满足年龄条件用户的语音通话。
背景技术
现有的企事业单位的客服热线，从传统的语音通话，发展到人工智能进行咨询回复，以及通过文字聊天方式进行交流的方式。许多业务也通过网络方式进行办理，被广泛的使用及认可。但是，对于一些年龄较大的用户，通常，只会使用语音通话的方式进行业务咨询及办理相关的业务。智能机器或软件程序让他们很难适应，增加了他们咨询及办理业务的难度和麻烦。
发明内容
为解决现有技术的问题，本发明提供一种通过系统自动识别用户身份信息，满足年龄要求的用户自动接入人工客服。
为实现上述目的，本发明提供了一种选择性接入语音通话的方法，该方法应用于接入人工客服，包括：
进入所述移动智能设备所述软件APP中；
点击所述联系客服图标进行拨号；
所述网站服务器根据用用户名或户卡号或通信号码，获取对应的身份信息自动识别、判断，包括：
符合条件，自动接入人工客服进行语音通话；
不符合条件，自动接入人工智能客服或电脑语音客服。
进一步地，将用户身份信息同用户的用户名或卡号或通信号码其中至少一个信息进行绑定。
进一步地，用户通过所述移动智能设备，拨打客服热线。
进一步地，拨打语音客服号码，设有语音提示及功能按键，符合身份信息条件用户直接选取按键并接入人工客服进行语音通话。
进一步地，身份信息验证有年龄、接入资格的相关规则及条件限制。
进一步地，一种选择性接入语音通话的装置，其特征在于，包括。
进一步地，设备模块，用于进入所述移动智能设备所述软件APP中。
进一步地，按键模块，用于点击所述联系客服图标进行拨号。
进一步地，判断模块，用于所述网站服务器根据用用户名或户卡号或通信号码，获取对应的身份信息自动识别、判断，包括。
进一步地，第一判断模块，用于符合条件，自动接入人工客服进行语音通话。
进一步地，第二判断模块，用于不符合条件，自动接入人工智能客服或电脑语音客服。
进一步地，存储模块，用于将用户身份信息同用户的用户名或卡号或通信号码其中至少一个信息进行绑定。
进一步地，按键子模块，用于用户通过所述移动智能设备，拨打客服热线。
进一步地，拨号模块，用于拨打语音客服号码，设有语音提示及功能按键，符合身份信息条件用户直接选取按键并接入人工客服进行语音通话。
进一步地，查询模块，用于身份信息验证有年龄、接入资格的相关规则及条件限制。
在本发明实施例中：通过判断用户年龄，达到一定的岁数后，拨打服务商的电话，系统直接将用户接入到人工客服进行业务咨询及办理。通过人工办理，用语音通话的方式实现业务咨询及办理，能更好的满足老年用户的需求，更方便的为他们提供服务。
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例从实际使用操作角度介绍的一种选择性接入语音通话的方法的流程图。
图2是本发明实施例从使用操作角度介绍的一种选择性接入语音通话的方法的流程图。
图3是本发明实施例从识别、认证角度介绍的一种选择性接入语音通话的方法的流程图。
图4是本发明实施例从拨号接入角度介绍的一种选择性接入语音通话的方法的流程图。
图5是本发明实施例从实际使用操作角度介绍的一种选择性接入语音通话的装置的框图。
图6是本发明实施例从使用操作角度介绍的一种选择性接入语音通话的装置的框图。
图7是本发明实施例从识别、认证及拨号接入角度介绍的一种选择性接入语音通话的装置的框图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
本申请实施例提供了一种选择性接入语音通话的方法，该方法应用于接入人工客服。如图1所示，该方法包括：是本发明实施例从实际使用操作角度介绍的一种选择性接入语音通话的方法的流程图。
如图1所示，该方法包括：
S101进入所述移动智能设备所述软件APP中。
在所述移动智能设备中，用户打开并登陆服务商提供的客户端软件。
具体的，用户下载服务商提供的所述软件APP，点击登陆所述软件APP,进入软件页面。
S102点击所述联系客服图标进行拨号。
用户在软件客户端中找到语音通话的虚拟按键图标进行拨号。
根据需要，只有符合条件的用户，软件客户端页面中才显示有该语音通话的虚拟按键图标。未满足年龄要求的用户，将接入到人工智能客服或语音客服。
具体的，满足年龄要求的用户在软件页面中查找所述联系客服图标，点击图标，接入客服进行语音通话。没有经过身份认证或不满足身份认证规则的用户，点击图标，智能接入人工智客服或电脑语音客服。
S103所述网站服务器根据用用户名或户卡号或通信号码，获取对应的身份信息自动识别、判断，包括。
