CN109670968A - 保险数据的处理方法、装置、设备及计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种保险数据的处理方法，包括：从接收到的客户的保险保全业务操作请求中获取所述客户的标识和所述保险保全业务信息，根据所述客户的标识获取所述客户的信息，根据所述客户的信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级，根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证，当所述客户通过认证时，根据所述保险保全业务信息更新所述客户的保险数据或更改所述客户的保险业务状态。本发明还公开了一种保险数据的处理装置、保险数据的处理设备和计算机存储介质。本发明通过识别保险保全业务操作的风险等级，采取对应的认证方式，包括采用人脸比对技术，避免处理非法业务操作请求，提高保险数据处理的安全性。

Description

保险数据的处理方法、装置、设备及计算机存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种保险数据的处理方法、保险数据的处理装置、保险数据的处理设备及计算机存储介质。

背景技术

随着计算机网络技术的发展，保险行业的信息化程度越来越高，投保人可以不用亲临柜台，通过计算机网络就可以办理多种保险相关的业务，例如办理保险保全业务。

通过计算机网络远程为客户办理保险保全业务操作在提升效率的同时，由于计算机网络本身的易受攻击、身份信息容易被假冒等问题而面临着安全问题。对于远程办理保险保全业务操作而言，由于客户的保险费用缴纳情况不同、贷款和还贷的信用记录不同，为不同客户办理保险保全业务的风险等级就不同，如果未能对不同风险等级的客户进行区分和有效的身份认证，接受并处理非法客户的操作请求或者合法客户的不合理的业务操作请求都会给保险机构的保险业务带来极大的损失。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种保险数据的处理方法、保险数据的处理装置、保险数据的处理设备和计算机存储介质，旨在解决未能对不同风险等级的客户进行区分和有效的身份认证，接受并处理非法客户的操作请求或者合法客户的不合理的业务操作请求都会给保险机构的保险业务带来极大的损失的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种保险数据的处理方法，所述基于保险数据的处理方法包括如下步骤：

当接收到客户的保险保全业务操作请求时，从所述保险保全业务操作请求中获取所述客户的标识和所述保险保全业务信息；

根据所述客户的标识获取所述客户的信息；

根据所述客户的信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级；

根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证；

当所述客户通过认证时，根据所述保险保全业务信息更新所述客户的保险数据或更改所述客户的保险业务状态。

优选地，所述根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证的步骤包括：

当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，向所述客户发送在线认证请求；

当接收到所述客户基于所述在线认证请求发出的建立远程视频连接的请求时，建立在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接，以供所述在线业务人员基于所述远程视频连接对所述客户进行在线认证。

优选地，所述保险数据的处理方法还包括：

当接收到所述客户基于所述在线认证请求发出的建立远程视频连接的请求时，获取预约记录，并根据所述预约记录判断所述客户是否预约了在线业务人员；

若所述用户预约了在线业务人员，建立所述在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接。

优选地，所述根据所述预约记录判断所述客户是否预约了在线业务人员的步骤之后还包括：

若所述客户未预约在线业务人员，查询当前是否有空闲的在线业务人员；

若当前有空闲的在线业务人员，建立所述空闲的在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接。

优选地，所述所述保险数据的处理方法还包括：

当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，判断所述客户是否在现场办理保险保全业务；

若所述客户不在现场办理保险保全业务，向所述客户发送在线认证请求。

优选地，所述根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证的步骤包括：

当根据所述客户的信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为中等风险等级时，向所述客户发送身份证识别请求和人脸识别请求；

当接收到所述用户基于所述身份证识别请求发送的身份证信息时，验证所述身份证信息；

当接收到所述用户基于所述人脸识别请求发送的图像或视频时，从所述图像或视频中识别出所述用户的人脸特征，将所述人脸特征和预存的所述用户的人脸特征进行特征比对。

优选地，所述根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证的步骤包括：

当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为低风险等级时，以短信形式向所述客户发送第一动态口令；

当接收到所述用户包含第二动态口令的消息时，将所述第一动态口令和所述第二动态口令进行匹配以进行认证。

此外，为实现上述目的，本发明还提供保险保全业务操作装置，该装置包括：

获取模块，用于当接收到保险保全业务操作请求时，从所述请求中获取客户的标识和所述保险保全业务信息；

所述获取模块还用于根据所述客户的标识获取所述客户的信息；

风险等级确定模块，用于根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级，并确定和所述风险等级关联的认证方式；

认证模块，用于根据所述认证方式对所述客户进行认证；

业务处理模块，用于当所述客户通过认证时，根据所述保险保全业务信息更新所述客户的保险数据或更改所述客户的保险业务状态。

此外，为实现上述目的，本发明还提供所述保险数据的处理设备，该设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的保险数据的处理程序，所述保险数据的处理程序被所述处理器执行时实现如上所述的保险数据的处理方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有保险数据的处理程序，所述保险数据的处理程序被处理器执行时实现如上所述的保险数据的处理方法的步骤。

