CN108320240A - 一种基于云端的共享酒店运营系统 - Google Patents

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CN108320240A CN201810144491.5A CN201810144491A CN108320240A CN 108320240 A CN108320240 A CN 108320240A CN 201810144491 A CN201810144491 A CN 201810144491A CN 108320240 A CN108320240 A CN 108320240A
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Abstract

本发明公开了一种基于云端的共享酒店运营系统，包括：服务器端、业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端；所述服务器端用于与所述业主管理终端、客户管理终端或人力共享终端进行业务数据交互；所述业主管理终端用于发布经所述服务器端审核的房间信息；所述客户管理终端用于根据所述房间信息获取开门密码，并将所述开门密码反馈至所述客户管理终端；所述人力共享终端用于接收所述服务器端推送的服务工单，并回复接单请求或工单完成请求，以使所述服务器端对所述服务工单进行相应的标记。本发明能够从线上实现客人从订房到退房的无人化系统管理，在线下整合分散的劳动力资源提供清洁服务，让更多的酒店持有者享受到更优质的资产管理和运营服务。

Description

一种基于云端的共享酒店运营系统
技术领域
本发明涉及云端资源共享领域，尤其涉及一种基于云端的共享酒店运营系统。
背景技术
传统的酒店业发展中，大多存在物业成本高，装修成本不菲，人工成本攀升，客户体验欠佳。
目前众多酒店都已初步实现结合线上线下交易为客人提供优质服务，如客人可通过美团、支付宝、去哪儿网等系统进行酒店服务咨询、预定房间以及办理入住等。在激烈的酒店竞争中，传统酒店运营模式虽然一定程度上为客人提供了订房的便利，但仍保留了传统酒店运营的框架，采取线上预订线下前台服务以及雇佣专属本酒店的清洁员工和安保等，并没有解决物业成本高，装修成本不菲，人工成本攀升，客户体验欠佳的问题。
目前普遍酒店都没有很好地利用互联网思维去创新服务，用新形式来服务客人，没有真正从线上实现了客人从订房到退房的无人化系统管理，在线下整合了分散的劳动力资源提供清洁服务，让更多的酒店持有者享受到更优质的资产管理和运营服务，使酒店拥有者更充裕的资金和时间投入到房间开发。
发明内容
本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种基于云端的共享酒店运营系统，能够从线上实现客人从订房到退房的无人化系统管理，在线下整合分散的劳动力资源提供清洁服务，让更多的酒店持有者享受到更优质的资产管理和运营服务。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种基于云端的共享酒店运营系统，包括：服务器端、业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端；
所述服务器端，用于接收并存储所述业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端上传的业务数据，并根据所述业务数据与所述业主管理终端、客户管理终端或人力共享终端进行交互；
所述业主管理终端，用于将预设的房间信息发送至所述服务器端，以使所述服务器端根据预设审核标准对所述房间信息进行审核，并将审核通过的所述房间信息推送至所述客户管理终端；
所述客户管理终端，用于根据所述房间信息发送预定请求至所述服务器端，以使所述服务器端根据所述预定请求生成开门密码，并将所述开门密码反馈至所述客户管理终端；根据所述开门密码反馈开门确认信息至所述服务器端；
