KR101289623B1 - 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 제1 단말기 내 소정 앱이 선택된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 상기 제1 단말기 내 등록하는 단계 및, 상기 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우 상기 선택된 앱에 매칭된 전화 번호를 가진 제2 단말기나 콜 센터로 호 접속하여 상기 제1 단말기와 전화 연결시키는 단계를 포함하여 이루어진 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 방법에 관한 것으로, 신속하면서도 보다 쉽게 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 콜 서비스를 제공할 수 있도

Description

앱을 이용한 스마트 콜 서비스 방법{Method for smart call service using application}
본 발명은 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 제1 단말기 내 소정 앱이 선택된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 상기 제1 단말기 내 등록하고, 상기 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우 상기 선택된 앱에 매칭된 전화 번호를 가진 제2 단말기나 콜 센터로 호 접속하여 상기 제1 단말기와 전화 연결시킴으로써, 신속하면서도 보다 쉽게 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 콜 서비스를 제공할 수 있도록 하는, 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 단말기(예: 스마트 폰)를 이용해 친구의 단말기나 기업 또는, 관공서 등의 콜 센터(예: 대리운전, 퀵 등의 콜 센터)에 접속하기 위해서는 단말기에 구비된 키 패드 등을 이용해 번호를 직접 일일이 누르는 등의 작업을 해야함으로 사용자에게 번거로움과 불편을 초래한다. 또한, 스마튼 폰 단말기 사용자들은 제조사마다 조금씩 틀리는 단말기 사용법에 힘들어하는데 특히, 어린이, 장년층 및, 노년층 등에서 더욱 그러하다.
본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위해 개발된 것으로, 단말기(예: 스마트 폰)를 통한 호 접속을 앱(App)을 이용해 보다 용이하고 쉽게 하기 위한, 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 방법은,
제1 단말기 내 소정 앱이 선택된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 상기 제1 단말기 내 등록하는 단계 및, 상기 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우 상기 선택된 앱에 매칭된 전화 번호를 가진 제2 단말기나 콜 센터로 호 접속하여 상기 제1 단말기와 전화 연결시키는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 고객 단말기의 서비스 예약 정보 입력시 상기 고객 단말기로부터 해당 고객의 단말기 전화 번호와 암호화된 카드 정보를 입력받아 BNS 서버 내 저장하는 단계, 콜 센터가 상기 고객 단말기와 접속하여 금액 결제 요청을 입력받아 결제 처리하고, BNS 서버에 단말기 전화 번호를 전달하여 승인 요청하는 단계, 상기 BNS 서버가 상기 전달된 단말기 전화 번호에 매칭된 암호화된 카드 정보를 확인하여 승인 처리하고, 그 결과를 상기 콜 센터로 전송하는 단계 및, 상기 콜 센터가 전송된 승인 처리 결과를 SMS로 상기 고객 단말기로 통지하는 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
그리고, 상기 고객 단말기로부터 서비스 예약 정보가 입력되지 않은 경우, 상기 콜 센터가 카드 정보와 금액 정보를 상기 고객 단말기로부터 접수하여 결제 처리하고 BNS 서버에 승인 요청하는 단계, 상기 BNS 서버가 상기 승인 요청을 해당 카드사 서버로 전달하고 승인 처리 결과를 전달받아 상기 콜 센터로 회신하는 단계 및, 상기 콜 센터가 회신된 승인 처리 결과를 SMS로 상기 고객 단말기로 통지하는 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 BNS 서버가 처리된 서비스에 대한 고객 만족도를 SMS로 질의하고, 질의에 대한 응답으로 전송된 고객 만족도 결과를 저장하는 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
본 발명은 제1 단말기 내 소정 앱이 선택된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 상기 제1 단말기 내 등록하고, 상기 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우 상기 선택된 앱에 매칭된 전화 번호를 가진 제2 단말기나 콜 센터로 호 접속하여 상기 제1 단말기와 전화 연결시킴으로써, 신속하면서도 보다 쉽게 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 콜 서비스를 제공할 수 있으며 그로 인해 직접적인 업무 서비스도 원활히 받을 수 있도록 할 수 있다. 그리고, 처리된 서비스에 대한 카드 결제도 원활히 손쉽게 할 수 있으며, 사용자에 대한 서비스 평가를 통해 고객 만족도를 높일 수 있으며, 가맹점 입장에서는 고객 신뢰성 확보와, 고객 이탈 방지, 브랜드 가치 향상 및 고정 고객 유취 등의 부수적인 효과도 제공하게 된다.
