CN108924368A - 一种通话控制方法、装置及服务器 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种通话控制方法，包括：接收客户端发送的号码获取请求；从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，虚拟号码集合包括多个虚拟号码；基于号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立所述虚拟号码和所述实际号码之间的映射关系；向客户端发送所述虚拟号码，以便客户端展示所述虚拟号码，由用户通过所述虚拟号码呼叫目标通信用户。基于本申请公开的通话控制方法，能够在降低企业成本的前提下，简化用户拨打该企业的虚拟号码的操作。

Description

一种通话控制方法、装置及服务器

技术领域

本申请属于通信技术领域，尤其涉及一种通话控制方法、装置及服务器。

背景技术

电信运营商在为用户提供真实电话号码进行通信服务之外，还可以向用户提供虚拟号码。对于个人用户而言，使用虚拟号码能够避免自己的真实电话号码被泄露。对于企业用户而言，使用虚拟号码有利于提升企业形象，而且能被避免由于业务人员的流动导致客户流失，目前企业用户使用的虚拟号码主要为400号码和800号码。

企业用户往往有多个部门或者员工需要向外界公布联系方式，目前采取的处理方式主要有两种：第一种，企业用户申请大量的虚拟号码，将多个部门或者员工的真实电话号码分别与不同的虚拟号码绑定；第二种，虚拟号码采用主码加扩展码的形式，其中，主码用于区分企业和呼入流程，扩展码用于对应到企业用户的真实电话号码，例如4000328888-66666，其中，4000328888为主码，66666为扩展码。

但是，上述的两种处理方式都有缺陷，如果采用第一种处理方式，企业需要向电信运营商申请大量的虚拟号码，导致企业的运营成本较高；如果采用第二种处理方式，客户先要拨打虚拟号码中的主码，在接通主码之后再输入扩展码，整个操作过程较为复杂，增大了企业损失客户的风险。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种通话控制方法、装置及服务器，在降低企业成本的前提下，简化用户拨打该企业的虚拟号码的操作。

为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：

本申请提供一种通话控制方法，所述通话控制方法应用于服务器，所述通话控制方法包括：

接收客户端发送的号码获取请求；

从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，所述虚拟号码集合包括多个虚拟号码；

基于所述号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立所述虚拟号码和所述实际号码之间的映射关系；

向所述客户端发送所述虚拟号码，以便所述客户端展示所述虚拟号码，由用户通过所述虚拟号码呼叫所述目标通信用户。

可选的，在上述通话控制方法中，所述从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，包括：

在所述虚拟号码集合中查找存活时间超出有效时长的虚拟号码；

获取一个存活时间超出所述有效时长的虚拟号码；

其中，虚拟号码的存活时间为：所述虚拟号码最近一次与实际号码建立映射关系的时刻至当前时刻的时长。

可选的，在上述通话控制方法中，还包括：

接收客户端发送的呼起指令，所述呼起指令用于指示呼起所述虚拟号码，所述呼起指令由所述客户端响应用户的拨打电话指令生成；

如果所述呼起指令的发出时刻处于所述虚拟号码的有效时长内，则建立与所述虚拟号码对应的实际号码的通话；

如果所述呼起指令的发出时刻超出所述虚拟号码的有效时长，则建立与客服中心的通话。

可选的，在上述通话控制方法中，还包括：

统计虚拟号码分配失败的次数；

如果在预定时间段内，虚拟号码分配失败的次数达到第一阈值，则增大所述虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量。

可选的，在上述通话控制方法中，还包括：

统计虚拟号码呼起失败的次数；

如果在预定时间段内，虚拟号码呼起失败的次数达到第二阈值，则延长所述虚拟号码集合中的虚拟号码的有效时长。

本申请还提供一种通话控制装置，所述通话控制装置应用于服务器，所述通话控制装置包括：

请求接收单元，用于接收客户端发送的号码获取请求；

虚拟号码获取单元，用于从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，所述虚拟号码集合包括多个虚拟号码；

号码绑定单元，用于基于所述号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立所述虚拟号码和所述实际号码之间的映射关系；

信息发送单元，用于向所述客户端发送所述虚拟号码，以便所述客户端展示所述虚拟号码，由用户通过所述虚拟号码呼叫所述目标通信用户。

可选的，在上述通话控制装置中，所述虚拟号码获取单元具体用于：

在所述虚拟号码集合中查找存活时间超出有效时长的虚拟号码；获取一个存活时间超出所述有效时长的虚拟号码；其中，虚拟号码的存活时间为：所述虚拟号码最近一次与实际号码建立映射关系的时刻至当前时刻的时长。

