CN107851227A - 预约管理装置、预约管理方法及预约管理程序 - Google Patents

Abstract

提供能灵活适用于多种业务类型/业务模式的服务的预约管理装置。预约管理装置能经由网络与预约受理者终端及预约申请人终端连接，使预约受理者从包含事先设定类型及/或自由受理类型在内的预约受理类型选择一个预约受理类型，事先设定类型是利用预约受理者设定好的预约框来受理从预约申请人发出的预约的类型，自由受理类型是在预约受理者设定好的服务提供时间内使预约申请人设定预约框并受理从预约申请人发出的预约的类型，使预约受理者登记对预约受理者提供的服务内容进行确定的菜单项目及预约受理者提供服务时的资材，并使用与预约受理者选择的预约受理类型对应的预约受理画面、预约受理者登记的菜单项目及资材来受理从预约申请人发出的预约。

Description

预约管理装置、预约管理方法及预约管理程序

技术领域

本发明涉及预约管理装置、预约管理方法及预约管理程序。

背景技术

以往，提供了一种例如专用于培训学校、美容美发店等业务类型/业务模式的预约管理系统。在下述专利文献1中，公开了一种预约汽车驾校的指导时间的预约系统。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2002-56106号公报

发明内容

在专利文献1所记载的预约管理系统中，系统中管理的项目被固定为与汽车教学相关的项目。在以往的预约管理系统中，与专利文献1同样地，根据所提供的服务内容而管理项目被预先定制、固定。也就是说，在此之前的预约管理系统中，并没有考虑到灵活地适应并应用于不同的业务类型/业务模式的服务。

本发明是为了解决上述课题而做出的，其目的之一在于提供一种能够灵活地适用于多种业务类型/业务模式的服务的预约管理装置、预约管理方法及预约管理程序。

本发明的一个方案的预约管理装置能够经由网络与受理预约的预约受理者所使用的预约受理者终端及申请预约的预约申请人所使用的预约申请人终端连接，具备：用于选择的单元，其使上述预约受理者从至少包含事先设定类型及/或自由受理类型在内的预约受理类型选择一个上述预约受理类型，其中，上述事先设定类型是利用由上述预约受理者预先设定好的预约框来受理从上述预约申请人发出的预约的类型，上述自由受理类型是在由上述预约受理者预先设定好的服务提供时间内使预约申请人设定预约框并受理从上述预约申请人发出的预约的类型；用于登记的单元，其使上述预约受理者至少登记对上述预约受理者所提供的服务内容进行确定的菜单项目、及成为提供上述服务时的资源的资材；和用于受理的单元，其使用与上述预约受理者经由上述预约受理者终端而选择的上述预约受理类型对应的预约受理画面、以及上述预约受理者经由上述预约受理者终端而登记的上述菜单项目及上述资材来受理从上述预约申请人发出的预约。

也可以是，上述用于选择的单元，进一步使该预约受理者选择上述预约受理者的业务类型/业务模式，上述用于登记的单元对上述预约受理者提示与上述预约受理者经由上述预约受理者终端而选择的上述业务类型/业务模式预先建立对应地设定的、能够分别登记为上述菜单项目及上述资材的内容。

也可以是，上述用于登记的单元在登记上述菜单项目时，至少在上述菜单项目中进一步登记能够供上述预约申请人选择的一个以上的上述资材。

也可以是，上述用于登记的单元，还按每种上述菜单项目、以及每种上述资材，登记收费。

本发明的一个方案的预约管理方法由能够经由网络与受理预约的预约受理者所使用的预约受理者终端及申请预约的预约申请人所使用的预约申请人终端连接的计算机装置执行如下步骤：用于选择的步骤，使上述预约受理者从至少包含事先设定类型及/或自由受理类型在内的预约受理类型选择一个上述预约受理类型，其中，上述事先设定类型是利用由上述预约受理者预先设定好的预约框来受理从上述预约申请人发出的预约的类型，上述自由受理类型是在由上述预约受理者预先设定好的服务提供时间内使预约申请人设定预约框并受理从上述预约申请人发出的预约的类型；用于登记的步骤，使上述预约受理者至少登记对上述预约受理者所提供的服务内容进行确定的菜单项目、及成为提供上述服务时的资源的资材；和用于受理的步骤，使用与上述预约受理者经由上述预约受理者终端而选择的上述预约受理类型对应的预约受理画面、以及上述预约受理者经由上述预约受理者终端而登记的上述菜单项目及上述资材来受理从上述预约申请人发出的预约。

本发明的一个方案的预约管理程序，使能够经由网络与受理预约的预约受理者所使用的预约受理者终端及申请预约的预约申请人所使用的预约申请人终端连接的计算机装置作为如下单元发挥功能：用于选择的单元，其使上述预约受理者从至少包含事先设定类型及/或自由受理类型在内的预约受理类型选择一个上述预约受理类型，其中，上述事先设定类型是利用由上述预约受理者预先设定好的预约框来受理从上述预约申请人发出的预约的类型，上述自由受理类型是在由上述预约受理者预先设定的服务提供时间内使预约申请人设定预约框并受理从上述预约申请人发出的预约的类型；用于登记的单元，其使上述预约受理者至少登记对上述预约受理者所提供的服务内容进行确定的菜单项目、及成为提供上述服务时的资源的资材；和用于受理的单元，其使用与上述预约受理者经由上述预约受理者终端而选择的上述预约受理类型对应的预约受理画面、以及上述预约受理者经由上述预约受理者终端而登记的上述菜单项目及上述资材来受理从上述预约申请人发出的预约。

也可以是，作为上述预约受理类型，还包含征集型受理类型，上述征集型受理类型是利用由被上述预约受理者赋予了权限的上述预约申请人设定的征集型预约框来受理从上述预约申请人发出的预约的类型，上述征集型受理类型的预约框通过以下而设定：从上述预约申请人受理范围指定，上述范围指定用于在能够设定预约框且尚未设定预约框的范围内设定上述征集型预约框，而且从上述预约申请人至少受理与上述征集型预约框对应的上述菜单项目及在上述征集型预约框中能够预约的人数的指定。

也可以是，在上述征集型受理类型的预约框满足预先设定的预约对象的实施条件的情况下，预约成立。

发明效果

根据本发明，能够灵活地适用于多种业务类型/业务模式的服务。

附图说明

图1是例示包含实施方式的预约管理服务器在内的预约管理系统的结构的图。

图2是例示图1所示的预约管理服务器的结构的图。

图3是例示显示在预约受理者终端的画面上的安排表的图。

图4是例示显示在预约申请人终端的画面上的安排表的图。

图5是例示显示在预约受理者终端的画面上的安排表的图。

图6是例示显示在预约申请人终端的画面上的安排表的图。

具体实施方式

以下，参照附图详细说明本发明的实施方式。此外，对相同要素标注相同的附图标记，并省略重复的说明。

图1是包含作为本发明的一个实施方式的预约管理装置的预约管理服务器在内的预约管理系统的概略结构图。如该图所示，本实施方式中的预约管理系统1具备预约管理服务器2、一台以上的预约受理者终端3、和一台以上的预约申请人终端4。构成为预约受理者终端3及预约申请人终端4分别能够经由网络N与预约管理服务器2进行通信。

预约受理者终端3是提供服务的经营者作为受理服务预约的预约受理者而使用的终端装置。关于提供服务的经营者，所有业务类型/业务模式的经营者均成为对象。

预约申请人终端4是接受服务提供的用户作为申请服务预约的预约申请人而使用的终端装置。

在本实施方式中，作为预约受理者终端3及预约申请人终端4，设想为PC(个人计算机)进行说明，但不限定于此。作为预约受理者终端3及预约申请人终端4，也能够适当使用例如笔记本PC、平板终端、智能手机、移动电话机、移动信息终端(PDA)等终端装置。

预约管理服务器2由例如运算处理能力高的计算机构成，在该计算机中通过运行规定的服务器用程序而实现服务器功能。在此，构成预约管理服务器2的计算机不必必须是一台，也可以由分散于网络N上的多台计算机构成。

网络N包括能够在预约管理服务器2、预约受理者终端3以及预约申请人终端4之间相互收发信息的通信网。网络N可以是例如因特网、LAN、专用线、电话线路、企业内网络、移动体通信网、蓝牙(注册商标)、WiFi(Wireless Fidelity：无线保真)等通信线路或它们的组合等，可以是有线也可以是无线。

如图2所示，预约管理服务器2具备例如处理器20、通信接口21和存储资源22。

处理器20由对算术运算、逻辑运算、位运算等进行处理的算术逻辑运算单元及各种寄存器构成，通过执行保存在存储资源22中的计算机程序220，而实现后述的各种功能。各种寄存器为例如程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等。

通信接口21与网络N连接，是用于与网络N上的其他终端进行通信的硬件模块。通信接口21是例如ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、电缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。

存储资源22是例如物理设备的存储区域所提供的逻辑设备。物理设备是例如盘驱动器或半导体存储器等计算机可读的记录介质。存储资源22可以将多个物理设备映射给一个逻辑设备而构筑，也可以将一个物理设备映射给多个逻辑设备而构筑。在存储资源22中存储有计算机程序220。

在存储资源22中，除了计算机程序220以外，还保存有预约管理服务器2的处理所使用的操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，具有例如用于控制通信接口21的通信接口驱动程序等。作为各种数据，具有例如用于支援预约受理用的安排表(预约受理画面)的生成的工具信息222、预约受理者所登记的预约受理用的安排信息223、预约申请人所输入的预约信息224等。

计算机程序220是用于进行规定处理的程序，具备在预约管理服务器2的主程序的运行中适当调出并执行的多个软件模块。该软件模块是为了分别执行特定处理而模块化了的副程序，例如，使用过程(procedure)、子程序、方法(method)、函数及数据结构等而生成。

计算机程序220例示性地具有预约管理模块221。以下，说明通过执行预约管理模块221而实现的功能。

预约管理模块221受理预约受理者的账户登录。预约受理者在开始使用预约管理系统1时，操作预约受理者终端3并访问预约管理服务器2的规定的网页，登录预约受理者的账户。在账户登录中，登录例如用户ID、密码、邮箱地址、姓名、业务类型/业务模式等与预约受理者相关的信息。

预约管理模块221使进行了账户登录的预约受理者选择用于确定预约受理方式的预约受理类型。在本实施方式中，作为预约受理类型，例示性地对设有事先设定类型和自由受理类型的情况进行说明。

事先设定类型是预约受理者利用事先设定好的预约框而受理从预约申请人发出的预约的方式。以下具体进行说明。

在预约受理者的业务类型/业务模式为例如健身房(fitness studio)的情况下，作为预约框，预约受理者通过将“高温瑜伽”设定为星期二到星期日的11点至12点、将“普拉提”设定为星期二、星期四、星期六的14点至15点而创建安排表，并公开于网络上。预约申请人从公开于网络上的安排表显示的预约框中，选择未满定额的预约框来预约服务。

自由受理类型是通过使预约申请人在预约受理者所设定好的服务提供时间内设定所期望的预约框而受理从预约申请人发出的预约的方式。以下具体进行说明。

在预约受理者的业务类型/业务模式为例如牙科医院的情况下，作为服务提供时间，预约受理者设定牙科医院的诊治时间、从10点至17点，通过登记构成供预约申请人设定的预约框的诊断内容、负责医生及诊断时间等而创建安排表，并公开于网络上。预约申请人从公开于网络上的安排表所设定的诊治时间即10点至17时中，对没有被预约的时间带设定所期望的预约框(诊断内容、负责医生及诊断时间等)来预约服务。

预约管理模块221供预约受理者分别登记用于确定预约受理者所提供的服务内容的菜单项目、作为提供服务时的资源(例如人、设备、用品等)的资材(resource)、以及资材可归属的资材组。菜单项目、资材及资材组分别能够登记一个以上。以下，列举菜单项目、资材组及资材的具体例。

在预约受理者的业务类型/业务模式为健身房的情况下，作为菜单项目，例如，“高温瑜伽”、“普拉提”与之相符，作为资材组，例如，“教练(instructor)”、“可选用品(option)”与之相符，作为“教练”的资材，例如，各教练的名字与之相符，作为“可选用品”的资材，例如，“瑜伽垫”、“毛巾”与之相符。

在预约受理者的业务类型/业务模式为补习班的情况下，作为菜单项目，例如，“暑期教学”、“难考学校应试课程”与之相符，作为资材组，例如，“国语科目”、“英语科目”、“数学科目”与之相符，作为资材，例如，授课教师的名字与之相符。

在预约受理者的业务类型/业务模式为牙科医院的情况下，作为菜单项目，例如，“初诊”、“复诊”、“牙齿美白”与之相符，作为资材组，例如，“负责医生”与之相符，作为资材，例如，各医生的名字与之相符。

