CN107580151A - 虚拟号码的分配方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种虚拟号码的分配方法和装置；其中，该方法包括：接收用户发起的呼叫请求；其中，该呼叫请求中包括呼叫对象；从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；将虚拟号码分配至呼叫对象，以使用户通过虚拟号码呼叫该呼叫对象。本发明中，当用户需要拨打虚拟电话时才分配虚拟号码，避免为用户分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的动态分配，提高了虚拟号码的资源利用率。

Description

虚拟号码的分配方法和装置

技术领域

本发明涉及虚拟电话技术领域，尤其是涉及一种虚拟号码的分配方法和装置。

背景技术

虚拟电话是一种集通话、传真、留言、电子邮件、短信、呼叫转移、自动寻呼、密码保护等多项功能于一体电信业务。用户使用虚拟电话时，需要分配虚拟号码，以实现两个终端之间的通信。

现有的分配虚拟号码的方式，通常是每两个终端分配一个虚拟号码，该虚拟号码为这两个终端专用；如果需要建立多组终端之间的通信，需要预先分配多个虚拟号码以支持通话；当一组终端没有通信时，对应的虚拟号码则处于空闲状态，导致虚拟号码的资源利用率较低。

针对上述现有的虚拟号码资源的利用率较低的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种虚拟号码的分配方法和装置，以提高虚拟号码的资源利用率。

第一方面，本发明实施例提供了一种虚拟号码的分配方法，包括：接收用户发起的呼叫请求；其中，该呼叫请求中包括呼叫对象；从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；将虚拟号码分配至呼叫对象，以使用户通过虚拟号码呼叫该呼叫对象。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，上述将虚拟号码分配至呼叫对象的步骤，包括：建立虚拟号码与呼叫对象的绑定关系；将虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系保存至列表中；将虚拟号码发送至用户。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，上述接收用户发起的呼叫请求的步骤之后，方法还包括：查找列表中是否保存有用户和呼叫对象的对应关系；如果是，提取对应关系中的虚拟号码；如果否，执行从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码的步骤。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，上述接收用户发起的呼叫请求的步骤，包括：通过人机交互界面，接收用户发起的呼叫请求；其中，呼叫请求中还包括用户的账户信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，上述从预先保存的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码的步骤，包括：获取虚拟号码集合中各个虚拟号码的状态标识；其中，状态标识包括空闲状态和占用状态；从状态标识为空闲状态的虚拟号码中，随机提取一个虚拟号码。

第二方面，本发明实施例提供了一种虚拟号码的分配装置，包括：请求接收模块，用于接收用户发起的呼叫请求；其中，呼叫请求中包括呼叫对象；号码获取模块，用于从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；号码分配模块，用于将虚拟号码分配至呼叫对象，以使用户通过虚拟号码呼叫该呼叫对象。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，上述号码分配模块，还用于：建立虚拟号码与呼叫对象的绑定关系；将虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系保存至列表中；将虚拟号码发送至用户。

结合第二方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，上述装置还包括：查找模块，用于查找列表中是否保存有用户和呼叫对象的对应关系；号码提取模块，用于如果列表中保存有用户和呼叫对象的对应关系，提取对应关系中的虚拟号码；触发模块，用于如果列表中没有保存用户和呼叫对象的对应关系，触发号码获取模块运行。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，上述请求接收模块，还用于：通过人机交互界面，接收用户发起的呼叫请求；其中，呼叫请求中还包括用户的账户信息。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，上述号码获取模块还用于：获取虚拟号码集合中各个虚拟号码的状态标识；其中，状态标识包括空闲状态和占用状态；从状态标识为空闲状态的虚拟号码中，随机提取一个虚拟号码。

本发明实施例带来了以下有益效果：

本发明实施例提供的一种虚拟号码的分配方法和装置，当接收到用户发起的呼叫请求时，从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码，并将该虚拟号码分配至呼叫对象，以使用户通过虚拟号码呼叫该呼叫对象；该方式中，当用户需要拨打虚拟电话时才分配虚拟号码，避免为用户分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的动态分配，提高了虚拟号码的资源利用率。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的第一种虚拟号码的分配方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的第二种虚拟号码的分配方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的第三种虚拟号码的分配方法的流程图；

