CN101834808A - 基于即时通信寻呼im企业端以实现信息交互的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，包括如下步骤：向交换中心发送呼叫请求，请求所述交换中心提供相关的IM企业端信息；接收交换中心根据所述呼叫请求返回的相关的IM企业端信息；根据所述IM企业端信息向IM企业端发送连接请求；接收所述交换中心/IM企业端的反馈信息，并根据所述反馈信息与IM企业端形成连接；与所述IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互。通过实施本发明实施例可以一定数量级的IM客户端通过一个交换中心被呼叫，从而实现即时通信以实现信息交互。本发明还公开了一种基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的系统。
Description
技术领域
本发明涉及网络即时通信技术，更具体地涉及一种基于基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法及系统。
背景技术
随着社会及科技的发展，通过互联网技术进行信息沟通、业务处理等的即时通讯技术也得到了一定的发展，很多传统的信息传递方式或商业运作模式在互联网的平台上也得以发展，其借助互联网可达到即时、快速的信息传输，给人们的工作、生活及学习带来极大的便利。
即时通信(Instant Messenger，IM)是当今流行的一种以Internet及其他有线或无线网络为基础的实时通信方式。它的出现给信息化的时代增添了色彩，它的实用性、快速性、准确性在当今通信系统中独占鳌头，也是今后在商务应用中发展的焦点。即时通信是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。
目前，虽然即时通信系统的应用已经非常广泛，但尚不存在一种实现一定数量级的通信单元，通过一个号码被呼叫从而形成即时通信的方法或系统。
发明内容
本发明的目的是提供一种基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其旨在实现一定数量级的通信单元，通过一个号码被呼叫从而形成即时通信以进行信息交互的方式。
本发明的另一目的是提供基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的系统，能够实现一定数量级的通信单元，通过一个号码被呼叫从而形成即时通信以进行信息交互。
为了达到上述目的，本发明提供了一种基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，包括如下步骤：向交换中心发送呼叫请求，请求所述交换中心提供相关的IM企业端信息；接收交换中心根据所述呼叫请求返回的相关的IM企业端信息；根据所述IM企业端信息向IM企业端发送连接请求；接收所述交换中心/IM企业端的反馈信息，并根据所述反馈信息与IM企业端形成连接；与所述IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互。
较佳地，所述向交换中心发送呼叫请求，请求所述交换中心提供相关的IM企业端信息步骤前还包括步骤：向交换中心发送首次连接请求，并根据所述交换中心的返回信息与所述交换中心形成连接。
在本发明一个实施例中，所述接收交换中心根据所述呼叫请求返回的相关的IM企业端信息步骤具体为：接收交换中心根据所述呼叫请求返回的将资讯进行标准化后的标准化信息，并根据所述标准化信息与所述交换中心进行标准化交互。
在本发明另一个实施例中，所述接收交换中心根据所述呼叫请求返回的相关的IM企业端信息步骤具体为：接收交换中心根据所述呼叫请求返回的网址，并通过链接所述网址后从网页获得相关的IM企业端信息。
较佳地，所述接收所述交换中心/IM企业端的反馈信息，并根据所述反馈信息与IM企业端形成连接步骤具体包括：接收所述交换中心/IM企业端反馈的注册信息录入请求；根据所述注册信息录入请求对应录入注册信息并将所述注册信息发送到所述交换中心/IM企业端以进行判断；当所述交换中心/IM企业端判断接收所述注册信息符合要求时，接收所述交换中心/IM企业端反馈的同意连接请求并根据所述反馈的同意连接请求与所述IM企业端形成连接。
较佳地，还包括步骤：任一IM企业端通过交换中心与另一IM企业端形成连接，并通过或不通过所述交换中心与形成连接的另一IM企业端进行即时通信。
在本发明一个实施例中，所述与所述IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互步骤具体包括：向所述IM企业端发送呼叫请求，请求所述IM企业端进行即时通信并提供相关的业务信息；所述交换中心接收所述呼叫请求并对发起呼叫请求的IM客户端的信息进行判断；当所述交换中心判断发起呼叫请求的IM客户端的信息完备时，将所述呼叫请求转发到所述IM企业端，且所述IM企业端根据所述呼叫请求向所述IM客户端返回的相关的业务信息；所述IM客户端接收所述IM企业端返回的相关的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
