CN111652575A - 一种酒店管理方法、存储介质及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种酒店管理方法、存储介质及装置。酒店管理平台注册有与不同的酒店商户对应的商户账号，并向酒店商家提供酒店管理服务，并且方法包括：从已经登录的酒店商户的商户终端设备接收基于酒店房间创建酒店房源的房源创建请求；根据房源创建请求，创建与已经登录的酒店商户的商户账号相关联的房源对象，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间信息；以及响应于创建的房源对象，将酒店房间信息发送至监管部门平台。

Description

一种酒店管理方法、存储介质及装置

技术领域

本申请涉及酒店管理领域，特别是涉及一种酒店管理方法、存储介质及装置。

背景技术

近些年来，民宿酒店行业得到了越来越广泛的发展。但是商户在经营民宿酒店的过程中 却面临着难以对民宿酒店进行有效地信息化管理的问题。对于传统的大型连锁酒店来说，由 于酒店经营规模较大，因此有足够的实力去开发属于自己的酒店管理系统。经营民宿酒店的 商户通常仅仅只是经营一两处民宿房宅，因此在这种情况下还要独立地开发或者购买酒店管 理系统，性价比无疑是非常低的。

但是，如果不安装合适的酒店管理系统，民宿酒店的经营效率和人员效率就很难得到有 效地提高，并且也很难对酒店内的设施进行有效的管理。因此，客观上民宿酒店行业需要在 实现酒店的信息化管理的同时，还能够有效降低酒店管理系统的开发以及购买成本。

此外，在客户入住酒店时，酒店的工作人员需要将客户的信息上报至监管部门(例如公 安部的系统平台)。但是现有的酒店管理系统与监管部门的系统是隔断开的，酒店的工作人 员在将客户信息登记在自己的酒店管理系统之后，还需要另行向监管部门的系统上报客户信 息，从而增加了酒店工作人员的工作量。

发明内容

本公开的实施例提供了一种酒店管理方法、存储介质及装置，能够满足民宿酒店行业对 酒店进行信息化管理的需求的同时，大大降低了酒店管理系统的开发以及购买成本，并且酒 店的工作人员只需要登记一遍客户信息，有效减轻了酒店工作人员的工作量。

根据本公开实施例的第一方面，提供了一种酒店管理方法，应用于酒店管理平台，酒店 管理平台注册有与不同的酒店商户对应的商户账号，并向酒店商家提供酒店管理服务，包括： 从已经登录的酒店商户的商户终端设备接收基于酒店房间创建酒店房源的房源创建请求；以 及根据房源创建请求，创建与已经登录的酒店商户的商户账号相关联的房源对象，其中房源 对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间信息。

根据本公开实施例的第二方面，还提供了一种酒店管理方法，应用于客户终端设备，客 户终端设备在酒店管理平台注册有对应的客户账号，包括：接收客户输入的与酒店房间相对 应的订单指令，生成订单请求；将订单请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台生成与 房源对象相关联的订单信息，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间 相关的酒店房间信息；以及接收通过酒店管理平台发送的订单信息对应的酒店预定成功的信 息。

根据本公开实施例的第三方面，还提供了一种酒店管理方法，应用于商户终端设备，商 户终端设备在酒店管理平台注册有对应的商户账号，包括：接收酒店商户输入的基于酒店房 间创建酒店房源的房源创建指令，生成房源创建请求；将房源创建请求发送至酒店管理平台， 通过酒店管理平台创建与酒店商户的商户账号相关联的房源对象，其中房源对象与酒店房间 对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间信息。

根据本公开实施例的第四方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其 中，在程序运行时由处理器执行以上第一方面至第三方面中任意一项所述的方法。

根据本公开实施例的第五方面，还提供了一种酒店管理装置，应用于酒店管理平台，包 括：房源创建请求接收模块，用于从已经登录的酒店商户的商户终端设备接收基于酒店房间 创建酒店房源的房源创建请求；以及对应房源对象创建模块，用于根据房源创建请求，创建 与已经登录的酒店商户的商户账号相关联的房源对象，其中房源对象与酒店房间对应，并且 房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间信息。

根据本公开实施例的第六方面，还提供了一种酒店管理装置，应用于客户终端设备，包 括：订单请求生成模块，用于接收客户输入的与酒店房间相对应的订单指令，生成订单请求； 订单请求发送模块，用于将订单请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台生成与房源对 象相关联的订单信息，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的 酒店房间信息；以及预定成功接收模块，用于接收通过酒店管理平台发送的订单信息对应的 酒店预定成功的信息。

根据本公开实施例的第七方面，还提供了一种酒店管理装置，应用于商户终端设备，包 括：房源创建请求生成模块，用于接收酒店商户输入的基于酒店房间创建酒店房源的房源创 建指令，生成房源创建请求；房源创建请求发送模块，用于将房源创建请求发送至酒店管理 平台，通过酒店管理平台创建与酒店商户的商户账号相关联的房源对象，其中房源对象与酒 店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间信息。

根据本公开实施例的第八方面，还提供了一种酒店管理装置，包括：第一处理器；以及 第一存储器，与第一处理器连接，用于为第一处理器提供处理以下处理步骤的指令：从已经 登录的酒店商户的商户终端设备接收基于酒店房间创建酒店房源的房源创建请求；以及根据 房源创建请求，创建与已经登录的酒店商户的商户账号相关联的房源对象，其中房源对象与 酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间信息。

根据本公开实施例的第九方面，还提供了一种酒店管理装置，应用于客户终端设备，包 括：第二处理器；以及第二存储器，与第二处理器连接，用于为第二处理器提供处理以下处 理步骤的指令：接收客户输入的与酒店房间相对应的订单指令，生成订单请求；将订单请求 发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台生成与房源对象相关联的订单信息，其中房源对象 与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间信息；以及接收通过酒店管 理平台发送的订单信息对应的酒店预定成功的信息。

根据本公开实施例的第十方面，还提供了一种酒店管理装置，应用于商户终端设备，包 括：第三处理器；以及第三存储器，与第三处理器连接，用于为第三处理器提供处理以下处 理步骤的指令：接收酒店商户输入的基于酒店房间创建酒店房源的房源创建指令，生成房源 创建请求；将房源创建请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台创建与酒店商户的商户 账号相关联的房源对象，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关 的酒店房间信息。

本发明实施例中，酒店商户不再需要开发或者购买属于自己的酒店管理系统，只需要在 酒店管理平台上注册商户账户，然后基于个人的商户账号，创建、公布和管理个人名下的房 源，有效地提高了民宿酒店的经营效率和人员效率。从而，达到了酒店商户在实现酒店的信 息化管理的同时，还大大降低了酒店管理系统的开发以及购买成本的技术效果。并且，客户 通过客户终端设备在酒店管理平台上实现酒店预订、酒店入住登记办理(包括酒店开锁操作 和身份核实)、酒店自助服务请求的操作以及酒店退房服务的操作，能够简化客户住酒店的 操作，提高办事效率。此外，由酒店管理平台进行入住实名登记，并将客户的入住信息上报 至监管部门平台，不需要酒店的工作人员再手动录入监管部门平台，有效地减少了酒店工作 人员的工作量。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本公开的进一步理解，构成本申请的一部分，本公开的示 意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。在附图中：

图1是用于实现根据本公开实施例1所述的酒店管理方法的计算设备的硬件结构框图；

图2是根据本公开实施例1所述的一种酒店管理系统的应用场景示意图；

图3是根据本公开实施例1的第一个方面所述的一种酒店管理方法的流程示意图；

图4是根据本公开实施例1的第一个方面所述的酒店自助服务的界面示意图；

图5是根据本公开实施例1的第二个方面所述的酒店管理方法的流程示意图；

图6是根据本公开实施例1的第三个方面所述的酒店管理方法的流程示意图；

图7A是根据本公开实施例1所述的通过酒店管理平台创建房源信息的流程图；

图7B是根据本公开实施例1所述的通过酒店管理平台进行酒店房间预定的流程图；

图7C是根据本公开实施例1所述的通过第三方酒店预定平台进行酒店房间预定的流程 图；

图7D是根据本公开实施例1所述的通过线下方式进行酒店房间预定的流程图；

图7E是根据本公开实施例1所述的酒店入住登记的流程图；

图7F是根据本公开实施例1所述的酒店自助服务的流程图；

图7G是根据本公开实施例1所述的酒店退房服务的流程图；

图8是根据本公开实施例2的第一个方面所述的一种酒店管理装置的示意图；

图9是根据本公开实施例2的第二个方面所述的一种酒店管理装置的示意图；

图10是根据本公开实施例2的第三个方面所述的一种酒店管理装置的示意图；

图11是根据本公开实施例3的第一个方面所述的一种酒店管理装置的示意图；

图12是根据本公开实施例3的第二个方面所述的一种酒店管理装置的示意图；

图13是根据本公开实施例3的第三个方面所述的一种酒店管理装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合本公开实施例中的 附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是 本公开一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人 员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本公开保护的范围。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二” 等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数 据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的 那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖 不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于 清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品 或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本实施例，提供了一种酒店管理方法的实施例，需要说明的是，在附图的流程图示 出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示 出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本实施例所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端、服务器或者类似的计算设 备中执行。图1示出了一种用于实现一种酒店管理方法的计算设备的硬件结构框图。如图1 所示，计算设备可以包括一个或多个处理器(处理器可以包括但不限于微处理器MCU或可 编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器、以及用于通信功能的传输装 置。除此以外，还可以包括：显示器、输入/输出接口(I/O接口)、通用串行总线(USB)端口(可以作为I/O接口的端口中的一个端口被包括)、网络接口、电源和/或相机。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。 例如，计算设备还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配 置。

应当注意到的是上述一个或多个处理器和/或其他数据处理电路在本文中通常可以被称 为“数据处理电路”。该数据处理电路可以全部或部分的体现为软件、硬件、固件或其他任 意组合。此外，数据处理电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到计算设备中 的其他元件中的任意一个内。如本公开实施例中所涉及到的，该数据处理电路作为一种处理 器控制(例如与接口连接的可变电阻终端路径的选择)。

存储器可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本公开实施例中的一种酒店管理方 法对应的程序指令/数据存储装置，处理器通过运行存储在存储器内的软件程序以及模块， 从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的应用程序的一种酒店管理方法。存储器 可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、 或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器可进一步包括相对于处理器远程设置 的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算设备。上述网络的实例包括但不限于互 联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算设备的 通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。 在一个实例中，传输装置可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与 互联网进行通讯。

显示器可以例如触摸屏式的液晶显示器(LCD)，该液晶显示器可使得用户能够与计算 设备的用户界面进行交互。

此处需要说明的是，在一些可选实施例中，上述图1所示的计算设备可以包括硬件元件 (包括电路)、软件元件(包括存储在计算机可读介质上的计算机代码)、或硬件元件和软 件元件两者的结合。应当指出的是，图1仅为特定具体实例的一个实例，并且旨在示出可存 在于上述计算设备中的部件的类型。

图2是根据本实施例所述的一种酒店管理系统的示意图。参照图2所示，酒店管理系统 包括：预定酒店的客户100、客户终端设备200、第三方酒店预定平台300、商户终端设备 401、酒店商户402、酒店行业对应的监管部门平台500以及酒店管理平台600。其中，酒店管理平台600均通过网络与客户终端设备200、第三方酒店预定平台300、商户终端设备401以及监管部门平台500通信连接。第三方酒店预定平台300例如为携程网，商户终端设备401例如为酒店内的服务器或者营业员电脑等，酒店行业对应的监管部门平台500例如为公安部的网络平台。

具体地，酒店管理平台600为各个酒店的商户提供了一个用于创建、公布和管理房源的 平台，酒店商户只需要在该酒店管理平台600上注册商户账户，就可以基于个人的商户账号， 创建、公布和管理个人名下的房源，无需独立地开发或者购买酒店管理系统。例如：在酒店 商户402需要一个酒店管理系统来管理自己名下的房源时，可以在自己的商户终端设备401 上安装酒店管理平台600的商户端程序，然后利用商户端程序在酒店管理平台600上注册一 个商户账户之后，就能够在该商户账号之下创建和公布房源。

从而，在客户100具有预定酒店的需求时，可以利用客户终端设备200上的酒店管理平 台600的客户端程序，在酒店管理平台600上预定酒店。此外，客户100也可以在第三方酒 店预定平台300上预定酒店，酒店管理平台600也可以通过网络从第三方酒店预定平台300 获取相关的订单信息。

此外，当客户100要入住酒店时，无需前台登记，只需要通过客户终端设备200上安装 的客户端程序即可完成入住登记。并且酒店管理平台600会将客户100的入住信息上报至监 管部门平台500，而不需要酒店的工作人员再手动录入至公安部的系统。并且，客户100在 完成入住登记后，可以利用客户终端设备200上安装的客户端程序打开酒店的房间的门锁， 从而完成入住。

需要说明的是，系统中的客户终端设备200、第三方酒店预定平台300、商户终端设备 401、监管部门平台500以及酒店管理平台600均可适用上面所述的硬件结构。

在上述图2的场景图的运行环境下，根据本实施例的第一个方面，提供了一种酒店管理 方法，该方法由图2中所示的酒店管理平台600实现。图3示出了该方法的流程示意图，酒 店管理平台600上注册有与不同的酒店商户对应的商户账号，并向酒店商家提供酒店管理服 务，参考图3所示，该方法包括：

S302：从已经登录的酒店商户的商户终端设备接收基于酒店房间创建酒店房源的房源创 建请求；以及

S304：根据房源创建请求，创建与已经登录的酒店商户的商户账号相关联的房源对象， 其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间信息。

正如上述背景技术中所述的，近些年来，民宿酒店行业得到了越来越广泛的发展。但是 商户在经营民宿酒店的过程中却面临着难以对民宿酒店进行有效地信息化管理的问题。对于 传统的大型连锁酒店来说，由于酒店经营规模较大，因此有足够的实力去开发属于自己的酒 店管理系统。经营民宿酒店的商户通常仅仅只是经营一两处民宿房宅，因此在这种情况下还 要独立地开发或者购买酒店管理系统，性价比无疑是非常低的。但是，如果不安装合适的酒 店管理系统，民宿酒店的经营效率和人员效率就很难得到有效地提高，并且也很难对酒店内 的设施进行有效的管理。因此，客观上民宿酒店行业需要在实现酒店的信息化管理的同时， 还能够有效降低酒店管理系统的开发以及购买成本。

为了解决上述技术问题，参照图2所示，在本实施例中，由于酒店管理平台600上注册 有与不同的酒店商户对应的商户账号，并向酒店商家提供酒店管理服务，因此在某一个民宿 酒店的酒店商户(例如酒店商户402)需要一个酒店管理系统来管理自己名下的房源时，无 需独立地开发或者购买酒店管理系统，只需要在自己的商户终端设备401上安装酒店管理平 台600的商户端程序，然后利用商户端程序在酒店管理平台600上注册一个商户账户之后， 就能够在该商户账号之下创建和公布房源。

具体地，酒店商户402在具有创建酒店房源的创建需求的情况下，首先前往安装在商户 终端设备401上的商户端程序登录已注册的商户账号，然后在该商户账号之下，通过商户终 端设备401向酒店管理平台发送相关的房源创建请求。此时，酒店管理平台600从已经登录 的酒店商户402的商户终端设备401接收基于酒店房间创建酒店房源的房源创建请求(对应 于步骤S302)。

进一步地，酒店管理平台600根据房源创建请求，创建与已经登录的酒店商户的商户账 号相关联的房源对象。其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的 酒店房间信息。例如：酒店商户402向酒店管理平台600发送的房源创建请求为请求创建与 北京市大兴区某街道某酒店名下的40个酒店房间对应的酒店房源，那么酒店管理平台600 需要创建40个包含该酒店房间相关的酒店房间信息(例如但不限于为具体地址信息)的房 源对象。从而，完成了酒店房源的创建，酒店商户402可以登陆对应的商户账号进行酒店房 源的公布和管理。

从而，通过这种方式，在本实施中，酒店商户402不再需要开发或者购买属于自己的酒 店管理系统，只需要在酒店管理平台600上注册商户账户，然后基于个人的商户账号，创建、 公布和管理个人名下的房源，有效地提高了民宿酒店的经营效率和人员效率。从而，达到了 酒店商户在实现酒店的信息化管理的同时，还大大降低了酒店管理系统的开发以及购买成本 的技术效果。

此外，酒店商户402不仅可以将该房源对象以及与房源对象对应的房源状态在酒店管理 平台600中公布，还可以将该房源对象以及与房源对象对应的房源状态在第三方酒店预定平 台300上公布。其中，房源对象的房源状态例如包括可预订状态和不可预定状态。从而，具 有预定酒店需求的客户(例如客户100)可以利用客户终端设备200上的酒店管理平台600 的客户端程序在酒店管理平台600上预定酒店，也可以在第三方酒店预定平台300上预定酒 店。

