CN108391017B - 基于虚拟电话的通话信息的统计方法、装置、设备和系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种基于虚拟电话的通话信息的统计方法、装置、设备和系统，该方法包括，终端设备向服务器发送包括实际要拨打的落地号码的虚拟电话服务请求，服务器将根据虚拟电话服务请求获取为所述落地号码绑定的虚拟号码得到一个虚拟电话号码，返回给终端设备，以便用户根据该虚拟电话号码确定是否进行通话，以使服务器统计虚拟电话号码的拨打记录，并根据该拨打记录获取通话信息。通过服务器对应用程序内的使用虚拟电话号码的通话进行统计得到通话信息，提高通话信息的准确度。

Description

基于虚拟电话的通话信息的统计方法、装置、设备和系统

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于虚拟电话的通话信息的统计方法、装置、设备和系统。

背景技术

随着智能终端设备的普及，应用在终端设备中的应用程序(application，app)的数量呈几何式暴涨，同时app中提供的数据也越来越多。在海量的数据中会有通话相关的信息，当用户使用app进行电话拨打时会调用系统的打电话功能，由于系统电话是否拨打不会给app任何回调，且app内对拨打电话进行监控对于app运营起着很重要的作用，所以就需要一个精确统计app内电话拨打的解决方案。

现有技术中，为了对app内电话拨打进行监控，在用户点击app内拨打电话按钮调起系统打电话弹窗时进行统计操作，例如在点击拨打按钮时把用户、业务及电话等信息进行日志记录并发送服务器进行统计。

然而，大部分用户在点击app内拨打按钮弹出系统打电话弹窗后都会继续点击拨打按钮进行打电话操作，但是也有一部分用户会点击取消，因此采用上述的按照点击拨打电话按钮进入打电话弹窗进行统计通话信息的方法的准确度比较低。

发明内容

本发明实施例提供一种基于虚拟电话的通话信息的统计方法、装置、设备和系统，用于解决采用上述的按照点击拨打电话按钮进入打电话弹窗进行统计通话信息的方法的准确度比较低的问题。

本发明第一方面提供一种基于虚拟电话的通话信息的统计方法，应用于终端设备，所述方法包括：

当检测到用户在应用程序上点击通话按钮，则向服务器发送虚拟电话服务请求；所述虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码；

接收所述服务器返回的虚拟电话号码；

根据用户的操作和所述虚拟电话号码进行通话，以使服务器统计所述终端设备通过所述虚拟电话号码拨出的通话的通话信息。

在一种具体实现方式中，所述虚拟电话服务请求还包括用户标识。

在一种具体实现方式中，所述根据用户的操作和所述虚拟电话号码进行通话，包括：

当检测到用户点击所述虚拟电话号码进行拨号，则根据所述虚拟号码建立通话。

在一种具体实现方式中，所述方法还包括：

当检测到用户在预设时长内未点击所述虚拟电话号码进行拨号或者点击取消通话，则返回所述应用程序的界面。

本发明第二方面提供一种基于虚拟电话的通话信息的统计方法，应用于服务器，所述方法包括：

根据所述虚拟电话服务请求，获取与所述落地号码对应的虚拟电话号码，所述虚拟电话号码是为所述落地号码绑定的虚拟号码；

将所述虚拟电话号码发送给所述终端设备；

根据所述终端设备使用虚拟电话号码的拨打记录获取通话信息。

在一种具体实现方式中，所述虚拟电话服务请求还包括用户标识。

在一种具体实现方式中，所述根据所述虚拟电话服务请求，获取与所述落地号码对应的虚拟电话号码，包括：

根据所述虚拟电话服务请求，获取一未使用的虚拟电话号码，并将所述虚拟电话号码与所述落地号码进行绑定；

或者，

将所述虚拟电话服务请求发送给虚拟电话服务器；

接收所述虚拟电话服务器返回的虚拟电话号码。

在一种具体实现方式中，所述根据所述终端设备使用虚拟电话号码的拨打记录获取通话信息，包括：

统计所述虚拟电话号码的拨打记录，并根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到所述通话信息；

或者，

接收所述虚拟电话服务器发送的虚拟电话号码的拨打记录；

根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到所述通话信息。

本发明第三方面提供一种基于虚拟电话的通话信息的统计装置，所述装置包括：

发送模块，用于当检测到用户在应用程序上点击通话按钮，则向服务器发送虚拟电话服务请求；所述虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码；

