KR101268762B1 - 스마트 자동응답시스템 및 상기 스마트 자동응답시스템의 동작 방법 - Google Patents

스마트 자동응답시스템 및 상기 스마트 자동응답시스템의 동작 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 스마트 자동응답시스템 및 상기 스마트 자동응답시스템의 동작 방법에 관한 것으로서, 스마트 자동응답시스템에서 발신측과 수신측의 호 설정을 확인하는 구성, 상기 확인된 호 설정에 응답하여, 상기 발신측의 통신 단말기에 제공할 컨텐츠를 추출하는 구성, 및 상기 추출된 컨텐츠를 상기 발신측의 통신 단말기에 제공하는 구성을 포함한다.

Description

스마트 자동응답시스템 및 상기 스마트 자동응답시스템의 동작 방법{SMART AUTOMATIC RESPONSE SYSTEM AND METHOD OF THE SAME}
본 발명은 스마트 자동응답시스템 및 스마트 자동응답시스템의 동작 방법에 관한 것이다.
기존의 휴대 기기보다 많은 발전을 이루어 컴퓨터의 기본 기능을 수행하는 스마트 폰이 발전함에 따라, 기존 휴대폰들은 마치 컴퓨터처럼 '사용자 지향적인 운영체계(OS, Operating System)'를 탑재하는 추세이다.
컴퓨터용 운영체계인 윈도우나 리눅스, 맥 OS 등과 같이, 스마트폰에도 다양한 스마트폰 운영체계가 적용될 수 있다. 근래 스마트 폰은 어떤 운영체계가 탑재되느냐에 따라 종류와 특성이 각각 달라질 수 있다.
스마트폰에서 간편하게 사용할 수 있는 유료/무료 애플리케이션은 운영 체계별로 사용 여부가 달라지기 때문에, 스마트폰 자체 사양과 성능은 물론, 해당 운영체계에서 사용할 수 있는 애플리케이션의 종류와 개수 등도 제품 경쟁력을 파악하는 중요한 기준이 될 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템은 발신측과 수신측의 호 설정을 확인하는 호 설정 확인부, 상기 확인된 호 설정에 응답하여, 상기 발신측의 통신 단말기에 제공할 컨텐츠를 추출하는 컨텐츠 추출부, 및 상기 추출된 컨텐츠를 상기 발신측의 통신 단말기에 제공하는 컨텐츠 제공부를 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기는 저장된 어플리케이션을 화면 상에 표시하는 사용자 인터페이스, 상기 표시된 어플리케이션에 대응하는 사용자 선택 신호를 수신하는 선택 신호 수신부, 상기 수신된 선택 신호에 응답하여, 상기 어플리케이션에 대응하는 선정된 전화번호를 추출하는 전화번호 추출부, 및 상기 추출된 전화번호로 호 설정을 요청하는 호 설정 요청부를 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 동작 방법은 발신측과 수신측의 호 설정을 확인하는 단계, 상기 확인된 호 설정에 응답하여, 상기 발신측의 통신 단말기에 제공할 컨텐츠를 추출하는 단계, 및 상기 추출된 컨텐츠를 3G(Generation)망을 이용하여 모바일 웹 푸시 방식으로 상기 발신측의 통신 단말기에 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 동작 방법은 저장된 어플리케이션을 화면 상에 표시하는 단계, 상기 표시된 어플리케이션에 대응하는 사용자 선택 신호를 수신하는 단계, 상기 수신된 선택 신호에 응답하여, 상기 어플리케이션에 대응하는 선정된 전화번호를 추출하는 단계, 및 상기 추출된 전화번호로 호 설정을 요청하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 음성 통화 중에 3G망을 이용하여 기업이나 개인이 관리하는 컨텐츠를 확인함으로써, 수신측의 다양한 정보를 열람할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 음성으로 설명하기 어려운 부분에 대해서 눈으로 확인 가능한 컨텐츠를 제공함으로써, 사용자 편의를 제공할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 상담원과의 음성 통화 중에 상담원으로부터 영상 형태의 컨텐츠를 제공받음으로써, 정보의 정확한 이해가 가능하다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템을 이용한 서비스를 설명하는 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템을 설명하는 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템이 대규모 사업자에 적용되는 경우를 설명하는 도면이다.
도 4 및 5는 도 3의 일실시예에 따라 통신 단말기가 제공하는 서비스 이용화면을 설명하는 도면이다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 내부 구성을 설명하는 블록도이다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템이 중소 사업자나 개인에 적용되는 경우를 설명하는 도면이다.
