CN111371958A - 一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法 - Google Patents

一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法 Download PDF

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王贤达
乔树彬
陈强
祝佳云
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42008—Systems for anonymous communication between parties, e.g. by use of disposal contact identifiers
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5166—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with interactive voice response systems or voice portals, e.g. as front-ends

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Abstract

本发明公开了一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法，涉及语音通信技术领域。该方法包含的步骤有:接入对外服务器，获取虚拟分机号；拨打对外的主机号，根据提示，输入虚拟分机号；通过呼叫中心的IVR语音流程，转接到真正的号码，从而实现通话。本发明在不需要更换现有通信终端和不需要安装额外APP的情况下，实现了基于陌生人之间的通话需求，并具有明显的保密性强的优势。通过采用虚拟号码的方式，使得第三方业务人员没有机会接触到用户的真实号码，从而保护了用户的个人隐私和信息安全。同时基于开放式的架构设计，可以很方便的和第三方业务系统实现对接。

Description

一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法
技术领域
本发明涉及语音通信技术领域，特别是涉及一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法。
背景技术
当前个人隐私的保护意识越来越强烈，个人通信号码(手机号码或固话号码，以下简称号码)作为其中重要的一项越来越受到关注。号码在当前已经不仅仅只是联系工具，而且和个人的信息安全紧密结合。在实际生活中，快递、外卖、各类中介等均不可避免的需要号码，从而使得号码的泄露成为可能。
目前在通信领域，能够不使用号码而实现个人间的通话的方法主要是通过各类APP，比如微信、钉钉等。但这些方法均需要安装APP，而且仅限好友间通话，不适用于陌生人场景。
因此需要一种可以在陌生人之间实现通信号码保护的方法。本方法基于以上需求，创造性的使用呼叫中心技术，利用虚拟分机号代替实际号码，从而在不影响正常通信的情况下，达到保护号码的目的。
发明内容
本发明的目的是基于号码的保护需求，通过呼叫中心技术，把原来通过直接拨打号码的联系模式改为直接拨打统一主机号和随机的虚拟分机号，从而达到保护真正号码的目的。
本发明采用的技术方案如下：
一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法，包含以下步骤:
S1：第三方业务系统接入对外服务器，获取虚拟分机号；
S2：拨打对外的主机号，根据提示，输入虚拟分机号；
S3：通过呼叫中心的IVR语音流程，转接到真正的号码，从而实现通话。
所述步骤S1包含以下子步骤：
S101：动态开通第三方的接入申请，返回接入密钥；
S102：根据本次通话需求，自动设定通话规则；
S103：通过对外接口，返回虚拟分机号。
所述步骤S2包含以下步骤：
S201：第三方人员拨打预先对外公布的主机号码，从而接入呼叫中心；
S202：根据呼叫中心的语音提示，输入本次的虚拟分机号；
S203：呼叫中心内置的语音流程根据第三方号码和分机号进行检索，并将话路转接到真正的号码。
所述第三方人员包括但不限于外卖员、快递员、中介人员。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：在不需要更换现有通信终端和不需要安装额外APP的情况下，实现了基于陌生人之间的通话需求，并具有明显的保密性强的优势。通过采用虚拟号码的方式，使得第三方业务人员没有机会接触到用户的真实号码，从而保护了用户的个人隐私和信息安全。同时基于开放式的架构设计，可以很方便的和第三方业务系统实现对接。
附图说明
图1为本发明的业务接入示意流程图；
图2为本发明的业务流向示意流程图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
实施例
一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法，包含以下步骤:
S1：接入对外服务器，获取虚拟分机号；
S2：拨打对外的主机号，根据提示，输入虚拟分机号；
S3：通过呼叫中心的IVR语音流程，转接到真正的号码，从而实现通话。
请参阅附图1，描述了本发明中第三方业务系统合法接入对外服务器的授权方法，包括以下步骤：
步骤S11：第三方业务系统通过部署在互联网上的接口服务接入对外服务器。
其中，接口服务由Java开发，使用基于REST接口格式的HTTP接口服务，服务部署在互联网上，便于第三方接入。上述第三方业务系统不限类型，包括但不限于APP客户端、PC业务系统。
步骤S12：接入完成后，由对外服务器生成接入密钥。
每一家接入的第三方业务系统均会被分配一个接入名称。通过对接入名称进行64位的MD5加密，并截取其中中间的32位长度，连续3次后，形成密钥，密钥长度为32位，由大写字母和数字构成。
步骤S13：配置接入规则。
第三方业务系统调用接口配置自身的接入规则。该接入规则由第三方根据自己的业务需要配置，包含虚拟号码生成规则、有效时长、有效次数。
在一实施例中，上述方法应用在外卖场景中，预设有效次数为5次。外卖员在联系客户时，可以通过虚拟号码联系客户5次，超出次数则号码失效。