接收模块，用于接收所述服务器返回的虚拟电话号码；

处理模块，用于根据用户的操作和所述虚拟电话号码进行通话，以使服务器统计所述终端设备通过所述虚拟电话号码拨出的通话的通话信息。

可选的，所述发送模块发送的所述虚拟电话服务请求还包括用户标识。

可选的，所述处理模块具体用于：

当检测到用户点击所述虚拟电话号码进行拨号，则根据所述虚拟号码建立通话；

可选的，所述处理模块还用于：

当检测到用户在预设时长内未点击所述虚拟电话号码进行拨号或者点击取消通话，则返回所述应用程序的界面。

本发明第四方面提供一种基于虚拟电话的通话信息的统计装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收终端设备发送的虚拟电话服务请求；所述虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码；

处理模块，用于根据所述虚拟电话服务请求，获取与所述落地号码对应的虚拟电话号码，所述虚拟电话号码是为所述落地号码绑定的虚拟号码；

发送模块，用于将所述虚拟电话号码发送给所述终端设备；

所述处理模块还用于根据所述终端设备使用虚拟电话号码的拨打记录获取通话信息。

可选的，所述接收模块接收到的所述虚拟电话服务请求还包括用户标识。

可选的，所述处理模块具体用于根据所述虚拟电话服务请求，获取一未使用的虚拟电话号码，并将所述虚拟电话号码与所述落地号码进行绑定。

或者，

所述发送模块还用于将所述虚拟电话服务请求发送给虚拟电话服务器；

所述接收模块还用于接收所述虚拟电话服务器返回的虚拟电话号码。

可选的，所述处理模块具体用于统计所述虚拟电话号码的拨打记录，并根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到所述通话信息；

或者，

所述接收模块还用于接收所述虚拟电话服务器发送的虚拟电话号码的拨打记录；

所述处理模块还用于根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到所述通话信息。

本发明第五方面提供一种终端设备，包括：用于收发数据的收发器、存储器和处理器；

所述存储器用于存储计算机指令；所述处理器用于运行所述存储器存储的所述计算机指令实现第一方面任一项所述的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

本发明第六方面提供一种服务器，包括：用于收发数据的收发器、存储器和处理器；

所述存储器用于存储计算机指令；所述处理器用于运行所述存储器存储的所述计算机指令实现第二方面任一项所述的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

本发明第七方面提供一种基于虚拟电话的通话信息的统计系统，包括：第五方面提供的终端设备和第六方面提供的服务器。

本发明第八方面提供一种计算机可读存储介质，包括：所述计算机可读存储介质中存储有程序指令，当所述程序指令在处理器上运行时，执行第一方面所述的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

本发明第九方面提供一种计算机可读存储介质，包括：所述计算机可读存储介质中存储有程序指令，当所述程序指令在处理器上运行时，执行第二方面所述的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法、装置、设备和系统，终端设备向服务器发送包括实际要拨打的落地号码的虚拟电话服务请求，服务器将根据虚拟电话服务请求获取为所述落地号码绑定的虚拟号码得到一个虚拟电话号码，返回给终端设备，以便用户根据该虚拟电话号码确定是否进行通话，以使服务器统计虚拟电话号码的拨打记录，并根据该拨打记录获取通话信息。通过服务器对应用程序内的使用虚拟电话号码的通话进行统计得到通话信息，提高通话信息的准确度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法实施例一的流程图；

图2为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法实施例二的流程图；

图3为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法实施例三的流程图；

图4为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法实例的终端设备侧的一示意图；

图5为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法实例的终端设备侧的另一示意图；

图6为本发明实施例提供的基于400电话的通话信息的统计方法流程示意图；

图7为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计装置实施例一的结构示意图；

图8为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计装置实施例二的结构示意图；

图9为本发明实施例提供的终端设备实施例的结构示意图；

图10为本发明实施例提供的服务器实施例一的结构示意图；

图11为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计系统的架构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