所述人力共享终端，用于接收所述服务器端推送的服务工单，并根据所述服务工单向所述服务器端回复接单请求，以使所述服务器端根据所述接单请求将所述服务工单标记为正在处理；根据正在处理的服务工单发送工单完成请求至所述服务器端，以使所述服务器端根据所述工单完成请求，将正在处理的所述服务工单标记为已完成。
进一步地，所述业主管理终端将预设的房间信息发送至所述服务器端，以使所述服务器端根据预设审核标准对所述房间信息进行审核，并将审核通过的所述房间信息推送至所述客户管理终端，具体为：
所述业主管理终端发送房间管理请求至所述服务器端；
所述服务器端根据所述房间管理请求发送房间管理页面至所述业主管理终端；
所述业主管理终端根据所述房间管理页面将新建的房间信息发送至所述服务器端；
所述服务器端根据预设审核标准对所述房间信息进行审核，并将审核通过的所述房间信息推送至所述客户管理终端；所述预设审核标准为根据地理位置、基础设施、安全性评估以及价格定位进行设置。
进一步地，所述的基于云端的共享酒店运营系统，还包括：
业主管理终端，还用于根据所述房间管理页面发送房间筹建请求至所述服务器端；
服务器端，还用于根据所述房间筹建请求，将本地数据库中的房间设计图资源发送至所述业主管理终端；
所述业主管理终端，还用于根据所述房间设计图资源，将筛选的房间设计图和待筹建房间信息发送至所述服务器端；
所述服务器端，还用于根据所述房间设计图和所述待筹建房间信息，反馈筹建预算至所述业主管理终端；所述筹建预算包括装修施工费用、家具费用、电器费用和运营物资。
进一步地，所述的基于云端的共享酒店运营系统，还包括：
业主管理终端，还用于发送提现请求至所述服务器端；
所述服务器端，还用于根据所述提现请求，将提现页面发送至所述业主管理终端；
所述服务器端，还用于响应所述业主管理终端根据所述提现页面发送的确认提现请求，更新所述业主管理终端对应的账户信息。
进一步地，所述人力共享终端接收所述服务器端推送的服务工单，并根据所述服务工单向所述服务器端回复接单请求，以使所述服务器端根据所述接单请求将所述服务工单标记为正在处理，具体为：
所述服务器端接收所述业主管理终端或所述客户管理终端发送的服务请求，并根据所述服务请求生成服务工单，并根据所述服务工单和预设的匹配条件，查询本地数据库中预先注册的工作人员信息，并匹配与所述服务工单对应对的工作人员的人力共享终端；将所述服务工单发送至所述人力共享终端；
所述人力共享终端根据所述服务工单发送接单请求所述服务器端；
所述服务器端根据所述接单请求，将所述服务工单标记为正在处理。
进一步地，所述工作人员信息为根据所述服务工单进行设置；所述服务工单包括服务地点、服务类型、服务内容、服务时间和报酬信息；所述预设的匹配条件为根据所述工作人员的地理位置、当前的工作状态和服务星级进行设置。
进一步地，所述服务器端根据所述工单完成请求，将正在处理的所述服务工单标记为已完成，具体为：
所述服务端根据所述工单完成请求，将服务工单完成信息与正在处理的所述服务工单对应的房间信息进行比对比并生成比对结果，并根据所述比对结果计算匹配度；所述工单完成请求包含工单服务工单完成信息；
当所述匹配度高于或等于预设匹配度阈值时，将正在处理的所述服务工单标记为已完成；
当所述匹配度低于预设匹配度阈值时，触发警报，并将所述比对结果发送至所述人力共享终端。
进一步地，所述的基于云端的共享酒店运营系统，还包括门锁终端和监控终端；
所述门锁终端，用于响应服务器端发送的开门指令控制房门的开启；或根据客户输入的开门密码控制房门的开启；
所述监控终端，用于实时采集预设区域的影像信息并上传所述服务器端。
进一步地，所述开门密码为临时密码；所述开门密码的有效期为根据预定请求进行设置。
进一步地，所述业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端均为已签约并授权的客户端。
实施本发明实施例，具有如下有益效果：
