CN111507754B - 在线交互方法、装置、存储介质及电子设备 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例公开了一种在线交互方法、装置、存储介质及电子设备，属于在线教育领域。方法包括：服务器获取网络教室中至少一个用户终端和至少一个服务终端的语音数据，并分析该语音数据以获取第一分析数据，在确定该第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向至少一个用户终端发送服务信息，预设数据包括预设关键字和预设文本中的至少一个，服务信息包括合同数据、订单数据和调查数据中的至少一个，获取针对该服务信息的处理响应生成的服务数据，并将服务数据发送给至少一个用户终端和/或至少一个服务终端，通过这种方式使用户能及时地获取更多有关课程的服务信息，便于用户订购课程，并辅助工作人员完成课程服务，提高当日课程付费转化率。
Description
技术领域
本申请涉及在线教育领域，尤其涉及一种在线交互方法、装置、存储介质及电子设备。
背景技术
随着互联网的发展，在线教育模式也越来越成熟，由于在线教育具有上课时间和地点灵活的优点，采用在线教育的方式进行学习的用户也越来越多。当开设在线课程的工作人员需要与用户进行沟通时，例如：平台教师或“班主任”等工作人员与用户(家长或学生)的沟通、服务回访，或者试听课结束之后的服务沟通(如售课、续费、合同订立)等等，在相关技术中，只能采用电话回访或微信等方式进行通信存在信息交流不全面，以及沟通及时性较差导致用户订购课程不方便的问题。
发明内容
本申请实施例提供了一种在线交互方法、装置、存储介质及电子设备，可以解决通过电话回访等方式进行通信存在信息交流不全面，以及沟通及时性差导致用户订购课程不方便的问题。所述技术方案如下：
第一方面，本申请实施例提供了一种在线交互方法，所述方法包括：
获取网络教室中至少一个用户终端和至少一个服务终端的语音数据；
分析所述语音数据获取第一分析数据；
在确定所述第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向所述至少一个用户终端发送服务信息；其中，所述预设数据包括预设关键字和预设文本中的至少一个，所述服务信息包括合同数据、订单数据和调查数据中的至少一个。
第二方面，本申请实施例提供了一种在线交互装置，所述在线交互装置包括：
获取模块，用于获取网络教室中至少一个用户终端和至少一个服务终端的语音数据；
分析模块，用于分析所述语音数据获取第一分析数据；
第一发送模块，用于在确定所述第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向所述至少一个用户终端发送服务信息；其中，所述预设数据包括预设关键字和预设文本中的至少一个，所述服务信息包括合同数据、订单数据和调查数据中的至少一个；
第二发送模块，用于获取针对所述服务信息的处理响应生成的服务数据，并将所述服务数据发送给所述至少一个用户终端和/或所述至少一个服务终端。
第三方面，本申请实施例提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行上述的方法步骤。
第四方面，本申请实施例提供一种电子设备，可包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行上述的方法步骤。
本申请一些实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：
本申请实施例的方案在执行时，服务器获取网络教室中至少一个用户终端和至少一个服务终端的语音数据，并分析该语音数据以获取第一分析数据，在确定该第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向至少一个用户终端发送服务信息，预设数据包括预设关键字和预设文本中的至少一个，服务信息包括合同数据、订单数据和调查数据中的至少一个，获取针对该服务信息的处理响应生成的服务数据，并将服务数据发送给至少一个用户终端和/或至少一个服务终端，通过这种方式使用户能及时地获取更多有关课程的服务信息，便于用户订购课程，并辅助工作人员完成课程服务，提高当日课程付费转化率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的一种网络架构图；
图2是本申请实施例提供的在线交互方法的流程示意图；
图3是本申请实施例提供的在线交互方法的另一流程示意图；
图4-8是本申请实施例提供的终端设备的用户界面的示意图；
图9是本申请实施例提供的一种装置的结构示意图；
图10是本申请实施例提供的一种装置的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施例方式作进一步地详细描述。
图1示出了可以应用于本申请的在线交互方法或在线交互装置的示例性系统架构100。
如图1所示，系统架构100可以包括用户终端设备100、第一网络101、服务器102、第二网络103、教师终端设备104、第三网络105、服务终端设备106。第一网络101用于在用户终端设备100和服务器102之间提供通信链路的介质，第二网络103用于在教师终端设备104和服务器102之间提供通信链路的介质，第三网络105用于在服务终端设备106和服务器102之间提供通信链路的介质。第一网络101、第二网络103和第三网络105可以包括各种类型的有线通信链路或无线通信链路，例如：有线通信链路包括光纤、双绞线或同轴电缆的，无线通信链路包括蓝牙通信链路、无线保真(WIreless-FIdelity，Wi-Fi)通信链路或微波通信链路等。