可选的，在上述通话控制装置中，还包括：

指令接收单元，用于接收客户端发送的呼起指令，所述呼起指令用于指示呼起所述虚拟号码，所述呼起指令由所述客户端响应用户的拨打电话指令生成；

通话处理单元，用于在所述呼起指令的发出时刻处于所述虚拟号码的有效时长内的情况下，建立与所述虚拟号码对应的实际号码的通话，在所述呼起指令的发出时刻超出所述虚拟号码的有效时长的情况下，建立与客服中心的通话。

可选的，在上述通话控制装置中，还包括：

号码分配失败次数统计单元，用于统计虚拟号码分配失败的次数；

虚拟号码集合调整单元，用于在预定时间段内，虚拟号码分配失败的次数达到第一阈值的情况下，增大所述虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量。

可选的，在上述通话控制装置中，还包括：

呼起失败次数统计单元，用于统计虚拟号码呼起失败的次数；

有效时长调整单元，用于在预定时间段内，虚拟号码呼起失败的次数达到第二阈值的情况下，延长所述虚拟号码集合中的虚拟号码的有效时长。

本申请还提供一种服务器，包括通信模块、存储器和处理器；

所述通信模块用于接收客户端发送的号码获取请求；

所述处理器运行所述存储器存储的代码，执行：从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，所述虚拟号码集合包括多个虚拟号码；基于所述号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立所述虚拟号码和所述实际号码之间的映射关系；通过所述通信模块向所述客户端发送所述虚拟号码，以便所述客户端展示所述虚拟号码，由用户通过所述虚拟号码呼叫所述目标通信用户。

由此可见，本申请的有益效果为：

本申请公开的通话控制方法，服务器预先存储有虚拟号码集合，该虚拟号码集合包括多个虚拟号码，服务器在接收到客户端发送的号码获取请求后，从该虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，并基于该号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，服务器建立该虚拟号码和该实际号码的映射关系，之后服务器向客户端发送该虚拟号码，由客户端展示该虚拟号码，以便用户通过该虚拟号码呼叫目标通信用户。

可以看到，基于本申请公开的通话控制方法，服务器在接收到客户端发送的号码获取请求后，才会从虚拟号码集合中获取可分配的虚拟号码，并建立该虚拟号码与目标用户的实际号码之间的映射关系，也就是说，通过采用为实际号码动态分配虚拟号码的方式，实现了虚拟号码的分时复用，在企业用户申请的虚拟号码较少的前提下，为该企业用户的实际号码分配虚拟号码也具有极高的成功率，降低了企业成本，而且用户拨打该企业的虚拟号码的操作也很简单。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请公开的一种通话控制方法的流程图；

图2为本申请公开的从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码的方法的流程图；

图3为本申请公开的另一种通话控制方法的流程图；

图4为本申请公开的一种通话控制装置的结构示意图；

图5为本申请公开的另一种通话控制装置的结构示意图；

图6为本申请公开的另一种通话控制装置的结构示意图；

图7为本申请公开的一种服务器的硬件结构图。

具体实施方式

本申请公开一种通话控制方法、装置及服务器，在降低企业成本的前提下，简化用户拨打该企业的虚拟号码的操作。

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

参见图1，图1为本申请公开的一种通话控制方法的流程图，该通话控制方法应用于服务器。该通话控制方法包括：

步骤S1：接收客户端发送的号码获取请求。

客户端发送的号码获取请求用于获取目标通信用户的电话号码。

作为一种实施方式，客户端所显示的图形界面中包含用于获取电话号码的控件，当用户选中该控件时，客户端向服务器发送号码获取请求。

步骤S2：从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码。

步骤S3：基于号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立虚拟号码和实际号码之间的映射关系。

服务器预先建立虚拟号码集合，该虚拟号码集合包括多个虚拟号码。

服务器在接收到客户端发送的号码获取请求后，从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码。服务器基于客户端发送的号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立获取的虚拟号码和该实际号码之间的映射关系。