도 1은 본 발명에 다른 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 시스템을 도시한 시스템도
도 2는 본 발명에 따른 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 시스템의 동작을 순서대로 도시한 플로우 챠트
도 3은 본 발명에 따른 앱(App) 실행 화면을 예로 들어 도시한 예시도
도 4는 본 발명에 따른 본 서비스의 업무 흐름도
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 설명한다.
다만, 이하에서 설명되는 실시예는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 발명을 쉽게 실시할 수 있을 정도로 상세하게 설명하기 위한 것에 불과하며, 이로 인해 본 발명의 보호범위가 한정되는 것을 의미하지는 않는다.
본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 및 청구범위 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성 요소를 포함한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성 요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성 요소를 포함할 수 있는 것을 의미한다.
도 1은 본 발명에 다른 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 시스템을 도시한 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 시스템은 제1 단말기(101) 내 소정 앱이 선택된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 상기 제1 단말기(101) 내 등록하고, 상기 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우 상기 선택된 앱에 매칭된 전화 번호를 가진 제2 단말기(102-1)나 콜 센터(102-2)로 호 접속하여 상기 제1 단말기(101)와 전화 연결시키는 구조로 된 것이다.
구체적인 구조는, 소정 앱이 선택된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 등록하는 제1 단말기(101) 및, 상기 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우 상기 등록된 전화 번호(즉, 상기 선택된 앱에 매칭된 전화 번호)를 통해 호 접속하여 상기 제1 단말기(101)와 전화 연결하는 제2 단말기(102-1) 또는 콜 센터(102-2)로 된 구조이다.
추가로, 고객 단말기로부터 서비스 예약 정보 입력시 상기 고객 단말기로부터 해당 고객의 단말기 전화 번호와 암호화된 카드 정보를 입력받아 BNS 서버(103) 내 저장하고, 콜 센터(102-2)가 상기 고객 단말기와 접속하여 금액 결제 요청을 입력받아 결제 처리한 후, BNS 서버(103)에 단말기 전화 번호를 전달하여 승인 요청하고, 상기 BNS 서버(103)가 상기 전달된 단말기 전화 번호에 매칭된 암호화된 카드 정보를 확인하여 승인 처리한 후, 그 결과를 상기 콜 센터(102-2)로 전송하고, 상기 콜 센터(102-2)는 그 전송된 승인 처리 결과를 SMS로 상기 고객 단말기로 통지하는 구조이다.
그리고, 상기 고객 단말기로부터 서비스 예약 정보가 입력되지 않은 경우, 상기 콜 센터(102-2)가 카드 정보와 금액 정보를 상기 고객 단말기로부터 접수하여 결제 처리하고 BNS 서버(103)에 승인 요청한 후, 상기 BNS 서버(103)가 상기 승인 요청을 해당 카드사 서버(104)로 전달하고 승인 처리 결과를 전달받아 상기 콜 센터(102-2)로 회신하고, 상기 콜 센터(102-2)가 그 회신된 승인 처리 결과를 SMS로 상기 고객 단말기로 통지하는 구조를 더 포함한 것이다.
더불어, 상기 BNS 서버(103)가 처리된 서비스에 대한 고객 만족도를 SMS로 질의하고, 질의에 대한 응답으로 전송된 고객 만족도 결과를 저장하는 구조를 더 포함하여 이루어진 것이다.
여기서, 상기 제1 단말기(101)는 본 발명에 따른 다수의 앱이 저장되며, 소정 앱이 선택된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 상기 다수의 앱 별로 등록한다. 그리고, 소정 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우 선택된 해당 앱에 매칭된 전화 번호를 가진 제2 단말기(102-1)나 콜 센터(102-2)로 호 접속하여 상기 제1 단말기(101)와 전화 연결시키는 구조이다. 상기 앱은 대리운전, 퀵, 음식점 등을 포함한 각종 기업용 앱 또는 친구 등과 같은 개인용 앱, 관공서 앱 등으로 구성할 수 있으며, 상기 앱은 대표되는 해당 단축 아이콘으로 표시된다. 그리고, 상기 앱 별로 상이한 전화 번호가 각기 저장되는데 예를 들어, 대리운전 앱에는 대리운전 콜 센터 대표번호가 매칭되어 저장되며, 친구 앱에는 친구의 휴대폰 번호가 매칭되어 저장되며, 관공서 앱은 관공서 고객센터 전화 번호 등이 매칭되어 저장될 수 있다.
