CN111415139A - 智能物业管理系统及其方法、装置 - Google Patents
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Abstract
本申请涉及一种智能物业管理系统及其方法、装置，其中，所述系统包括楼宇服务平台，行政服务平台，物业服务平台，中央控制平台和物业可视化平台；中央控制平台分别通信连接楼宇服务平台、行政服务平台和物业服务平台；中央控制平台分别对接收到的楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，得到处理后的管理数据。物业可视化平台对接收到的处理后的管理数据进行可视化分析，得到可视化的管理数据。本申请通过划分楼宇服务平台、行政服务平台和物业服务平台，并通过中央控制平台对相对应管理信息进行整合分析处理，统一输出数据结果并对输出数据进行可视化，进而提高了数据管理的智能化程度，简化了物业管理过程，提升了物业管理效率。
Description
技术领域
本申请涉及物业管理技术领域，特别是涉及一种智能物业管理系统及其方法、装置。
背景技术
随着人工智能和物联网的应用，物业管理也朝着智能化管理发展。目前，传统的物业管理没有相对准确的对物业工作人员工作信息搜集、统计、以及管理的工具。对于写字楼宇、工业园区和社区等的物业管理功能单元，目前没有整体的系统智能化管理；物业管理所产生的相关数据，仍然是各自的单元产生的数据孤岛，无法形成整合与互通。
在实现过程中，发明人发现传统技术中至少存在如下问题：传统物业管理系统中物业管理复杂，数据管理的智能化程度低。
发明内容
基于此，有必要针对传统物业管理系统中物业管理复杂，数据管理的智能化程度低的问题，提供一种智能物业管理系统及其方法、装置。
为了实现上述目的，本发明实施例提供了一种智能物业管理系统，包括：
楼宇服务平台，楼宇服务平台用于采集楼宇数据，并对采集到的楼宇数据进行处理，得到楼宇管理信息；
行政服务平台，行政服务平台用于采集行政数据，并对采集到的行政数据进行处理，得到行政管理信息；
物业服务平台，物业服务平台用于采集物业数据，并对采集到的物业数据进行处理，得到物业管理信息；
中央控制平台，中央控制平台分别通信连接楼宇服务平台、行政服务平台和物业服务平台；中央控制平台用于分别接收楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息，并分别对楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，得到处理后的管理数据；
物业可视化平台，物业可视化平台通信连接中央控制平台；物业可视化平台用于接收处理后的管理数据，并对处理后的管理数据进行可视化分析，得到可视化的管理数据。
在其中一个实施例中，楼宇服务平台包括以下子系统的任意一种或任意组合：楼宇门禁管理子系统、楼宇访客管理子系统、楼宇停车管理子系统、楼宇设备监测子系统、楼宇环境监测子系统、楼宇能源控制子系统、楼宇机器人服务子系统和楼宇信息发布子系统。
在其中一个实施例中，楼宇门禁管理子系统包括通信连接中央控制平台的门禁服务器，以及分别通信连接门禁服务器的闸门授权管理模块、电梯授权管理模块、公共门禁授权管理模块、用户门禁授权管理模块、门禁卡管理模块、门禁卡激活管理模块和人员进出数据管理模块；
楼宇访客管理子系统包括通信连接中央控制平台的访客服务器，以及分别通信连接访客服务器的访客自助终端认证模块、访客自助扫码认证模块、访客点对点邀约认证模块、访客黑名单管理模块、访客信息管理模块、访客进出管理模块、读头设备管理模块和访客报表统计模块；
楼宇停车管理子系统包括通信连接中央控制平台的停车服务器，以及分别通信连接停车服务器的车辆进场管理模块、车辆出场管理模块、车辆信息查询模块、岗亭交接班管理模块、客户信息管理模块、长租管理模块、停车场管理模块、费用管理模块、硬件设备管理模块、无人值守管理模块、车辆报表统计模块和用户角色管理模块；
楼宇设备监测子系统包括通信连接中央控制平台的设备监测服务器，以及分别通信连接设备监测服务器的暖通空调系统监测模块、公共照明监测模块、电梯系统监测模块、变配电系统监测模块、消防系统监测模块和给排水系统监测模块；
楼宇能源控制子系统包括通信连接中央控制平台的能源控制服务器，以及分别通信连接能源控制服务器的暖通空调控制模块、照明控制模块和电梯呼梯控制模块；
楼宇机器人服务子系统包括通信连接中央控制平台的机器人控制服务器，以及分别通信连接机器人控制服务器的装载管理模块、任务调度管理模块、路径规划管理模块、机器人控制管理模块、机器人通知管理模块、回仓校验管理模块、电梯控制联动模块和道闸联动模块。
在其中一个实施例中，行政服务平台包括以下子系统的任意一种或任意组合：饭堂消费子系统、会议预订授权子系统、智能考勤子系统、采购子系统、企业员工福利子系统、费用管理子系统。
在其中一个实施例中，饭堂消费子系统包括通信连接中央控制平台的饭堂消费服务器，以及分别通信连接饭堂消费服务器的收费管理模块、充值管理模块、饭堂报表统计模块和自助充值管理模块；
会议预订授权子系统包括通信连接中央控制平台的会议预定服务器，以及分别通信连接会议预定服务器的会议室管理模块、会议室收费管理模块、会议室预定模块、会议邀约模块和会前提醒模块；
智能考勤子系统包括通信连接中央控制平台的考勤服务器，以及分别通信连接考勤服务器的考勤规则设置模块和考勤记录模块；