在实施中，基于号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，可以采用多种方式实现。

例如，客户端发送的号码获取请求携带有目标通信用户的标识，服务器接收到号码获取请求后，提取目标通信用户的标识，之后获取与该标识对应的实际号码。

例如，客户端发送的号码获取请求携带有客户端所显示的图形界面的标识，服务器接收到号码获取请求后，提取图形界面的标识，之后获取与该标识对应的实际号码。

这里结合一个实例说明，客户端显示的图形界面为房产信息页面，每个房产信息页面具有唯一的标识，并且每个房产信息页面预先设置有相应的联系人的实际号码。服务器接收到客户端发送的号码获取请求后，从该号码获取请求中提取房产信息页面的标识，基于该房产信息页面的标识就可以获取到对应的实际号码。实施中，图形界面的标识可以采用URL(统一资源定位符)。

步骤S4：向客户端发送虚拟号码，以便客户端展示虚拟号码，由用户通过虚拟号码呼叫目标通信用户。

服务器在建立虚拟号码和实际号码的映射关系之后，向客户端发送虚拟号码。客户端接收服务器发送的虚拟号码并进行展示，用户可以通过该虚拟号呼叫目标通信用户。

本申请公开的通话控制方法，服务器预先存储有虚拟号码集合，该虚拟号码集合包括多个虚拟号码，服务器在接收到客户端发送的号码获取请求后，从该虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，并基于该号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，服务器建立该虚拟号码和该实际号码的映射关系，之后服务器向客户端发送该虚拟号码，由客户端展示该虚拟号码，以便用户通过该虚拟号码呼叫目标通信用户。可以看到，基于本申请公开的通话控制方法，服务器在接收到客户端发送的号码获取请求后，才会从虚拟号码集合中获取可分配的虚拟号码，并建立该虚拟号码与目标用户的实际号码之间的映射关系，也就是说，通过采用为实际号码动态分配虚拟号码的方式，实现了虚拟号码的分时复用，在企业用户申请的虚拟号码较少的前提下，为该企业用户的实际号码分配虚拟号码也具有极高的成功率，降低了企业成本，而且用户拨打该企业的虚拟号码的操作也很简单。

作为一个示例，在本申请上述公开的通话控制方法中，从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，可以采用如下的方式：

在预先存储的虚拟号码集合中查找被标记为可分配的虚拟号码。

其中，服务器预先为虚拟号码集合中的虚拟号码设置有效时长，服务器记录虚拟号码集合中每个虚拟号码的分配时刻，虚拟号码的分配时刻是指：服务器建立该虚拟号码和某个实际号码之间的映射关系的时刻。服务器统计虚拟号码集合中的虚拟号码的分配时刻至当前时刻的时长是否达到预先设置的有效时长，如果虚拟号码的分配时刻至当前时刻的时长达到预先设置的有效时长，那么服务器将该虚拟号码标记为可分配，并且将该虚拟号码的分配时刻清空。

也就是说，服务器建立虚拟号码集合中的虚拟号码与某个实际号码之间的映射关系时，启动针对该虚拟号码的计时操作，当计时值达到预先设置的有效时长时，服务器将该虚拟号码标记为可分配，并且将针对该虚拟号码的计时值清空。

作为一种实施方式，服务器将虚拟号码标记为可分配时，取消该虚拟号码与实际号码之间的映射关系。例如，在T1时刻，服务器建立虚拟号码A1和实际号码B1之间的映射关系，在T2时刻，服务器确定虚拟号码A1的分配时刻至当前时刻的时长达到预先设置的有效时长，服务器将虚拟号码A1标记为可分配，将虚拟号码A1的分配时刻清空，并取消虚拟号码A1和实际号码B1之间的映射关系。

作为另一种实施方式，服务器将虚拟号码标记为可分配时，仍保留该虚拟号码与实际号码之间的映射关系。例如，在T1时刻，服务器建立虚拟号码A1和实际号码B1之间的映射关系，在之后的T2时刻，服务器确定虚拟号码A1的分配时刻至当前时刻的时长达到预先设置的有效时长，服务器将虚拟号码A1标记为可分配，将虚拟号码A1的分配时刻清空，在之后的T3时刻，服务器响应号码获取请求在虚拟号码集合中获取的处于可分配状态的虚拟号码为A1，并且基于该号码获取请求获得的目标通信用户的实际号码为B2，那么服务器取消虚拟号码A1和实际号码B1之间的映射关系，建立虚拟号码A1和实际号码B2之间的映射关系。