在本发明另一个实施例中，所述与所述IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互步骤具体包括：向所述IM企业端发送呼叫请求，请求所述IM企业端进行即时通信并提供相关的业务信息；所述IM企业端接收所述呼叫请求并对发起呼叫请求的IM客户端的信息进行判断；当所述IM企业端判断发起呼叫请求的IM客户端的信息完备时，根据所述呼叫请求向所述IM客户端返回的相关的业务信息，并进行即时通信；所述IM客户端接收所述IM企业端返回的相关的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
在本发明再一个实施例中，所述与所述IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互步骤具体包括：IM企业端主动向IM客户端发送相关的业务信息；所述交换中心接收所述业务信息并同时对所述IM客户端的信息进行判断；当所述交换中心判断所述IM客户端的信息完备时，将所述业务信息转发到所述IM客户端；所述IM客户端接收所述交换中心转发的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现交互业务信息或业务信息处理。
在本发明的再一个实施例中，所述与所述IM企业端进行业务信息交互步骤具体包括：IM企业端主动向已形成连接的IM客户端发送相关的业务信息；所述IM客户端接收所述IM企业端发送的相关的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
本发明还提供了一种基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，包括如下步骤：接收IM客户端发送的呼叫请求；根据所述呼叫请求提取相关的IM企业端信息，并将所述IM企业端信息发送到所述IM客户端；接收所述IM客户端根据所述IM企业端信息返回寻呼IM企业端的连接请求；当判断所述IM客户端符合所述IM企业端的连接条件时，将所述IM客户端与所述IM企业端形成连接。
本发明还提供了一种基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的系统，包括IM客户端、交换中心及IM企业端，所述交换中心包括第一接收单元、第二接收单元、提取单元、发送单元及判断连接单元，所述第一接收单元用于接收所述IM客户端发送的呼叫请求；提取单元，用于根据所述呼叫请求获取相关的IM企业端信息；所述发送单元用于将获取的IM企业端信息发送到所述IM客户端；所述第二接收单元，用于接收所述IM客户端根据所述IM企业端信息返回的寻呼IM企业端的连接请求；所述判断连接单元，用于判断所述IM客户端符合所述IM企业端的连接条件时，将所述IM客户端与所述IM企业端形成连接
与现有技术相比，通过本发明的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法及系统，能够实现一定数量级的通信单元，通过一个号码被呼叫从而形成即时通信以进行信息交互。应用本发明的方法或系统，能够为连锁企业尤其是为分点数量大、分点地域广的经济组织提供了一种新型的渠道，为用户和企业之间架起一座新模式的网络桥梁，拓展了即时通信的手段的发展，并促进了即时通信手段的应用。对于企业来说，可以基于一个号码(例如：总中心)被呼叫而实现其下任一分公司或分点与发起呼叫的任何客户通过即时通信工具进行连接及信息交互，从而实现及群体被呼号码简单化，同时也能提升的宣传营销能力、在线咨询、在线服务等功能，从而提升经济组织经营能力，极大地促进了该行业及特定业务或服务的发展。对于用户来说，只需要呼叫一个号码即可方便快速地了解到自己想要知道的企业的分公司、分店、分点的信息，并能通过即时通信工具进行在线咨询、在线订单，得到了极大的便利。因此，本发明能极大地将企业(经济组织)和用户关联并方便用户和企业，从而具有广阔的市场前景和发展空间。
通过以下的描述并结合附图，本发明将变得更加清晰，这些附图用于解释本发明的实施例。
附图说明
图1为本发明基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的整体系统架构图。
图2为图1所示本发明实施例中的交换中心的结构示意图。
图3为本发明基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法的整体流程图。
图4为图3所示基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法的实现与IM企业端形成连接的具体工作流程图。
图5为图3所示基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法的与形成连接的IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互的第一实施例的具体流程图。
图6为图3所示基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法的与形成连接的IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互的第二实施例的具体流程图。
图7为图3所示基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法的与形成连接的IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互的第三实施例的具体流程图。