可选地，该方法还包括：响应于创建的房源对象，将酒店房间信息发送至监管部门平台。

具体地，参照图2所示，由于酒店管理平台600能够通过网络与酒店行业对应的监管部 门平台500(例如公安部的网络平台)通信连接，因此酒店管理平台600响应于创建的房源 对象，将酒店房间信息发送至监管部门平台500。使得监管部门平台500可以根据所接收到 的酒店房间信息，实时对酒店行业的酒店房间信息进行监管。

可选地，本实施例还包括如下动作：

(a1)，响应于从商户终端设备接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与房源对象 相关联的订单信息；

(a2)，响应于从客户终端设备接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与房源对象 相关联的订单信息；或者

(a3)，响应于从第三方酒店预定平台接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与房 源对象相关联的订单信息。

具体地，参照图2所示，客户100可以通过安装在客户终端设备200上的客户端程序在 酒店管理平台600预定酒店，也可以在第三方酒店预定平台300上预定酒店，还可以通过电 话预约或者线下的方式向酒店商户或者酒店的工作人员预定酒店。在客户100选择通过电话 预约或者线下的方式向酒店商户或者酒店的工作人员预定酒店的情况下，酒店的工作人员向 商户终端设备401输入与酒店房间相对应的订单指令，商户终端设备401响应于该订单指令 生成订单请求并发送至酒店管理平台600。此时，酒店管理平台600响应于从商户终端设备 401接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与房源对象相关联的订单信息(对应于动作 a1)。

进一步地，在客户100选择在酒店管理平台600上预定酒店的情况下，客户100向客户 终端设备200输入与酒店房间相对应的订单指令，客户终端设备200响应于该订单指令生成 订单请求并发送至酒店管理平台600。此时，酒店管理平台600响应于从客户终端设备200 接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与房源对象相关联的订单信息(对应于动作a2)。

此外，在客户100选择在第三方酒店预定平台300上预定酒店的情况下，客户100向第 三方酒店预定平台300输入与酒店房间相对应的订单指令，第三方酒店预定平台300响应于 该订单指令生成订单请求并发送至酒店管理平台600。此时，酒店管理平台600响应于从第 三方酒店预定平台300接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与房源对象相关联的订单 信息(对应于动作a3)。

从而，通过本实施例可知，酒店管理平台600为客户100提供了多渠道的预定平台，客 户100具有多种酒店预定方式，并且酒店管理平台600可以根据从各个不同渠道的预定平台 接收的订单请求，及时生成与房源对象相关联的订单信息。从而，能够实时对多种预订方式 的酒店预订进行管控，实现多种酒店预订方式的管理，在提升了酒店预订的运营效率的同时， 还大大提高了客户的体验效果。

可选地，本实施例还包括如下动作：

(b1)，接收客户通过客户终端设备发送的与订单信息对应的酒店入住请求；

(b2)，响应于酒店入住请求，对客户进行入住登记；以及

(b3)，在入住登记成功的情况下，执行与订单信息对应的入住操作。

现有的酒店管理模式中，酒店相对于第三方酒店预定平台300有自己单独的酒店管理系 统，因此客户100在第三方酒店预定平台300完成酒店的预订后，仍然需要在酒店的酒店管 理系统上进行登记录入，给客户100带来不便。例如：客户100在例如“携程网”以及“去 哪儿网”等第三方酒店预定平台300预订酒店后，前往酒店入住时，还需要在酒店前台办理 登记手续，由酒店的工作人员通过酒店管理系统进行登记和录入，不仅为客户100带来不便， 还需要工作人员去手动录入客户信息，增加了酒店的运营成本。

为了解决上述问题，在本实施例中，当客户100要入住酒店时，无需前台登记，只需要 通过客户终端设备200上安装的客户端程序即可完成入住登记。具体地，参照图2所示，根 据上述的，酒店管理平台600生成与房源对象相关联的订单信息后，将该订单信息发送至客 户100的客户终端设备200，由客户终端设备200向客户100显示该订单信息。在客户100 想要入住订单信息中的酒店房间的情况下，客户100向客户终端设备200输入与订单信息对 应的酒店入住指令。客户终端设备200响应于该酒店入住指令生成酒店入住请求，并发送至 酒店管理平台600。此时，酒店管理平台600接收客户100通过客户终端设备200发送的与 订单信息对应的酒店入住请求(对应于动作b1)。

例如：客户100通过客户终端设备200(手机)扫描酒店管理平台600对应的客户端入 住二维码，客户100通过手机进入酒店管理平台600对应的客户端后，点击已经预订的订单 信息对应的酒店入住办理的界面菜单，并输入需要验证的身份信息。在通过验证后，手机生 成酒店入住办理的酒店入住请求。

进一步地，酒店管理平台600响应于酒店入住请求，对客户100进行入住登记。其中入 住登记例如包括身份验证和身份特征信息的核验等操作。酒店管理平台600在入住登记成功 的情况下，执行与订单信息对应的入住操作。其中入住操作例如包括入住实名登记、入住实 人登记以及开锁入住、向客户100提供开锁授权码等操作。从而，通过这种方式，当客户 100要入住酒店时，无需前台登记，只需要通过客户终端设备200上安装的客户端程序即可 完成入住登记，并在入住登记成功的情况下，通过酒店管理平台600执行与订单信息对应的 入住操作，省去了人工办理的成本，且提高了酒店入住办理的工作效率和酒店的运营效率。

可选地，响应于酒店入住请求，对客户进行入住登记的操作，包括以下动作：

(c1)，响应于酒店入住请求，从客户终端设备接收客户的第一客户身份信息；

(c2)，根据第一客户身份信息以及从订单信息中获取的第二客户身份信息，对客户进 行实名核验；以及

(c3)，在实名核验通过的情况下，对客户进行入住实名登记，并将入住实名登记的信 息发送至监管部门平台。

正如上述背景技术中提及的，在客户入住酒店时，酒店的工作人员需要将客户的信息上 报至监管部门(例如公安部的系统平台)。但是现有的酒店管理系统与监管部门的系统是隔 断开的，酒店的工作人员在将客户信息登记在自己的酒店管理系统之后，还需要另行向监管 部门的系统上报客户信息，从而增加了酒店工作人员的工作量。

为了解决上述问题，参照图2所示，在本实施例中，酒店管理平台600响应于客户终端 设备200发送的酒店入住请求，从客户终端设备200接收客户100的第一客户身份信息，其 中第一客户身份信息为实时采集的客户100的输入的身份信息，例如客户100的身份证号(对 应于动作c1)。进一步地，在客户100进行酒店预定时，需要绑定相应的身份信息(对应 于第二客户身份信息)，因此酒店管理平台600可以从订单信息中获取的第二客户身份信息， 然后根据第一客户身份信息以及从订单信息中获取的第二客户身份信息，对客户进行实名核 验，即核验入住酒店的客户的身份信息与预定酒店时绑定的客户的身份信息是否一致(对应 于动作c2)。最后，酒店管理平台600在实名核验通过的情况下，对客户100进行入住实 名登记，并将入住实名登记的信息发送至监管部门平台500。

从而，通过这种方式，由酒店管理平台600进行入住实名登记，并将客户100的入住信 息上报至监管部门平台500，不需要酒店的工作人员再手动录入监管部门平台500，有效地 减少了酒店工作人员的工作量。

可选地，响应于酒店入住请求，对客户进行入住登记的操作，还包括以下动作：

(d1)，从客户终端设备接收客户的生物特征信息；

(d2)，将从客户终端设备接收的第一客户身份信息以及生物特征信息发送至监管部门 平台进行生物特征核验；

(d3)，从监管部门平台接收生物特征核验的核验结果；以及

(d4)，根据从监管部门平台接收的核验结果，对客户进行入住实人登记。

在本实施例中，还可以通过酒店管理平台600对客户100进行入住实人登记。具体为， 酒店管理平台600首先从客户终端设备200接收客户100的生物特征信息，其中生物特征信 息可以是人脸图像特征信息、指纹特征信息、虹膜特征信息或其他生物特征信息，这里不做 特殊限制(对应于动作d1)。

进一步地，酒店管理平台600将从客户终端设备200接收的第一客户身份信息以及生物 特征信息发送至监管部门平台500，由监管部门平台500进行生物特征核验(对应于动作d2)。 其中监管部门平台500(例如公安部门平台)中保存有国家居民的身份信息以及对应的生物 特征信息，比如公安部门平台中保存有居民的身份证信息和对应的人脸图像特征信息。监管 部门平台500将从酒店管理平台600接收的第一客户身份信息以及生物特征信息与预先存储 的居民身份信息和对应的生物特征信息进行比对，从而根据比对结果进行生物特征核验，并 将生物特征核验的核验结果发送至酒店管理平台600。此时，酒店管理平台600从监管部门 平台500接收生物特征核验的核验结果(对应于动作d3)。最后，酒店管理平台600根据 从监管部门平台500接收的核验结果，对客户100进行入住实人登记(对应于动作d4)。 从而，在本实施例中，通过监管部门平台500和酒店管理平台600来共同完成客户100的入住实人登记，提高了客户100的身份验证的准确性。

可选地，执行与订单信息对应的入住操作，包括以下动作：

(e1)，生成与酒店房间的门锁装置对应的开锁授权码；以及

(e2)，将开锁授权码发送至客户终端设备。

在现有的酒店管理模式下，酒店的酒店管理系统中的登记录入系统与酒店的房间之间也 存在断层，因此即便是客户在前台进行登记录入后，也仍然需要领取房卡才能进入房间，给 客户和酒店的运营都带来了不便。

为了解决上述问题，本实施例中，在酒店管理平台600完成对客户100的入住实名登记 后，由酒店管理平台600生成与酒店房间的门锁装置对应的开锁授权码，并将开锁授权码发 送至客户终端设备200，使得客户100能够获取该开锁授权码，并通过开锁授权码进行对应 的开锁操作。其中开锁授权码可以是用于打开对应门锁装置的动态密码，或者是开启智能门 锁装置的蓝牙授权协议等等，这里不做特殊限制。

比如，酒店管理平台600向客户100的客户终端设备200发送了开启智能门锁装置的蓝 牙授权通知信息，在入住的酒店房间对应的智能蓝牙门锁装置的有效距离范围内，客户100 可以在客户端程序上的酒店入住登记的界面中点击开锁按钮，通过打开客户终端设备200的 蓝牙与该蓝牙授权通知信息进行匹配，匹配通过后该智能蓝牙门锁装置被打开。

从而，本实施例通过酒店管理平台600，客户100能够通过客户终端设备200获取酒店 房间开锁权限从而进行开锁的操作，不需要到酒店前台登记获取对应的房卡，从而在提高酒 店商户对酒店的管理效率且降低酒店运营成本的同时，还有效地提高了客户100的体验效果。

可选地，在执行与订单信息对应的入住操作后，还包括以下动作：

(f1)，接收从客户终端设备发送的酒店自助服务请求；

(f2)，将酒店自助服务请求发送至商户终端设备；

(f3)，接收商户终端设备发送的酒店自助服务处理结果，并将自助服务处理结果发送 至客户终端设备。

具体地，参照图2所示，本实施例中，客户100可以向安装于客户终端设备200上的客 户端程序中输入酒店自助服务指令，由客户终端设备200根据酒店自助服务指令生成酒店自 助服务请求并发送至酒店管理平台600。此时，酒店管理平台600接收客户终端设备200发 送的酒店自助服务请求，然后将接收的酒店自助服务请求发送至对应的商户终端设备401， 用于通知酒店商户402进行相应的酒店服务处理。当酒店商户402进行相应的酒店服务处理 之后，通过商户终端设备401将酒店自助服务处理结果发送至酒店管理平台600。因此，酒 店管理平台600接收商户终端设备401发送的酒店自助服务处理结果，并将自助服务处理结 果发送至客户终端设备200，使得客户100能够对自助服务处理结果进行查看。

例如，图4是根据本公开实施例1的第一个方面所述的酒店自助服务的界面示意图。如 图如4所示，客户100在登陆酒店管理平台600的客户端程序登录客户账号后，可以在手机 界面中选择酒店管理客服的菜单，然后勾选问题类型中的空调菜单，在选择房源对应的下拉 按钮中选取客户100入住的酒店房号，并在问题描述中输入与空调对应的服务需求，点击确 认按钮后，客户终端设备200生成与客户100的上述操作对应的酒店自助服务请求，并将该 请求发送至酒店管理平台600。然后通过酒店管理平台600将该酒店自助服务请求发送至对 应的商户终端设备401。酒店商户402通过商户终端设备401查看到该酒店自助服务请求后， 安排相关的工作人员进行对应的处理之后，酒店商户402向商户终端设备401输入酒店自助 服务处理结果，并通过商户终端设备401将酒店自助服务处理结果返回酒店管理平台600。 最后由酒店管理平台600将该酒店自助服务处理结果发送至对应的客户终端设备200，使得 客户100能够查看酒店商户402的自助服务处理结果。

从而，在本实施例中，客户100能够利用客户终端设备200在线上完成酒店自助服务操 作，不需要电话或者去前台告知酒店工作人员，由酒店管理平台600进行信息的转发，从而 提升了酒店服务的效率，且便于酒店商户402的系统化管理。

可选地，本实施例还包括以下动作：

(g1)，接收从客户终端设备发送的酒店退房请求；

(g2)，将酒店退房请求发送至商户终端设备；

(g3)，接收由商户终端设备发送的酒店退房处理结果，并将酒店退房处理结果发送至 客户终端设备和监管部门平台。

具体地，参照图2所示，在本实施例中，客户100可以向安装于客户终端设备200上的 客户端程序中输入酒店退房指令，由客户终端设备200根据酒店退房指令生成酒店退房请求 并发送至酒店管理平台600。此时，酒店管理平台600接收客户终端设备200发送的酒店退 房请求，然后将接收的酒店退房请求发送至对应的商户终端设备401，用于通知酒店商户402 进行相应的酒店退房处理。当酒店商户402进行相应的酒店退房处理之后，通过商户终端设 备401将酒店退房处理结果发送至酒店管理平台600。因此，酒店管理平台600接收商户终 端设备401发送的酒店退房处理结果，并将酒店退房处理结果发送至客户终端设备200，使 得客户100能够对酒店退房处理结果进行查看。其中该酒店退房处理结果包含客户100的身 份信息、酒店房间的地址信息和退房时间信息等。从而，客户100能够利用客户终端设备 200在线上完成退房操作，不需要去前台办理，从而提升了酒店服务的效率的同时，还提高 了客户的体验效果。

一个优选的实施例中，酒店管理平台600还将酒店退房处理结果中的酒店房间的地址信 息和退房时间信息发送至第三方酒店预订平台300，用于第三方酒店预订平台300对该酒店 房间的房源状态进行更新。

从而，在本实施例中，客户100只需要通过客户终端设备200即可实现酒店的预定、入 住以及退房等手续。无需再通过酒店的人工前台，从而给客户100带来便利同时，也减少了 酒店的运营成本。

此外，根据本实施例的第二个方面，提供了一种酒店管理方法，应用于客户终端设备， 该方法由图2中所示的客户终端设备200实现。图5示出了该方法的流程示意图，参考图5 所示，客户终端设备200在酒店管理平台500上注册有对应的客户账号，该方法包括：

S502：接收客户输入的与酒店房间相对应的订单指令，生成订单请求；

S504：将订单请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台生成与房源对象相关联的订 单信息，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间信息； 以及

S506：接收通过酒店管理平台发送的订单信息对应的酒店预定成功的信息。

具体地，参照图2所示，在本实施例中，客户终端设备200在酒店管理平台500上注册 有对应的客户账号。在客户100具有预定酒店需求的情况下，可以前往安装在客户终端设备 200上的客户端程序登录已注册的客户账户，然后基于该客户账户之下，向客户终端设备200 输入与酒店房间相对应的订单指令。此时，客户终端设备200响应于该订单指令生成订单请 求。进一步地，客户终端设备200将该订单请求发送至酒店管理平台600，通过酒店管理平 台600生成与房源对象相关联的订单信息。其中，房源对象与酒店房间对应，并且房源对象 包含与酒店房间相关的酒店房间信息。在酒店管理平台成功预定与该订单请求对应的酒店的 情况下，将订单信息对应的酒店预定成功的信息发送至客户终端设备200。因此，客户终端 设备200接收通过酒店管理平台600发送的订单信息对应的酒店预定成功的信息。从而，通 过这种方式，客户100能够通过客户终端设备200完成酒店预定操作。

可选地，本实施例还包括：接收客户输入的与订单信息对应的酒店入住指令，生成酒店 入住请求；将酒店入住请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台对客户进行入住登记。

具体地，参照图2所示，在客户100想要入住订单信息中的酒店房间的情况下，客户100向客户终端设备200输入与订单信息对应的酒店入住指令。此时，客户终端设备200接收客户100输入的与订单信息对应的酒店入住指令，生成酒店入住请求，并将该酒店入住请求并发送至酒店管理平台600，通过酒店管理平台600对客户100进行入住登记。从而，通 过这种方式，当客户100要入住酒店时，无需前台登记，只需要通过客户终端设备200上安 装的酒店管理平台600的客户端程序即可完成入住登记。

可选地，接收客户输入的与订单信息对应的酒店入住指令，还包括：

(h1)，接收客户输入的与客户对应的第一客户身份信息，并将第一客户身份信息发送 至酒店管理平台，其中第一客户身份信息用于与订单信息中的第二客户身份信息进行实名核 验；

(h2)，在实名核验通过后，接收客户输入的客户的生物特征信息，并将生物特征信息 发送至酒店管理平台，其中生物特征信息用于与第一客户身份信息进行生物特征核验；以及

(h3)，在生物特征核验通过后，接收酒店管理平台发送的入住登记成功的信息。

具体地，参照图2所示，客户终端设备200接收客户100输入的与客户100对应的第一 客户身份信息，其中第一客户身份信息为实时采集的客户100的输入的身份信息，例如客户 100的身份证信息。此外，在客户100进行酒店预定时，需要绑定相应的身份信息(对应于 第二客户身份信息)，因此可以从订单信息中获取客户100的第二客户身份信息。然后，客 户终端设备200将第一客户身份信息发送至酒店管理平台600，由酒店管理平台600根据第 一客户身份信息以及与订单信息中的第二客户身份信息进行实名核验。

进一步地，在实名核验通过后，客户终端设备200接收客户100输入的客户100的生物 特征信息，并将生物特征信息发送至酒店管理平台600。其中生物特征信息用于与第一客户 身份信息进行生物特征核验，生物特征信息可以是人脸图像特征信息、指纹特征信息、虹膜 特征信息或其他生物特征信息，这里不做特殊限制。最后，在生物特征核验通过后，客户终 端设备200接收酒店管理平台600发送的入住登记成功的信息。从而，通过这种方式，当客 户100要入住登记时，无需前台登记，只需要通过客户终端设备200上安装的酒店管理平台 600的客户端程序即可完成入住登记。

可选地，在生物特征核验通过后，接收酒店管理平台发送的入住登记成功的信息之后， 包括:

(i1)，接收酒店管理平台发送的与酒店房间的门锁装置对应的开锁授权码；以及

(i2)，在通过开锁授权码打开与酒店房间的门锁装置后，生成开锁成功的消息。

具体地，参照图2所示，在酒店管理平台600完成对客户100的入住实名登记后，由酒 店管理平台600生成与酒店房间的门锁装置对应的开锁授权码，并将开锁授权码发送至客户 终端设备200。此时，客户终端设备200接收酒店管理平台600发送的与酒店房间的门锁装 置对应的开锁授权码，使得客户100能够获取该开锁授权码，并通过开锁授权码进行对应的 开锁操作。其中开锁授权码可以是用于打开对应门锁装置的动态密码，或者是开启智能门锁 装置的蓝牙授权协议等等，这里不做特殊限制。并且，客户终端设备20在通过开锁授权码 打开与酒店房间的门锁装置后，生成开锁成功的消息，用于提示客户100开锁成功。从而， 通过这种方式，客户100能够通过客户终端设备200获取酒店房间开锁权限从而进行开锁的 操作，不需要到酒店前台登记获取对应的房卡，从而在提高酒店商户对酒店的管理效率且降 低酒店运营成本的同时，还有效地提高了客户100的体验效果。

可选地，本实施例还包括：接收客户输入的酒店自助服务指令，生成酒店自助服务请求； 将酒店自助服务请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台对客户进行酒店自助服务处理； 以及接收酒店管理平台发送的酒店自助服务处理结果。

具体地，客户100可以向安装于客户终端设备200上的客户端程序中输入酒店自助服务 指令，由客户终端设备200根据酒店自助服务指令生成酒店自助服务请求并发送至酒店管理 平台600，通过酒店管理平台600对客户进行酒店自助服务处理。在完成酒店自助服务处理 操作后，客户终端设备200接收酒店管理平台600发送的酒店自助服务处理结果。从而，客 户100能够利用客户终端设备200在线上完成酒店自助服务操作，不需要电话或者去前台告 知酒店工作人员，从而提升了酒店服务的效率的同时，还提高了客户的体验效果。

可选地，本实施例还包括：接收客户输入的酒店退房指令，生成酒店退房请求；将酒店 退房请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台对客户进行退房处理；以及接收酒店管理 平台发送的酒店退房处理结果。

具体地，客户100可以向安装于客户终端设备200上的客户端程序中输入酒店退房指令， 由客户终端设备200根据酒店退房指令生成酒店退房请求并发送至酒店管理平台600，通过 酒店管理平台600对客户进行退房处理。在完成退房处理操作后，客户终端设备200接收酒 店管理平台600发送的酒店退房处理结果。其中酒店退房处理结果包含客户100的身份信息、 酒店房间的地址信息和退房时间信息等。从而，客户100能够利用客户终端设备200在线上 完成退房操作，不需要去前台办理，从而提升了酒店服务的效率的同时，还提高了客户的体 验效果。

从而，客户100通过客户终端设备200在酒店管理平台600上实现酒店预订、酒店入住 登记办理(包括酒店开锁操作和身份核实)、酒店自助服务请求的操作以及酒店退房服务的 操作，能够简化客户100住酒店的操作，提高办事效率。

此外，根据本实施例的第三个方面，提供了一种酒店管理方法，应用于商户终端设备 401，商户终端设备401在酒店管理平台600注册有对应的商户账号，该方法由图2中所示的商户终端设备401实现。图6示出了该方法的流程示意图，参考图6所示，该方法包括：

S602：接收酒店商户输入的基于酒店房间创建酒店房源的房源创建指令，生成房源创建 请求；

S604：将房源创建请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台创建与酒店商户的商户 账号相关联的房源对象，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关 的酒店房间信息。

正如上述背景技术中所述的，近些年来，民宿酒店行业得到了越来越广泛的发展。但是 商户在经营民宿酒店的过程中却面临着难以对民宿酒店进行有效地信息化管理的问题。对于 传统的大型连锁酒店来说，由于酒店经营规模较大，因此有足够的实力去开发属于自己的酒 店管理系统。经营民宿酒店的商户通常仅仅只是经营一两处民宿房宅，因此在这种情况下还 要独立地开发或者购买酒店管理系统，性价比无疑是非常低的。但是，如果不安装合适的酒 店管理系统，民宿酒店的经营效率和人员效率就很难得到有效地提高，并且也很难对酒店内 的设施进行有效的管理。因此，客观上民宿酒店行业需要在实现酒店的信息化管理的同时， 还能够有效降低酒店管理系统的开发以及购买成本。

为了解决上述技术问题，参照图2所示，在本实施例中，当酒店商户402需要一个酒店 管理系统来管理自己名下的房源时，无需独立地开发或者购买酒店管理系统，只需要在自己 的商户终端设备401上安装酒店管理平台600的商户端程序，然后利用商户端程序在酒店管 理平台600上注册一个商户账户之后，就能够在该商户账号之下创建和公布房源。酒店商户 402在具有创建酒店房源的创建需求的情况下，首先前往安装在商户终端设备401上的商户 端程序登录已注册的商户账号，然后在该商户账号之下，向商户终端设备401输入基于酒店 房间创建酒店房源的房源创建指令。此时，商户终端设备401接收酒店商户402输入的基于 酒店房间创建酒店房源的房源创建指令，生成房源创建请求。进一步地，商户终端设备401 将房源创建请求发送至酒店管理平台600，通过酒店管理平台600创建与酒店商户的商户账 号相关联的房源对象。其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的 酒店房间信息。从而，通过这种方式，在本实施中，酒店商户402不再需要开发或者购买属 于自己的酒店管理系统，只需要在酒店管理平台600上注册商户账户，然后基于个人的商户 账号，创建、公布和管理个人名下的房源，有效地提高了民宿酒店的经营效率和人员效率。 从而，达到了酒店商户在实现酒店的信息化管理的同时，还大大降低了酒店管理系统的开发 以及购买成本的技术效果。

可选地，本实施例方法还包括：接收酒店商户输入的与酒店房间相对应的订单指令，生 成订单请求；将订单请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台生成与房源对象相关联的 订单信息。

可选地，本实施例方法还包括：

(j1)，接收酒店管理平台发送的酒店自助服务请求；

(j2)，接收酒店商户根据酒店自助服务请求输入的经过处理后的结果指令，生成酒店 自助服务处理结果；

(j3)，将酒店自助服务处理结果通过酒店管理平台发送至客户对应的客户终端设备。

可选地，本实施例方法还包括：

(k1)，接收酒店管理平台发送的酒店退房请求；

(k2)，接收酒店商户根据酒店退房请求输入的经过处理后的结果指令，生成酒店退房 处理结果；

(k3)，将酒店退房处理结果通过酒店管理平台发送至客户终端设备和监管部门平台。

具体地，本实施例可以参考上述第一方面中关于通过商户终端设备401可以实现的实施 例的所有描述，并能达到同样的技术效果，这里不再赘述。

本实施例中，图7A是根据本公开实施例1所述的房源信息创建流程图，该步骤包括：

S701：商户终端设备401将创建酒店房源的房源创建请求发送至酒店管理平台600；

S702：酒店管理平台600对该房源创建请求进行审核，并根据审核通过的房源创建请求 创建房源对象，将该房源对象对应的房源状态改为“可预订”状态；

S703：酒店管理平台600将所创建的房源对象发送至监管部门平台500；

S704：酒店管理平台600将所创建的房源对象发送至第三方酒店预订平台300。

本实施例中，图7B是根据本公开实施例1所述的通过酒店管理平台600进行酒店房间 预定的流程图，该步骤包括：

S705：客户终端设备200向酒店管理平台600发与酒店房间相对应的订单请求；

S706：酒店管理平台600对该订单请求进行审查，并且在审查通过后，生成与房源对象 相关联的订单信息，将酒店房间的状态信息更新为“已预订”；

S707：酒店管理平台600向客户终端设备200发送预定成功的确认信息；

S708：酒店管理平台600将该酒店房间的更新状态发送至第三方酒店预订平台300。

本实施例中，图7C是根据本公开实施例1所述的通过第三方酒店预定平台300进行酒 店房间预定的流程图，该步骤包括：

S709：客户终端设备200向第三方酒店预订平台300发送与酒店房间相对应的订单请求；

S710：第三方酒店预订平台300对该订单请求进行审核，并且在审核通过后，将酒店房 间的状态信息更新为“已预订”，并保存预定房间的客户信息；

S711：第三方酒店预定平台300向客户终端设备发送预定成功的确认信息；

S712：第三方酒店预定平台300将包含预定房间的客户信息的订单请求发送至酒店管理 平台600；

S713：酒店管理平台600根据订单请求进行审查，并在审查通过后生成与房源对应相关 联的订单信息，将酒店房间的状态信息更新为“已预定”。

本实施例中，图7D是根据本公开实施例1所述的通过线下方式进行酒店房间预定的流 程图，该步骤包括：

S714：商户终端设备401接收酒店商户402输入的酒店房间预订信息，并根据酒店房间 预订信息生成与酒店房间相对应的订单请求；

S715：商户终端设备401将订单请求发送至酒店管理平台600；

S716：酒店管理平台600对该订单请求进行审查，并在审查通过后生成与房源对应相关 联的订单信息，将酒店房间的状态信息更新为“已预定”；

S717：酒店管理平台600将该酒店房间的更新状态发送至第三方酒店预订平台300。

本实施例中，图7E是根据本公开实施例1所述的酒店入住登记的流程图，该步骤包括：

S718：客户终端设备200接收客户100输入的酒店入住登记指令以及客户对应的第一身 份信息；

S719：客户终端设备200根据酒店入住登记指令生成酒店入住请求，并将酒店入住请求 和第一身份信息发送至酒店管理平台600；

S720：获取酒店入住请求对应的订单信息中的第二身份信息，将第二身份信息与第一身 份信息进行核实，如核实通过，向客户终端设备200发送生物特征获取的通知信息；

S721：客户终端设备200向酒店管理平台600发送客户100的生物特征信息；

S722：酒店管理平台600将客户的身份信息以及生物特征信息发送至监管部门平台500 进行核验；

S723：监管部门平台500根据客户的生物特征信息和身份信息进行核验；

S724：监管部门平台500将核验通过的信息发送至酒店管理平台600；

S725：酒店管理平台600生成酒店入住登记的信息，并生成酒店房间的门锁装置对应的 开锁授权码；

S726：酒店管理平台600将开锁授权码发送至客户终端设备200。

本实施例中，图7F是根据本公开实施例1所述的酒店自助服务的流程图，该步骤包括：

S727：客户终端设备200接收客户100输入的酒店自助服务指令，生成酒店自助服务请 求；

S728：客户终端设备200向酒店管理平台600发送酒店自助服务请求；

S729：酒店管理平台600向商户终端设备401发送酒店自助服务请求；

S730：商户终端设备401接收酒店商户402输入的酒店自助服务处理结果；

S731：商户终端设备401向酒店管理平台600发送酒店自助服务处理结果；

S732：酒店管理平台600向客户终端设备200发送酒店自助服务处理结果。

本实施例中，图7G是根据本公开实施例1所述的酒店退房服务的流程图，该步骤包括：

S733：客户终端设备200接收客户100输入的酒店退房指令，生成酒店退房请求；

S734：客户终端设备200向酒店管理平台600发送酒店退房请求；

S735：酒店管理平台600向商户终端设备401发送酒店退房请求；

S736：商户终端设备401接收酒店商户402输入的酒店退房处理结果；

S737：商户终端设备401向酒店管理平台600发送酒店退房处理结果；

S738：酒店管理平台600向客户终端设备200发送酒店退房处理结果；

S739：酒店管理平台600将酒店退房处理结果对应的酒店入住信息和退房时间发送至监 管部门平台500；

S740：酒店管理平台600将该酒店房间对应的状态更新为“可预订”状态；

S741：酒店管理平台600将该酒店信息对应的房源状态发送至第三方酒店预订平台300。

综上，本实施例所提出的酒店管理方法具有以下所述的有益效果：

1)酒店商户402不再需要开发或者购买属于自己的酒店管理系统，只需要在酒店管理 平台600上注册商户账户，然后基于个人的商户账号之下，创建、公布和管理个人名下的房 源，有效地提高了民宿酒店的经营效率和人员效率。从而，达到了酒店商户在实现酒店的信 息化管理的同时，还大大降低了酒店管理系统的开发以及购买成本的技术效果。

2)客户100通过客户终端设备200在酒店管理平台600上实现酒店预订、酒店入住登 记办理(包括酒店开锁操作和身份核实)、酒店自助服务请求的操作以及酒店退房服务的操 作，能够简化客户100住酒店的操作，提高办事效率。

3)由酒店管理平台600进行入住实名登记，并将客户100的入住信息上报至监管部门 平台500，不需要酒店的工作人员再手动录入监管部门平台500，有效地减少了酒店工作人 员的工作量。

4)通过酒店管理平台600将酒店的房源信息、客户的酒店预订信息、客户的酒店入住 登记对应的信息以及酒店退房对应的信息同步发送至监管部门平台500。由此，实现酒店管 理的一体化管理经营，从而使得酒店经营更加系统，提升酒店运营效率，降低运营成本。同 时提高了监管部门平台500对酒店行业的数据信息的监控范围和更新速度，有助于提高社会 治安活动。

此外，参考图1所示，根据本实施例的第四个方面，提供了一种存储介质。所述存储介 质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行以上第一方面、第二方面以及第 三方面所述的方法。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动 作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据 本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说 明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方 法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前 者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡 献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如 ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机， 服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

实施例2

图8示出了根据本实施例的第一个方面所述的酒店管理装置800，该装置800与根据实 施例1的第一个方面所述的方法相对应。参考图8所示，该装置800包括：房源创建请求接 收模块810，用于从已经登录的酒店商户的商户终端设备接收基于酒店房间创建酒店房源的 房源创建请求；以及对应房源对象创建模块820，用于根据房源创建请求，创建与已经登录 的酒店商户的商户账号相关联的房源对象，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包 含与酒店房间相关的酒店房间信息。

可选地，该装置800还包括酒店房间信息发送模，用于响应于创建的房源对象，将酒店 房间信息发送至监管部门平台。

可选地，该装置800还包括第一订单信息生成模块：用于响应于从商户终端设备接收的 与酒店房间相对应的订单请求，生成与房源对象相关联的订单信息；响应于从客户终端设备 接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与房源对象相关联的订单信息；或者响应于从第 三方酒店预定平台接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与房源对象相关联的订单信息。

可选地，该装置800还包括：酒店入住请求接收模块，用于接收客户通过客户终端设备 发送的与订单信息对应的酒店入住请求；客户入住登记办理模块，用于响应于酒店入住请求， 对客户进行入住登记；以及客户入住登记执行模块，用于在入住登记成功的情况下，执行与 订单信息对应的入住操作。

可选地，客户入住登记办理模块具体用于：响应于酒店入住请求，从客户终端设备接收 客户的第一客户身份信息；根据第一客户身份信息以及从订单信息中获取的第二客户身份信 息，对客户进行实名核验；以及在实名核验通过的情况下，对客户进行入住实名登记，并将 入住实名登记的信息发送至监管部门平台。

可选地，客户入住登记办理模块还具体用于：从客户终端设备接收客户的生物特征信息； 将从客户终端设备接收的第一客户身份信息以及生物特征信息发送至监管部门平台进行生 物特征核验；从监管部门平台接收生物特征核验的核验结果；以及根据从监管部门平台接收 的核验结果，对客户进行入住实人登记。

可选地，客户入住登记执行模块具体用于：生成与酒店房间的门锁装置对应的开锁授 权码；以及将开锁授权码发送至客户终端设备。

可选地，该装置800还包括酒店自助服务模块，用于在执行与订单信息对应的入住操 作后：接收从客户终端设备发送的酒店自助服务请求；将酒店自助服务请求发送至商户终 端设备；

可选地，该装置800还包括酒店退房处理模块，用于接收从客户终端设备发送的酒店退 房请求；将酒店退房请求发送至商户终端设备；接收由商户终端设备发送的酒店退房处理结 果，并将酒店退房处理结果发送至客户终端设备和监管部门平台。

此外，图9示出了根据本实施例的第二个方面所述的酒店管理装置，应用于客户终端设 备，客户终端设备在酒店管理平台注册有对应的客户账号，该装置900与根据实施例1的第 二个方面所述的方法相对应。参考图9所示，该装置900包括：订单请求生成模块910，用 于接收客户输入的与酒店房间相对应的订单指令，生成订单请求；订单请求发送模块920， 用于将订单请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台生成与房源对象相关联的订单信息， 其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间信息；以及预 定成功接收模块930，用于接收通过酒店管理平台发送的订单信息对应的酒店预定成功的信 息。

可选地，装置900还包括：酒店入住请求生成模块，用于接收客户输入的与订单信息对 应的酒店入住指令，生成酒店入住请求；以及客户酒店入住登记模块，用于将酒店入住请求 发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台对客户进行入住登记。

可选地，酒店入住请求生成模块具体用于：接收客户输入的与客户对应的第一客户身份 信息，并将第一客户身份信息发送至酒店管理平台，其中第一客户身份信息用于与订单信息 中的第二客户身份信息进行实名核验；在实名核验通过后，接收客户输入的客户的生物特征 信息，并将生物特征信息发送至酒店管理平台，其中生物特征信息用于与第一客户身份信息 进行生物特征核验；以及在生物特征核验通过后，接收酒店管理平台发送的入住登记成功的 信息。

可选的，装置900还包括开锁授权码生成模块，用于在生物特征核验通过后，接收酒店 管理平台发送的入住登记成功的信息之后，接收酒店管理平台发送的与酒店房间的门锁装置 对应的开锁授权码；以及在通过开锁授权码打开与酒店房间的门锁装置后，生成开锁成功的 消息。

此外，图10示出了根据本实施例的第三个方面所述的酒店管理装置1000，该装置1000 与根据实施例1的第三个方面所述的方法相对应，其中商户终端设备在酒店管理平台注册有 对应的商户账号。参考图10所示，该装置1000包括：房源创建请求生成模块1010，用于 接收酒店商户输入的基于酒店房间创建酒店房源的房源创建指令，生成房源创建请求；房源 创建请求发送模块1020，用于将房源创建请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台创 建与酒店商户的商户账号相关联的房源对象，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象 包含与酒店房间相关的酒店房间信息。

可选地，装置1000还包括第二订单信息生成模块，用于：接收酒店商户输入的与酒店 房间相对应的订单指令，生成订单请求；将订单请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平 台生成与房源对象相关联的订单信息。

可选地，装置1000还包括酒店自助服务模块，用于接收酒店管理平台发送的酒店自助 服务请求；接收酒店商户根据酒店自助服务请求输入的经过处理后的结果指令，生成酒店自 助服务处理结果；将酒店自助服务处理结果通过酒店管理平台发送至客户对应的客户终端设 备。

可选地，装置1000还包括酒店退房模块，用于：接收酒店管理平台发送的酒店退房请 求；接收酒店商户根据酒店退房请求输入的经过处理后的结果指令，生成酒店退房处理结果； 将酒店退房处理结果通过酒店管理平台发送至客户终端设备和监管部门平台。

本实施例中，酒店商户不再需要开发或者购买属于自己的酒店管理系统，只需要在酒店 管理平台上注册商户账户，然后基于个人的商户账号之下，创建、公布和管理个人名下的房 源，有效地提高了民宿酒店的经营效率和人员效率。从而，达到了酒店商户在实现酒店的信 息化管理的同时，还大大降低了酒店管理系统的开发以及购买成本的技术效果。并且，客户 通过客户终端设备在酒店管理平台上实现酒店预订、酒店入住登记办理(包括酒店开锁操作 和身份核实)、酒店自助服务请求的操作以及酒店退房服务的操作，能够简化客户住酒店的 操作，提高办事效率。此外，由酒店管理平台进行入住实名登记，并将客户的入住信息上报 至监管部门平台，不需要酒店的工作人员再手动录入监管部门平台，有效地减少了酒店工作 人员的工作量。

实施例3

图11示出了根据本实施例的第一个方面所述的酒店管理装置1100，该装置1100与根据 实施例1的第一个方面所述的方法相对应。参考图11所示，该装置1100包括：第一处理器 1110；以及第一存储器1120，与第一处理器1110连接，用于为第一处理器1110提供处理以下处理步骤的指令：从已经登录的酒店商户的商户终端设备接收基于酒店房间创建酒店房 源的房源创建请求；以及根据房源创建请求，创建与已经登录的酒店商户的商户账号相关联 的房源对象，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关的酒店房间 信息。

可选地，第一存储器1120还用于为第一处理器1110提供处理以下处理步骤的指令：响 应于创建的房源对象，将酒店房间信息发送至监管部门平台

可选地，第一存储器1120还用于为第一处理器1110提供处理以下处理步骤的指令：响 应于从商户终端设备接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与房源对象相关联的订单信 息；响应于从客户终端设备接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与房源对象相关联的 订单信息；或者响应于从第三方酒店预定平台接收的与酒店房间相对应的订单请求，生成与 房源对象相关联的订单信息。

可选地，第一存储器1120还用于为第一处理器1110提供处理以下处理步骤的指令：接 收客户通过客户终端设备发送的与订单信息对应的酒店入住请求；响应于酒店入住请求，对 客户进行入住登记；以及在入住登记成功的情况下，执行与订单信息对应的入住操作。

可选地，响应于所述酒店入住请求，对所述客户进行入住登记的操作，包括：响应于酒 店入住请求，从客户终端设备接收客户的第一客户身份信息；根据第一客户身份信息以及从 订单信息中获取的第二客户身份信息，对客户进行实名核验；以及在实名核验通过的情况下， 对客户进行入住实名登记，并将入住实名登记的信息发送至监管部门平台。

可选地，响应于所述酒店入住请求，对所述客户进行入住登记的操作，还包括：从客户 终端设备接收客户的生物特征信息；将从客户终端设备接收的第一客户身份信息以及生物特 征信息发送至监管部门平台进行生物特征核验；从监管部门平台接收生物特征核验的核验结 果；以及根据从监管部门平台接收的核验结果，对客户进行入住实人登记。

可选地，执行与所述订单信息对应的入住操作，包括：生成与酒店房间的门锁装置对 应的开锁授权码；以及将开锁授权码发送至客户终端设备。

可选地，在执行与所述订单信息对应的入住操作后，还包括：接收从客户终端设备发 送的酒店自助服务请求；将酒店自助服务请求发送至商户终端设备；接收商户终端设备发送 的酒店自助服务处理结果，并将自助服务处理结果发送至客户终端设备。

可选地，第一存储器1120还用于为第一处理器1110提供处理以下处理步骤的指令：接 收从客户终端设备发送的酒店退房请求；将酒店退房请求发送至商户终端设备；接收由商户 终端设备发送的酒店退房处理结果，并将酒店退房处理结果发送至客户终端设备和监管部门 平台。

此外，图12示出了根据本实施例的第二个方面所述的酒店管理装置1200，应用于客户 终端设备，该装置1200与根据实施例1的第二个方面所述的方法相对应。参考图12所示， 该装置1200包括：第二处理器1210；以及第二存储器1220，与第二处理器1210连接，用于为第二处理器1210提供处理以下处理步骤的指令：接收客户输入的与酒店房间相对应的订单指令，生成订单请求；将订单请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台生成与房源对象相关联的订单信息，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与酒店房间相关 的酒店房间信息；以及接收通过酒店管理平台发送的订单信息对应的酒店预定成功的信息。

可选地，第二存储器1220还用于为第二处理器1210提供处理以下处理步骤的指令：接 收客户输入的与订单信息对应的酒店入住指令，生成酒店入住请求；将酒店入住请求发送至 酒店管理平台，通过酒店管理平台对客户进行入住登记。

可选地，接收客户输入的与订单信息对应的酒店入住指令的操作，包括：接收客户输入 的与客户对应的第一客户身份信息，并将第一客户身份信息发送至酒店管理平台，其中第一 客户身份信息用于与订单信息中的第二客户身份信息进行实名核验；在实名核验通过后，接 收客户输入的客户的生物特征信息，并将生物特征信息发送至酒店管理平台，其中生物特征 信息用于与第一客户身份信息进行生物特征核验；以及在生物特征核验通过后，接收酒店管 理平台发送的入住登记成功的信息。

可选地，在生物特征核验通过后，接收酒店管理平台发送的入住登记成功的信息之后， 包括：接收酒店管理平台发送的与酒店房间的门锁装置对应的开锁授权码；以及在通过开锁 授权码打开与酒店房间的门锁装置后，生成开锁成功的消息。

此外，图13示出了根据本实施例的第三个方面所述的酒店管理装置1300，该装置1300 与根据实施例1的第三个方面所述的方法相对应。参考图13所示，该装置1300包括：第三 处理器1310；以及第三存储器1320，与第三处理器1310连接，用于为第三处理器1310提供处理以下处理步骤的指令：接收酒店商户输入的基于酒店房间创建酒店房源的房源创建指 令，生成房源创建请求；将房源创建请求发送至酒店管理平台，通过酒店管理平台创建与酒 店商户的商户账号相关联的房源对象，其中房源对象与酒店房间对应，并且房源对象包含与 酒店房间相关的酒店房间信息。

可选地，第三存储器1320还用于为第三处理器1310提供处理以下处理步骤的指令：接 收酒店商户输入的与酒店房间相对应的订单指令，生成订单请求；将订单请求发送至酒店管 理平台，通过酒店管理平台生成与房源对象相关联的订单信息。

可选地，第三存储器1320还用于为第三处理器1310提供处理以下处理步骤的指令：接 收酒店管理平台发送的酒店自助服务请求；

接收酒店商户根据酒店自助服务请求输入的经过处理后的结果指令，生成酒店自助服务处理 结果；将酒店自助服务处理结果通过酒店管理平台发送至客户对应的客户终端设备。

可选地，第三存储器1320还用于为第三处理器1310提供处理以下处理步骤的指令：接 收酒店管理平台发送的酒店退房请求；接收酒店商户根据酒店退房请求输入的经过处理后的 结果指令，生成酒店退房处理结果；将酒店退房处理结果通过酒店管理平台发送至客户终端 设备和监管部门平台。

本实施例中，酒店商户不再需要开发或者购买属于自己的酒店管理系统，只需要在酒店 管理平台上注册商户账户，然后基于个人的商户账号之下，创建、公布和管理个人名下的房 源，有效地提高了民宿酒店的经营效率和人员效率。从而，达到了酒店商户在实现酒店的信 息化管理的同时，还大大降低了酒店管理系统的开发以及购买成本的技术效果。并且，客户 通过客户终端设备在酒店管理平台上实现酒店预订、酒店入住登记办理(包括酒店开锁操作 和身份核实)、酒店自助服务请求的操作以及酒店退房服务的操作，能够简化客户住酒店的 操作，提高办事效率。此外，由酒店管理平台进行入住实名登记，并将客户的入住信息上报 至监管部门平台，不需要酒店的工作人员再手动录入监管部门平台，有效地减少了酒店工作 人员的工作量。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的 部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式 实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种 逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以 集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的 耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以 是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部 件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元 上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个 单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以 采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以 存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对 现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该 计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人 计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前 述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM， Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说， 在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发 明的保护范围。

Claims (10)

1.一种酒店管理方法，应用于酒店管理平台，其特征在于，所述酒店管理平台注册有与不同的酒店商户对应的商户账号，并向酒店商家提供酒店管理服务，并且方法包括：

从已经登录的酒店商户的商户终端设备接收基于酒店房间创建酒店房源的房源创建请求；

根据所述房源创建请求，创建与所述已经登录的酒店商户的商户账号相关联的房源对象，其中所述房源对象与所述酒店房间对应，并且所述房源对象包含与所述酒店房间相关的酒店房间信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：响应于创建的所述房源对象，将所述酒店房间信息发送至监管部门平台。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

响应于从所述商户终端设备接收的与所述酒店房间相对应的订单请求，生成与所述房源对象相关联的订单信息；

响应于从客户终端设备接收的与所述酒店房间相对应的订单请求，生成与所述房源对象相关联的订单信息；或者

响应于从第三方酒店预定平台接收的与所述酒店房间相对应的订单请求，生成与所述房源对象相关联的订单信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

接收客户通过客户终端设备发送的与所述订单信息对应的酒店入住请求；

响应于所述酒店入住请求，对所述客户进行入住登记；以及

在所述入住登记成功的情况下，执行与所述订单信息对应的入住操作。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，响应于所述酒店入住请求，对所述客户进行入住登记的操作，包括：

响应于所述酒店入住请求，从所述客户终端设备接收所述客户的第一客户身份信息；

根据所述第一客户身份信息以及从所述订单信息中获取的第二客户身份信息，对所述客户进行实名核验；以及

在所述实名核验通过的情况下，对所述客户进行入住实名登记，并将所述入住实名登记的信息发送至监管部门平台。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，响应于所述酒店入住请求，对所述客户进行入住登记的操作，还包括：

从所述客户终端设备接收所述客户的生物特征信息；

将从所述客户终端设备接收的所述第一客户身份信息以及所述生物特征信息发送至所述监管部门平台进行生物特征核验；

从所述监管部门平台接收所述生物特征核验的核验结果；以及

根据从所述监管部门平台接收的所述核验结果，对所述客户进行入住实人登记。

7.根据权利要求4-6中任意一项所述的方法，其特征在于，执行与所述订单信息对应的入住操作，包括：

生成与所述酒店房间的门锁装置对应的开锁授权码；以及

将所述开锁授权码发送至所述客户终端设备。

8.一种酒店管理方法，应用于客户终端设备，所述客户终端设备在酒店管理平台注册有对应的客户账号，其特征在于，包括：

接收客户输入的与酒店房间相对应的订单指令，生成订单请求；

将所述订单请求发送至所述酒店管理平台，通过所述酒店管理平台生成与房源对象相关联的订单信息，其中所述房源对象与所述酒店房间对应，并且所述房源对象包含与所述酒店房间相关的酒店房间信息；以及

接收通过所述酒店管理平台发送的所述订单信息对应的酒店预定成功的信息。

9.一种酒店管理方法，应用于商户终端设备，所述商户终端设备在酒店管理平台注册有对应的商户账号，其特征在于，包括：

接收酒店商户输入的基于酒店房间创建酒店房源的房源创建指令，生成房源创建请求；

将所述房源创建请求发送至所述酒店管理平台，通过所述酒店管理平台创建与所述酒店商户的商户账号相关联的房源对象，其中所述房源对象与所述酒店房间对应，并且所述房源对象包含与所述酒店房间相关的酒店房间信息。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至9中任意一项所述的方法。

Images