图4为本发明实施例提供的一种虚拟号码的分配装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

考虑到现有的虚拟号码的利用率较低的问题，本发明实施例提供了一种虚拟号码的分配方法和装置；该技术可以应用于用户拨打虚拟电话时，服务器分配虚拟号码的过程中；该技术可以应用于购物网站、咨询平台等环境下，消费者、商家等通过虚拟电话进行沟通的过程中；该技术可以采用相关的软件或硬件实现，下面通过实施例进行描述。

实施例一：

参见图1所示的第一种虚拟号码的分配方法的流程图，该方法可以由语音网关系统中的服务器执行；该方法包括如下步骤：

步骤S102，接收用户发起的呼叫请求；其中，该呼叫请求中包括呼叫对象；

步骤S104，从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；

步骤S106，将虚拟号码分配至呼叫对象，以使用户通过虚拟号码呼叫上述呼叫对象。

以购物平台为例，商家的商品网页上通常设置有相应的按钮或图标，例如“联系商家”的按钮等；客户A(相当于上述用户)在浏览商家A(相当于上述呼叫对象)的商品网页时，想要与该商家A进行电话沟通，客户A通过点击上述按钮或图标的方式发送呼叫请求；该呼叫请求中包括呼叫对象，即商家A；通常，该呼叫请求中还包括用户A的相关信息，例如，客户A的账户信息、IP地址等。

客户A点击上述按钮或图标后，即触发相关服务器的接口，为客户A从上述虚拟号码集合中获取一个处于空闲状态的虚拟号码，使客户A可以通过拨打该虚拟号码，联系商家A；同时，在服务器中，将该虚拟号码分配至商家A，也即，将该虚拟号码与商家A实现临时绑定。

用户通过拨打虚拟号码联系呼叫对象时，可以通过发起呼叫请求的终端直接拨打，该情况需要该终端具有拨打虚拟电话的功能；用户还可以通过其他的固话、移动电话等拨打该虚拟号码，该情况需要用户发送呼叫请求时，同时发送用户的固话或移动电话的电话号码，以实现同一用户之间信息的关联。

本发明实施例提供的一种虚拟号码的分配方法，当接收到用户发起的呼叫请求时，从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码，并将该虚拟号码分配至呼叫对象，以使用户通过虚拟号码呼叫该呼叫对象；该方式中，当用户需要拨打虚拟电话时才分配虚拟号码，避免为用户分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的动态分配，提高了虚拟号码的资源利用率。

实施例二：

参见图2所示的第二种虚拟号码的分配方法的流程图，该方法在上述实施例一中提供的虚拟号码的分配方法的基础上实现；该方法可以由语音网关系统中的服务器执行；该方法包括如下步骤：

步骤S202，通过人机交互界面，接收用户发起的呼叫请求；其中，该呼叫请求中包括呼叫对象，还包括用户的账户信息。

上述人机交互界面可以为台式电脑、手机、平板电脑或专用终端输出的界面，用户可以通过鼠标点触、触摸的方式发起上述呼叫请求。为了便于用户使用其他终端进行通话，上述账户信息中可以包含该用户的固话号码或者移动号码等，以便于将同一用户的信息相关联。

步骤S204，查找列表中是否保存有用户和呼叫对象的对应关系；如果是，执行步骤S206；如果否，执行步骤S208；

通过上述步骤S204可以确定用户B是否是首次联系呼叫对象B(也即，确定用户B与呼叫对象B这一配对关系是否首次出现)；如果是，服务器中没有保存与用户B和呼叫对象B与虚拟号码的对应关系，此时，需要分配虚拟号码，分配后与用户B和呼叫对象B形成对象关系，并保存。