本发明实施例提供的一种基于云端的共享酒店运营系统，包括：服务器端、业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端；所述服务器端用于与所述业主管理终端、客户管理终端或人力共享终端进行业务数据交互；所述业主管理终端用于发布经所述服务器端审核的房间信息；所述客户管理终端用于根据所述房间信息获取开门密码，并将所述开门密码反馈至所述客户管理终端；所述人力共享终端用于接收所述服务器端推送的服务工单，并回复接单请求或工单完成请求，以使所述服务器端对所述服务工单进行相应的标记。本发明能够从线上实现客人从订房到退房的无人化系统管理，在线下整合分散的劳动力资源提供清洁服务，让更多的酒店持有者享受到更优质的资产管理和运营服务。
附图说明
图1是本发明实施例提供的基于云端的共享酒店运营系统的结构示图；
图2是本发明实施例提供的基于云端的共享酒店运营系统的另一结构示图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明实施例中的业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端均可以是移动终端以及非移动终端，非移动终端包括台式计算机，移动终端包括智能手机(Smart Phone，如Android手机、iOS手机等)、智能眼镜、智能手表、智能手环、平板电脑、笔记本电脑、个人数字助理等可以进行无线通信的移动互联网设备。
请参阅图1，图1是本发明实施例提供的基于云端的共享酒店运营系统的结构示图。
一种基于云端的共享酒店运营系统，包括：服务器端、业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端。
所述服务器端，用于接收并存储所述业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端上传的业务数据，并根据所述业务数据与所述业主管理终端、客户管理终端或人力共享终端进行交互。
在本实施例中，所述业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端均为已签约并授权的客户端，可以理解的是，所述业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端可以根据实际业务需求登录所述共享酒店运营平台，即服务器端进行业务数据交互。也即，共享酒店运营系统把传统的酒店前台搬到互联网上，从线上实现了客人从订房到退房的无人化系统管理，在线下整合了分散的劳动力资源提供清洁服务，让更多的酒店持有者享受到更优质的资产管理和运营服务，使酒店拥有者更充裕的资金和时间投入到房间开发。
可以理解的是，业主可以通过所述业主管理终端登录所述共享酒店运营平台发布或提供享有所有权或使用权(含转租权)的物业信息，并对依据预定订单在线为承租用户提供房屋租赁(短租)服务。需要说明的是，所述共享酒店运营平台，可以提供所述业主管理终端发布或查询物业信息、进行信息交流、达成交易意向，以及向业主提供其他于共享酒店业务有关的辅助信息。
所述业主管理终端，用于将预设的房间信息发送至所述服务器端，以使所述服务器端根据预设审核标准对所述房间信息进行审核，并将审核通过的所述房间信息推送至所述客户管理终端。
在本实施例中，所述业主管理终端发布房间信息的具体流程为：
所述业主管理终端发送房间管理请求至所述服务器端。
所述服务器端根据所述房间管理请求发送房间管理页面至所述业主管理终端。
所述业主管理终端根据所述房间管理页面将新建的房间信息发送至所述服务器端。
所述服务器端根据预设审核标准对所述房间信息进行审核，并将审核通过的所述房间信息推送至所述客户管理终端；所述预设审核标准为根据地理位置、基础设施、安全性评估以及价格定位进行设置。
可以理解的是，业主可以通过所述业主管理中登录共享酒店运营平台对自己拥有的物业，即所述房间信息进行增删改等操作。
所述房间信息包括物业的基础信息，如物业面积、地理位置、房型、房产信息，以及房间价格信息和租赁状态等。
