CN104540035A - 一种无障碍视频手语呼叫系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种无障碍视频手语呼叫系统及方法，视频直播服务器模块，用以将各种视频和语音信号进行实时捕捉，经压缩编码处理后通过互联网直播；数据库服务器模块，用以数据查询和数据操作，将各种文字信号进行实时捕捉，通过网络传输，实现文字IM即时通讯功能；WEB服务器模块，用以提供网站信息浏览；应用程序服务器模块，用以多个用户同时相互使用应用程序；手语视频客服模块，用以接收中心服务器模块传输的视频、语音、文字信号；客户端模块，用以对中心服务器模块发起呼叫请求。应用程序和中心服务器相结合的模式，解决了大多数呼叫中心在视频方面上拓展的冲突，增加了系统的灵活性、实用性、可移植性、可读性。
Description
技术领域
本发明涉及一种适用于听障人群的远程即时通讯系统，尤其涉及的是一种无障碍视频手语呼叫系统及方法。
背景技术
听障群体一直生活在无声的世界里，由于语言和交流的障碍使他们在社会生产活动中构成了一个特殊的群体，逐步脱离了常人世界，也同时被社会边缘化。如普通的就医、办理公共事务等日常生活交流都很难顺利完成，从对听障群体关爱的实际情况出发，为听障群体提供无障碍的交流手段，是长期以来人们梦寐以求的渴望。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供了一种无障碍视频手语呼叫系统及方法，实现无障碍即时通讯。
本发明是通过以下技术方案实现的，本发明
包括中心服务器模块、手语视频客服模块和客户端模块，所述中心服务器模块包括视频直播服务器模块，用以将各种视频和语音信号进行实时捕捉，经压缩编码处理后通过互联网直播；数据库服务器模块，用以数据查询和数据操作，将各种文字信号进行实时捕捉，通过网络传输，实现文字IM即时通讯功能；WEB服务器模块，用以提供网站信息浏览；应用程序服务器模块，用以多个用户同时相互使用应用程序；
手语视频客服模块，用以接收中心服务器模块传输的视频、语音、文字信号，并将手语客服人员翻译后的信息压缩成数据信号通过互联网传输到客户端模块，当客户端模块发送请求时，视频直播服务器模块首先对发送的请求进行认证处理，同意建立连接请求，向手语视频客服模块发送循环链式查询方式响应请求信息，并通过中心服务器模块与客户端模块建立连接；
客户端模块，用以对中心服务器模块发起呼叫请求，并将采集手语视频、语音、文字信号通过互联网实时传输，并接受手语客服的翻译后的信息压缩成数据信号进行直播，当有需求时，客户端模块发送实时请求信息，通过中心服务器模块与手语视频服务模块建立连接，进行实时视频沟通。
作为本发明的优选方式之一，所述客户端模块为带有摄像头和语音传输的计算机、掌上电脑以及手机。
作为本发明的优选方式之一，所述数据库服务器模块为MySql数据库，用以数据的查询和操作。
所述视频图像采用自适应模式，通过内置定时测速器以循环查询方式并检测网络情况，当网络情况在80～100Kb/s时，采用相对比较高清的视频编码格式，画质达到清晰标准；当网络状况在200Kb/s以上时，采用高清的视频编码格式，画质达到高清的标准；当网络状况在25～350Kb/s时，采用流畅的视频编码格式，画质基本上保持流畅；音频编码压缩机制为网络状况在10～20Kb/s时能保持清晰。
一种无障碍视频手语呼叫方法，包括以下步骤：
(1)判断有无网络连接，如无提示网络错误，如有启动更新，判断如有更新则进行更新，如无进入下一步；
(2)判断客户端是否有远程影像设置，如有则访问远程影像设置并显示，如无则显示本地影像；
(3)判断有无呼叫请求，如有则进行证件拍摄，发送拍摄图片到手语视频客服，并选择闲时坐席；
(4)坐席响应图片验证请求，并判断图片是否合规，如不合规进行提示，如合规启动视频应答服务；
(5)呼叫结束后，客户端进行服务评价后返回步骤(2)，手语视频客服提交服务记录。
所述呼叫请求包括以下步骤：
(a)启动呼叫请求服务后，进行证件拍摄；
(b)如拍摄身份证件，则提交拍摄的身份证图片到手语视频客服进行审核，审核通过后启动视频应答服务，否则提示无法识别；
(c)如拍摄残疾人证件，则提交拍摄的残疾人证件图片或二维码识别判断残疾人证件编号是否正确，如正确，启动视频应答服务，否则提示无法识别。
所述闲时坐席选择的方法如下：
当有呼叫请求时，首先查询所请求分组服务的当前座席高响应比状态的坐席队列；所述坐席队列按照高响应比从大到小依次进队形成队列，将该高响应比状态的坐席队列出队，该出队信息不为空则向其发起呼叫请求，否则循环至下一个队列座席，呼叫请求以座席的高响应比状态队列方式进行轮流循环。
所述高响应比计算方法如下：高响应比＝(空闲时间+服务时间)/服务时间。
