CN111510659B - 在线交互方法、装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种在线交互方法、装置、存储介质及电子设备，属于在线教育领域。方法包括：服务器获取网络教室所对应的课程测评数据，网络教室中包括至少一个用户终端，课程测评数据包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种，基于课程测评数据生成课程教学评估数据，在确定至少一个用户终端与网络教室中的至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将课程教学评估数据发送到至少一个服务终端和/或至少一个用户终端，课程教学评估数据用于在至少一个服务终端和/或至少一个用户终端的显示界面上进行显示，使用户能及时的通过用户终端直观地查看到学习效果情况，获知更多与课程相关的信息，同时也能增强工作人员在沟通过程中的服务表达效果。

Description

在线交互方法、装置、存储介质及电子设备

技术领域

本申请涉及在线教育领域，尤其涉及一种在线交互方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着互联网的发展，在线教育模式也越来越成熟，由于在线教育具有上课时间和地点灵活的优点，采用在线教育的方式进行学习的用户也越来越多。当开设在线课程的工作人员与用户进行沟通时，例如：平台教师或“班主任”等工作人员与用户(家长或学生)的沟通、服务回访，或者试听课结束之后的服务沟通(如售课、续费)等等，在相关技术中，只能采用电话回访或微信等方式进行通信，存在通信及时性较差的问题，且由于通信方式的局限性导致在沟通过程中能传递的内容形式有限，使用户无法直观地掌握学习效果情况。

发明内容

本申请实施例提供了一种在线交互方法、装置、存储介质及电子设备，可以解决通过电话回访的方式进行通信存在及时性差，且能传递的内容形式有限的问题。所述技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种在线交互方法，所述方法包括：

获取网络教室所对应的课程测评数据；其中，所述网络教室中包括至少一个用户终端，所述课程测评数据包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种；

基于所述课程测评数据生成课程教学评估数据；

在确定所述至少一个用户终端通过所述网络教室与至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端；其中，所述课程教学评估数据用于在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端的显示界面上进行显示。

第二方面，本申请实施例提供了一种在线交互装置，所述在线交互装置包括：

获取模块，用于获取网络教室所对应的课程测评数据；其中，所述网络教室中包括至少一个用户终端，所述测评数据包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种；

处理模块，用于基于所述课程测评数据生成课程教学评估数据；

发送模块，用于在确定所述至少一个用户终端通过所述网络教室与至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端；其中，所述课程教学评估数据用于在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端的显示界面上进行显示。

第三方面，本申请实施例提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行上述的方法步骤。

第四方面，本申请实施例提供一种电子设备，可包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行上述的方法步骤。

本申请一些实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：

本申请实施例的方案在执行时，服务器获取网络教室所对应的课程测评数据，网络教室中包括至少一个用户终端，课程测评数据包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种，基于课程测评数据生成课程教学评估数据，在确定至少一个用户终端与网络教室中的至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将课程教学评估数据发送到至少一个服务终端和/或至少一个用户终端，课程教学评估数据用于在至少一个服务终端和/或至少一个用户终端的显示界面上进行显示，使用户能及时的通过用户终端直观地查看到学习效果情况，获知更多与课程相关的信息，同时也能增强工作人员在沟通过程中的服务表达效果。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种系统架构图；

图2是本申请实施例提供的在线交互方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的在线交互方法的另一流程示意图；

图4-6是本申请实施例提供的终端设备的用户界面的示意图；

图7是本申请实施例提供的一种装置的结构示意图；

图8是本申请实施例提供的一种装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施例方式作进一步地详细描述。

图1示出了可以应用于本申请的在线交互方法或在线交互装置的示例性系统架构。

如图1所示，系统架构可以包括用户终端设备100、第一网络101、服务器102、第二网络103、教师终端设备104、第三网络105、服务终端设备106。第一网络101用于在用户终端设备100和服务器102之间提供通信链路的介质，第二网络103用于在教师终端设备104和服务器102之间提供通信链路的介质，第三网络105用于在服务终端设备106和服务器102之间提供通信链路的介质。第一网络101、第二网络103和第三网络105可以包括各种类型的有线通信链路或无线通信链路，例如：有线通信链路包括光纤、双绞线或同轴电缆的，无线通信链路包括蓝牙通信链路、无线保真(WIreless-FIdelity，Wi-Fi)通信链路或微波通信链路等。

用户终端设备100和教师终端设备104之间的通信过程：用户终端设备100 通过第一网络101、服务器102、第二网络103和教师终端设备104之间进行通信，用户终端设备100向服务器102发送消息，服务器102将消息转发给教师终端设备104，教师终端设备104将消息发送给服务器102，服务器102将消息转发给用户终端设备100，由此实现用户终端设备100和教师终端设备104之间的通信，用户终端设备100和教师终端设备104之间交互的消息类型包括控制数据和业务数据。

用户终端设备100和服务终端设备106之间的通信过程：用户终端设备100 通过第一网络101、服务器102、第三网络105和服务终端设备106之间进行通信，用户终端设备100向服务器102发送消息，服务器102将消息转发给服务终端设备106，服务终端设备106将消息发送给服务器102，服务器102将消息转发给用户终端设备100，由此实现用户终端设备100和服务终端设备106之间的通信，用户终端设备100和服务终端设备106之间交互的消息类型包括控制数据和业务数据。