如果用户B与呼叫对象B这一配对关系不是首次出现，通常，服务器中会保存有用户B和呼叫对象B与虚拟号码的对应关系，此时，从该对应关系中提取该虚拟号码，以供用户B呼叫该呼叫对象B。

步骤S206，提取上述对应关系中的虚拟号码；

步骤S208，从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；该虚拟号码集合可以为预先建立的虚拟号码资源池。

该步骤S208具体可以通过下述方式实现：

(1)获取虚拟号码集合中各个虚拟号码的状态标识；其中，该状态标识包括空闲状态和占用状态；

(2)从状态标识为空闲状态的虚拟号码中，随机提取一个虚拟号码。

上述方式中，还可以为虚拟号码设置一定的优先级，根据该优先级确定具体提取的虚拟号码。

步骤S210，建立虚拟号码与呼叫对象的绑定关系；将虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系保存至列表中；

通过将提取到的虚拟号码与呼叫对象进行绑定，用户可以通过拨打该虚拟号码联系到该呼叫对象；通话结束后，或者在设定时间段内用户没有拨打该虚拟号码(例如，一分钟内)，可以解除上述虚拟号码与胡椒对象的绑定关系，此时，该虚拟号码由占用状态转换为空闲状态。

同时，将上述虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系保存至列表中，当用户B再次拨打呼叫对象B时，或者呼叫对象B拨打用户B时，则根据保存在列表中的信息，直接使用相应的虚拟号码进行拨打。

在实际实现时，上述对应关系中具体保存的是虚拟号码、用户的固话号码或手机号码和呼叫对象的固话号码或手机号码。

步骤S212，将虚拟号码发送至用户。

该步骤S212中，可以将该虚拟号码显示在用户发送呼叫请求的界面上，也可以通过短信等方式发送至用户的移动终端上。

本发明实施例提供的一种虚拟号码的分配方法，当接收到用户发起的呼叫请求时，先查找列表中是否保存有用户和呼叫对象的对应关系；如果有，则提取该对应关系中的虚拟号码；如果没有，再从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码，建立该虚拟号码与呼叫对象的绑定关系，同时将虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系保存至列表中；该方式中，当用户需要拨打虚拟电话时才分配虚拟号码，避免为用户分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的动态分配，提高了虚拟号码的资源利用率。

实施例三：

参见图3所示的第三种虚拟号码的分配方法的流程图，该方法在上述实施例一或实施例二中提供的虚拟号码的分配方法的基础上实现；该方法包括如下步骤：

步骤S302，终端A发起联系终端B的请求；其中，终端A相当于上述用户；终端B相当于上述呼叫对象；

步骤S304，判断是否首次收到上述请求；如果是，执行步骤S306；如果否，执行步骤S308；

步骤S306，从虚拟号码资源池中获取一个空闲的虚拟号码V；

步骤S308，查找是否有与该请求匹配的虚拟号码V；如果是，执行步骤S310；如果否，执行步骤S306；

步骤S310，建立虚拟号码V与终端B的绑定关系；同时，保存终端A、虚拟号码V与终端B的对应关系；

步骤S312，将虚拟号码V返回至终端A。

本发明实施例提供的一种虚拟号码的分配方法，当用户需要拨打虚拟电话时才分配虚拟号码，避免为用户分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的动态分配，提高了虚拟号码的资源利用率。

采用本实施例中的虚拟号码的分配方法可以记录虚拟号码动态分配的发起方，即记录下来源，可以用于后期的虚拟号码的分配方法效果的分析评估；同时，用户在通话时，可以记录下当前的通话话单和通话录音，用于购物平台，咨询平台等第三方平台对商家进行工作评估，帮助商家提升服务质量。

实施例四：

对应于上述方法实施例，参见图4所示的一种虚拟号码的分配装置的结构示意图，该装置可以设置于语音网关系统中；该装置包括如下部分：

请求接收模块40，用于接收用户发起的呼叫请求；其中，呼叫请求中包括呼叫对象；

号码获取模块41，用于从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；

号码分配模块42，用于将虚拟号码分配至呼叫对象，以使用户通过虚拟号码呼叫上述呼叫对象。

进一步地，上述号码分配模块，还用于：建立虚拟号码与呼叫对象的绑定关系；将虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系保存至列表中；将虚拟号码发送至用户。

