CN112565062B - 即时通信订单的处理方法、相关装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了即时通信订单的处理方法，包括：服务器接收第一终端设备基于即时通信客户端发送的语音或视频通讯呼叫请求；语音或视频通讯呼叫请求用于请求与第二终端设备建立文字交互连接；服务器基于语音或视频通讯拨打呼叫请求向第二终端设备发送语音或视频呼叫请求；服务器接收第二终端设备基于即时通信客户端返回的接通呼叫消息；服务器响应接通呼叫消息，建立第一终端设备与第二终端设备在即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；以使第一终端设备与第二终端设备基于即时通信客户端进行文字交互；服务器根据第一终端设备与第二终端设备在即时通信客户端的状态反馈，监控即时通信订单的状态，并对即时通信订单进行计时。

Description

即时通信订单的处理方法、相关装置、设备及介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种即时通信订单的处理方法、即时通信订单的处理装置、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

随着计算机网络计算的快速发展，特别是移动互联网的发展，移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域。用户只要按照自身的需求在电子设备上安装各种应用程序，便可以完成各种事务。例如，当前针对用户情感问题，有对应的即时通信软件(如倾诉类软件)，该类即时通信软件往往是文字交互，并非是语音交互或视频交互。比如倾诉者与倾听者之间基于倾诉类软件进行文字交互。

现有技术中，倾诉者(具体代表倾诉用户操作其终端设备)发起倾诉下单后，倾听者(具体代表倾听用户操作其终端设备)会收到下单请求，接受下单请求后，进入文字倾诉页面，然后双方可以进行文字聊天，同时产生倾诉订单并计时。倾诉者下单和倾听者接单的流程一般如下：

倾诉者下单成功后，通过第一推送告诉倾听者，倾听者收到该推送(相当于下单请求)后接受该订单并发送第二推送告诉倾诉者，倾诉者接收到倾听者接单的第二推送后，进入文字倾诉界面同时发送第三推送给倾听者，倾听者接收到第三推送后进入文字倾诉界面。

上述下单接单流程不但需要在用户界面中展示很多信息，用户来回确认，而且通过推送来完成，容易造成信息到达不及时，双方进入倾诉页面后，如果一方由于异常原因退出倾诉页面，另一方没法及时确定对方已经退出，会一直留在倾诉页面。

发明内容

本申请实施例提供一种即时通信订单的处理方法、即时通信订单的处理装置、服务器及计算机可读存储介质，可以很好地解决现有技术中关于文字交互的即时通信订单处理时，需要向用户展示很多信息并来回确认，订单处理不及时的技术问题。

第一方面，本申请实施例提供了即时通信订单的处理方法，该方法包括：

服务器接收第一终端设备基于即时通信客户端发送的语音或视频通讯呼叫请求；所述语音或视频通讯呼叫请求用于请求与第二终端设备建立文字交互连接；

所述服务器基于所述语音或视频通讯拨打呼叫请求向所述第二终端设备发送语音或视频呼叫请求；

所述服务器接收所述第二终端设备基于所述即时通信客户端返回的接通呼叫消息；

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；以使所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端进行文字交互；

所述服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，并对所述即时通信订单进行计时。

在一种可能的实现方式中，所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单，包括：

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯连接后，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；

所述服务器在生成即时通信订单后，断开所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端之间的语音或视频通讯连接。

在一种可能的实现方式中，所述服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，包括：

所述服务器在生成即时通信订单的同时，基于每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态；

其中，所述第一时间戳状态信息用于指示所述第一终端设备基于所述即时通信客户端与所述第二终端设备进行文字交互的连接状态；所述第二时间戳状态信息用于指示所述第二终端设备基于所述即时通信客户端与所述第一终端设备进行文字交互的连接状态。

在一种可能的实现方式中，所述基于每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态，包括：

判断是否每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息；检测是否每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；

若判断出连续N次没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或第三预设时长内没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或连续M次没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息、或第四预设时长内没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；则监控到所述即时通信订单的状态为结束状态。

在一种可能的实现方式中，所述第一预设时长和所述第二预设时长为s秒；所述第三预设时长为k秒，所述第四预设时长为h秒；其中，

所述c为当前所有终端设备平均网速，所述q为所述第一终端设备的网速，所述y为所述第二终端设备的网速。

在一种可能的实现方式中，所述服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，包括：

所述服务器控制所述第一终端设备和所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯过程中不展示语音或视频通讯界面，且处于语音静音模式；