需要说明的是，由于共享酒店运营系统通过互联网实现前台无人运营，形成一个全面的监管系统和完整的闭环的服务链条，则业主也可以通过所述业主管理终端根据房间信息进行房间验收、入住和营收情况的监管。共享酒店运营系统还通过与所述人力共享终端进行交互，如推送服务工单，匹配工作人员，使得酒店的房间都有工作人员担起了包括了物业测评、品质验收以及卫生清洁和对维护等工作。
在本实施例中，进一步地，所述的基于云端的共享酒店运营系统，还包括：
业主管理终端，还用于根据所述房间管理页面发送房间筹建请求至所述服务器端。
服务器端，还用于根据所述房间筹建请求，将本地数据库中的房间设计图资源发送至所述业主管理终端。
所述业主管理终端，还用于根据所述房间设计图资源，将筛选的房间设计图和待筹建房间信息发送至所述服务器端。
所述服务器端，还用于根据所述房间设计图和所述待筹建房间信息，反馈筹建预算至所述业主管理终端；所述筹建预算包括装修施工费用、家具费用、电器费用和运营物资。
可以理解的是，所述业主可以通过所述业主管理终端登录共享酒店运营平台，获取房间设计图资源，并筛选房间设计图，然后将筛选的房间设计图和待筹建房间信息发送至所述服务器端，即共享酒店运营平台，然后由共享酒店运营平台的管理终端或设计师终端的管理人员或设计人员做出筹建预算，以及编撰后续的签约合同和房间验收信息等。
在本实施例中，进一步地，所述的基于云端的共享酒店运营系统，还包括：
业主管理终端，还用于发送提现请求至所述服务器端。
所述服务器端，还用于根据所述提现请求，将提现页面发送至所述业主管理终端。
所述服务器端，还用于响应所述业主管理终端根据所述提现页面发送的确认提现请求，更新所述业主管理终端对应的账户信息。
在本实施例中，例如，业主可以在业主管理终端的【收入】界面即可查询收入明细，然后在【可提现金额】界面按提示输入提现密码，通过银联等即可轻松提现到银行卡，实时或次日到账。
所述客户管理终端，用于根据所述房间信息发送预定请求至所述服务器端，以使所述服务器端根据所述预定请求生成开门密码，并将所述开门密码反馈至所述客户管理终端。所述客户管理终端根据所述开门密码反馈开门确认信息至所述服务器端。
在本实施例中，所述开门密码为临时密码，所述开门密码的有效期为根据预定请求进行设置。
进一步地，所述的基于云端的共享酒店运营系统，还包括门锁终端和监控终端。
请参阅图2，图2是本发明实施例提供的基于云端的共享酒店运营系统的另一结构示图。
所述门锁终端，用于响应服务器端发送的开门指令控制房门的开启；或根据客户输入的开门密码控制房门的开启。
可以理解的是，所述门锁终端指的是智能门锁。
所述监控终端，用于实时采集预设区域的影像信息并上传所述服务器端。
可以理解的是，所述监控终端全天候24小时监控物业区域，随时防止事故及意外发生，并做到有迹可循。同时，当所述门锁终端异常或被非法开锁时，触发警报并上报所述服务器端，以保障业主和住客的利益。
所述人力共享终端，用于接收所述服务器端推送的服务工单，并根据所述服务工单向所述服务器端回复接单请求，以使所述服务器端根据所述接单请求将所述服务工单标记为正在处理。所述人力共享终端根据正在处理的服务工单发送工单完成请求至所述服务器端，以使所述服务器端根据所述工单完成请求，将正在处理的所述服务工单标记为已完成。
在本实施例中，所述服务器端根据所述接单请求将所述服务工单标记为正在处理的具体流程为：
所述服务器端接收所述业主管理终端或所述客户管理终端发送的服务请求，并根据所述服务请求生成服务工单，并根据所述服务工单和预设的匹配条件，查询本地数据库中预先注册的工作人员信息，并匹配与所述服务工单对应对的工作人员的人力共享终端；将所述服务工单发送至所述人力共享终端。
所述人力共享终端根据所述服务工单发送接单请求所述服务器端。
所述服务器端根据所述接单请求，将所述服务工单标记为正在处理。
需要说明的是，所述工作人员信息为根据所述服务工单进行设置。所述服务工单包括服务地点、服务类型、服务内容、服务时间和报酬信息。所述预设的匹配条件为根据所述工作人员的地理位置、当前的工作状态和服务星级进行设置。
需要说明的是，所述服务器端根据所述工单完成请求，将正在处理的所述服务工单标记为已完成，具体为：