在上述的示例中，服务器将虚拟号码集合中各个虚拟号码的分配时刻至当前时刻的时长作为依据，对虚拟号码集合中的虚拟号码进行标记，如果虚拟号码的分配时刻至当前时刻的时长达到预先设置的有效时长，那么服务器将该虚拟号码标记为可分配，并且将该虚拟号码的分配时刻清空。当需要从虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码时，服务器在虚拟号码集合中查找被标记为可分配的虚拟号码即可，能够快速地响应用户需求。

作为另一个示例，在本申请上述公开的通话控制方法中，从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，可以采用如图2所示的方式，具体包括：

步骤S21：在虚拟号码集合中查找存活时间超出有效时长的虚拟号码。

其中，虚拟号码的存活时间为：该虚拟号码最近一次与实际号码建立映射关系的时刻至当前时刻的时长。

步骤S22：获取一个存活时间超出有效时长的虚拟号码。

也就是说，服务器预先为虚拟号码集合中的虚拟号码设置有效时长，并且服务器记录虚拟号码集合中每个虚拟号码的存活时间。服务器接收到客户端发送的号码获取请求时，在虚拟号码集合中查找存活时间超出有效时长的虚拟号码，将一个存活时间超出有效时长的虚拟号码确定为处于可分配状态的虚拟号码，建立目标通信用户的实际号码和该虚拟号码之间的映射关系。

这里需要说明的是，服务器建立目标通信用户的实际号码和该虚拟号码之间的映射关系时，该虚拟号码与其他实际号码的映射关系被取消。这里举例进行说明：在T1时刻，服务器建立虚拟号码A1和实际号码B1之间的映射关系，之后的T2时刻，服务器响应号码获取请求在虚拟号码集合中获取的处于可分配状态的虚拟号码为A1，并且基于该号码获取请求获得的目标通信用户的实际号码为B2，那么服务器取消虚拟号码A1和实际号码B1之间的映射关系，建立虚拟号码A1和实际号码B2之间的映射关系。

实施中，在虚拟号码集合中存活时间超出有效时长的虚拟号码有多个的情况下，服务器可以选择其中任意一个存活时间超出有效时长的虚拟号码，将该虚拟号码确定为处于可分配状态的虚拟号码。之后，服务器建立该虚拟号码与实际号码之间的映射关系。

作为一种优选方案，在虚拟号码集合中存活时间超出有效时长的虚拟号码有多个的情况下，服务器选择存活时间最长的虚拟号码，将该虚拟号码确定为处于可分配状态的虚拟号码。之后，服务器建立该虚拟号码与实际号码之间的映射关系。

基于图2所示的示例中，服务器将虚拟号码集合中各个虚拟号码的存活时间作为查找处于可分配状态的虚拟号码的依据，将存活时间超出有效时长的虚拟号码确定为处于可分配状态的虚拟号码，建立目标通信用户的实际号码与该虚拟号码之间的映射关系。

服务器向客户端发送虚拟号码之后，客户端展示该虚拟号码。作为一种实施方式，客户端展示该虚拟号码后，自动完成呼起该虚拟号码的操作。作为另一种实施方式，客户端展示该虚拟号码后，响应用户的拨打电话指令，执行呼起该虚拟号码的操作。也就是说，在客户端展示该虚拟号码之后，如果用户输入了拨打电话指令，客户端才会执行呼起该虚拟号码的操作。

参见图3，图3为本申请公开的另一种通话控制方法的流程图，该通话控制方法应用于服务器。该通话控制方法包括：

步骤S1：接收客户端发送的号码获取请求。

步骤S2：从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码。

步骤S3：基于号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立虚拟号码和实际号码之间的映射关系。

步骤S4：向客户端发送虚拟号码，以便客户端展示虚拟号码，由用户通过虚拟号码呼叫目标通信用户。

上述步骤S1至步骤S4的具体实现，请参见上文描述，这里不再进行赘述。

步骤S5：接收客户端发送的呼起指令。

其中，呼起指令用于指示呼起虚拟号码，呼起指令由客户端响应用户的拨打电话指令生成。

步骤S6：如果呼起指令的发出时刻处于该虚拟号码的有效时长内，则建立与该虚拟号码对应的实际号码的通话。

步骤S7：如果呼起指令的发出时刻超出该虚拟号码的有效时长，则建立与客服中心的通话。

服务器接收客户端发送的呼起指令，判断该呼起指令的发出时刻是否处于该虚拟号码的有效时长内，如果处于有效时长内，那么服务器建立与虚拟号码对应的实际号码的通话，如果超出了有效时长，那么服务器建立与客户中心的通话。