所述服务器通过监听音频或视频传输的实时性来判断所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端进行文字交互的状态，以监控所述即时通信订单的状态。

在一种可能的实现方式中，所述生成即时通信订单后，还包括：

触发后台管理系统使用消息队列管理终端设备基于所述即时通信客户端生成的订单消息，并通过所述后台管理系统将所述订单消息推送给web客户端；所述web客户端用于分析订单是否违规或异常。

第二方面，本申请实施例提供了一种即时通信订单的处理装置，包括：

接收单元，用于接收第一终端设备基于即时通信客户端发送的语音或视频通讯呼叫请求；所述语音或视频通讯呼叫请求用于请求与第二终端设备建立文字交互连接；

发送单元，用于基于所述语音或视频通讯拨打呼叫请求向所述第二终端设备发送语音或视频呼叫请求；

所述接收单元，还用于接收所述第二终端设备基于所述即时通信客户端返回的接通呼叫消息；

建立生成单元，用于响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；以使所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端进行文字交互；

监控单元，用于根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，并对所述即时通信订单进行计时。

在一种可能的实现方式中，所述建立生成单元具体用于响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯连接后，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；在生成即时通信订单后，断开所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端之间的语音或视频通讯连接。

在一种可能的实现方式中，所述监控单元具体用于，在生成即时通信订单的同时，基于每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态；

其中，所述第一时间戳状态信息用于指示所述第一终端设备基于所述即时通信客户端与所述第二终端设备进行文字交互的连接状态；所述第二时间戳状态信息用于指示所述第二终端设备基于所述即时通信客户端与所述第一终端设备进行文字交互的连接状态。

在一种可能的实现方式中，所述监控单元具体用于判断是否每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息；检测是否每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；

若判断出连续N次没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或第三预设时长内没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或连续M次没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息、或第四预设时长内没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；则监控到所述即时通信订单的状态为结束状态。

在一种可能的实现方式中，所述第一预设时长和所述第二预设时长为s秒；所述第三预设时长为k秒，所述第四预设时长为h秒；其中，

所述c为当前所有终端设备平均网速，所述q为所述第一终端设备的网速，所述y为所述第二终端设备的网速。

在一种可能的实现方式中，所述监控单元具体用于，控制所述第一终端设备和所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯过程中不展示语音或视频通讯界面，且处于语音静音模式；通过监听音频或视频传输的实时性来判断所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端进行文字交互的状态，以监控所述即时通信订单的状态。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括推送单元，用于在所述建立生成单元生成即时通信订单后，触发后台管理系统使用消息队列管理终端设备基于所述即时通信客户端生成的订单消息，并通过所述后台管理系统将所述订单消息推送给web客户端；所述web客户端用于分析订单是否违规或异常。

第三方面，本申请实施例提供了一种服务器，所述终端设备包括处理器和存储器，所述存储器用于程序，所述处理器执行所述存储器存储的程序，当存储器存储的程序被执行时，所述处理器用于执行如上述第一方面中任意一种实现方式提供的即时通信订单的处理方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面中任意一种实现方式提供的即时通信订单的处理方法。

第五方面，本申请实施例还提供了一种计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面中任意一种实现方式提供的即时通信订单的处理方法。

本申请实施例通过语音或视频通讯呼叫来生成或建立文字交互的即时通信订单，避免了下单和接单双方来回使用推送的方式来建立订单，可以很好地解决现有技术中关于文字交互的即时通信订单处理时，需要向用户展示很多信息并来回确认，订单处理不及时的技术问题，或者在文字交互订单建立过程中出现异常情况，双方信息到达不及时的技术问题，从而可以提高即时通信的接通率。

另外，可以通过监听语音或视频传输的实时性来监控即时通信订单状态，以解决一方退出文字交互页面后，另一方还停留在文字交互页面，不能及时确定对方已经退出的问题。或者，可以在利用语音或视频通讯呼叫来生成文字交互的即时通信订单后，断开双方的语音或视频通讯连接，后续通过双方上报时间戳状态信息的方式来进行监控，以避免通过监听语音或视频传输的实时性来监控即时通信订单状态的时候，不但中间持续损耗流量，而且若即时通信应用或客户端退到后台(未结束运行)屏幕上方会出现“通话中”状态栏，而真实情况是没有在通话，不应该在状态栏显示“通话中”的问题。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍。

