CN111784902A - 基于5g物联网技术的银行排队系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了基于5G物联网技术的银行排队系统，涉及银行排队技术领域，包括：用户终端，用于线上挂号排队、显示用户排队状态、根据销号或守约行为按照设定的信用值规则进行加减以及根据信用值的数值进行惩处或奖励；银行终端，用于与用户终端关联并进行信息交互、线下挂号排队；5G网络，用以实现用户终端和银行终端的5G无线网络通讯连接。本发明能够根据销号或守约行为按照设定的信用值规则进行加减以及根据信用值的数值进行惩处或奖励，从而提高用户在挂号后守时到达柜台的几率，减少柜台工作人员的时间浪费，并提高用户的参与积极性。

Description

基于5G物联网技术的银行排队系统

技术领域

本发明涉及银行排队技术领域，具体为基于5G物联网技术的银行排队系统。

背景技术

银行在面向大量的用户群体提供服务时，为了公平起见，同时也为了提高服务效率，通常要安排用户排队等候，依次提供服务。为了方便管理并避免插队等不良现象发生，银行采用了排队机，用户进门时先从排队机上取一个排号单，该排号单上印有用户的顺序号、领号时间、用户前面正在排队人数等信息，用户领号后就不必在服务窗口排队了，银行的电子显示屏不断显示排到最前面的顺序号，以及该顺序号对应的用户被安排的服务窗口，并有扬声器将电子显示屏上的显示报出来，提醒等候的用户注意。

上述现有的这种排队机虽然解决了用户长时间在窗口排队等候的问题，但用户也必须到现场才能领到排号单，也必须要在现场等候叫号。由于用户事先无法知道排队人数，在排队高峰期领到排号单后往往要等待很长时间才能接受服务，而且服务商也要准备足够大的场地及座位让用户等候，同时组织保安力量维持秩序，这种现场等候状况不但浪费了用户的大量时间精力，对生活在现代快节奏社会的人们来说是一巨大的损失，同时也对服务商造成了较高的服务成本，因此，人们基于无线通讯技术与物联网技术发明了线上排队系统，使得人们不在银行就可以进行取号并查看排队状态。

但是，现有的线上排队系统存在一些缺陷：1、一些用户的参与积极性不高，在挂号后没有守时到达柜台，浪费了柜台工作人员的时间；2、用户随意的销号容易影响后面排队人员时间估算。

为此，提出基于5G物联网技术的银行排队系统。

发明内容

本发明的目的在于提供基于5G物联网技术的银行排队系统，通过设置的信用值模块与信用值消耗模块能够提高用户的参与积极性，提高用户在挂号后守时到达柜台的几率，减少柜台工作人员的时间浪费；通过设置的状态模块能够简单明了的显示用户的排队状态，并在需要时对用户进行有效的提醒；不同时间段的销号处理结果有效降低用户随意销号几率，避免后面排队的用户对排队时间估算错误错过自己的服务，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：基于5G物联网技术的银行排队系统，包括：

用户终端，用于线上挂号排队、显示用户排队状态、根据销号或守约行为按照设定的信用值规则进行加减以及根据信用值的数值进行惩处或奖励；

银行终端，用于与用户终端关联并进行信息交互、线下挂号排队；

5G网络，用以实现用户终端和银行终端的5G无线网络通讯连接。

本发明能够根据销号或守约行为按照设定的信用值规则进行加减以及根据信用值的数值进行惩处或奖励，从而提高用户在挂号后守时到达柜台的几率，减少柜台工作人员的时间浪费，并提高用户的参与积极性。

优选地，所述用户终端包括：

取号模块，用于用户的线上取号；

状态模块，用于对取号进行排名和状态提示，或对银行终端取的号进行排队；

销号模块，用于注销用户的取号；

信用值模块，用于根据销号或守约行为按照设定的信用值规则进行加减；

信用值消耗模块，用于消耗一定信用值获取对应的信用奖励。

优选地，所述状态模块包括排位模块与提醒模块；

所述排位模块，用于对用户取得号进行排名；

所述提醒模块，用于提醒用户取的号所在排名的状态。

优选地，所述提醒模块通过显示不同灯光来表明用户所在排名的状态，且提醒模块根据灯光状态按照设定的提醒规则对用户进行提醒；所述灯光具有三种，分别为：绿灯、黄灯与红灯，绿灯状态表示此时用户排名在前十名之外，黄灯状态表示此时用户排名在前十名内且前三名外，红灯状态表示此时用户排名在前三名内。