用户通过客户端向服务器发送号码获取请求后，服务器响应号码获取请求从虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，基于号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立该虚拟号码和实际号码之间的映射关系，并向客户端发送该虚拟号码。在客户端展示虚拟号码之后，如果用户在短时间内输入拨打电话指令，即，呼起指令的发出时刻处于该虚拟号码的有效时长内，那么，服务器建立用户与该虚拟号码对应的实际号码的通话。在客户端展示虚拟号码之后，如果用户输入拨打电话指令的时刻距离该虚拟号码的分配时刻的时长较大，这会导致呼起指令的发出时刻超出该虚拟号码的有效时长，这种情况下，服务器可能已建立该虚拟号码与新的实际号码之间的映射关系，因此，服务器建立用户与客服中心的通话，由客服中心为用户服务，避免建立该用户与其他用户之间的错误通话。

实施中，服务器建立与虚拟号码对应的实际号码的通话，包括：服务器将该虚拟号码与实际号码的映射关系发送至电信运营商，由电信运营商建立客户端与该实际号码之间的通话。

本申请图3所示的通话控制方法，服务器接收到客户端发送的指示呼起虚拟号码的呼起指令后，判断该呼起指令的发出时刻是否超出该虚拟号码的有效时长，根据判断结果执行差异化的处理，具体的，如果呼起指令的发出时刻处于该虚拟号码的有效时长内，那么建立与该虚拟号码对应的实际号码的通话，如果呼起指令发出时刻超出该虚拟号码的有效时长，那么建立与客服中心的通话。可以看到，基于图3所示的通话控制方法，服务器预先设置虚拟号码集合中各个虚拟号码的有效时长，当虚拟号码的存活时间超出有效时长时，将该虚拟号码确定为可分配的虚拟号码，这保证了虚拟号码的分时复用具有较高的效率，同时，服务器在呼起指令发出时刻超出该虚拟号码的有效时长的情况下，建立与客户中心的通话，这样能够避免建立该用户与其他用户之间的错误通话。

作为另一个实施例，在本申请上述公开的通话控制方法的基础上，还可以设置以下步骤：

统计虚拟号码分配失败的次数；

如果在预定时间段内，虚拟号码分配失败的次数达到第一阈值，则增大虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量。

其中，虚拟号码分配失败是指：服务器接收到客户端发送的号码获取请求后，未获取到处于可分配状态的虚拟号码。

服务器在运行过程中统计虚拟号码分配失败的次数，在预定的时间段内，如果虚拟号码分配失败的次数达到第一阈值，这表明虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量较少，因此，增大虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量，以降低用户无法获得目标通信用户的虚拟号码的可能性。

作为另一个实施例，在本申请上述公开的通话控制方法的基础上，还可以设置以下步骤：

统计虚拟号码呼起失败的次数；

如果在预定时间段内，虚拟号码呼起失败的次数达到第二阈值，则延长虚拟号码集合中的虚拟号码的有效时长。

其中，虚拟号码呼起失败是指：服务器向客户端发送虚拟号码之后，接收到客户端发送的呼起指令，但未建立与该虚拟号码对应的实际号码的通话。需要说明的是，服务器已建立与该虚拟号码对应的实际号码的通话，但是目标通信用户未接听本次来电，视为虚拟号码呼起成功。

虚拟号码呼起失败主要是由虚拟号码的有效时长较短造成的。例如，服务器向客户端发送虚拟号码之后，如果用户延时一定时间后再输入拨打电话指令，这就会导致呼起指令的发出时刻超出该虚拟号码的有效时长，这种情况下，服务器建立用户与客服中心的通话，就会出现虚拟号码呼起失败的问题。

服务器在运行过程中统计虚拟号码呼起失败的次数，在预定的时间段内，如果虚拟号码呼起失败的次数达到第二阈值，这表明预先设置的虚拟号码的有效时长较短，因此，延长虚拟号码集合中的虚拟号码的有效时长，以降低用户呼起目标通信用户失败的可能性。

作为一种可选的实施方式，当服务器出现虚拟号码分配失败问题(即，服务器接收到客户端发送的号码获取请求后，未获取到处于可分配状态的虚拟号码)的情况下，服务器向客户端发送主码加扩展码形式的虚拟号码(如4000328888-66666)，以便用户通过该虚拟号码联系目标通信用户。