도 8 내지 도 11은 도 7의 일실시예에 따라 통신 단말기가 제공하는 서비스 이용화면을 설명하는 도면이다.
도 12는 사업자 측에 클라이언트 단말기가 없는 경우의 시스템을 설명하는 도면이다.
도 13은 사업자 측에 클라이언트 단말기가 있는 경우의 시스템을 설명하는 도면이다.
도 14는 고객 단말기에 관련 어플리케이션이 설치되지 않은 경우의 서비스를 설명하는 도면이다.
도 15 내지 도 17은 관련 어플리케이션의 설치 후 스마트 자동응답시스템과 고객 단말기를 연동하는 실시예들을 설명하는 도면이다.
도 18은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 동작 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 19는 본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 동작 방법을 설명하는 흐름도이다.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 그리고, 본 명세서에서 사용되는 용어(terminology)들은 본 발명의 바람직한 실시예를 적절히 표현하기 위해 사용된 용어들로서, 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 본 발명이 속하는 분야의 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 따라서, 본 용어들에 대한 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다. 각 도면에 제시된 동일한 참조 부호는 동일한 부재를 나타낸다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(130)을 이용한 서비스를 설명하는 도면이다.
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(130)은 발신측의 통신 단말기(110)와 수신측 엔티티(120)와의 음성 통화를 위한 호가 설정되면, 수신측 엔티티(120)와 연관된 컨텐츠를 통신 단말기(110)로 제공할 수 있다.
즉, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(130)은 대형/중소/개인 사업자에게 Pushing Server의 기능을 제공함으로써, 음성통화 중 비쥬얼(Visual) 상담이 가능하다.
수신측 엔티티(120)는 대규모 사업자, 중소기업 사업자, 및 개인과 연관된 통신 단말기로 해석될 수 있다.
예를 들어, 대규모 사업자는 통신 단말기(110)와 호 설정된 이후 상담 서비스를 제공할 수 있는데, 상담 서비스 중에 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(130)을 이용하여 통신 단말기(110)로 선정된 컨텐츠를 제공할 수 있다.
이때, 상기 컨텐츠는 상기 대규모 사업자가 관리하고, 온라인 상거래 정보를 포함하는 웹 페이지로 해석될 수 있다.
따라서, 대규모 사업자는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(130)을 콜센터로 활용함으로써, 고객에게 다양한 영상 형태의 컨텐츠를 제공할 수 도 있다.
중소(개인) 사업자 역시 통신 단말기(110)와 호 설정된 이후 상담 서비스를 제공할 수 있는데, 상담 서비스 중에 스마트 자동응답시스템(130)을 이용하여 통신 단말기(110)로 컨텐츠를 제공할 수 있다.
이때, 중소 사업자가 제공하는 상기 컨텐츠는 상기 중소 사업자가 관리 및 운영하는 홈페이지로 해석될 수 있다. 따라서, 중소 사업자는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(130)을 상품소개, 회사소개 등 스마트 폰 용 홈페이지로 다양하게 활용이 가능하다.
본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기(110)는 선정된 어플리케이션을 실행하기 위한 아이콘(111)을 화면 상에 배치할 수 있다.
발신측 사용자가 아이콘(111)을 선택하면, 통신 단말기(110)와 수신측 엔티티(120) 간에 음성 통화로가 설정될 수 있다.
즉, 본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기(110)는 사용자로부터 입력되는 선택 만으로, 통신 단말기(110)와 수신측 엔티티(120) 간의 호 설정을 진행할 수 있다.
또 다른 예로, 개인과 개인 간의 음성 통화 시 수신측 사용자는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(130)을 이용하여 자신이 관리하는 개인 소셜 웹 페이지를 발신측의 통신 단말기(110)로 제공할 수 있다.
이에, 발신측 사용자는 수신측 사용자와의 음성 통화 도중에, 수신측 사용자에 대한 블로그, 싸이월드 등의 개인 소셜 웹 페이지를 열람할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 음성 통화 중에 3G망을 이용하여 기업이나 개인이 관리하는 컨텐츠를 확인함으로써, 수신측의 다양한 정보를 열람할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 음성으로 설명하기 어려운 부분에 대해서 눈으로 확인 가능한 컨텐츠를 제공함으로써, 사용자 편의를 제공할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 상담원과의 음성 통화 중에 상담원으로부터 영상 형태의 컨텐츠를 제공받음으로써, 정보의 정확한 이해가 가능하다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(200)을 설명하는 블록도이다.
