CN112291238B - 一种数据通讯方法、装置、设备以及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种数据通讯方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，其中，方法包括：在社交应用中，响应针对嵌入式子程序中通讯控件的触发操作，生成通讯请求；通讯请求用于请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；根据通讯请求调用通讯服务插件，通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行通讯；在与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道在嵌入式子程序中与目标用户进行业务交互。采用本申请，不仅可以为用户节省通讯成本，还可以提高用户与企业客服的通讯效率。

Description

一种数据通讯方法、装置、设备以及计算机可读存储介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种数据通讯方法、装置、设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网技术的提升，当前越来越多的企业将服务市场向网络化的方向转型，就如何快捷高效低成本的解决远端用户的问题，是当前众多企业面临的一大挑战。

目前用户与企业客服语音主要通过传统固定电话或互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)电话实现，其中，用户通过传统固定电话联系企业客服时，需要承担拨打电话的费用且价格比较昂贵；IVR语音通话方式，属于自动应答语言系统，用户可以通过系统提示，对手机进行操作，获取所需要的信息或进入人工客服服务，但是流程比较繁杂，用户与企业客服通讯的效率低。

发明内容

本申请实施例提供一种数据通讯方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，不仅可以为用户节省通讯成本，还可以提高用户与企业客服的通讯效率。

本申请实施例一方面提供一种数据通讯方法，包括：

在社交应用中，响应针对嵌入式子程序中通讯控件的触发操作，生成通讯请求；通讯请求用于请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；

根据通讯请求调用通讯服务插件，通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行通讯；

在与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道在嵌入式子程序中与目标用户进行业务交互。

本申请实施例一方面提供一种数据通讯方法，方法由后台服务器执行，后台服务器包括通讯服务插件，方法包括：

获取用户终端通过嵌入式子程序所发送的通讯请求；通讯请求用于表征用户终端请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；

根据通讯请求调用通讯服务插件中的第一服务渠道，通过第一服务渠道为处于嵌入式子程序中的用户终端，与目标终端提供通讯服务；目标终端为目标用户所属的终端；

在用户终端与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道为处于嵌入式子程序中的用户终端，与目标终端提供业务交互服务。

本申请实施例一方面提供一种数据通讯装置，包括：

第一响应模块，用于在社交应用中，响应针对嵌入式子程序中通讯控件的触发操作，生成通讯请求；通讯请求用于请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；

第一调用模块，用于根据通讯请求调用通讯服务插件，通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行通讯；

第二响应模块，用于在与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道在嵌入式子程序中与目标用户进行业务交互。

其中，第一调用模块，包括：

显示等待单元，用于通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中显示通讯等待页面；通讯等待页面包括取消控件；

第一发送单元，用于若在通讯等待页面中响应针对取消控件的触发操作，则取消显示通讯等待页面，发送通讯终止请求至通讯服务插件对应的后台服务器，以使后台服务器根据通讯终止请求取消通讯请求；

第一切换单元，用于若在通讯等待页面中响应通讯服务插件所分配的目标用户的确认操作，则在嵌入式子程序中将通讯等待页面切换为通讯通话页面，，在通讯通话页面中与目标用户进行通讯；用户终端为目标用户所属的终端。

其中，第一调用模块，还包括：

第二切换单元，用于响应针对通讯通话页面中的终止控件的触发操作，在嵌入式子程序中将通讯通话页面切换为通讯终止页面；

第一获取单元，用于在通讯终止页面中，通过通讯服务插件所提供的用户评价渠道获取目标终端发送的用户评价请求；

第二获取单元，用于响应针对用户评价请求的触发操作，执行针对目标用户的评价操作，获取评价操作对应的用户评价信息，通过用户评价渠道发送用户评价信息至目标终端。

其中，第二服务渠道包括文件上传渠道；

第二响应模块，包括：

第三获取单元，用于在通讯通话页面中，通过通讯服务插件所提供的文件上传渠道，在嵌入式子程序中获取目标终端发送的文件上传请求；

第二发送单元，用于响应针对文件上传请求的触发操作，在与目标用户进行通讯的过程中执行文件上传操作，获取文件上传操作对应的目标文件，在嵌入式子程序中通过文件上传渠道发送目标文件至目标终端。

其中，第二服务渠道包括图文会话渠道；

第二响应模块，包括：

第四获取单元，用于在通讯通话页面中，通过通讯服务插件所提供的图文会话渠道，在嵌入式子程序中获取目标终端发送的图文确认请求；图文确认请求中携带待确认图文信息；

第三发送单元，用于响应针对图文确认请求的触发操作，在与目标用户进行通讯的过程中执行针对待确认图文信息的确认操作，获取确认操作对应的图文确认答复消息，在嵌入式子程序中通过图文会话渠道发送图文确认答复消息至目标终端。

其中，第二服务渠道包括视频会话渠道；

第二响应模块，包括：

第五获取单元，用于在通讯通话页面中，通过通讯服务插件所提供的视频会话渠道，在嵌入式子程序中获取目标终端发送的视频会话请求；

第三切换单元，用于响应针对视频会话请求的触发操作，在嵌入式子程序中将通讯通话页面中的通讯方式切换为视频通讯方式，通过视频通讯方式与目标用户进行视频通讯。

其中，数据通讯装置还包括：

第三响应模块，用于响应针对嵌入式子程序中历史通讯查询控件的触发操作，生成历史通讯查询请求；历史通讯查询请求用于请求查询与嵌入式子程序相关联的历史用户之间的历史通讯记录；历史用户包括目标用户

第二调用模块，用于根据历史通讯查询请求调用通讯服务插件，通过通讯服务插件所提供的通讯记录查询渠道，发送历史通讯查询请求至通讯服务插件对应的后台服务器；

获取记录模块，用于通过通讯记录查询渠道，在嵌入式子程序中获取历史通讯查询请求所请求的历史通讯记录。

本申请实施例一方面提供一种数据通讯装置，该装置运行于后台服务器，后台服务器包括通讯服务插件，装置可以包括：

第一获取模块，用于获取用户终端通过嵌入式子程序所发送的通讯请求；通讯请求用于表征用户终端请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；

第一提供模块，用于根据通讯请求调用通讯服务插件中的第一服务渠道，通过第一服务渠道为处于嵌入式子程序中的用户终端，与目标终端提供通讯服务；目标终端为目标用户所属的终端；

第二提供模块，用于在用户终端与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道为处于嵌入式子程序中的用户终端，与目标终端提供业务交互服务。

其中，第一提供模块，包括：

第一获取单元，用于获取通讯请求所携带嵌入式子程序的应用标识；

第一获取单元，还用于获取在通讯服务插件中注册的已注册应用标识；

第二获取单元，用于若嵌入式子程序的应用标识存在于已注册应用标识中，则获取嵌入式子程序的配置信息；

创建房间单元，用于调用通讯服务插件中的第一服务渠道，通过配置信息以及第一服务渠道，为处于嵌入式子程序中的用户终端创建与目标终端进行通讯的虚拟房间；

提供通讯单元，用于当成功创建虚拟房间时，通过第一服务渠道为处于虚拟房间中的用户终端以及目标终端，提供通讯服务。

其中，创建房间单元，包括：

第一调用子单元，用于调用与第一服务渠道相关联的消息监听组件以及消息拉取组件；

服务状态子单元，用于通过消息监听组件即时监听与嵌入式子程序相关联的至少一个服务终端的服务状态，通过消息拉取组件定时拉取至少一个服务终端的服务状态；

确定目标子单元，用于若通过消息监听组件或消息拉取组件，确定至少一个服务终端中存在服务状态为空闲状态的服务终端，则将服务状态为空闲状态的服务终端确定为目标终端；

创建房间子单元，用于为处于嵌入式子程序中的用户终端创建与目标终端进行通讯的虚拟房间。

其中，提供通讯单元，包括：

第二调用子单元，用于当成功创建虚拟房间时，调用与第一服务渠道相关联的音视频组件，对视音频组件进行初始化配置；

传入标识子单元，用于当音视频组件初始化配置成功时，将房间标识传入配置后的音视频组件；房间标识用于表征虚拟房间的标识；

提供通讯子单元，用于通过配置后的音视频组件，为处于虚拟房间中的用户终端和目标终端提供通讯服务。

其中，数据通讯装置，还包括：

第二获取模块，用于在用户终端与目标用户进行业务交互的过程中，分别获取用户终端以及目标终端的通讯状态；

第一发送模块，用于若用户终端的通讯状态为通讯终止状态，且目标终端的通讯状态为通讯通话状态，则根据通讯终止状态生成第一通讯终止消息，将第一通讯终止信息发送至目标终端，以使目标终端根据第一通讯终止信息执行通讯终止操作；

第二发送模块，用于若目标终端的通讯状态为通讯终止状态，且用户终端的图像状态为通讯通话状态，则根据通讯终止状态生成第二通讯终止消息，将第二通讯终止信息发送至用户终端，以使用户终端根据第二通讯终止信息执行通讯终止操作。

本申请一方面提供了一种计算机设备，包括：处理器、存储器、网络接口；

上述处理器与上述存储器、上述网络接口相连，其中，上述网络接口用于提供数据通信功能，上述存储器用于存储计算机程序，上述处理器用于调用上述计算机程序，以执行本申请实施例中的方法。

本申请实施例一方面提供了一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质存储有计算机程序，上述计算机程序包括程序指令，上述程序指令被处理器执行时，以执行本申请实施例中的方法。

本申请实施例一方面提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中；计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行本申请实施例中的方法。

在本申请实施例中，当用户需要与企业客服(包括目标用户)通讯时，可以先在其对应的用户终端的社交应用中启动该企业对应的嵌入式子程序，然后触发嵌入式子程序中的通讯控件，则用户终端可以基于该触发操作生成通讯请求，该通讯请求是在嵌入式子程序中生成的，也不会跳转至用户终端的其他通讯应用中；用户终端根据通讯请求调用通讯服务插件，并通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，让用户通过嵌入式子程序与目标用户进行通讯，值得注意的是，用户是在嵌入式子程序中与某个企业客服(即目标用户)进行语音通讯的，且该通讯方式不是通过电信运营商的传统电话网络进行传输，而是通过互联网进行传输，故用户的通讯成本可以得到降低；另外，在与目标用户进行语音通讯的过程中，用户还可以通过通讯服务插件所提供的第二服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行其他业务交互，以使两个用户在通讯过程中能够高效实现业务交互，即在实现其他的业务交互的同时无需中断通讯，所以采用本申请，不仅可以有效地降低用户的通讯成本，还可以提高用户与企业客服的通讯效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种网络架构示意图；