제2 단말기(102-1) 또는 콜 센터(102-2)는 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 해당 앱(App)에 매칭시켜 제1 단말기(101)에 등록하고, 제1 단말기(101)의 사용자 키 조작에 따라 그 앱이 선택된 경우, 선택된 앱에 매칭된 전화 번호를 가지고서 제1 단말기(101)와 전화 연결되는 것이다. 상기 제2 단말기(102-1)는 상기 제1 단말기(101)에 의해 선택된 앱에 따라 친구의 휴대폰 또는 스마트 폰 등이 될 수 있으며 상기 콜 센터(102-2)는 기업(또는, 관공서)의 고객 센터나 콜 센터 등일 수 있다.
BNS 서버(103)는 고객 단말기(여기서, 상기 "제1 단말기" 또는 다른 단말기가 될 수 있음)로부터 서비스(앱과 관련된 서비스, 예를 들어 대리운전이나 퀵 등) 예약 정보 입력시 상기 고객 단말기로부터 해당 고객의 단말기(예: 휴대폰) 전화 번호와 암호화된 카드 정보를 입력받아 저장한다. 그리고, 콜 센터(102-2)가 상기 고객 단말기와 접속하여 금액 결제 요청을 입력받아 결제 처리한 후 승인 요청하면, 전달된 단말기 전화 번호에 매칭된 암호화된 카드 정보를 확인하여 승인 처리한 후, 그 결과를 상기 콜 센터(102-2)로 전송한다. 이렇게 전송된 승인 처리 결과는 SMS를 통해 고객 단말기로 통지된다. 상기 고객 단말기는 상기한 바와 같이, 상기 "제1 단말기" 또는 다른 단말기가 될 수 있으며, 상기 서비스는 상기 앱과 관련된 서비스, 예를 들어 대리운전이나 퀵 등의 서비스가 될 수 있다. 한편, 상기 고객 단말기로부터 서비스 예약 정보가 입력되지 않은 경우, 상기 콜 센터(102-2)가 카드 정보와 금액 정보를 상기 고객 단말기로부터 접수하여 결제 처리하고 승인 요청하면, 상기 BNS 서버(103)는 그 승인 요청을 해당 카드사 서버(104)로 전달하고 승인 처리 결과를 전달받아 상기 콜 센터(102-2)로 회신한다. 회신된 승인 처리 결과는 SMS를 통해 고객 단말기로 통지된다. 더불어, 처리된 서비스에 대한 고객 만족도를 SMS로 질의하고, 질의에 대한 응답으로 전송된 고객 만족도 결과를 저장한 후, 사용자 요청에 따라 조회, 열람되도록 한다.
콜 센터(102-2)는 상기 고객 단말기와 호 접속하여 고객으로부터 금액 결제 요청을 입력받아 결제 처리한 후, BNS 서버(103)에 단말기 전화 번호를 전달하여 승인 요청한다. 그리고, 상기 BNS 서버(103)가 상기 전달된 단말기 전화 번호에 매칭된 암호화된 카드 정보를 확인하여 승인 처리한 후, 그 결과를 전송하면, 상기 콜 센터(102-2)는 그 전송된 승인 처리 결과를 SMS로 상기 고객 단말기로 통지한다. 그리고, 상기 고객 단말기로부터 서비스 예약 정보가 입력되지 않은 경우, 상기 콜 센터(102-2)는 카드 정보(예: 카드 번호)와 금액 정보를 상기 고객 단말기로부터 접수하여 결제 처리하고 BNS 서버(103)에 승인 요청한 후, 상기 BNS 서버(103)가 상기 승인 요청을 해당 카드사 서버(104)로 전달하고 승인 처리 결과를 전달받아 상기 콜 센터(102-2)로 회신하면, 상기 콜 센터(102-2)는 그 회신된 승인 처리 결과를 SMS로 상기 고객 단말기로 통지하는 것이다.
이하, 도 1의 본 발명에 따른 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 시스템의 동작을 첨부된 도 2를 참조하여 설명한다.
도 2는 본 발명에 따른 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 시스템의 동작을 순서대로 도시한 플로우 챠트이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명은 먼저, 제1 단말기 내 본 발명에 따른 다수의 앱이 저장된다.
그리고, 소정 앱이 선택된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 상기 다수의 앱 별로 등록한다(S201).
그런 다음, 소정 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우(S202) 선택된 해당 앱에 매칭된 전화 번호를 가진 제2 단말기나 콜 센터로 호 접속한다.
그렇게 하여, 상기 제2 단말기 또는 콜 센터를 상기 제1 단말기와 전화 연결시킨다(S203~S204).
상기 앱은 대리운전, 퀵, 음식점 등을 포함한 각종 기업용 앱 또는 친구 등과 같은 개인용 앱, 관공서 앱 등으로 구성할 수 있으며, 상기 앱은 대표되는 해당 단축 아이콘으로 표시된다.