S104符合条件，自动接入人工客服进行语音通话。
S105不符合条件，自动接入人工智能客服或电脑语音客服。
所述网站服务器接收到所述移动智能设备的所述联系客服请求，并根据客户端的用户名或卡号或所述移动智能设备通信号码查询到用户对应的身份信息。符合接入语音通话条件的用户，将自动接入人工语音通话。反之，接入人工智能客服或电脑语音客服。
具体的，用户打开服务商的所述软件APP，所述网站服务器系统根据用户名、卡号、手机号码，自动查询对应的用户身份信息。系统自动判断接入人工客服或人工智能客服、电脑语音客服进行对应服务。其中，卡号包括：银行卡、水、电、气、物业费等相关的卡号。
综上所述，进入所述软件APP中，点击图标所述联系客服。所述网站服务器根据用户所述软件APP的用户名或卡号或所述移动智能设备的通信号码，在所述网站服务器中查询对应的身份信息。当身份信息显示大于65岁时，自动将用户直接接入人工客服，进行相关业务的咨询、办理。当身份信息显示小于65岁时，系统将用户接入人工智能客服或电脑语音客服，用户根据需要进行咨询及办理业务。这样，能最大程度的满足老年人的使用习惯，减少机器操作带来的不便。同时，不会影响年轻人在机器上的咨询操作。
请参考图2，是本发明实施例从使用操作角度介绍的一种选择性接入语音通话的方法的流程图。
如图2所示，该方法还包括：
S201将用户身份信息同用户的用户名或卡号或通信号码其中至少一个信息进行绑定。
用户的所述移动智能设备首先需要下载服务商对应的软件客户端程序。进行注册，并绑定身份证信息及所述移动智能设备信息。
具体的，用户下载服务商提供的所述软件APP，注册后，将用户名同用户自身使用的手机、卡号及身份证信息录入并进行绑定。
四
S204身份信息验证有年龄、接入资格的相关规则及条件限制。
所述网站服务器识别的用户身份信息，主要是年龄较大这，比如：年龄65岁以上。或者，为服务商认定的VIP用户及其他符合人工客服条件的用户，可以直接接入人工客服进行语音通话。
具体的，当服务商所述网站服务器查询到拨号用户的手机、银行卡等信息，对应的用户身份信息大于65岁，自动接入人工客服，进行相关问题的咨询及业务的办理。或者，该用户是该服务商的VIP用户。再或者，该用户卡遗失、被盗，需要紧急挂失，可以直接接入人工客服。
综上所述，用户需要将身份信息同卡号、用户名、通信号码其中一种进行绑定。所述网站服务器根据绑定的信息建立对应的接入方式。满足年龄条件或紧急事件条件或者VIP用户，可以直接接入人工客服进行业务的咨询、办理。不满足条件的用户将接入到人工智能客服进行业务的办理。
请参考图3，是本发明实施例从识别、认证角度介绍的一种选择性接入语音通话的方法的流程图。
如图3所示，该方法还包括：
S301 用户通过所述移动智能设备，拨打客服热线。
用户通过所述移动智能设备直接拨打服务商客服电话，服务商所述网站服务器自动查询来电号码对应的身份信息，符合条件的用户将自动直接接入到人工语音通话。
具体的，用户通过手机拨打服务商客服热线，服务商的所述网站服务器自动识别用户手机号码对应身份信息，如果是满足65岁以上年龄条件的用户拨打电话，自动接入到人工客服进行语音通话。
综上所述，用户通过拨打电话的方式接入服务商客服，所述网站服务器根据所述移动智能设备的通信号码，查询对应的身份信息。根据查询结果，判断并执行将用户接入人工客服或人工智能客服。
请参考图4，是本发明实施例从拨号接入角度介绍的一种选择性接入语音通话的方法的流程图。
如图4所示，该方法还包括：
S401拨打语音客服号码，设有语音提示及功能按键，符合身份信息条件用户直接选取按键并接入人工客服进行语音通话。
用户拨打服务器客服热线，通过语音提示，用户通过按键的选取内容，通过人工客服进行语音通话。
具体的，用户拨打服务商客服热线，进入语音提示页面后，语音提示年龄大于65岁用户，按数字键6进入人工客服进行语音通话。
综上所述，用户通过拨打电话的方式接入服务商客服，所述网站服务器通过电脑语音提示的方式，提示用户选取相应的按键进入对应的服务功能。其中，提示年龄符合条件的用户直接按几号键，接入人工客服，用户根据语音提示进行操作。
请参考图5，是本发明实施例从实际使用操作角度介绍的一种选择性接入语音通话的装置的框图。
如图5所示，该装置包括：
设备模块501，用于进入所述移动智能设备所述软件APP中。
按键模块502，用于点击所述联系客服图标进行拨号。
判断模块503，用于所述网站服务器根据用用户名或户卡号或通信号码，获取对应的身份信息自动识别、判断，包括。
第一判断模块504，用于符合条件，自动接入人工客服进行语音通话。