图2是本申请实施例提供的一种数据通讯的场景示意图；

图3是本申请实施例提供的一种多个企业小程序接入多渠道用户服务系统的结构示意图；

图4是本申请实施例提供的一种数据通讯方法的流程示意图；

图5是本申请实施例提供的一种数据通讯的场景示意图；

图6是本申请实施例提供的一种数据通讯方法的流程示意图；

图7是本申请实施例提供的一种数据通讯的场景示意图；

图8是本申请实施例提供的一种数据通讯方法的流程示意图；

图9是本申请实施例提供的一种数据通讯的场景示意图；

图10是本申请实施例提供的一种系统架构示意图；

图11是本申请实施例提供的一种数据通讯处理的流程示意图；

图12是本申请实施例提供的一种网络架构示意图；

图13是本申请实施例提供的一种数据通讯装置的结构示意图；

图14是本申请实施例提供的一种数据通讯装置的结构示意图；

图15是本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意图；

图16是本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

为了便于理解，首先对部分名词进行以下简单解释：

1、网络电话(Voice over Internet Protocol，VoIP)：也可称作IP电话，是一种通过互联网或其他使用IP技术的网络，来实现新型的电话通讯。在本申请实施例中，利用企业传输控制协议/网际协议(Transmission Control Protocol/Internet Protocol，TCP/IP)互联网连接来发送和接收消息。VoIP技术将音频信号从语音转换为数字数据，通过宽带互联网传输到目的地。

2、腾讯实时音视频(Tencent Real-Time Communication，TRTC)：完全基于互联网传输实现的音视频通话方式。

3、WEBSOCKET:是一种在单个TCP连接上进行全双工通信的协议,使得客户端和服务器之间的数据交换变得更加简单，允许服务器主动向客户端推送数据。在WebSocket应用程序接口(Application Programming Interface，API)中，浏览器和服务器只需要完成一次握手，两者之间就直接可以创建持久性的连接，并进行双向数据通信。

请参见图1，图1是本申请实施例提供的一种网络架构示意图。如图1所示，该网络架构可以包括服务器10、第一用户终端集群和第二用户终端集群。该第一用户终端集群可以包括一个或者多个用户终端，这里将不对用户终端的数量进行限制。如图1所示，该第一用户终端集群具体可以包括用户终端100a、用户终端100b、用户终端100c、…、用户终端100n。如图1所示，用户终端100a、用户终端100b、用户终端100c、…、用户终端100n可以分别与上述服务器10进行网络连接，以便于每个用户终端可以通过该网络连接与服务器10进行数据交互。

该第二用户终端集群可以包括一个或者多个用户终端，这里将不对用户终端的数量进行限制。该第二用户终端集群具体可以包括用户终端200a、用户终端200b、用户终端200c、…、用户终端200n。如图1所示，用户终端200a、用户终端200b、用户终端200c、…、用户终端200n可以分别与上述服务器10进行网络连接，以便于每个用户终端可以通过该网络连接与服务器10进行数据交互。

可以理解的是，图1中的第一用户终端集群可以与第二用户终端集群进行网络连接，以使第一用户终端集群中的任一用户终端可以通过该网络连接，与第二用户终端集群中的任一用户终端进行数据交互，例如用户终端100a可以通过该网络连接与用户终端200a进行数据交互。

如图1所示，本申请实施例中的服务器10可以为应用客户端对应的服务器。该服务器10可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。

其中，该第一用户终端集群和第二用户终端集群中的每个用户终端均可以包括：智能手机、平板电脑、笔记本电脑、桌上型电脑、可穿戴设备、智能家居、头戴设备、车载设备等具有数据处理功能的智能终端。应当理解，如图1所示的用户终端集群中的每个用户终端均可以安装有目标应用(即应用客户端)，当该应用客户端运行于各用户终端中时，可以分别与上述图1所示的服务器10之间进行数据交互。其中，该应用客户端可以为独立的客户端，也可以为集成在某客户端中的小程序，还可以为小程序所调用的插件客户端，在此不做限定。其中，小程序是一种不需要用户终端下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户通过用户终端扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。

上文提及的应用客户端可以包括第一应用平台的具有即时通讯功能的客户端，比如，社交客户端等。可选的，应用客户端可以包括第二应用平台的客户端，该第二应用平台客户端可以被嵌入于第一应用平台客户端中，且该第二应用平台客户端可以调用通讯服务插件，比如多媒体客户端(例如，视频客户端)、娱乐客户端(例如，游戏客户端)、教育客户端、直播客户端、新闻客户端、购物客户端(例如，电商客户端)等。可选的，应用客户端可以包括第三应用平台(提供上述通讯服务插件的应用平台)的客户端，该第三应用平台的客户端可以被第二应用平台客户端调用。

可以理解的是，该通讯服务插件是指能够实现应用客户端中的用户之间进行即时通讯功能的软件开发工具包。该通讯服务插件可以包括即时语音通讯、即时视频通讯、线上图文会话、线上信息查询以及文件上传工具等功能。该服务器10可以为第三应用平台的客户端对应的服务器。其中，第一应用平台以及第二应用平台不相同。

为便于理解，本申请实施例可以在图1所示的第一用户终端集群中选择一个用户终端作为第一用户终端。例如，本申请实施例可以将图1所示的用户终端100a作为第一用户终端。该第一用户终端中可以运行有第二应用平台的应用客户端(例如，客户端N)。可以理解的是，本申请实施例可以将在该第一用户终端中，通过用户账号1访问该客户端N的用户称之为第一用户，即该第一用户可以为使用该第一用户终端的用户。其中，本申请实施例可以将该第一用户终端中所运行客户端N称之为第一客户端。此时，该第一用户终端可以通过该第一客户端中所调用的通讯服务插件与服务器10之间实现数据交互。

可以理解的是，本申请实施例可以将通过用户账号2访问该客户端N的用户称之为第二用户，该第二用户对应的用户终端可以称之为第二用户终端。本申请实施例可以在图1所示的第二用户终端集群中任意选择一个用户终端作为第二用户终端。例如，本申请实施例可以将图1所示的用户终端200a作为第二用户终端。其中，本申请实施例可以将该第二用户终端中运行的客户端N称之为第二客户端。此时，该第二用户终端可以通过该第二客户端调用通讯服务插件，以与服务器10之间实现数据交互，服务器10中部署有通讯服务插件对应的插件系统。其中，第一客户端与第二客户端均可以调用有同一通讯服务插件的客户端，比如，第一客户端和第二客户端可以为上述客户端N。

由于第一客户端和第二客户端均可以调用具有即时通讯功能的通讯服务插件，所以第一用户与第二用户可以通过通讯服务插件对应的服务器10，在该客户端N内进行即时通讯。

为便于理解，进一步地，请一并参见图2，图2是本申请实施例提供的一种数据通讯的场景示意图。如图2所示，用户首先触发用户终端20A中的社交应用，然后在社交应用中搜索嵌入式子程序。如第一业务页面200A所示，用户近期通过社交应用，搜索过3个嵌入式子程序，分别为小程序X、小程序Y以及小程序Z。第一业务页面200A可以包括嵌入式子程序的应用名称，例如小程序X、小程序Y以及小程序Z，还可以包括嵌入式子程序的应用图标，例如小程序X对应的图标、小程序Y对应的图标(即图2中的图标200B)以及小程序Z对应的图标。

用户终端20A响应针对小程序Y的触发操作，显示第二业务页面200C，需要注意的是，由于小程序Y被嵌入于社交应用中，因此用户终端20A所显示的第二业务页面200C是在社交应用中发生的。第二业务页面200C可以包括用户在小程序Y中的用户标识200E以及用户头像200D，其中，用户头像200D可以变更，用户标识200E可以为用户的手机号(例如图2中示例的187********)，用户的身份证号，或者用户的邮箱等，此处不限定用户标识200E的范围，满足唯一性即可。在第二业务页面200C中，小程序Y通过小程序插件(即通讯服务插件)所提供的功能，可以为用户提供在线即时通讯，例如图2中所示的线上信息查询以及线上人工客服。

用户终端20A响应针对线上人工客服(即通讯控件)的触发操作，如图2所示，可以生成通讯请求，该通讯请求用于请求与小程序Y的人工客服进行线上即时语音通讯；用户终端20A可以根据通讯请求调用服务器20B中的通讯服务插件，即将通讯请求发送至服务器20B，服务器20B中的通讯服务插件收到通讯请求后，为用户终端20A分配小程序Y的人工客服，并提供第一服务渠道(即即时语音渠道)让所分配的客服(即目标用户)以及用户进行即时语音通讯。如图2所示，用户终端20A显示第三业务页面200F(即通讯等待页面)，此时，通讯等待页面可以表明服务器20B正在为用户终端20A寻找服务状态为空闲状态的服务终端(即人工客服对应的终端)，也可以表明服务状态为空闲状态的服务终端正在等待目标用户接听该即时语音通讯，此处不限定场景。

若用户在等待目标用户接听通讯的过程中，点击了第三业务页面200F中的挂断控件200G(即取消控件)，则用户终端20A会取消显示通讯等待页面200F，并发送通讯终止请求至服务器20B，以使服务器20B根据所述通讯终止请求取消通讯请求。若小程序Y的人工客服中有处于空闲状态的人工客服(即目标用户)，且服务器20B成功为目标终端(目标用户对应的终端)以及用户终端20A创建通讯虚拟房间，则用户终端20A可以显示第四业务页面200H(即通讯通话页面)，此时用户与目标用户可以通过通讯服务插件所提供的即时语音渠道进行即时语音通话。

图2中的用户终端20A可以为上述图1所示的第一用户终端集群中的任意一个用户终端，例如，用户终端100a；上文提及的目标终端可以为上述图1所示的第二用户终端集群中的任意一个用户终端，例如，用户终端200a；本申请实施例中的服务器20B可以为上述图1所示的服务器10。