在预约受理者的业务类型/业务模式为会议室出租的情况下，作为菜单项目，例如，“会议室出租”、“会馆出租”与之相符，作为资材组，例如，建筑物名、设施名与之相符，作为资材，例如，房间号与之相符。

在此，在使预约受理者登记菜单项目、资材组及资材时，可以将与账户登录时预约受理者所选择的业务类型/业务模式对应的菜单项目、资材组及资材各自的内容作为登记候选提示给预约受理者。提示的登记候选只要预先与业务类型/业务模式建立对应地保存在预约管理服务器2的存储资源22中即可。

此外，资材组不必必须进行设定，可以在需要将资材区分成多组进行管理的情况下，适当设定资材组。

另外，在使预约受理者登记资材时，除了资材的名称以外，作为与资材关联的信息，例如，还能够一并或另行登记可同时受理的预约数量、可受理的日期时间、受理现状(status)、收费等。关于各项目在以下进行说明。

可同时受理的预约数量对于能够同时应对多个预约的资材为有效项目。例如，在高温瑜伽中，一次课程能够供多人参加，因此对于作为资材的每个教练，登记同一框内的上限参加数量。可同时受理的预约数量在例如向预约申请人提示可预约受理余数时使用。

可受理日期时间对于根据星期几和时间而可否受理预约的结果不同的资材为有效项目。例如，在高温瑜伽中，由于每个教练的出勤日和出勤时间不同，所以对于作为资材的每个教练，登记可受理的星期几和时间带。可受理日期时间例如在向预约申请人仅提示对象预约框内可出勤的教练时使用。

受理现状对于根据时期和在库状况等而可否受理预约的结果变化的资材为有效项目。作为受理现状，例如，“受理中”、“停止中”等与之相符。收费对于除了后述的对每个菜单项目设定的收费以外还产生追加收费的资材而为有效项目。

另外，在使预约受理者登记菜单项目时，除了菜单项目的名称以外，作为与菜单项目关联的信息，例如，能够一并或另行登记菜单项目的说明文、菜单项目的收费、与菜单项目关联的资材等。关于各项目，以下进行说明。

菜单项目的说明文是保存对菜单项目的内容进行说明的文章等的项目，是供预约申请人用作选择菜单项目时的指导信息的项目。此外，在使预约受理者登记菜单项目的说明文时，可以作为登记候选向预约受理者提示与账户登录时预约受理者所选择的业务类型/业务模式对应的菜单项目的说明文。

菜单项目的收费是保存与菜单项目对应的服务费用的项目。在按每种资材而产生不同费用的情况下，能够将该费用登记于上述的按每种资材设定的收费。

与菜单项目关联的资材是在预约申请人进行预约时，用于提示在所选择的菜单项目中可选择的资材(也能够包含该资材所属的资材组)的项目。通过将特定的资材与菜单项目建立关联，能够按每个菜单项目对资材的预约状况进行管理。与菜单项目关联的资材例如在防止资材的超额预约(overbooking)、断货等时使用。

预约管理模块221使与预约受理者所选择的预约受理类型对应的安排表(预约管理画面)显示在预约受理者终端3及预约申请人终端4上。该安排表的内容使用预约受理者所登记的菜单项目、资材组及资材、和与它们关联的信息来设定。例如，能够如以下方式设定安排表的内容。

在预约受理类型为事先设定类型的情况下，预约受理者通过设定菜单项目和提供与该菜单项目对应的服务的时间带来在安排表中设定预约框。作为与所设定的菜单项目关联的信息，在与该菜单项目关联的资材已被登记的情况下，将资材显示在所设定的预约框内。作为与该资材关联的信息，在可受理日期时间已被登记的情况下，仅显示能够在所设定的时间带内提供的资材。另外，作为与该资材关联的信息，在同时可受理的预约数量已被登记的情况下，在所设定的预约框内显示预约状况。

在预约受理类型为自由受理类型的情况下，预约受理者在安排表内设定服务提供时间。预约申请人在预约受理者所设定好的服务提供时间内设定所期望的预约框。

预约受理者通过向预约申请人公开能够访问安排表的预约受理网页的URL(uniform resource locator：统一资源定位符)，而受理从预约申请人发出的预约。与预约申请人操作预约申请人终端4而输入的预约相关的信息作为预约信息224被保存在预约管理服务器2的存储资源22中，并反映于安排表。预约申请人能够例如以如下方式输入预约信息来进行预约。