本申请上述公开了应用于服务器的通话控制方法，相应的，本申请还公开应用于服务器的通话控制装置。下文中关于通话控制装置的说明与上文中关于通话控制方法的说明，可以相互参考。

参见图4，图4为本申请公开的一种通话控制装置的结构示意图。该通话控制装置包括请求接收单元101、虚拟号码获取单元102、号码绑定单元103和信息发送单元104。

请求接收单元101，用于接收客户端发送的号码获取请求。

其中，该号码获取请求用于获取目标通信用户的电话号码。作为一种实施方式，客户端所显示的图形界面中包含用于获取电话号码的控件，当用户选中该控件时，客户端向服务器发送号码获取请求。

虚拟号码获取单元102，用于从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码。

其中，虚拟号码集合包括多个虚拟号码。

号码绑定单元103，用于基于号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立虚拟号码和实际号码之间的映射关系。

实施中，号码绑定单元103基于号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，采用前文中公开的方式，这里不再进行赘述。

信息发送单元104，用于向客户端发送虚拟号码，以便客户端展示虚拟号码，由用户通过虚拟号码呼叫目标通信用户。

基于本申请公开的通话控制装置，服务器在接收到客户端发送的号码获取请求后，才会从虚拟号码集合中获取可分配的虚拟号码，并建立该虚拟号码与目标用户的实际号码之间的映射关系，也就是说，通过采用为实际号码动态分配虚拟号码的方式，实现了虚拟号码的分时复用，在企业用户申请的虚拟号码较少的前提下，为该企业用户的实际号码分配虚拟号码也具有极高的成功率，降低了企业成本，而且用户拨打该企业的虚拟号码的操作也很简单。

作为一个示例，虚拟号码获取单元102具体用于：在预先存储的虚拟号码集合中查找被标记为可分配的虚拟号码。

其中，服务器预先为虚拟号码集合中的虚拟号码设置有效时长，服务器记录虚拟号码集合中每个虚拟号码的分配时刻，虚拟号码的分配时刻是指：服务器建立该虚拟号码和某个实际号码之间的映射关系的时刻。服务器统计虚拟号码集合中的虚拟号码的分配时刻至当前时刻的时长是否达到预先设置的有效时长，如果虚拟号码的分配时刻至当前时刻的时长达到预先设置的有效时长，那么服务器将该虚拟号码标记为可分配，并且将该虚拟号码的分配时刻清空。

作为一种实施方式，服务器将虚拟号码标记为可分配时，取消该虚拟号码与实际号码之间的映射关系。例如，在T1时刻，服务器建立虚拟号码A1和实际号码B1之间的映射关系，在T2时刻，服务器确定虚拟号码A1的分配时刻至当前时刻的时长达到预先设置的有效时长，服务器将虚拟号码A1标记为可分配，将虚拟号码A1的分配时刻清空，并取消虚拟号码A1和实际号码B1之间的映射关系。

作为另一种实施方式，服务器将虚拟号码标记为可分配时，仍保留该虚拟号码与实际号码之间的映射关系。例如，在T1时刻，服务器建立虚拟号码A1和实际号码B1之间的映射关系，在之后的T2时刻，服务器确定虚拟号码A1的分配时刻至当前时刻的时长达到预先设置的有效时长，服务器将虚拟号码A1标记为可分配，将虚拟号码A1的分配时刻清空，在之后的T3时刻，服务器响应号码获取请求在虚拟号码集合中获取的处于可分配状态的虚拟号码为A1，并且基于该号码获取请求获得的目标通信用户的实际号码为B2，那么服务器取消虚拟号码A1和实际号码B1之间的映射关系，建立虚拟号码A1和实际号码B2之间的映射关系。

作为另一个示例，虚拟号码获取单元102具体用于：在虚拟号码集合中查找存活时间超出有效时长的虚拟号码；获取一个存活时间超出有效时长的虚拟号码。其中，虚拟号码的存活时间为：虚拟号码最近一次与实际号码建立映射关系的时刻至当前时刻的时长。

实施中，在虚拟号码集合中存活时间超出有效时长的虚拟号码有多个的情况下，虚拟号码获取单元102可以选择其中任意一个存活时间超出有效时长的虚拟号码，将该虚拟号码确定为处于可分配状态的虚拟号码。

作为一种优选方案，在虚拟号码集合中存活时间超出有效时长的虚拟号码有多个的情况下，虚拟号码获取单元102择存活时间最长的虚拟号码，将该虚拟号码确定为处于可分配状态的虚拟号码。