用户终端设备100和教师终端设备104之间的通信过程：用户终端设备100通过第一网络101、服务器102、第二网络103和教师终端设备104之间进行通信，用户终端设备100向服务器102发送消息，服务器102将消息转发给教师终端设备104，教师终端设备104将消息发送给服务器102，服务器102将消息转发给用户终端设备100，由此实现用户终端设备100和教师终端设备104之间的通信，用户终端设备100和教师终端设备104之间交互的消息类型包括控制数据和业务数据。
用户终端设备100和服务终端设备106之间的通信过程：用户终端设备100通过第一网络101、服务器102、第三网络105和服务终端设备106之间进行通信，用户终端设备100向服务器102发送消息，服务器102将消息转发给服务终端设备106，服务终端设备106将消息发送给服务器102，服务器102将消息转发给用户终端设备100，由此实现用户终端设备100和服务终端设备106之间的通信，用户终端设备100和服务终端设备106之间交互的消息类型包括控制数据和业务数据。
其中，不同终端设备登录时的ID号是各不相同的，服务器102通过识别各个终端登录时对应的ID号，来区别用户终端、教师终端和服务终端。本申请的上课方式可以是一对一或一对多，即一个教师对应一个用户或一个教师对应多个用户。相应的，在一对一的教学方式中，一个用于教师上课的终端和一个用于用户上课的终端之间进行通信；在一对多的教学方式中，一个用于教师上课的终端和多个用于用户上课的终端之间进行通信。本申请的销售课程的方式为一对一，即一个销售人员对应一个用户。相应的，在一对一的销售课程的方式中，一个用于销售课程的服务终端和一个用于用户上课的用户终端之间进行通信。
用户终端设备100、教师终端设备104和服务终端设备106上可以安装有各种通信客户端应用，例如：视频录制应用、视频播放应用、语音交互应用、搜索类应用、及时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。
用户终端设备100、教师终端设备104和服务终端设备106可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101～103和105为硬件时，可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携式计算机和台式计算机等等。当用户终端设备100、教师终端设备104和服务终端设备106为软件时，可以是安装上上述所列举的电子设备中。其可以实现呈多个软件或软件模块(例如：用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块，在此不作具体限定。
当用户终端设备100、教师终端设备104和服务终端设备106为硬件时，其上还可以安装有显示设备和摄像头，显示设备显示可以是各种能实现显示功能的设备，摄像头用于采集视频流；例如：显示设备可以是阴极射线管显示器(Cathode ray tubedisplay，简称CR)、发光二极管显示器(Light-emitting diode display，简称LED)、电子墨水屏、液晶显示屏(Liquid crystal display，简称LCD)、等离子显示面板(Plasma displaypanel，简称PDP)等。用户可以利用用户终端设备100、教师终端设备104和服务终端设备106上的显示设备，来查看显示的文字、图片、视频等信息。
需要说明的是，本申请实施例提供的在线交互方法一般由服务器102执行，相应的，在线交互装置一般设置于服务器102中。
服务器102可以是提供各种服务的服务器，服务器102可以是硬件，也可以是软件。当服务器102为硬件时，可以实现成多个服务器组成的分布式服务器集群，也可以实现成单个服务器。当服务器102为软件时，可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块，在此不做具体限定。
应理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅是示意性的。根据现实需要，可以是任意数量的终端设备、网络和服务器。
下面将结合附图2至附图8，对本申请实施例提供的在线交互方法进行详细介绍。
请参见图2，为本申请实施例提供了一种在线交互方法的流程示意图。如图2所示，本申请实施例的所述方法可以包括以下步骤：
S201，获取网络教室中至少一个用户终端和至少一个服务终端的语音数据。
其中，网络教室是一个群组，网络教室包括一个或多个终端，其中可以包括教师终端、服务终端和用户终端，网络教室中的用户终端可以是一个或多个，教师终端是指用于教师上课的终端，服务终端是指开设在线课程的工作人员(如：销售人员或销售顾问)用于与用户沟通的终端，也可以是用于向用户推荐相应课程的终端，用户终端是指用于用户上课的终端，各个终端可以在网络教室中进行视频沟通、语音沟通、文字沟通等互动操作，网络教室中的各个终端可以接收和显示其他终端互动操作生成的数据，如：教学视频、语音消息、文字消息等。语音数据是指工作人员在向用户介绍课程时产生的语音信息，包括用户的语言信息和工作人员的语音信息，可以从沟通语音或沟通视频中获取。
一般的，网络教室中包括服务终端和用户终端，在用户终端与服务终端建立视频通信时，用户与工作人员在沟通过程中会产生语音数据，可通过获取网络教室中包含用户与工作人员沟通的语音数据，并对该语音数据进行分析可确定用户与工作人员的沟通是否结束。
S202，分析语音数据获取第一分析数据。
其中，第一分析数据是基于语音识别算法对语音数据进行分析处理后得到的语音信息，进而从语音信息中提取该语音数据对应的关键字信息；或第一分析数据是基于语义分析算法对语音数据进行分析处理后得到的语义信息。
S203，在确定第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向至少一个用户终端发送服务信息。
