CN101241613A - 一种排队方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种时间登记器，特别是一种排队方法，其可适用于医院、银行等各种需要排队的场合。本发明的优点在于，提供一种排队方法，采用与用户的标识身份或业务身份对应的标识帐号作为取得排队号的依据，使得每个要取得排队号的用户能得到的排队号都极其有限，防止了恶意或恶作剧的取号，减少了大量空号的产生，使得排队进程得以紧凑进行，大大提高了排队的效率。另外本发明还提供了取消和变更排队号的方法，这样可实现排队用户根据需要取消或者变更排队号，进一步减少由于排队用户的主观或客观原因而产生的空号。

Description

一种排队方法

技术领域

本发明涉及一种时间登记器，特别是一种排队方法，其可适用于医院、银行等各种需要排队的场合。

背景技术

现有技术中的排队方法通常包括如下步骤：1、提供一种排队取号装置，其包括有点击触发装置、计数处理装置、驱动打印装置；2、三者依序电连接，其工作原理为：在某一需要排队的场合中，根据用户先来后到的顺序，依序触按点击触发装置，点击触发装置发送一个信号给计数处理装置，计数处理装置计算当前用户的排队号，并将该排队号通过驱动打印装置打印出来，用户取得该打印出的排队号，既可根据排队号等候呼叫。该排队方法的不足之处在于，其没有对用户进行识别和判断，用户只要通过触按点击触发装置就可轻易重复取号，另外，他人有意或无意地取号也是轻而易举的，但是这些人大部分都不是真正需要排队的人，这样就会产生大量的空号，而通过远程申请排队号，更导致申请的随意性，增加空号产生的机会。当呼叫系统在对排队号进行呼叫的时候通常会叫空，导致服务人员以及等待的用户时间上的大量浪费，不利于排队的进程效率。

另外，现有技术中没有保存取号身份和排队号之间的关联记录，对于取号后的和排队号相关的操作往往缺少身份依据。

发明内容

本发明的目的在于根据现有技术的不足之处而提供一种减少产生空号的、可提高排队效率的排队方法。

本发明是通过以下途径来实现的：

一种排队方法，其要点在于，包括如下步骤：

1、提供一种排队取号装置，其包括帐号输入装置、比较处理装置、队列存储器以及输出装置，

2、提供一种标识帐号，该帐号可以唯一标识一个身份，

3、通过帐号输入装置输入所提供的标识帐号，比较处理装置通过对标识帐号进行比较和确认，然后进行计数处理，计算出与标识帐号对应的排队号，并发送相应信号给输出装置，由输出装置给该用户提供相应的排队号，

4、同时比较处理装置将标识帐号、排队号作为关联信息存储到队列存储器。

其中帐号输入装置的信息输出端与比较处理装置连接，比较处理装置的一信息输出端与输出装置连接，比较处理装置的另一信息输出端与队列存储器连接，以上连接可以是电连接，还可以是无线连接，如信息传输连接。以上所述的帐号可以是用户的身份证号驾驶证号等等，还可以是一种如在银行适用的银行帐号，或者医院适用的医院就诊卡号，或者是手机号码、小灵通号码，这些都是可确认用户标识身份或业务身份的标识帐号，或者是即时通信工具号码，或者为业务方授予用户的专门用于排队取号的帐号，标识帐号假如不是即时通信工具号码，标识帐号可以和即时通信工具号码关联并保存在系统中；系统可以接受手工输入标识帐号，也可以通过识读设备号码读取标识帐号，还可以是比较处理装置通过一种远程接收装置接收带号码的通信设备(该通信设备为帐号输入装置)发来的申请以获取标识帐号。有了标识帐号依据，这就使得要取得排队号的用户必须具有这些相应的资料来确定帐号所对应的唯一身份，避免了恶意或恶作剧的取号和倒号情况，因此大量减少了空号的产生，使得排队进程得以紧凑进行，大大提高了排队的效率。