参见图5，图5为本申请公开的另一种通话控制装置的结构示意图。在图1所示通话控制装置的基础上进一步设置有指令接收单元105和通话处理单元106。

其中：

指令接收单元105，用于接收客户端发送的呼起指令。其中，呼起指令用于指示呼起虚拟号码，呼起指令由客户端响应用户的拨打电话指令生成。

通话处理单元106，用于在呼起指令的发出时刻处于虚拟号码的有效时长内的情况下，建立与虚拟号码对应的实际号码的通话，在呼起指令的发出时刻超出虚拟号码的有效时长的情况下，建立与客服中心的通话。

基于图5所示的通话控制装置，服务器预先设置虚拟号码集合中各个虚拟号码的有效时长，当虚拟号码的存活时间超出有效时长时，将该虚拟号码确定为可分配的虚拟号码，这保证了虚拟号码的分时复用具有较高的效率，同时，服务器在呼起指令发出时刻超出该虚拟号码的有效时长的情况下，建立与客户中心的通话，这样能够避免建立该用户与其他用户之间的错误通话。

参见图6，图6为本申请公开的另一种通话控制装置的结构示意图。在图5所示通话控制装置的基础上，进一步设置号码分配失败次数统计单元107和虚拟号码集合调整单元108。

其中：

号码分配失败次数统计单元107，用于统计虚拟号码分配失败的次数。

虚拟号码集合调整单元108，用于在预定时间段内，虚拟号码分配失败的次数达到第一阈值的情况下，增大虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量。

在服务器运行过程中，号码分配失败次数统计单元107统计虚拟号码分配失败的次数，在预定的时间段内，如果虚拟号码分配失败的次数达到第一阈值，这表明虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量较少，因此，虚拟号码集合调整单元108增大虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量，以降低用户无法获得目标通信用户的虚拟号码的可能性。

可选的，在本申请公开的通话控制装置中还可以进一步设置呼起失败次数统计单元109和有效时长调整单元110。

其中：

呼起失败次数统计单元109，用于统计虚拟号码呼起失败的次数。

有效时长调整单元110，用于在预定时间段内，虚拟号码呼起失败的次数达到第二阈值的情况下，延长虚拟号码集合中的虚拟号码的有效时长。

在服务器运行过程中，呼起失败次数统计单元109统计虚拟号码呼起失败的次数，在预定的时间段内，如果虚拟号码呼起失败的次数达到第二阈值，这表明预先设置的虚拟号码的有效时长较短，因此，有效时长调整单元110延长虚拟号码集合中的虚拟号码的有效时长，以降低用户呼起目标通信用户失败的可能性。

本申请还公开一种服务器，其结构如图7所示，包括通信模块100、存储器200和处理器300。

通信模块100用于接收客户端发送的号码获取请求。

处理器300运行存储器200存储的代码，执行：从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，虚拟号码集合包括多个虚拟号码；基于号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立虚拟号码和实际号码之间的映射关系；通过通信模块向客户端发送虚拟号码，以便客户端展示虚拟号码，由用户通过虚拟号码呼叫目标通信用户。

其中，处理器300执行上述步骤的具体过程，可以参见前文中的描述，这里不再赘述。

作为另一个实施例，通信模块100还用于接收客户端发送的呼起指令，该呼起指令用于指示呼起虚拟号码，呼起指令由客户端响应用户的拨打电话指令生成。处理器300还用于：在呼起指令的发出时刻处于虚拟号码的有效时长内的情况下，建立与虚拟号码对应的实际号码的通话；在呼起指令的发出时刻超出虚拟号码的有效时长的情况下，建立与客服中心的通话。

作为另一个实施例，处理器300还用于：统计虚拟号码分配失败的次数；如果在预定时间段内，虚拟号码分配失败的次数达到第一阈值，则增大所述虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量。

作为另一个实施例，处理器300还用于：统计虚拟号码呼起失败的次数；如果在预定时间段内，虚拟号码呼起失败的次数达到第二阈值，则延长所述虚拟号码集合中的虚拟号码的有效时长。

本申请上述公开的各个实施例中，虚拟号码可以为400号码、800号码或者其他形式的虚拟号码。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (11)