其中，预设数据是指事先设置的关键字信息或语义文本信息，包括预设关键字和预设文本中的至少一个，若预设数据是预设的关键字信息，如：在基于语音识别算法对语音数据进行分析处理得到关键字信息后，可将获取的关键字信息与预设的关键字信息进行比对分析；若预设数据是预设的语义信息，如：在基于语义分析算法对语音数据进行分析处理得到的语义信息后，可将获取的语义信息与预设的语义信息进行比对分析。服务信息是指根据用户课程学习情况以及用户与工作人员沟通情况，服务器向用户终端发送课程服务数据，包括合同数据、订单数据和调查数据中的至少一种。
一般的，对网络教室中用户终端与服务终端产生的语音数据进行分析得到第一分析数据，计算第一分析数据与预设文本的语义相似度，如果相似度符合预设条件，则可判断为第一分析数据与预设数据“相似”，在确定第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，即可确定工作人员与用户的沟通结束，服务器可向用户终端发送包括合同数据、订单数据、调查数据中的至少一种的课程服务数据，帮助用户顺畅地完成课程合同订立过程，并及时获取有效的用户反馈信息。
S204，获取针对服务信息的处理响应生成的服务数据，并将服务数据发送给至少一个用户终端和/或至少一个服务终端。
其中，服务数据是指在服务器检测到用户针对服务信息中的订单数据付费完成后生成的包含用户所订购课程的订单交易信息。
一般的，服务器会先向用户终端发送合同数据，用户在选择合同数据上的协议内容后，服务器会根据用户的选择对应的生成包含付费信息和订购课程的订单数据，在用户完成对订单数据的付费之后，服务器将会进一步向用户终端发送调查数据收集客户对所学课程的改进意见和建议，以便后续课程合理性地开设，服务器在检测到用户终端已经完成对订单数据的付费操作后，会根据用户所选择的课程信息的付费情况生成包含订单交易信息的服务数据，并将该服务数据发送给服务终端和用户终端，使工作人员和用户都能看到订单完成情况。
本申请实施例的方案在执行时，服务器获取网络教室中至少一个用户终端和至少一个服务终端的语音数据，并分析该语音数据以获取第一分析数据，在确定该第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向至少一个用户终端发送服务信息，预设数据包括预设关键字和预设文本中的至少一个，服务信息包括合同数据、订单数据和调查数据中的至少一个，获取针对该服务信息的处理响应生成的服务数据，并将服务数据发送给至少一个用户终端和/或至少一个服务终端，通过这种方式使用户能及时地获取更多有关课程的服务信息，便于用户订购课程，并辅助工作人员完成课程服务，提高当日课程付费转化率。
请参见图3，为本申请实施例提供了一种在线交互方法的流程示意图。本实施例以在线交互方法应用于电子设备中来举例说明，电子设备可以是服务器或终端设备。该在线交互方法可以包括以下步骤：
S301，监测到网络教室中的第一指令。
其中，第一指令用于表示网络教室中课程的结束或停止，第一指令可以由教师终端或用户终端向服务器发送，也可以是通过服务器预先设置课程时长，在课程的结束时刻到达时，服务器中的定时器生成课程结束指令，向服务器的处理器发送提示课程结束指令表示课程结束。网络教室是一个群组，网络教室包括一个或多个终端，其中包括教师终端和用户终端，网络教室中的用户终端可以是一个或多个，教师终端是指用于教师上课的终端，用户终端是指用于用户上课的终端，各个终端可以在网络教室中进行上课、语音聊天、文字聊天等互动操作，网络教室中的各个终端可以接收和显示其他终端互动操作生成的数据，如：教学视频、语音消息、文字消息等。
一般的，服务器对网络教室进行监测，在监测到表示课程结束或停止的第一指令时，结束网络教室中的试听学习的课程，并将录制的教学视频保存至服务器的存储器中。
举例说明：教师终端上显示教学界面，教学界面上包括课程结束按键，教师终端检测到课程结束按键上的点击操作时，生成课程结束指令；或用户终端显示教学界面，教学界面上包括课程结束按键，用户终端检测到课程结束按键上的点击操作时，生成课程结束指令；或可以是服务器预设的课程时长为30分钟，当上课持续时长到达预设课程时长30分钟时，向服务器发送提示课程结束指令。请参见图4，显示界面40包括计时框41、课程显示界面42、语言等级显示框44、退出按键43、教师显示框45、用户显示框46和聊天框47，显示界面40也即上述的教学界面，计时框41可以对课程的总持续时间进行计时，退出按键43可以由教师、用户或工作人员点击而结束课程或沟通会话。
S302，从服务终端集合中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端。
其中，服务终端集合是指包括N个服务终端的集合，N为大于等于1的正整数，在服务终端集合中的各服务终端的线上状态有在线状态、忙绿状态、离线状态、请勿打扰状态等。服务终端是指开设在线课程的工作人员(如：销售人员或销售顾问)用于与用户沟通的终端，也可以是用于向用户推荐相应课程的终端。
一般的，可从服务终端集合中确定在线状态的候选服务终端集合，服务终端集合是由不同线上状态的服务终端组成，候选服务终端集合由至少一个在线状态的服务终端组成，即至少一个候选服务终端组成。
例如，系统中有10台服务终端，它们共同构成了服务终端集合，其中，有2台服务终端处于忙碌状态，有1台服务终端处于离线状态，7台服务终端处于在线状态，则这7台服务终端共同组成了候选服务终端集合，该候选服务终端集合中的候选服务终端都是处于在线状态。
S303，基于预设规则，从候选服务终端中选择至少一个服务终端。
其中，预设规则是指用户用于选择服务终端而预先设置的规则，如：从在线状态的服务终端中选择一个销售任务指标小于预设任务阈值的服务终端，销售任务指标是指服务终端对应课程销售的工作人员实际达到对应的课程销售任务量，根据工作人员的能力不同而不同，预设任务阈值是指服务终端对应的课程销售的工作人员需要达到对应的课程销售任务量，可由人为设定。
S304，将至少一个服务终端添加到网络教室中，建立至少一个用户终端与至少一个服务终端之间的视频通信连接。