该设置可有效帮助用户快速了解自己所在排名状态。

优选地，所述提醒规则具体为：所述提醒模块处于黄灯状态时向用户绑定的手机号发送第一次提醒信息；所述提醒模块处于红灯状态时向用户绑定的手机号发送第二次提醒信息。

该设置保证对用户进行及时有效的提醒。

优选地，所述销号行为对应的信用值规则具体为：所述提醒模块处于绿灯状态时用户通过销号模块销号不扣信用值；所述提醒模块处于黄灯状态时用户通过销号模块销号扣除一个信用值；所述提醒模块处于红灯状态时用户通过销号模块销号扣除三个信用值。

该设置能够有效降低用户随意销号几率，避免后面排队的用户对排队时间估算错误错过自己的服务。

优选地，所述守约行为对应的信用值规则具体为：若轮到用户接受服务时守时到达柜台则增加一个信用值；若轮到用户接受服务时没有守时到达柜台则减去五个信用值。

该设置能够提高用户在挂号后守时到达柜台的几率，减少柜台工作人员的时间浪费。

优选地，所述信用值对应的惩处或奖励规则具体为：信用值模块的初始状态为十个信用值，当信用值为负值时会延长取号时间；信用值增长到一定值时，用户可在信用值消耗模块消耗信用值获取对应的信用奖励，若信用值不足则无法获取奖励。

该设置有效提高用户参与的积极性。

优选地，所述用户终端还包括：

登录模块，用于登录用户终端；

注册模块，用于帮助用户注册账号登录用户终端；若用户之前没有注册过账户，则用户向注册模块提供注册信息，注册模块接收到用户的注册信息后生成账号密码以及用户唯一UID并发送给用户绑定的手机；注册信息包括用户姓名、身份证号码以及手机号码；用户通过账号密码以及用户唯一UID在登录模块进入用户终端。

优选地，所述银行终端包括：

取号模块，用于在银行进行线下取号，并将线下取号实时传递给用户终端进行排队；

语音播报模块，用于呼叫用户赶到银行柜台办理业务；

用户确认模块，用于确认所呼叫的用户是否到达柜台办理业务。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

1、通过设置的信用值模块与信用值消耗模块能够提高用户的参与积极性，提高用户在挂号后守时到达柜台的几率，减少柜台工作人员的时间浪费。

2、通过设置的状态模块能够简单明了的显示用户的排队状态，并在需要时对用户进行有效的提醒。

3、通过设置的不同时间段的销号处理结果能够有效降低用户随意销号几率，避免后面排队的用户对排队时间估算错误错过自己的服务。

附图说明

图1为本发明的系统框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明提供一种技术方案：

基于5G物联网技术的银行排队系统，包括：

用户终端，用于线上挂号排队、显示用户排队状态、根据销号或守约行为按照设定的信用值规则进行加减以及根据信用值的数值进行惩处或奖励；

银行终端，用于与用户终端关联并进行信息交互、线下挂号排队；

5G网络，用以实现用户终端和银行终端的5G无线网络通讯连接。

本发明能够根据销号或守约行为按照设定的信用值规则进行加减以及根据信用值的数值进行惩处或奖励，从而提高用户在挂号后守时到达柜台的几率，减少柜台工作人员的时间浪费，并提高用户的参与积极性。

用户终端包括：

取号模块，用于用户的线上取号；

状态模块，用于对取号进行排名和状态提示，或对银行终端取的号进行排队，两种取号方式相互关联，所取的号在同一个榜单中，且按照取号时间顺序进行排列；

销号模块，用于注销用户的取号；

信用值模块，用于根据销号或守约行为按照设定的信用值规则进行加减；

信用值消耗模块，用于消耗一定信用值获取对应的信用奖励。

状态模块包括排位模块与提醒模块；

排位模块，用于对用户取得号进行排名；

提醒模块，用于提醒用户取的号所在排名的状态。提醒模块通过显示不同灯光来表明用户所在排名的状态，且提醒模块根据灯光状态按照设定的提醒规则对用户进行提醒；灯光具有三种，分别为：绿灯、黄灯与红灯，绿灯状态表示此时用户排名在前十名之外，黄灯状态表示此时用户排名在前十名内且前三名外，红灯状态表示此时用户排名在前三名内。该设置可有效帮助用户快速了解自己所在排名状态。

提醒规则具体为：提醒模块处于黄灯状态时向用户绑定的手机号发送第一次提醒信息；提醒模块处于红灯状态时向用户绑定的手机号发送第二次提醒信息。该设置保证对用户进行及时有效的提醒。

