CN102957747A - 识别用户来源并连通即时通信工具的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种识别用户来源并连通即时通信工具的方法和系统，其特征在于，该方法主要包括：获取包括用户的IP地址的用户来源信息；生成与该用户来源信息相关联的临时电话号码，同时，生成第一记录；将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；当该用户拨打该临时电话号码时，获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通，并建立用于与企业之间的即时通信工具连接；企业的服务提供者接听用户拨打的电话，并通过即时通信工具与用户交互信息。

Description

识别用户来源并连通即时通信工具的方法和系统

技术领域

本发明涉及一种识别用户来源并连通即时通信工具的方法和系统，特别是通过为用户生成与其用户来源信息唯一对应的临时电话号码来识别用户来源，并在通话中连通用户和企业之间的即时通信工具的方法和系统。

背景技术

在现代商业环境中，企业的宣传和经营离不开互联网，企业在互联网上推广的力度和投入是非常大的。很多企业主要通过在互联网上投放广告来吸引客户，所以客户访问企业的广告网页时，网页的展示和与客户的沟通显得尤为重要。

首先，企业会将网站的网页尽量充实、美观，富有吸引力。

其次，企业会留下联系方式，希望浏览者和企业的销售人员直接沟通，以达到成功销售的目的。

在现有技术中，有些企业仅仅在其广告网页上留下联系电话，等待客户打电话进行沟通。浏览了广告网页的用户和销售人员接通了电话后，该网页不再起到任何的作用，而有些企业是通过嵌入在网页上的即时通信工具与用户进行在线沟通的，然而在线沟通虽然有能够传送各种图文及多媒体文件的优点，但不及传统的电话沟通方式直接有效，也就是说，在现有技术中，并没有有效地利用互联网和电话两者的优点，利用即时通信工具对拨打电话的有效用户提供进一步的服务，从而进一步为用户提供产品信息，提高产品的吸引力。

因此，如何定位或识别拨打电话的用户的来源，响应于该电话的接通而建立企业与拨打电话的用户之间的基于即时通信工具的通信，从而为用户提供进一步服务，是目前需要解决的问题。

发明内容

本发明提供了一种识别用户来源并推送网页的方法和系统，通过为每个浏览网页的用户提供唯一的临时电话号码，并将该临时电话号码与用户的IP地址一一绑定，来识别拨打电话的用户的来源，并响应于该电话的接通而连通企业与拨打电话的用户之间的即时通信工具，以实现通过互联网和电话系统有针对性地为特定用户提供特定服务的目的。

利用本发明的方法和系统，用户可一边和销售人员电话沟通，一边通过即时通信工具与销售人员交互信息，提高了企业与用户之间的交流内容的丰富程度。

另外，通过识别用户来源，可以跟踪到用户搜索什么关键词、浏览了哪些网页、用户终端的的IP地址等信息，如果用户使用的是可上网的智能手机的话，还可以得到用户的手机IMEI号、SIM卡序列号、用户的位置等信息，起到广告效果跟踪的目的。打电话的用户就是对企业产品或服务感兴趣的人，可以看作是广告的成功投放。这样可以跟踪有效广告的来源，统计企业在互联网上投放的广告的效果。

为达以上目的，根据本发明的一方面提出了一种识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

1）当用户使用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设别的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

2）所述后端服务器生成与该用户来源信息唯一对应的临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述后端服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

3）所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；

4）当该用户拨打该临时电话号码时，所述后端服务器获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通，企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话；

5）该企业终端设备上安装有即时通信工具，该即时通信工具的号码预先存储在所述后端服务器中，当接通电话的时，所述后端服务器按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将该即时通信工具的号码发送给所述前端服务模块，该前端服务模块调用所述用户终端设备中安装的即时通信工具或所述广告网页上嵌入的即时通信工具，使用户和企业之间的即时通信工具连通，并使用户和企业之间通过即时通信工具交互信息；以及

6）所述后端服务器记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

优选地，所述企业具有一个或多个企业终端设备，每个企业终端设备对应所述企业真实电话号码的一个分机号码以及一个即时通信工具号码，所述后台服务器在将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通时，选择所述一个或多个企业终端设备中的一个与用户拨打的电话接通。