本发明实施例提出的一种保险数据的处理方法、保险数据的处理装置、保险数据的处理设备和计算机存储介质，当接收到客户的保险保全业务操作请求时，从所述保险保全业务操作请求中获取所述客户的标识和所述保险保全业务信息，根据所述客户的标识获取所述客户的信息，根据所述客户的信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级，根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证，当所述客户通过认证时，根据所述保险保全业务信息更新所述客户的保险数据或更改所述客户的保险业务状态。本发明通过识别保险保全业务操作的风险等级，采取和风险等级匹配的认证方式对客户进行认证，包括采用人脸比对技术，避免处理非法客户的操作请求或者合法客户的不合理的业务操作请求，以提高远程在线办理保险保全业务的安全性。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图；

图2为本发明保险数据的处理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明保险数据的处理方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明保险数据的处理装置一实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的服务器(又叫事件处理设备，其中，事件处理设备可以是由单独的事件处理装置构成，也可以是由其他装置与事件处理装置组合形成)结构示意图。

本发明实施例服务器指一个管理资源并为用户提供服务的计算机，通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器。运行以上软件的计算机或计算机系统也被称为服务器。相对于普通PC(personal computer)个人计算机来说，服务器在稳定性、安全性、性能等方面都要求较高；如图1所示，该服务器可以包括：处理器1001，例如中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002、芯片组、磁盘系统、网络等硬件等。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真WIreless-FIdelity，WIFI接口)。存储器1005可以是高速随机存取存储器(random access memory，RAM)，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

可选地，服务器还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块；输入单元，比显示屏，触摸屏；网络接口可选除无线接口中除WiFi外，蓝牙、探针、3G/4G/5G(前面的数字表示的是蜂窝移动通信网络的代数。就是表示是第几代的网络。英文字母G表示generation)联网基站设备等等。本领域技术人员可以理解，图1中示出的服务器结构并不构成对服务器的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，该计算机软件产品存储在一个存储介质(存储介质：又叫计算机存储介质、计算机介质、可读介质、可读存储介质、计算机存储介质或者直接叫介质等，如RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及计算机程序。

在图1所示的服务器中，网络接口1004主要用于连接后台数据库，与后台数据库进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(客户端，又叫用户端或终端，本发明实施例终端可以固定终端，也可以是移动终端，在此不再赘述)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的计算机程序，并执行本发明以下实施例提供的事件处理方法中的步骤。

参照图2，本发明第一实施例提供一种保险数据的处理方法，所述保险数据的处理方法包括：

步骤S10，当接收到客户的保险保全业务操作请求时，从所述保险保全业务操作请求中获取所述客户的标识和所述保险保全业务信息。

保险保全是指为保持保险合同的效力而进行的一系列售后服务工作。主要包括合同关系人变更、基本信息变更、复效、挂失补发、保单迁移、保险金额的增加或者减少、退保、保费垫交、减额交清、保单红利退发、满期给付等服务项目。

客户可以通过客户端软件登录保险保全业务平台，向平台服务器发起保险保全业务操作请求，请求中携带客户的标识和客户所要求的保险保全业务信息。

步骤S20，根据所述客户的标识获取所述客户的信息。

从保险保全业务操作请求中获取的客户标识可以是客户姓名、客户编号或者身份证号等。根据客户标识可获取的客户信息包括身份信息、保险保单号、保险缴费记录、保险金领取记录、历史变更记录、贷款记录、信用卡使用记录、历史认证记录等。

上述客户信息中包含的多种信息保存在不同的信息系统，具体包括客户保险信息系统、客户贷款信息系统和客户信用卡信息系统。其中，保险销售人员向客户销售完成保险单后，将该客户的姓名、身份信息、保险保单号等信息手动输入到客户保险信息系统中进行保存，客户的的保险缴费记录、历史变更记录均被录入该信息系统中进行保存；客户贷款信息系统用于保存客户向银行申请的贷款记录，包括房贷信息、汽车贷款信息或消费贷款信息等；客户信用卡信息系统用于保存客户的信用卡消费记录、透支记录和还款记录。

上述三种信息系统均提供接口，可根据客户标识进行信息查询。为了提供对确定保险保全业务操作的风险等级更有效的信息，信息系统接口查询到的客户信息具体包括客户信息记录和风险等级提示。例如通过调用客户保险信息系统提供的接口的查询结果为客户的保险欠费记录和该客户为高风险等级的提示信息，或者客户的历史变更频率和该客户为高风险等级的提示信息；通过调用客户贷款信息系统提供的接口的查询结果为客户的贷款未还记录和该客户为高风险等级的提示信息；通过调用客户信用卡信息系统提供的接口的查询结果为客户的信用卡账单欠费记录和该客户为高风险等级的提示信息。

保险保全业务信息是指客户要求进行的保险保全业务的类型和具体操作，比如是合同关系人变更、基本信息变更或者是挂失补发等。

步骤S30，根据所述客户的信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级。

主要从两方面来确定保险保全业务操作的风险等级。一方面是基于客户信息中给出的客户风险等级提示进行的风险评估，另一方面是保险保全业务操作的种类不同，对应的风险级别则不同，例如合同关系人变更、保单迁移、保险金额的增加或者减少、退保等操作的风险级别较高，而基本信息变更、复效、挂失补发等操作的风险级别较低。