销号行为对应的信用值规则具体为：提醒模块处于绿灯状态时用户通过销号模块销号不扣信用值。提醒模块处于黄灯状态时用户通过销号模块销号扣除一个信用值。提醒模块处于红灯状态时用户通过销号模块销号扣除三个信用值。该设置能够有效降低用户随意销号几率，避免后面排队的用户对排队时间估算错误错过自己的服务。

守约行为对应的信用值规则具体为：若轮到用户接受服务时守时到达柜台则增加一个信用值。若轮到用户接受服务时没有守时到达柜台则减去五个信用值。该设置能够提高用户在挂号后守时到达柜台的几率，减少柜台工作人员的时间浪费。

信用值对应的惩处或奖励规则具体为：信用值模块的初始状态为十个信用值，当信用值为负值时会延长取号时间。信用值增长到一定值时，用户可在信用值消耗模块消耗信用值获取对应的信用奖励。若信用值不足则无法获取奖励。该设置有效提高用户参与的积极性。

银行终端包括：

取号模块，用于在银行进行线下取号，并将线下取号实时传递给用户终端进行排队；

语音播报模块，用于呼叫用户赶到银行柜台办理业务；

用户确认模块，用于确认所呼叫的用户是否到达柜台办理业务。

用户终端还包括：

登录模块，用于登录用户终端；

注册模块，用于帮助用户注册账号登录用户终端。若用户之前没有注册过账户，则用户向注册模块提供注册信息，注册模块接收到用户的注册信息后生成账号密码以及用户唯一UID并发送给用户绑定的手机。注册信息包括用户姓名、身份证号码以及手机号码；用户通过账号密码以及用户唯一UID在登录模块进入用户终端。

工作原理：该基于5G物联网技术的银行排队系统在取号使用时分为两种，一种为线上取号，另一种为银行线下取号，两种取号方式相互关联，所取的号在同一个榜单中，且按照取号时间顺序进行排列。

当用户采用线上取号时，若用户之前注册过账户，则用户直接通过登录模块进入用户终端。若用户之前没有注册过账户，则用户向注册模块提供注册信息，注册模块接收到用户的注册信息后生成账号密码以及用户唯一UID并发送给用户绑定的手机。注册信息包括用户姓名、身份证号码以及手机号码。用户通过账号密码以及用户唯一UID在登录模块进入用户终端。

用户进入用户终端后在取号模块取得自己的服务号码，与此同时，该号码进入状态模块中的排位模块进行排位，提醒模块通过显示三种不同的灯光实时反映用户的排队状态，使得用户更直观的了解自己的排队状态。提醒模块的三种灯光分别为绿灯、黄灯与红灯。绿灯状态表示此时用户排名在前十名之外，此时用户通过销号模块销号不扣信用值。黄灯状态表示此时用户排名在前十名内且前三名外，此时用户通过销号模块销号扣除一个信用值。红灯状态表示此时用户排名在前三名内，此时用户通过销号模块销号扣除三个信用值。该惩罚制度为了避免有人恶意取号销号影响后面排队用户的排队状态。

提醒规则具体为：提醒模块处于黄灯状态时向用户绑定的手机号发送第一次提醒信息。提醒模块处于红灯状态时向用户绑定的手机号发送第二次提醒信息。该设置保证对用户进行及时有效的提醒。

用户接到提醒信息后及时赶到银行，当轮到对应用户接受服务时，银行终端的语音播报模块会播放提示音。若用户在五遍提示音内到达柜台接受服务，则用户确认模块关闭语音播报模块的提醒声，同时用户确认模块向用户终端传递信息，用户终端接收信息将该用户对应的号码自动清除并在信用值模块增加该用户一个信用值。若用户在五遍提示音内没有到达柜台接受服务，用户确认模块向用户终端传递信息，用户终端接收信息将该用户对应的号码自动清除并在信用值模块减去该用户五个信用值，同时排位模块中的排名直接向前跳一位，语音播报模块对应播放跳动后排名第一位用户的提醒音。

每个用户对应的信用值模块的初始状态为十个信用值，当信用值为负值时会延长取号时间，即取号后要延时一定时间才会显示号码并排队，而信用值消耗模块用于查看不同信用值对应的奖励。用户在完成守时行动后得到信用值，过多的信用值可以在信用值消耗模块中进行消耗获取对应的奖励。用户获取奖励后则扣去相应的信用值，若信用值不足则无法获取奖励，信用值扣去后，用户可直接去银行领取。