图1是本申请提供的一种注册账号的处理方法的系统架构示意图；

图2是本申请实施例提供的即时通信订单的处理方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的即时通信订单的处理装置的结构示意图；

图4是本申请实施例提供的服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。

为了更好的理解本申请，下面对本申请适用的网络架构进行描述。请参阅图1，图1是本申请提供的一种注册账号的处理方法的系统架构示意图。如图1所示，该系统架构可以包括：

服务器101可以某应用程序的后台服务器。例如即时通信软件或平台的管理服务器。即时通信软件主要是指软件或平台运营商提供的一系列和即时通信服务相关的功能，例如在线聊天、在线直播等等。本申请实施例中应用程序包括但不限于即时通信软件。

终端设备103可以是指用户侧的终端设备。终端设备103可以安装并运行有客户端，例如即时通信客户端。用户可以通过该客户端在即时通信平台注册账户，并与其他用户进行即时通信。

本发明实例中的客户端是指与服务器相对应，为客户提供本地服务的程序。这里，该本地服务可包括但不限于：人机交互服务、本地数据采集和维护服务、本地与服务器之间的通信服务等等。

具体的，客户端可包括：本地运行的应用程序、运行于网络浏览器上的功能(又称为Web App)、嵌入于电子邮件中的小程序、嵌入于即时通讯的客户端软件(如微信(WeChat))中的小程序，以及嵌入在其他应用程序(如WeChat)中的功能(如微信公众号)等。对于客户端，服务器上需要运行有相应的服务器端程序来提供相应的服务，如数据库服务，数据计算、决策执行等等。

本申请实施例中涉及的终端设备，又可称之为用户设备(user equipment，UE)、移动台(mobile station，MS)、移动终端设备(mobile terminal，MT)等，是一种向用户提供语音/数据连通性的设备，例如，具有无线连接功能的手持式设备、车载设备等。一些终端设备的举例为：手机(mobilephone)、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、移动互联网设备(mobileinternet device，MID)、可穿戴设备，虚拟现实(virtual reality，VR)设备、增强现实(augmented reality，AR)设备、工业控制(industrial control)中的无线终端设备、无人驾驶(self driving)中的无线终端设备、远程手术(remote medical surgery)中的无线终端设备、智能电网(smart grid)中的无线终端设备、运输安全(transportation safety)中的无线终端设备、智慧城市(smart city)中的无线终端设备、智慧家庭(smart home)中的无线终端设备、含有驾驶舱域控制器的车辆等。

本申请实施例以即时通信软件为例进行说明，终端设备上安装有该即时通信软件，用户使用该终端设备启动该即时通信软件，按照需求与其他用户进行文字交互。下面结合图2示出的本申请实施例提供的即时通信订单的处理方法的流程示意图，来说明本申请提供的即时通信订单的处理方法如何进行即时通信订单的处理，可以包括如下步骤：

步骤S200：第一终端设备基于即时通信客户端发起语音或视频通讯呼叫请求；

具体地，本申请实施例的用户以倾诉者和倾听者为例进行说明，倾诉者想找倾听者文字倾诉，那么倾诉者可以利用第一终端设备基于即时通信客户端发起语音或视频通讯呼叫请求(可以相当于下单)，该语音或视频通讯呼叫请求用于请求与第二终端设备建立文字交互连接。

步骤S202：服务器接收第一终端设备基于即时通信客户端发送的语音或视频通讯呼叫请求；

步骤S204：服务器基于语音或视频通讯拨打呼叫请求向第二终端设备发送语音或视频呼叫请求；

具体地，该语音或视频通讯呼叫请求经过服务器发送给第二终端设备。该第二终端设备可以是第一终端设备针对某一个终端设备发起的呼叫，也可以是不针对某一个终端设备发起的呼叫，而是相当于广播发起的呼叫，多个第二终端设备可以接收到该呼叫，根据自身情况来看是否接通。

步骤S206：第二终端设备接收该语音或视频通讯呼叫请求；

具体地，第二终端设备接收到该语音或视频通讯呼叫请求，界面中可以展示被呼叫界面，等待用户(倾听者)接通呼叫或拒绝呼叫。

步骤S208：第二终端设备向服务器发送接通呼叫消息；

具体地，当某倾听者通过第二终端设备接收到该语音或视频通讯呼叫请求后决定接通，那么用户可以在该被呼叫界面，点击接通按钮，该第二终端设备即向服务器发送接通呼叫消息(相当于接单)。