그리고, 상기 앱 별로 상이한 전화 번호가 각기 저장되는데 예를 들어, 대리운전 앱에는 대리운전 콜 센터 대표번호가 매칭되어 저장되며, 친구 앱에는 친구의 휴대폰 번호가 매칭되어 저장되며, 관공서 앱은 관공서 고객센터 전화 번호 등이 매칭되어 저장될 수 있다.
한편, 제2 단말기 또는 콜 센터는 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 해당 앱(App)에 매칭시켜 제1 단말기에 등록하고, 제1 단말기의 사용자 키 조작에 따라 그 앱이 선택된 경우, 선택된 앱에 매칭된 전화 번호를 가지고서 제1 단말기와 전화 연결된다.
상기 제2 단말기는 상기 제1 단말기에 의해 선택된 앱에 따라 친구의 휴대폰 또는 스마트 폰 등이 될 수 있으며 상기 콜 센터는 기업(또는, 관공서)의 고객 센터나 콜 센터 등일 수 있다.
한편, BNS 서버는 고객 단말기(여기서, 상기 "제1 단말기" 또는 다른 단말기가 될 수 있음)로부터 서비스(앱과 관련된 서비스, 예를 들어 대리운전이나 퀵 등) 예약 정보 입력시 상기 고객 단말기로부터 해당 고객의 단말기(예: 휴대폰) 전화 번호와 암호화된 카드 정보를 입력받아 저장한다.
그리고, 콜 센터가 상기 고객 단말기와 접속하여 금액 결제 요청을 입력받아 결제 처리한 후 승인 요청하면, 전달된 단말기 전화 번호에 매칭된 암호화된 카드 정보를 확인하여 승인 처리한 후, 그 결과를 상기 콜 센터로 전송한다.
이렇게 전송된 승인 처리 결과는 SMS를 통해 고객 단말기로 통지된다.
상기 고객 단말기는 상기한 바와 같이, 상기 "제1 단말기" 또는 다른 단말기가 될 수 있으며, 상기 서비스는 상기 앱과 관련된 서비스, 예를 들어 대리운전이나 퀵 등의 서비스가 될 수 있다.
한편, 상기 고객 단말기로부터 서비스 예약 정보가 입력되지 않은 경우, 상기 콜 센터가 카드 정보와 금액 정보를 상기 고객 단말기로부터 접수하여 결제 처리하고 승인 요청하면, 상기 BNS 서버는 그 승인 요청을 해당 카드사 서버로 전달하고 승인 처리 결과를 전달받아 상기 콜 센터로 회신한다.
회신된 승인 처리 결과는 SMS를 통해 고객 단말기로 통지된다.
더불어, 처리된 서비스에 대한 고객 만족도를 SMS로 질의하고, 질의에 대한 응답으로 전송된 고객 만족도 결과를 저장한 후, 사용자 요청에 따라 조회, 열람되도록 한다.
이상과 같이, 본 발명은 제1 단말기 내 소정 앱이 선택된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 상기 제1 단말기 내 등록하고, 상기 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우 상기 선택된 앱에 매칭된 전화 번호를 가진 제2 단말기나 콜 센터로 호 접속하여 상기 제1 단말기와 전화 연결시킴으로써, 신속하면서도 보다 쉽게 서비스를 이용하고자 하는 고객에게 콜 서비스를 제공할 수 있으며 그로 인해 직접적인 업무 서비스도 원활히 받을 수 있도록 할 수 있다. 그리고, 처리된 서비스에 대한 카드 결제도 원활히 손쉽게 할 수 있으며, 사용자에 대한 서비스 평가를 통해 고객 만족도를 높일 수 있으며, 가맹점 입장에서는 고객 신뢰성 확보와, 고객 이탈 방지, 브랜드 가치 향상 및 고정 고객 유취 등의 부수적인 효과도 제공하게 된다.
