CN114422954A - 一种用于停车场呼叫远程服务的方法及相关系统 - Google Patents

一种用于停车场呼叫远程服务的方法及相关系统 Download PDF

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Abstract

本申请实施例公开了一种用于停车场呼叫远程服务的方法及相关系统，用于提高停车场通行效率。本申请实施例方法包括：目标车辆所属的智能终端向云服务器发送用户请求，所述用户请求包含定位信息和服务请求信息,所述定位信息用于所述云服务器确定所述目标车辆的位置，所述服务请求信息为语音和/或视频会话请求；所述云服务器接收所述用户请求，根据所述用户请求生成服务任务并将所述服务任务分配至云坐席；所述云坐席接收所述服务任务，并根据所述服务任务与所述智能终端建立连接。

Description

一种用于停车场呼叫远程服务的方法及相关系统
技术领域
本申请实施例涉及停车场领域，尤其涉及一种用于停车场呼叫远程服务的方法及相关系统。
背景技术
当今的停车场为方便用户，自助缴费、智能放行此类的功能已经开发得非常完善。
在现有技术中，当车主在云托管停车场出入口遇到困难或者机器故障时，可以通过出入口配置的远程呼叫按钮呼叫远程工作人员提供帮助。通过固定按钮呼叫远程工作人员，虽然能够解决当时存在的大部分特殊情况，但是对于用户不是最便捷的，例如恶劣天气在室外停车场出入口的情况下，车主想要触发远程呼叫按钮和通过出入口设备与远程工作人员语音通话都不方便，从而导致车辆滞留在停车场入口，降低停车场通行效率。
发明内容
本申请实施例提供了一种用于停车场呼叫远程服务的方法及相关装置，用于提高停车场通行效率。
本申请第一方面提供了一种用于停车场呼叫远程服务的方法，包括：
目标车辆所属的智能终端向云服务器发送用户请求，所述用户请求包含定位信息和服务请求信息,所述定位信息用于所述云服务器确定所述目标车辆的位置，所述服务请求信息为语音和/或视频会话请求；
所述云服务器接收所述用户请求，根据所述用户请求生成服务任务并将所述服务任务分配至云坐席；
所述云坐席接收所述服务任务，并根据所述服务任务与所述智能终端建立连接。
可选的，所述定位信息用于所述云服务器确定所述目标车辆的位置包括：
所述云服务器提取所述用户请求中包含的定位信息；
所述云服务器根据所述定位信息确定所述目标车辆的位置。
可选的，所述定位信息通过所述智能终端扫描出入口设备上的呼叫帮助图形码获取。
可选的，所述定位信息通过所述智能终端自身的GPS定位获取。
可选的，所述云坐席接收所述服务任务之后，还包括：
所述云坐席判断是否存在空闲坐席；
若存在空闲坐席，则所述云坐席将所述服务任务分配至所述空闲坐席，并建立所述空闲坐席与所述智能终端的连接；
若不存在空闲坐席，则所述云坐席生成等待反馈，并将所述等待反馈发送至所述云服务器。
所述云服务器向所述智能终端发送等待服务通知。
本申请第二方面提供了一种用于停车场呼叫远程服务的系统，包括：
智能终端，所述智能终端为目标车辆所属的智能终端，用于向云服务器发送用户请求，所述用户请求包含定位信息和服务请求信息,所述定位信息用于所述云服务器确定所述目标车辆的位置，所述服务请求信息为语音和/或视频会话请求；
云服务器，用于接收所述用户请求，根据所述用户请求生成服务任务并将所述服务任务分配至云坐席；
云坐席，所述云坐席接收所述服务任务，并根据所述服务任务与所述智能终端建立连接。
可选的，所述云服务器还包括：
提取单元，用于提取所述用户请求中包含的定位信息；
确定单元，用于根据所述定位信息确定所述目标车辆的位置。
可选的，所述智能终端还用于通过所述智能终端扫描出入口设备上的呼叫帮助图形码获取所述定位信息。
可选的，所述智能终端还用于通过所述智能终端自身的GPS定位获取所述定位信息。