采购子系统包括通信连接中央控制平台的采购服务器，以及分别通信连接采购服务器的饮用水管理模块、寄件管理模块、保洁服务管理模块、绿植租摆管理模块和综合采购管理模块；
费用管理子系统包括通信连接中央控制平台的费用管理服务器，以及分别通信连接费用管理服务器的差旅费用管理模块、交通费用管理模块和招待费用管理模块。
在其中一个实施例中，物业服务平台包括以下子系统的任意一种或任意组合：楼宇费用支付子系统、物业服务人员管理子系统、服务质量控制子系统、楼宇服务评分子系统、楼宇商品销售子系统、楼宇营销活动子系统、楼宇物流服务子系统和工作量化子系统。
在其中一个实施例中，工作量化子系统包括通信连接中央控制平台的工作量化服务器，以及分别通信连接工作量化服务器的保洁工作量化模块、保安工作量化模块和工程工作量化模块。
在其中一个实施例中，物业可视化平台包括以下模块的任意一种或任意组合：3D楼宇可视化模块、财务收支可视化模块、工作服务可视化模块、资产可视化模块、用户可视化模块、事务可视化模块和能源设备可视化模块。
另一方面，本发明实施例还提供了一种智能物业管理方法，包括以下步骤：
分别接收楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息；楼宇管理信息为楼宇服务平台对采集到的楼宇数据处理得到；行政管理信息为行政服务平台对采集到的行政数据处理得到；物业管理信息为物业服务平台对采集到的物业数据处理得到；
分别对楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，得到处理后的管理数据，并将处理后的管理数据传输给物业可视化平台。
另一方面，本发明实施例还提供了一种智能物业管理装置，包括：
数据处理单元，用于分别接收楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息；楼宇管理信息为楼宇服务平台对采集到的楼宇数据处理得到；行政管理信息为行政服务平台对采集到的行政数据处理得到；物业管理信息为物业服务平台对采集到的物业数据处理得到；
数据反馈单元，用于分别对楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，得到处理后的管理数据，并将处理后的管理数据传输给物业可视化平台。
上述技术方案中的一个技术方案具有如下优点和有益效果：
上述的智能物业管理系统的各实施例中，基于中央控制平台分别通信连接物业可视化平台、楼宇服务平台、行政服务平台和物业服务平台；楼宇服务平台采集楼宇数据，并对采集到的楼宇数据进行处理，得到楼宇管理信息；行政服务平台采集行政数据，并对采集到的行政数据进行处理，得到行政管理信息；物业服务平台采集物业数据，并对采集到的物业数据进行处理，得到物业管理信息；中央控制平台分别接收楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息，并分别对楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，并将得到的处理后的管理数据传输给物业可视化平台；物业可视化平台接收处理后的管理数据，并对处理后的管理数据进行可视化分析，进而得到可视化的管理数据。本申请通过划分楼宇服务平台、行政服务平台和物业服务平台，并通过中央控制平台对相对应的楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行整合分析处理，统一输出数据结果并对输出数据结果进行可视化，进而提高了数据管理的智能化程度，同时简化了物业管理过程，提升了物业管理效率。
附图说明
图1为一个实施例中智能物业管理系统的第一结构示意图；
图2为一个实施例中智能物业管理系统的第二结构示意图；
图3为一个实施例中智能物业管理系统的第三结构示意图；
图4为一个实施例中智能物业管理系统的第四结构示意图；
图5为一个实施例中智能物业管理系统的第五结构示意图；
图6为一个实施例中智能物业管理方法的流程示意图；
图7为一个实施例中智能物业管理装置的结构示意图。
具体实施方式
为了便于理解本申请，下面将参照相关附图对本申请进行更全面的描述。附图中给出了本申请的首选实施例。但是，本申请可以以许多不同的形式来实现，并不限于本文所描述的实施例。相反地，提供这些实施例的目的是使对本申请的公开内容更加透彻全面。
除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本申请。本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。
在一个实施例中，如图1所示，提供了一种智能物业管理系统，该系统包括：
楼宇服务平台11，楼宇服务平台11用于采集楼宇数据，并对采集到的楼宇数据进行处理，得到楼宇管理信息；
行政服务平台13，行政服务平台13用于采集行政数据，并对采集到的行政数据进行处理，得到行政管理信息；
物业服务平台15，物业服务平台15用于采集物业数据，并对采集到的物业数据进行处理，得到物业管理信息；
中央控制平台17，中央控制平台17分别通信连接楼宇服务平台11、行政服务平台13和物业服务平台15；中央控制平台17用于分别接收楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息，并分别对楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，得到处理后的管理数据。