其中，不同终端设备登录时的ID号是各不相同的，服务器102通过识别各个终端登录时对应的ID号，来区别用户终端、教师终端和服务终端。本申请的上课方式可以是一对一或一对多，即一个教师对应一个用户或一个教师对应多个用户。相应的，在一对一的教学方式中，一个用于教师上课的终端和一个用于用户上课的终端之间进行通信；在一对多的教学方式中，一个用于教师上课的终端和多个用于用户上课的终端之间进行通信。本申请的销售课程的方式为一对一，即一个销售人员对应一个用户。相应的，在一对一的销售课程的方式中，一个用于销售课程的服务终端和一个用于用户上课的用户终端之间进行通信。

用户终端设备100、教师终端设备104和服务终端设备106上可以安装有各种通信客户端应用，例如：视频录制应用、视频播放应用、语音交互应用、搜索类应用、及时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。

用户终端设备100、教师终端设备104和服务终端设备106可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101～103和105为硬件时，可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携式计算机和台式计算机等等。当用户终端设备100、教师终端设备104和服务终端设备106为软件时，可以是安装上上述所列举的电子设备中。其可以实现呈多个软件或软件模块(例如：用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块，在此不作具体限定。

当用户终端设备100、教师终端设备104和服务终端设备106为硬件时，其上还可以安装有显示设备和摄像头，显示设备显示可以是各种能实现显示功能的设备，摄像头用于采集视频流；例如：显示设备可以是阴极射线管显示器 (Cathode ray tubedisplay，简称CR)、发光二极管显示器(Light-emitting diode display，简称LED)、电子墨水屏、液晶显示屏(Liquid crystal display，简称 LCD)、等离子显示面板(Plasma displaypanel，简称PDP)等。用户可以利用用户终端设备100、教师终端设备104和服务终端设备106上的显示设备，来查看显示的文字、图片、视频等信息。

需要说明的是，本申请实施例提供的在线交互方法一般由服务器102执行，相应的，在线交互装置一般设置于服务器102中。

服务器102可以是提供各种服务的服务器，服务器102可以是硬件，也可以是软件。当服务器102为硬件时，可以实现成多个服务器组成的分布式服务器集群，也可以实现成单个服务器。当服务器102为软件时，可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块，在此不做具体限定。

应理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅是示意性的。根据现实需要，可以是任意数量的终端设备、网络和服务器。

下面将结合附图2至附图6，对本申请实施例提供的在线交互方法进行详细介绍。

请参见图2，为本申请实施例提供了一种在线交互方法的流程示意图。如图 2所示，本申请实施例的所述方法可以包括以下步骤：

S201，获取网络教室所对应的课程测评数据。

其中，网络教室是一个群组，网络教室包括一个或多个终端，其中包括教师终端和用户终端，网络教室中的用户终端可以是一个或多个，教师终端是指用于教师上课的终端，用户终端是指用于用户上课的终端，各个终端可以在网络教室中进行上课、语音聊天、文字聊天等教学互动操作，网络教室中的各个终端可以接收和显示其他终端教学互动操作生成的数据，如：教学视频、语音消息、文字消息等。课程测评数据是从网络教室中获取的原始数据，包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种，课程互动数据还包括用户(如学生、教师等)在教学和/或学习课程过程中的表情、语言、行为等特征数据，例如：学生的笑脸次数、笑脸时长，对话次数、对话时长，学生与教师的互动次数、互动时长，等等。

一般的，通过在开始课程前和结束课程后分向用户终端发送的学科水平测试的链接，在用户分别完成开始课程前的学科水平测试和结束课程后的学科水平测试后，可从网络教室中获取到两次学科水平测试结果数据。用户终端与教师终端均是通过网络教室完成课程教学与学习，网络教室中会记录教师和用户上课过程中的教学数据，教学数据中包括视频数据、文字数据、图片数据等用户与教师的课程教学互动数据，同时也可从视频数据中获取到用户的表情特征数据、语言特征数据及行为特征数据等，以进一步辅助分析用户对所学习课程的喜爱程度和教师的课程教学效果。

S202，基于课程测评数据生成课程教学评估数据。

其中，课程教学评估数据用于在至少一个服务终端和/或至少一个用户终端的显示界面上进行显示，课程教学评估数据是指在对课程测评数据进行分析归类后得到的评估数据，包括主观数据和客观数据，主观数据是指网络教室中用户与教师的课程教学互动数据和教师对用户课堂上的表现给予的评价数据，客观数据是指从网络教室中获取到用户分别在课前和课后进行两次学科水平测试结果数据。

一般的，从网络教室中获取到课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据等课程测评数据的同时，也可从网络教室中获取教师在给用户上课时的教学数据，基于从网络教室中获取的各种数据，可生成与用户上课情况相关的课程教学评估数据，该课程教学评估数据将以图例、图表、视频等形式展示用户的上课情况。

S203，在确定至少一个用户终端与网络教室中的至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将课程教学评估数据发送到至少一个服务终端和/或至少一个用户终端。

其中，服务终端是指开设在线课程的工作人员(如：销售人员或销售顾问) 用于与用户沟通的终端，也可以是用于向用户推荐相应课程的终端。课程教学评估数据用于在至少一个服务终端和/或至少一个用户终端的显示界面上进行显示，如：在用户终端上能显示出用户与教师在视频教学过程中产生的精彩教学互动视频片段，用户课前课后测评结果数据对比，教师对用户学习能力的评价，与用户学习水平对应的推荐课程等内容，且是以图例、图表、视频等形式展示在用户终端上。

一般的，在监测到用户所学习的课程结束之后，服务器将网络教室中的教师终端移除，停止向教师终端推送网络教室中的数据，服务器根据各个终端登录的身份信息确定各个终端的类型，在识别到服务终端登录的身份信息之后，从识别到的所有服务终端中选择至少一个服务终端，将至少一个服务终端添加到网络教室中，并使网络教室中各个用户终端都能与各个服务终端分别建立视频通信连接，使各个用户终端对应的用户和各个服务终端对应的工作人员之间能进行实时沟通和交流。同时，服务器将获取用户在网络教室学习课程后产生的课程测评数据，通过分析该课程测评数据获取用户通过学习课程产生的学习效果，并以图例、图表、视频等形式展示在用户终端，使用户可直观地感受经过课程学习后自身学习水平的变化，以及教师对用户的学习评价和建议，工作人员也可通过服务终端从网络教室中获知用户在学习课程中的表现，为用户提供更好的课程服务。

本申请实施例的方案在执行时，服务器获取网络教室所对应的课程测评数据，网络教室中包括至少一个用户终端，课程测评数据包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种，基于课程测评数据生成课程教学评估数据，在确定至少一个用户终端与网络教室中的至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将课程教学评估数据发送到至少一个服务终端和/或至少一个用户终端，课程教学评估数据用于在至少一个服务终端和/或至少一个用户终端的显示界面上进行显示，使用户能及时的通过用户终端直观地查看到学习效果情况，获知更多与课程相关的信息，同时也能增强工作人员在沟通过程中的服务表达效果。

请参见图3，为本申请实施例提供了一种在线交互方法的流程示意图。本实施例以在线交互方法应用于电子设备中来举例说明，电子设备可以是服务器或终端设备。该在线交互方法可以包括以下步骤：

S301，获取网络教室所对应的课程测评数据。

其中，网络教室是一个群组，网络教室包括一个或多个终端，其中包括教师终端和用户终端，网络教室中的用户终端可以是一个或多个，教师终端是指用于教师上课的终端，用户终端是指用于用户上课的终端，各个终端可以在网络教室中进行上课、语音聊天、文字聊天等教学互动操作，网络教室中的各个终端可以接收和显示其他终端教学互动操作生成的数据，如：教学视频、语音消息、文字消息等。课程测评数据包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种，是从网络教室中获取的原始数据，课程互动数据还包括用户(如学生、教师等)在教学和/或学习课程过程中的表情、语言、行为等特征数据，例如：学生的笑脸次数、笑脸时长，对话次数、对话时长，学生与教师的互动次数、互动时长，等等。

一般的，通过在开始课程前和结束课程后分向用户终端发送的学科水平测试的链接，在用户分别完成开始课程前的学科水平测试和结束课程后的学科水平测试后，可从网络教室中获取到两次学科水平测试结果数据。用户终端与教师终端均是通过网络教室完成课程教学与学习，网络教室中会记录教师和用户上课过程中的教学数据，教学数据中包括视频数据、文字数据、图片数据等教学互动数据，同时也可从视频数据中获取到用户的表情特征数据、语言特征数据及行为特征数据等，以进一步辅助分析用户对所学习课程的喜爱程度和教师的课程教学效果。

S302，分析课程测评数据分别获取第一分析结果和第二分析结果。

其中，第一分析结果和第二分析结果是根据分析课程测评数据获得的两种分析结果，第一分析结果是对分析结果归类后的主观分析数据，如：网络教室中用户与教师的课程教学互动数据和教师对用户课堂上的表现给予的评价数据，第二分析结果是对分析结果归类后的客观分析数据，如：从网络教室中获取到用户分别在课前和课后进行两次学科水平测试结果数据。

S303，基于第一分析结果和第二分析结果生成课程教学评估数据。

其中，所述课程教学评估数据包括视频图像数据、图例服务数据和图表服务数据中的至少一种，视频图像数据、图例服务数据和图表服务数据是课程教学评估数据呈现不同表现形式的数据。

一般的，从网络教室中获取到包括课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据等课程测评数据后，对课程测评数据进行分析归类，可以得到主观和客观两种类型的分析结果(第一分析结果和第二分析结果)，根据这两种分析结果可以对应生成更直观的数据表现形式，如视频、图例、图表等形式，使用户能更加直观的获取在学习课程过程中的学习效果情况、自身学习水平情况、教师评价等信息，进而在用户决定下一步的教学计划(例如：是否需要巩固提高、重新学习等)、决定是否购买课程或续费课程等情形时，能为用户的决策起到一定的辅助作用。