1.一种通话控制方法，其特征在于，所述通话控制方法应用于服务器，所述通话控制方法包括：

接收客户端发送的号码获取请求；

从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，所述虚拟号码集合包括多个虚拟号码；

基于所述号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立所述虚拟号码和所述实际号码之间的映射关系；

向所述客户端发送所述虚拟号码，以便所述客户端展示所述虚拟号码，由用户通过所述虚拟号码呼叫所述目标通信用户。

2.根据权利要求1所述的通话控制方法，其特征在于，所述从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，包括：

在所述虚拟号码集合中查找存活时间超出有效时长的虚拟号码；

获取一个存活时间超出所述有效时长的虚拟号码；

其中，虚拟号码的存活时间为：所述虚拟号码最近一次与实际号码建立映射关系的时刻至当前时刻的时长。

3.根据权利要求2所述的通话控制方法，其特征在于，还包括：

接收客户端发送的呼起指令，所述呼起指令用于指示呼起所述虚拟号码，所述呼起指令由所述客户端响应用户的拨打电话指令生成；

如果所述呼起指令的发出时刻处于所述虚拟号码的有效时长内，则建立与所述虚拟号码对应的实际号码的通话；

如果所述呼起指令的发出时刻超出所述虚拟号码的有效时长，则建立与客服中心的通话。

4.根据权利要求3所述的通话控制方法，其特征在于，还包括：

统计虚拟号码分配失败的次数；

如果在预定时间段内，虚拟号码分配失败的次数达到第一阈值，则增大所述虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量。

5.根据权利要求3或4所述的通话控制方法，其特征在于，还包括：

统计虚拟号码呼起失败的次数；

如果在预定时间段内，虚拟号码呼起失败的次数达到第二阈值，则延长所述虚拟号码集合中的虚拟号码的有效时长。

6.一种通话控制装置，其特征在于，所述通话控制装置应用于服务器，所述通话控制装置包括：

请求接收单元，用于接收客户端发送的号码获取请求；

虚拟号码获取单元，用于从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，所述虚拟号码集合包括多个虚拟号码；

号码绑定单元，用于基于所述号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立所述虚拟号码和所述实际号码之间的映射关系；

信息发送单元，用于向所述客户端发送所述虚拟号码，以便所述客户端展示所述虚拟号码，由用户通过所述虚拟号码呼叫所述目标通信用户。

7.根据权利要求6所述的通话控制装置，其特征在于，所述虚拟号码获取单元具体用于：

在所述虚拟号码集合中查找存活时间超出有效时长的虚拟号码；获取一个存活时间超出所述有效时长的虚拟号码；其中，虚拟号码的存活时间为：所述虚拟号码最近一次与实际号码建立映射关系的时刻至当前时刻的时长。

8.根据权利要求7所述的通话控制装置，其特征在于，还包括：

指令接收单元，用于接收客户端发送的呼起指令，所述呼起指令用于指示呼起所述虚拟号码，所述呼起指令由所述客户端响应用户的拨打电话指令生成；

通话处理单元，用于在所述呼起指令的发出时刻处于所述虚拟号码的有效时长内的情况下，建立与所述虚拟号码对应的实际号码的通话，在所述呼起指令的发出时刻超出所述虚拟号码的有效时长的情况下，建立与客服中心的通话。

9.根据权利要求8所述的通话控制装置，其特征在于，还包括：

号码分配失败次数统计单元，用于统计虚拟号码分配失败的次数；

虚拟号码集合调整单元，用于在预定时间段内，虚拟号码分配失败的次数达到第一阈值的情况下，增大所述虚拟号码集合所包含的虚拟号码的数量。

10.根据权利要求8或9所述的通话控制装置，其特征在于，还包括：

呼起失败次数统计单元，用于统计虚拟号码呼起失败的次数；

有效时长调整单元，用于在预定时间段内，虚拟号码呼起失败的次数达到第二阈值的情况下，延长所述虚拟号码集合中的虚拟号码的有效时长。

11.一种服务器，其特征在于，包括通信模块、存储器和处理器；

所述通信模块用于接收客户端发送的号码获取请求；

所述处理器运行所述存储器存储的代码，执行：从预先存储的虚拟号码集合中获取处于可分配状态的虚拟号码，所述虚拟号码集合包括多个虚拟号码；基于所述号码获取请求获得目标通信用户的实际号码，建立所述虚拟号码和所述实际号码之间的映射关系；通过所述通信模块向所述客户端发送所述虚拟号码，以便所述客户端展示所述虚拟号码，由用户通过所述虚拟号码呼叫所述目标通信用户。