物业可视化平台19，物业可视化平台19通信连接中央控制平台17；物业可视化平台19用于接收处理后的管理数据，并对处理后的管理数据进行可视化分析，得到可视化的管理数据。
其中，楼宇服务平台11指的是用来对楼宇监控、管理和服务等的系统平台。楼宇数据可以但不限于是门禁管理数据、访客管理数据、停车管理数据、设备监测数据、环境监测数据、能源监测数据和机器人服务数据等。在一个示例中，楼宇服务平台11可包括用于对楼宇数据进行处理的楼宇服务器。楼宇服务器对楼宇数据进行处理，进而可得到楼宇管理信息。楼宇管理信息可以但不限于门禁管理信息、访客管理信息、停车管理信息、楼宇设备管理信息、楼宇环境管理信息、楼宇能源管理信息和机器人服务管理信息。
行政服务平台13指的是用于对写字楼宇、工业园区和社区等的行政管理和服务的系统平台。行政数据可以但不限于是饭堂消费数据、会议室管理数据、智能考勤数据、采购数据、企业员工数据和费用管理数据等。在一个示例中，行政服务平台13可包括用于对行政数据进行处理的行政服务器。行政服务器对行政数据进行处理，进而可得到行政管理信息。行政管理信息可以但不限于是饭堂消费信息、会议室管理信息、智能考勤信息、采购信息、企业员工信息和费用管理信息等。
物业服务平台15指的是用于对写字楼宇、工业园区和社区等的物业监控、管理和服务的系统平台。物业数据可以但不限于是楼宇费用支付数据、物业服务人员管理数据、服务质量控制数据、楼宇服务评分数据、楼宇商品销售数据、楼宇营销数据、楼宇物流服务数据和工作量化数据等。在一个示例中，物业服务平台15可包括用于对物业数据进行处理的物业服务器。物业服务器对物业数据进行处理，进而可得到物业管理信息。物业管理信息可以但不限于是楼宇费用支付信息、物业服务人员管理信息、服务质量控制信息、楼宇服务评分信息、楼宇商品销售信息、楼宇营销信息、楼宇物流服务信息和工作量化信息等。
中央控制平台17可包括中央控制服务器，中央控制服务器可用来对楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，实现对物业管理的所有数据在数据层进行整合与分析，并统一输出数据处理结果。物业可视化平台19指的是能够对楼宇数据、行政数据和物业数据等的管理数据进行可视化分析处理，并进行可视化显示的屏幕平台。在一个示例中，物业可视化平台19可包括至少一个显示屏幕。
具体而言，基于中央控制平台17分别通信连接物业可视化平台19、楼宇服务平台11、行政服务平台13和物业服务平台15；楼宇服务平台11采集楼宇数据，并对采集到的楼宇数据进行处理，得到楼宇管理信息；行政服务平台13采集行政数据，并对采集到的行政数据进行处理，得到行政管理信息；物业服务平台15采集物业数据，并对采集到的物业数据进行处理，得到物业管理信息；中央控制平台17分别接收楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息，并分别对楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，并将得到的处理后的管理数据传输给物业可视化平台19；物业可视化平台19接收处理后的管理数据，并对处理后的管理数据进行可视化分析，进而得到可视化的管理数据。
上述的智能物业管理系统的实施例中，通过划分楼宇服务平台、行政服务平台和物业服务平台，并通过中央控制平台对相对应的楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行整合分析处理，统一输出数据结果并对输出数据结果进行可视化，进而提高了数据管理的智能化程度，同时简化了物业管理过程，提升了物业管理效率。
在一个实施例中，楼宇服务平台包括以下子系统的任意一种或任意组合：楼宇门禁管理子系统、楼宇访客管理子系统、楼宇停车管理子系统、楼宇设备监测子系统、楼宇环境监测子系统、楼宇能源控制子系统、楼宇机器人服务子系统和楼宇信息发布子系统。
在一个具体的实施例中，如图2所示，楼宇服务平台11包括分别连接中央控制平台17的楼宇门禁管理子系统110、楼宇访客管理子系统112、楼宇停车管理子系统114、楼宇设备监测子系统116、楼宇环境监测子系统118、楼宇能源控制子系统120、楼宇机器人服务子系统122和楼宇信息发布子系统124。
其中，楼宇门禁管理子系统110可用来对楼宇的门禁进行监控管理的管理系统。例如，楼宇门禁管理子系统110可对大堂速通闸门、电梯门、楼宇公共门禁和企业(或用户)门禁等进行监控管理。
在一个具体的实施例中，楼宇门禁管理子系统110包括通信连接中央控制平台的门禁服务器，以及分别通信连接门禁服务器的闸门授权管理模块、电梯授权管理模块、公共门禁授权管理模块、用户门禁授权管理模块、门禁卡管理模块、门禁卡激活管理模块和人员进出数据管理模块。
具体的，闸门授权管理模块可用来对大堂速通闸的授权进行管理。电梯授权管理模块可用来对楼宇内的电梯控制授权进行管理。公共门禁授权管理模块可用来对楼宇公共门禁授权进行管理。用户门禁授权管理模块可用来对用户门禁授权进行管理，还可用来对企业门禁授权进行管理。门禁卡管理模块可用来门禁卡信息(如门禁卡的发放数据和使用数据等)进行管理。门禁卡激活管理模块可用来对门禁卡的激活和验证等。人员进出数据管理模块可用来对楼宇内人员进出数据进行统计和分析等。