本发明相比现有技术具有以下优点：本发明音、视频编码机制是基于国际上通用的基本编码标准。在此基础上，进行进一步的优化开发，集各种基本编码的优势，尽可能满足音视频码流在传输过程中的流畅和稳定。界面采用多级管理模式，从听障群体的实际情况出发，分析其思维模式，研究其接受方式，以简单、形象为主，减少使用难度，为听障群体服务。采用应用程序和中心服务器结合的模式，解决了大多数呼叫中心在视频方面上拓展的冲突，增加了系统的灵活性、实用性、可移植性、可读性，与此同时，减轻了中心服务器对于无障碍视频手语呼叫系统的负载，解决了大多数呼叫中心在视频服务器上面的带宽冲突，减少相应的成本花费。
附图说明
图1是本发明的结构示意图；
图2是本发明的系统流程图；
图3是呼叫请求的流程图。
具体实施方式
下面对本发明的实施例作详细说明，本实施例在以本发明技术方案为前提下进行实施，给出了详细的实施方式和具体的操作过程，但本发明的保护范围不限于下述的实施例。
如图1所示，本实施例
包括中心服务器模块、手语视频客服模块和客户端模块，所述中心服务器模块包括视频直播服务器模块，用以将各种视频和语音信号进行实时捕捉，经压缩编码处理后通过互联网直播；数据库服务器模块，用以数据查询和数据操作，将各种文字信号进行实时捕捉，通过网络传输，实现文字IM即时通讯功能；WEB服务器模块，用以提供网站信息浏览；应用程序服务器模块，用以多个用户同时相互使用应用程序；
手语视频客服模块，用以接收中心服务器模块传输的视频、语音、文字信号，并将手语客服人员翻译后的信息压缩成数据信号通过互联网传输到客户端模块，当客户端模块发送请求时，视频直播服务器模块首先对发送的请求进行认证处理，同意建立连接请求，向手语视频客服模块发送循环链式查询方式响应请求信息，并通过中心服务器模块与客户端模块建立连接；
客户端模块，用以对中心服务器模块发起呼叫请求，并将采集手语视频、语音、文字信号通过互联网实时传输，并接受手语客服的翻译后的信息压缩成数据信号进行直播，当有需求时，客户端模块发送实时请求信息，通过中心服务器模块与手语视频服务模块建立连接，进行实时视频沟通。
本实施例的客户端模块为带有摄像头和语音传输的计算机、掌上电脑以及手机。
本实施例的数据库服务器模块为MySql数据库，用以数据的查询和操作。除了视频信息之外，其他的数据信息的存储形式采用数据库服务器模块存储。
本实施例的视频图像采用自适应模式，通过内置定时测速器以循环查询方式并检测网络情况，当网络情况在80～100Kb/s时，采用相对比较高清的视频编码格式，画质达到清晰标准；当网络状况在200Kb/s以上时，采用高清的视频编码格式，画质达到高清的标准；当网络状况在25～350Kb/s时，采用流畅的视频编码格式，画质基本上保持流畅；音频编码压缩机制为网络状况在10～20Kb/s时保持清晰。
如图2所示，一种无障碍视频手语呼叫方法，包括以下步骤：
(1)判断有无网络连接，如无提示网络错误，如有启动更新，判断如有更新则进行更新，如无进入下一步；
(2)判断客户端是否有远程影像设置，如有则访问远程影像设置并显示，如无则显示本地影像；
(3)判断有无呼叫请求，如有则进行证件拍摄，发送拍摄图片到手语视频客服，并选择闲时坐席；
(4)坐席响应图片验证请求，并判断图片是否合规，如不合规进行提示，如合规启动视频应答服务；
(5)呼叫结束后，客户端进行服务评价后返回步骤(2)，手语视频客服提交服务记录。
如图3所示，呼叫请求包括以下步骤：
(a)启动呼叫请求服务后，进行证件拍摄；
(b)如拍摄身份证件，则提交拍摄的身份证图片到手语视频客服进行审核，审核通过后启动视频应答服务，否则提示无法识别；
(c)如拍摄残疾人证件，则提交拍摄的残疾人证件图片和二维码识别判断残疾人证件编号是否正确，如正确，启动视频应答服务，否则提示无法识别。
本实施例的闲时坐席选择的方法如下：
当有呼叫请求时，首先查询所请求分组服务的当前座席高响应比状态的坐席队列；所述坐席队列按照高响应比从大到小依次进队形成队列，将该高响应比状态的坐席队列出队，该出队信息不为空则向其发起呼叫请求，否则循环至下一个队列座席，呼叫请求以座席的高响应比状态队列方式进行轮流循环。本系统主要是通过互联网传输视频信号，使手语视频客服模块与客户端模块进行实时的视频直播。在互联网络中的应用程序中，启用本地视频与对等实体之间传输视频合成处理，通过转换成网络信号在互联网中通过数据链路层向对等实体分组转发并向上层提供服务，以此满足听障人群客户端进行无障碍视频直播。即客户端用户的视频信号与视频直播服务器模块采集的视频信号组成多路视频信号传输到手语视频客服模块中进行后台显示。
将本实施例运用于听障人士就诊中，听障人士携带具有本系统的客户端至门诊，就诊时，打开客户端，进行身份验证后，手语视频客服能够和听障人士实现即时通讯，同时将采集到的门诊内医生的视频信号传输到手语视频客服，使得手语视频客服在后台能够同时看到医生和就医的听障人士，在客户端显示三方视频，使得手语视频客服能够将听障人士的病症通过语音和视频传达给医生，而医生的询问也可以通过手语视频客服的手语视频传达给听障人士，实现真正的无障碍沟通。
Claims (8)