S304，监测到网络教室中的第一指令。

其中，第一指令用于表示网络教室中课程的结束或停止，第一指令可以由教师终端或用户终端向服务器发送，也可以是通过服务器预先设置课程时长，在课程的结束时刻到达时，服务器中的定时器生成课程结束指令，向服务器的处理器发送提示课程结束指令表示课程结束。网络教室是一个群组，网络教室包括一个或多个终端，其中包括教师终端和用户终端，网络教室中的用户终端可以是一个或多个，教师终端是指用于教师上课的终端，用户终端是指用于用户上课的终端，各个终端可以在网络教室中进行上课、语音聊天、文字聊天等教学互动操作，网络教室中的各个终端可以接收和显示其他终端教学互动操作生成的数据，如：教学视频数据、语音数据、文字数据等。

一般的，服务器对网络教室进行监测，在监测到表示课程结束或停止的第一指令时，结束网络教室中的试听课程，在结束网络教室中的试听课程的同时停止教学视频的录制，并将已录制的教学视频保存至服务器的存储器中。

举例说明：教师终端上显示教学界面，教学界面上包括课程结束按键，教师终端检测到课程结束按键上的点击操作时，生成课程结束指令；或用户终端显示教学界面，教学界面上包括课程结束按键，用户终端检测到课程结束按键上的点击操作时，生成课程结束指令；或可以是服务器预设的课程时长为30分钟，当上课持续时长到达预设课程时长30分钟时，向服务器发送提示课程结束指令。请参见图4，显示界面40包括计时框41、课程显示界面42、退出按键 43、课程难度显示框44、教师显示框45、用户显示框46和聊天框47，显示界面40也即上述的教学界面，计时框41可以对课程的总持续时间进行计时，退出按键43可以由教师、用户或工作人员点击而结束课程或沟通会话。

S305，当网络教室还包括至少一个教师终端时，关闭至少一个用户终端与至少一个教师终端之间的视频通信连接。

其中，教师终端是指用于教师上课的终端。网络教室是一个群组，网络教室包括一个或多个终端，可以同时包括教师终端、用户终端和/或服务终端，网络教室中的用户终端可以是一个或多个，教师终端是指用于教师上课的终端，用户终端是指用于用户上课的终端，服务终端是指课程开设的工作人员(销售人员或销售顾问)用于向用户推荐相应课程，以及为用户提供其他课程服务的终端。各个终端可以在网络教室中进行上课、语音聊天、文字聊天等教学互动操作，网络教室中的各个终端可以接收和显示其他终端教学互动操作生成的数据，如：教学视频数据、语音数据、文字数据等。

一种可能的实施方式中，关闭至少一个用户终端与至少一个教师终端之间的视频通信连接的过程可以是：

在监测到网络教室中的第一指令时，即表示用户终端与教师终端在网络教室中的课程教学已结束，此时网络教室中包括用户终端和教师终端，可将网络教室中的教师终端与用户终端的通信连接断开，从而使后续服务终端加入到网络教室中时能更流畅的与用户终端建立视频通信连接。

一种可能的实施方式中，关闭至少一个用户终端与至少一个教师终端之间的视频通信连接的过程可以是：

在基于预设规则将服务终端添加到网络教室中，并建立用户终端与服务终端之间的视频通信连接后，网络教室中包括用户终端、教师终端和服务终端，服务终端对应的课程服务的工作人员将以“教师”的身份与用户终端对应的用户进行沟通，此时可关闭用户终端与教师终端之间的通信连接。

S306，将至少一个教师终端从网络教室中移除。

一般的，在关闭至少一个用户终端与至少一个教师终端之间的视频通信连接后，服务器将停止向教师终端推送网络教室中的数据，并将至少一个教师终端从网络教室中移除，以免教师终端占用不必要的网络资源。

S307，从服务终端集合中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端。

其中，服务终端集合是指包括N个服务终端的集合，N为大于等于1的正整数，在服务终端集合中的各服务终端的线上状态有在线状态、忙绿状态、离线状态、请勿打扰状态等。服务终端是指开设在线课程的工作人员(如：销售人员或销售顾问)用于与用户沟通服务的终端，也可以是用于向用户推荐相应课程的终端。

一般的，可从服务终端集合中确定在线状态的候选服务终端集合，服务终端集合是由不同线上状态的服务终端组成，候选服务终端集合由至少一个在线状态的服务终端组成，即至少一个候选服务终端组成。

例如，系统中有10台服务终端，它们共同构成了服务终端集合，其中，有 2台服务终端处于忙碌状态，有1台服务终端处于离线状态，7台服务终端处于在线状态，则这7台服务终端共同组成了候选服务终端集合，该候选服务终端集合中的候选服务终端都是处于在线状态。

S308，基于预设规则，从候选服务终端中选择至少一个服务终端。

其中，预设规则是指用户用于选择服务终端而预先设置的规则，如：从在线状态的服务终端中选择一个销售任务指标小于预设任务阈值的服务终端，销售任务指标是指服务终端对应课程销售的工作人员实际达到对应的课程销售任务量，根据工作人员的能力不同而不同，预设任务阈值是指服务终端对应的课程销售的工作人员需要达到对应的课程销售任务量，可由人为设定。