도 3은 본 발명에 따른 앱(App) 실행 화면을 예로 들어 도시한 도면으로, 도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명은 앱이 선택되어 실행된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 상기 제1 단말기 내 등록하고, 상기 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우 상기 선택된 앱에 매칭된 전화 번호를 가진 제2 단말기나 콜 센터로 호 접속하여 상기 제1 단말기와 전화 연결시키는 것으로(여기서는 "대리운전 상황실"에 연결시키는 것으로), 상기 앱은 대리운전, 퀵, 음식점 등을 포함한 각종 기업용 앱 또는 친구 등과 같은 개인용 앱, 관공서 앱 등으로 구성할 수 있으며, 상기 앱은 대표되는 해당 단축 아이콘(제휴된 서비스명 또는, 서비스 상호 여기서는, "OK 캐쉬백 대리운전")으로 표시된다. 그리고, 상기 앱 별로 상이한 전화 번호가 각기 저장되는데 예를 들어, 대리운전 앱에는 대리운전 콜 센터 대표번호가 매칭되어 저장되며, 친구 앱에는 친구의 휴대폰 번호가 매칭되어 저장되며, 관공서 앱은 관공서 고객센터 전화 번호 등이 매칭되어 저장될 수 있다.
도 4는 본 발명에 따른 본 서비스의 업무 흐름도로, 도 4에 도시된 바와 같이, 본 발명은 고객 단말기로부터 서비스 예약 정보 입력시 상기 고객 단말기로부터 해당 고객의 단말기 전화 번호와 암호화된 카드 정보를 BNS 서버 내 저장하고, 콜 센터가 상기 고객 단말기와 접속하여 금액 결제 요청을 입력받아 결제 처리한 후, BNS 서버에 단말기 전화 번호를 전달하여 승인 요청하고, 상기 BNS 서버가 상기 전달된 단말기 전화 번호에 매칭된 암호화된 카드 정보를 확인하여 승인 처리한 후, 그 결과를 상기 콜 센터로 전송하고, 상기 콜 센터는 그 전송된 승인 처리 결과를 SMS로 상기 고객 단말기로 통지하는 구조이다. 그리고, 상기 고객 단말기로부터 서비스 예약 정보가 입력되지 않은 경우, 상기 콜 센터가 카드 정보와 금액 정보를 상기 고객 단말기로부터 접수하여 결제 처리하고 BNS 서버에 승인 요청한 후, 상기 BNS 서버가 상기 승인 요청을 해당 카드사 서버로 전달하고 승인 처리 결과를 전달받아 상기 콜 센터로 회신하고, 상기 콜 센터가 회신된 승인 처리 결과를 SMS로 상기 고객 단말기로 통지하는 구조를 더 포함한 것이다.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
101 : 제1 단말기 102-1 : 제2 단말기
102-2 : 콜 센터 103 : BNS 서버
104 : 카드사 서버

Claims (4)

  1. 제1 단말기가 사용자 키 조작에 따라 소정 앱이 선택된 경우 자동으로 호 접속되도록 프로그래밍된 전화 번호를 상기 앱(App)에 매칭시켜 상기 제1 단말기 내 등록하는 단계; 및
    상기 제1 단말기가 상기 앱이 사용자 키 조작에 따라 선택된 경우 상기 선택된 앱에 매칭된 전화 번호를 가진 제2 단말기나 콜센터로 호 접속하여 상기 제1 단말기와 전화 연결시키는 단계를 포함하여 이루어지고,
    BNS 서버가 고객 단말기의 서비스 예약 정보 입력시 상기 고객 단말기로부터 해당 고객의 단말기 전화 번호와 암호화된 카드 정보를 입력받아 상기 BNS 서버 내 저장하는 단계;
    콜센터가 상기 고객 단말기와 접속하여 금액 결제 요청을 입력받아 결제 처리하고, BNS 서버에 단말기 전화 번호를 전달하여 승인 요청하는 단계;
    상기 BNS 서버가 상기 전달된 단말기 전화 번호에 매칭된 암호화된 카드 정보를 확인하여 승인 처리하고, 그 결과를 상기 콜 센터로 전송하는 단계; 및
    상기 콜센터가 전송된 승인 처리 결과를 SMS로 상기 고객 단말기로 통지하는 단계를 더 포함하여 이루어지고,
    상기 고객 단말기로부터 서비스 예약 정보가 입력되지 않은 경우, 상기 콜 센터가 카드 정보와 금액 정보를 상기 고객 단말기로부터 접수하여 결제 처리하고 BNS 서버에 승인 요청하는 단계;
    상기 BNS 서버가 상기 승인 요청을 해당 카드사 서버로 전달하고 승인 처리 결과를 전달받아 상기 콜 센터로 회신하는 단계; 및
    상기 콜 센터가 회신된 승인 처리 결과를 SMS로 상기 고객 단말기로 통지하는 단계를 더 포함하여 이루어지고,
    상기 BNS 서버가 처리된 서비스에 대한 고객 만족도를 SMS로 질의하고, 질의에 대한 응답으로 전송된 고객 만족도 결과를 저장하는 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 앱을 이용한 스마트 콜 서비스 방법.



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