优选地，后端服务器优先选择空闲时间最长的企业终端设备接通用户的电话，或按预定的轮流接听的顺序接听用户的电话。

优选地，该企业终端设备是普通电话和计算机的结合或者企业终端设备是能上网的智能终端，所述计算机或智能终端上安装有即时通信工具。

优选地，所述后端服务器在为用户和企业接通电话的同时，还将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业终端设备上展示正在通话的用户的用户来源信息。

优选地，所述用户终端设备是计算机或兼具电话和上网功能的智能手机，所述临时电话号码作为分机号码以“主机号码加分机号码”的形式显示，用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器识别用户输入的临时电话号码；或者所述临时电话号码以图标形式显示，智能手机的用户通过点击该图标来拨打电话。

优选地，所述用户来源信息包括搜索引擎、关键词、门户网站、企业名称、用户终端设备的IP地址、COOKIES中的一个或多个；当用户终端设备是兼具电话和上网功能的智能手机时，所述用户来源信息还包括用户智能手机的IMEI号、SIM卡序列号、用户的地理位置信息中的一个或多个。

优选地，在步骤2）中，所述临时电话号码是随机生成的，并唯一对应于该用户来源信息；根据潜在用户的数量设置临时电话号码的位数，或将该临时电话号码设置为变长码加#号结束；并且在后端服务器中设定一释放周期，使得生成的临时电话号码在保留至该释放周期后释放，或在用户关闭了该广告网页后，由所述前端服务模块通知所述后端服务器立刻释放该临时电话号码。

优选地，在步骤6）中，所述通话信息包括通话时长、通话录音、主叫号码、被叫号码、用户的即时通信工具的号码、用户的即时通信工具昵称中的一种或多种。

优选地，在用户和企业之间通过即时通信工具交互信息包括用户与企业之间彼此发送图文文件、多媒体文件以及企业向用户发送预置网页或其链接。

本发明的另一方面，提出了一种识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，该系统包括：

用户终端设备，用于浏览广告网页并运行前端服务模块；

前端服务模块，嵌入在企业的广告网页中，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

后端服务器，所述后端服务器包括：

生成模块，生成与用户来源信息唯一对应的临时电话号码，

第一记录模块，生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

电话处理装置，获取用户拨打的该临时电话号码，检索与该临时电话号码对应的第一记录，并将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；

即时通信启动装置，当所述电话处理装置接通企业的真实电话号码时，该即时通信启动装置提取存储器中存储的与该企业终端设备的真实电话号码相对应的企业即时通信工具的号码并发送至所述前端服务模块；

第二记录装置，记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录；

存储器，用于存储所述真实电话号码、所述第一记录和所述第二记录；以及

企业终端设备，接听用户拨打的电话，并且该企业终端设备安装有即时通信工具；

其中，当用户利用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设备的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述生成装置生成所述临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述第一记录装置生成所述第一记录；所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；当该用户拨打该临时电话号码时，所述电话处理装置获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，当接通电话的时，所述即时通信启动装置按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将预先存储在所述后端服务器的存储器中的该企业终端设备对应的即时通信工具的号码发送给所述前端服务模块，该前端服务模块调用所述用户终端设备中安装的即时通信工具或所述广告网页上嵌入的即时通信工具，使用户和企业之间的即时通信工具连通，并使用户和企业之间通过即时通信工具交互信息；所述第二记录装置记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

优选地，所述企业具有一个或多个企业终端设备，每个企业终端设备对应所述企业真实电话号码的一个分机号码以及一个即时通信工具号码，所述电话处理装置在将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通时，选择所述一个或多个企业终端设备中的一个与用户拨打的电话接通。

优选地，后端服务器优先选择空闲时间最长的企业终端设备接通用户的电话，或按预定的轮流接听的顺序接听用户的电话。优选地，该企业终端设备是普通电话和计算机的结合或者企业终端设备是能上网的智能终端，所述计算机或智能终端上安装有即时通信工具。

优选地，所述电话处理装置在为用户和企业接通电话的同时，还将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业终端设备上展示正在通话的用户的用户来源信息。

优选地，所述用户终端设备是计算机或兼具电话和上网功能的智能手机，所述临时电话号码作为分机号码以“主机号码加分机号码”的形式显示，用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器通过电话处理装置中的电话按键识别装置来识别用户输入的临时电话号码；或者所述临时电话号码以图标形式显示，智能手机的用户通过点击该图标来拨打电话。