步骤S210：服务器接收第二终端设备基于即时通信客户端返回的接通呼叫消息；

步骤S212：服务器响应接通呼叫消息，建立第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；

具体地，服务器响应接通呼叫消息，可以分别向第一终端设备和第二终端设备发送建立交互指令，那么第一终端设备收到该建立交互指令后，即在该即时通信客户端中进入文字交互页面，第二终端设备收到该建立交互指令后，同样在该即时通信客户端中进入文字交互页面，从而完成了双方的文字交互连接，也就是说，第一终端设备与第二终端设备可以基于即时通信客户端进行文字交互。然后服务器生成该即时通信订单。

步骤S214：服务器根据第一终端设备与第二终端设备在即时通信客户端的状态反馈，监控即时通信订单的状态，并对即时通信订单进行计时。

本申请实施例通过语音或视频通讯呼叫来生成或建立文字交互的即时通信订单，避免了下单和接单双方来回使用推送的方式来建立订单，可以很好地解决现有技术中关于文字交互的即时通信订单处理时，需要向用户展示很多信息并来回确认，订单处理不及时的技术问题，或者在文字交互订单建立过程中出现异常情况，双方信息到达不及时的技术问题，从而可以提高即时通信的接通率。

在其中一个实施方式中，上述步骤S212服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单，可以具体包括：

所述服务器控制所述第一终端设备和所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯过程中不展示语音或视频通讯界面，且处于语音静音模式；

所述服务器通过监听音频或视频传输的实时性来判断所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端进行文字交互的状态，以监控所述即时通信订单的状态。若至少其中一方的音频或视频传输中断了，即可监控到所述即时通信订单的状态为结束状态。

因此，本申请实施例可以通过监听语音或视频传输的实时性来监控即时通信订单状态，以解决一方退出文字交互页面后，另一方还停留在文字交互页面，不能及时确定对方已经退出的问题。

在其中一个实施方式中，上述步骤S212服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单，可以具体包括：

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯连接后，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；并且，服务器在生成即时通信订单后，断开所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端之间的语音或视频通讯连接。

也就是说，本申请实施例仅仅利用即时通信客户端的语音或视频通讯功能发起呼叫和接通呼叫，在生成即时通信订单后，即断开该语音或视频通讯功能。在文字交互的过程中并不需要再使用到该语音或视频通讯功能。

后续，服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，可以具体包括：

服务器在生成即时通信订单的同时，基于每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态；其中，所述第一时间戳状态信息用于指示所述第一终端设备基于所述即时通信客户端与所述第二终端设备进行文字交互的连接状态；所述第二时间戳状态信息用于指示所述第二终端设备基于所述即时通信客户端与所述第一终端设备进行文字交互的连接状态。

在其中一种实施方式中，第一时间戳状态信息和第二时间戳状态信息可以具体分别指示该第一终端设备和第二终端设备是否还处于上述建立的文字交互连接中，服务器通过按时间间隔来接收和分析第一时间戳状态信息和第二时间戳状态具体指示的内容，来监控所述即时通信订单的状态，来判断是否结束该即时通信订单。

在其中一种实施方式中，第一时间戳状态信息和第二时间戳状态信息可以具体直接指示该第一终端设备和第二终端设备还处于上述建立的文字交互连接中，也就是说，只要服务器接收到该第一时间戳状态信息和该第二时间戳状态信息，那么即判断出该即时通信订单的状态为进行中。

具体地，若服务器可以通过判断是否每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息；通过检测是否每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；来监控所述即时通信订单的状态。

若判断出连续N次没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或第三预设时长内没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或连续M次没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息、或第四预设时长内没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；则监控到所述即时通信订单的状态为结束状态。否则，监控到所述即时通信订单的状态为进行中。

本申请实施例在利用语音或视频通讯呼叫来生成文字交互的即时通信订单后，断开双方的语音或视频通讯连接，后续通过双方上报时间戳状态信息的方式来进行监控，以避免通过监听语音或视频传输的实时性来监控即时通信订单状态的时候，不但中间持续损耗流量，而且若即时通信应用或客户端退到后台(未结束运行)屏幕上方会出现“通话中”状态栏，而真实情况是没有在通话，不应该在状态栏显示“通话中”的问题。