其中，用户终端是指用于用户上课的终端，服务终端是指销售人员或销售顾问等工作人员用于向用户推荐相应课程的终端。网络教室是一个群组，网络教室包括一个或多个终端，可以同时包括教师终端、用户终端和/或服务终端，网络教室中的用户终端可以是一个或多个，各个终端可以在网络教室中进行上课、语音聊天、文字聊天等互动操作，网络教室中的各个终端可以接收和显示其他终端互动操作生成的数据，如：教学视频、语音消息、文字消息等。
一般的，在用户学习的课程结束之后，服务器根据各个终端登录的身份信息确定各个终端的类型，在识别到服务终端登录的身份信息之后，从识别到的所有服务终端中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端后，从候选服务终端中选择一个满足预设规则的服务终端，将该服务终端添加到网络教室中，并使网络教室中各个用户终端都能与各个服务终端分别建立视频通信连接，并将网络教室中产生的数据推送给该服务终端，服务终端对应的课程销售的工作人员以“老师”的身份显示在网络教室中的服务终端和用户终端上，使各个用户终端对应的用户和各个服务终端对应的工作人员之间能进行实时沟通和交流。
举例说明：请参见图4，显示界面40包括计时框41、课程显示界面42、语言等级显示框44、退出按键43、教师显示框45、用户显示框46和聊天框47。教师显示框45不限于显示教师上课的头像或实时录像，用户显示框46不限于显示用户上课的头像或实时录像，在将服务终端添加到网络教室中后，教师显示框45从原先上课教师的头像或教师的实时录像切换成该服务终端对应的工作人员的头像或工作人员的实时录像，该服务终端在显示界面40上仍显示“老师”身份。聊天框47中显示的内容不限于文本信息或语音信息，在用户终端与服务终端建立视频通信连接时，可以建立沟通会话使用户和工作人员能通过聊天框47中建立的语音沟通或文本沟通，也可以是直接通过教师显示框45和用户显示框46的实时录像建立用户和工作人员的视频沟通。
可选地，在将服务终端添加到网络教室中，并建立用户终端与服务终端之间的视频通信连接后，网络教室中包括用户终端、教师终端和服务终端，服务终端对应的课程销售的工作人员将以“教师”的身份与用户终端对应的用户进行沟通，此时可关闭用户终端与教师终端之间的通信连接，服务器停止向教师终端推送网络教室中的数据，并将教师终端从网络教室中移除。
S305，获取网络教室中的教学数据。
其中，教学数据是指网络教室中的教师终端与用户终端在所试听的课程教学过程中产生的教学视频、教学音频、教学课件、聊天记录等。
S306，分析教学数据获取第二分析数据。
其中，第二分析数据是指服务器通过分析教学数据得到的学习课程的用户对此类课程的感兴趣程度、用户语言水平情况、课程相对难易程度等分析数据，感兴趣程度包括用户对所学习课程的喜爱程度和想要继续学习该课程的意愿。
一般的，可通过获取的教学数据中的教学视频、教学音频和聊天记录等分析用户在试听课堂上的表现获取分析结果，并将该分析结果发送给服务终端和用户终端，使课程销售的工作人员和用户都能在对应的服务终端和用户终端上看到用户对试听课程的感兴趣程度、自身语言水平情况、课程相对难易程度等反馈结果，以便用户更好的了解自身语言水平等情况，并有利于课程销售的工作人员有针对性地向该用户推荐相关课程。
举例说明：可以根据教学视频中用户的肢体语言、互动活跃度来判断该用户对试听课程的感兴趣程度，可通过分析教学音频获取用户语言水平情况，进而获知该试听课程相对于该用户语言水平而言的相对难易程度。请参见图4，服务器获取用户学习课程过程中的口语表达和口语发音等，将分析结果与预设语言等级评判标准对比，可得出该用户的语言等级。若预设语言等级评判标准为：90-100为A级，80-89为B级，70-79为C级，60-69为D级，若分析网络教室中的用户学习课程数据后，得到用户的语言分值为85分，则该用户的语言等级为B级。在评估完用户的语言等级之后，可以将语言等级分别显示在网络教室中的用户终端和服务终端上，请参见图4中的语言等级显示框44。用户和工作人员可分别通过用户终端和服务终端看见该用户的语言等级，既能让用户知道自己的真实语言水平，也便于让工作人员针对用户的语言水平向该用户推荐合适的课程。
S307，基于第二分析数据生成合同数据。
其中，合同数据是根据第二分析数据生成的包含推荐课程的数据，在服务器向用户终端发送合同数据后，用户可通过用户终端的显示界面上查看到推荐课程的合同信息。推荐课程是指适合推送给用户的课程，可以是一个或多个课程，在本申请实施例中，推荐课程是指服务器通过分析试听课程的教学数据，确定与用户自身水平相对应的课程以及用户感兴趣的课程，不限于所学习的课程。
一般的，根据用户的语言等级、用户对课程的感兴趣程度，服务器可对应生成包含推荐课程商品的合同数据，用户可在合同数据中选择需要的课程商品，在用户完成课程付费之后能直接生成订购课程商品的合同协议，同时用户也可通过点击合同数据上的课程图像，使用户终端的显示界面跳转到详细介绍该课程商品的介绍界面，以供用户进一步了解该课程商品，课程商品的介绍界面上可以包括推荐课程、被推荐课程主要内容、被推荐课程的报名人数、被推荐课程适合的用户年龄段、上课时间、总课程数量、授课教师基本情况、介绍课程的视频或PPT，以及课程价格等基本信息。
S308，获取网络教室中至少一个用户终端和至少一个服务终端的语音数据。
其中，语音数据是指工作人员在向用户介绍课程时产生的语音信息，包括用户的语言信息和工作人员的语音信息，可以从沟通语音或沟通视频中获取。
S309，分析语音数据获取第一分析数据。