优选地，所述用户来源信息包括搜索引擎、关键词、门户网站、企业名称、用户终端设备的IP地址、COOKIES中的一个或多个；当用户终端设备是兼具电话和上网功能的智能手机时，所述用户来源信息还包括用户智能手机的IMEI号、SIM卡序列号、用户的地理位置信息中的一个或多个。

优选地，所述临时电话号码是随机生成的，并唯一对应于该用户来源信息；根据潜在用户的数量设置临时电话号码的位数，或将该临时电话号码设置为变长码加#号结束；并且在后端服务器中设定一释放周期，使得生成的临时电话号码在保留至该释放周期后释放，或在用户关闭了该广告网页后，由所述前端服务模块通知所述后端服务器立刻释放该临时电话号码。优选地，所述通话信息包括通话时长、通话录音、主叫号码、被叫号码、用户的即时通信工具的号码、用户的即时通信工具昵称中的一种或多种。

优选地，在用户和企业之间通过即时通信工具交互信息包括用户与企业之间彼此发送图文文件，以及企业向用户发送预置网页或其链接。

附图说明

图1显示了根据本发明的一个实施例的识别用户来源并推送网页的方法的流程图；

图2显示了根据本发明的一个实施例的识别用户来源并推送网页的系统的结构图。

具体实施方式

图1显示了根据本发明的一个实施例的识别用户来源并连通即时通信工具的方法的流程图，在该实施例中，该方法主要包括以下步骤：

S101，当用户使用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设别的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

S102，所述后端服务器生成与该用户来源信息唯一对应的临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述后端服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

S103，所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；

S104，当该用户拨打该临时电话号码时，所述后端服务器获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通，企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话；

S105，该企业终端设备上安装有即时通信工具，该即时通信工具的号码预先存储在所述后端服务器中，当接通电话的时，所述后端服务器按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将该即时通信工具的号码发送给所述前端服务模块，该前端服务模块调用所述用户终端设备中安装的即时通信工具，使用户和企业之间的即时通信工具连通，并使用户和企业之间通过即时通信工具交互信息；以及

S106，所述后端服务器记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

优选地，所述用户来源信息，是指表示用户访问广告网页的途径以及用户所在地址的信息。所述用户可通过在搜索引擎上按关键词进行查找，来发现并访问企业的广告网页，或者可通过在门户网站上或企业官方网站上点击广告网页的链接来访问企业的广告网页，因此所述用户来源信息除了用户终端设备的IP地址之外，还可包括搜索引擎、关键词、门户网站、企业名称、COOKIES等其他信息中的一种或多种；此外，优选地，当用户终端设备是兼具电话和上网功能的智能手机设备时，用户来源信息还可包括用户智能手机的IMEI号、SIM卡序列号、以及由智能手机的定位系统提供的用户的地理位置信息等。

在步骤S101中，当用户通过用户终端设备（例如计算机或智能手机）访问互联网上的广告网页时，嵌入在该广告网页上的前端服务模块开始运行。所述前端服务模块首先获得用户来源信息，并将其发送给后端服务器，优选地，所述前端服务模块具有与其唯一对应的序列号，后端服务器根据该序列号识别该前端服务模块，并与之建立双向通信。

优选地，可以在所述广告网页上显示提示用户不要关闭网页的信息。该提示信息可直接预设于该广告网页中，也可由该前端服务模块来提供并显示在广告网页上。

在步骤S102中，后端服务器针对该用户来来源信息生成唯一的临时电话号码，优选地，该临时电话号码可以是随机生成的，并唯一对应于该用户来源信息。优选地，可根据潜在用户的数量设置临时电话号码的位数（例如但不限于4-6位），或将该临时电话号码设置为变长码加#号结束；并且可在后端服务器中设定一释放周期（例如但不限于1-2个工作日），使得生成的临时电话号码在保留至该释放周期后释放，该释放周期同时可作为后续的数据统计周期。或者优选地，也可以在用户关闭了该广告网页后，认为该临时电话号码为空闲状态，由前端服务模块通知后端服务器立刻释放该临时电话号码，以分配给其他用户使用。在后续的拨打电话以及推送网页的过程中，该临时电话号码将成为该用户来源信息的唯一索引或标识号，用以将该用户的来源、该企业、以及该用户需要的预制网页绑定在一起。

优选地，所述后端服务器的存储器中预先存储有各企业的真实电话号码，在收到前端服务器发送的用户来源信息时，后端服务器同时可从前端服务器发送的信息或前端服务器的序列号中识别出用户所访问的企业，从而从其存储器中查询出相应的真实电话号码。所述后端服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、该前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录，这样，在用户后续拨打电话时，后端服务器就可以以该临时电话号码作为索引，查找到该第一数据记录，从而获知该用户的来源，例如用户的IP地址以及前端服务模块的序列号，从而定位用户的浏览设备，例如计算机及其上安装的浏览器，并与前端服务模块建立通信。

在步骤S103中，该前端服务模块将接收到的临时电话号码显示在该广告网页上，展示给客户，等待用户拨打。优选地，可以通过“主电话号码+临时电话号码”形式来显示该临时电话号码。主电话号码一般是该企业的市话号码或400号码，为企业唯一拥有。临时电话号码在网页上可以分机号码或优惠代码等形式出现，其形式上是多位数字组合。在该优选实施方式中，对于不同的用户来源，临时电话号码（分机号码、优惠代码等）是变化的，而主电话号码不变，这样可以保证主电话号码的唯一性，避免产生混乱，然而根据本发明的技术方案，即便只显示随机生成的“临时电话号码”而不显示主机号码，仍然可以实现识别用户来源以及通话的目的。形式上的分机号码或优惠代码由于位长可变，理论上号码数量无穷，完全可以满足大量用户的需要。

优选地，当用户通过兼具电话和上网功能的智能手机访问网页时，该临时电话号码可以不直接显示，而以某个图标的形式展现在智能手机上的页面上，此图标内涵了此临时电话号码。当用户点击此图标时，智能手机终端可以完成此临时号码的拨号，例如自动在拨通主号码后再加拨分机号码。与上述用户手工拨号具有同样的效果，同样可以定位用户使用的终端设备以及浏览网页上的前端服务模块。

优选地，前端服务器也可将该临时电话号码显示在企业的所有广告网页上，使用户在查看企业的所有广告网页时都能看到该临时电话号码。

在步骤S104中，当用户拨打该显示的电话号码时，由后端服务器接收该临时电电话号码。优选地，可要求用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器可通过电话按键识别装置来识别用户输入的临时电话号码。后端服务器检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通。用户也可如上文所述通过点击智能手机上的网页中的指定图标来完成拨号。

服务提供者（例如企业销售人员、客服人员等）通过企业终端设备接听用户拨打的电话，其中该企业终端设备可以是能上网的智能终端（例如智能手机）、或普通电话与计算机的结合，所述计算机或智能终端上可安装有即时通信工具。

所述即时通信工具例如包括常见的QQ、旺旺、百度hi、飞信、人人桌面、呱呱、YY、is语音、网易POPO、新浪UC、9158、天翼live、MSN等软件工具。所述即时通信工具也可以不安装在企业终端或用户终端上，而是向网站访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术工具，通常这类工具称作“在线客服”，它们是即时通信工具的一种变化形式。通常，这种页面通信工具不需要用户终端安装即时通信软件。它们通过网页上嵌入的代码程序打开一个聊天窗口，即可完成访客与客户服务或销售人员的文字交流。有时企业端也不需要安装即时通信工具而只需要登录。本发明同样适合这类嵌入在网页中的即时通信工具的配合使用，使用方式和原理与安装在用户终端与企业终端上的即时通信工具是一样的。

该即时通信工具的号码预先存储在所述后端服务器中并与企业终端的真实电话号码或企业的真实电话号码的分机号码一一对应，在步骤S105中，当接通电话的时，所述后端服务器按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将该即时通信工具的号码发送给所述前端服务模块，该前端服务模块调用所述用户终端设备中安装的即时通信工具或所述广告网页上嵌入的即时通信工具，使用户和企业之间的即时通信工具连通。优选地，所述前端服务模块可响应于接收到所述后端服务器发送的即时通信工具的号码，运行调用用户终端设备中的即时通信工具或网页中嵌入的即时通信工具的模块，参数为该企业的即时通信工具号码，从而将企业和用户双方的即时通信工具连通。用户可通过用户终端设备中安装的即时通信工具的界面或广告网页上嵌入的即时通信工具的界面与企业之间交互信息，例如包括用户与企业之间彼此发送图文文件、多媒体文件以及企业向用户发送预置网页或其链接。