可选的，所述云坐席还包括：
判断单元，用于判断是否存在空闲坐席；
分配单元，用于在判断单元的所述判断结果为存在空闲坐席时，将所述服务任务分配至所述空闲坐席，并建立所述空闲坐席与所述智能终端的连接；
生成单元，用于在所述判断单元的判断结果为不存在空闲坐席时，生成等待反馈，并将所述等待反馈发送至所述云服务器。
可选的，所述云服务器还包括：
发送单元，用于向所述智能终端发送等待服务通知。
从以上技术方案可以看出，本申请实施例使用户可以通过智能终端与云坐席进行沟通连接，从而解决用户触发出入口设备上的固定呼叫摁扭连接云坐席所带来的不便问题，使得用户在车上即可以进行操作，提高用户体验以及停车场的通行效率。
附图说明
图1为本申请实施例中用于停车场呼叫远程服务的方法的一个实施例流程示意图；
图2为本申请实施例中用于停车场呼叫远程服务的方法的另一实施例流程示意图；
图3为本申请实施例中用于停车场呼叫远程服务的系统的一个实施例结构示意图；
图4为本申请实施例中用于停车场呼叫远程服务的系统的另一实施例结构示意图。
具体实施方式
本申请实施例提供了一种用于停车场呼叫远程服务的方法及相关系统，用于提高停车场通行效率。
面将结合本申请实施例中的附图，对本申请中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
在本申请实施例中的使用场景，在描述时通过停车场入口及入口位置作为主要描述对象，但在实际情况中，本申请实施例的方案适用于停车场的所有入口设备及出口设备，具体此处不做限定。
请参阅图1，本申请实施例提供了用于停车场呼叫远程服务的方法的一种实施例，包括：
101、目标车辆所属的智能终端向云服务器发送用户请求；
在实际情况中，一个停车场的所有出入口会通过云服务器进行数据同步从而达到减少人工的目的，智能停车场的出入口通常不会存在人工值守，为确保车辆在进出车场时遇到困难时得以解决，停车场必须通过其它方式与出入停车场的车辆的用户进行沟通。
具体的，在用户遇到特殊情况时，在停车场出入口处会通过明显告示告知用户如何发送用户请求，当用户发送用户请求后，该用户请求会由云服务器接收，云服务器通过该用户请求对用户请求中的包含数据进行解析，并获取到该用户请求所绑定的目标车辆的定位信息，定位信息的生成格式根据用户请求的生成方式决定，定位信息用于确定目标车辆所在的入口位置，服务请求信息用于确定用户所需服务。
102、所述云服务器接收所述用户请求，根据所述用户请求生成服务任务并将所述服务任务分配至云坐席；
具体的，当云服务器接收到用户请求后，将会通过该用户请求中携带的定位信息确定目标车辆所在的入口位置，并为根据该入口位置依照区块分布合理分配云坐席，使得用户能够匹配到更熟悉当前情况的管理人员对该用户进行服务。
在获取到入口位置后，云服务器会根据该入口位置匹配云坐席。云服务器将用户请求生成服务任务，服务任务会发送到匹配的云坐席，云坐席由值班的工作人员进行操作，使得工作人员能够人工对该服务任务进行任务处理。
103、所述云坐席接收所述服务任务，并根据所述服务任务与所述智能终端建立连接。
当云坐席接收到服务任务后，工作人员将会根据该服务任务中包含的车辆信息及用户联系方式与目标车辆的用户进行联系进行情况确认，具体的，车辆信息主要用于云坐席的工作人员对该车辆在停车场内的活动情况进行确认，非必要情况可以通过指导用户自行解决，若是必要情况也可以紧急联系该停车场的管理人员尽快介入。
在云服务器向云坐席进行任务分配后，云坐席将会具体将该任务分配至某一坐席，从而让该坐席的人工服务人员与该智能终端的用户进行沟通连接。
从以上技术方案可以看出，本申请实施例中，云服务器通过用户请求建立目标车辆与云坐席的沟通连接，从而解决在工作人员无法快速到场的情况下，通过建立云坐席与目标车辆车主沟通达到解决问题的目的，使得提高停车场的通行效率。