在另一实施例中，上述方法应用在房地产中介场景中，预设有效时长为3分钟。房地产中介在获得虚拟号码后，需要在3分钟内联系客户，超时则号码失效。
步骤S14：由第三方业务系统进行接入测试；
第三方业务系统通过上述步骤获得的参数，接入模拟测试。
请参照附图2，为本发明提供的通过虚拟号码接入实际客户号码的方法，包括以下步骤：
步骤S21：第三方业务系统通过部署在互联网上的接口服务接入对外服务器；
其中，接口服务由Java开发，使用基于REST接口格式的HTTP接口服务。服务部署在互联网上，便于第三方接入。上述第三方业务系统不限类型，包括但不限于APP客户端、PC业务系统。
在一实施例中，上述方法应用在外卖场景中，外卖员通过第三方手机APP接入对外服务器。
步骤S22：通过预先设定的接入规则生成虚拟号码；根据接入规则生成对应的虚拟号码。
在一实施例中，上述方法应用在外卖场景中，为方便外卖员操作，生成的虚拟号码为4位随机数。
步骤S23：第三方人员拨打总机号码；第三方人员包括但不限于外卖员、快递员、中介人员。
第三方人员通过电话终端拨打总机号码，总机号码和与之对应的语音流程由呼叫中心提供。
在一实施例中，上述方法应用在外卖场景中，外卖员使用电信手机，拨打了总机号码，接通电信侧通信交换机后，软交换服务对总机号码进行了判断，发现是呼叫中心号码时，将话路转接到对应的呼叫中心，呼叫中心接到话路后，加载了总机号码所对应的语音流程。此处的呼叫中心基于华为的UAP8100语音交换机建设。
步骤S24：语音流程播放提示音；
提示音是预先录制好的录音文件。语音流程的播放CELL在指定的位置查找录音文件，并且播放。该录音文件的路径必须在硬盘上存在，且文件必须是WAV或VOX格式，本步骤也可以使用TTS合成音。
步骤S25：输入虚拟号码；
输入S22步骤生成的虚拟号码。
在一实施例中，上述方法应用在外卖场景中，外卖员根据提示，输入4位虚拟号码。
步骤S26：验证虚拟号码；
语音流程读取数据库中的数据，获得了拨打号码对应的验证规则，然后根据规则对虚拟号码进行了验证。验证环节包括虚拟号码是否真实存在、是否在拨打有效期、拨打次数是否用完。如果无效，则返回S24，重新输入。
步骤S27：转接至真实号码；
语音流程根据虚拟号码，通过查询数据库获取了真实号码。随后，调用呼叫组件对真实号码进行呼叫。如果呼叫真实号码成功，调用转接组件，把来电话路和新话路实现合并，从而转接了话路。
本发明的工作原理为：通过添加通信话路的中间层，实现对号码的隐藏和转换。首先现有的通信网络(3G/4G)均采用基站加交换机的模式，需要各类型的交换机作为中转层中转，这个交换机可以是传统的硬件，也可以是软交换。其次，本发明所使用的语音交换机可以和其它类型的交换机实现对接，采用的都是成熟技术。接着，将语音交换机部署在通信交换机之间，相关的话路通过语音交换机中转。最后，在语音交换机上部署语音流程，实现对号码的动态处理。本发明需要阅读人员具备一定的通信行业经验，对语音交换机技术有一定了解，并且具有软件开发经验。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法，其特征在于，包含以下步骤:
S1：第三方业务系统接入对外服务器，获取虚拟分机号；
S2：第三方人员拨打呼叫中心对外的主机号，根据提示，输入虚拟分机号；
S3：通过呼叫中心的IVR语音流程，转接到被呼叫人员的真正号码，从而实现通话。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S1包含以下子步骤：
S101：对外服务器动态开通第三方业务系统的接入申请，返回接入密钥；
S102：根据本次通话需求，自动设定通话规则；
S103：通过对外接口，返回虚拟分机号。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S2包含以下步骤：
S201：第三方人员拨打预先对外公布的主机号码，从而接入呼叫中心；
S202：根据呼叫中心的语音提示，输入本次的虚拟分机号；
S203：呼叫中心内置的语音流程根据第三方号码和虚拟分机号进行检索，验证虚拟分机号后，并将话路转接到被呼叫人员的真正号码。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：第三方人员包括但不限于外卖员、快递员、中介人员。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述呼叫中心基于华为的UAP8100语音交换机建设。
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述语音提示采用的提示音是预先录制好的录音文件；语音流程的播放CELL在指定的位置查找录音文件，并且播放，该录音文件的路径必须在硬盘上存在，且文件必须是WAV或VOX格式。
7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述验证虚拟分机号是语音流程读取数据库中的数据，获得了拨打号码对应的验证规则，然后根据规则对虚拟号码进行验证，验证环节包括虚拟号码是否真实存在、是否在拨打有效期、拨打次数是否用完。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，第三方业务系统接入对外服务器的合法授权方法包括：
S11：第三方业务系统通过部署在互联网上的接口服务接入对外服务器，接口服务由Java开发，使用基于REST接口格式的HTTP接口服务；
S12：接入完成后，由对外服务器生成接入密钥，每一家接入的第三方业务系统均会被分配一个接入名称，对外服务器通过对接入名称进行64位的MD5加密，并截取其中中间的32位长度，连续3次后，形成密钥，密钥长度为32位，由大写字母和数字构成；
S13：配置接入规则，第三方业务系统调用接口配置自身的接入规则，该接入规则由第三方根据自己的业务需要配置；
S14：由第三方业务系统进行接入测试；第三方业务系统通过上述步骤获得的参数，接入模拟测试。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于：所述第三方业务系统不限类型，包括但不限于APP客户端、PC业务系统。
10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于：所述接入规则包含虚拟分机号生成规则、有效时长、有效次数。
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