1.一种无障碍视频手语呼叫系统，其特征在于，包括中心服务器模块、手语视频客服模块和客户端模块，所述中心服务器模块包括视频直播服务器模块，用以将各种视频和语音信号进行实时捕捉，经压缩编码处理后通过互联网直播；数据库服务器模块，用以数据查询和数据操作，将各种文字信号进行实时捕捉，通过网络传输，实现文字IM即时通讯功能；WEB服务器模块，用以提供网站信息浏览；应用程序服务器模块，用以多个用户同时相互使用应用程序；
手语视频客服模块，用以接收中心服务器模块传输的视频、语音、文字信号，并将手语客服人员翻译后的信息压缩成数据信号通过互联网传输到客户端模块，当客户端模块发送请求时，视频直播服务器模块首先对发送的请求进行认证处理，同意建立连接请求，向手语视频客服模块发送循环链式查询方式响应请求信息，并通过中心服务器模块与客户端模块建立连接；
客户端模块，用以对中心服务器模块发起呼叫请求，并将采集手语视频、语音、文字信号通过互联网实时传输，并接受手语客服的翻译后的信息压缩成数据信号进行直播，当有需求时，客户端模块发送实时请求信息，通过中心服务器模块与手语视频服务模块建立连接，进行实时视频沟通。
2.根据权利要求1所述的一种无障碍视频手语呼叫系统，其特征在于，所述客户端模块为带有摄像头和语音传输的计算机、掌上电脑以及手机。
3.根据权利要求1所述的一种无障碍视频手语呼叫系统，其特征在于，所述数据库服务器模块为MySql数据库，用以数据的查询和操作。
4.根据权利要求1所述的一种无障碍视频手语呼叫系统，其特征在于，所述视频图像采用自适应模式，通过内置定时测速器以循环查询方式并检测网络情况，当网络情况在80～100Kb/s时，采用相对比较高清的视频编码格式，画质达到清晰标准；当网络状况在200Kb/s以上时，采用高清的视频编码格式，画质达到高清的标准；当网络状况在25～350Kb/s时，采用流畅的视频编码格式，画质基本上保持流畅；音频编码压缩机制为网络状况在10～20Kb/s时保持清晰。
5.如权利要求1所述的一种无障碍视频手语呼叫方法，其特征在于，包括以下步骤：
(1)判断有无网络连接，如无提示网络错误，如有启动更新，判断如有更新则进行更新，如无进入下一步；
(2)判断客户端是否有远程影像设置，如有则访问远程影像设置并显示，如无则显示本地影像；
(3)判断有无呼叫请求，如有则进行证件拍摄，发送拍摄图片到手语视频客服，并选择闲时坐席；
(4)坐席响应图片验证请求，并判断图片是否合规，如不合规进行提示，如合规启动视频应答服务；
(5)呼叫结束后，客户端进行服务评价后返回步骤(2)，手语视频客服提交服务记录。
6.根据权利要求5所述的一种无障碍视频手语呼叫方法，其特征在于，所述呼叫请求包括以下步骤：
(a)启动呼叫请求服务后，进行证件拍摄；
(b)如拍摄身份证件，则提交拍摄的身份证图片到手语视频客服进行审核，审核通过后启动视频应答服务，否则提示无法识别；
(c)如拍摄残疾人证件，则提交拍摄的残疾人证件图片或二维码识别判断残疾人证件编号是否正确，如正确，启动视频应答服务，否则提示无法识别。
7.根据权利要求5所述的一种无障碍视频手语呼叫方法，其特征在于，所述闲时坐席选择的方法如下：
当有呼叫请求时，首先查询所请求分组服务的当前座席高响应比状态的坐席队列；所述坐席队列按照高响应比从大到小依次进队形成队列，将该高响应比状态的坐席队列出队，该出队信息不为空则向其发起呼叫请求，否则循环至下一个队列座席，呼叫请求以座席的高响应比状态队列方式进行轮流循环。
8.根据权利要求7所述的一种无障碍视频手语呼叫方法，其特征在于，所述高响应比计算方法如下：高响应比＝(空闲时间+服务时间)/服务时间。
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Effective date of registration: 20180622 Address after: 230001 Anqing Road, Hefei, Anhui Province, room 701, room 143 Patentee after: Li Binggui Address before: 230000 404, room 10, Jindi international city, 588 Ma On Shan Road, Baohe District, Hefei, Anhui. Patentee before: ANHUI YICHEN ACCESSIBLE TECHNOLOGY CO., LTD. |
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| TR01 | Transfer of patent right | ||
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Granted publication date: 20180223 Termination date: 20210119 |
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| CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |