CN104506662A - 一种基于云平台的排队服务互动系统与方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种基于云平台的排队服务互动系统与方法，具体为：①服务提供方通过服务提供方终端提供其相关数据信息；②预约排队用户通过预约排队用户终端提交排队请求、计划接受服务时间以及需要获知内容；③云端平台和大数据分析系统对相关数据信息进行数据存储、数据管理、数据分析、历史数据查询以及服务推广；④将用户需要获知的数据推送给用户终端；⑧预约排队用户以及服务提供方也能够通过查询模块对想要了解的信息进行查询。本发明的方案能够使预约排队用户预约、预知其所要到达的场所的相关情况，包括客流量、排队时间以及服务情况等等信息；且服务提供方也能够通过该方案了解相关情况，以更好的做好应对、协调工作；使服务提供方与被服务方都能够得到更大的方便。

Description

一种基于云平台的排队服务互动系统与方法
技术领域
本发明涉及互联网、云计算大数据技术领域，尤其涉及一种基于云平台的用户排队服务互动系统与方法；该系统特别适用于各类排队的网络签到服务、排队信息实时发布及合理统筹安排等。
背景技术
人们在日常生活中难免碰到在公共服务场所进行排队的情况，例如热门餐厅吃饭排队、银行办事排队、医院挂号排队以及挂号后候诊排队等，这些排队或多或少地给民众带来一些困扰，也给服务提供方窗口单位带来人满为患的压力。实际上，这些排队在互联网技术发展相当成熟的今天，存在很多不合理性，也存在众多的资源浪费。随着人民生活水平的不断提高，以及互联网迅猛发展，人们愿意利用互联网技术进行合理安排自己的时间，减少在公共服务窗口的排队等候时间。我们希望有一种技术能实现以下需求：①“我晚上准备去海底捞与朋友聚餐，但是不知道人多不多，打电话太麻烦，希望有一个方法，比如APP，点击一下后即可帮我预约，告诉我订座位；如果需要排队，帮我排上，并告诉我几点到达最好，不要让我傻坐在那里”；②“我利用上班中午休息时间去附近的工行办事，但是附近有三家工行，希望一种方法，比如APP，能告诉我哪家银行等候的人最少？即使等候，帮我排上队，我按要求的时间到达就行”；③“我已经预约挂号候诊了，是第45号。我不希望医院一开门就去傻等，人多味道难闻，希望有一个方法，比如APP，能告诉几点前到就可以”；④“我要去房管局办理房本事宜，谁能告诉我排队情况？我几点钟去合理？我希望网上预约排队并告诉我几点签到就好”。
同时公共服务窗口单位也愿意充分利用互联网技术合理引导客流、充分发挥现有资源的潜能。
在此背景下，需要有一套系统方案不仅能提供网络实时排队，而且能给出合理化建议，以方便排队者合理安排时间，最大限度地避开高峰，减少无谓的等候。同时服务提供方也可以合理安排资源，营造更人性化的服务空间。目前国内尚无类似的服务系统。
发明内容
本发明的目的是提供一种基于云平台的排队服务互动系统与方法。本发明的目的是通过以下技术方案来实现：
一种基于云平台的排队服务互动系统，包括云端平台和大数据分析系统，所述云端平台和大数据分析系统上连接有访问模块、数据服务系统以及服务提供方信息服务系统，预约排队用户通过预约排队用户终端访问该排队服务互动系统，服务提供方通过服务提供方终端访问该排队服务互动系统；所述服务提供方信息服务系统与服务提供方终端连接，所述预约排队用户终端与服务数据反馈系统、服务数据订制反馈系统和促销推送系统连接，该服务数据反馈系统、服务数据订制反馈系统和促销推送系统均与云端平台和大数据分析系统连接。
进一步地，所述访问模块包括输入模块和查询模块。
进一步地，所述云端平台和大数据分析系统中包括数据库系统和数据智能分析处理模块。
进一步地，所述数据库系统第一数据库和第二数据库组成；所述第一数据库中存储预约排队用户的数据信息，所述第二数据库中存储服务提供方的信息。
进一步地，所述服务提供方包括餐饮、银行、医院、火车站、长途汽车站、娱乐场所以及公共服务窗口等，则相应地，服务提供方终端包括餐饮、银行、医院、火车站、长途汽车站、娱乐场所以及公共服务窗口等的终端。
进一步地，数据服务系统为基于云端平台和大数据分析系统的服务提供方的数据服务系统，其包括数据管理系统、数据分析系统、历史数据查询系统、服务推广系统以及查询反馈系统等。
一种基于云平台的排队服务互动方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：
①服务提供方通过服务提供方终端向服务提供方信息服务系统提供相关数据信息，包括最大接待能力、最佳接待的信息、气象参数、合理化建议、服务方宣传以及停车位数量；
②预约排队用户通过预约排队用户终端在访问模块中进行输入或查询服务需求，并提交排队请求、计划接受服务时间以及需要获知内容；该访问模块包括输入模块和查询模块；
③服务提供方信息服务系统和访问模块将服务提供方和预约排队用户的相关的数据信息传输至云端平台和大数据分析系统，云端平台和大数据分析系统对该数据信息进行数据存储、数据管理、数据分析、历史数据查询以及服务推广；
④基于云端平台和大数据分析系统的服务数据反馈系统将用户需要获知的数据推送给用户终端，该服务数据反馈系统具备自动分析功能，在预约排队用户需要获知的数据发生变化时，也能自动及时的进行推送；
预约排队用户终端通过基于云端平台和大数据分析系统的服务数据订制反馈系统订制需要获知的数据，该反馈系统能够自动分析，自动及时推送给预约排队用户终端相关的数据，包括用户的数量以及需要排队时间；
预约排队用户通过预约排队用户终端访问云端平台和大数据分析系统，则基于云端平台和大数据分析系统的广告促销推送系统自动选择促销内容推送至预约排队用户终端；
⑤预约排队用户以及服务提供方也能够通过查询模块对想要了解的信息进行查询。
进一步地，预约排队用户通过预约排队用户终端内的APP内的访问模块输入或查询服务需求，并提交排队请求、计划接受服务时间以及需要获知内容。
进一步地，所述云端平台和大数据分析系统中包括数据库系统和数据智能分析处理模块。
进一步地，所述数据库系统第一数据库和第二数据库组成；所述第一数据库中存储预约排队用户的数据信息，所述第二数据库中存储服务提供方的信息。
进一步地，所述服务提供方包括餐饮、银行、医院、火车站、长途汽车站、娱乐场所以及公共服务窗口等，则相应地，服务提供方终端包括餐饮、银行、医院、火车站、长途汽车站、娱乐场所以及公共服务窗口等的终端。
本发明提供了一种基于云平台的排队服务互动系统与方法，其主要具有的有益效果为：本发明所述的系统与方法不仅能提供实时排队数据，而且能给出合理化建议，以方便排队者合理安排时间，最大限度地避开高峰，节省时间减少无谓的等候；同时服务提供方也可以合理安排资源，避免不必要的拥挤，营造更人性化的服务空间。
总之，本发明的方案能够使预约排队用户预约、预知其所要到达的场所的相关情况，包括客流量、排队时间以及服务情况等等信息；且服务提供方也能够通过该方案了解相关情况，以更好的做好应对、协调工作；使服务提供方与被服务方都能够得到更大的方便。
附图说明
下面根据附图对本发明作进一步详细说明。
图1是本发明实施例所述的基于云平台的排队服务互动系统的结构示意图。
具体实施方式
如图1所示，本发明实施例所述的一种基于云平台的排队服务互动系统以及方法。下面以具体实验案例为例来说明具体实施方式，应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
实施例1
一种基于云平台的排队服务互动系统，包括云端平台和大数据分析系统1，其上连接有访问模块8、数据服务系统2以及服务提供方信息服务系统4，所述访问模块8包括输入模块和查询模块；预约排队用户终端10(预约排队用户使用)和服务提供方终端11(服务提供方使用)能够通过所述访问模块8访问排队服务互动系统；所述服务提供方信息服务系统4与服务提供方终端11连接，所述预约排队用户终端10与服务数据反馈系统5、服务数据订制反馈系统6和促销推送系统7连接，该服务数据反馈系统5、服务数据订制反馈系统6和促销推送系统均7又同时与云端平台和大数据分析系统1连接。
所述云端平台和大数据分析系统1中包括数据库系统和数据智能分析处理模块。优选地，所述数据库系统第一数据库和第二数据库组成；所述第一数据库中存储预约排队用户的数据信息，所述第二数据库中存储服务提供方的信息。
作为进一步优选的实施方式，所述服务提供方终端11包括餐饮、银行、医院、火车站、长途汽车站以及娱乐场所等场所的终端。
作为进一步优选的实施方式，数据服务系统为基于云端平台和大数据分析系统的服务提供方的数据服务系统，其包括数据管理系统、数据分析系统、历史数据查询系统以及服务推广系统。
实施例2
基于云平台的排队服务互动方法：所述方法包括以下步骤：①包括餐饮、银行、医院、火车站、长途汽车站、娱乐场所以及公共服务窗口等公共场所的服务提供方终端11向服务提供方信息服务系统4提供相关的数据信息，包括最大接待能力、最佳接待的信息、气象参数、合理化建议、服务方宣传以及停车位数量等等；②预约排队用户终端10通过访问模块8进行输入或查询服务需求，并提交排队请求、计划接受服务时间以及需要获知内容；该访问模块包括输入模块和查询模块；③服务提供方信息服务系统4和访问模块8便将服务提供方和预约排队用户的相关的数据信息传输至云端平台和大数据分析系统1，该云端平台和大数据分析系统1中包括数据库系统和数据智能分析处理模块，则云端平台和大数据分析系统1中的数据智能分析处理模块对该数据信息进行数据管理、数据分析、历史数据查询、服务推广以及查询反馈系统等，而数据库系统会对相关的数据信息今昔数据存储以及管理等；所述数据库系统第一数据库和第二数据库组成；所述第一数据库中存储预约排队用户的数据信息，所述第二数据库中存储服务提供方的信息；④基于云端平台和大数据分析系统1的服务数据反馈系统5将预约排队用户需要获知的数据信息推送给用户终端，这些数据信息包括排队用户的数量、排队时间以及车位情况等等；A.该服务数据反馈系统5具备自动分析功能，在预约排队用户需要获知的数据发生变化时，也能自动及时推送给预约排队用户；B.预约排队用户终端10通过基于云端平台和大数据分析系统1的服务数据订制反馈系统6订制需要获知的数据，该反馈系统能够自动分析，自动及时推送给预约排队用户终端10相关的数据，包括用户的数量以及需要排队时间；C.预约排队用户通过预约排队用户终端10访问云端平台和大数据分析系统1，则基于云端平台和大数据分析系统1的广告促销推送系统7自动选择相关的促销内容推送至预约排队用户终端10；⑧预约排队用户终端10以及服务提供方终端11也能够通过访问模块8(例查询模块)对想要了解的信息进行查询。
作为进一步优选的实施方式，预约排队用户可通过终端内的APP访问访问模块并输入或查询服务需求，并提交排队请求、计划接受服务时间以及需要获知内容。
具体实施时，预约排队用户或服务提供方利用互联网的终端(例如移动终端等，一般使用移动终端APP)，注册登录本发明系统，依据系统提示，输入相关的关键数据。数据会上传至云端平台，云端平台经过数据处理、整理等，则预约排队用户或服务提供方便能够利用该系统进行排队或了解信息等。
本发明不局限于上述最佳实施方式，任何人在本发明的启示下所作的有关本发明的任何修饰或变更，凡是具有与本申请相同或相近似的技术方案，均落在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于云平台的排队服务互动系统，包括云端平台和大数据分析系统，其特征在于：所述云端平台和大数据分析系统上连接有访问模块、数据服务系统以及服务提供方信息服务系统，预约排队用户终端和服务提供方终端能够通过所述访问模块访问该排队服务互动系统；所述服务提供方信息服务系统与服务提供方终端连接，所述预约排队用户终端与服务数据反馈系统、服务数据订制反馈系统和促销推送系统连接，该服务数据反馈系统、服务数据订制反馈系统和促销推送系统均与云端平台和大数据分析系统连接。
2.根据权利要求1所述的基于云平台的排队服务互动系统，其特征在于：所述访问模块包括输入模块和查询模块。
3.根据权利要求1所述的基于云平台的排队服务互动系统，其特征在于：所述云端平台和大数据分析系统中包括数据库系统和数据智能分析处理模块。
4.根据权利要求3所述的基于云平台的排队服务互动系统，其特征在于：所述数据库系统第一数据库和第二数据库组成；所述第一数据库中存储预约排队用户的数据信息，所述第二数据库中存储服务提供方的信息。
5.根据权利要求1所述的基于云平台的排队服务互动系统，其特征在于：所述服务提供方包括餐饮、银行、医院、火车站、长途汽车站、娱乐场所以及公共服务窗口。
6.根据权利要求1所述的基于云平台的排队服务互动系统，其特征在于：所述数据服务系统为基于云端平台和大数据分析系统的服务提供方的数据服务系统，其包括数据管理系统、数据分析系统、历史数据查询系统、服务推广系统以及查询反馈系统。
7.一种基于云平台的排队服务互动方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：
①服务提供方通过服务提供方终端向服务提供方信息服务系统提供相关数据信息，包括最大接待能力、最佳接待的信息、气象参数、合理化建议、服务方宣传以及停车位数量；
②预约排队用户通过预约排队用户终端在访问模块中进行输入或查询服务需求，并提交排队请求、计划接受服务时间以及需要获知内容；该访问模块包括输入模块和查询模块；
③服务提供方信息服务系统和访问模块将服务提供方和预约排队用户的相关的数据信息传输至云端平台和大数据分析系统，云端平台和大数据分析系统对该数据信息进行数据存储、数据管理、数据分析、历史数据查询以及服务推广；
④基于云端平台和大数据分析系统的服务数据反馈系统将用户需要获知的数据推送给用户终端，该服务数据反馈系统具备自动分析功能，在预约排队用户需要获知的数据发生变化时，也能自动及时的进行推送；
预约排队用户终端通过基于云端平台和大数据分析系统的服务数据订制反馈系统订制需要获知的数据，该反馈系统能够自动分析，自动及时推送给预约排队用户终端相关的数据，包括用户的数量以及需要排队时间；
预约排队用户通过预约排队用户终端访问云端平台和大数据分析系统，则基于云端平台和大数据分析系统的广告促销推送系统自动选择促销内容推送至预约排队用户终端；
⑤预约排队用户以及服务提供方也能够通过查询模块对想要了解的信息进行查询。
8.根据权利要求7所述的基于云平台的排队服务互动方法，其特征在于：预约排队用户通过预约排队用户终端内的APP输入或查询服务需求，并提交排队请求、计划接受服务时间以及需要获知内容。
9.根据权利要求7所述的基于云平台的排队服务互动方法，其特征在于：所述云端平台和大数据分析系统中包括数据库系统和数据智能分析处理模块；所述数据库系统第一数据库和第二数据库组成；所述第一数据库中存储预约排队用户的数据信息，所述第二数据库中存储服务提供方的信息。
10.根据权利要求7所述的基于云平台的排队服务互动方法，其特征在于：所述服务提供方终端包括餐饮、银行、医院、火车站、长途汽车站、娱乐场所以及公共服务窗口的终端。
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