所述服务端根据所述工单完成请求，将服务工单完成信息与正在处理的所述服务工单对应的房间信息进行比对比并生成比对结果，并根据所述比对结果计算匹配度。所述工单完成请求包含工单服务工单完成信息。
当所述匹配度高于或等于预设匹配度阈值时，将正在处理的所述服务工单标记为已完成。
当所述匹配度低于预设匹配度阈值时，触发警报，并将所述比对结果发送至所述人力共享终端。
可以理解的是，共享酒店运营系统整合了分散的酒店清洁人力资源，通过所述服务器端与所述人力共享终端的业务数据交互，将服务工单推送给符合服务要求的工作人员，从而使得工作人员更加有效率地对酒店进行清洁。工作人员可以通过所述人力共享终端，即手机终端关注各区域客房的房态变化，对有清洁需求的房间及时进行打扫。从而保证房客在住房体验、私密性以及便利度上得到最好的服务。业主也可以通过所述业主管理终端，即手机终端查询到房态和收益。
可以理解的是，工作人员可以通过线上抢单方式，对需要进行清扫的房间进行接单、清洁、检查、更改房态。
在本实施例中，需要说明的是，所述人力共享终端的使用对包括但不限于已签约并授权的工作人员，也可以是其他成为所述共享酒店运营平台会员或经所述共享酒店运营平台授权使用该平台的任何人。
当所述人力共享终端根据所述共享酒店运营平台推的房间信息发送共享请求至所述服务器端时，所述服务器端则根据所述共享请求发送共享页面(或代言页面)至所述人力共享终端，以使所述人力共享终端根据所述共享页面进行共享酒店业务的共享、代言或推广等操作。
可以理解的是，当第三方(其他人力共享终端)根据所述人力共享终端共享、代言或推广的酒店业务发生交易时，所述共享酒店运营平台则根据实际发生的交易和预设的比例对所述人力共享终端进行返利。
本发明实施例提供的一种基于云端的共享酒店运营系统，包括：服务器端、业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端；所述服务器端用于与所述业主管理终端、客户管理终端或人力共享终端进行业务数据交互；所述业主管理终端用于发布经所述服务器端审核的房间信息；所述客户管理终端用于根据所述房间信息获取开门密码，并将所述开门密码反馈至所述客户管理终端；所述人力共享终端用于接收所述服务器端推送的服务工单，并回复接单请求或工单完成请求，以使所述服务器端对所述服务工单进行相应的标记。本发明能够从线上实现客人从订房到退房的无人化系统管理，在线下整合分散的劳动力资源提供清洁服务，让更多的酒店持有者享受到更优质的资产管理和运营服务。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和变形，这些改进和变形也视为本发明的保护范围。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。

Claims (10)

1.一种基于云端的共享酒店运营系统，其特征在于，包括：服务器端、业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端；
所述服务器端，用于接收并存储所述业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端上传的业务数据，并根据所述业务数据与所述业主管理终端、客户管理终端或人力共享终端进行交互；
所述业主管理终端，用于将预设的房间信息发送至所述服务器端，以使所述服务器端根据预设审核标准对所述房间信息进行审核，并将审核通过的所述房间信息推送至所述客户管理终端；
所述客户管理终端，用于根据所述房间信息发送预定请求至所述服务器端，以使所述服务器端根据所述预定请求生成开门密码，并将所述开门密码反馈至所述客户管理终端；根据所述开门密码反馈开门确认信息至所述服务器端；
所述人力共享终端，用于接收所述服务器端推送的服务工单，并根据所述服务工单向所述服务器端回复接单请求，以使所述服务器端根据所述接单请求将所述服务工单标记为正在处理；根据正在处理的服务工单发送工单完成请求至所述服务器端，以使所述服务器端根据所述工单完成请求，将正在处理的所述服务工单标记为已完成。