优选地，本申请实施例中的第一预设时长和第二预设时长为s秒；所述第三预设时长为k秒，所述第四预设时长为h秒；其中，

所述c为当前所有终端设备平均网速，所述q为所述第一终端设备的网速，所述y为所述第二终端设备的网速。上述公式设置的预设时长，是经过大数据分析而总结得出的，可以进一步合理地准确地监控即时通信订单的状态。

在其中一个实施方式中，本申请实施例中的服务器在生成即时通信订单后，还可以包括：服务器触发后台管理系统使用消息队列管理终端设备基于所述即时通信客户端生成的订单消息，并通过所述后台管理系统将所述订单消息推送给web客户端；所述web客户端用于分析订单是否违规或异常。

具体地，本申请再设有后台管理系统和web客户端，通过该后台管理系统与该web客户端保持长连接，用户在即时通信客户端下单后，服务器将下单消息发送给后台管理系统，触发该后台管理系统使用消息队列管理基于该即时通信客户端生成的订单消息，并将该订单消息推送给web客户端，由该web客户端分析订单是否违规或异常。

该web客户端可以通过深度学习训练好的订单分析模块来进行订单是否违规或异常的分析。具体地，web客户端先训练好订单分析模块，可以将用户下单数据、基于订单的交互行为数据作为样本数据来进行深度学习，训练出能够分析订单是否违规或异常的订单分析模块。那么服务器即可基于该训练好的订单分析模块，将当前的用户下单数据、基于订单的交互行为数据输入到该订单分析模块，最后输出分析结果，该分析结果可以表明订单是否违规或异常。

由于现有技术中存在恶意用户下单、用户重复下单、倾听者接听后挂断、两种角色随意互换等情况，造成用户体验差。通过上述技术手段可以高效自动实时地监控订单，及时发现违规用户，后续可进行警告或封禁处理。。

为了便于更好的实施本申请实施例的上述方法，本申请实施例还描述了与上述方法实施例属于同一申请构思下的一种即时通信订单的处理装置以及服务器的结构示意图。下面结合附图来进行详细说明：

如图3所示的本申请实施例提供的即时通信订单的处理装置的结构示意图，即时通信订单的处理装置30相当于上述图2实施例中的服务器，即时通信订单的处理装置30可以包括接收单元300、发送单元302、建立生成单元304和监控单元306，其中：

接收单元300用于接收第一终端设备基于即时通信客户端发送的语音或视频通讯呼叫请求；所述语音或视频通讯呼叫请求用于请求与第二终端设备建立文字交互连接；

发送单元302用于基于所述语音或视频通讯拨打呼叫请求向所述第二终端设备发送语音或视频呼叫请求；

所述接收单元302还用于接收所述第二终端设备基于所述即时通信客户端返回的接通呼叫消息；

建立生成单元304用于响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；以使所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端进行文字交互；

监控单元306用于根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，并对所述即时通信订单进行计时。

在一种可能的实现方式中，所述建立生成单元304具体用于响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯连接后，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；在生成即时通信订单后，断开所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端之间的语音或视频通讯连接。

在一种可能的实现方式中，所述监控单元306具体用于，在生成即时通信订单的同时，基于每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态；

其中，所述第一时间戳状态信息用于指示所述第一终端设备基于所述即时通信客户端与所述第二终端设备进行文字交互的连接状态；所述第二时间戳状态信息用于指示所述第二终端设备基于所述即时通信客户端与所述第一终端设备进行文字交互的连接状态。

在一种可能的实现方式中，所述监控单元306具体用于判断是否每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息；检测是否每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；

若判断出连续N次没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或第三预设时长内没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或连续M次没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息、或第四预设时长内没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；则监控到所述即时通信订单的状态为结束状态。

在一种可能的实现方式中，所述第一预设时长和所述第二预设时长为s秒；所述第三预设时长为k秒，所述第四预设时长为h秒；其中，

所述c为当前所有终端设备平均网速，所述q为所述第一终端设备的网速，所述y为所述第二终端设备的网速。

在一种可能的实现方式中，所述监控单元306具体用于，控制所述第一终端设备和所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯过程中不展示语音或视频通讯界面，且处于语音静音模式；通过监听音频或视频传输的实时性来判断所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端进行文字交互的状态，以监控所述即时通信订单的状态。

