CN107333012A - 基于在线手语翻译的聋人沟通方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法。该方法利用移动端、客服端和服务器端三个模块：移动端用于处理聋人手语、听人语音以及来自客服端的手语、语音和文字信息；客服端用于处理手语翻译者的手语、语音以及来自移动端的手语、语音和文字信息；服务器端用于在移动端和客服端建立连接并维护二者会话。本发明提供的方法可较好地解决聋人与听人之间的沟通难题，具有成本低、效果好、适于应用推广的优点。

Description

基于在线手语翻译的聋人沟通方法

技术领域

本发明涉及聋人服务应用技术领域，具体涉及一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法。

背景技术

聋人是一个特殊的社会群体。由于听觉的障碍，聋人在与听人沟通时存在巨大困难，目前主要借助三种方式加以解决：第一，现场人工翻译。在聋人和听人沟通现场，由专门的手语翻译者负责聋、听互译。这种方式的缺点是：手语翻译从业者数量较少且费用较高，并且聋人群体和手语翻译者群体信息流通不畅，造成供需不平衡不及时。第二，基于人工智能的手语自动翻译器。这种方式尚处于研究阶段，目前尚未看到成熟的应用级产品。第三，文字沟通。受文化程度和表达习惯等影响，这种方式并未得到聋人认可，而且文字沟通存在速度慢、不方便等缺点。此外，有人提出了利用传统视频电话系统将聋人、听人和手语翻译者连接完成沟通的方法，首先这种方法的实现需要传统视频会议系统的支持，这对普通使用者难度较大，且使用范围较小；其次，该方法以电话传呼的方式提供服务，不能做到实时在线，对供需双方需求解决效果并不好，第三，该方法没有考虑到聋人、听人共处同一现场而需要在线手语翻译服务的情况。

综上所述，手语翻译是聋人和听人沟通时普遍接受并乐于采用的方式，然而目前支持这一方式的沟通方法还存在费用高、效果差、不实用等不足，因此，研究新的实用的基于手语翻译的聋人沟通方法就具有重要的现实意义。

发明内容

本发明的目的在于解决现有聋人沟通方法在费用、翻译效果、实用性方面存在的不足，旨在提供一种费用低、效果好、实用易推广的聋人沟通方法。

一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法，包括以下步骤：

Step1：移动端呼叫请求客服服务；

Step2：服务器端查询客服端；

Step3：所述服务器端判断所述客服端是否有空闲客服，如果是，则转Step5，否则转Step4；

Step4：所述服务器端判断所述移动端是否继续呼叫，如果是，则转Step2，否则结束；

Step5：所述移动端和所述客服端建立连接并维护；

Step6：所述移动端和所述客服端进行交互；

Step7：所述服务器端判断上述交互是否中断，如果是，则转Step8，否则转Step6；

Step8：判断所述终端是否为正常结束，如果是，则结束，否则转Step5。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step1具体为：

所述移动端为聋人或听人携带的便携式移动终端，可向所述服务器端注册成为合法移动端用户；所述客服端为手语翻译客服人员使用的计算机软硬件系统，可向所述服务器端注册成为合法客服端用户；所述服务器端为提供请求响应与服务的计算机软硬件系统，可向所述移动端和所述客服端提供用户注册服务，并能够响应已注册的移动端用户和客服端用户的请求且提供相关服务。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step3具体为：

所述服务器端判定所述客服端是否存在空闲客服：若是，则选定一个空闲客服并将其分配给提出请求服务的所述移动端用户，该空闲客服转变为服务客服，从而形成一对“移动端用户-服务客服”，转Step5执行；若否，则转Step4执行。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step4具体为：

所述服务器端向提出请求服务的所述移动端反馈信息“当前无空闲客服”，所述移动端接收所述反馈，若选择继续呼叫客服，则转Step2执行；否则，结束。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step5具体为：

每对“移动端用户-服务客服”建立的连接是网络和音视频连接，所述服务器端负责在二者之间建立并维护连接；每对“移动端用户-服务客服”，定义其连接的状态值如下：1表示该移动端用户和服务客服处于接通状态、0表示二者处于断开状态。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step6具体为：