综上所述，在本申请实施例中，小程序Y为社交应用中的嵌入式子程序，而通讯服务插件为子程序插件，该通讯服务插件如各种组件一样，可以被小程序Y调用，请一并参见图3，图3是本申请实施例提供的一种多个企业小程序接入多渠道用户服务系统的结构示意图。如图3所示，多渠道用户服务系统是以小程序插件的形式开发实现的，该系统无需重复开发，可以提供给一个或者多个嵌入式子程序，这里将不对嵌入式子程序的数量进行限制，例如小程序X、小程序Y以及小程序Z均可以对接该多渠道用户服务系统。其中，用户A以及用户B可以在社交应用中嵌入小程序X，此时，坐席侧小程序对应的客服(也包括客服G、客服H客服I以及客服J)为小程序X对应的企业客服；用户C以及用户D可以在社交应用中嵌入小程序Y，此时，坐席侧小程序对应的客服为小程序Y对应的企业客服；用户E以及用户F可以在社交应用中嵌入小程序Z，此时，坐席侧小程序对应的客服为小程序Z对应的企业客服。可以理解的是，社交应用不限定应用范围，即用户A与用户C所对应的社交应用不相同，本申请对此不作限定，且用户数量以及企业客服数量也不做限定。

如图3所示，多渠道用户服务系统可以包括即时语音渠道、图文会话渠道、信息查询渠道、文件上传渠道、切换视频渠道以及历史查询工具。在用户与企业客服(即目标用户)通过即时语音渠道进行即时语音通讯的同时，多渠道用户服务系统可以为用户/目标用户提供文件上传渠道，以实现语音通讯的同时，进行在线文件上传；还可以为用户提供信息查询渠道，以实现语音通讯的同时，进行在线信息查询；多渠道用户服务系统还可以为用户/目标用户提供图文会话渠道，以实现在线图文会话；还可以提供切换视频渠道以认证用户身份；多渠道用户服务系统还可以为用户提供历史查询渠道，让用户查看历史通讯记录。

综上所述，本申请实施例所提供的通讯服务插件在可扩展性、便利性、成本节约和多渠道性等方面，极大的降低了每通电话的成本和企业的开发成本，为远程移动办公的客服和用户搭建起极其便捷的沟通桥梁。

可以理解的是，本申请实施例所提供的方法可以由计算机设备执行，本申请实施例中图1所示的第一用户终端集群以及通讯服务插件对应的服务器均可以为计算机设备。计算机设备包括但不限于用户终端或服务器。上述服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。上述用户终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、智能音箱、智能电视、智能手表等，但并不局限于此。在本申请实施例中，用户终端以及服务器的数量不做限制，且两者之间可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接地连接，在此不做限制。

其中，图1中所示的第一用户终端集群中的任一用户终端与第二用户终端集群中的任一用户终端，通过通讯服务插件实现多渠道通讯功能的具体实现方式可以参见下述图4-图12所对应的实施例。

进一步地，请参见图4，图4是本申请实施例提供的一种数据通讯方法的流程示意图。如图4所示，该方法可以由计算机设备执行，计算机设备包括用户终端或服务器，该数据通讯过程可以包括以下步骤。

步骤S101，在社交应用中，响应针对嵌入式子程序中通讯控件的触发操作，生成通讯请求；通讯请求用于请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯。

具体的，该用户终端对应的用户，可以在社交应用中针对嵌入式子程序中的通讯控件执行触发操作，该触发操作可以包括点击、长按等接触性操作，也可以包括语音、手势等非接触性操作，在此不做限定。

该用户终端可以响应该触发操作，进而可以生成通讯请求，以请求与该嵌入式子程序相关联的人工客服进行即时语音通讯，具体过程可以参见图2所对应的实施例，此处不再进行赘述。

不同于以往用户与企业的人工客服进行语音电话的通讯方式，本申请实施例所示的即时语音通讯并不是通过电信运营商的传统电话网络进行传输，而是通过互联网进行传输(IP承载语音技术)，使用TRTC音视频组件将音视频数据转化为IP数据包，远端用户可以通过拨打网络电话，方便的找到人工客服。使用本申请实施例所示的即时语音通讯，一方面，可以解决拨打电话频率的限制，另一方面，还可以为用户节省通讯成本。

步骤S102，根据通讯请求调用通讯服务插件，通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行通讯。

具体的，通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中显示通讯等待页面；通讯等待页面包括取消控件；若在通讯等待页面中响应针对取消控件的触发操作，则取消显示通讯等待页面，发送通讯终止请求至通讯服务插件对应的后台服务器，以使后台服务器根据通讯终止请求取消通讯请求；若在通讯等待页面中响应通讯服务插件所分配的目标用户的确认操作，则在嵌入式子程序中将通讯等待页面切换为通讯通话页面，在通讯通话页面中与目标用户进行通讯；用户终端为目标用户所属的终端。

响应针对通讯通话页面中的终止控件的触发操作，在嵌入式子程序中将通讯通话页面切换为通讯终止页面；在通讯终止页面中，通过通讯服务插件所提供的用户评价渠道获取目标终端发送的用户评价请求；响应针对用户评价请求的触发操作，执行针对目标用户的评价操作，获取评价操作对应的用户评价信息，通过用户评价渠道发送用户评价信息至目标终端。

请结合图2以及图5，图5是本申请实施例提供的一种数据通讯的场景示意图。其中，图5中的服务器50a可以等同于图2中的服务器20B，图5中的用户终端50b可以等同于图2中的用户终端20A。如图5所示，服务器50a根据用户终端50b所生成的通讯请求调用与第一服务渠道(即即时语音渠道)相关联的消息监听组件以及消息拉取组件；通过消息监听组件即时监听嵌入式子程序(即图5中的小程序Y)的服务终端集群中每一个服务终端(即目标终端)的服务状态，通过消息拉取组件定时拉取服务终端集群中每一个服务终端的服务状态。其中，服务终端集群为小程序Y的客服人员所对应的终端，如图5所示，服务终端集群可以包括一个或多个服务终端，这里将不对服务终端的数量进行限制。服务终端集群可以包括服务终端500a、服务终端500b、服务终端500c、…、服务终端500d，服务终端集群中的每个服务终端均可以包括：智能手机、平板电脑、笔记本电脑、桌上型电脑、可穿戴设备、智能家居、头戴设备等具有数据处理功能的智能终端。

若在系统规定时间内，例如2分钟，服务终端集群中没有一个服务终端的服务状态处于空闲状态，即在用户拨打网络语音电话的2分钟内，小程序Y的人工客服一直处于忙碌状态，则服务器50a会提示用户“小程序Y的人工客服处于忙碌状态，无法接听您的网络语音电话”。在等待人工客服接通过程中，用户终端50b可以显示通讯等待页面50c，通讯等待页面50c可以包括用户在小程序Y中的用户标识以及用户头像，还可以包括提示语，例如“正在等待客服接通…”，还可以包括静音控件、免提控件以及挂断控件50d(即取消控件)。若用户点击通讯等待页面50c中的静音控件，则用户终端50b可以消音等待提示语；若用户点击通讯等待页面50c中的免提控件，则用户终端50b可以外放等待提示语，上述的等待提示语可以是系统设置的音乐，也可以是一段录音，本申请对此不作限定。

若用户点击通讯等待页面50c中的挂断控件，则用户终端50b可以生成通讯终止请求，然后通过通讯服务插件发送通讯终止请求至服务器50a，服务器50a根据通讯终止请求可以取消用户终端50b发送的通讯请求，从而取消用户终端50b在小程序Y中的语音电话排队序号，将其退出语音电话，减少不必要的用户排队。若服务器50a通过消息监听组件以及消息拉取组件，确定服务终端集群中存在一个服务终端的服务状态为空闲状态，例如服务终端500d处于空闲状态，则服务器50a将为服务终端500d以及处于小程序Y中的用户终端50b创建通讯虚拟房间，并为处于虚拟房间中的用户终端50b和服务终端500d提供即时语音通讯服务。

当用户终端50b和服务终端500d通讯后，用户终端50b可以显示通讯通话页面50e，请再参见图5，当用户点击通讯通话页面50e中的挂断控件50d(即终止控件)时，用户终端50b可以将通讯通话页面50e切换为通讯终止页面50g，如图5所示，通讯终止页面50g可以包括用户标识、用户头像以及提示语，例如图5中所示的“您已断开人工客服”，除此之外，用户终端50b可以通过通讯服务插件所提供的用户评价渠道获取服务终端500d发送的用户评价请求，则通讯终止页面50g可以显示用户评价请求，用户评价请求可以包括对客服的评价(例如图5中所示“您对客服满意吗？”以及评价选项“满意”和“不满意”)以及对小程序Y的评价(如图5中所示“您对小程序Y满意吗”以及评价选项“满意”和“不满意”)。当用户点击评价选项时，用户终端50b可以获取评价操作对应的用户评价信息，当用户点击通讯终止页面50g中的提交控件50f时，用户终端50b可以通过用户评价渠道发送用户评价信息至服务终端500d或者小程序Y对应的其他服务器。

可以理解的是，在本申请实施例中，将终止控件和取消控件合并成图5中的挂断控件50d，在实际应用时，通讯等待页面50c中的取消控件和通讯通话页面50e中的终止控件可以不相同，故此处不限定。

可以理解的是，在本申请实施例中，上述用户评价请求中的评价是以选项题目示意，实际应用时，用户评价可以是其他题目类似，例如多选题，主观题等，此处不限定用户评价请求中的评价题目类型。

可以理解的是，图2以及图5所示的业务页面(包括第一业务页面200A、第二业务页面200B、通讯等待页面50c、通讯通话页面50e以及通讯终止页面50g)，可以是用户终端自身根据请求(例如通讯请求以及通讯终止请求)，或者交互数据(例如通讯服务插件对应的服务器发送目标终端等)等生成，也可以是通讯服务插件对应的服务器根据用户终端所发送的请求以及交互数据等生成，此处不限定，实际应用时，可以根据应用场景设置。

步骤S103，在与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道在嵌入式子程序中与目标用户进行业务交互。

具体的，第二服务渠道包括文件上传渠道；在通讯通话页面中，通过通讯服务插件所提供的文件上传渠道，在嵌入式子程序中获取目标终端发送的文件上传请求；响应针对文件上传请求的触发操作，在与目标用户进行通讯的过程中执行文件上传操作，获取文件上传操作对应的目标文件，在嵌入式子程序中通过文件上传渠道发送目标文件至目标终端。

第二服务渠道包括图文会话渠道；在通讯通话页面中，通过通讯服务插件所提供的图文会话渠道，在嵌入式子程序中获取目标终端发送的图文确认请求；图文确认请求中携带待确认图文信息；响应针对图文确认请求的触发操作，在与目标用户进行通讯的过程中执行针对待确认图文信息的确认操作，获取确认操作对应的图文确认答复消息，在嵌入式子程序中通过图文会话渠道发送图文确认答复消息至目标终端。

第二服务渠道包括视频会话渠道；在通讯通话页面中，通过通讯服务插件所提供的视频会话渠道，在嵌入式子程序中获取目标终端发送的视频会话请求；响应针对视频会话请求的触发操作，在嵌入式子程序中将通讯通话页面中的通讯方式切换为视频通讯方式，通过视频通讯方式与目标用户进行视频通讯。

响应针对嵌入式子程序中历史通讯查询控件的触发操作，生成历史通讯查询请求；历史通讯查询请求用于请求查询与嵌入式子程序相关联的历史用户之间的历史通讯记录；历史用户包括目标用户根据历史通讯查询请求调用通讯服务插件，通过通讯服务插件所提供的通讯记录查询渠道，发送历史通讯查询请求至通讯服务插件对应的后台服务器；通过通讯记录查询渠道，在嵌入式子程序中获取历史通讯查询请求所请求的历史通讯记录。

本申请实施例基于小程序插件提出一种多渠道的用户服务方案，主要应用在用户与客服人员之间的语音沟通服务场景，解决单次服务模式下双方沟通的单一化问题。该方案提供多渠道的沟通服务模式，用户在通话过程中可以进行资料上传、业务查询、图文会话和切换视频等操作。请一并参见图6，图6是本申请实施例提供的一种数据通讯方法的流程示意图。如图6所示，该数据通讯方法的整体流程可以包括步骤S11-步骤S13。

步骤S11，即时语音通讯接通前，用户提供用户终端在等待人工客服接听时，用户终端可以显示/播放通讯服务插件所配置的等待提示，用户可以操作通讯等待页面中的通话设置来选择在接听后是否免提静音等，也可以通过触发取消控件来挂断电话，从而让后台服务器取消用户终端的排队分派，使用户终端退出即时网络语音电话，减少在嵌入式子程序中不必要排队。

步骤S12，即时语音通讯接通后，用户可以操作通话设置，在即时语音通讯的过程中，根据用户的业务办理和需求，人工坐席(即目标用户)会下发相应的业务渠道消息，以便与用户进行多元信息的沟通。

对于需要上传用户资料文件的时候(例如上传认证资料或身份证文件等)，人工坐席可以通过通讯服务插件所提供的文件上传渠道，发送文件上传请求至用户终端；用户可以通过文件上传渠道以及即时语音渠道，一边与人工坐席进行即时语音通讯，一边上传文件或资料(即目标文件)，然后在嵌入式子程序中通过文件上传渠道将目标文件发送至目标终端；人工坐席在收到目标文件之后可以即刻与用户进行语音沟通反馈。

对于需要用户自助去查看信息的操作，通讯服务插件可以提供信息查询渠道给用户在即时语音通讯中或者通讯结束后去处理。而对于一些如人工客服难以记忆的证件号码信息或用户表达不清楚的特殊字符信息等，用户可以通过通讯服务插件所提供的图文会话渠道，在嵌入式子程序中查看目标终端发送图文确认请求。

请一并参见图7，图7是本申请实施例提供的一种数据通讯的场景示意图。如图7所示，目标终端70c显示的通讯通话页面70j可以包括通讯状态，例如图7中所示的接通中，可以表明目标用户正在与用户进行即时语音通讯中；通讯通话页面70j可以包括通讯时长，例如图7中所示的1分零1秒；通讯通话页面70j还可以包括用户标识以及用户头像，例如图7中所示的187********以及图标；通讯通话页面70j还可以包括终止控件，当用户与目标用户完成通讯时，可以触发该控件，以结束通讯；通讯通话页面70j还可以包括待确认图文信息，例如图7中所示的提示信息70d，即“是否需要确认以下信息：用户名称、用户身份证号码”。

当目标用户点击通讯通话页面70j中确认控件时，即图7中所示的“是”控件70e，则目标终端70c可以生成图文确认请求，图文确认请求携带上述的待确认信息，明显地，图文确认请求可以携带针对证件号码的确认信息或用户表达不清楚的特殊字符的确认信息(即待确认图文信息)，通过用户确认待确认信息的正确与否，进而可以避免因信息传达错误而造成不必要的失误和损失。目标终端70c根据图文确认信息调用服务器70f中的通讯服务插件，再根据通讯服务插件所提供的图文会话渠道，将图文确认信息发送至用户终端70a。

用户终端70a通过通讯服务插件所提供的图文会话渠道，在小程序Y中获取目标终端70c发送的图文确认信息，可以显示通讯通话页面70b，如图7所示，通讯通话页面70b可以显示图文确认请求中的待确认信息，例如通讯通话页面70b中所示的“需要核实的信息：用户名称、用户身份证号”。通讯通话页面70b还可以包括针对待确认信息的确认控件，例如图7中所示的正确控件以及修改控件；若用户在核实待确认信息后，确定待确认信息有错误，则可以点击通讯通话页面70b中的修改控件，以对待确认信息进行修改；若用户在核实待确认信息后，确定待确认信息无误，则可以点击通讯通话页面70b中的正确控件。

上述可知，用户可以在与目标用户进行即时语音通讯的过程中，还可以对待确认图文信息进行确认操作，用户终端70a获取确认操作对应的图文确认答复消息后，可以在小程序Y中调用服务器70f中的通讯服务插件，根据通讯服务插件所提供的图文会话渠道发送图文确认答复消息至目标终端70c。请再参见图7，目标终端70c在获取到图文确认答复信息后，可以显示通讯通话页面70k。通讯通话页面70k可以包括图文确认答复消息中的图文确认信息，例如确认提示70h，即“已确认以下信息：用户名称、用户身份证号”，当目标用户点击通讯通话页面70k中的保存控件70i时，目标终端70c可以将图文确认信息进行存储。

上述提及的目标用户为小程序Y的人工客服，对应的，目标终端70c为小程序Y的人工客服的服务终端。

可以理解的是，服务器70f可以保存上述的图文确认请求(包括待确认信息)以及图文确认答复消息(包括图文确认信息)，以生成历史通讯记录，历史通讯记录的作用下文将会叙述，此处不进行赘述。

另外，对需要认证用户身份是否是本人的需求时(如未成年人充值消费、修改密码和涉及金钱业务等重要操作)，仅通过即时语音通讯是无法完全确认的，这是就需要视频通话和身份证资料一起去确认用户身份，此时人工坐席在与用户通过语音沟通协商一致之后，可以通过通讯服务插件所提供的视频会话渠道，下发视频会话请求至用户终端，此时，用户在嵌入式子程序中可以将即时语音通话切换到即时视频通话，以此来高效快捷的解决认证用户身份的问题。

步骤S13，语音挂断后，用户可以收到满意度评价消息(即步骤S102中的用户评价请求)，在用户评价满意度后，嵌入式子程序可以下发公众号消息，用户可以通过关注公众号接收后续问题处理的反馈信息。同时历史记录查询渠道(等同通讯记录查询渠道)会打开，用户可以触发历史通讯查询控件发送历史通讯查询请求至通讯服务插件对应的后台服务器，以使后台服务器根据历史通讯查询请求从嵌入式子程序对应的后台服务器获取上述请求对应的历史通讯记录；通过通讯记录查询渠道，方便用户再次找到需要的通讯记录，而可能不需要再次拨打人工客服，一方面减轻了人工客服的压力，一方面也提高了服务满意度。

可以理解的是，在本申请实施例中，历史记录查询渠道与信息查询渠道等同，但在实际应用时，两者所提供的信息可以相同，也可以不相同，可以根据实际应用场景设置，本申请实施例对此不作限定。

综上所述，为了帮助用户与客服(即目标用户)之间更加高效快捷的进行多元信息沟通，本申请实施例基于小程序插件(即通讯服务插件)提出一种多渠道的用户服务方案。多渠道的用户服务方案可以包括如下：在用户与客服的即时语音通讯过程中，客服可以通过下发工具消息供用户进行在线资料上传和在线信息查询等操作，并提供在线图文会话渠道来解决用户难以直接用文字表达的信息；对于需要认证用户本人身份的工作，客服通过下发视频会话渠道供用户快捷的将语音通话切换到视频通话，以此来认证用户本人的身份。这种多渠道的用户服务方案，极其高效、快捷、精准地解决了用户与人工客服之间多元信息的沟通问题，不仅提升了企业的服务效率和满意度，也大大提高了人工客服的生产力。

本申请实施例中的用户终端在社交应用中，可以响应针对嵌入式子程序中通讯控件的触发操作，基于该响应可以生成通讯请求；其中，通讯请求用于请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；进一步的，用户终端可以根据通讯请求调用通讯服务插件，并可以通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行通讯；进一步的，用户终端可以在与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，基于该响应可以通过第二服务渠道在嵌入式子程序中与目标用户进行业务交互。上述可知，在本申请实施例中，当用户需要与企业客服(包括目标用户)通讯时，可以先在其对应的用户终端的社交应用中启动该企业对应的嵌入式子程序，然后触发嵌入式子程序中的通讯控件，则用户终端可以基于该触发操作生成通讯请求，该通讯请求是在嵌入式子程序中生成的，也不会跳转至用户终端的其他通讯应用中；用户终端根据通讯请求调用通讯服务插件，并通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，让用户通过嵌入式子程序与目标用户进行通讯，值得注意的是，用户是在嵌入式子程序中与某个企业客服(即目标用户)进行语音通讯的，且该通讯方式不是通过电信运营商的传统电话网络进行传输，而是通过互联网进行传输，故用户的通讯成本可以得到降低；另外，在与目标用户进行语音通讯的过程中，用户还可以通过通讯服务插件所提供的第二服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行其他业务交互，以使两个用户在通讯过程中能够高效实现业务交互，即在实现其他的业务交互的同时无需中断通讯，所以采用本申请，不仅可以有效地降低用户的通讯成本，还可以提高用户与企业客服的通讯效率。

进一步地，请参见图8，图8是本申请实施例提供的一种数据通讯方法的流程示意图，数据通讯方法由计算机设备执行，计算机设备可以包括后台服务器，后台服务器包括通讯服务插件。如图8所示，该数据通讯过程可以包括以下步骤。

步骤S201，获取用户终端通过嵌入式子程序所发送的通讯请求；通讯请求用于表征用户终端请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯。

具体的，上述的嵌入式子程序是以小程序插件的形式开发，所以可以方便的对外开放给其他企业的小程序接入使用，其他的小程序像调用组件一样调用该嵌入式子程序。本申请实施例不限定嵌入式子程序的应用类型，可以为多媒体客户端(例如，视频客户端)、娱乐客户端(例如，游戏客户端)、教育客户端、直播客户端、新闻客户端、购物客户端(例如，电商客户端)等。