S309，将至少一个服务终端添加到网络教室中，建立至少一个用户终端与至少一个服务终端之间的视频通信连接。

一般的，在课程教学结束之后，服务器根据各个终端登录的身份信息确定各个终端的类型，在识别到服务终端登录的身份信息之后，从识别到的所有服务终端中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端后，从候选服务终端中选择一个满足预设规则的服务终端，将该服务终端添加到网络教室中，并使网络教室中各个用户终端都能与各个服务终端分别建立视频通信连接，并将网络教室中产生的数据推送给该服务终端，服务终端对应的课程服务的工作人员以“老师”的身份显示在网络教室中的服务终端和用户终端上，使各个用户终端对应的用户和各个服务终端对应的工作人员之间能进行实时沟通和交流。

举例说明：请参见图4，显示界面40包括计时框41、课程显示界面42、退出按键43、课程难度显示框44、教师显示框45、用户显示框46和聊天框47。教师显示框45不限于显示教师上课的头像或实时录像，用户显示框46不限于显示用户上课的头像或实时录像，在将服务终端添加到网络教室中后，教师显示框45从原先上课教师的头像或教师的实时录像切换成该服务终端对应的工作人员的头像或工作人员的实时录像，该服务终端在显示界面40上仍显示“老师”身份。聊天框47中显示的内容不限于文本信息或语音信息，在用户终端与服务终端建立视频通信连接时，可以建立沟通会话使用户和工作人员能通过聊天框 47中建立的语音沟通或文本沟通，也可以是直接通过教师显示框45和用户显示框46的实时录像建立用户和工作人员的视频沟通。

S310，将课程教学评估数据发送到至少一个服务终端和/或至少一个用户终端，使课程教学评估数据分别显示在至少一个服务终端和/或至少一个用户终端上。

一般的，课程教学评估数据包括视频图像数据、图例服务数据和图表服务数据等，将课程教学评估数据发送到至少一个服务终端和/或至少一个用户终端，使用户能通过用户终端和/或工作人员能通过服务终端看到以视频、图表、图例等形式展现的课程教学评估数据。

举例说明：请参见图5，在将课程教学评估数据发送到服务终端和用户终端后，用户终端和/或服务终端的显示界面上能显示有视频图像51，用户通过点击该视频图像51可以观看到用户在学习过程中与教师的精彩教学互动瞬间的视频片段，视频片段中包括用户在学习课程过程中与教师教学互动的表情、语言和行为等片段，用户的家长或用户均可通过此处了解用户的上课情况或对课程的感兴趣程度；显示界面上显示有教师评价框52，用户的家长或用户可通过该教师评价框52获知教师对用户学习情况的评价，帮助用户汲取经验获得成长；显示界面显示有测评成绩显示图表/图例53，用户在课程开始前和课程结束后的两次测评结果数据均能在该测评成绩显示图表/图例53上显示出来。显示界面上显示的课程教学评估数据能在用户做出是否进行下一步的教学计划(例如：是否需要巩固提高、重新学习等)、是否继续续费或购买课程的决定时起到一定的辅助作用，同时也能为课程服务的工作人员根据课程教学评估数据为用户提供更好的课程服务。

S311，获取网络教室所对应的教学数据。

其中，教学数据是指网络教室中的教师终端与用户终端在课程教学过程中产生的教学视频、教学音频、教学课件、聊天记录等。

S312，基于教学数据生成课程服务数据。

其中，教学数据是指在网络教室中教师终端与用户终端在课程教学过程中产生的教学视频、教学音频、教学课件、聊天记录等。课程服务数据是指服务器通过分析教学数据，且基于学习课程的用户自身学习水平、用户参与课程教学积极性、课程相对难易程度等因素，而为该用户选配符合该用户自身情况的推荐课程数据，推荐课程数据中包括一个或多个课程。

一般的，根据教学数据中用户与教师沟通的音频数据、视频数据等，可以分析出用户对所学习课程的客观感受，同时利用课程教学评估数据获知用户对所述学习课程的喜爱程度，以及用户所学习课程对用户学习水平的提升程度，如：可以根据教学视频中用户的肢体语言、教学互动活跃度来判断该用户对所学习课程的感兴趣程度，可通过分析教学音频获取用户的自身语言水平情况，进而获知所学习课程相对于该用户自身语言水平而言的相对难易程度。服务器基于上述分析结果可以向用户终端推送适合用户自身情况的课程服务数据，课程服务数据是指用于介绍推荐课程的基本信息，便于用户在确定购买课程之前进行适当的选择，包括推荐课程、被推荐课程主要内容、被推荐课程的报名人数、被推荐课程适合的用户年龄段、上课时间、总课程数量、授课教师基本情况、介绍课程的视频或PPT，以及课程价格等基本信息。

S313，确定建立视频通信连接时，将课程服务数据发送到至少一个服务终端和/或至少一个用户终端。

其中，课程服务数据用于在至少一个服务终端和/或至少一个用户终端的显示界面上进行显示。

一般的，可从获取的教学数据中的教学视频、教学音频和聊天记录等分析用户在试听课堂上的表现获取分析结果，即课程服务数据，并将该分析结果发送给服务终端和用户终端，使为课程服务的工作人员和用户都能在对应的服务终端和用户终端上看到服务器为用户推荐的且符合用户自身情况的学习课程，便于用户在选择课程时拥有更多的选择，且有利于为课程服务的工作人员能为用户提供更好的课程服务。