图8为图3所示基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法的与形成连接的IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互的第四实施例的具体流程图。
具体实施方式
现在参考附图描述本发明的实施例，附图中类似的元件标号代表类似的元件。如上所述，本发明提供了一种基于即时通信实现信息交互的方法及系统，能够通过自动业务交互功能引导用户对企业的各项业务资源进行了解并完成订单。
首先请参考图1，图1显示了本发明实施例中的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的系统，包括IM客户端100、交换中心200及若干IM企业端300，其中，所述IM客户端100通过互联网连入所述交换中心200，所述若干IM企业端也可通过互联网与所述交换中心200连接，且所述交换中心200对所述若干IM企业端300进行管理及控制，而所述若干IM企业端300可以通过或不通过所述交换中心200实现相互通信。所述IM客户端100通过呼叫并连接所述交换中心200后，通过所述交换中心200获得相关IM企业端的信息并根据所述相关的IM企业端的信息对目标IM企业端300发送连接请求，连接完成后与目标IM企业端300进行即时通信以实现业务信息交互。可以理解地，本发明的IM企业端300并不一定就是通信终端，每一IM企业端300还可包括多个IM企业分端，相应地，所述IM客户端100可通过所述IM企业端300呼叫并连接其任一IM企业分端，其实现过程和方式与本发明实施例的IM客户端通过交换中心200呼叫并连接IM企业端300的过程和方式是相同的。
图2为图1所示本发明实施例中的交换中心的结构示意图。如图2所示，所述交换中心200包括第一接收单元210、第二接收单元220、提取单元230、发送单元240、判断连接单元250及转发单元260，其中：
第一接收单元210，用于接收所述IM客户端100发送的呼叫请求；
提取单元230，用于根据所述呼叫请求提取相关的IM企业端信息；
发送单元240，用于将获取的IM企业端信息发送到所述IM客户端；
第二接收单元220，用于接收所述IM客户端100根据所述IM企业端信息返回的寻呼IM企业端300的连接请求；
判断连接单元250，用于判断所述IM客户端100是否符合所述IM企业端300的连接条件，当判断符合时将所述IM客户端100与所述IM企业端300形成连接；
转发单元260，用于将IM客户端100发起的提供业务信息呼叫请求转发到所述IM企业端300或将IM企业端300主动向IM客户端100发送的业务信息转发到所述IM客户端100。
图3为本发明基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法的整体流程图，具体步骤包括：
步骤S101：IM客户端向交换中心发送首次连接请求，并根据所述交换中心的返回信息与所述交换中心形成连接。
具体操作时，本步骤中的IM客户端通过一个号码呼叫交换中心，交换中心收到该呼叫请求时进行判断，经判断同意后向IM客户端返回同意信息，IM客户端接收同意后与交换中心完成连接。
步骤S102：IM客户端向所述交换中心发送呼叫请求，请求所述交换中心提供相关的IM企业端信息。
步骤S103：IM客户端接收交换中心根据所述呼叫请求返回的相关的IM企业端信息。
具体操作时，该步骤可以通过两种方式实现：例如，当所述交换中心接收到所述IM客户端的呼叫请求以提供相关的IM企业端信息时，所述交换中心向所述IM客户端返回标准化交互信息，所述标准化信息是将资讯进行标准化后的信息，所述IM客户端根据所述标准化交互而与所述交换中心进行信息交互而逐步获取相关IM企业端信息。或者，当所述交换中心接收到所述IM客户端的呼叫请求以提供相关的IM企业端信息时，所述交换中心向所述IM客户端返回相关的网址，所述IM客户端通过链接所述网址而进入网页以获得相关的IM企业端信息。
步骤S104：IM客户端根据所述IM企业端信息向目标IM企业端发送连接请求。
步骤S105：IM客户端接收所述交换中心/IM企业端的反馈信息，并根据所述反馈信息与IM企业端形成连接。
较佳地，请参考图4，该步骤具体可包括：
步骤S105a：IM客户端接收所述交换中心/IM企业端反馈的注册信息录入请求；
步骤S105b：IM客户端根据所述注册信息录入请求对应录入注册信息并将所述注册信息发送到所述交换中心/IM企业端以进行判断；
步骤S105c：当所述交换中心/IM企业端判断接收所述注册信息符合要求时，接收所述交换中心/IM企业端反馈的同意连接请求并根据所述反馈的同意连接请求与所述IM企业端形成连接。
步骤S106：IM客户端与所述IM企业端进行即时通信以业务信息交互。具体地，IM客户端与所述IM企业端可以通过多种方式进行即时通信，下面详细描述。另外，任一IM企业端通过交换中心与另一IM企业端形成连接，并通过或不通过所述交换中心与形成连接的另一IM企业端进行即时通信。
请参考图5，为本发明基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法中，IM客户端与形成连接的IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互的第一实施例的具体流程图，具体包括：
步骤S301：IM客户端向形成连接的IM企业端发送呼叫请求，请求所述IM企业端进行即时通信并提供相关的业务信息；
步骤S302：所述交换中心接收所述呼叫请求。