一般的，获取服务终端与用户终端视频通信中的语音数据后，可通过解析该语音数据获取语音文本，语音文本是语音数据的另一种形式，语音数据是以音频的形式记录信息，语音文本是以文字的形式记录信息。若在沟通过程包括文本沟通，则也可直接获取沟通中的文本沟通信息。分析该语音数据对应的语音文本，提取语音文本中的关键字，判断该关键字是否与预设关键字相同；或，通过语义分析算法计算第一分析数据与预设文本的语义相似度，如果相似度符合预设条件，则可判断为第一分析数据与预设数据“相似”，语义分析是编译过程的一个逻辑阶段，语义分析的任务是对结构上正确的源程序进行上下文有关性质的审查，进行类型审查，以此判断当前语义。
举例说明：预设关键字为“谢谢”、“再见”，若语音文本中含有“感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！”，则可提取到的关键字有“感谢”、“谢谢”和“再见”等，可知所提取到的关键字与预设关键字相同。
S310，在确定第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向至少一个用户终端发送合同数据。
一般的，在确定语音数据中含有预设关键字，和/或根据语义分析算法确定语音数据对应的语义与预设文本相同或相似时，即可确定工作人员与用户的沟通结束，可向用户终端发送包含推荐课程商品的合同数据。在确定语音数据中不含有预设关键字，和/或根据语义分析算法确定语音数据对应的语义与预设文本不相同或不相似时，即可确定工作人员与用户的沟通未结束，则继续获取服务终端与用户终端视频通信中的语音数据。
举例说明：请参见图5，在服务器根据用户的语言等级、用户对课程的感兴趣程度，服务器可对应生成包含推荐课程商品的合同数据，并将该合同数据发送到用户终端，用户将在用户终端的显示界面上显示包含推荐课程信息的合同数据51，用户可在合同数据中选择自己需要的课程商品，用户可通过点击合同数据上的课程图像52，使用户终端的显示界面跳转到详细介绍该课程商品的介绍界面，以供用户进一步了解该课程商品，课程商品的介绍界面上可以包括推荐课程、被推荐课程主要内容、被推荐课程的报名人数、被推荐课程适合的用户年龄段、上课时间、总课程数量、授课教师基本情况、介绍课程的视频或PPT，以及课程价格等基本信息。在用户选择好课程商品并阅读完合同数据，勾选同意合同(协议)的选择框53，并点击合同界面上的“下一步”虚拟按键54后，用户终端的显示界面上将切换为包含付费信息的显示界面。
S311，响应于针对合同数据的第一指令，向至少一个用户终端发送订单数据。
其中，第一指令是指用户在勾选用户终端的显示界面上同意合同数据的选择框，并点击“下一步”的虚拟按键后生成的，用于指示服务器向用户终端发送订单数据的指令。订单数据含有用户所选择的被推荐课程商品的总费用信息，可以是以付费链接的形式显示，用户可通过该付费链接直接付款。
一般的，在检测到用户点击“下一步”虚拟按键后，服务器会响应于针对合同数据的第一指令，向用户终端发送包含用户所选择课程商品的总费用的订单数据。在接收到来自用户终端对订单数据的付费请求后，服务器将响应于该付费请求，将付费成功界面分别显示在网络教室中的用户终端和服务终端上。同时，在用户完成课程付费之后能直接生成已订购课程商品的合同数据。付费请求可以是用户终端检测到付费按键上的点击操作，并检测到付费完成后生成的请求指令。
举例说明：请参见图5和图6，在用户点击图5中“下一步”虚拟按键54后，服务器向用户终端发送订单数据，用户终端的显示界面将切换为图6中的付费界面61，用户可在付费界面61上选择适合自己的付费方式完成付费，如：微信支付、QQ支付、支付宝支付、银行卡支付等方式。
S312，响应于针对订单数据的第二指令，向至少一个用户终端发送调查数据。
其中，第二指令是指用户在用户终端的付费界面上完成付费后生成的，用于指示服务器向用户发送调查数据的指令。调查数据是用于向用户收集有关课程满意度的调查问卷，通过向用户发送调查问卷的形式获取用户的反馈信息。
举例说明：请参见图8，在服务器向至少一个用户终端发送调查数据后，用户终端的显示界面将显示调查问卷界面81，用户在完成调查问卷上的问题后，点击调查问卷界面81上的“提交”虚拟按键82，服务器将收集到与该用户对应的调查结果数据。
S313，获取针对订单数据的付费响应生成的订单信息。
一般的，在用户基于用户终端完成订购课程付费后，服务器将获取包括用户所订购课程商品信息、付费信息、合同信息等订单信息，基于该订单信息可对应生成包含订单交易信息的服务数据。
S314，基于订单信息生成服务数据。
其中，服务数据是指在服务器检测到用户针对服务信息中的订单数据付费完成后生成的包含用户所订购课程商品的订单交易信息。
S315，将服务数据给所述至少一个用户终端和所述至少一个服务终端，以及断开服务终端与用户终端之间的视频通信连接。
一般的，服务器会先向用户终端发送合同数据，用户在选择合同数据上的协议内容后，服务器会根据用户的选择对应的生成包含付费信息和订购课程商品的订单数据，在用户完成对订单数据的付费之后，服务器将会进一步向用户终端发送调查数据收集客户对所学课程的改进意见和建议，以便后续课程合理性地开设，服务器在检测到用户终端已经完成对订单数据的付费操作后，会根据用户所选择的课程信息的付费情况生成包含订单交易信息的服务数据，并将该服务数据发送给服务终端和用户终端，使工作人员和用户都能看到订单完成情况。同时，在工作人员通过服务终端与用户沟通结束之后，可断开服务终端与用户终端之间的视频通信连接，服务器将停止向服务终端推送网络教室中的数据，并将服务终端从网络教室中移除。
举例说明：请参见图7，服务器在检测到用户在用户终端上完成针对订单数据的付费操作后，服务器响应于付费操作，将包含订单交易信息的服务数据分别显示在网络教室中的用户终端和服务终端上，使用户可以在用户终端看到自己的课程订购情况，工作人员也可在服务终端处了解到本次课程销售完成的情况，请参见图7中的服务数据显示界面71。
S315，获取针对调查数据的调查结果。
S316，分析调查结果以获取第三分析数据。
其中，第三分析数据是指服务器在收集到用户的调查结果，并对该调查结果进行分析后得到的调查结果数据，如：用户对课程的评价、用户对教师的评价、用户指出的问题等数据。