在一种可能的实现方式中，即时通信订单的处理装置30还包括推送单元，用于在所述建立生成单元304生成即时通信订单后，触发后台管理系统使用消息队列管理终端设备基于所述即时通信客户端生成的订单消息，并通过所述后台管理系统将所述订单消息推送给web客户端；所述web客户端用于分析订单是否违规或异常。

可以理解的是，即时通信订单的处理装置30中各个单元的描述还可以对应参考前述实现注册账号的处理方法的图2实施例中涉及服务器的描述，这里不再一一详述。

如图4示出的本申请实施例提供的服务器的结构示意图，服务器40即为上述方法实施例中的服务器，可以包括处理器400、存储器402以及通信模块404。

处理器400可以是通用中央处理器(CPU)，微处理器，特定应用集成电路(application-specific integrated circuit，ASIC)，或一个或多个用于控制以上方案程序执行的集成电路。

存储器402可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，RAM)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(ElectricallyErasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、只读光盘(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码或计算机程序并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器402可以是独立存在，通过总线与处理器400相连接。存储器402也可以和处理器400集成在一起。

通信模块404用于接收和发送信息；

其中，上述存储器402用于存储执行以上方案的计算机程序，并由处理器400来控制执行。上述处理器400用于执行上述存储器402中存储的计算机程序。

存储器402存储的程序被执行时，处理器400用于执行以上图2提供的注册账号的处理方法中涉及服务器的步骤：

通过通信模块404接收第一终端设备基于即时通信客户端发送的语音或视频通讯呼叫请求；所述语音或视频通讯呼叫请求用于请求与第二终端设备建立文字交互连接；

基于所述语音或视频通讯拨打呼叫请求通过通信模块404向所述第二终端设备发送语音或视频呼叫请求；

通过通信模块404接收所述第二终端设备基于所述即时通信客户端返回的接通呼叫消息；

响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；以使所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端进行文字交互；

根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，并对所述即时通信订单进行计时。

在一种可能的实现方式中，处理器400响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单，可以包括：

处理器400响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯连接后，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；

在生成即时通信订单后，断开所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端之间的语音或视频通讯连接。

在一种可能的实现方式中，处理器400根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，可以包括：

在生成即时通信订单的同时，基于每隔第一预设时长通过通信模块404接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态；

其中，所述第一时间戳状态信息用于指示所述第一终端设备基于所述即时通信客户端与所述第二终端设备进行文字交互的连接状态；所述第二时间戳状态信息用于指示所述第二终端设备基于所述即时通信客户端与所述第一终端设备进行文字交互的连接状态。

在一种可能的实现方式中，处理器400基于每隔第一预设时长通过通信模块404接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态，可以包括：

判断是否每隔第一预设时长通过通信模块404接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息；检测是否每隔第二预设时长通过通信模块404接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；

若判断出连续N次没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或第三预设时长内没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或连续M次没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息、或第四预设时长内没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；则监控到所述即时通信订单的状态为结束状态。

在一种可能的实现方式中，所述第一预设时长和所述第二预设时长为s秒；所述第三预设时长为k秒，所述第四预设时长为h秒；其中，

所述c为当前所有终端设备平均网速，所述q为所述第一终端设备的网速，所述y为所述第二终端设备的网速。

在一种可能的实现方式中，处理器400根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，可以包括：

控制所述第一终端设备和所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯过程中不展示语音或视频通讯界面，且处于语音静音模式；

通过监听音频或视频传输的实时性来判断所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端进行文字交互的状态，以监控所述即时通信订单的状态。

在一种可能的实现方式中，处理器400生成即时通信订单后，还可以包括：

触发后台管理系统使用消息队列管理终端设备基于所述即时通信客户端生成的订单消息，并通过所述后台管理系统将所述订单消息推送给web客户端；所述web客户端用于分析订单是否违规或异常。

上述具体实现方式可参考上述方法实施例的实现方式，这里不再赘述。

本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机或处理器上运行时，使得计算机或处理器执行上述任一个实施例所述方法中的一个或多个步骤。上述装置的各组成模块如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在所述计算机可读取存储介质中，基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机产品存储在计算机可读存储介质中。

上述计算机可读存储介质可以是前述实施例所述的设备的内部存储单元，例如硬盘或内存。上述计算机可读存储介质也可以是上述设备的外部存储设备，例如配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，上述计算机可读存储介质还可以既包括上述设备的内部存储单元也包括外部存储设备。上述计算机可读存储介质用于存储上述计算机程序以及上述设备所需的其他程序和数据。上述计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，可通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机的程序可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可存储程序代码的介质。