举例说明：请参见图5，显示界面上包括推荐学习课程框54，该推荐学习课程框54上将显示有服务器根据数据分析向用户终端推送的课程，用户在点击推荐学习课程框54上的某个推荐课程后，可详细了解该推荐课程的详细信息。请参见图6，用户在点击图5中的推荐学习课程框54上的某个推荐课程后，图 5中的显示界面从原先显示有推荐课程的页面切换为图6中被点击的推荐课程的详细信息介绍界面61，用户和工作人员可以同时通过教师显示框62、用户显示框63和聊天框64建立沟通会话，使用户能看到更详细的课程介绍。

S314，获取至少一个服务终端与至少一个用户终端视频通信中的语音数据。

其中，语音数据是指工作人员在向用户介绍课程时产生的语音信息，包括用户的语言信息和工作人员的语音信息，可以从沟通语音或沟通视频中获取。

S315，对语音数据进行识别，在确定语音数据中含有预设关键字，和/或根据语义分析算法确定语音数据对应的语义与预设语义相同或相似时，断开至少一个服务终端与至少一个用户终端之间的视频通信连接。

一般的，获取服务终端与用户终端视频通信中的语音数据后，可通过解析该语音数据获取语音文本，语音文本是语音数据的另一种形式，语音数据是以音频的形式记录信息，语音文本是以文字的形式记录信息。若在沟通过程包括文本沟通，则也可直接获取沟通中的文本沟通信息。分析该语音数据对应的语音文本，提取语音文本中的关键字，判断该关键字是否与预设关键字相同；或通过语义分析算法判断当前语音文本中的语义是否与预设语义相同或相似，语义分析是编译过程的一个逻辑阶段，语义分析的任务是对结构上正确的源程序进行上下文有关性质的审查，进行类型审查，以此判断当前语义。在确定语音数据中含有预设关键字，和/或根据语义分析算法确定语音数据对应的语义与预设语义相同或相似时，即可确定工作人员与用户的沟通结束，则断开服务终端与用户终端之间的视频通信连接。在确定语音数据中不含有预设关键字，和/或根据语义分析算法确定语音数据对应的语义与预设语义不相同或不相似时，即可确定工作人员与用户的沟通未结束，则继续获取服务终端与用户终端视频通信中的语音数据。

举例说明：预设关键字为“谢谢”、“再见”，若语音文本中含有“感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！”，则可提取到的关键字有“感谢”、“谢谢”和“再见”等，可知所提取到的关键字与预设关键字相同。

本申请实施例的方案在执行时，服务器获取网络教室所对应的课程测评数据，分析课程测评数据分别获取第一分析结果和第二分析结果，基于第一分析结果和第二分析结果生成课程教学评估数据，课程教学评估数据包括视频图像数据、图例服务数据和图表服务数据中的至少一种，监测到网络教室中的第一指令，当网络教室还包括至少一个教师终端时，关闭至少一个用户终端与至少一个教师终端之间的视频通信连接，将至少一个教师终端从网络教室中移除，从服务终端集合中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端，基于预设规则，从候选服务终端中选择至少一个服务终端，将至少一个服务终端添加到网络教室中，建立至少一个用户终端与至少一个服务终端之间的视频通信连接，将课程教学评估数据发送到至少一个服务终端和/或至少一个用户终端，使课程教学评估数据分别显示在至少一个服务终端和/或至少一个用户终端上，获取网络教室所对应的教学数据，基于教学数据生成课程服务数据，确定建立视频通信连接时，将课程服务数据发送到至少一个服务终端和/或至少一个用户终端，课程服务数据用于在至少一个服务终端和/或至少一个用户终端的显示界面上进行显示，获取至少一个服务终端与至少一个用户终端视频通信中的语音数据，对语音数据进行识别，在确定语音数据中含有预设关键字，和/或根据语义分析算法确定语音数据对应的语义与预设语义相同或相似时，断开至少一个服务终端与至少一个用户终端之间的视频通信连接，使用户在课程结束之后能在用户终端上直观地掌握学习效果情况，同时使工作人员也掌握用户的学习效果情况，进而能及时的为用户提供更全面的课程服务，提高用户与工作人员在线交互过程中的沟通效果。

下述为本申请装置实施例，可以用于执行本申请方法实施例。对于本申请装置实施例中未披露的细节，请参照本申请方法实施例。

请参见图7，其示出了本申请一个示例性实施例提供的在线交互装置的结构示意图。以下简称装置7，装置7可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为终端的全部或一部分。装置7包括获取模块701、处理模块702、发送模块703。

获取模块701，用于获取网络教室所对应的课程测评数据；其中，所述网络教室中包括至少一个用户终端，所述课程测评数据包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种；

处理模块702，用于基于所述课程测评数据生成课程教学评估数据；

发送模块703，用于在确定所述至少一个用户终端通过所述网络教室与至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端；其中，所述课程教学评估数据用于在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端的显示界面上进行显示。

可选地，所述发送模块703包括：

监测单元，用于监测到网络教室中的第一指令；其中，所述第一指令表示所述网络教室中课程的结束或停止；

第一处理单元，用于将所述至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接；

第一发送单元，用于将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端，使所述课程教学评估数据分别显示在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端上。