目前，根据用户点击app内的拨打电话按钮，调用系统打电话弹窗时候进行统计，例如在点击拨打按钮时把用户、业务及电话等信息进行日志记录并发送至app服务器进行统计，存在部分用户会点击取消。那么此时如果单以点击app内拨打电话按钮来进行统计的话，统计结果的准确度则比较低。

另外，由于app内可以全局监听手机的通话状态(只能在当前app运行时监听到通话的状态，无法获取到通话号码及其他任何信息)，可以在点击拨打电话按钮时记录电话号码及用户信息并全局保存，这样通过在全局监听电话状态回调中使用最近一次保存的用户及电话号码信息进行统计。然而当用户点击拨打电话按钮后没有立即拨打而是记下电话号码，在退出app后才拨打，或者是使用其他手机进行拨打，那么此时也无法进行统计，或者当用户在拨打过程中接收到其他来电，那么此时统计的通话信息也会出现误差。

基于上述几个方案中出现的统计通话信息的准确度较低的问题，本发明实施例提供一种基于虚拟电话的通话信息的统计方法，有效提高对在app内的通话信息统计的准确度。

本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法可应用在对手机、个人计算机、平板电脑以及其他用户设备等终端设备中的应用程序中进行的通话信息进行统计，该方案的具体实现中，可以通过一个服务器来实现应用服务以及虚拟电话服务，也可以分别通过不同的服务器来实现虚拟电话服务以及应用服务的功能，对此本方案不做限制。下面通过几个实施例对本发明提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法进行说明。

图1为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法实施例一的流程图，如图1所示，该基于虚拟电话的通话信息的统计方法的具体步骤包括：

S101：当检测到用户在应用程序上点击通话按钮，则向服务器发送虚拟电话服务请求；虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码。

在本步骤中，当用户在终端设备上的某个应用程序上浏览信息，发现感兴趣的内容或者需要的内容，需要通过通话进行进一步进行咨询时，用户可以点击内容页面上的通话按钮，触发语音通话，对于终端设备来说，检测到用户点击了应用程序上的通话按钮，则终端设备向应用程序的服务器发送携带了实际要拨打的落地号码的虚拟电话服务请求，以使应用程序的服务器根虚拟电话服务之间进行交互，为用户进行虚拟电话服务。

该方案的一种具体实现中，终端设备可通过该应用程序与该应用程序的服务器之间的接口进行虚拟电话服务请求的发送。

S102：根据虚拟电话服务请求，获取与落地号码对应的虚拟电话号码。

在本步骤中，服务器接收到虚拟电话服务请求之后，需要为该终端设备提供虚拟电话服务，具体的需要获取与落地号码对应的虚拟电话号码，一种具体的实现中，服务器可以获取还未使用的虚拟电话号码，将获取到的该虚拟电话号码与接收到的落地号码进行绑定，绑定后存储落地号码以及该虚拟电话号码的对应关系。

可选的，虚拟电话服务请求中还可以包括用户标识，因此可在服务器本地存储用户标识、落地号码以及该虚拟电话号码的对应关系。

S103：将虚拟电话号码发送给终端设备。

该步骤中，应用程序的服务器可以将该虚拟电话号码直接发送给终端设备，也可以是通过该应用程序的服务器与终端设备上的应用程序之间的接口将该虚拟电话号码发送给终端设备，对此本方案不做限制。

S104：根据用户的操作和虚拟电话号码进行通话，以使服务器统计终端设备通过虚拟电话号码拨出的通话的通话信息。

在本步骤中，终端设备在得到虚拟电话号码之后，将该虚拟电话号码进行显示，用户根据实际情况选择是否进行通话，若用户点击拨通该虚拟电话号码，则根据该虚拟电话号码建立该终端设备与落地号码的终端设备之间的通话，以便服务器根据绑定的对应关系，对终端设备使用该虚拟电话号码拨打的通话信息进行统计。

S105：根据终端设备使用虚拟电话号码的拨打记录获取通话信息。

在本步骤中，服务器对终端设备使用的虚拟电话号码的通话进行统计，得到拨打记录，然后根据拨打记录获取通话信息。

具体的，该方案中，服务器可以对该虚拟电话号码的拨打记录进行统计，即对该虚拟电话号码进行监控，得到相应的拨打记录。该拨打记录里至少包括拨打次数，可选的，还可以包括一些用户、业务、电话等信息的内容，对此本方案不做限制。在获取到虚拟电话号码的拨打记录之后，根据记录的用户标识以及拨打记录等进行统计，得到需要的通话信息。