在一个示例中，楼宇访客管理子系统112可用来对楼宇访客进行监控管理的管理系统。例如，楼宇访客管理子系统112可对访客自助终端认证、访客自助扫码认证、访客点对点邀约认证、访客黑名单、访客信息、访客进出信息、门禁读头设备和访客报表等进行监控管理。
在一个具体的实施例中，楼宇访客管理子系统112包括通信连接中央控制平台的访客服务器，以及分别通信连接访客服务器的访客自助终端认证模块、访客自助扫码认证模块、访客点对点邀约认证模块、访客黑名单管理模块、访客信息管理模块、访客进出管理模块、读头设备管理模块和访客报表统计模块。
具体地，访客自助终端认证模块可用来对访客自助认证终端进行认证监控。访客自助扫码认证模块可用来对访客自动扫码认证进行监控。访客点对点邀约认证模块可用来对访客点对点邀约认证进行监控。访客黑名单管理模块可用来对访客黑名单进行监控管理。访客信息管理模块可用来对访客信息进行更新管理。访客进出管理模块可用来对访客进出楼宇进行统计监控。读头设备管理模块可用来对门禁读头设备进行监控管理。访客报表统计模块可用来对访客报表数据进行统计。
在一个示例中，楼宇停车管理子系统114可用来对楼宇停车进行监控管理的管理系统。例如，楼宇停车管理子系统可对车辆进场数据、车辆出场数据、车辆信息查询、岗亭交接班、客户信息、长租数据、停车场监控、停车费用、硬件设备、无人值守监控、停车报表数据和用户角色信息等进行监控管理。
在一个具体的实施例中，楼宇停车管理子系统114包括通信连接中央控制平台的停车服务器，以及分别通信连接停车服务器的车辆进场管理模块、车辆出场管理模块、车辆信息查询模块、岗亭交接班管理模块、客户信息管理模块、长租管理模块、停车场管理模块、费用管理模块、硬件设备管理模块、无人值守管理模块、车辆报表统计模块和用户角色管理模块。
具体地，车辆进场管理模块可用来对车辆进入停车场进行监控。车辆出场管理模块可用来对车辆驶出停车场进行监控。车辆信息查询模块可用来对车辆信息进行查询。岗亭交接班管理模块可用来对停车场的岗亭交接班进行监控及信息统计。客户信息管理模块可用来对客户信息进行统计及监控。长租管理模块可用来对长租停车位的信息进行监控。停车场管理模块可用来对停车场进行监控。费用管理模块可用来对停车场停车费用进行统计及监测。硬件设备管理模块可用来对停车场内的硬件设备(如摄像头)进行信息管理。无人值守管理模块可用来对无人值守岗亭进行监控。车辆报表统计模块可用来对车辆信息进行报表统计。用户角色管理模块可用来对进出停车场的用户信息进行监控。
在一个示例中，楼宇设备监测子系统116可用来对用于楼宇的工作设备(如电梯和摄像头等)进行监控管理的管理系统。例如，楼宇设备监测子系统116可对暖通空调系统、公共照明、电梯系统、变配电系统、消防系统和给排水系统等进行监测控制。
在一个具体的实施例中，楼宇设备监测子系统116包括通信连接中央控制平台的设备监测服务器，以及分别通信连接设备监测服务器的暖通空调系统监测模块、公共照明监测模块、电梯系统监测模块、变配电系统监测模块、消防系统监测模块和给排水系统监测模块。
具体地，暖通空调系统监测模块可用来对暖通空调系统进行监控。公共照明监测模块可用来对公共照明进行监控。电梯系统监测模块可用来对电梯系统进行监测。变配电系统监测模块可用来对变配电系统进行监测。消防系统监测模块可用来对消防系统进行监测。给排水系统监测模块可用来对给排水系统进行监测。
在一个示例中，楼宇环境监测子系统118可用来对用于楼宇进行环境监测的监测系统。例如，楼宇环境监测子系统可对楼宇综合环境进行监测。
在一个示例中，楼宇能源控制子系统120可用来对楼宇能源进行监测控制。例如，楼宇能源控制子系统可对暖通空调、照明和电梯呼梯等的使用电源进行监控。
具体的，楼宇能源控制子系统120包括通信连接中央控制平台的能源控制服务器，以及分别通信连接能源控制服务器的暖通空调控制模块、照明控制模块和电梯呼梯控制模块。
进一步的，暖通空调控制模块可用来对暖通空调进行电源监控。照明控制模块可用来对公共照明进行电源监控。电梯呼梯控制模块可用来电梯呼梯进行电源监控。
在一个示例中，楼宇机器人服务子系统122可用来对楼宇服务机器人进行监测控制。例如，楼宇机器人服务子系统可对机器人装载、机器人任务调度、机器人路径规划、机器人控制、机器人通知、机器人回仓校验、电梯控制联动和道闸联动等进行监控。
在一个具体的实施例中，楼宇机器人服务子系统122包括通信连接中央控制平台的机器人控制服务器，以及分别通信连接机器人控制服务器的装载管理模块、任务调度管理模块、路径规划管理模块、机器人控制管理模块、机器人通知管理模块、回仓校验管理模块、电梯控制联动模块和道闸联动模块。
在一个示例中，楼宇信息发布子系统124可用来对楼宇信息发布进行监测。例如，楼宇信息发布子系统可对楼宇信息、处理终端和信息展示等进行监控。
上述实施例中，通过楼宇服务平台进行楼宇监控管理，并将监控的数据反馈给中央控制平台，进而中央控制平台可对相应的数据进行处理，统一输出数据结果，提高了数据管理的智能化程度，同时简化了楼宇管理过程，提升了楼宇管理效率。
在一个实施例中，行政服务平台包括以下子系统的任意一种或任意组合：饭堂消费子系统、会议预订授权子系统、智能考勤子系统、采购子系统、企业员工福利子系统、费用管理子系统。