在预约受理类型为事先设定类型的情况下，预约申请人在显示于安排表的预约框中，选择未满定额的预约框并输入预约所需的信息，由此进行预约。作为预约所需的信息，例如，预约者的名字、用户ID等与之相符。

在预约受理类型为自由受理类型的情况下，预约申请人选择要预约的菜单项目及资材，并使与该菜单项目及资材对应的安排表显示，在服务提供时间内选择没有预约的时间带，由此设定预约框，通过输入预约所需的信息来进行预约。

在此，显示于预约受理者终端3的安排表的显示内容与显示于预约申请人终端4的安排表的显示内容不必相同，能够显示与各自的作用相符合的内容。以下，按预约受理类型具体进行说明。

图3中例示出在预约受理类型为事先设定类型的情况下，显示在预约受理者终端3上的作为预约受理画面的安排表。图3是预约受理者的业务类型/业务模式为健身房的情况下显示的安排表31的一例。在该安排表31中，显示有由预约受理者设定好的多个预约框a1～a6、b1～b3。

在各预约框a1～a6、b1～b3内的上层显示有菜单项目，在中层显示有当前时刻下相对于定额的已预约人数，在下层显示有作为资材的教练的名字。

例如，预约框a1表示在12月16日(星期二)的11点至12点，安排了“高温瑜伽”的计划，教练为“A老师”，预约状况为相对于满额10名而已预约9名的状况。

另外，预约框b1表示在12月16日(星期二)的14点至15点，安排了“普拉提”的计划，教练为“B老师”，预约状况为相对于满额10名而已预约了7名的状况。

此外，在安排表31中，在作为健身房的营业时间的10点至17点以外的时间带以及作为午休的13点至14点的时间带，标注了表示是不为预约对象的比其他部分深的背景色。另外，该安排表31以周为单位进行显示，但也能够以日为单位进行显示。

图4中例示出在预约受理类型为事先设定类型的情况下，显示在预约申请人终端4上的作为预约受理画面的安排表。图4是预约受理者的业务类型/业务模式为健身房的情况下显示的安排表41的一例。

在该安排表41中，能够使与预约申请人所选择的菜单项目及资材对应的预约框显示。在图4中，在菜单项目选择栏I1中选择了“高温瑜伽”，在资材选择栏I2中选择了“A老师”。因此，在安排表41中，显示有与“高温瑜伽”且“A老师”对应的预约框a11、a31、a51。

在各预约框a11、a31、a51内的上层显示有菜单项目，在中层显示有当前时刻下的预约受理者数的余数，在下层显示有作为资材的教练的名字。

例如，预约框a11表示在12月16日(星期二)的11点至12点，安排了“高温瑜伽”的计划，教练为“A老师”，预约受理者数的余数为1名。

此外，在安排表41中，对作为健身房的营业时间的10点至17点以外的时间带、和作为午休的13点至14点的时间带，标注了表示不为预约对象的比其他部分深的背景色。另外，该安排表41以周为单位进行显示，但也能够以日为单位进行显示。

图5中例示出在预约受理类型为自由受理类型的情况下，显示在预约受理者终端3上的作为预约受理画面的安排表。图5是在预约受理者的业务类型/业务模式为牙科医院的情况下显示的安排表32的一例。

在该安排表32中，显示有由预约受理者登记为资材的每个医生的安排。图5中分别显示有从12月15日(星期一)到12月21日(星期日)为止的“C医生”及“D医生”的安排，显示有由预约申请人设定的多个预约框c1～c4、d1～d3。

在作为牙科医院的诊治时间的10点至17点中，尚未设定预约框c1～c4、d1～d3的时间带为能够预约的时间带。此外，在安排表32中，对作为牙科医院的诊治时间的10点至17点以外的时间带，标注了表示不为预约对象的比其他部分深的背景色。

在各预约框c1～c4、d1～d3内的上层显示有预约申请人的名字，在下层显示有菜单项目。

例如，预约框c1表示作为“C医生”的安排，在12月15日(星期一)的10点30分至11点的时间带，设定了预约申请人“E先生/女士”的“初诊”。

另外，预约框d1表示作为“D医生”的安排，在12月15日(星期一)的12点30分至13点的时间带，设定了预约申请人“I先生/女士”的“复诊”。

另外，预约框c2表示作为“C医生”的安排，在12月16日(星期二)的11点至12点的时间带，设定了预约申请人“F先生/女士”的“牙齿美白”。

此外，该安排表32以周为单位进行显示，但也能够以日为单位进行显示。

图6中例示出在预约受理类型为自由受理类型的情况下，显示在预约申请人终端4上的作为预约受理画面的安排表。图6是在预约受理者的业务类型/业务模式为牙科医院的情况下显示的安排表42的一例。

在该安排表42中，能够使与预约申请人所选择的菜单项目及资材对应的预约框显示。在图6中，在菜单项目选择栏I3中选择了“初诊”，在资材选择栏I4中选择了“C医生”。该情况下，由于“C医生”除了“初诊”以外，也负责“复诊”、“牙齿美白”等，因此为了防止“C医生”被重复预约，也显示“初诊”以外的预约框。因此，在安排表42中显示有与“C医生”对应的预约框c11、c21、c31、c41。

在作为牙科医院的诊治时间的10点至17点中，没有显示预约框c11、c21、c31、c41的时间带为能够预约的时间带。此外，在安排表42中，对作为牙科医院的诊治时间的10点至17点以外的时间带，标注了表示不为预约对象的比其他部分深的背景色。

此外，该安排表42以周为单位进行显示，但也能够以日为单位或以月为单位进行显示。

如上所述，根据实施方式的预约管理系统1，能够使预约受理者从包含事先设定类型及自由受理类型在内的预约受理类型选择一个预约受理类型，并使预约受理者登记对预约受理者所提供的服务内容进行确定的菜单项目、和预约受理者提供服务时的资材，并且，能够使用预约受理者所选择的按预约受理类型而不同的预约受理画面、以及预约受理者所登记的菜单项目及资材，来受理从预约申请人发出的预约。

由此，预约受理者能够任意地设定与自身所提供的服务的业务类型/业务模式相称的预约受理类型、菜单项目及资材，基于该设定好的预约受理类型、菜单项目及资材对安排信息及预约信息进行管理，并受理从预约申请人发出的预约。

在此基础上，根据实施方式的预约管理系统1，能够提供可灵活适用于多种业务类型/业务模式的服务的预约管理系统1。

[变形例]

此外，本发明不限定于上述实施方式，在不脱离本发明的要旨的范围内能够以其他各种方式实施。因此，上述实施方式在所有方面不过仅为例示，不做出限定性的解释。例如，上述的各处理步骤能够在处理内容不产生矛盾的范围内任意地变更顺序，或者也能够并行地执行。

另外，在上述实施方式中，预约受理者终端3和预约申请人终端4访问预约管理服务器2的网页来进行处理，但不必必须要访问网页来进行处理。例如，也可以是，预约受理者终端3和预约申请人终端4安装预约管理应用程序(以下，称为预约管理APP。)，在要实现上述预约管理系统中的功能的情况下，在预约受理者终端3或预约申请人终端4内起动预约管理APP来执行预约管理处理等，并将预约受理者终端3、预约申请人终端4内处理的数据发送到预约管理服务器2。

另外，在上述实施方式中，说明了预约申请人操作预约申请人终端4来进行预约的情况，但不限定于此，例如，在预约申请人以电话进行预约的情况下、预约申请人到店进行预约的情况下也能够适用本发明。在这些情况下，例如，只要从预约申请人得知了预约内容的预约受理者对预约受理者终端3进行操作来从图3或图5例示的预约受理者用的预约受理画面登记预约内容即可。

另外，在上述实施方式中，说明了作为预约受理类型而设有事先设定类型和自由受理类型的情况，但不限定于仅设置这两种预约受理类型。作为预约受理类型，例如，可以在事先设定类型和自由受理类型的基础上还设置其他受理类型，也可以仅设置事先设定类型及自由受理类型中的某一方。

作为其他受理类型，例如，能够设置征集型受理类型。征集型受理类型是利用预约申请人操作预约申请人终端4而设定的征集型预约框而受理从其他预约申请人发出的预约的受理类型。征集型预约框能够以例如以下方式设定。

首先，预约管理模块221使征集型的预约框设定画面显示在预约申请人终端4上。接着，预约管理模块221在能够设定预约框的范围内且在尚未设定预约框的范围内，从预约申请人受理对设定征集型预约框的范围的指定。能够设定预约框的范围预先由预约受理者设定。征集型预约框的设定例如能够使用以时间和资材为轴而确定的安排表来设定。