步骤S303：所述交换中心判断发起所述呼叫请求的IM客户端的信息是否完备；当判断IM客户端的信息完备时，则执行步骤S305；否则执行步骤S304。
步骤S304：所述交换中心向IM客户端反馈呼叫请求失败信息；并转至执行步骤S307。
步骤S305：将所述呼叫请求转发到所述IM企业端，且所述IM企业端根据所述呼叫请求向所述IM客户端返回相关的业务信息。
步骤S306：所述IM客户端接收所述IM企业端返回的相关的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
步骤S307：即时通信结束。
图6为本发明基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法中，IM客户端与形成连接的IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互的第二实施例的具体流程图，具体包括：
步骤S401：IM客户端向形成连接的IM企业端发送呼叫请求，请求所述IM企业端进行即时通信以提供相关的业务信息；
步骤S402：所述IM企业端判断发起所述呼叫请求的IM客户端的信息是否完备；当判断IM客户端的信息完备时，则执行步骤S404；否则执行步骤S403。
步骤S403：通过所述交换中心向IM客户端反馈呼叫请求失败信息；并转至执行步骤S406。
步骤S404：所述IM企业端向所述IM客户端返回相关的业务信息。
步骤S405：所述IM客户端接收所述IM企业端返回的相关的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
步骤S406：即时通信结束。
图7为本发明基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法中，IM客户端与形成连接的IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互的第三实施例的具体流程图，具体包括：
步骤S501：IM企业端主动向IM客户端发送相关的业务信息；
步骤S502：所述交换中心接收所述业务信息。
步骤S503：所述交换中心接收所述业务信息并同时判断所述IM客户端的信息是否完备；当判断所述IM客户端的信息完备时，则执行步骤S505；否则执行步骤S504。
步骤S504：所述交换中心向IM客户端反馈连接存在问题的提示信息；并转至执行步骤S507。
步骤S505：所述交换中心将所述业务信息转发到所述IM客户端。
步骤S506：所述IM客户端接收所述交换中心转发的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
步骤S507：即时通信结束。
图8为本发明基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法中，IM客户端与形成连接的IM企业端进行业务信息交互的第四实施例的具体流程图，具体包括：
步骤S601：IM企业端主动向已形成连接的IM客户端发送相关的业务信息。
步骤S602：所述IM客户端接收所述业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
步骤S603：即时通信结束。
可以理解地，本发明基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的IM客户端和IM企业端可为任何能够进行即时通信的通信终端，如手机、电脑、电视等；而实现本发明的即时通信系统可为重新开发的新系统，也可以基于现有的即时通信工具(如QQ、飞信、淘宝旺旺等)所进行的改进。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。以上结合最佳实施例对本发明进行了描述，但本发明并不局限于以上揭示的实施例，而应当涵盖各种根据本发明的本质进行的修改、等效组合。
Claims (13)
1.一种基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，包括如下步骤：
向交换中心发送呼叫请求，请求所述交换中心提供相关的IM企业端信息；
接收交换中心根据所述呼叫请求返回的相关的IM企业端信息；
根据所述IM企业端信息向IM企业端发送连接请求；
接收所述交换中心/IM企业端的反馈信息，并根据所述反馈信息与IM企业端形成连接；
与所述IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互。
2.如权利要求1所述的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，所述向交换中心发送呼叫请求，请求所述交换中心提供相关的IM企业端信息步骤前还包括步骤：
向交换中心发送首次连接请求，并根据所述交换中心的返回信息与所述交换中心形成连接。
3.如权利要求1所述的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，所述接收交换中心根据所述呼叫请求返回的相关的IM企业端信息步骤具体为：
接收交换中心根据所述呼叫请求返回的将IM企业端信息进行标准化后的标准化信息，并根据所述标准化信息与所述交换中心进行标准化交互。
4.如权利要求1所述的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，所述接收交换中心根据所述呼叫请求返回的相关的IM企业端信息步骤具体为：