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(200)은 호 설정 확인부(210), 컨텐츠 추출부(220), 및 컨텐츠 제공부(230)를 포함할 수 있다.
호 설정 확인부(210)는 발신측과 수신측의 호 설정을 확인할 수 있다.
이를 위해, 본 발명의 일실시예에 따른 호 설정 확인부(210)는 통신망 시스템으로부터 발신측과 수신측 간에 설정된 호를 확인할 수 있다.
일례로, 상기 호 설정은 기간통신망 및 이동통신망 중에서 적어도 하나를 이용하여 설정될 수 있다.
컨텐츠 추출부(220)는 상기 확인된 호 설정에 응답하여, 상기 발신측의 통신 단말기에 제공할 컨텐츠를 추출할 수 있다.
이를 위해, 본 발명의 일실시예에 따른 컨텐츠 추출부(220)는 컨텐츠 프로바이더나 수신측 엔티티가 제공하는 서버로부터 상기 컨텐츠를 추출할 수 있다.
예를 들어, 상기 컨텐츠는 수신측이 운영하는 웹 페이지로서, 판매하는 상품정보 및 서비스정보 중에서 적어도 하나가 표시되는 웹 페이지로 해석될 수 있다.
또한, 상기 컨텐츠는 상기 수신측과 연관된 개인 소셜 웹페이지로 해석될 수도 있다.
컨텐츠 제공부(230)는 상기 추출된 컨텐츠를 상기 발신측의 통신 단말기에 제공할 수 있다.
일례로, 컨텐츠 제공부(230)는 3G(Generation)망을 이용하여 상기 컨텐츠를 제공할 수 있다. 이때, 컨텐츠 제공부(230)는 모바일 웹 푸시 방식으로 상기 발신측의 통신 단말기에 상기 컨텐츠를 제공할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템이 대규모 사업자에 적용되는 경우를 설명하는 도면이다.
도 3에서 보는 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(340)은 대규모 사업자와 개인 간의 음성 통화 중에 상기 개인의 통신 단말기(310)에 선정된 컨텐츠를 제공할 수 있다.
설명의 편의를 위해서, 본 명세서 상에서는 고객과 사업자 간 또는 개인과 개인 간에 3G 등의 이동통신 망을 이용하여 통신하는 실시예를 설명하나, WIFI 망을 통해서도 서비스가 가능하다.
예를 들어, WIFI 지역에서는 사용자가 WIFI를 사용하지 않겠다고 설정하지 않는 한 WIFI로 서비스가 이용되며, WIFI 지역이 아닌 곳에서는 3G 데이터로 자동 전환될 수도 있다.
구체적으로, 고객은 통신 단말기(310)은 대규모 사업자가 운영하는 상담원의 상담원 단말기(320)와 음성 통화로를 설정하기 위한 호 설정 요청을 수행할 수 있다.
이러한, 고객의 요청에 따라 통신망(330)을 통해 통신 단말기(310)와 상담원 단말기(320) 간의 음성 통화로가 설정될 수 있다.
통신망(330)은 기존의 통신망을 그대로 이용할 수 있고, 기간통신사업자가 제공하는 지능망(331)과 이동통신사업자가 제공하는 이동통신망(332)을 포함할 수 있다.
통신 단말기(310)와 상담원 단말기(320) 간의 음성 통화로가 형성되면, 대규모 사업자는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(340)을 이용하여 고객의 통신 단말기(310)로 상담에 필요한 컨텐츠를 제공할 수 있다.
이때, 상기 컨텐츠는 상담 내용을 뒷받침할 수 있는 영상 형태의 컨텐츠로 해석될 수 있다.
이러한 대규모 사업자가 제공하는 컨텐츠에 대해서, 도 4 및 5를 통해서 구체적으로 설명한다.
도 4 및 5는 도 3의 일실시예에 따라 통신 단말기가 제공하는 서비스 이용화면을 설명하는 도면이다.
도면부호 410과 같이 통신 단말기는 대기 화면 상에 다양한 어플리케이션에 대응하는 아이콘 들을 표시한다. 사용자는 대규모 사업자로의 호 설정을 요청하기 위해서, 특정 아이콘(411)을 터치하여 선택할 수 있다.
예를 들어, 상기 대규모 사업자는 온라인 쇼핑몰을 제공하는 업체일 수 있다.