接着，预约管理模块221从预约申请人受理与征集型预约框对应的菜单项目及在征集型预约框中能够预约的人数(定额)的指定。通过受理菜单项目的指定，能够对属于该菜单的资材或资材组进行确定。在存在多个确定出的资材或资材组的情况下，可以例如对预约申请人提示多个资材或资材组，催促其指定某一个资材或资材组。此外，在指定菜单项目时，也可以进一步从预约申请人受理属于该菜单项目的资材或资材组的指定。

另外，也可以进一步受理用于确定能够对征集型预约框进行预约的预约申请人的信息(例如邮箱地址)。由此，能够向所受理的邮箱地址发送表示征集型预约框已设定的邮件，限定于收到邮件的预约申请人许可其对征集型预约框进行处理等。作为对征集型预约框的处理，例如，具有针对征集型预约框进行预约的处理、参看包含针对征集型预约框进行了预约的预约申请人的个人信息等在内的预约内容的处理。

接着，预约管理模块221基于从预约申请人受理的各种内容来设定征集型预约框。

在此，预约受理者能够限制可设定征集型预约框的预约申请人。例如，可以将设定征集型预约框的权限赋予特定的预约申请人。该情况下，只要例如由预约受理者生成用于管理赋予权限的预约申请人的名单、并基于该名单来限制预约申请人即可。

在满足了预约对象的实施条件的情况下，征集型预约框的预约成立。作为预约对象的实施条件，具有例如在至期限为止有最少实施人数以上申请了预约等。预约对象的实施条件由预约受理者设定。也可以是，预约申请人能够变更预约受理者所设定的实施条件。

像这样，通过在受理类型中进一步设置征集型受理类型，能够将预约申请人所期望的预约框设定在不与设定了与该预约框的资材及时间带相同的资材的其他预约框的时间带重复的范围内。由此，能够在预约申请人侧的主导下在预约框中设定无法由预约受理者设定于预约框的资材。因此，能够更有效地利用资材。

本申请以2015年5月25日提出申请的日本申请特愿2015-105639为基础主张优先权，并在此引用其全部公开内容。

工业实用性

本发明的预约管理装置、预约管理方法及预约管理程序适于灵活地用于多种业务类型/业务模式的服务。

附图标记说明

1…预约管理系统

2…预约管理服务器

3…预约受理者终端

4…预约申请人终端

20…处理器

21…通信接口

22…存储资源

220…计算机程序

221…预约管理模块

222…工具信息

223…安排信息

224…预约信息

N…网络

Claims (12)

1.一种预约管理装置，能够经由网络与受理预约的预约受理者所使用的预约受理者终端及申请预约的预约申请人所使用的预约申请人终端连接，其特征在于，具备：

用于选择的单元，其使所述预约受理者从至少包含事先设定类型及/或自由受理类型在内的预约受理类型选择一个所述预约受理类型，其中，所述事先设定类型是利用由所述预约受理者预先设定好的预约框来受理从所述预约申请人发出的预约的类型，所述自由受理类型是在由所述预约受理者预先设定好的服务提供时间内使预约申请人设定预约框并受理从所述预约申请人发出的预约的类型；

用于登记的单元，其使所述预约受理者至少登记对所述预约受理者所提供的服务的内容进行确定的菜单项目、及成为提供所述服务时的资源的资材；和

用于受理的单元，其使用与所述预约受理者经由所述预约受理者终端而选择的所述预约受理类型对应的预约受理画面、以及所述预约受理者经由所述预约受理者终端而登记的所述菜单项目及所述资材来受理从所述预约申请人发出的预约。

2.根据权利要求1所述的预约管理装置，其特征在于，

所述用于选择的单元，进一步使所述预约受理者选择该预约受理者的业务类型/业务模式，

所述用于登记的单元对所述预约受理者提示与所述预约受理者经由所述预约受理者终端而选择的所述业务类型/业务模式对应而预先设定的、能够分别登记为所述菜单项目及所述资材的内容。

3.根据权利要求1或2所述的预约管理装置，其特征在于，

所述用于登记的单元在登记所述菜单项目时，至少在所述菜单项目中进一步登记能够供所述预约申请人选择的一个以上的所述资材。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的预约管理装置，其特征在于，