步骤S202，根据通讯请求调用通讯服务插件中的第一服务渠道，通过第一服务渠道为处于嵌入式子程序中的用户终端，与目标终端提供通讯服务；目标终端为目标用户所属的终端。

具体的，获取通讯请求所携带嵌入式子程序的应用标识；获取在通讯服务插件中注册的已注册应用标识；若嵌入式子程序的应用标识存在于已注册应用标识中，则获取嵌入式子程序的配置信息；调用通讯服务插件中的第一服务渠道，通过配置信息以及第一服务渠道，为处于嵌入式子程序中的用户终端创建与目标终端进行通讯的虚拟房间；当成功创建虚拟房间时，通过第一服务渠道为处于虚拟房间中的用户终端以及目标终端，提供通讯服务。

其中，实现通过配置信息以及第一服务渠道，为处于嵌入式子程序中的用户终端创建与目标终端进行通讯的虚拟房间的具体过程可以为：调用与第一服务渠道相关联的消息监听组件以及消息拉取组件；通过消息监听组件即时监听与嵌入式子程序相关联的至少一个服务终端的服务状态，通过消息拉取组件定时拉取至少一个服务终端的服务状态；若通过消息监听组件或消息拉取组件，确定至少一个服务终端中存在服务状态为空闲状态的服务终端，则将服务状态为空闲状态的服务终端确定为目标终端；为处于嵌入式子程序中的用户终端创建与目标终端进行通讯的虚拟房间。

其中，实现当成功创建虚拟房间时，通过第一服务渠道为处于虚拟房间中的用户终端以及目标终端，提供通讯服务的具体过程可以为：当成功创建虚拟房间时，调用与第一服务渠道相关联的音视频组件，对视音频组件进行初始化配置；当音视频组件初始化配置成功时，将房间标识传入配置后的音视频组件；房间标识用于表征虚拟房间的标识；通过配置后的音视频组件，为处于虚拟房间中的用户终端和目标终端提供通讯服务。

请一并参见图9，图9是本申请实施例提供的一种数据通讯的场景示意图。如图9所示，用户终端90a在业务页面90b中响应针对小程序Y中的通讯控件(即图9中所示的线上人工客服控件90c)的触发操作，生成通讯请求，根据通讯请求调用服务器90d(即后台服务器)中的第一服务渠道(即即时语音渠道)，发送通讯请求至服务器90d，该通讯请求携带子程序Y的应用标识，该应用标识具有唯一性。

服务器90d获取到通讯请求中的应用标识时，从数据库90e中获取在通讯服务插件中注册的已注册应用标识。其中，数据库90e可视为电子化的文件柜——存储电子文件(本申请可以包括已注册应用标识以及已注册应用标识对应的企业的配置信息)的处所，服务器90d可以对数据库90e中的已注册应用标识，以及已注册应用标识对应的企业的配置信息进行新增、查询、更新、删除等操作。所谓“数据库”是以一定方式储存在一起、能与多个用户共享、具有尽可能小的冗余度、与应用程序彼此独立的数据集合。

如图9所示，若小程序Y的应用标识不存在于已注册应用标识中，请一并参见图10，图10是本申请实施例提供的一种系统架构示意图。如图10所示，小程序Y是内嵌于社交应用中的子程序，小程序Y可以调用通讯服务插件以实现通讯服务插件所提供的多渠道沟通方式。首先通讯服务插件校验参数，该参数可以包括图9中所示的应用标识，若参数校验失败，即小程序Y的应用标识不存在于已注册应用标识中，则通讯服务插件可以确定小程序Y对应的企业没有在服务器90d中的通讯服务插件注册，或没有成功注册。请再参见图9，此时，用户终端90a可以显示提示信息90g，例如接通失败，以提示用户无法通过线上人工客服与小程序Y的企业进行即时语音通讯。

若参数校验成功，即小程序Y的应用标识存在于已注册应用标识中，则通讯服务插件(等同于服务器90d)获取小程序Y的配置信息，该基本配置信息可以包括企业名称、企业图标以及企业标识(企业标识不等同于应用标识，应用标识是小程序Y对应的企业在服务器90d中注册针对通讯服务插件的调用权限时，服务器90d为小程序Y对应的企业所生成的标识，企业标识可以包括企业通讯方式、企业法人等信息)，在实际应用时，可以根据实际情况对基本配置信息进行设置，此处不限定。请再参见图10，若通讯服务插件没有获取到配置信息，则通讯服务插件会返回失败提示信息至用户终端90a中小程序Y中，以提示用户无法接通小程序Y的人工客服。

如图9所示，当通讯服务插件成功获取小程序Y的基本配置信息后，为用户终端90a启动即时语音渠道，并调用与即时语音渠道相关联的消息监听组件以及消息拉取组件；请结合图9以及图10，通讯服务插件通过消息监听组件(即WEBSOCKT)即时监听小程序Y的服务终端集群中的每个服务终端的服务状态，该服务终端集群可以包括一个或多个，本申请实施例对此不做限定。如图9所示，该服务终端集群可以包括服务终端90h、…、服务终端90i。同时，通讯服务插件通过消息拉取组件定时拉取服务终端集群中每个服务终端的服务状态，请一并参见图11，图11是本申请实施例提供的一种数据通讯处理的流程示意图。如图11所示，该数据通讯方法的整体流程可以包括步骤S21-步骤S27。

步骤S21-步骤S25，通讯服务插件在获取到基本的配置信息之后，开启websocket实时监听服务终端集群中每个服务终端的服务状态，即执行实时拉取房间信息任务，如果websocket没有监听到房间信息，就会通过定时拉取任务继续请求，直到成功获取到分派的人工客服的房间信息。

步骤S26-步骤S27，通讯服务插件提供两种获取房间信息的方式，只要获取到针对人工客服的房间信息，就对TRTC组件进行初始化，TRTC组件初始化成功之后，通讯服务插件将房间信息传入TRTC音视频组件，此时，用户与目标用户可以实现音视频服务以及其他业务服务。

请再参见图10，通讯服务插件定义的websocket监听的消息类型有6种，其中下发的消息包含切换视频渠道、文件上传渠道和信息查询渠道等，用户可以根据业务的需要进行操作，无需在其他平台另外处理。同时用户还可以通过图文会话渠道与客服进行图片和文字的沟通交流，解决用户与坐席沟通中用语音难以表达的信息。

步骤S203，在用户终端与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道为处于嵌入式子程序中的用户终端，与目标终端提供业务交互服务。

具体的，在用户终端与目标用户进行通讯的过程中，分别获取用户终端以及目标终端的通讯消息；第二服务渠道包括文件上传渠道，通讯消息包括文件上传请求以及目标文件；通过通讯服务插件所提供的文件上传渠道，获取目标终端在通讯通话页面中所发送的文件上传请求；同步文件上传请求至用户终端，以使用户终端响应针对文件上传请求的触发操作，在与目标用户进行通讯的过程中执行文件上传操作，获取文件上传操作对应的目标文件；获取处于嵌入式子程序中的用户终端在通讯通话页面中所发送的目标文件；通过文件上传渠道同步目标文件至目标终端。

在用户终端与目标用户进行通讯的过程中，分别获取用户终端以及目标终端的通讯消息；第二服务渠道包括图文会话渠道，通讯消息包括图文确认请求以及图文确认答复消息；通过通讯服务插件所提供的图文会话渠道，获取目标终端在通讯通话页面中所发送的图文确认请求；图文确认请求中携带待确认图文信息；同步图文确认请求至用户终端，以使用户终端响应针对图文确认请求的触发操作，在与目标用户进行通讯的过程中执行针对待确认图文信息的确认操作，获取确认操作对应的图文确认答复消息；获取处于嵌入式子程序中的用户终端在通讯通话页面中所发送的图文确认答复消息；通过图文会话渠道同步图文确认答复消息至目标终端。

在用户终端与目标用户进行通讯的过程中，分别获取用户终端以及目标终端的通讯消息；第二服务渠道包括视频会话渠道，通讯消息包括视频会话请求；通过通讯服务插件所提供的视频会话渠道，获取目标终端在通讯通话页面中所发送的视频会话请求；同步视频会话请求至用户终端，以使用户终端响应针对视频会话请求的触发操作，在嵌入式子程序中将通讯通话页面中的通讯方式切换为视频通讯方式，通过视频通讯方式与目标用户进行视频通讯。

在用户终端与目标用户进行业务交互的过程中，分别获取用户终端以及目标终端的通讯状态；若用户终端的通讯状态为通讯终止状态，且目标终端的通讯状态为通讯通话状态，则根据通讯终止状态生成第一通讯终止消息，将第一通讯终止信息发送至目标终端，以使目标终端根据第一通讯终止信息执行通讯终止操作；若目标终端的通讯状态为通讯终止状态，且用户终端的图像状态为通讯通话状态，则根据通讯终止状态生成第二通讯终止消息，将第二通讯终止信息发送至用户终端，以使用户终端根据第二通讯终止信息执行通讯终止操作。

获取用户终端通过嵌入式子程序所发送的历史通讯查询请求；历史通讯查询请求是用户终端响应针对嵌入式子程序中历史通讯查询控件的触发操作所生成的；历史通讯查询请求用于请求查询与嵌入式子程序相关联的历史用户之间的历史通讯记录，历史用户包括目标用户；根据历史通讯查询请求调用通讯服务插件中的通讯记录查询渠道；通过通讯记录查询渠道，发送历史通讯查询请求所请求的历史通讯记录至处于嵌入式子程序中的用户终端。

在用户终端与目标用户进行业务交互的过程中，分别获取用户终端以及目标终端的通讯状态；若用户终端的通讯状态为通讯终止状态，且目标终端的通讯状态为通讯通话状态，则根据通讯终止状态生成第一通讯终止消息，将第一通讯终止信息发送至目标终端，以使目标终端根据第一通讯终止信息执行通讯终止操作；若目标终端的通讯状态为通讯终止状态，且用户终端的图像状态为通讯通话状态，则根据通讯终止状态生成第二通讯终止消息，将第二通讯终止信息发送至用户终端，以使用户终端根据第二通讯终止信息执行通讯终止操作。

请一并参见图12，图12是本申请实施例提供的一种网络架构示意图。如图12所示，在用户终端与目标用户(即坐席)进行通讯的过程中，通讯服务插件通过websocket会分别监听用户终端以及目标终端的通讯消息以及通讯状态；若用户挂断通讯，通讯服务插件获取用户终端的通讯状态为通讯终止状态且目标终端的通讯状态为通讯通话状态时，可以根据用户终端的通讯终止状态生成第一通讯终止消息，然后将第一通讯终止消息上报给后台服务器。当后台服务器接收到第一通讯终止消息时，可以确定用户终端的通讯状态为通讯终止状态，此时，回传第一通讯终止消息给websocket，从而通知坐席侧，用户已断开通讯。同理，若人工客服挂断通讯，通讯服务插件获取用户终端的通讯状态为通讯通话状态且目标终端的通讯状态为通讯终止状态时，可以根据目标终端的通讯终止状态生成第二通讯终止消息，然后将第二通讯终止消息上报给后台服务器。当后台服务器接收到第二通讯终止消息时，可以确定目标终端的通讯状态为通讯终止状态，此时，回传第二通讯终止消息给websocket，从而通知用户侧，人工客服已断开通讯。

请结合图10以及图12，在通讯结束之后，如果通讯服务插件校验后台服务器有配置满意度和公众号，就会下发上述两种消息到用户终端的通讯终止页面供用户进一步操作，同时历史通话记录入口也会打开，以方便用户可以后续查看相关服务信息。

在本申请实施例中，当用户需要与企业客服(包括目标用户)通讯时，可以先在其对应的用户终端的社交应用中启动该企业对应的嵌入式子程序，然后触发嵌入式子程序中的通讯控件，则用户终端可以基于该触发操作生成通讯请求，该通讯请求是在嵌入式子程序中生成的，也不会跳转至用户终端的其他通讯应用中；用户终端根据通讯请求调用通讯服务插件，并通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，让用户通过嵌入式子程序与目标用户进行通讯，值得注意的是，用户是在嵌入式子程序中与某个企业客服(即目标用户)进行语音通讯的，且该通讯方式不是通过电信运营商的传统电话网络进行传输，而是通过互联网进行传输，故用户的通讯成本可以得到降低；另外，在与目标用户进行语音通讯的过程中，用户还可以通过通讯服务插件所提供的第二服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行其他业务交互，以使两个用户在通讯过程中能够高效实现业务交互，即在实现其他的业务交互的同时无需中断通讯，所以采用本申请，不仅可以有效地降低用户的通讯成本，还可以提高用户与企业客服的通讯效率。

进一步地，请参见图13，图13是本申请实施例提供的一种数据通讯装置的结构示意图。上述数据通讯装置可以是运行于计算机设备中的一个计算机程序(包括程序代码)，例如该数据通讯装置为一个应用软件；该装置可以用于执行本申请实施例提供的数据通讯方法中的相应步骤。如图13所示，该数据通讯装置1可以包括：第一响应模块11、第一调用模块12以及第二响应模块13。

第一响应模块11，用于在社交应用中，响应针对嵌入式子程序中通讯控件的触发操作，生成通讯请求；通讯请求用于请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；

第一调用模块12，用于根据通讯请求调用通讯服务插件，通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行通讯；

第二响应模块13，用于在与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道在嵌入式子程序中与目标用户进行业务交互。

其中，第一响应模块11、第一调用模块12以及第二响应模块13的具体功能实现方式可以参见上述图4对应实施例中的步骤S101-步骤S103，这里不再进行赘述。

再请参见图13，第一调用模块12可以包括：显示等待单元121、第一发送单元122以及第一切换单元123。

显示等待单元121，用于通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中显示通讯等待页面；通讯等待页面包括取消控件；

第一发送单元122，用于若在通讯等待页面中响应针对取消控件的触发操作，则取消显示通讯等待页面，发送通讯终止请求至通讯服务插件对应的后台服务器，以使后台服务器根据通讯终止请求取消通讯请求；

第一切换单元123，用于若在通讯等待页面中响应通讯服务插件所分配的目标用户的确认操作，则在嵌入式子程序中将通讯等待页面切换为通讯通话页面，，在通讯通话页面中与目标用户进行通讯；用户终端为目标用户所属的终端。

其中，显示等待单元121、第一发送单元122以及第一切换单元123的具体功能实现方式可以参见上述图4对应实施例中的步骤S102，这里不再进行赘述。

再请参见图13，第一调用模块12可以包括：第二切换单元124、第一获取单元125以及第二获取单元126。

第二切换单元124，用于响应针对通讯通话页面中的终止控件的触发操作，在嵌入式子程序中将通讯通话页面切换为通讯终止页面；

第一获取单元125，用于在通讯终止页面中，通过通讯服务插件所提供的用户评价渠道获取目标终端发送的用户评价请求；

第二获取单元126，用于响应针对用户评价请求的触发操作，执行针对目标用户的评价操作，获取评价操作对应的用户评价信息，通过用户评价渠道发送用户评价信息至目标终端。

其中，第二切换单元124、第一获取单元125以及第二获取单元126的具体功能实现方式可以参见上述图4对应实施例中的步骤S102，这里不再进行赘述。

再请参见图13，第二服务渠道包括文件上传渠道；

第二响应模块可以包括：第三获取单元131以及第二发送单元132。

第三获取单元131，用于在通讯通话页面中，通过通讯服务插件所提供的文件上传渠道，在嵌入式子程序中获取目标终端发送的文件上传请求；

第二发送单元132，用于响应针对文件上传请求的触发操作，在与目标用户进行通讯的过程中执行文件上传操作，获取文件上传操作对应的目标文件，在嵌入式子程序中通过文件上传渠道发送目标文件至目标终端。

其中，第三获取单元131以及第二发送单元132的具体功能实现方式可以参见上述图4对应实施例中的步骤S103，这里不再进行赘述。

再请参见图13，第二服务渠道包括图文会话渠道；

第二响应模块13可以包括：第四获取单元133以及第三发送单元134。

第四获取单元133，用于在通讯通话页面中，通过通讯服务插件所提供的图文会话渠道，在嵌入式子程序中获取目标终端发送的图文确认请求；图文确认请求中携带待确认图文信息；

第三发送单元134，用于响应针对图文确认请求的触发操作，在与目标用户进行通讯的过程中执行针对待确认图文信息的确认操作，获取确认操作对应的图文确认答复消息，在嵌入式子程序中通过图文会话渠道发送图文确认答复消息至目标终端。

其中，第四获取单元133以及第三发送单元134的具体功能实现方式可以参见上述图4对应实施例中的步骤S103，这里不再进行赘述。

再请参见图13，第二服务渠道包括视频会话渠道；

第二响应模块13可以包括：第五获取单元135以及第三切换单元136。

第五获取单元135，用于在通讯通话页面中，通过通讯服务插件所提供的视频会话渠道，在嵌入式子程序中获取目标终端发送的视频会话请求；

第三切换单元136，用于响应针对视频会话请求的触发操作，在嵌入式子程序中将通讯通话页面中的通讯方式切换为视频通讯方式，通过视频通讯方式与目标用户进行视频通讯。

其中，第五获取单元135以及第三切换单元136的具体功能实现方式可以参见上述图4对应实施例中的步骤S103，这里不再进行赘述。

再请参见图13，数据通讯装置1还可以包括：第三响应模块14、第二调用模块15以及获取记录模块16。

第三响应模块14，用于响应针对嵌入式子程序中历史通讯查询控件的触发操作，生成历史通讯查询请求；历史通讯查询请求用于请求查询与嵌入式子程序相关联的历史用户之间的历史通讯记录；历史用户包括目标用户

第二调用模块15，用于根据历史通讯查询请求调用通讯服务插件，通过通讯服务插件所提供的通讯记录查询渠道，发送历史通讯查询请求至通讯服务插件对应的后台服务器；

获取记录模块16，用于通过通讯记录查询渠道，在嵌入式子程序中获取历史通讯查询请求所请求的历史通讯记录。

其中，第三响应模块14、第二调用模块15以及获取记录模块16的具体功能实现方式可以参见上述图4对应实施例中的步骤S103，这里不再进行赘述。

在本申请实施例中，当用户需要与企业客服(包括目标用户)通讯时，可以先在其对应的用户终端的社交应用中启动该企业对应的嵌入式子程序，然后触发嵌入式子程序中的通讯控件，则用户终端可以基于该触发操作生成通讯请求，该通讯请求是在嵌入式子程序中生成的，也不会跳转至用户终端的其他通讯应用中；用户终端根据通讯请求调用通讯服务插件，并通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，让用户通过嵌入式子程序与目标用户进行通讯，值得注意的是，用户是在嵌入式子程序中与某个企业客服(即目标用户)进行语音通讯的，且该通讯方式不是通过电信运营商的传统电话网络进行传输，而是通过互联网进行传输，故用户的通讯成本可以得到降低；另外，在与目标用户进行语音通讯的过程中，用户还可以通过通讯服务插件所提供的第二服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行其他业务交互，以使两个用户在通讯过程中能够高效实现业务交互，即在实现其他的业务交互的同时无需中断通讯，所以采用本申请，不仅可以有效地降低用户的通讯成本，还可以提高用户与企业客服的通讯效率。

进一步地，请参见图14，图14是本申请实施例提供的一种数据通讯装置的结构示意图，该装置运行于后台服务器，后台服务器包括通讯服务插件。上述数据通讯装置可以是运行于计算机设备中的一个计算机程序(包括程序代码)，例如该数据通讯装置为一个应用软件；该装置可以用于执行本申请实施例提供的数据通讯方法中的相应步骤。如图14所示，该数据通讯装置2可以包括：第一获取模块21、第一提供模块22以及第二提供模块23。

第一获取模块21，用于获取用户终端通过嵌入式子程序所发送的通讯请求；通讯请求用于表征用户终端请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；

第一提供模块22，用于根据通讯请求调用通讯服务插件中的第一服务渠道，通过第一服务渠道为处于嵌入式子程序中的用户终端，与目标终端提供通讯服务；目标终端为目标用户所属的终端；

第二提供模块23，用于在用户终端与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道为处于嵌入式子程序中的用户终端，与目标终端提供业务交互服务。

其中，第一获取模块21、第一提供模块22以及第二提供模块23的具体功能实现方式可以参见上述图8对应实施例中的步骤S201-步骤S203，这里不再进行赘述。

再请参见图14，第一提供模块22可以包括：第一获取单元221、第二获取单元222、创建房间单元223以及提供通讯单元224。

第一获取单元221，用于获取通讯请求所携带嵌入式子程序的应用标识；

第一获取单元221，还用于获取在通讯服务插件中注册的已注册应用标识；

第二获取单元222，用于若嵌入式子程序的应用标识存在于已注册应用标识中，则获取嵌入式子程序的配置信息；

创建房间单元223，用于调用通讯服务插件中的第一服务渠道，通过配置信息以及第一服务渠道，为处于嵌入式子程序中的用户终端创建与目标终端进行通讯的虚拟房间；

提供通讯单元224，用于当成功创建虚拟房间时，通过第一服务渠道为处于虚拟房间中的用户终端以及目标终端，提供通讯服务。

其中，第一获取单元221、第二获取单元222、创建房间单元223以及提供通讯单元224的具体功能实现方式可以参见上述图8对应实施例中的步骤S202，这里不再进行赘述。

再请参见图14，创建房间单元223可以包括：第一调用子单元2231、服务状态子单元2232、确定目标子单元2233以及创建房间子单元2234。

第一调用子单元2231，用于调用与第一服务渠道相关联的消息监听组件以及消息拉取组件；

服务状态子单元2232，用于通过消息监听组件即时监听与嵌入式子程序相关联的至少一个服务终端的服务状态，通过消息拉取组件定时拉取至少一个服务终端的服务状态；

确定目标子单元2233，用于若通过消息监听组件或消息拉取组件，确定至少一个服务终端中存在服务状态为空闲状态的服务终端，则将服务状态为空闲状态的服务终端确定为目标终端；

创建房间子单元2234，用于为处于嵌入式子程序中的用户终端创建与目标终端进行通讯的虚拟房间。

其中，第一调用子单元2231、服务状态子单元2232、确定目标子单元2233以及创建房间子单元2234的具体功能实现方式可以参见上述图8对应实施例中的步骤S202，这里不再进行赘述。

再请参见图14，提供通讯单元224可以包括：第二调用子单元2241、传入标识子单元2242以及提供通讯子单元2243。

第二调用子单元2241，用于当成功创建虚拟房间时，调用与第一服务渠道相关联的音视频组件，对视音频组件进行初始化配置；

传入标识子单元2242，用于当音视频组件初始化配置成功时，将房间标识传入配置后的音视频组件；房间标识用于表征虚拟房间的标识；

提供通讯子单元2243，用于通过配置后的音视频组件，为处于虚拟房间中的用户终端和目标终端提供通讯服务。

其中，第二调用子单元2241、传入标识子单元2242以及提供通讯子单元2243的具体功能实现方式可以参见上述图8对应实施例中的步骤S202，这里不再进行赘述。

再请参见图14，数据通讯装置2还可以包括：第二获取模块24、第一发送模块25以及第二发送模块26。

第二获取模块24，用于在用户终端与目标用户进行业务交互的过程中，分别获取用户终端以及目标终端的通讯状态；

第一发送模块25，用于若用户终端的通讯状态为通讯终止状态，且目标终端的通讯状态为通讯通话状态，则根据通讯终止状态生成第一通讯终止消息，将第一通讯终止信息发送至目标终端，以使目标终端根据第一通讯终止信息执行通讯终止操作；

第二发送模块26，用于若目标终端的通讯状态为通讯终止状态，且用户终端的图像状态为通讯通话状态，则根据通讯终止状态生成第二通讯终止消息，将第二通讯终止信息发送至用户终端，以使用户终端根据第二通讯终止信息执行通讯终止操作。

其中，第二获取模块24、第一发送模块25以及第二发送模块26的具体功能实现方式可以参见上述图8对应实施例中的步骤S203，这里不再进行赘述。

在本申请实施例中，当用户需要与企业客服(包括目标用户)通讯时，可以先在其对应的用户终端的社交应用中启动该企业对应的嵌入式子程序，然后触发嵌入式子程序中的通讯控件，则用户终端可以基于该触发操作生成通讯请求，该通讯请求是在嵌入式子程序中生成的，也不会跳转至用户终端的其他通讯应用中；用户终端根据通讯请求调用通讯服务插件，并通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，让用户通过嵌入式子程序与目标用户进行通讯，值得注意的是，用户是在嵌入式子程序中与某个企业客服(即目标用户)进行语音通讯的，且该通讯方式不是通过电信运营商的传统电话网络进行传输，而是通过互联网进行传输，故用户的通讯成本可以得到降低；另外，在与目标用户进行语音通讯的过程中，用户还可以通过通讯服务插件所提供的第二服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行其他业务交互，以使两个用户在通讯过程中能够高效实现业务交互，即在实现其他的业务交互的同时无需中断通讯，所以采用本申请，不仅可以有效地降低用户的通讯成本，还可以提高用户与企业客服的通讯效率。

进一步地，请参见图15，图15是本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。如图15所示，上述计算机设备1000可以包括：处理器1001，网络接口1004和存储器1005，此外，上述计算机设备1000还可以包括：用户接口1003，和至少一个通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。其中，用户接口1003可以包括显示屏(Display)、键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是非易失性的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器1001的存储装置。如图15所示，作为一种计算机可读存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及设备控制应用程序。

在图15所示的计算机设备1000中，网络接口1004可提供网络通讯功能；而用户接口1003主要用于为用户提供输入的接口；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的设备控制应用程序，以实现：

在社交应用中，响应针对嵌入式子程序中通讯控件的触发操作，生成通讯请求；通讯请求用于请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；

根据通讯请求调用通讯服务插件，通过通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在嵌入式子程序中与目标用户进行通讯；

在与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道在嵌入式子程序中与目标用户进行业务交互。

应当理解，本申请实施例中所描述的计算机设备1000可执行前文图4和图8所对应实施例中对数据通讯方法的描述，也可执行前文图13所对应实施例中对数据通讯装置1的描述，在此不再赘述。另外，对采用相同方法的有益效果描述，也不再进行赘述。

进一步地，请参见图16，图16是本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意图，该计算机设备包括通讯服务插件。如图16所示，上述计算机设备2000可以包括：处理器2001，网络接口2004和存储器2005，此外，上述计算机设备2000还可以包括：用户接口2003，和至少一个通信总线2002。其中，通信总线2002用于实现这些组件之间的连接通信。其中，用户接口2003可以包括显示屏(Display)、键盘(Keyboard)，可选用户接口2003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口2004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器2005可以是高速RAM存储器，也可以是非易失性的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。存储器2005可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器2001的存储装置。如图16所示，作为一种计算机可读存储介质的存储器2005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及设备控制应用程序。

在图16所示的计算机设备2000中，网络接口2004可提供网络通讯功能；而用户接口2003主要用于为用户提供输入的接口；而处理器2001可以用于调用存储器2005中存储的设备控制应用程序，以实现：

获取用户终端通过嵌入式子程序所发送的通讯请求；通讯请求用于表征用户终端请求与嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；

根据通讯请求调用通讯服务插件中的第一服务渠道，通过第一服务渠道为处于嵌入式子程序中的用户终端，与目标终端提供通讯服务；目标终端为目标用户所属的终端；

在用户终端与目标用户进行通讯的过程中，响应针对通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过第二服务渠道为处于嵌入式子程序中的用户终端，与目标终端提供业务交互服务。

应当理解，本申请实施例中所描述的计算机设备2000可执行前文图4和图8所对应实施例中对数据通讯方法的描述，也可执行前文图14所对应实施例中对数据通讯装置2的描述，在此不再赘述。另外，对采用相同方法的有益效果描述，也不再进行赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序包括程序指令，该程序指令被处理器执行时实现图4和图8中各个步骤所提供的数据通讯方法，具体可参见上述图4和图8各个步骤所提供的实现方式，在此不再赘述。

上述计算机可读存储介质可以是前述任一实施例提供的数据通讯装置或者上述计算机设备的内部存储单元，例如计算机设备的硬盘或内存。该计算机可读存储介质也可以是该计算机设备的外部存储设备，例如该计算机设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smart media card，SMC)，安全数字(secure digital，SD)卡，闪存卡(flash card)等。进一步地，该计算机可读存储介质还可以既包括该计算机设备的内部存储单元也包括外部存储设备。该计算机可读存储介质用于存储该计算机程序以及该计算机设备所需的其他程序和数据。该计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

本申请实施例的说明书和权利要求书及附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而非用于描述特定顺序。此外，术语“包括”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、装置、产品或设备没有限定于已列出的步骤或模块，而是可选地还包括没有列出的步骤或模块，或可选地还包括对于这些过程、方法、装置、产品或设备固有的其他步骤单元。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

本申请实施例提供的方法及相关装置是参照本申请实施例提供的方法流程图和/或结构示意图来描述的，具体可由计算机程序指令实现方法流程图和/或结构示意图的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。这些计算机程序指令可提供到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或结构示意图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或结构示意图一个方框或多个方框中指定的功能。这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或结构示意一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所揭露的仅为本申请较佳实施例而已，当然不能以此来限定本申请之权利范围，因此依本申请权利要求所作的等同变化，仍属本申请所涵盖的范围。

Claims (15)

1.一种数据通讯方法，其特征在于，包括：

在社交应用中，响应针对嵌入式子程序中通讯控件的触发操作，生成通讯请求；所述通讯请求用于请求与所述嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；所述目标用户对应的目标终端是从与所述嵌入式子程序相关联的至少一个服务终端中确定的服务状态为空闲状态的服务终端；

根据所述通讯请求以及在通讯服务插件中注册的已注册应用标识，调用所述通讯服务插件，通过所述通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在所述嵌入式子程序中与所述目标用户进行通讯；所述第一服务渠道为即时语音通道；所述即时语音通道用于在通讯通话页面中与所述目标用户进行即时语音通话；所述通讯通话页面包括用于表明与所述目标用户进行即时语音通话的通讯状态、通讯时长以及用于结束通讯的终止控件；所述通讯服务插件对应的后台服务器用于通过所述嵌入式子程序的配置信息以及所述第一服务渠道，为生成所述通讯请求的用户终端创建与所述目标终端进行通讯的虚拟房间；

在与所述目标用户进行语音通讯的过程中，在所述通讯通话页面中，响应针对所述通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过所述第二服务渠道在所述嵌入式子程序中与所述目标用户进行业务交互；所述第二服务渠道的业务交互显示在所述通讯通话页面中；所述第二服务渠道不同于所述第一服务渠道；所述第二服务渠道包括文件上传渠道、图文会话渠道或视频会话渠道中的至少一种。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在所述嵌入式子程序中与所述目标用户进行通讯，包括：