도면부호 420을 참고하면, 통신 단말기는 특정 아이콘(411)의 선택에 응답하여, 호 설정 서비스를 제공하는 대규모 사업자들의 아이콘만을 표시할 수 있다.
사용자는 표시되는 대규모 사업자 중에서 '현대홈쇼핑'의 상담원과의 음성 통화를 요청하고자, 현대홈쇼핑과 관련된 아이콘(421)을 선택할 수 있다.
사용자의 선택에 응답하여, 도면부호 430과 같이 통신 단말기는 현대홈쇼핑에 호를 요청하고, 현대홈쇼핑에 소속된 상담원의 상담원 단말기와 호 설정될 수 있다.
도 5의 도면부호 510에서 보는 바와 같이, 상담원과의 음성 통화 중, 사용자의 통신 단말기의 화면 상에는 "상담원이 화면을 전송합니다. 화면을 보시려면 확인을 선택하세요."의 팝업 창이 표시될 수 있다.
사용자는, 현재 상담 내용과 관련된 보다 직관적인 정보를 얻고자, 팝업 창에서 '확인'을 선택할 수 있다.
사용자가 '확인'을 선택하면, 상담원이 제공하고자 하는 컨텐츠가 사용자의 통신 단말기의 화면 상에 표시될 수 있다.
즉, 도면부호 520과 같이, 상담원이 육성으로 설명하는 상품 정보에 대한 보다 구체적인 정보를 제공하고자, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템을 이용하여, 사용자가 관심있는 물품에 대한 구체적인 영상 정보를 상기 컨텐츠로서 통신 단말기의 화면 상에 표시되도록 할 수 있다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 내부 구성을 설명하는 블록도이다.
본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기(600)는 사용자 인터페이스(610), 선택 신호 수신부(620), 전화번호 추출부(630), 호 설정 요청부(640), 및 컨텐츠 수신부(650)를 포함할 수 있다.
사용자 인터페이스(610)는 저장된 어플리케이션을 화면 상에 표시하는 것으로서, 터치 스크린을 포함할 수 있다.
선택 신호 수신부(620)는 상기 표시된 어플리케이션에 대응하는 사용자 선택 신호를 수신할 수 있다. 다시 말해, 선택 신호 수신부(620)는 사용자의 터치 입력을 전기적 신호로 변환하여 수신할 수 있다.
전화번호 추출부(630)는 상기 수신된 선택 신호에 응답하여, 상기 어플리케이션에 대응하는 선정된 전화번호를 추출할 수 있다.
이를 위해, 전화번호 추출부(630)는 화면 상에 표시되는 대규모 사업자들이 제공하는 각각의 어플리케이션에 대응하는 전화번호 확인함으로써, 사용자로부터 선택된 아이콘에 대응하는 전화번호를 추출할 수 있다.
호 설정 요청부(640)는 통신망에 상기 추출된 전화번호로 호 설정을 요청할 수 있다.
컨텐츠 수신부(650)는 상기 요청된 호 설정에 따라서 수신측 엔티티와 음성 통화로가 형성되면, 상기 수신측 엔티티가 제공하는 컨텐츠를 수신할 수 있다. 이때, 상기 컨텐츠는 상기 음성 통화로와는 별개의 통신망을 이용하여 수신될 수 있다.
일례로, 상기 컨텐츠는 3G망을 통해서 수신될 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기는 수신측 엔티티가 제공하려는 컨텐츠를 수신할지 여부를 사용자로부터 선택받을 수 있다.
즉, 사용자는 불필요한 컨텐츠라고 판단될 경우, 수신을 거부할 수 있다.
이를 위해, 사용자 인터페이스(610)는 상기 추출된 전화번호로 호가 설정되면, 상기 전화번호에 대응하는 수신측 컨텐츠의 열람 여부를 표시할 수 있다.
이에, 컨텐츠 수신부(650)는 상기 표시되는 열람 여부에 대한 사용자 선택 신호를 수신하는 경우에만, 선정된 서버로부터 상기 수신측 컨텐츠를 수신할 수 있다.
상기 수신측 엔티티가 제공하려는 수신측 컨텐츠는 수신측이 판매하는 상품정보 및 서비스정보 중에서 적어도 하나가 표시되는 웹 페이지 및 개인 소셜 웹페이지 중에서 적어도 하나로 해석될 수 있다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템이 중소 사업자나 개인에 적용되는 경우를 설명하는 도면이다.