本实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法，终端设备向服务器发送包括实际要拨打的落地号码的虚拟电话服务请求，服务器将根据虚拟电话服务请求获取为所述落地号码绑定的虚拟号码得到一个虚拟电话号码，返回给终端设备，以便用户根据该虚拟电话号码确定是否进行通话，以使服务器统计虚拟电话号码的拨打记录，并根据该拨打记录获取通话信息。通过服务器对应用程序内的使用虚拟电话号码的通话进行统计得到通话信息，提高通话信息的准确度。

图2为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法实施例二的流程图，如图2所示，与实施例一不同的是，该方案中服务器分别通过应用程序的服务器以及虚拟电话服务器两个服务器来实现，即在该方案中涉及终端设备、应用程序的服务器以及虚拟电话服务器三个设备，该基于虚拟电话的通话信息的统计方法的具体步骤包括：

S201：当检测到用户在应用程序上点击通话按钮，则向应用程序的服务器发送虚拟电话服务请求；虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码。

在本步骤中，当用户在终端设备上的某个应用程序上浏览信息，发现感兴趣的内容或者需要的内容，需要通过通话进行进一步进行咨询时，用户可以点击内容页面上的通话按钮，触发语音通话，对于终端设备来说，检测到用户点击了应用程序上的通话按钮，则终端设备向应用程序的服务器发送携带了实际要拨打的落地号码的虚拟电话服务请求，以使应用程序的服务器根虚拟电话服务之间进行交互，为用户进行虚拟电话服务。

该方案的一种具体实现中，终端设备可通过该应用程序与该应用程序的服务器之间的接口进行虚拟电话服务请求的发送。

可选的，该虚拟电话服务请求还携带用户标识，例如：用户在该应用程序注册的账号的身份标识等。

S202：将虚拟电话服务请求发送给虚拟电话服务器。

在本步骤中，应用程序的服务器接收到终端设备发送的虚拟电话服务请求之后，将该虚拟电话服务请求转发给虚拟电话服务器进行处理。

转发给虚拟电话服务器的虚拟电话服务请求中至少携带落地号码，可选的也可以携带用户标识。

S203：根据虚拟电话服务请求，获取一未使用的虚拟电话号码，并将虚拟电话号码与落地号码进行绑定。

在本步骤中，虚拟电话服务器接收到应用程序的服务器发送的虚拟电话服务请求之后，根据该虚拟电话服务请求从空闲的虚拟号码中选择一个虚拟电话号码，或者生成一个新的虚拟电话号码，然后将获取到的虚拟电话号码与请求中携带的落地号码进行绑定，即在用户采用虚拟电话号码进行拨号时，可通过该虚拟电话服务器拨号至落地号码。

S204：将虚拟电话号码发送给应用程序的服务器。

在本步骤中，虚拟电话服务器将绑定后的虚拟电话号码返回给应用程序的服务器。

可选的，应用程序的服务器可以存储与虚拟电话服务请求携带的用户标识对应的该虚拟电话号码，或者存储与该终端设备对应的虚拟号码，以便后续对通话信息进行统计。

S205：将虚拟电话号码发送给终端设备。

在本步骤中，应用程序的服务器将接收到的虚拟电话号码转发给终端设备，以便用户进行拨打。

可选的，该步骤中，应用程序的服务器可以将该虚拟电话号码直接发送给终端设备，也可以是通过该应用程序的服务器与终端设备上的应用程序之间的接口将该虚拟电话号码发送给终端设备，对此本方案不做限制。

S206：根据用户的操作和虚拟电话号码进行通话。

终端设备在得到虚拟电话号码之后，将该虚拟电话号码进行显示，用户根据实际情况选择是否进行通话，若用户点击拨通该虚拟电话号码，则根据该虚拟电话号码建立该终端设备与落地号码的终端设备之间的通话，以便用户进行通话，若用户点击取消，获取退出应用程序等，则结束该过程。