所述移动端负责采集聋人手语、听人语音及文字信息，并通过Step5建立的连接将其发送给所述客服端；所述客服端接收后将其展示给服务客服进行翻译，同时采集服务客服翻译后的手语、语音及文字信息，然后通过Step5建立的连接将翻译后的信息反馈给所述移动端；所述移动端接收所述客服端发送来翻译后的客服手语、语音及文字信息并展示给聋人和听人；每对处于接通状态的“移动端用户-服务客服”采用上述方法执行交互操作；所述服务器端负责监控每对“移动端用户-服务客服”的用户状态及连接状态。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step7具体为：

当每对“移动端用户-服务客服”连接的状态值从1变为0时，称为二者交互中断；所述服务器端负责判断二者交互是否中断，如果交互中断，则转Step8执行，否则转Step6执行。

在本发明提供的一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法的一种较佳实施例中，步骤Step8具体为：

对于每对交互中断的“移动端用户-服务客服”，定义移动端用户和服务客服至少一方主动挂断二者连接，则称二者的交互为正常结束，否则称非正常结束；所述服务器端负责判断二者交互是否正常结束，如果否，则转Step5执行；若是，则结束。

相较于现有技术，本发明具有以下有益效果：

一、本发明将线下的人工手语翻译移植到线上提供实时在线服务，大大地降低了成本，较好地解决了手语翻译供需不平衡的问题；

二、相较于自动翻译器沟通方法，本发明具有沟通效果好，实施难度小的优点；

三、相较于文字沟通方法，本发明更符合聋人使用习惯，更容易被聋人接受；

四、相较于其它沟通方法，本发明具有实用性强、使用范围广的优点，可以广泛地应用于聋人医疗、教育、社交、生活等领域。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图，其中：

图1示出了本发明所提基于在线手语翻译的聋人沟通方法流程图；

图2是本文所提方法原理图；

图3是本文所提方法系统连接图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。另外，本发明所提方法可通过一般可执行程序代码实现。

令移动端为聋人携带的手机，记为A，可处理聋人手语、听人语音以及文字信息；令客服端为手语翻译客服人员使用的PC计算机系统，记为P；令服务器端为提供请求响应与服务的服务器系统，记为S。

请参阅图1，是本发明所提基于在线手语翻译的聋人沟通方法流程图。

步骤Step1：移动端A呼叫请求客服服务。具体步骤如下：

第一步，将A、P和S依图示方法连接，如图3所示；

第二步，A向S注册成为合法移动端用户，P向S注册成为合法客服端用户；

第三步，令A的状态为“在线”，令P的状态为“空闲”；

第四步，请参阅图2中的“一”，A向S提交呼叫客服请求，以申请手语翻译服务。

步骤Step2：服务器端P查询客服端S。具体步骤如下：

请参阅图2中的“二”，S接受A呼叫客服请求后，查询到已在本端注册的合法客服端用户P，并识别P的状态为“空闲”。

步骤Step3：所述服务器端S判断所述客服端P是否有空闲客服，如果是，则转Step5，否则转Step4。具体步骤如下：

第一步，S判断本端存在空闲客服P；

第二步，请参阅图2中的“三”和“四”，S选定P并将其分配给A，P的状态变为服务，从而形成一对“移动端用户-服务客服”，即“A-P”；

第三步，转Step5执行。

步骤Step5：所述移动端A和所述客服端P建立连接并维护。具体步骤如下：

第一步，请参阅图2中的“五”，S在A和P之间建立并维护连接；

第二步，令上述“A-P”的连接状态值为1；

第三步，转Step6执行。

步骤Step6：所述移动端A和所述客服端P进行交互。具体步骤如下：

第一步，请参阅图2，A负责采集聋人手语、听人语音及文字信息，并通过“A-P”连接将其发送给P；同时接收P发送来的客服手语、语音及文字信息并展示给聋人和听人；

第二步，请参阅图2，P负责采集客服手语、语音及文字信息；P接收A发送来的聋人手语、听人语音及文字信息并展示给客服进行翻译，然后通过“A-P”连接将翻译后的信息发送给A；