优选地，后端服务器在为用户和企业接通电话的同时，还可将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业的计算机或智能终端上展示正在通话的用户的用户来源信息。

在步骤S106中，所述后端服务器在整个通话的过程中记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。所述通话信息可包括通话时长、通话录音、主叫号码、被叫号码用户的即时通信工具的号码、用户的即时通信工具昵称等中的一种或多种，该第二记录也标志着一个访问广告网页的用户成功转化为了拨打电话的有效用户。

至此，后端服务器已经获取了由用户IP地址，用户主叫电话号码、通话录音、用户电子邮件地址、服务评价、其他用户来源信息等数据，可将这些数据保存供企业查询，并进行后续的分析。从这些数据可以获得产品目标用户群特征，广告投放效果等统计信息。

优选地，所述前端服务模块可通过嵌入网页中的代码实现，例如FLASH或脚本程序。

优选地，所述企业具有一个或多个企业终端设备，每个企业终端设备对应所述企业真实电话号码的一个分机号码以及一个即时通信工具号码，每个企业终端设备可由专门的客户服务人员负责，例如一个企业具有一个或多个客服分机的情况。所述后台服务器在将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通时，可依照某种算法或规则选择所述一个或多个企业终端设备中的一个与用户拨打的电话接通，例如，后端服务器可以优先选择空闲时间最长的企业终端设备接通用户的电话，或按预定的轮流接听的顺序接听用户的电话。

图2显示了根据本发明的一个实施例的识别用户来源并连通即时通信工具的系统200的结构图，在该实施例中，该系统主要包括：

用户终端设备201，用于浏览广告网页并运行前端服务模块；

前端服务模块203,嵌入在企业的广告网页中，所述前端服务模块203具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

后端服务器202，所述后端服务器202包括：

生成模块2021，生成与用户来源信息唯一对应的临时电话号码，

第一记录模块2022，生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块203的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

电话处理装置2023，获取用户拨打的该临时电话号码，检索与该临时电话号码对应的第一记录，并将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；

即时通信启动装置2024，当所述电话处理装置2023接通企业的真实电话号码时，该即时通信启动装置提取存储器2026中存储的与该企业终端设备204的真实电话号码相对应的企业即时通信工具的号码并发送至所述前端服务模块203；

第二记录装置2025，记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录；

存储器2026，用于存储所述真实电话号码、所述第一记录和所述第二记录；以及

企业终端设备204，接听用户拨打的电话，并且该企业终端设备安装有即时通信工具；

其中，当用户利用用户终端设备201通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块203获取包括所述用户终端设备201的IP地址的用户来源信息，并发送给后端服务器202，所述生成装置生成所述临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块203，同时，所述第一记录装置生成所述第一记录；所述前端服务模块203将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；当该用户拨打该临时电话号码时，所述电话处理装置2023获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；企业的服务提供者通过企业终端设备204接听用户拨打的电话，当接通电话时，所述即时通信启动装置2024按照所述用户终端设备201的IP地址以及所述前端服务模块203的序列号将预先存储在所述后端服务器202的存储器中的该企业终端设备204对应的即时通信工具的号码发送给所述前端服务模块203，该前端服务模块203调用所述用户终端设备201中安装的即时通信工具或所述广告网页上嵌入的即时通信工具，使用户和企业之间的即时通信工具连通，并使用户和企业之间通过即时通信工具交互信息；所述第二记录装置2025记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

优选地，所述用户终端设备201可以是计算机或能上网的智能终端，例如兼具电话和上网功能的智能手机。

优选地，所述后端服务器202还包括存储器2026，该存储器2026中预先存储有各企业的真实电话号码，在收到前端服务器发送的用户来源信息时，后端服务器202同时可从前端服务器发送的信息或前端服务器的序列号中识别出用户所访问的企业，从而从其存储器2026中查询出相应的真实电话号码。所述存储器2026还可存储第一记录装置生成的第一记录和第二记录装置生成的第二记录，这样，在用户后续拨打电话时，电话处理装置2023就可以以该临时电话号码作为索引，查找到该第一数据记录，从而获知该用户的来源，例如用户的IP地址和前端服务模块203的序列号，从而定位用户的浏览设备，例如计算机及其上安装的浏览器，并与前端服务模块203建立通信。该存储器2026中还存储有与企业终端设备204的真实电话号码或分机号码一一对应的即时通信工具号码，从而在接通用于与企业终端设备之间的电话时，能够后端服务器能够查找到该企业终端设备对应的即时通信工具号码，从而建立用户与企业终端设备之间的即时通信工具连接。

优选地，可要求用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器202可通过电话处理装置2023中的电话按键识别装置来识别用户输入的临时电话号码。后端服务器202检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通。用户也可通过点击智能手机上的页面中的指定图标来完成拨号，该指定图标对应于所述临时电话号码。

服务提供者（例如企业销售人员、客服人员等）通过企业终端设备204接听用户拨打的电话，优选地，该企业终端设备204可以是能上网的智能终端（例如智能手机）、或普通电话与计算机的结合，该计算机或智能终端上安装有即时通信工具。

在一个优选实施例中，所述企业具有一个或多个企业终端设备，每个企业终端设备对应所述企业真实电话号码的一个分机号码以及一个即时通信工具号码，所述电话处理装置在将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通时，按照某种算法选择所述一个或多个企业终端设备中的一个与用户拨打的电话接通，例如后端服务器可优先选择空闲时间最长的企业终端设备接通用户的电话，或按预定的轮流接听的顺序接听用户的电话。

上述实施例是用于例示性说明本发明的原理及其功效，但是本发明并不限于上述实施方式。任何熟悉此项技术的人员均可在不违背本发明的精神及范畴下，在权力要求保护范围内，对上述实施例进行修改。因此本发明的保护范围，应如本发明的权利要求书所列。

Claims (20)

1.一种识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

1）当用户使用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设别的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

2）所述后端服务器生成与该用户来源信息唯一对应的临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述后端服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

3）所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；

4）当该用户拨打该临时电话号码时，所述后端服务器获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通，企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话；

5）该企业终端设备上安装有即时通信工具，该即时通信工具的号码预先存储在所述后端服务器中，当接通电话时，所述后端服务器按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将该即时通信工具的号码发送给所述前端服务模块，该前端服务模块调用所述用户终端设备中安装的即时通信工具或所述广告网页上嵌入的即时通信工具，使用户和企业之间的即时通信工具连通，并使用户和企业之间通过即时通信工具交互信息；以及

6）所述后端服务器记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

2.根据权利要求1所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，所述企业具有一个或多个企业终端设备，每个企业终端设备对应所述企业真实电话号码的一个分机号码以及一个即时通信工具号码，所述后台服务器在将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通时，选择所述一个或多个企业终端设备中的一个与用户拨打的电话接通。

3.根据权利要求2所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，后端服务器优先选择空闲时间最长的企业终端设备接通用户的电话，或按预定的轮流接听的顺序接听用户的电话。

4.根据权利要求1所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，该企业终端设备是普通电话和计算机的结合或者企业终端设备是能上网的智能终端，所述计算机或智能终端上安装有即时通信工具。

5.根据权利要求3所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，所述后端服务器在为用户和企业接通电话的同时，还将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业终端设备上展示正在通话的用户的用户来源信息。

6.根据权利要求1所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，所述用户终端设备是计算机或兼具电话和上网功能的智能手机，所述临时电话号码作为分机号码以“主机号码加分机号码”的形式显示，用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器识别用户输入的临时电话号码；或者所述临时电话号码以图标形式显示，智能手机的用户通过点击该图标来拨打电话。

7.根据权利要求1-6中任意一项所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，所述用户来源信息包括搜索引擎、关键词、门户网站、企业名称、用户终端设备的IP地址、COOKIES中的一个或多个；当用户终端设备是兼具电话和上网功能的智能手机时，所述用户来源信息还包括用户智能手机的IMEI号、SIM卡序列号、用户的地理位置信息中的一个或多个。

8.根据权利要求1-6中任意一项所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，在步骤2）中，所述临时电话号码是随机生成的，并唯一对应于该用户来源信息；根据潜在用户的数量设置临时电话号码的位数，或将该临时电话号码设置为变长码加#号结束；并且在后端服务器中设定一释放周期，使得生成的临时电话号码在保留至该释放周期后释放，或在用户关闭了该广告网页后，由所述前端服务模块通知所述后端服务器立刻释放该临时电话号码。