在一个具体的实施例中，如图3所示，行政服务平台13包括分别连接中央控制平台17的饭堂消费子系统130、会议预订授权子系统132、智能考勤子系统134、采购子系统136、企业员工福利子系统138和费用管理子系统140。
其中，饭堂消费子系统130可用来对饭堂消费数据进行监控。在其中一个实施例中，饭堂消费子系统130包括通信连接中央控制平台17的饭堂消费服务器，以及分别通信连接饭堂消费服务器的收费管理模块、充值管理模块、饭堂报表统计模块和自助充值管理模块；
具体地，收费管理模块可用来对饭堂的收费定价调整等进行监控。充值管理模块可用来对饭堂消费储值卡充值进行监控。饭堂报表统计模块可用来对饭堂数据报表进行统计监控。自助充值管理模块可用来对自助充值终端进行监控。饭堂消费服务器可用来接收收费管理模块、充值管理模块、饭堂报表统计模块和自助充值管理模块的反馈信息；饭堂消费服务器还可用来向收费管理模块、充值管理模块、饭堂报表统计模块和自助充值管理模块的反馈信息传输控制指令。
在一个示例中，会议预订授权子系统132可用来对会议室预定进行监控。具体地，会议预订授权子系统132包括通信连接中央控制平台的会议预定服务器，以及分别通信连接会议预定服务器的会议室管理模块、会议室收费管理模块、会议室预定模块、会议邀约模块和会前提醒模块；
进一步的，会议室管理模块可用来对会议室信息进行监控。会议室收费管理模块可用来对会议室的租用收费数据进行监控。会议室预定模块可用来对会议室预定进行监控。会议邀约模块可用来对会议邀约进行控制。会前提醒模块会用来对会议前提醒。会议预定服务器可用来接收会议室管理模块、会议室收费管理模块、会议室预定模块、会议邀约模块和会前提醒模块等的反馈信息；会议预定服务器还可用来向会议室管理模块、会议室收费管理模块、会议室预定模块、会议邀约模块和会前提醒模块传输控制指令。
在一个示例中，智能考勤子系统134可用来对考勤进行监控。具体地，智能考勤子系统134包括通信连接中央控制平台17的考勤服务器，以及分别通信连接考勤服务器的考勤规则设置模块和考勤记录模块。
进一步的，考勤规则设置模块可用来对设置考勤规则。考勤记录模块可用来记录考勤数据。考勤服务器可用来接收考勤规则设置模块和考勤记录模块的反馈信息；考勤服务器还可用来向考勤规则设置模块和考勤记录模块传输控制指令。
在一个示例中，采购子系统136可用来对企业(或用户)采购信息进行监控。具体地，采购子系统136包括通信连接中央控制平台17的采购服务器，以及分别通信连接采购服务器的饮用水管理模块、寄件管理模块、保洁服务管理模块、绿植租摆管理模块和综合采购管理模块。
进一步的，饮用水管理模块可用来对社区饮用水进行监控。例如，饮用水管理模块可对水商品信息、水套餐信息、水库存信息、空桶状态信息、饮用水业务办理数据、客户预约送水信息、补水下单信息和仓库补货申请信息进行监控。寄件管理模块可用来对企业(或用户)寄件信息进行监控。例如，寄件管理模块可用来对个人寄件信息、企业(部门)寄件信息、取件信息、快递商收件信息。快递商服务费支付信息、个人寄件费用支付信息、企业寄件费用支付信息、企业寄件充值和快递信息查询进行监控。保洁服务管理模块可用来对保洁服务信息进行监测。绿植租摆管理模块可用来对绿植租摆信息进行监控。综合采购管理模块可用来对企业定制的采购方式进行监控。
在一个示例中，企业员工福利子系统138可用来对企业员工福利进行监控管理。具体地，企业员工福利子系统138可用来对交通补助信息、通讯补助信息、用餐补助信息和年节福利信息等监控管理。
在一个示例中，费用管理子系统140可用来对企业费用进行统计监控。具体地，费用管理子系统140包括通信连接中央控制平台17的费用管理服务器，以及分别通信连接费用管理服务器的差旅费用管理模块、交通费用管理模块和招待费用管理模块。
进一步的，差旅费用管理模块可用来对差旅费用信息进行统计监控。交通费用管理模块可用来对交通费用进行统计监控。招待费用管理模块可用来对招待费用进行统计监控。费用管理服务器可用来分别接收差旅费用管理模块、交通费用管理模块和招待费用管理模块的反馈数据；还可用来向差旅费用管理模块、交通费用管理模块和招待费用管理模块传输控制指令。
上述实施例中，通过行政服务平台对行政服务数据进行监控管理，并将监控的数据反馈给中央控制平台，进而中央控制平台可对相应的数据进行处理，统一输出数据结果，提高了数据管理的智能化程度，同时简化了行政服务管理过程，提升了工业园区和社区等的行政服务管理效率。
在一个实施例中，物业服务平台包括以下子系统的任意一种或任意组合：楼宇费用支付子系统、物业服务人员管理子系统、服务质量控制子系统、楼宇服务评分子系统、楼宇商品销售子系统、楼宇营销活动子系统、楼宇物流服务子系统和工作量化子系统。
在一个示例中，如图4所示，物业服务平台15包括分别连接中央控制平台17的楼宇费用支付子系统150、物业服务人员管理子系统152、服务质量控制子系统154、楼宇服务评分子系统156、楼宇商品销售子系统158、楼宇营销活动子系统160、楼宇物流服务子系统162和工作量化子系统164。
具体地，楼宇费用支付子系统150可用来对楼宇租金收缴、物业费收缴和水电生活费用收缴进行监控管理。例如，楼宇费用支付子系统150可采集并统计楼宇租金收缴信息、物业费收缴信息和水电生活费用收缴信息。物业服务人员管理子系统152可用来对人员注册和角色权限分配进行监控管理。
服务质量控制子系统154可用来对客户服务质控、保洁服务质控、保安服务质控、工程服务质控和设备服务质控进行监控管理。楼宇服务评分子系统156可用来分别对人员、区域和楼宇进行综合评分。例如，楼宇服务评分子系统156可采集分别对人员、区域和楼宇的预算评分参数，并根据采集到的评分参数进行综合评分。楼宇商品销售子系统158可用来对商品分类信息、供应商信息、商品信息、商品采购价格数据、商品采购信息、销售价格数据、商品库存信息、第三方渠道信息、商品内容、商品订单信息和销售支付信息等进行监控管理。楼宇营销活动子系统160可用来对活动登记信息和优惠券信息进行监控管理。
在一个示例中，楼宇物流服务子系统162可用来对工区信息、快递商信息和派件模式信息进行监控管理。其中派件模式包括物流派件的派送模式和物流派件的自提模式。
具体地，工区信息可包括工区负责人信息。快递商信息可包括快递商服务费信息。派送模式信息可包括派送工时信息、快递商投递信息、快递商服务费支付信息、出库认领信息、派件服务信息、到付运费信息、派件补单信息、快递信息、快递盘点信息和超时件信息。自提模式信息可包括快递商自提投递信息、快递商服务费支付信息、快递上架信息、自提取件服务信息、到付运费信息、批量补单信息、通知异常信息、快递信息查询信息、快递盘点信息和超时件信息。
在一个示例中，工作量化子系统164包括通信连接中央控制平台的工作量化服务器，以及分别通信连接工作量化服务器的保洁工作量化模块、保安工作量化模块和工程工作量化模块。
具体地，保洁工作量化模块可用来对保洁工作点位信息、保洁排班计划信息、保洁工区信息进行量化处理，实现对保洁工作量化的实时监控。保安工作量化模块可用来对保安工作点位信息和保安排班计划信息进行量化处理，实现对保安工作量化的实时监控。工程工作量化模块可用来对设备定位信息、设备台账信息、设备巡检计划信息、在线巡检服务上报信息和设备报修报障服务信息进行量化处理，实现对工程工作量化的实时监控。工作量化服务器可用来分别接收保洁工作量化模块、保安工作量化模块和工程工作量化模块的反馈数据；还可用来向保洁工作量化模块、保安工作量化模块和工程工作量化模块发送控制指令。
上述实施例中，通过物业服务平台对物业服务数据进行监控管理，并将监控的数据反馈给中央控制平台，进而中央控制平台可对相应的数据进行处理，统一输出数据结果，提高了数据管理的智能化程度，同时简化了物业服务管理过程，提升了工业园区和社区等的物业服务管理效率。
在一个实施例中，中央控制平台还可用来分别对人员数据、区域数据和设备数据进行分析处理，实现对精准的对人员数据、区域数据和设备数据进行搜集、统计以及分析处理，使得数据透明化以及实时化，能够提升物业人员的工作效率，以及降低物业管理的成本。
其中，人员数据可以是人员到岗检测数据、在岗时间量化数据、有效工作时间数据、人员活动轨迹数据、工薪结算数据和人员异常行为监测数据。区域数据可以是工作区域成本投入监测数据、工区分配数据、区域人员分布监测数据和区域环境监测数据。设备数据可以是设备控制数据、设备维护成本监测数据和耗材快消品监测数据。
在一个实施例中，物业可视化平台包括以下模块的任意一种或任意组合：3D楼宇可视化模块、财务收支可视化模块、工作服务可视化模块、资产可视化模块、用户可视化模块、事务可视化模块和能源设备可视化模块。
在一个示例中，如图5所示，物业可视化平台19可包括分别连接中央控制平台17的3D(three Dimensional三维)楼宇可视化模块190、财务收支可视化模块192、工作服务可视化模块194、资产可视化模块196、用户可视化模块198、事务可视化模块200和能源设备可视化模块202。
具体地，3D楼宇可视化模块190、财务收支可视化模块192、工作服务可视化模块194、资产可视化模块196、用户可视化模块198、事务可视化模块200和能源设备可视化模块202分别可包括显示屏。
进一步的，3D楼宇可视化模块190可用来楼宇建模、资产热力分布显示、人员热力分布显示、工作热力分布显示和人员轨迹显示。财务收支可视化模块192可用来财务实收分析及可视化显示、支出分析及可视化显示、逾期坏账分析及可视化显示和未收(或应收)分析及可视化显示。
工作服务可视化模块194可用来对人员实时在线监控，还可用来对保洁工作分析及可视化显示、保安工作分析及可视化显示和工程工作分析及可视化显示。资产可视化模块196可用来对项目售卖分析及可视化显示，和项目空置分析及可视化显示。用户可视化模块198可用来对在库车辆数据、空余车位数据、车位利用率、平均停车时长、VIP人数和楼宇人数进行可视化显示。事务可视化模块200可用来对重点事物列表、计划任务列表和临时服务列表进行可视化显示。能源设备可视化模块202可用来对设备实时监控，还可用来对能源消耗分析及可视化显示。
上述实施例中，通过中央控制平台向物业可视化平台传输楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息，进而通过物业可视化平台进行楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行可视化分析处理，实现实时显示监控信息，提高了物业管理的智能化程度，同时简化了物业服务管理过程。
在一个实施例中，智能物业管理系统还包括通信连接中央控制平台的基础服务平台。其中，基础服务平台可包括分别通信连接中央控制平台的楼宇资产管理子系统、企业人员管理子系统、企业钱包管理子系统、楼宇用户钱包管理子系统和用户服务管理子系统。