第三步，请参阅图2中的“六”，对于“A-P”，A采用上述第一步方法，P采用上述第二步方法执行交互操作，由S负责监控“A-P”的用户状态及连接状态。

步骤Step7：所述服务器端S判断上述交互是否中断，如果是，则转Step8，否则转Step6。具体步骤如下：

第一步，请参阅图2中的“七”，A主动挂断P；

第二步，“A-P”连接的从1变为0；

第三步，S判断到：A、P交互中断；

第四步，转Step8执行。

步骤Step8：判断所述终端是否为正常结束，如果是，则结束，否则转Step5。具体步骤如下：

第一步，请参阅图2中的“八”，S判断交互中断的“A-P”正常结束；

第二步，结束。

相较于现有技术，本发明具有以下有益效果：

一、本发明将线下的人工手语翻译移植到线上提供实时在线服务，大大地降低了成本，较好地解决了手语翻译供需不平衡的问题；

二、相较于自动翻译器沟通方法，本发明具有沟通效果好，实施难度小的优点；

三、相较于文字沟通方法，本发明更符合聋人使用习惯，更容易被聋人接受；

四、相较于其它沟通方法，本发明具有实用性强、使用范围广的优点，可以广泛地应用于聋人医疗、教育、社交、生活等领域。

Claims (8)

1.一种基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，包括以下步骤：

Step1：移动端呼叫请求客服服务；

Step2：服务器端查询客服端；

Step3：所述服务器端判断所述客服端是否有空闲客服，如果是，则转Step5，否则转Step4；

Step4：所述服务器端判断所述移动端是否继续呼叫，如果是，则转Step2，否则结束；

Step5：所述移动端和所述客服端建立连接并维护；

Step6：所述移动端和所述客服端进行交互；

Step7：所述服务器端判断上述交互是否中断，如果是，则转Step8，否则转Step6；

Step8：判断所述终端是否为正常结束，如果是，则结束，否则转Step5。

2.根据权利要求1所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

所述移动端为聋人或听人携带的便携式移动终端，可向所述服务器端注册成为合法移动端用户；所述客服端为手语翻译客服人员使用的计算机软硬件系统，可向所述服务器端注册成为合法客服端用户；所述服务器端为提供请求响应与服务的计算机软硬件系统，可向所述移动端和所述客服端提供用户注册服务，并能够响应已注册的移动端用户和客服端用户的请求且提供相关服务。

3.根据权利要求2所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step3具体为：

所述服务器端判定所述客服端是否存在空闲客服：若是，则选定一个空闲客服并将其分配给提出请求服务的所述移动端用户，该空闲客服转变为服务客服，从而形成一对“移动端用户-服务客服”，转Step5执行；若否，则转Step4执行。

4.根据权利要求3所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step4具体为：

所述服务器端向提出请求服务的所述移动端反馈信息“当前无空闲客服”，所述移动端接收所述反馈，若选择继续呼叫客服，则转Step2执行；否则，结束。

5.根据权利要求4所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step5具体为：

每对“移动端用户-服务客服”建立的连接是网络和音视频连接，所述服务器端负责在二者之间建立并维护连接；每对“移动端用户-服务客服”，定义其连接的状态值如下：1表示该移动端用户和服务客服处于接通状态、0表示二者处于断开状态。

6.根据权利要求5所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step6具体为：

所述移动端负责采集聋人手语、听人语音及文字信息，并通过Step5建立的连接将其发送给所述客服端；所述客服端接收后将其展示给服务客服进行翻译，同时采集服务客服翻译后的手语、语音及文字信息，然后通过Step5建立的连接将翻译后的信息反馈给所述移动端；所述移动端接收所述客服端发送来翻译后的客服手语、语音及文字信息并展示给聋人和听人；每对处于接通状态的“移动端用户-服务客服”采用上述方法执行交互操作；所述服务器端负责监控每对“移动端用户-服务客服”的用户状态及连接状态。

7.根据权利要求6所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step7具体为：

当每对“移动端用户-服务客服”连接的状态值从1变为0时，称为二者交互中断；所述服务器端负责判断二者交互是否中断，如果交互中断，则转Step8执行，否则转Step6执行。

8.根据权利要求7所述的基于在线手语翻译的聋人沟通方法，其特征在于，

步骤Step8具体为：

对于每对交互中断的“移动端用户-服务客服”，定义移动端用户和服务客服至少一方主动挂断二者连接，则称二者的交互为正常结束，否则称非正常结束；所述服务器端负责判断二者交互是否正常结束，如果否，则转Step5执行；若是，则结束。