请参阅图2，本申请实施例提供了用于停车场呼叫远程服务的方法的另一实施例，包括：
201、目标车辆所属的智能终端向云服务器发送用户请求；
在实际情况中，停车场的出入口处出会张贴一个包含该停车场出入口唯一标识的图形码，该图形码为能够携带信息的、可以通过智能设备进行信息获取的图形码，具体此处不做限定，在本申请实施例中主要通过二维码进行图形码的功能描述，用户扫描该二维码后，智能终端会将二维码内包含的停车场出入口信息发送至云服务器。
其次，当用户的手机存在与该停车场绑定的前端软件的情况下，用户可以直接通过前端软件向云服务器发送用户请求，在通过前端软件向云服务器发送请求时，前端软件会通过用户自身的选择及前端软件的定位获取两个条件一同确定此时的目标车辆所在的停车场出入口。
用户终端向云服务器发送用户请求主要通过以上两个方式，但在实际情况中，智能终端还可以通过其他交互方式向云服务器发送用户请求，具体此处不做限定。
202、所述云服务器接收所述用户请求。
具体的，确定目标车辆入口位置的目的是能够通过该入口位置确定附近的云坐席，使得能够更快速的在实际情况中分配到更了解该停车场情况的工作人员给予目标车辆的用户反馈。
203、所述云服务器提取所述用户请求中包含的定位信息；
具体的，如果用户是通过入口设备上的二维码扫描发送的用户请求，在用户请求信息中会通过二维码中包含的设备对应序列号，云服务器根据该序列号确定该目标车辆的用户所在的入口位置，并获取二维码对应的出入口的信息。
204、所述云服务器根据所述定位信息确定所述目标车辆的位置；
具体的，通过二维码生成的用户请求中直接包含了入口定位信息的数据，云服务器获取到用户请求后，记录停车场入口摄像头获取到的车辆信息与扫描二维码时获取的用户信息，并将这些信息以目标车辆的车牌数据作为索引进行存储。
205、所述云坐席接收所述服务任务；
本实施例中的步骤205与前述实施例中步骤103类似，此处不再赘述。
206、所述云坐席判断是否存在空闲坐席。
具体的，云坐席接收到发送的服务请求后，会根据当前云坐席人工人员的占线情况向用户进行反馈，反馈信息可以为等待或沟通接通，沟通接通方式包括但不限于，如：线上沟通和通话沟通等，当反馈信息为等待时说明当前云坐席中没有空闲的工作人员，当反馈信息为接通时则证明有空闲的工作人员可以对目标车辆的用户进行问题的沟通及解决。若存在空闲坐席，则执行步骤207，若不存在空闲坐席，则执行步骤208。
207、若存在空闲坐席，则所述云坐席将所述服务任务分配至所述空闲坐席，并建立所述空闲坐席与所述智能终端的连接；
当云坐席确定存在可以用于向该用户服务的空闲坐席后，云坐席将会主动向智能终端发起连接，在实际情况中，若需要用户等待，云坐席会将需要等待的信息生成等待反馈发送至云服务器，通过云服务器向智能终端进行提示。
在实际情况中，当云服务器确定了入口位置，并根据该入口位置匹配到相应云坐席后，云服务器会将这些信息进行打包生成服务任务，并将该服务任务发送至云坐席，使得云坐席可以根据该服务任务包含的数据信息对用户请求进行处理。
当云坐席的服务器接收到云服务器发送的服务任务后，云坐席将会对该服务任务进行解析，从而获取该服务任务内包含的包括停车场数据在内的所有信息。
当云坐席确定存在可以进行用户服务的空闲坐席，云坐席将会把该解析后的服务任务生成任务表下放至该空闲坐席，使得该空闲坐席的工作人员能够通过该任务表中的车辆用户联系方式与该用户建立沟通连接。
当用户与空闲坐席连接成功后，该空闲坐席的空闲标签会被云坐席取消，并生成一个连接反馈，该连接反馈用于提示云服务器服务沟通已经成功建立。
208、若不存在空闲坐席，则所述云坐席生成等待反馈，并将所述等待反馈发送至所述云服务器；