通过所述通讯服务插件所提供的所述第一服务渠道，在所述嵌入式子程序中显示通讯等待页面；所述通讯等待页面包括取消控件；

若在所述通讯等待页面中响应针对所述取消控件的触发操作，则取消显示所述通讯等待页面，发送通讯终止请求至所述通讯服务插件对应的后台服务器，以使所述后台服务器根据所述通讯终止请求取消所述通讯请求；

若在所述通讯等待页面中响应所述通讯服务插件所分配的所述目标用户的确认操作，则在所述嵌入式子程序中将所述通讯等待页面切换为通讯通话页面，在所述通讯通话页面中与所述目标用户进行通讯。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

响应针对所述通讯通话页面中的终止控件的触发操作，在所述嵌入式子程序中将所述通讯通话页面切换为通讯终止页面；

在所述通讯终止页面中，通过所述通讯服务插件所提供的用户评价渠道获取所述目标用户对应的目标终端发送的用户评价请求；

响应针对所述用户评价请求的触发操作，执行针对所述目标用户的评价操作，获取所述评价操作对应的用户评价信息，通过所述用户评价渠道发送所述用户评价信息至所述目标终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二服务渠道包括文件上传渠道；

所述在与所述目标用户进行语音通讯的过程中，在所述通讯通话页面中，响应针对所述通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过所述第二服务渠道在所述嵌入式子程序中与所述目标用户进行业务交互，包括：

在与所述目标用户进行语音通讯的过程中，在所述通讯通话页面中，通过所述通讯服务插件所提供的所述文件上传渠道，在所述嵌入式子程序中获取所述目标用户对应的目标终端发送的文件上传请求；

响应针对所述文件上传请求的触发操作，在与所述目标用户进行通讯的过程中执行文件上传操作，获取所述文件上传操作对应的目标文件，在所述嵌入式子程序中通过所述文件上传渠道发送所述目标文件至所述目标终端。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二服务渠道包括图文会话渠道；

所述在与所述目标用户进行语音通讯的过程中，在所述通讯通话页面中，响应针对所述通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过所述第二服务渠道在所述嵌入式子程序中与所述目标用户进行业务交互，包括：

在与所述目标用户进行语音通讯的过程中，在所述通讯通话页面中，通过所述通讯服务插件所提供的所述图文会话渠道，在所述嵌入式子程序中获取所述目标用户对应的目标终端发送的图文确认请求；图文确认请求中携带待确认图文信息；

响应针对所述图文确认请求的触发操作，在与所述目标用户进行通讯的过程中执行针对所述待确认图文信息的确认操作，获取所述确认操作对应的图文确认答复消息，在所述嵌入式子程序中通过所述图文会话渠道发送所述图文确认答复消息至所述目标终端。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二服务渠道包括视频会话渠道；

所述在与所述目标用户进行语音通讯的过程中，在所述通讯通话页面中，响应针对所述通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过所述第二服务渠道在所述嵌入式子程序中与所述目标用户进行业务交互，包括：

在与所述目标用户进行语音通讯的过程中，在所述通讯通话页面中，通过所述通讯服务插件所提供的所述视频会话渠道，在所述嵌入式子程序中获取所述目标用户对应的目标终端发送的视频会话请求；

响应针对所述视频会话请求的触发操作，在所述嵌入式子程序中将所述通讯通话页面中的通讯方式切换为视频通讯方式，通过所述视频通讯方式与所述目标用户进行视频通讯。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应针对所述嵌入式子程序中历史通讯查询控件的触发操作，生成历史通讯查询请求；所述历史通讯查询请求用于请求查询与所述嵌入式子程序相关联的历史用户之间的历史通讯记录；所述历史用户包括所述目标用户

根据所述历史通讯查询请求调用所述通讯服务插件，通过所述通讯服务插件所提供的通讯记录查询渠道，发送所述历史通讯查询请求至所述通讯服务插件对应的后台服务器；

通过所述通讯记录查询渠道，在所述嵌入式子程序中获取所述历史通讯查询请求所请求的所述历史通讯记录。

8.一种数据通讯方法，其特征在于，所述方法由后台服务器执行，所述后台服务器包括通讯服务插件，所述方法包括：

获取用户终端通过嵌入式子程序所发送的通讯请求；所述通讯请求用于表征所述用户终端请求与所述嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；

根据所述通讯请求以及在通讯服务插件中注册的已注册应用标识，调用所述通讯服务插件中的第一服务渠道，通过所述第一服务渠道为处于所述嵌入式子程序中的所述用户终端，与目标终端提供通讯服务；所述目标终端为所述目标用户所属的终端；所述第一服务渠道为即时语音通道；所述即时语音通道用于在通讯通话页面中与所述目标用户进行即时语音通话；所述通讯通话页面包括用于表明与所述目标用户进行即时语音通话的通讯状态、通讯时长以及用于结束通讯的终止控件；所述目标终端是从与所述嵌入式子程序相关联的至少一个服务终端中确定的服务状态为空闲状态的服务终端；所述后台服务器用于通过所述嵌入式子程序的配置信息以及所述第一服务渠道，为所述用户终端创建与所述目标终端进行通讯的虚拟房间；

在与所述目标用户进行语音通讯的过程中，在所述通讯通话页面中，响应针对所述通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过所述第二服务渠道为处于所述嵌入式子程序中的所述用户终端，与所述目标终端提供业务交互服务；所述第二服务渠道的业务交互显示在所述通讯通话页面中；所述第二服务渠道不同于所述第一服务渠道；所述第二服务渠道包括文件上传渠道、图文会话渠道或视频会话渠道中的至少一种。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述通讯请求以及在所述通讯服务插件中注册的已注册应用标识，调用所述通讯服务插件中的第一服务渠道，通过所述第一服务渠道为处于所述嵌入式子程序中的所述用户终端，与目标终端提供通讯服务，包括：

获取所述通讯请求所携带所述嵌入式子程序的应用标识；

获取在所述通讯服务插件中注册的已注册应用标识；

若所述嵌入式子程序的应用标识存在于所述已注册应用标识中，则获取所述嵌入式子程序的配置信息；

调用所述通讯服务插件中的所述第一服务渠道，通过所述配置信息以及所述第一服务渠道，为处于所述嵌入式子程序中的所述用户终端创建与所述目标终端进行通讯的虚拟房间；

当成功创建所述虚拟房间时，通过所述第一服务渠道为处于所述虚拟房间中的所述用户终端以及所述目标终端，提供通讯服务。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述通过所述配置信息以及所述第一服务渠道，为处于所述嵌入式子程序中的所述用户终端创建与所述目标终端进行通讯的虚拟房间，包括：

调用与所述第一服务渠道相关联的消息监听组件以及消息拉取组件；

通过所述消息监听组件即时监听与所述嵌入式子程序相关联的至少一个服务终端的服务状态，通过所述消息拉取组件定时拉取所述至少一个服务终端的所述服务状态；

若通过所述消息监听组件或所述消息拉取组件，确定所述至少一个服务终端中存在所述服务状态为空闲状态的服务终端，则将所述服务状态为所述空闲状态的服务终端确定为所述目标终端；

为处于所述嵌入式子程序中的所述用户终端创建与所述目标终端进行通讯的所述虚拟房间。

11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述当成功创建所述虚拟房间时，通过所述第一服务渠道为处于所述虚拟房间中的所述用户终端以及所述目标终端，提供通讯服务，包括：

当成功创建所述虚拟房间时，调用与所述第一服务渠道相关联的音视频组件，对所述音视频组件进行初始化配置；

当所述音视频组件初始化配置成功时，将房间标识传入配置后的音视频组件；所述房间标识用于表征所述虚拟房间的标识；

通过所述配置后的音视频组件，为处于所述虚拟房间中的所述用户终端和所述目标终端提供通讯服务。

12.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述用户终端与所述目标用户进行业务交互的过程中，分别获取所述用户终端以及所述目标终端的通讯状态；

若所述用户终端的通讯状态为通讯终止状态，且所述目标终端的通讯状态为通讯通话状态，则根据所述通讯终止状态生成第一通讯终止消息，将所述第一通讯终止信息发送至所述目标终端，以使所述目标终端根据所述第一通讯终止信息执行通讯终止操作；

若所述目标终端的通讯状态为所述通讯终止状态，且所述用户终端的图像状态为所述通讯通话状态，则根据所述通讯终止状态生成第二通讯终止消息，将所述第二通讯终止信息发送至所述用户终端，以使所述用户终端根据所述第二通讯终止信息执行通讯终止操作。

13.一种数据通讯装置，其特征在于，包括：

第一响应模块，用于在社交应用中，响应针对嵌入式子程序中通讯控件的触发操作，生成通讯请求；所述通讯请求用于请求与所述嵌入式子程序相关联的目标用户进行通讯；所述目标用户对应的目标终端是从与所述嵌入式子程序相关联的至少一个服务终端中确定的服务状态为空闲状态的服务终端；

第一调用模块，用于根据所述通讯请求以及在通讯服务插件中注册的已注册应用标识，调用所述通讯服务插件，通过所述通讯服务插件所提供的第一服务渠道，在所述嵌入式子程序中与所述目标用户进行通讯；所述第一服务渠道为即时语音通道；所述即时语音通道用于在通讯通话页面中与所述目标用户进行即时语音通话；所述通讯通话页面包括用于表明与所述目标用户进行即时语音通话的通讯状态、通讯时长以及用于结束通讯的终止控件；所述通讯服务插件对应的后台服务器用于通过所述嵌入式子程序的配置信息以及所述第一服务渠道，为生成所述通讯请求的用户终端创建与所述目标终端进行通讯的虚拟房间；

第二响应模块，用于在与所述目标用户进行语音通讯的过程中，在所述通讯通话页面中，响应针对所述通讯服务插件所提供的第二服务渠道的触发操作，通过所述第二服务渠道在所述嵌入式子程序中与所述目标用户进行业务交互；所述第二服务渠道的业务交互显示在所述通讯通话页面中；所述第二服务渠道不同于所述第一服务渠道；所述第二服务渠道包括文件上传渠道、图文会话渠道或视频会话渠道中的至少一种。

14.一种计算机设备，其特征在于，包括：处理器、存储器以及网络接口；

所述处理器与所述存储器、所述网络接口相连，其中，所述网络接口用于提供数据通信功能，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用所述程序代码，以执行权利要求1至12中任一项所述方法的步骤。

15.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令被处理器执行时，执行权利要求1至12中任一项所述方法的步骤。

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