本申请实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。

本申请实施例装置中的模块可以根据实际需要进行合并、划分和删减。

可以理解，本领域普通技术人员可以意识到，结合本申请各个实施例中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

本领域技术人员能够领会，结合本申请各个实施例中公开描述的各种说明性逻辑框、模块和算法步骤所描述的功能可以硬件、软件、固件或其任何组合来实施。如果以软件来实施，那么各种说明性逻辑框、模块、和步骤描述的功能可作为一或多个指令或代码在计算机可读媒体上存储或传输，且由基于硬件的处理单元执行。计算机可读媒体可包含计算机可读存储媒体，其对应于有形媒体，例如数据存储媒体，或包括任何促进将计算机程序从一处传送到另一处的媒体(例如，根据通信协议)的通信媒体。以此方式，计算机可读媒体大体上可对应于(1)非暂时性的有形计算机可读存储媒体，或(2)通信媒体，例如信号或载波。数据存储媒体可为可由一或多个计算机或一或多个处理器存取以检索用于实施本申请中描述的技术的指令、代码和/或数据结构的任何可用媒体。计算机程序产品可包含计算机可读媒体。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (8)

1.一种即时通信订单的处理方法，其特征在于，包括：

服务器接收第一终端设备基于即时通信客户端发送的语音或视频通讯呼叫请求；所述语音或视频通讯呼叫请求用于请求与第二终端设备建立文字交互连接；

所述服务器基于所述语音或视频通讯拨打呼叫请求向所述第二终端设备发送语音或视频呼叫请求；

所述服务器接收所述第二终端设备基于所述即时通信客户端返回的接通呼叫消息；

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；以使所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端进行文字交互；

所述服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，并对所述即时通信订单进行计时；

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单，包括：

所述服务器响应所述接通呼叫消息，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯连接后，建立所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的文字交互连接，生成即时通信订单；

所述服务器在生成即时通信订单后，断开所述第一终端设备与所述第二终端设备基于所述即时通信客户端之间的语音或视频通讯连接；

所述服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，包括：

所述服务器在生成即时通信订单的同时，基于每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态；

其中，所述第一时间戳状态信息用于指示所述第一终端设备基于所述即时通信客户端与所述第二终端设备进行文字交互的连接状态；所述第二时间戳状态信息用于指示所述第二终端设备基于所述即时通信客户端与所述第一终端设备进行文字交互的连接状态。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息的情况，以及每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息的情况，监控所述即时通信订单的状态，包括：

判断是否每隔第一预设时长接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息；检测是否每隔第二预设时长接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；

若判断出连续N次没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或第三预设时长内没有接收到所述第一终端设备反馈的第一时间戳状态信息、或连续M次没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息、或第四预设时长内没有接收到所述第二终端设备反馈的第二时间戳状态信息；则监控到所述即时通信订单的状态为结束状态。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一预设时长和所述第二预设时长为s秒；所述第三预设时长为k秒，所述第四预设时长为h秒；其中，

所述c为当前所有终端设备平均网速，所述q为所述第一终端设备的网速，所述y为所述第二终端设备的网速。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端的状态反馈，监控所述即时通信订单的状态，包括：

所述服务器控制所述第一终端设备和所述第二终端设备在所述即时通信客户端上的语音或视频通讯过程中不展示语音或视频通讯界面，且处于语音静音模式；

所述服务器通过监听音频或视频传输的实时性来判断所述第一终端设备与所述第二终端设备在所述即时通信客户端进行文字交互的状态，以监控所述即时通信订单的状态。

5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述生成即时通信订单后，还包括：

触发后台管理系统使用消息队列管理终端设备基于所述即时通信客户端生成的订单消息，并通过所述后台管理系统将所述订单消息推送给web客户端；所述web客户端用于分析订单是否违规或异常。

6.一种即时通信订单的处理装置，其特征在于，包括执行如权利要求1-5任一项所述方法的单元。

7.一种服务器，其特征在于，包括：存储器和处理器，所述存储器用于程序，所述处理器执行所述存储器存储的程序，当存储器存储的程序被执行时，所述处理器用于执行如权利要求1-5任一项所述的方法。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-5任一项所述的方法。

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