一般的，在服务器收集到用户填写的调查问卷数据(调查结果)后，可分析得出该用户对所学习课程的总体评价数据，其中包含对课程和教师的评价，在服务器收集到调查问卷的调查结果数据后，可为教师的授课水平的评价提供一定的依据，也能为后续课程的开设方向、重点等提供参考依据。
本申请实施例的方案在执行时，在服务器监测到网络教室中的第一指令后，从服务终端集合中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端，基于预设规则，从候选服务终端中选择至少一个服务终端，将至少一个服务终端添加到网络教室中，建立至少一个用户终端与至少一个服务终端之间的视频通信连接，获取网络教室中的教学数据，分析教学数据获取第二分析数据，基于第二分析数据生成合同数据，获取网络教室中至少一个用户终端和至少一个服务终端的语音数据，分析语音数据获取第一分析数据，在确定第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向至少一个用户终端发送合同数据，响应于针对合同数据的第一指令，向至少一个用户终端发送订单数据，响应于针对订单数据的第二指令，向至少一个用户终端发送调查数据，获取针对订单数据的付费响应生成的订单信息，基于订单信息生成服务数据，并将服务数据给所述至少一个用户终端和所述至少一个服务终端，以及断开服务终端与用户终端之间的视频通信连接，获取针对调查数据的调查结果，处理调查结果以获取第三分析数据，通过此种方式能使工作人员能与用户及时建立通信，且使用户能及时获得更多的课程服务信息，给用户提供更好的合同订立服务，并帮助工作人员完成课程服务，提高当日课程付费转化率，也能通过收集用户对课程的调查数据，为后续课程的开设提供方向。
下述为本申请装置实施例，可以用于执行本申请方法实施例。对于本申请装置实施例中未披露的细节，请参照本申请方法实施例。
请参见图9，其示出了本申请一个示例性实施例提供的在线交互装置的结构示意图。以下简称装置9，装置9可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为终端的全部或一部分。装置9包括获取模块901、分析模块902、第一发送模块903和第二发送模块904。
获取模块901，用于获取网络教室中至少一个用户终端和至少一个服务终端的语音数据；
分析模块902，用于分析所述语音数据获取第一分析数据；
第一发送模块903，用于在确定所述第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向所述至少一个用户终端发送服务信息；其中，所述预设数据包括预设关键字和预设文本中的至少一个，所述服务信息包括合同数据、订单数据和调查数据中的至少一个；
第二发送模块904，用于获取针对所述服务信息的处理响应生成的服务数据，并将所述服务数据发送给所述至少一个用户终端和/或所述至少一个服务终端。
可选地，所述装置9还包括：
第一获取单元，用于获取网络教室中的教学数据；其中，所述教学数据包括教学音频数据、教学视频数据、课件数据和教师评价数据中的至少一种；
第一分析单元，用于分析所述教学数据获取第二分析数据；
生成单元，用于基于所述第二分析数据生成所述合同数据；其中，所述合同数据包括待选定的课程。
可选地，所述装置9还包括：
监测单元，用于监测到所述网络教室中的第一指令；其中，所述第一指令表示所述网络教室中课程的结束或停止，所述网络教室中包括至少一个用户终端；
连接单元，用于将所述至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接。
可选地，所述装置9还包括：
确定单元，用于从服务终端集合中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端；
选择单元，用于基于预设规则，从所述候选服务终端中选择所述至少一个服务终端。
可选地，所述第一发送模块903包括：
第一发送单元，用于在确定所述第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向所述至少一个用户终端发送所述合同数据；
第二发送单元，用于响应于针对所述合同数据的第一指令，向所述至少一个用户终端发送所述订单数据；其中，所述第一指令由所述至少一个用户终端发送，用于所述至少一个用户终端处的课程商品选定；
第三发送单元，用于响应于针对所述订单数据的第二指令，向所述至少一个用户终端发送所述调查数据；其中，所述第二指令由所述至少一个用户终端发送。
可选地，所述装置9还包括：
第二获取单元，用于获取针对所述调查数据的调查结果；
第二分析单元，用于分析所述调查结果以获取第三分析数据。
可选地，所述第二发送模块904包括：
第三获取单元，用于获取针对所述订单数据的付费响应生成的订单信息；其中，所述订单信息包括合同订立数据、订单数据和调查结果数据中的至少一种；
生成单元，用于基于所述订单信息生成所述服务数据；
处理单元，用于将所述服务数据发送给所述至少一个用户终端和所述至少一个服务终端，以及断开所述服务终端与所述用户终端之间的视频通信连接。
需要说明的是，上述实施例提供的装置9在执行在线交互方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的在线交互方法实施例属于同一构思，其体现实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质可以存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如上述图2～图8所示实施例的方法步骤，具体执行过程可以参见图2～图8所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。
本申请还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行以实现如上各个实施例所述的在线交互方法。