进一步地，上述装置还包括：

查找模块，用于查找列表中是否保存有用户和呼叫对象的对应关系；

号码提取模块，用于如果列表中保存有用户和呼叫对象的对应关系，提取对应关系中的虚拟号码；

触发模块，用于如果列表中没有保存用户和呼叫对象的对应关系，触发号码获取模块运行。

上述请求接收模块，还用于：通过人机交互界面，接收用户发起的呼叫请求；其中，呼叫请求中还包括用户的账户信息。

上述号码获取模块，还用于：获取虚拟号码集合中各个虚拟号码的状态标识；其中，状态标识包括空闲状态和占用状态；从状态标识为空闲状态的虚拟号码中，随机提取一个虚拟号码。

本发明实施例提供的一种虚拟号码的分配装置，当接收到用户发起的呼叫请求时，从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码，并将该虚拟号码分配至呼叫对象，以使用户通过虚拟号码呼叫该呼叫对象；该方式中，当用户需要拨打虚拟电话时才分配虚拟号码，避免为用户分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的动态分配，提高了虚拟号码的资源利用率。

本发明实施例所提供的一种虚拟号码的分配方法和装置的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种虚拟号码的分配方法，其特征在于，包括：

接收用户发起的呼叫请求；其中，所述呼叫请求中包括呼叫对象；

从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；

将所述虚拟号码分配至所述呼叫对象，以使所述用户通过所述虚拟号码呼叫所述呼叫对象。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述虚拟号码分配至所述呼叫对象的步骤，包括：

建立所述虚拟号码与所述呼叫对象的绑定关系；

将所述虚拟号码、所述用户和所述呼叫对象的对应关系保存至列表中；

将所述虚拟号码发送至所述用户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收用户发起的呼叫请求的步骤之后，所述方法还包括：

查找所述列表中是否保存有所述用户和所述呼叫对象的对应关系；

如果是，提取所述对应关系中的虚拟号码；

如果否，执行从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码的步骤。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户发起的呼叫请求的步骤，包括：

通过人机交互界面，接收用户发起的呼叫请求；其中，所述呼叫请求中还包括所述用户的账户信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从预先保存的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码的步骤，包括：

获取虚拟号码集合中各个虚拟号码的状态标识；其中，所述状态标识包括空闲状态和占用状态；

从所述状态标识为空闲状态的虚拟号码中，随机提取一个虚拟号码。

6.一种虚拟号码的分配装置，其特征在于，包括：

请求接收模块，用于接收用户发起的呼叫请求；其中，所述呼叫请求中包括呼叫对象；

号码获取模块，用于从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；

号码分配模块，用于将所述虚拟号码分配至所述呼叫对象，以使所述用户通过所述虚拟号码呼叫所述呼叫对象。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述号码分配模块，还用于：

建立所述虚拟号码与所述呼叫对象的绑定关系；

将所述虚拟号码、所述用户和所述呼叫对象的对应关系保存至列表中；

将所述虚拟号码发送至所述用户。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

查找模块，用于查找所述列表中是否保存有所述用户和所述呼叫对象的对应关系；

号码提取模块，用于如果所述列表中保存有所述用户和所述呼叫对象的对应关系，提取所述对应关系中的虚拟号码；

触发模块，用于如果所述列表中没有保存所述用户和所述呼叫对象的对应关系，触发号码获取模块运行。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述请求接收模块，还用于：

通过人机交互界面，接收用户发起的呼叫请求；其中，所述呼叫请求中还包括所述用户的账户信息。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述号码获取模块还用于：

获取虚拟号码集合中各个虚拟号码的状态标识；其中，所述状态标识包括空闲状态和占用状态；

从所述状态标识为空闲状态的虚拟号码中，随机提取一个虚拟号码。