该排队系统对每次的守时行动进行信用值累加，累加的信用值能够用于获取不同的奖励，而信用值不足会影响取号，这种奖惩制度有效能够提高用户的参与积极性，提高用户在挂号后守时到达柜台的几率，减少柜台工作人员的时间浪费。而状态模块的提醒模块通过显示不同的灯光能够简单明了的显示用户的排队状态，状态模块向用户发出两次状态改变信息进行有效的提醒。而在用户进行销号操作时，不同时间段的销号处理结果有效降低用户随意销号几率，避免后面排队的用户对排队时间估算错误错过自己的服务。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (10)

1.基于5G物联网技术的银行排队系统，其特征在于，包括：

用户终端，用于线上挂号排队、显示用户排队状态、根据销号或守约行为按照设定的信用值规则进行加减以及根据信用值的数值进行惩处或奖励；

银行终端，用于与用户终端关联并进行信息交互、线下挂号排队；

5G网络，用以实现用户终端和银行终端的5G无线网络通讯连接。

2.根据权利要求1所述的基于5G物联网技术的银行排队系统，其特征在于，所述用户终端包括：

取号模块，用于用户的线上取号；

状态模块，用于对取号进行排名和状态提示，或对银行终端取的号进行排队；

销号模块，用于注销用户的取号；

信用值模块，用于根据销号或守约行为按照设定的信用值规则进行加减；

信用值消耗模块，用于消耗一定信用值获取对应的信用奖励。

3.根据权利要求2所述的基于5G物联网技术的银行排队系统，其特征在于：所述状态模块包括排位模块与提醒模块；

所述排位模块，用于对用户取得号进行排名；

所述提醒模块，用于提醒用户取的号所在排名的状态。

4.根据权利要求3所述的基于5G物联网技术的银行排队系统，其特征在于，所述提醒模块通过显示不同灯光来表明用户所在排名的状态，且提醒模块根据灯光状态按照设定的提醒规则对用户进行提醒；所述灯光具有三种，分别为：绿灯、黄灯与红灯，绿灯状态表示此时用户排名在前十名之外，黄灯状态表示此时用户排名在前十名内且前三名外，红灯状态表示此时用户排名在前三名内。

5.根据权利要求4所述的基于5G物联网技术的银行排队系统，其特征在于，所述提醒规则具体为：所述提醒模块处于黄灯状态时向用户绑定的手机号发送第一次提醒信息；所述提醒模块处于红灯状态时向用户绑定的手机号发送第二次提醒信息。

6.根据权利要求4所述的基于5G物联网技术的银行排队系统，其特征在于，所述销号行为对应的信用值规则具体为：所述提醒模块处于绿灯状态时用户通过销号模块销号不扣信用值；所述提醒模块处于黄灯状态时用户通过销号模块销号扣除一个信用值；所述提醒模块处于红灯状态时用户通过销号模块销号扣除三个信用值。

7.根据权利要求2所述的基于5G物联网技术的银行排队系统，其特征在于，所述守约行为对应的信用值规则具体为：若轮到用户接受服务时守时到达柜台则增加一个信用值；若轮到用户接受服务时没有守时到达柜台则减去五个信用值。

8.根据权利要求2所述的基于5G物联网技术的银行排队系统，其特征在于，所述信用值对应的惩处或奖励规则具体为：信用值模块的初始状态为十个信用值，当信用值为负值时会延长取号时间；信用值增长到一定值时，用户可在信用值消耗模块消耗信用值获取对应的信用奖励，若信用值不足则无法获取奖励。

9.根据权利要求1所述的基于5G物联网技术的银行排队系统，其特征在于，所述用户终端还包括：

登录模块，用于登录用户终端；

注册模块，用于帮助用户注册账号登录用户终端；若用户之前没有注册过账户，则用户向注册模块提供注册信息，注册模块接收到用户的注册信息后生成账号密码以及用户唯一UID并发送给用户绑定的手机；注册信息包括用户姓名、身份证号码以及手机号码；用户通过账号密码以及用户唯一UID在登录模块进入用户终端。

10.根据权利要求1所述的基于5G物联网技术的银行排队系统，其特征在于，所述银行终端包括：

取号模块，用于在银行进行线下取号，并将线下取号实时传递给用户终端进行排队；

语音播报模块，用于呼叫用户赶到银行柜台办理业务；

用户确认模块，用于确认所呼叫的用户是否到达柜台办理业务。

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