S207：统计虚拟电话号码的拨打记录，并将拨打记录发送给应用程序的服务器。

在本步骤中，虚拟电话服务器根据用户的通话，对该虚拟电话号码的拨打记录进行统计，即对该虚拟电话号码进行监控，得到相应的拨打记录。该拨打记录里至少包括拨打次数，可选的，还可以包括一些用户、业务、电话等信息的内容，对此本方案不做限制。

S208：根据虚拟电话服务器发送的虚拟电话号码的拨打记录获取通话信息。

在本步骤中，应用程序的服务器在获取到虚拟电话号码的拨打记录之后，根据记录的用户标识以及拨打记录等进行统计，得到需要的通话信息。

本实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法，终端设备向应用程序的服务器发送包括实际要拨打的落地号码的虚拟电话服务请求，应用程序的服务器将所述虚拟电话服务请求发送给虚拟电话服务器，虚拟电话服务器为所述落地号码绑定的虚拟号码得到一个虚拟电话号码，通过应用程序的服务器返回给终端设备，以便用户根据该虚拟电话号码确定是否进行通话，虚拟电话服务器统计虚拟电话号码的拨打记录发送给应用程序的服务器，以便应用程序的服务器获取通话信息。该通话信息是根据虚拟电话服务器统计的虚拟电话号码的拨打记录得到，对于用户点击了拨打按钮之后取消的通话不会进行统计，也不存在对拨打了的电话没有统计到的问题，有效提高通话信息的准确度。

图3为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法实施例三的流程图，如图3所示，本实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法的具体实现步骤包括：

S301：当检测到用户在应用程序上点击通话按钮，则向应用程序的服务器发送虚拟电话服务请求；虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码。

S302：将虚拟电话服务请求发送给虚拟电话服务器。

S303：根据虚拟电话服务请求，获取一未使用的虚拟电话号码，并将虚拟电话号码与落地号码进行绑定。

S304：将虚拟电话号码发送给应用程序的服务器。

S305：将虚拟电话号码发送给终端设备。

S306：根据用户的操作和虚拟电话号码进行通话。

S307：统计虚拟电话号码的拨打记录，并将拨打记录发送给应用程序的服务器。

前述步骤S301-S307与图2所示实施例中的步骤S201-S207类似，请参考上述实施例的具体描述，在此不再赘述。

下面的步骤S308和S309为图2所示实施例中的S208的具体实现。

S308：接收虚拟电话服务器发送的虚拟电话号码的拨打记录。

S309：根据用户标识和虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到通话信息。

在上述步骤S308和S309中，虚拟电话服务器在获取到虚拟电话号码的拨打记录之后，应用程序的服务器可以从虚拟电话服务器中获取相关的拨打记录，具体的实现方式中，虚拟电话服务器可以实时的或者周期性的将该拨打记录传输给应用程序的服务器。也可以是应用程序的服务器向该虚拟电话服务器发送获取请求之后，虚拟电话服务器再将拨打记录发送给应用程序的服务器，对此本方案不做限制。

在上述两个步骤中，虚拟电话服务器可将得到的拨打记录主动发送给应用程序的服务器，即应用程序的服务器接收虚拟电话服务器发送的虚拟电话号码的拨打记录。然后根据存储的用户标识，虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到用户通过应用程序进行电话的相关信息，即通话信息。

在上述两个实施例的具体实现中，应理解，在终端设备侧接收到虚拟电话号码之后，可以选择拨打或者不拨打该虚拟电话号码，具体的至少包括：当终端设备检测到用户点击所述虚拟电话号码进行拨号，则根据所述虚拟号码建立通话。

可选的，该方案还可以包括：当终端设备检测到用户在预设时长内未点击所述虚拟电话号码进行拨号或者点击取消通话，则返回所述应用程序的界面。

该方案中，如果用户在一段时间内未拨打该虚拟号码，或者取消该通话，终端设备可退回应用程序界面，以便用户继续浏览其他的内容，获取需要的信息。

在虚拟电话服务器侧，可以设置每个虚拟号码的有效时长，如果在该有效时长过后还未检测到通话，则取消该号码与落地号码的绑定，即释放该虚拟电话号码，以便有其他的用户需要拨打其他的落地号码时进行绑定。