队列存储器具有复数个存储位置，以一种队列方式进行排列，其根据存储信息的顺序，将信息对应顺序地存储到队列存储器中的存储位置中，而读取时也是顺序提取，可以同最先存储的位置开始读取，也可以从最后存储的位置开始读取。本发明是根据顺序输入的用户关联信息，顺序存入队列存储器的存储位置中，然后从最先存储的位置开始读取。

为方便中途离开营业厅的用户或通过远程申请的用户，系统提供多次提醒功能。

提醒的方式可以但不限于通过手机短信、电话语音提醒、互联网即时通讯工具提醒，其中手机号码、电话号码、互联网即时通讯工具号码为取号的标识帐号，或和取号的标识帐号相关。

用户一次排队可设置多次提醒，多次提醒的条件各不一样，如预计轮到提前一个小时和10分钟各自提醒。设置提醒条件的方式可以有默认设置和单次设置。单次设置是本次排队时，设置提醒条件。默认设置指的是对不作单次设置的排队记录生效。可以提前多少人或系统估计多少时间轮到提醒。提醒的实现方式可以是如下A或B：

A.系统有一定时程序扫描，巡回判断是否满足用户提醒条件，当满足提醒条件，以用户设定的提醒内容、提醒方式提醒该用户。

B.由业务驱动，当呼叫下一个用户时，扫描是否满足用户提醒条件，当满足提醒条件，  以用户设定的提醒内容、提醒方式提醒该用户。

若用户设置多次提醒功能，则重复多次执行步骤，提醒次数的最大上限系统可以设定。

取号凭证可以进一步具体为：

在要求用户输入标识帐号时，可以根据情况要求是否输入与该标识帐号对应的密码。

上述的密码可以是业务帐号对应的密码，也可以是一种专门用于排队的密码，用户可以预先注册用于排队的帐号资料，包括用于排队的帐号及对应的密码，并存储在系统存储器中。在用户需要排队时，可采用注册的排队帐号和密码进行取号操作或者其他操作。当然所注册的排队帐号及密码也可以与用户的业务帐号关联对应。密码的使用情况可以限定为：如果是采用手工输入标识帐号，则可以输入帐号对应的密码，从而防止他人冒名、恶意取号。电子识别或自动识别的输入帐号的情况也可以根据具体情况选择是否输入密码。对于没帐号的情况，可以由用户自已填写，系统审核的方式。对于没密码的帐号，系统可以设初始密码。

在要求用户输入标识帐号时，可以根据情况要求输入与该标识帐号对应的密码。用户可以预先注册用于排队的帐号资料，包括用于排队的帐号及对应的密码，并存储在系统存储器中。在用户需要排队时，可采用注册的排队帐号和密码进行取号操作或者其他操作。所注册的排队帐号及密码可以与用户的业务帐号资料关联对应。

用户利用标识帐号申请排队号还带来一很好的技术效果，即标识帐号还可以为变更、取消排队号等排队号有关的操作提供了身份依据，为更好的完善排队方法，提高排队效率提供了良好的扩展平台。

本发明可以进一步具体为：

提供一种取消排队号的装置，该装置包括有依序电连接的输入装置、取消确认装置和触发装置，触发装置与排队取号装置的比较处理装置传输连接。

当用户不再需要排队时，可通过输入装置输入验证信息，比如之前所输入的用于标识身份的帐号及其对应的密码，或者排队号及其对应的验证码，取消确认装置确认该验证信息后，通过触发装置触发比较处理装置作出消号处理：即根据所输入的验证信息找到该用户的关联信息在队列存储器中位置，将该关联信息从该存储器位置中取消，可以做或者删除、或者移存、或者标识隐藏的处理。

除了取消排队号，用户还可以根据自身情况，要求变更排队号，即向后变更排队号，将自己的排队顺序向后移动。

提供一种变更排队号的装置，该装置包括有依序电连接的输入装置、变更确认装置和触发装置，触发装置与排队取号装置的比较处理装置传输连接。输入验证信息(如之前所输入的用于标识身份的帐号或者帐号及其对应的密码，或者排队号及其对应的验证码)和变更信息，当验证信息被变更确认装置确认后，触发装置触发比较处理装置进行变更处理：即将验证信息和变更信息传送给比较处理装置，比较处理装置根据验证信息将队列存储器中的相应关联信息提取出来，然后根据变更信息将原关联信息位置后的用户队列关联信息依次向前存储，之后将所提取的关联信息存储到变更的用户队列后的队列存储器中。