图10为本申请实施例提供的一种在线交互装置结构示意图，以下简称装置10，装置10可以集成于前述服务器或终端设备中，如图10所示，该装置包括：存储器1002、处理器1001、输入装置1003、输出装置1004和通信接口。
存储器1002可以是独立的物理单元，与处理器1001、输入装置1003和输出装置1004可以通过总线连接。存储器1002、处理器1001、输入装置1003和输出装置1004也可以集成在一起，通过硬件实现等。
存储器1002用于存储实现以上方法实施例，或者装置实施例各个模块的程序，处理器1001调用该程序，执行以上方法实施例的操作。
输入装置1002包括但不限于键盘、鼠标、触摸面板、摄像头和麦克风；输出装置包括但限于显示屏。
通信接口用于收发各种类型的消息，通信接口包括但不限于无线接口或有线接口。
可选地，当上述实施例的分布式任务调度方法中的部分或全部通过软件实现时，装置也可以只包括处理器。用于存储程序的存储器位于装置之外，处理器通过电路/电线与存储器连接，用于读取并执行存储器中存储的程序。
处理器可以是中央处理器(central processing unit，CPU)，网络处理器(networkprocessor，NP)或者CPU和NP的组合。
处理器还可以进一步包括硬件芯片。上述硬件芯片可以是专用集成电路(application-specific integrated circuit，ASIC)，可编程逻辑器件(programmablelogic device，PLD)或其组合。上述PLD可以是复杂可编程逻辑器件(complexprogrammable logic device，CPLD)，现场可编程逻辑门阵列(field-programmable gatearray，FPGA)，通用阵列逻辑(generic arraylogic，GAL)或其任意组合。
存储器可以包括易失性存储器(volatile memory)，例如存取存储器(random-access memory，RAM)；存储器也可以包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如快闪存储器(flashmemory)，硬盘(hard disk drive，HDD)或固态硬盘(solid-state drive，SSD)；存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。
其中，处理器1001调用存储器1002中的程序代码用于执行以下步骤：
获取网络教室中至少一个用户终端和至少一个服务终端的语音数据；
分析所述语音数据获取第一分析数据；
在确定所述第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向所述至少一个用户终端发送服务信息；其中，所述预设数据包括预设关键字和预设文本中的至少一个，所述服务信息包括合同数据、订单数据和调查数据中的至少一个；
获取针对所述服务信息的处理响应生成的服务数据，并将所述服务数据发送给所述至少一个用户终端和/或所述至少一个服务终端。
在一个或多个实施例中，处理器1001还用于：
获取网络教室中的教学数据；其中，所述教学数据包括教学音频数据、教学视频数据、课件数据和教师评价数据中的至少一种；
分析所述教学数据获取第二分析数据；
基于所述第二分析数据生成所述合同数据；其中，所述合同数据包括待选定的课程商品。
在一个或多个实施例中，处理器1001还用于：
监测到所述网络教室中的第一指令；其中，所述第一指令表示所述网络教室中课程的结束或停止，所述网络教室中包括至少一个用户终端；
将所述至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接。
在一个或多个实施例中，处理器1001还用于：
从服务终端集合中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端；
基于预设规则，从所述候选服务终端中选择所述至少一个服务终端。
在一个或多个实施例中，处理器1001还用于：
在确定所述第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向所述至少一个用户终端发送所述合同数据；和/或
响应于针对所述合同数据的第一指令，向所述至少一个用户终端发送所述订单数据；其中，所述第一指令由所述至少一个用户终端发送，用于所述至少一个用户终端处的课程商品选定；和/或
响应于针对所述订单数据的第二指令，向所述至少一个用户终端发送所述调查数据；其中，所述第二指令由所述至少一个用户终端发送。
在一个或多个实施例中，处理器1001还用于：
获取针对所述调查数据的调查结果；
分析所述调查结果以获取第三分析数据。
在一个或多个实施例中，处理器1001还用于：
获取针对所述订单数据的付费响应生成的订单信息；其中，所述订单信息包括合同订立数据、订单数据和调查结果数据中的至少一种；
基于所述订单信息生成所述服务数据；
将所述服务数据发送给所述至少一个用户终端和所述至少一个服务终端，以及断开所述服务终端与所述用户终端之间的视频通信连接。
本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，存储有计算机程序，该计算机程序用于执行上述实施例提供的在线交互方法。
本申请实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例提供的在线交互方法。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
Claims (7)
1.一种在线交互方法，其特征在于，所述方法包括：
监测到网络教室中的第一指令；其中，所述第一指令表示所述网络教室中课程的结束或停止，所述网络教室中包括至少一个用户终端；