上述实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法，通过虚拟电话服务器将落地号码和虚拟号码进行绑定，在用户通话过程中，虚拟电话服务器通过对虚拟电话号码的拨打记录进行统计，然后发送给应用程序的服务器，应用程序的服务器根据拨打记录统计得到通话信息，该通话信息是根据虚拟电话服务器统计的虚拟电话号码的拨打记录得到，对于用户点击了拨打按钮之后取消的通话不会进行统计，也不存在对拨打了的电话没有统计到的问题，有效提高通话信息的准确度。

在上述各个实施例的基础上，下面以400电话为例，对本发明提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法进行具体说明。

本方案中，在app接入400电话的基础上，通过对400电话拨打记录的统计，实现对app内电话拨打进行监控的解决方案，从而可以让app运营更有效率。具体实现过程包括以下两个步骤：

一、app接入400电话；

二、通过400电话监控app内的电话拨打。

具体实现过程如下：

一、app接入400电话：

1、用户匹配生成400电话：

当用户在app内点击拨打电话按钮时，终端设备把真实电话号码和用户唯一标识传入服务器server，server通过与400电话服务之间的交互，把真实要拨打的落地电话号码和400电话进行绑定，并给app下发对应的400电话号码。

为了更加准确的对app内电话拨打进行统计，在请求server时还会传入包括业务信息在内的一些数据，这样不仅能统计到哪个用户拨打了电话，还能知道用户拨打的是什么业务下的电话。

在对400电话号码进行绑定后，为了防止用户恶意调用400电话接口，可以对400电话加入一些限制，例如：单一用户限定时间内最多请求多少次，否则返回失败提示用户，或者还可以显示每个400电话号码在多长时间内拨打有效，或者限制400电话号码总的有效时长。

2、使用400电话进行展示和拨打：

图4为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法实例的终端设备侧的一示意图；图5为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法实例的终端设备侧的另一示意图。如图4和图5所示，app内页面不显示拨打的电话号码，在400电话匹配成功后使用返回的电话号码弹出电话弹窗(如图3)，在电话弹窗中显示400电话号码并提供拨打和取消按钮。用户点击拨打调起系统电话弹窗(如图4)进行电话拨打。

由于400电话服务有时间限制，超出时间可能导致电话拨打失败，所以在自定义电话弹窗需要显示有效期倒计时，如图3弹窗上第一行所示的电话175S后失效的字样。

二、通过400电话监控app内的电话拨打：

1、400电话工作原理：

400电话号码是一个10位的虚拟号码，这样的虚拟号码必须转移到一个落地号码才能接听，也就是说400号码必须绑定到一个真实的座机或手机上。它通过呼叫转移的方式把所有来电转接到企业指定的接听电话，如客户拔打400-810-7258，实质是转到010-59565858上面接听的，因为是转接，因此对外只需公布一个400号码，而就算随时更改或增加转接号码都不会影响到客户的来电。

2、使用400电话监控app内电话拨打：

由于使用“400电话”进行电话拨打时“400服务”会有记录并回传给我们的服务器，服务器可以通过生成400电话时传入的用户唯一标识和业务等信息进行匹配统计，这样就能准确的对app内电话的拨打进行监控了。很多app就在使用这个服务进行电话拨打的统计用来提高平台效率。

图6为本发明实施例提供的基于400电话的通话信息的统计方法流程示意图，使用400电话的通话信息的统计方法具体流程如图5所示，用户在app内点击拨打电话，服务器通过app传入的落地号码向400电话服务请求服务，400电话服务绑定落地号码并将绑定的400虚拟电话号码返回给应用程序的服务器，服务器将400虚拟电话号码返回给app，app对400号码进行展示，用户根据自己的需要选择是否使用400虚拟电话号码拨打电话，当用户选择是，400电话服务统计拨打记录，并返回给应用程序的服务器，然后应用程序服务器根据用户标识和拨打记录进行统计，得到通话信息。

该方案在app接入400电话的基础上，通过对400电话拨打的统计，实现了一种对app内电话拨打进行监控的解决方案，提高通话信息统计结果的准确度，从而可以让app运营更有效率。

图7为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计装置实施例一的结构示意图，如图7所示，该基于虚拟电话的通话信息的统计装置10包括：