2.根据权利要求1所述的基于云端的共享酒店运营系统，其特征在于，所述业主管理终端将预设的房间信息发送至所述服务器端，以使所述服务器端根据预设审核标准对所述房间信息进行审核，并将审核通过的所述房间信息推送至所述客户管理终端，具体为：
所述业主管理终端发送房间管理请求至所述服务器端；
所述服务器端根据所述房间管理请求发送房间管理页面至所述业主管理终端；
所述业主管理终端根据所述房间管理页面将新建的房间信息发送至所述服务器端；
所述服务器端根据预设审核标准对所述房间信息进行审核，并将审核通过的所述房间信息推送至所述客户管理终端；所述预设审核标准为根据地理位置、基础设施、安全性评估以及价格定位进行设置。
3.根据权利要求2所述的基于云端的共享酒店运营系统，其特征在于，还包括：
业主管理终端，还用于根据所述房间管理页面发送房间筹建请求至所述服务器端；
服务器端，还用于根据所述房间筹建请求，将本地数据库中的房间设计图资源发送至所述业主管理终端；
所述业主管理终端，还用于根据所述房间设计图资源，将筛选的房间设计图和待筹建房间信息发送至所述服务器端；
所述服务器端，还用于根据所述房间设计图和所述待筹建房间信息，反馈筹建预算至所述业主管理终端；所述筹建预算包括装修施工费用、家具费用、电器费用和运营物资。
4.根据权利要求1所述的基于云端的共享酒店运营系统，其特征在于，还包括：
业主管理终端，还用于发送提现请求至所述服务器端；
所述服务器端，还用于根据所述提现请求，将提现页面发送至所述业主管理终端；
所述服务器端，还用于响应所述业主管理终端根据所述提现页面发送的确认提现请求，更新所述业主管理终端对应的账户信息。
5.根据权利要求1所述的基于云端的共享酒店运营系统，其特征在于，所述人力共享终端接收所述服务器端推送的服务工单，并根据所述服务工单向所述服务器端回复接单请求，以使所述服务器端根据所述接单请求将所述服务工单标记为正在处理，具体为：
所述服务器端接收所述业主管理终端或所述客户管理终端发送的服务请求，并根据所述服务请求生成服务工单，并根据所述服务工单和预设的匹配条件，查询本地数据库中预先注册的工作人员信息，并匹配与所述服务工单对应对的工作人员的人力共享终端；将所述服务工单发送至所述人力共享终端；
所述人力共享终端根据所述服务工单发送接单请求所述服务器端；
所述服务器端根据所述接单请求，将所述服务工单标记为正在处理。
6.根据权利要求5所述的基于云端的共享酒店运营系统，其特征在于，所述工作人员信息为根据所述服务工单进行设置；所述服务工单包括服务地点、服务类型、服务内容、服务时间和报酬信息；所述预设的匹配条件为根据所述工作人员的地理位置、当前的工作状态和服务星级进行设置。
7.根据权利要求1所述的基于云端的共享酒店运营系统，其特征在于，所述服务器端根据所述工单完成请求，将正在处理的所述服务工单标记为已完成，具体为：
所述服务端根据所述工单完成请求，将服务工单完成信息与正在处理的所述服务工单对应的房间信息进行比对比并生成比对结果，并根据所述比对结果计算匹配度；所述工单完成请求包含工单服务工单完成信息；
当所述匹配度高于或等于预设匹配度阈值时，将正在处理的所述服务工单标记为已完成；
当所述匹配度低于预设匹配度阈值时，触发警报，并将所述比对结果发送至所述人力共享终端。
8.根据权利要求1所述的基于云端的共享酒店运营系统，其特征在于，还包括门锁终端和监控终端；
所述门锁终端，用于响应服务器端发送的开门指令控制房门的开启；或根据客户输入的开门密码控制房门的开启；
所述监控终端，用于实时采集预设区域的影像信息并上传所述服务器端。
9.根据权利要求8述的基于云端的共享酒店运营系统，其特征在于，所述开门密码为临时密码；所述开门密码的有效期为根据预定请求进行设置。
10.根据权利要求1所述的基于云端的共享酒店运营系统，其特征在于，所述业主管理终端、客户管理终端和人力共享终端均为已签约并授权的客户端。
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