所述用于登记的单元，还按每种所述菜单项目、以及每种所述资材，登记收费。

5.一种预约管理方法，由能够经由网络与受理预约的预约受理者所使用的预约受理者终端及申请预约的预约申请人所使用的预约申请人终端连接的计算机装置执行如下步骤：

用于选择的步骤，使所述预约受理者从至少包含事先设定类型及/或自由受理类型在内的预约受理类型选择一个所述预约受理类型，其中，所述事先设定类型是利用由所述预约受理者预先设定好的预约框来受理从所述预约申请人发出的预约的类型，所述自由受理类型是在由所述预约受理者预先设定好的服务提供时间内使预约申请人设定预约框并受理从所述预约申请人发出的预约的类型；

用于登记的步骤，使所述预约受理者至少登记对所述预约受理者所提供的服务的内容进行确定的菜单项目、及成为提供所述服务时的资源的资材；和

用于受理的步骤，使用与所述预约受理者经由所述预约受理者终端而选择的所述预约受理类型对应的预约受理画面、以及所述预约受理者经由所述预约受理者终端而登记的所述菜单项目及所述资材来受理从所述预约申请人发出的预约。

6.一种预约管理程序，使能够经由网络与受理预约的预约受理者所使用的预约受理者终端及申请预约的预约申请人所使用的预约申请人终端连接的计算机装置作为如下单元发挥功能：

用于选择的单元，其使所述预约受理者从至少包含事先设定类型及/或自由受理类型在内的预约受理类型选择一个所述预约受理类型，其中，所述事先设定类型是利用由所述预约受理者预先设定好的预约框来受理从所述预约申请人发出的预约的类型，所述自由受理类型是在由所述预约受理者预先设定好的服务提供时间内使预约申请人设定预约框并受理从所述预约申请人发出的预约的类型；

用于登记的单元，其使所述预约受理者至少登记对所述预约受理者所提供的服务的内容进行确定的菜单项目、及成为提供所述服务时的资源的资材；和

用于受理的单元，其使用与所述预约受理者经由所述预约受理者终端而选择的所述预约受理类型对应的预约受理画面、以及所述预约受理者经由所述预约受理者终端而登记的所述菜单项目及所述资材来受理从所述预约申请人发出的预约。

7.根据权利要求1至4中任一项所述的预约管理装置，其特征在于，

作为所述预约受理类型，还包含征集型受理类型，所述征集型受理类型是利用由被所述预约受理者赋予了权限的所述预约申请人设定的征集型预约框，来受理从所述预约申请人发出的预约的类型，

所述征集型受理类型的预约框如下设定：从所述预约申请人受理范围指定，所述范围指定用于在能够设定预约框且尚未设定预约框的范围内设定所述征集型预约框，而且从所述预约申请人至少受理与所述征集型预约框对应的所述菜单项目及在所述征集型预约框中能够预约的人数的指定。

8.根据权利要求1至5中任一项所述的预约管理装置，其特征在于，

在所述征集型受理类型的预约框满足预先设定的预约对象的实施条件的情况下，预约成立。

9.根据权利要求5所述的预约管理方法，其特征在于，

作为所述预约受理类型，还包含征集型受理类型，所述征集型受理类型是利用由被所述预约受理者赋予了权限的所述预约申请人设定的征集型预约框，来受理从所述预约申请人发出的预约的类型，

所述征集型受理类型的预约框如下设定：从所述预约申请人受理范围指定，所述范围指定用于在能够设定预约框且尚未设定预约框的范围内设定所述征集型预约框，而且从所述预约申请人至少受理与所述征集型预约框对应的所述菜单项目及在所述征集型预约框中能够预约的人数的指定。

10.根据权利要求5或9所述的预约管理方法，其特征在于，

在所述征集型受理类型的预约框满足预先设定的预约对象的实施条件的情况下，预约成立。

11.根据权利要求6所述的预约管理程序，其特征在于，

作为所述预约受理类型，还包含征集型受理类型，所述征集型受理类型是利用由被所述预约受理者赋予了权限的所述预约申请人设定的征集型预约框，来受理从所述预约申请人发出的预约的类型，

所述征集型受理类型的预约框如下设定：从所述预约申请人受理范围指定，所述范围指定用于在能够设定预约框且尚未设定预约框的范围内设定所述征集型预约框，而且从所述预约申请人至少受理与所述征集型预约框对应的所述菜单项目及在所述征集型预约框中能够预约的人数的指定。

12.根据权利要求6或11所述的预约管理程序，其特征在于，

在所述征集型受理类型的预约框满足预先设定的预约对象的实施条件的情况下，预约成立。