发送模块11，用于当检测到用户在应用程序上点击通话按钮，则向服务器发送虚拟电话服务请求；所述虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码；

接收模块12，用于接收所述服务器返回的虚拟电话号码；

处理模块13，用于根据用户的操作和所述虚拟电话号码进行通话，以使服务器统计所述终端设备通过所述虚拟电话号码拨出的通话的通话信息。

本实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计装置，用于执行前述方法实施例中终端设备侧的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

在上述实施例的一种具体实现中，所述发送模块11发送的所述虚拟电话服务请求还包括用户标识。

可选的，所述处理模块13具体用于：

当检测到用户点击所述虚拟电话号码进行拨号，则根据所述虚拟号码建立通话。

可选的，所述处理模块13还用于：

当检测到用户在预设时长内未点击所述虚拟电话号码进行拨号或者点击取消通话，则返回所述应用程序的界面。

本实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计装置，用于执行前述方法实施例中终端设备侧的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图8为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计装置实施例二的结构示意图，如图8所示，该基于虚拟电话的通话信息的统计装置20包括：

接收模块21，用于接收终端设备发送的虚拟电话服务请求；所述虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码；

处理模块22，用于根据所述虚拟电话服务请求，获取与所述落地号码对应的虚拟电话号码，所述虚拟电话号码是为所述落地号码绑定的虚拟号码；

发送模块23，用于将所述虚拟电话号码发送给所述终端设备；

所述处理模块22还用于根据所述终端设备使用虚拟电话号码的拨打记录获取通话信息。

本实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计装置，用于执行前述方法实施例中应用程序的服务器侧的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

在上述实施例的一种具体实现中，所述接收模块21接收到的所述虚拟电话服务请求还包括用户标识。

可选的，所述处理模块22具体用于根据所述虚拟电话服务请求，获取一未使用的虚拟电话号码，并将所述虚拟电话号码与所述落地号码进行绑定。

或者，

所述发送模块23还用于将所述虚拟电话服务请求发送给虚拟电话服务器；

所述接收模块21还用于接收所述虚拟电话服务器返回的虚拟电话号码。

可选的，所述处理模块22具体用于统计所述虚拟电话号码的拨打记录，并根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到所述通话信息；

或者，

所述接收模块21还用于接收所述虚拟电话服务器发送的虚拟电话号码的拨打记录；

所述处理模块22还用于根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到所述通话信息。

本实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计装置，用于执行前述方法实施例中服务器侧的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图9为本发明实施例提供的终端设备实施例的结构示意图，如图9所示，本实施例提供的终端设备100包括：用于收发数据的收发器101、存储器102和处理器103；

所述存储器102用于存储计算机指令；所述处理器103用于运行所述存储器存储的所述计算机指令实现前述方法实施例中终端设备侧的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

图10为本发明实施例提供的服务器实施例一的结构示意图，如图10所示，本实施例提供的服务器200包括：用于收发数据的收发器201、存储器202和处理器203；

所述存储器202用于存储计算机指令；所述处理器203用于运行所述存储器存储的所述计算机指令实现前述方法实施例中服务器侧的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

图11为本发明实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计系统的架构示意图，如图11所示，该基于虚拟电话的通话信息的统计系统至少包括：

前述实施例提供的终端设备和服务器。

该系统中终端设备的数量为至少一个。

终端设备和服务器之间通过有线或者无线方式连接，实现前述方法实施例提供的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，包括：所述计算机可读存储介质中存储有程序指令，当所述程序指令在处理器上运行时，执行终端设备侧的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，包括：所述计算机可读存储介质中存储有程序指令，当所述程序指令在处理器上运行时，执行服务器的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

在上述终端设备以及各个服务器的具体实现中，应理解，处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，简称：CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，简称：DSP)、专用集成电路(英文：ApplicationSpecific Integrated Circuit，简称：ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：只读存储器(英文：read-only memory，缩写：ROM)、RAM、快闪存储器、硬盘、固态硬盘、磁带(英文：magnetictape)、软盘(英文：floppy disk)、光盘(英文：optical disc)及其任意组合。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (9)

1.一种基于虚拟电话的通话信息的统计方法，其特征在于，应用于终端设备，所述方法包括：

当检测到用户在应用程序上点击通话按钮，则向所述应用程序的服务器发送虚拟电话服务请求；所述虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码和用户标识；

接收所述应用程序的服务器返回的虚拟电话号码；

当检测到用户点击所述虚拟电话号码进行拨号，则根据所述虚拟号码建立通话，以使服务器根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到通话信息，所述虚拟电话号码的拨打记录是所述应用程序的服务器或虚拟电话服务器在所述通话被建立后统计的。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到用户在预设时长内未点击所述虚拟电话号码进行拨号或者点击取消通话，则返回所述应用程序的界面。

3.一种基于虚拟电话的通话信息的统计方法，其特征在于，应用于应用程序的服务器，所述方法包括：

接收终端设备发送的虚拟电话服务请求；所述虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码和用户标识；

根据所述虚拟电话服务请求，获取与所述落地号码对应的虚拟电话号码，所述虚拟电话号码是为所述落地号码绑定的虚拟号码；

将所述虚拟电话号码发送给所述终端设备，所述虚拟电话号码用于所述终端设备建立通话；

根据所述终端设备使用虚拟电话号码的拨打记录获取通话信息；

其中，所述根据所述终端设备使用虚拟电话号码的拨打记录获取通话信息，包括：

在所述通话被建立之后，统计所述虚拟电话号码的拨打记录，并根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到所述通话信息；

或者，

接收虚拟电话服务器发送的虚拟电话号码的拨打记录，所述虚拟电话号码的拨打记录是所述虚拟电话服务器在所述通话被建立后统计的；

根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到所述通话信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述虚拟电话服务请求，获取与所述落地号码对应的虚拟电话号码，包括：

根据所述虚拟电话服务请求，获取一未使用的虚拟电话号码，并将所述虚拟电话号码与所述落地号码进行绑定；

或者，

将所述虚拟电话服务请求发送给虚拟电话服务器；

接收所述虚拟电话服务器返回的虚拟电话号码。

5.一种基于虚拟电话的通话信息的统计装置，其特征在于，所述装置包括：

发送模块，用于当检测到用户在应用程序上点击通话按钮，则向所述应用程序的服务器发送虚拟电话服务请求；所述虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码和用户标识；

接收模块，用于接收所述应用程序的服务器返回的虚拟电话号码；

处理模块，用于当检测到用户点击所述虚拟电话号码进行拨号，则根据所述虚拟号码建立通话，以使服务器根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到通话信息，所述虚拟电话号码的拨打记录是所述应用程序的服务器或虚拟电话服务器在所述通话被建立后统计的。

6.一种基于虚拟电话的通话信息的统计装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收终端设备发送的虚拟电话服务请求；所述虚拟电话服务请求包括实际要拨打的落地号码和用户标识；

处理模块，用于根据所述虚拟电话服务请求，获取与所述落地号码对应的虚拟电话号码，所述虚拟电话号码是为所述落地号码绑定的虚拟号码；

发送模块，用于将所述虚拟电话号码发送给所述终端设备，所述虚拟电话号码用于所述终端设备建立通话；

所述处理模块还用于根据所述终端设备使用虚拟电话号码的拨打记录获取通话信息；

所述处理模块具体用于在所述通话被建立之后，统计所述虚拟电话号码的拨打记录，并根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到所述通话信息；

或者，

所述接收模块还用于接收虚拟电话服务器发送的虚拟电话号码的拨打记录，所述虚拟电话号码的拨打记录是所述虚拟电话服务器在所述通话被建立后统计的；

所述处理模块还用于根据所述用户标识和所述虚拟电话号码的拨打记录进行统计，得到所述通话信息。

7.一种终端设备，其特征在于，包括：用于收发数据的收发器、存储器和处理器；

所述存储器用于存储计算机指令；所述处理器用于运行所述存储器存储的所述计算机指令实现权利要求1或2所述的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

8.一种服务器，其特征在于，包括：用于收发数据的收发器、存储器和处理器；

所述存储器用于存储计算机指令；所述处理器用于运行所述存储器存储的所述计算机指令实现权利要求3或4所述的基于虚拟电话的通话信息的统计方法。

9.一种基于虚拟电话的通话信息的统计系统，其特征在于，包括：权利要求7所述的终端设备和权利要求8所述的服务器。

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