举例说，某一用户根据排队取号装置取得序号为70的排队号，当他需要变更时，通过变更排队号装置输入验证信息以及变更信息，即他需要后延多少排队位，假设他要后延5个排队位，则变更信息为后移5个号。变更确认装置确认验证信息后，通过触发装置触发比较处理装置作出变更处理：将排队号为70的用户关联信息从队列存储器中提取出来，然后将其之后排队号为71的用户关联信息则向前一位进行存储，即存储到原来排队号为70的所存储的队列存储位置，后面的72、73、74、75也依序向前一位存储，分别对应存储到原71、72、73、74的位置，也就是说其后的5个排队号用户都向前一位存储，然后比较处理装置将原排队号为70的用户关联信息存储到原排队号为75的队列存储位置上去。

无论是取消还是变更，都是为了减少空号的产生，同时，这还带来一意料不到的技术效果，即可以通过适用标识身份的帐号作为排队取号的依据，来评价用户的信用度：随着社会的发展，个人的信用考察越来越重要，是社会发展所不可缺少的一方面，本发明技术顺应了这个发展趋势，为评价用户信用度提供了一个平台。当用户因为没有做取消或者变更操作，导致呼叫系统叫空号时，比较处理装置将对该用户在队列存储器中的关联信息进行标识处理，如超时处理，以建立对该用户的信用评估数据库，督促用户遵守排队规则，进一步减少空号的产生。

除了排队取号装置中的帐号输入装置，取消或者变更排队号的装置中的输入装置，都是可以用于输入标识帐号，其可以进一步具体为：

该输入装置可以是一种按键输入装置，或者实体键盘或者是触摸屏键盘；还可以是一种电子识别装置，或者是一种手写输入装置；还可以是一种二维码、指纹读取装置；最后还可以是一种远程数据接收装置。

按键输入装置是一种常见的输入装置，电子识别装置是用于读取带有磁条的卡或者存折等，手写输入可以让一些没有卡、折的人群使用，还可以使用二维码、指纹读取的方式，而远程数据接收装置则可以使得用户不在排队现场就可以取得排队号，而不浪费排队的时间。以上所述的各种输入装置可以单一使用，也可以组合使用，视具体情况而定。

排队取号装置的帐号输入装置与取消排队和/或变更排队装置的输入装置可以为同一输入端口，当其为同一输入端口时，还应提供有一指令输入装置，该指令输入装置包括取号指令装置、取消排队号指令装置、变更排队号指令装置。在进行排队取号、取消排队号或变更排队号的时候，需在输入标识帐号或验证码的同时，输入相对应的指令。

比较处理装置用于确认用户所输入的帐号信息，并给出所处理的排队号。当手工输入帐号和密码时，只能跟预先存储在存储器的帐号和密码比对；当用电子识别卡、折等实物时，可以根据需要选择是要跟预先存储在存储器的帐号和密码比对还是将帐号读取完整就可以了。当只读取实物帐号且不需要输入密码时，应该对帐号本身的信息有效性作判断，比如应判断银行卡号标识数字和位数、身份证号校验位等。

另外，比较处理装置还要根据用户的所提供的帐号给出排队号，在给出排队号的同时，还可以给出一与该排队号相对应的验证码。

所产生的验证码与之前的排队号及用户标识帐号信息关联，可以作为变更或取消排队号的依据，也就是说在变更或取消排队号的装置中，除了原用于取号的帐号及其对应的密码外，还可以通过输入排队号及其对应的验证码来办理相关变更或者取消排队号的业务，用户可以不需要再记住繁杂的帐号。

输出装置主要是面向用户给出排队号，可以有多种实现方式，举例来说可进一步具体为：

输出装置连接有显示屏，将比较处理装置所产生的排队号显示出来；或者：

输出装置连接有打印装置，将比较处理装置所产生的排队号打印出来，由用户取得。或者可以发送排队号及相关信息到指定部件上，如远程信息传输。输出装置可实现与排队用户的对话，给出排队用户相应的排队信息，以上只是例举，还可以用其他方式来实现。