若此时云坐席无空闲坐席，则云坐席会将该服务任务按照预设规则进行坐席任务的分配，该预设规则包括但不限于根据该坐席待服务的数量和该坐席的当前服务时长等与用户接通的效率挂钩的所有判断方式，具体此处不做限定。
其次，云坐席在无空闲坐席时，会将等待服务的服务任务分配至多个坐席，当某一坐席对该任务进行处理后云坐席将会撤销在其他坐席上的待处理任务，从而提高接通效率。
云服务器端接收到的等待反馈之前，云坐席会会根据预定格式生成反馈信息，反馈信息用于表示云坐席对该服务任务的处理情况，当云服务器接收到反馈信息，则说明云坐席已经对该服务任务进行处理，此时的云服务器需要根据反馈信息的携带数据确定向用户反馈的方式。
当云服务器接收到的反馈信息不为等待反馈时，则说明此时云坐席已经对该任务进行连接沟通处理，坐席与客户进行沟通连接不需要通过云服务器进行中介，所以当云服务器接收到连接反馈后，云服务器将会结束本次服务，从而提高云服务器对任务进行处理的效率。
209、所述云服务器向所述智能终端发送等待服务通知；
在实际情况中，云坐席向云服务器发送的反馈信息一般通过携带标志位进行云坐席的状态确定，当云服务器通过该标志位确定此时云坐席无空闲坐席，需要用户进行等待，此时的云服务器就会解析出等待反馈的数据，云服务器会根据该等待反馈的信息向用户进行提示。
请参阅图3，本申请实施例提供了用于停车场呼叫远程服务的系统的一种实施例，包括：
智能终端301，所述智能终端为目标车辆所属的智能终端，用于向云服务器发送用户请求，所述用户请求包含定位信息和服务请求信息,所述定位信息用于所述云服务器确定所述目标车辆的位置，所述服务请求信息为语音和/或视频会话请求；
云服务器302，用于接收所述用户请求，根据所述用户请求生成服务任务并将所述服务任务分配至云坐席；
云坐席303，所述云坐席接收所述服务任务，并根据所述服务任务与所述智能终端建立连接。
本实施例中，各单元的功能与前述图1所示实施例中的步骤对应，此处不再赘述。
请参阅图4，本申请实施例提供了用于停车场呼叫远程服务的系统的另一实施例，包括：
智能终端401，所述智能终端为目标车辆所属的智能终端，用于向云服务器发送用户请求，所述用户请求包含定位信息和服务请求信息,所述定位信息用于所述云服务器确定所述目标车辆的位置，所述服务请求信息为语音和/或视频会话请求；
云服务器402，用于接收所述用户请求，根据所述用户请求生成服务任务并将所述服务任务分配至云坐席；
云坐席403，所述云坐席接收所述服务任务，并根据所述服务任务与所述智能终端建立连接。
在本申请实施例中，所述智能终端还用于通过所述智能终端扫描出入口设备上的呼叫帮助图形码获取所述定位信息。
在本申请实施例中，所述智能终端还用于通过所述智能终端自身的GPS定位获取所述定位信息。
在本申请实施例中，所述云坐席403还包括：
判断单元4031，用于判断是否存在空闲坐席；
分配单元4032，用于在判断单元的所述判断结果为存在空闲坐席时，将所述服务任务分配至所述空闲坐席，并建立所述空闲坐席与所述智能终端的连接；
生成单元4033，用于在所述判断单元的判断结果为不存在空闲坐席时，生成等待反馈，并将所述等待反馈发送至所述云服务器。
在本申请实施例中，所述云服务器402还包括：
提取单元4021，用于提取所述用户请求中包含的定位信息；
确定单元4022，用于根据所述定位信息确定所述目标车辆的位置。
发送单元4023，用于向所述智能终端发送等待服务通知。
本实施例中，各单元的功能与前述图2所示实施例中的步骤对应，此处不再赘述。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，read-onlymemory)、随机存取存储器(RAM，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

Claims (11)

1.一种用于停车场呼叫远程服务的方法，其特征在于，包括：