9.根据权利要求1-6中任意一项所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，在步骤6）中，所述通话信息包括通话时长、通话录音、主叫号码、被叫号码、用户的即时通讯工具的号码、用户的即时通信工具昵称中的一种或多种。

10.根据权利要求1-6中任意一项所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，在用户和企业之间通过即时通信工具交互信息包括用户与企业之间彼此发送图文文件、多媒体文件以及企业向用户发送预置网页或其链接。

11.一种识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，该系统包括：

用户终端设备，用于浏览广告网页并运行前端服务模块；

前端服务模块，嵌入在企业的广告网页中，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；

后端服务器，所述后端服务器包括：

生成模块，生成与用户来源信息唯一对应的临时电话号码，

第一记录模块，生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；

电话处理装置，获取用户拨打的该临时电话号码，检索与该临时电话号码对应的第一记录，并将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；

即时通信启动装置，当所述电话处理装置接通企业的真实电话号码时，该即时通信启动装置提取存储器中存储的与该企业终端设备的真实电话号码相对应的企业即时通信工具的号码并发送至所述前端服务模块；

第二记录装置，记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录；

存储器，用于存储所述真实电话号码、所述第一记录和所述第二记录；以及

企业终端设备，接听用户拨打的电话，并且该企业终端设备安装有即时通信工具；

其中，当用户利用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设备的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述生成装置生成所述临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述第一记录装置生成所述第一记录；所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；当该用户拨打该临时电话号码时，所述电话处理装置获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通；企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话，当接通电话时，所述即时通信启动装置按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将预先存储在所述后端服务器的存储器中的该企业终端设备对应的即时通信工具的号码发送给所述前端服务模块，该前端服务模块调用所述用户终端设备中安装的即时通信工具或所述广告网页上嵌入的即时通信工具，使用户和企业之间的即时通信工具连通，并使用户和企业之间通过即时通信工具交互信息；所述第二记录装置记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。

12.根据权利要求11所述的识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，所述企业具有一个或多个企业终端设备，每个企业终端设备对应所述企业真实电话号码的一个分机号码以及一个即时通信工具号码，所述电话处理装置在将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通时，选择所述一个或多个企业终端设备中的一个与用户拨打的电话接通。

13.根据权利要求12所述的识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，后端服务器优先选择空闲时间最长的企业终端设备接通用户的电话，或按预定的轮流接听的顺序接听用户的电话。

14.根据权利要求11所述的识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，该企业终端设备是普通电话和计算机的结合或者企业终端设备是能上网的智能终端，所述计算机或智能终端上安装有即时通信工具。

15.根据权利要求11所述的识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，所述电话处理装置在为用户和企业接通电话的同时，还将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业终端设备上展示正在通话的用户的用户来源信息。

16.根据权利要求11所述的识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，所述用户终端设备是计算机或兼具电话和上网功能的智能手机，所述临时电话号码作为分机号码以“主机号码加分机号码”的形式显示，用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器通过电话处理装置中的电话按键识别装置来识别用户输入的临时电话号码；或者所述临时电话号码以图标形式显示，智能手机的用户通过点击该图标来拨打电话。

17.根据权利要求11-16中任意一项所述的识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，所述用户来源信息包括搜索引擎、关键词、门户网站、企业名称、用户终端设备的IP地址、COOKIES中的一个或多个；当用户终端设备是兼具电话和上网功能的智能手机时，所述用户来源信息还包括用户智能手机的IMEI号、SIM卡序列号、用户的地理位置信息中的一个或多个。

18.根据权利要求11-16中任意一项所述的识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，所述临时电话号码是随机生成的，并唯一对应于该用户来源信息；根据潜在用户的数量设置临时电话号码的位数，或将该临时电话号码设置为变长码加#号结束；并且在后端服务器中设定一释放周期，使得生成的临时电话号码在保留至该释放周期后释放，或在用户关闭了该广告网页后，由所述前端服务模块通知所述后端服务器立刻释放该临时电话号码。

19.根据权利要求11-16中任意一项所述的识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，所述通话信息包括通话时长、通话录音、主叫号码、被叫号码、用户的即时通信工具的号码、用户的即时通信工具昵称中的一种或多种。

20.根据权利要求11-16中任意一项所述的识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，在用户和企业之间通过即时通信工具交互信息包括用户与企业之间彼此发送图文文件，以及企业向用户发送预置网页或其链接。

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