도 7에서 보는 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(740)은 중소 사업자와 개인 간 또는 개인과 개인 간의 음성 통화 중에 상기 개인의 통신 단말기(710)에 선정된 컨텐츠를 제공할 수 있다.
먼저, 수신측이 중소 사업자인 경우, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(740)은 상기 고객의 통신 단말기(710)와 상기 중소 사업자의 단말기 같에 음성 통화로가 설정되면, 상기 중소 사업자와 연관된 컨텐츠를 통신 단말기(710)로 제공할 수 있다. 이때, 상기 컨텐츠는 상기 중소 사업자의 홈 페이지나 상기 중소 사업자가 제공하는 서비스와 관련된 정보를 포함할 수 있다.
다음으로, 수신측이 개인인 경우, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(740)은 상기 고객의 통신 단말기(710)와 상기 수신측(개인)의 단말기 같에 음성 통화로가 설정되면, 상기 수신측과 관련된 컨텐츠를 상기 고객(발신자)의 통신 단말기(710)로 제공할 수 있다.
이때, 상기 컨텐츠는 상기 수신측(개인)이 운영하는 개인 소셜 웹 페이지로 해석될 수 있다.
도 8 내지 도 11은 도 7의 일실시예에 따라 통신 단말기가 제공하는 서비스 이용화면을 설명하는 도면이다.
먼저, 도 8은 개인(이하, 발신자)과 개인(이하, 수신자) 간의 음성 통화 중에, 컨텐츠를 제공하는 것을 설명한다.
도 8의 도면부호 810을 참조하면, 발신자는 수신자의 전화번호(010-0000-0000)를 선택하여 음성 통화로의 형성을 요청할 수 있다.
도면부호 820에서와 같이, 발신자의 통신 단말기와 수신자의 통신 단말기 간에 음성 통화로가 형성되면, 발신자의 통신 단말기의 화면 상에는 수신자인 '홍길동'이 관리하는 개인 소셜 웹 페이지의 열람을 위한 '스마트 홈피 보기' 메뉴가 표시될 수 있다.
이에, 발신자는 수신자인 홍길동의 개인 소셜 웹 페이지를 열람하기 위해서, '스마트 홈피 보기' 메뉴를 선택할 수 있다.
도면부호 830에서 보는 바와 같이, 발신자의 '스마트 홈피 보기' 메뉴의 선택에 응답하여, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템은 발신자의 통신 단말기에 수신자인 홍길동의 개인 소셜 웹 페이지를 제공할 수 있다.
이에, 발신자는 수신자와의 음성 통화 중에, 상기 수신자의 개인 소셜 웹 페이지를 열람할 수 있다.
도 9에서는 중소 사업자와 개인 간의 음성 통화 시 제공되는 컨텐츠를 설명한다.
발신측 고객(910)은 점심 식사를 배달하기 위해서, 배달 전문점 '황제'로 호 설정을 요청한다.
호 설정에 대응하여, 도면부호 911과 같이 고객(910)의 통신 단말기와 '황제'의 통신 단말기 간에 음성 통화로가 형성되면, 고객(910)과 '황제'의 업주(920) 간에 음성 통화를 수행할 수 있다.
이에, 고객(910)은 '황제'의 업주(920)에 오늘 점심 메뉴를 문의하고, '황제'의 업주(920)는 오늘의 점심 메뉴에 대한 구체적이 정보 제공을 위해, 스마트 자동응답시스템(930)을 이용하여 관련 컨텐츠를 고객(910)의 통신 단말기에 제공할 수 있다.
즉, 고객(910)은 자신의 통신 단말기의 화면 상에 표시되는 오늘의 메뉴들에 대한 직관적이고 구체적인 정보들 확인하고, '황제'의 업주(920)에 메뉴 주문을 할 수 있다.
도 10의 도면부호 1010을 참고하면, 고객은 통신 단말기를 통해 피자 판매업체에 호 설정을 요청할 수 있다.
호가 설정되면, 고객은 피자 판매업체의 상담원(1020)과 음성 통화를 수행할 수 있다.
도 11의 도면부호 1030에서와 같이, 상담원(1040)은 스마트 자동응답시스템을 이용하여, 피자 메뉴를 포함하는 컨텐츠를 고객의 통신 단말기 화면 상에 제공할 수 있다.
이에, 고객은 제공된 컨텐츠를 확인하여 주문을 원하는 피자를 선택할 수 있다. 예를 들어, 고객은 자신의 통신 단말기 상에 표시되는 특정 피자를 '터치'하여 주문하거나, 상담원(1040)에게 주문을 원하는 피자를 육성으로 알림으로써, 주문을 완료할 수 있다.