目标车辆所属的智能终端向云服务器发送用户请求，所述用户请求包含定位信息和服务请求信息,所述定位信息用于所述云服务器确定所述目标车辆的位置，所述服务请求信息为语音和/或视频会话请求；
所述云服务器接收所述用户请求，根据所述用户请求生成服务任务并将所述服务任务分配至云坐席；
所述云坐席接收所述服务任务，并根据所述服务任务与所述智能终端建立连接。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述定位信息用于所述云服务器确定所述目标车辆的位置包括：
所述云服务器提取所述用户请求中包含的定位信息；
所述云服务器根据所述定位信息确定所述目标车辆的位置。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述定位信息通过所述智能终端扫描出入口设备上的呼叫帮助图形码获取。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述定位信息通过所述智能终端自身的GPS定位获取。
5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述云坐席接收所述服务任务之后，还包括：
所述云坐席判断是否存在空闲坐席；
若存在空闲坐席，则所述云坐席将所述服务任务分配至所述空闲坐席，并建立所述空闲坐席与所述智能终端的连接；
若不存在空闲坐席，则所述云坐席生成等待反馈，并将所述等待反馈发送至所述云服务器。
所述云服务器向所述智能终端发送等待服务通知。
6.一种用于停车场呼叫远程服务的系统，其特征在于，包括：
智能终端，所述智能终端为目标车辆所属的智能终端，用于向云服务器发送用户请求，所述用户请求包含定位信息和服务请求信息,所述定位信息用于所述云服务器确定所述目标车辆的位置，所述服务请求信息为语音和/或视频会话请求；
云服务器，用于接收所述用户请求，根据所述用户请求生成服务任务并将所述服务任务分配至云坐席；
云坐席，所述云坐席接收所述服务任务，并根据所述服务任务与所述智能终端建立连接。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述云服务器还包括：
提取单元，用于提取所述用户请求中包含的定位信息；
确定单元，用于根据所述定位信息确定所述目标车辆的位置。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述智能终端还用于通过所述智能终端扫描出入口设备上的呼叫帮助图形码获取所述定位信息。
9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述智能终端还用于通过所述智能终端自身的GPS定位获取所述定位信息。
10.根据权利要求6至9中任一项所述的系统，其特征在于，所述云坐席还包括：
判断单元，用于判断是否存在空闲坐席；
分配单元，用于在判断单元的所述判断结果为存在空闲坐席时，将所述服务任务分配至所述空闲坐席，并建立所述空闲坐席与所述智能终端的连接；
生成单元，用于在所述判断单元的判断结果为不存在空闲坐席时，生成等待反馈，并将所述等待反馈发送至所述云服务器。
11.根据权利要求6至7中任一项所述的系统，其特征在于，所述云服务器还包括：
发送单元，用于向所述智能终端发送等待服务通知。
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CN117196268A (zh) * 2023-11-07 2023-12-08 北京轨道交通路网管理有限公司 轨道交通招援系统、方法、存储介质和电子设备

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