将至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接；
获取所述网络教室中的教学数据，其中，所述教学数据包括教学音频数据、教学视频数据、课件数据和教师评价数据中的至少一种；
分析所述教学数据获取第二分析数据，其中，所述第二分析数据是分析所述教学数据得到学习课程的用户对所述课程的感兴趣程度、所述用户的语言水平情况和所述课程相对难易程度中的至少一种；
基于所述第二分析数据生成合同数据；其中，所述合同数据是包含所述课程的数据；
获取所述网络教室中所述至少一个用户终端和所述至少一个服务终端的语音数据；
分析所述语音数据获取第一分析数据，所述第一分析数据是基于语音识别算法对所述语音数据进行分析处理后得到的语音信息，在所述语音信息中提取所述语音数据对应的关键字信息，或所述第一分析数据是基于语义分析算法对所述语音数据进行分析处理后得到的语义信息；
在确定所述第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向所述至少一个用户终端发送服务信息；其中，所述预设数据包括预设关键字和预设文本中的至少一个，所述服务信息包括合同数据、订单数据和调查数据；
获取针对所述服务信息的处理响应生成的服务数据，并将所述服务数据发送给所述至少一个用户终端和/或所述至少一个服务终端；
获取针对所述调查数据的调查结果；
分析所述调查结果以获取第三分析数据，其中，所述第三分析数据是指在收集到所述调查结果，并对所述调查结果进行分析后得到的所述调查结果数据。
2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述将至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接之前，还包括：
从服务终端集合中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端；
基于预设规则，从所述候选服务终端中选择所述至少一个服务终端。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在确定所述第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向所述至少一个用户终端发送服务信息，包括：
在确定所述第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向所述至少一个用户终端发送所述合同数据；和/或
响应于针对所述合同数据的第一指令，向所述至少一个用户终端发送所述订单数据；其中，所述第一指令由所述至少一个用户终端发送，用于所述至少一个用户终端处的课程商品选定；和/或
响应于针对所述订单数据的第二指令，向所述至少一个用户终端发送所述调查数据；其中，所述第二指令由所述至少一个用户终端发送。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取针对所述服务信息的处理响应生成的服务数据，并将所述服务数据发送给所述至少一个用户终端和/或所述至少一个服务终端，包括：
获取针对所述订单数据的付费响应生成的订单信息；其中，所述订单信息包括合同订立数据、订单数据和调查结果数据中的至少一种；
基于所述订单信息生成所述服务数据；
将所述服务数据发送给所述至少一个用户终端和/或所述至少一个服务终端，以及断开所述服务终端与所述用户终端之间的视频通信连接。
5.一种在线交互装置，其特征在于，所述装置包括：
监测单元，用于监测到网络教室中的第一指令；其中，所述第一指令表示所述网络教室中课程的结束或停止，所述网络教室中包括至少一个用户终端；
连接单元，用于将至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接；
第一获取单元，用于获取所述网络教室中的教学数据，其中，所述教学数据包括教学音频数据、教学视频数据、课件数据和教师评价数据中的至少一种；
第一分析单元，用于分析所述教学数据获取第二分析数据，其中，所述第二分析数据是分析所述教学数据得到学习课程的用户对所述课程的感兴趣程度、所述用户的语言水平情况和所述课程相对难易程度中的至少一种；
生成单元，用于基于所述第二分析数据生成合同数据；其中，所述合同数据是包含所述课程的数据；
获取模块，用于获取所述网络教室中所述至少一个用户终端和所述至少一个服务终端的语音数据；
分析模块，用于分析所述语音数据获取第一分析数据，所述第一分析数据是基于语音识别算法对所述语音数据进行分析处理后得到的语音信息，在所述语音信息中提取所述语音数据对应的关键字信息，或所述第一分析数据是基于语义分析算法对所述语音数据进行分析处理后得到的语义信息；
第一发送模块，用于在确定所述第一分析数据与预设数据相同和/或相似时，向所述至少一个用户终端发送服务信息；其中，所述预设数据包括预设关键字和预设文本中的至少一个，所述服务信息包括合同数据、订单数据和调查数据；
第二发送模块，用于获取针对所述服务信息的处理响应生成的服务数据，并将所述服务数据发送给所述至少一个用户终端和/或所述至少一个服务终端；
第二获取单元，用于获取针对所述调查数据的调查结果；
第二分析单元，用于分析所述调查结果以获取第三分析数据，其中，所述第三分析数据是指在收集到所述调查结果，并对所述调查结果进行分析后得到的所述调查结果数据。
6.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如权利要求1~4任意一项的方法步骤。
7.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如权利要求1~4任意一项的方法步骤。
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