도 12는 사업자 측에 클라이언트 단말기가 없는 경우의 시스템을 설명하는 도면이다.
도 12를 참조하면, 사업자(agent)가 PC등의 클라이언트 단말기를 구비하지 않은 경우, 예를 들어, 이동 중인 경우를 고려할 수 있다.
이 경우, 고객 단말기(1220)는 사업자 단말기(1210)와의 음성 통화 중에 통신 사업자 서버(1230)를 통해 사업자 단말기에 컨텐츠 제공을 위한 관련 정보를 요청할 수 있다.
사업자는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(1240)에 템플릿화된 관련 정보, 예를 들어 이미지, 텍스트, 지도 등을 admin에 미리 입력해 놓고, 클라이언트 단말기가 없는 경우 고객 단말기(1220)에 상기 관련 정보를 제공할 수 있다.
즉, 사업자는 고객과 통화 중 클라이언트 단말기가 없더라도, 고객이 확인하는 관련 정보와 관련된 화면을 구두로 설명할 수 있다.
이에, 고객은 고객 단말기(1220)에 표시되는 화면에서 네비게이션 하면서 사업자가 제공하려는 컨텐츠를 확인할 수 있다.
도 13은 사업자 측에 클라이언트 단말기가 있는 경우의 시스템을 설명하는 도면이다.
도 12와 유사하게, 도 13에서는 사업자가 현재 클라이언트 단말기(1330)를 이용할 수 있는 경우를 설명한다.
즉, 사업자는 사업자 단말기(1310)를 통해 고객 단말기(1320)와 음성 통화 중, 클라이언트 단말기(1330)를 통해 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다.
이때, 사업자는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템(1340)에 템플릿화된 admin에 관련 정보를 고객 단말기(1320)에 추가로 제공할 수도 있다.
즉, 사업자는 admin에 등록해 놓은 정보들과 클라이언트 단말기(1330)를 모두 활용하여 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다.
도 14는 고객 단말기에 관련 어플리케이션이 설치되지 않은 경우의 서비스를 설명하는 도면이다.
도면부호 1410은 관련 어플리케이션이 설치되지 않은 고객 단말기에 관련 어플리케이션의 설치를 요청하기 위한 팝업창(1411)이 표시될 수 있다.
이에, 사용자가 팝업창(1411)에 따라 관련 어플리케이션 설치에 동의하면, 도면부호 1420와 같이 고객 단말기는 관련 어플리케이션을 다운로드할 수 있는 주소가 표시된 메시지를 표시할 수 있다.
이에, 도면부호 1430에서와 같이, 고객 단말기는 도면부호 1431 및 1432와 같이 플랫폼에 대응하는 관련 어플리케이션을 다운로드할 수 있는 링크를 표시할 수 있다.
고객은 자신의 단말기에 부합되는 관련 어플리케이션을 선택하여 다운로드할 수 있다.
도 15 내지 도 17은 관련 어플리케이션의 설치 후 스마트 자동응답시스템과 고객 단말기를 연동하는 실시예들을 설명하는 도면이다.
도 15은 사업자가 PC 등의 클라이언트 단말기(1420)를 사용하는 경우를 설명한다.
도 15에서, 고객 단말기(1510)는 내부에 본 서비스를 이용하는 모든 번호를 저장해 놓고, 수신 또는 발신이 처리될 때 수발신 이벤트에 응답하여, 클라이언트 단말기(1520)로 연결하거나 VIS(Visual Interactive Solution) 서버(1530)의 중계를 통해 접속할 수 있다.
이때, 고객 단말기(1510)의 내부에 저장된 정보들은 주기적으로 업데이트될 수 있다.
도 15의 서비스를 이용하면, 사용자가 많은 패킷을 소비하지 않고, 서비스를 이용할 수 있다.
도 16은 도 15와 유사하나, 사업자가 PC 등의 클라이언트 단말기를 사용하지 않는 경우에 적용될 수 있는 시스템 구조이다.
고객 단말기(1610)는 사업자 단말기(1620)와의 음성 통화 중에, 스마트 자동응답시스템(1630)으로부터 컨텐츠를 확인할 수 있는 주소를 수신할 수 있다. 이에, 고객은 수신된 주소를 통해서 관련 정보를 확인할 수 있다.