具体地，楼宇资产管理子系统可用来对楼宇信息、楼层信息、单元信息和用户角色信息进行监控管理。企业人员管理子系统可用来对企业入驻信息、企业管理员信息和人员生物特征采集信息进行监控管理。企业钱包管理子系统可用来对子账户信息、账户充值信息、企业成员支付信息和积分信息进行监控管理。楼宇用户钱包管理子系统可用来对子账户信息、账户充值信息、企业代付信息和积分信息进行监控管理。用户服务管理子系统可用来对服务团队信息、意见反馈信息、点赞信息、站内信和一码通进行监控管理。
在一个实施例中，如图6所示，提供了一种智能物业管理方法，该方法包括以下步骤：
步骤S610，分别接收楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息；楼宇管理信息为楼宇服务平台对采集到的楼宇数据处理得到；行政管理信息为行政服务平台对采集到的行政数据处理得到；物业管理信息为物业服务平台对采集到的物业数据处理得到。
步骤S620，分别对楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，得到处理后的管理数据，并将处理后的管理数据传输给物业可视化平台。
具体而言，中央控制平台分别接收楼宇服务平台传输的楼宇管理信息、行政服务平台传输的行政管理信息和物业服务平台传输的物业管理信息，并分别对楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，并将得到的处理后的管理数据传输给物业可视化平台；使得物业可视化平台对接收到的处理后的管理数据进行可视化分析，进而得到可视化的管理数据。通过对相对应的楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行整合分析处理，统一输出数据结果并对输出数据结果进行可视化，进而提高了数据管理的智能化程度，同时简化了物业管理过程，提升了物业管理效率。
应该理解的是，虽然图6的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图6中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
在一个实施例中，如图7所示，提供了一种智能物业管理装置，该装置包括：
数据处理单元710，用于分别接收楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息；楼宇管理信息为楼宇服务平台对采集到的楼宇数据处理得到；行政管理信息为行政服务平台对采集到的行政数据处理得到；物业管理信息为物业服务平台对采集到的物业数据处理得到。
数据反馈单元720，用于分别对楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息进行处理，得到处理后的管理数据，并将处理后的管理数据传输给物业可视化平台。
关于智能物业管理装置的具体限定可以参见上文中对于智能物业管理方法的限定，在此不再赘述。上述智能物业管理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于智能物业管理系统中的处理器中，也可以以软件形式存储于智能物业管理系统中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一项的智能物业管理方法的步骤。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各除法运算方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。
Claims (10)
1.一种智能物业管理系统，其特征在于，包括：
楼宇服务平台，所述楼宇服务平台用于采集楼宇数据，并对采集到的楼宇数据进行处理，得到楼宇管理信息；
行政服务平台，所述行政服务平台用于采集行政数据，并对采集到的行政数据进行处理，得到行政管理信息；
物业服务平台，所述物业服务平台用于采集物业数据，并对采集到的物业数据进行处理，得到物业管理信息；
中央控制平台，所述中央控制平台分别通信连接所述楼宇服务平台、所述行政服务平台和所述物业服务平台；所述中央控制平台用于分别接收所述楼宇管理信息、所述行政管理信息和所述物业管理信息，并分别对所述楼宇管理信息、所述行政管理信息和所述物业管理信息进行处理，得到处理后的管理数据；
物业可视化平台，所述物业可视化平台通信连接所述中央控制平台；所述物业可视化平台用于接收所述处理后的管理数据，并对所述处理后的管理数据进行可视化分析，得到可视化的管理数据。
2.根据权利要求1所述的智能物业管理系统，其特征在于，所述楼宇服务平台包括以下子系统的任意一种或任意组合：楼宇门禁管理子系统、楼宇访客管理子系统、楼宇停车管理子系统、楼宇设备监测子系统、楼宇环境监测子系统、楼宇能源控制子系统、楼宇机器人服务子系统和楼宇信息发布子系统。
3.根据权利要求2所述的智能物业管理系统，其特征在于，所述楼宇门禁管理子系统包括通信连接所述中央控制平台的门禁服务器，以及分别通信连接所述门禁服务器的闸门授权管理模块、电梯授权管理模块、公共门禁授权管理模块、用户门禁授权管理模块、门禁卡管理模块、门禁卡激活管理模块和人员进出数据管理模块；