接收交换中心根据所述呼叫请求返回的网址，并通过链接所述网址后从网页获得相关的IM企业端信息。
5.如权利要求1所述的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，所述接收所述交换中心/IM企业端的反馈信息，并根据所述反馈信息与IM企业端形成连接步骤具体包括：
接收所述交换中心/IM企业端反馈的注册信息录入请求；
根据所述注册信息录入请求对应录入注册信息并将所述注册信息发送到所述交换中心/IM企业端以进行判断；
当所述交换中心/IM企业端判断接收所述注册信息符合要求时，接收所述交换中心/IM企业端反馈的同意连接请求并根据所述反馈的同意连接请求与所述IM企业端形成连接。
6.如权利要求1所述的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，所述与所述IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互步骤具体包括：
向所述IM企业端发送呼叫请求，请求所述IM企业端进行即时通信并提供相关的业务信息；
所述交换中心接收所述呼叫请求并对发起呼叫请求的IM客户端的信息进行判断；
当所述交换中心判断发起呼叫请求的IM客户端的信息完备时，将所述呼叫请求转发到所述IM企业端，且所述IM企业端根据所述呼叫请求向所述IM客户端返回相关的业务信息，进行即时通信；
所述IM客户端接收所述IM企业端返回的相关的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
7.如权利要求1所述的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，所述与所述IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互步骤具体包括：
向所述IM企业端发送呼叫请求，请求所述IM企业端进行即时通信并提供相关的业务信息；
所述IM企业端接收所述呼叫请求并对发起呼叫请求的IM客户端的信息进行判断；
当所述IM企业端判断发起呼叫请求的IM客户端的信息完备时，根据所述呼叫请求向所述IM客户端返回相关的业务信息，进行即时通信；
所述IM客户端接收所述IM企业端返回的相关的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
8.如权利要求1所述的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，所述与所述IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互步骤具体包括：
IM企业端主动向IM客户端发送相关的业务信息；
所述交换中心接收所述业务信息并同时对所述IM客户端的信息进行判断；
当所述交换中心判断所述IM客户端的信息完备时，将所述业务信息转发到所述IM客户端；
所述IM客户端接收所述交换中心转发的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
9.如权利要求1所述的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，所述与所述IM企业端进行即时通信以实现业务信息交互步骤具体包括：
IM企业端主动向已形成连接的IM客户端发送相关的业务信息；
所述IM客户端接收所述IM企业端发送的相关的业务信息并根据所述业务信息与所述IM企业端继续进行即时通信以实现业务信息交互或业务信息处理。
10.如权利要求1所述的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，还包括步骤：
任一IM企业端通过交换中心与另一IM企业端形成连接，并通过或不通过所述交换中心与形成连接的另一IM企业端进行即时通信。
11.一种基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的方法，其特征在于，包括如下步骤：
接收IM客户端发送的呼叫请求；
根据所述呼叫请求提取相关的IM企业端信息，并将所述IM企业端信息发送到所述IM客户端；
接收所述IM客户端根据所述IM企业端信息返回寻呼IM企业端的连接请求；
当判断所述IM客户端符合所述IM企业端的连接条件时，将所述IM客户端与所述IM企业端形成连接。
12.一种基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的系统，包括IM客户端、交换中心及IM企业端，其特征在于，所述交换中心包括：
第一接收单元，用于接收所述IM客户端发送的呼叫请求；
提取单元，用于根据所述呼叫请求获取相关的IM企业端信息；
发送单元，用于将获取的IM企业端信息发送到所述IM客户端；
第二接收单元，用于接收所述IM客户端根据所述IM企业端信息返回的寻呼IM企业端的连接请求；
判断连接单元，用于判断所述IM客户端符合所述IM企业端的连接条件时，将所述IM客户端与所述IM企业端形成连接。
13.如权利要求12所述的基于即时通信寻呼IM企业端以实现信息交互的系统，其特征在于，所述交换中心还包括：
转发单元，用于将IM客户端发起的提供业务信息呼叫请求转发到所述IM企业端或将IM企业端主动向IM客户端发送的业务信息转发到所述IM客户端。
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