도 17은 관련 어플리케이션의 설치 후 스마트 자동응답시스템과 고객 단말기를 연동하는 또 다른 실시예를 설명한다.
클라이언트 단말기(1720)는 고객과 상담원의 음성 통화 중에 push notification 또는 문자메시지를 고객 단말기(1710)에 발송할 수 있다.
이에, 고객은 고객 단말기(1710)에 표시되는 push notification 또는 문자메시지를 확인함으로써, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 접속을 허가할 수 있다.
이에, 본 발명의 일실시예에 따른 고객 단말기(1710)는 클라이언트 단말기(1720)로 연결하거나 VIS(Visual Interactive Solution) 서버(1730)의 중계를 통해 접속할 수 있다.
도 17의 실시예에 따르면, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템은 스마트 폰 뿐만 아니라, 일반적인 휴대 단말기에도 본 발명의 서비스를 제공할 수 있다.
다시 말해, 사업자가 고객 단말기에 대한 정보를 갖고 있는 경우, 스마트 폰인지 일반적인 휴대 단말기 인지에 따라서, PUSH또는 Callback URL을 포함하는 문자 메시지를 선택적으로 발송하여 본 서비스를 제공할 수 있다.
만약, 사업자가 고객 단말기에 대한 정보를 갖고 있지 않은 경우, 사업자 측은 고객과의 음성 상담 시 폰 정보를 물어보고 화면을 PUSH하거나 Callback URL가 포함된 문자 메시지를 전달할 수도 있다.
또한, 고객으로부터 상담이 요청되면 사업자는 고객의 폰 정보에 상관없이 스마트 PUSH와 Callback URL가 포함된 문자 메시지를 동시에 보내, 본 서비스를 제공할 수 도 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 클라이언트 단말기(1720)가 push notification 메시지에 'Request' 및 'Response(Client IP)'의 과정을 통해서 얻을 수 있는 정보를 미리 포함시켜 전송하는 경우, 고객 단말기(1710)는 push notification 메시지를 수신한 이후 'connect' 동작을 진행할 수 있다.
도 18은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 동작 방법을 설명하는 흐름도이다.
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 동작 방법은 발신측과 수신측의 호 설정을 확인할 수 있다(단계 1801).
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 동작 방법은 상기 확인된 호 설정에 응답하여, 상기 발신측의 통신 단말기에 제공할 컨텐츠를 추출할 수 있다(단계 1802).
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 동작 방법은 상기 추출된 컨텐츠를 3G(Generation)망을 이용하여 모바일 웹 푸시 방식으로 상기 발신측의 통신 단말기에 제공할 수 있다(단계 1803).
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 동작 방법은 상기 추출된 컨텐츠를 상기 발신측의 통신 단말기에 제공하는 것과 함께, 수신측의 통신 단말기에도 제공할 수 있다. 이로써, 발신자와 수신자는 동시에 같은 영상을 확인하면서, 음성 통화를 진행할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 동작 방법은 통신 단말기 상에 상기 제공된 컨텐츠를 표시하도록 제어하여, 발신측 사용자가 열람하게 할 수 있다(1204).
도 19는 본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 동작 방법을 설명하는 흐름도이다.
본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 동작 방법은 저장된 어플리케이션을 화면 상에 표시할 수 있다(단계 1901).
본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 동작 방법은 상기 표시된 어플리케이션에 대응하는 사용자 선택 신호를 수신할 수 있다(단계 1902).
본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 동작 방법은 상기 수신된 선택 신호에 응답하여, 상기 어플리케이션에 대응하는 선정된 전화번호를 추출할 수 있다(단계 1903).
다음으로, 본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 동작 방법은 상기 추출된 전화번호로 호 설정을 요청할 수 있다(단계 1904).
호가 설정되면, 본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 동작 방법은 수신측이 제공하는 컨텐츠를 수신하여 표시할 수 있다(단계 1905).
예를 들어, 본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 동작 방법은 상기 추출된 전화번호로 호가 설정되면, 상기 전화번호에 대응하는 수신측 컨텐츠의 열람 여부를 표시할 수 있다.
이에, 본 발명의 일실시예에 따른 통신 단말기의 동작 방법은 상기 표시되는 열람 여부에 대한 사용자 선택 신호의 수신 여부를 판단하고, 상기 표시되는 열람 여부에 대한 사용자 선택 신호가 수신되면, 선정된 서버로부터 상기 수신측 컨텐츠를 수신할 수 있다.