楼宇访客管理子系统包括通信连接所述中央控制平台的访客服务器，以及分别通信连接所述访客服务器的访客自助终端认证模块、访客自助扫码认证模块、访客点对点邀约认证模块、访客黑名单管理模块、访客信息管理模块、访客进出管理模块、读头设备管理模块和访客报表统计模块；
楼宇停车管理子系统包括通信连接所述中央控制平台的停车服务器，以及分别通信连接所述停车服务器的车辆进场管理模块、车辆出场管理模块、车辆信息查询模块、岗亭交接班管理模块、客户信息管理模块、长租管理模块、停车场管理模块、费用管理模块、硬件设备管理模块、无人值守管理模块、车辆报表统计模块和用户角色管理模块；
楼宇设备监测子系统包括通信连接所述中央控制平台的设备监测服务器，以及分别通信连接所述设备监测服务器的暖通空调系统监测模块、公共照明监测模块、电梯系统监测模块、变配电系统监测模块、消防系统监测模块和给排水系统监测模块；
楼宇能源控制子系统包括通信连接所述中央控制平台的能源控制服务器，以及分别通信连接所述能源控制服务器的暖通空调控制模块、照明控制模块和电梯呼梯控制模块；
楼宇机器人服务子系统包括通信连接所述中央控制平台的机器人控制服务器，以及分别通信连接所述机器人控制服务器的装载管理模块、任务调度管理模块、路径规划管理模块、机器人控制管理模块、机器人通知管理模块、回仓校验管理模块、电梯控制联动模块和道闸联动模块。
4.根据权利要求1所述的智能物业管理系统，其特征在于，所述行政服务平台包括以下子系统的任意一种或任意组合：饭堂消费子系统、会议预订授权子系统、智能考勤子系统、采购子系统、企业员工福利子系统、费用管理子系统。
5.根据权利要求4所述的智能物业管理系统，其特征在于，所述饭堂消费子系统包括通信连接所述中央控制平台的饭堂消费服务器，以及分别通信连接所述饭堂消费服务器的收费管理模块、充值管理模块、饭堂报表统计模块和自助充值管理模块；
会议预订授权子系统包括通信连接所述中央控制平台的会议预定服务器，以及分别通信连接所述会议预定服务器的会议室管理模块、会议室收费管理模块、会议室预定模块、会议邀约模块和会前提醒模块；
智能考勤子系统包括通信连接所述中央控制平台的考勤服务器，以及分别通信连接所述考勤服务器的考勤规则设置模块和考勤记录模块；
采购子系统包括通信连接所述中央控制平台的采购服务器，以及分别通信连接所述采购服务器的饮用水管理模块、寄件管理模块、保洁服务管理模块、绿植租摆管理模块和综合采购管理模块；
费用管理子系统包括通信连接所述中央控制平台的费用管理服务器，以及分别通信连接所述费用管理服务器的差旅费用管理模块、交通费用管理模块和招待费用管理模块。
6.根据权利要求1所述的智能物业管理系统，其特征在于，所述物业服务平台包括以下子系统的任意一种或任意组合：楼宇费用支付子系统、物业服务人员管理子系统、服务质量控制子系统、楼宇服务评分子系统、楼宇商品销售子系统、楼宇营销活动子系统、楼宇物流服务子系统和工作量化子系统。
7.根据权利要求6所述的智能物业管理系统，其特征在于，所述工作量化子系统包括通信连接所述中央控制平台的工作量化服务器，以及分别通信连接所述工作量化服务器的保洁工作量化模块、保安工作量化模块和工程工作量化模块。
8.根据权利要求1所述的智能物业管理系统，其特征在于，所述物业可视化平台包括以下模块的任意一种或任意组合：3D楼宇可视化模块、财务收支可视化模块、工作服务可视化模块、资产可视化模块、用户可视化模块、事务可视化模块和能源设备可视化模块。
9.一种智能物业管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
分别接收楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息；所述楼宇管理信息为楼宇服务平台对采集到的楼宇数据处理得到；所述行政管理信息为行政服务平台对采集到的行政数据处理得到；所述物业管理信息为物业服务平台对采集到的物业数据处理得到；
分别对所述楼宇管理信息、所述行政管理信息和所述物业管理信息进行处理，得到处理后的管理数据，并将所述处理后的管理数据传输给物业可视化平台。
10.一种智能物业管理装置，其特征在于，包括：
数据处理单元，用于分别接收楼宇管理信息、行政管理信息和物业管理信息；所述楼宇管理信息为楼宇服务平台对采集到的楼宇数据处理得到；所述行政管理信息为行政服务平台对采集到的行政数据处理得到；所述物业管理信息为物业服务平台对采集到的物业数据处理得到；
数据反馈单元，用于分别对所述楼宇管理信息、所述行政管理信息和所述物业管理信息进行处理，得到处理后的管理数据，并将所述处理后的管理数据传输给物业可视化平台。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN202010291532.0A CN111415139A (zh) | 2020-04-14 | 2020-04-14 | 智能物业管理系统及其方法、装置 |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| CN202010291532.0A CN111415139A (zh) | 2020-04-14 | 2020-04-14 | 智能物业管理系统及其方法、装置 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20200714 |