第二判断模块505，用于不符合条件，自动接入人工智能客服或电脑语音客服。
综上所述，进入所述软件APP中，点击图标所述联系客服。所述网站服务器根据用户所述软件APP的用户名或卡号或所述移动智能设备的通信号码，在所述网站服务器中查询对应的身份信息。当身份信息显示大于65岁时，自动将用户直接接入人工客服，进行相关业务的咨询、办理。当身份信息显示小于65岁时，系统将用户接入人工智能客服或电脑语音客服，用户根据需要进行咨询及办理业务。这样，能最大程度的满足老年人的使用习惯，减少机器操作带来的不便。同时，不会影响年轻人在机器上的咨询操作。
请参考图6，是本发明实施例从使用操作角度介绍的一种选择性接入语音通话的装置的框图。
如图6所示，该装置还包括：
存储模块601，用于将用户身份信息同用户的用户名或卡号或通信号码其中至少一个信息进行绑定。
查询模块602，用于身份信息验证有年龄、接入资格的相关规则及条件限制。
综上所述，用户需要将身份信息同卡号、用户名、通信号码其中一种进行绑定。所述网站服务器根据绑定的信息建立对应的接入方式。满足年龄条件或紧急事件条件或者VIP用户，可以直接接入人工客服进行业务的咨询、办理。不满足条件的用户将接入到人工智能客服进行业务的办理。
请参考图7，是本发明实施例从识别、认证及拨号接入角度介绍的一种选择性接入语音通话的装置的框图。
如图7所示，该装置还包括：
按键子模块701，用于用户通过所述移动智能设备，拨打客服热线；
拨号模块702，用于拨打语音客服号码，设有语音提示及功能按键，符合身份信息条件用户直接选取按键并接入人工客服进行语音通话。
综上所述，用户通过拨打电话的方式接入服务商客服，所述网站服务器通过电脑语音提示的方式，提示用户选取相应的按键进入对应的服务功能。其中，提示年龄符合条件的用户直接按几号键，接入人工客服，用户根据语音提示进行操作。
用户通过拨打电话的方式接入服务商客服，所述网站服务器根据所述移动智能设备的通信号码，查询对应的身份信息。根据查询结果，判断并执行将用户接入人工客服或人工智能客服。

Claims (10)

1.一种选择性接入语音通话的方法，其特征在于，该方法应用于接入人工客服，包括：
进入所述移动智能设备所述软件APP中；
点击所述联系客服图标进行拨号；
所述网站服务器根据用用户名或户卡号或通信号码，获取对应的身份信息自动识别、判断，包括：符合条件，自动接入人工客服进行语音通话；
不符合条件，自动接入人工智能客服或电脑语音客服。
2.根据权利要求1的方法，其特征在于，点击所述联系客服图标进行拨号，之前：将用户身份信息同用户的用户名或卡号或通信号码其中至少一个信息进行绑定。
3.根据权利要求1的方法，其特征在于，点击所述联系客服图标进行拨号，还包括：用户通过所述移动智能设备，拨打客服热线。
4.根据权利要求1的方法，其特征在于，点击所述联系客服图标进行拨号，包括：拨打语音客服号码，设有语音提示及功能按键，符合身份信息条件用户直接选取按键并接入人工客服进行语音通话。
5.根据权利要求1的方法，其特征在于，获取对应的身份信息自动识别、判断，包括：身份信息验证有年龄、接入资格的相关规则及条件限制。
6.一种选择性接入语音通话的装置，其特征在于，包括：
设备模块，用于进入所述移动智能设备所述软件APP中；
按键模块，用于点击所述联系客服图标进行拨号；
判断模块，用于所述网站服务器根据用用户名或户卡号或通信号码，获取对应的身份信息自动识别、判断，包括：
第一判断模块，用于符合条件，自动接入人工客服进行语音通话；
第二判断模块，用于不符合条件，自动接入人工智能客服或电脑语音客服。
7.根据权利要求6的装置，其特征在于，点击所述联系客服图标进行拨号，之前：
存储模块，用于将用户身份信息同用户的用户名或卡号或通信号码其中至少一个信息进行绑定。
8.根据权利要求6的装置，其特征在于，点击所述联系客服图标进行拨号，还包括：
按键子模块，用于用户通过所述移动智能设备，拨打客服热线。
9.根据权利要求6的装置，其特征在于，点击所述联系客服图标进行拨号，包括：
拨号模块，用于拨打语音客服号码，设有语音提示及功能按键，符合身份信息条件用户直接选取按键并接入人工客服进行语音通话。
10.根据权利要求6的装置，其特征在于，获取对应的身份信息自动识别、判断，包括：
查询模块，用于身份信息验证有年龄、接入资格的相关规则及条件限制。
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