결국, 본 발명의 일실시예에 따르면, 음성 통화 중에 3G망을 이용하여 기업이나 개인이 관리하는 컨텐츠를 확인함으로써, 수신측의 다양한 정보를 열람할 수 있고, 음성으로 설명하기 어려운 부분에 대해서 눈으로 확인 가능한 컨텐츠를 제공함으로써, 사용자 편의를 제공할 수 있다. 뿐만 아니라, 본 발명의 일실시예에 따르면, 상담원과의 음성 통화 중에 상담원으로부터 영상 형태의 컨텐츠를 제공받음으로써, 정보의 정확한 이해가 가능하다.
본 발명의 일실시예에 따른 스마트 자동응답시스템의 동작 방법 및 통신 단말기의 동작 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.
그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니 되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
200: 스마트 자동응답시스템 210: 호 설정 확인부
220: 컨텐츠 추출부 230: 컨텐츠 제공부

Claims (21)

  1. 기간통신망 및 이동통신망 중에서 적어도 하나를 이용하여 설정되는 발신측과 수신측의 호 설정을 확인하는 호 설정 확인부;
    상기 확인된 호 설정에 응답하여, 상기 발신측의 통신 단말기에 제공할 컨텐츠를 추출하되, 컨텐츠 프로바이더로부터 상기 수신측에 대응하는 컨텐츠를 수신하여 추출하는 컨텐츠 추출부; 및
    3G(Generation)망 또는 WIFI 망을 이용하여 상기 추출된 컨텐츠를 상기 발신측의 통신 단말기에 제공하는 컨텐츠 제공부
    를 포함하고,
    상기 컨텐츠는 상기 발신측과 상기 수신측에 쌍방향 커뮤니케이션을 제공하며, 상기 발신측에 상기 쌍방향 커뮤니케이션을 위한 클라이언트 단말기가 구비되지 않은 경우를 대비하여 템플릿화된 관련 정보를 포함하고, 상기 수신측과 관련있는 개인 소셜 웹 페이지 또는 쇼핑몰 웹 페이지를 포함하며,
    상기 컨텐츠 제공부는,
    상기 발신측의 통신 단말기의 종류를 확인하고,
    상기 확인된 종류에 기초하여 모바일 웹 푸시 방식으로 상기 발신측의 통신 단말기에 상기 컨텐츠를 제공하거나, 주소가 포함된 메시지를 상기 발신측의 통신 단말기에 제공하며,
    상기 수신측 통신 단말기에 상기 컨텐츠를 제공하는 스마트 자동응답시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 삭제
  11. 삭제
  12. 삭제
  13. 삭제
  14. 삭제
  15. 삭제
  16. 기간통신망 및 이동통신망 중에서 적어도 하나를 이용하여 설정되는 발신측과 수신측의 호 설정을 확인하는 단계;
    상기 확인된 호 설정에 응답하여, 상기 발신측의 통신 단말기에 제공할 컨텐츠를 추출하되, 컨텐츠 프로바이더로부터 상기 수신측에 대응하는 컨텐츠를 수신하여 추출하는 단계;
    3G(Generation)망 또는 WIFI 망을 이용하여 상기 추출된 컨텐츠를 상기 발신측의 통신 단말기에 제공하는 단계; 및
    상기 추출된 컨텐츠를 상기 수신측의 통신 단말기에 제공하는 단계
    를 포함하고,
    상기 컨텐츠는 상기 발신측과 상기 수신측에 쌍방향 커뮤니케이션을 제공하며, 상기 발신측에 상기 쌍방향 커뮤니케이션을 위한 클라이언트 단말기가 구비되지 않은 경우를 대비하여 템플릿화된 관련 정보를 포함하고, 상기 수신측과 관련있는 개인 소셜 웹 페이지 또는 쇼핑몰 웹 페이지를 포함하며,
    상기 추출된 컨텐츠를 상기 수신측의 통신 단말기에 제공하는 단계는,
    상기 발신측의 통신 단말기의 종류를 확인하는 단계; 및
    상기 확인된 종류에 기초하여 모바일 웹 푸시 방식으로 상기 발신측의 통신 단말기에 상기 컨텐츠를 제공하거나, 주소가 포함된 메시지를 상기 발신측의 통신 단말기에 제공하는 단계
    를 포함하는 스마트 자동응답시스템의 동작 방법.
  17. 삭제
  18. 삭제
  19. 삭제
  20. 삭제
  21. 제16항의 방법을 수행하기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체.
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