综上所述，本发明的优点在于，提供一种排队方法，采用与用户的标识身份或业务身份对应的标识帐号作为取得排队号的依据，使得每个要取得排队号的用户能得到的排队号都极其有限，防止了恶意或恶作剧的取号，减少了大量空号的产生，使得排队进程得以紧凑进行，大大提高了排队的效率。另外本发明还提供了取消和变更排队号的方法，这样可实现排队用户根据需要取消或者变更排队号，进一步减少由于排队用户的主观或客观原因而产生的空号。

附图说明

图1所示为本发明所述排队取号的流程示意图。

图2所示为本发明取得排队号后进行变更前后的队列信息图。

下面结合实施例对本发明做进一步描述。

具体实施例

最佳实施例：

参照附图1，一种排队方法，包括如下步骤：

1、提供一种排队取号装置，包括帐号输入装置、比较处理装置、队列存储器以及输出装置，

2、用户提供一种可与自身标识身份或业务身份对应的标识帐号，该帐号可以唯一标识一个身份，并将该标识帐号通过帐号输入装置输入排队取号装置，

3、比较处理装置接收到该标识帐号后，通过对该标识帐号的特征进行比较和确认，然后进行计数排序处理，给出当前帐号用户的排队号，并发送相应信号给输出装置所连接打印装置，由打印装置打印出相应的排队号，同时打印出与该排队号对应的验证码，

4、同时比较处理装置将标识帐号、排队号以及验证码作为关联信息存储到队列存储器相应次序的位置。

在取得排队号后，如用户希望取消排队号，则可进行包括如下的步骤：

a、提供一种取消排队号的装置，包括有依序电连接的输入装置、取消确认装置和触发装置，触发装置与排队取号装置的比较处理装置传输连接，

b、当用户不再需要排队时，可通过输入装置输入验证信息，如排队号及其对应的验证码(或者标识帐号及其对应的密码)，取消确认装置将该验证信息与已产生的所有关联信息进行一一比对，确认该验证信息后，通过触发装置触发比较处理装置，

c、比较处理装置作出消号处理：即根据所输入的标识信息找到该用户的关联信息在队列存储器中的位置，将该关联信息从该存储器位置中取消。

取得排队号后，用户还可以变更排队号，可进行包括如下的步骤：

1、提供一种变更排队号的装置，该装置包括有依序电连接的输入装置、变更确认装置和触发装置，触发装置与排队取号装置的比较处理装置传输连接，

2、当用户需要变更排队号时，可通过输入装置输入验证信息：如排队号及其对应的验证码(或者标识帐号及其对应的密码)，变更确认装置将该验证信息与已产生的相应关联信息进行一一比对，确认该验证信息后，通过触发装置触发比较处理装置，

3、比较处理装置进行变更处理：即将验证信息和变更信息传送给比较处理装置，比较处理装置根据验证信息将队列存储器中的相应关联信息提取出来，然后根据变更信息将原关联信息位置后的用户队列关联信息依次向前存储，之后将所提取的关联信息存储到变更的用户队列后的队列存储器中。

参照附图2，为了进一步说明变更的情况，举例说明：某一用户根据排队取号装置取得序号为70的排队号，如图2-a，其中，关联信息是与排队号一一对应的。当他需要变更时，通过变更排队号装置输入验证信息以及变更信息，即他需要后延多少排队位，假设他要后延5个排队位，则比较装置将排队号为70的用户关联信息从队列存储器中提取出来，然后其之后排队号为71的用户关联信息则向前一位进行存储，即存储到原来排队号为70的所存储的队列存储位置，后面的72、73、74、75也依序向前一位存储，分别对应存储到原71、72、73、74的位置，也就是说其后的5个排队号用户都向前一位存储，然后比较处理装置将原排队号为70的用户关联信息存储到原排队号为75的队列存储位置上去，如图2-b。