可选地，所述装置7还包括：

第一确定单元，用于从服务终端集合中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端；

选择单元，用于基于预设规则，从所述候选服务终端中选择所述至少一个服务终端。

可选地，所述装置7还包括：

获取单元，用于获取所述网络教室所对应的教学数据；

第二处理单元，用于基于所述教学数据生成课程服务数据；其中，所述课程服务数据包括课程种类数据、课程内容数据、课程时间数据等中的一种或多种；

第二发送单元，用于确定建立所述视频通信连接时，将所述课程服务数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端；其中，所述课程服务数据用于在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端的显示界面上进行显示。

可选地，所述处理模块702还包括：

分析单元，用于分析所述课程测评数据分别获取第一分析结果和第二分析结果；

第三处理单元，用于基于所述第一分析结果和所述第二分析结果生成课程教学评估数据；其中，所述课程教学评估数据包括视频图像数据、图例服务数据和图表服务数据中的至少一种。

可选地，所述装置7还包括：

第四处理单元，用于当所述网络教室还包括至少一个教师终端时，关闭所述至少一个用户终端与所述至少一个教师终端之间的视频通信连接；

移除单元，用于将所述至少一个教师终端从所述网络教室中移除。

可选地，所述装置7还包括：

获取单元，用于获取所述至少一个服务终端与所述至少一个用户终端视频通信中的语音数据；

第二确定单元，用于对所述语音数据进行识别，在确定所述语音数据中含有预设关键字时，和/或根据语义分析算法确定所述语音数据对应的语义与预设语义相同或相似时，断开所述至少一个服务终端与所述至少一个用户终端之间的视频通信连接。

需要说明的是，上述实施例提供的装置7在执行在线交互方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的在线交互方法实施例属于同一构思，其体现实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质可以存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如上述图2～图6所示实施例的方法步骤，具体执行过程可以参见图2～图6所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。

本申请还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行以实现如上各个实施例所述的在线交互方法。

图8为本申请实施例提供的一种在线交互装置结构示意图，以下简称装置8，装置8可以集成于前述服务器或终端设备中，如图8所示，该装置包括：存储器802、处理器801、输入装置803、输出装置804和通信接口。

存储器802可以是独立的物理单元，与处理器801、输入装置803和输出装置804可以通过总线连接。存储器802、处理器801、输入装置803和输出装置 804也可以集成在一起，通过硬件实现等。

存储器802用于存储实现以上方法实施例，或者装置实施例各个模块的程序，处理器801调用该程序，执行以上方法实施例的操作。

输入装置802包括但不限于键盘、鼠标、触摸面板、摄像头和麦克风；输出装置包括但限于显示屏。

通信接口用于收发各种类型的消息，通信接口包括但不限于无线接口或有线接口。

可选地，当上述实施例的分布式任务调度方法中的部分或全部通过软件实现时，装置也可以只包括处理器。用于存储程序的存储器位于装置之外，处理器通过电路/电线与存储器连接，用于读取并执行存储器中存储的程序。

处理器可以是中央处理器(central processing unit，CPU)，网络处理器(networkprocessor，NP)或者CPU和NP的组合。

处理器还可以进一步包括硬件芯片。上述硬件芯片可以是专用集成电路(application-specific integrated circuit，ASIC)，可编程逻辑器件(programmablelogic device，PLD)或其组合。上述PLD可以是复杂可编程逻辑器件(complexprogrammable logic device，CPLD)，现场可编程逻辑门阵列(field-programmable gatearray，FPGA)，通用阵列逻辑(generic arraylogic，GAL)或其任意组合。

存储器可以包括易失性存储器(volatile memory)，例如存取存储器 (random-access memory，RAM)；存储器也可以包括非易失性存储器 (non-volatile memory)，例如快闪存储器(flash memory)，硬盘(hard disk drive， HDD)或固态硬盘(solid-statedrive，SSD)；存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。

其中，处理器801调用存储器802中的程序代码用于执行以下步骤：

获取网络教室所对应的课程测评数据；其中，所述网络教室中包括至少一个用户终端，所述课程测评数据包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种；

基于所述课程测评数据生成课程教学评估数据；

在确定所述至少一个用户终端通过所述网络教室与至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端；其中，所述课程教学评估数据用于在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端的显示界面上进行显示。

在一个或多个实施例中，处理器801还用于：

监测到网络教室中的第一指令；其中，所述第一指令表示所述网络教室中课程的结束或停止；

将所述至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接；

将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端，使所述课程教学评估数据分别显示在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端上。

在一个或多个实施例中，处理器801还用于：

从服务终端集合中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端；

基于预设规则，从所述候选服务终端中选择所述至少一个服务终端。

在一个或多个实施例中，处理器801还用于：

获取所述网络教室所对应的教学数据；

基于所述教学数据生成课程服务数据；其中，所述课程服务数据包括课程种类数据、课程内容数据、课程时间数据等中的一种或多种；

确定建立所述视频通信连接时，将所述课程服务数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端；其中，所述课程服务数据用于在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端的显示界面上进行显示。