本发明未述部分与现有技术相同。

Claims (10)

1、一种排队方法，其特征在于，包括如下步骤：

提供一种排队取号装置，其包括帐号输入装置、比较处理装置、队列存储器以及输出装置，

提供一种标识帐号，该帐号可以唯一标识一个身份，通过帐号输入装置输入所提供的标识帐号，比较处理装置通过对标识帐号进行比较和确认，然后进行计数处理，给出标识帐号用户的排队号，并发送相应信号给输出装置，由输出装置给该用户提供相应的排队号，同时比较处理装置将标识帐号、排队号作为关联信息存储到队列存储器中。

2、根据权利要求1所述的一种排队方法，其特征在于，所述的帐号可以是用户的身份证号驾驶证号等等，还可以是一种如在银行适用的银行帐号，或者医院适用的医院就诊卡号，或者是手机号码、小灵通号码，这些都是可确认用户标识身份或业务身份的标识帐号，或者是即时通信工具号码，标识帐号可以和即时通信工具号码关联并保存在系统中，或者为业务方授予用户的专门用于排队取号的帐号，系统可以接受手工输入标识帐号，也可以通过识读设备号码读取标识帐号，也可以通过接收装置接收带号码的通信设备发来的申请以获取标识帐号。

3、根据权利要求1所述的一种排队方法，其特征在于，在要求用户输入标识帐号时，可以根据情况要求输入与该标识帐号对应的密码。

4、根据权利要求1所述的一种排队方法，其特征在于，提供一种取消排队号的装置，该装置包括有依序电连接的输入装置、取消确认装置和触发装置，触发装置与排队取号装置的比较处理装置传输连接，当用户不再需要排队时，可通过输入装置输入验证信息，取消确认装置确认该验证信息后，通过触发装置触发比较处理装置作出消号处理，即根据所输入的标识信息找到该用户的关联信息在队列存储器中位置，将该关联信息从该存储器位置中取消。

5、根据权利要求1所述的一种排队方法，其特征在于，提供一种变更排队号的装置，该装置包括有依序电连接的输入装置、变更确认装置和触发装置，触发装置与排队取号装置的比较处理装置传输连接，在输入验证信息，并被比较装置确认后，触发装置触发比较处理装置进行变更处理，即将验证信息和变更信息传送给比较处理装置，比较处理装置根据验证信息将队列存储器中的相应关联信息提取出来，然后根据变更信息将原关联信息位置后的用户队列关联信息依次向前存储，之后将所提取的需要变更的关联信息存储到变更的用户队列后的队列存储器中。

6、根据权利要求1所述的一种排队方法，其特征在于，用户取得排队号后，并没有进行业务办理，导致呼叫系统叫空号时，比较处理装置将对该用户在队列存储器中的关联信息进行标识处理，如超时处理，以建立对该用户的信用评估数据库。

7、根据权利要求1所述的一种排队方法，其特征在于，帐号输入装置可以是一种按键输入装置，或者实体键盘或者是触摸屏键盘；还可以是一种电子识别装置，或者是一种手写输入装置；或者是一种指纹输入装置，或者是一种远程数据接收装置；或者是上述部分或者全部组合。

8、根据权利要求4或5所述的一种排队方法，其特征在于，输入装置可以是一种按键输入装置，或者实体键盘或者是触摸屏键盘；还可以是一种电子识别装置，或者是一种手写输入装置；或者是一种指纹输入装置，或者是一种远程数据接收装置；或者是上述部分或者全部组合。

9、根据权利要求4或5所述的一种排队方法，其特征在于，排队取号装置的帐号输入装置与取消排队和/或变更排队装置的输入装置可以为同一输入端口，还提供有一指令输入装置，该指令输入装置包括取号指令装置、取消排队号指令装置、变更排队号指令装置，在进行排队取号、取消排队号或变更排队号的时候，需在输入标识帐号或验证码的同时，输入相对应的指令。

10、根据权利要求1所述的一种排队方法，其特征在于，比较处理装置根据用户的所提供的帐号给出排队号，并在给出排队号的同时，还产生与该排队号相对应的验证码。

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