在一个或多个实施例中，处理器801还用于：

分析所述课程测评数据分别获取第一分析结果和第二分析结果；

基于所述第一分析结果和所述第二分析结果生成课程教学评估数据；其中，所述课程教学评估数据包括视频图像数据、图例服务数据和图表服务数据中的至少一种。

在一个或多个实施例中，处理器801还用于：

当所述网络教室还包括至少一个教师终端时，关闭所述至少一个用户终端与所述至少一个教师终端之间的视频通信连接；

将所述至少一个教师终端从所述网络教室中移除。

在一个或多个实施例中，处理器801还用于：

获取所述至少一个服务终端与所述至少一个用户终端视频通信中的语音数据；

对所述语音数据进行识别，在确定所述语音数据中含有预设关键字时，和/ 或根据语义分析算法确定所述语音数据对应的语义与预设语义相同或相似时，断开所述至少一个服务终端与所述至少一个用户终端之间的视频通信连接。

本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，存储有计算机程序，该计算机程序用于执行上述实施例提供的在线交互方法。

本申请实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例提供的在线交互方法。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、 CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和 /或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/ 或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

Claims (9)

1.一种在线交互方法，其特征在于，所述方法包括：

获取网络教室所对应的课程测评数据；其中，所述网络教室中包括至少一个用户终端，所述课程测评数据包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种；

基于所述课程测评数据生成课程教学评估数据；

在确定所述至少一个用户终端通过所述网络教室与至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端；其中，所述课程教学评估数据用于在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端的显示界面上进行显示；

其中，所述课程教学评估数据包括主观数据和客观数据，所述主观数据是指所述网络教室中用户与教师的课程教学互动数据和教师对用户课堂上的表现给予的评价数据，所述客观数据是指从所述网络教室中获取到所述用户分别在课前和课后进行两次学科水平测试结果数据，所述课程教学评估数据将以图例、图表和/或视频的形式展示所述用户的上课情况；

所述确定所述至少一个用户终端通过所述网络教室与至少一个服务终端之间建立视频通信连接，包括：

监测到网络教室中的第一指令；其中，所述第一指令表示所述网络教室中课程的结束或停止；

将所述至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接；

所述方法还包括：

当所述网络教室还包括至少一个教师终端时，关闭所述至少一个用户终端与所述至少一个教师终端之间的视频通信连接；

将所述至少一个教师终端从所述网络教室中移除。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在确定所述至少一个用户终端通过所述网络教室与至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端，包括：

监测到网络教室中的第一指令；其中，所述第一指令表示所述网络教室中课程的结束或停止；

将所述至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接；

将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端，使所述课程教学评估数据分别显示在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端上。

3.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述将所述至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接之前，还包括：

从服务终端集合中确定处于在线状态的至少一个候选服务终端；

基于预设规则，从所述候选服务终端中选择所述至少一个服务终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在确定所述至少一个用户终端通过所述网络教室与至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端之后，还包括：

获取所述网络教室所对应的教学数据；

基于所述教学数据生成课程服务数据；其中，所述课程服务数据包括课程种类数据、课程内容数据、课程时间数据中的一种或多种；

确定建立所述视频通信连接时，将所述课程服务数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端；其中，所述课程服务数据用于在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端的显示界面上进行显示。

5.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述基于所述课程测评数据生成课程教学评估数据，包括：

分析所述课程测评数据分别获取第一分析结果和第二分析结果；

基于所述第一分析结果和所述第二分析结果生成所述课程教学评估数据；其中，所述课程教学评估数据包括视频图像数据、图例服务数据和图表服务数据中的至少一种。

6.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述至少一个服务终端与所述至少一个用户终端视频通信中的语音数据；

对所述语音数据进行识别，在确定所述语音数据中含有预设关键字时，和/或根据语义分析算法确定所述语音数据对应的语义与预设语义相同或相似时，断开所述至少一个服务终端与所述至少一个用户终端之间的视频通信连接。

7.一种在线交互装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取网络教室所对应的课程测评数据；其中，所述网络教室中包括至少一个用户终端，所述测评数据包括：课前测评数据、课后测评数据和课程教学互动数据中的一种或多种；

处理模块，用于基于所述课程测评数据生成课程教学评估数据；

发送模块，用于在确定所述至少一个用户终端通过所述网络教室与至少一个服务终端之间建立视频通信连接时，将所述课程教学评估数据发送到所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端；其中，所述课程教学评估数据用于在所述至少一个服务终端和/或所述至少一个用户终端的显示界面上进行显示；

其中，所述课程教学评估数据包括主观数据和客观数据，所述主观数据是指所述网络教室中用户与教师的课程教学互动数据和教师对用户课堂上的表现给予的评价数据，所述客观数据是指从所述网络教室中获取到所述用户分别在课前和课后进行两次学科水平测试结果数据，所述课程教学评估数据将以图例、图表和/或视频的形式展示所述用户的上课情况；

所述发送模块包括：

监测单元，用于监测到网络教室中的第一指令；其中，所述第一指令表示所述网络教室中课程的结束或停止；

处理单元，用于将所述至少一个服务终端添加到所述网络教室中，建立所述至少一个用户终端与所述至少一个服务终端之间的视频通信连接；

所述装置还包括：

第四处理单元，用于当所述网络教室还包括至少一个教师终端时，关闭所述至少一个用户终端与所述至少一个教师终端之间的视频通信连接；

移除单元，用于将所述至少一个教师终端从所述网络教室中移除。

8.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如权利要求1~6任意一项的方法步骤。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如权利要求1~6任意一项的方法步骤。

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