上述两方面有一方面为高风险则就判定保险保全业务操作的风险等级为高风险等级，有一方面为中等风险就判断保险保全业务操作的风险等级为中等风险。

步骤S40，根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证。

当根据客户信息和保险保全业务信息确定保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，确定高风险等级关联的是在线认证方式，向客户发送在线认证请求。当接收到客户基于在线认证请求发出的建立远程视频连接的请求时，建立在线业务人员和客户之间的远程视频连接，以供在线业务人员基于远程视频连接对客户进行在线认证。

在建立视频连接之前，由保险保全业务平台分别向客户终端和在线业务人员终端都发起测试，测试包括包括麦克风测试、视频测试、网速测试，测试通过即可处理客户发起的建立远程视频连接的请求，建立在线业务人员和客户之间的远程视频连接。

建立远程视频连接之后的认证过程为：在线业务人员通过在保险保全业务平台中输入客户信息中的身份证号，获取客户的身份证照片，将从在线视频中看到的客户的样貌和身份证照片中的人物样貌进行比对，以确认是否是本人进行远程的业务联线操作，并将确认结果记录在保险保全业务平台中。

当根据客户信息和保险保全业务信息确定保险保全业务操作的风险等级为中等风险等级时，确定和中等风险等级关联的认证方式包括身份证识别和人脸识别；在根据认证方式对客户进行认证时，根据客户提供的身份证信息进行身份证识别，并且根据客户提供的图像或视频进行人脸识别。

具体地，可以要求客户上传身份证照片，调用公安局提供的身份证信息查询接口对其上传的身份证照片有效性进行验证；或者当客户标识中包含客户身份证号时，调用公安局提供的身份证信息查询接口对身份证号和姓名的有效性进行验证。当接收到用户基于人脸识别请求发送的图像或视频时，从图像或视频中识别出用户的人脸特征，将识别出的人脸特征和预存的用户的人脸特征进行特征比对。其中，预存的用户人脸特征可以从预存的用户身份证照片中提取，也可以从最新的认证通过的该用户的照片或视频中提取。

当根据客户信息和保险保全业务信息确定保险保全业务操作的风险等级为低风险等级时，确定和低风险等级关联的认证方式为动态口令认证。保险保全业务平台以短信形式向所述客户发送第一动态口令，当接收到用户包含第二动态口令的消息时，将第一动态口令和第二动态口令进行匹配以进行认证。若第一动态口令和第二动态口令匹配，则认为该用户通过认证；若第一动态口令和第二动态口令不匹配，则认为该用户认证不通过。

步骤S50，当所述客户通过认证时，根据所述保险保全业务信息更新所述客户的保险数据或更改所述客户的保险业务状态。

当客户按照要求完成并通过认证时，对于保险保全业务平台按照预设流程处理高风险等级、中等风险等级和低风险等级的保险保全业务操作请求，即根据客户的保险保全业务信息更新客户的保险数据或更改客户的保险业务状态。例如根据客户的保险保全业务信息中的合同关系人变更信息更新保险合同中的关系人，或者根据客户的保险保全业务信息中的保险金额修改保险合同的保险金额，或者根据客户的保险保全业务信息中的退保信息将保险合同的状态修改为退保状态并触发对应的处理操作，或者根据客户的保险保全业务信息中的领取满期保险金的信息触发满期保险金的发放并将保险合同状态修改为已到期。

本实施例通过识别保险保全业务操作的风险等级，采取和风险等级匹配的认证方式对客户进行认证，避免处理非法客户的操作请求或者合法客户的不合理的业务操作请求，以提高远程在线办理保险保全业务的安全性。

进一步的，参照图3，本发明第二实施例基于第一实施例提供一种保险数据的处理方法，所述保险数据的处理方法还包括：

步骤S60，当接收到所述客户基于所述在线认证请求发出的建立远程视频连接的请求时，获取预约记录，并根据所述预约记录判断所述客户是否预约了在线业务人员。

当根据客户信息和保险保全业务信息确定保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，需要客户和在线业务人员建立远程视频连接，以进行在线认证。由于在线业务人员的人数和总体的服务时间是有限的，为了提高对在线业务人员的总体服务时间的利用率，客户可以根据自己的时间安排和提前给出的在线业务人员的排班时间进行远程视频服务的具体时间。

保险保全业务平台根据单次服务平均时间将在线业务人员的服务时间划分成多个可预约的服务时间单元，相应的，每个可预约的服务时间单元关联的信息包括具体服务日期、服务开始时间、服务结束时间和在线业务人员标识。当客户通过登录保险保全业务平台进行预约时，客户根据自己的时间安排和平台中所展示的可预约的服务时间单元选择其中一个可预约的服务时间单元，平台将客户选择的可预约服务时间单元的关联信息及客户信息保存在预约记录中。

步骤S70，若所述用户预约了在线业务人员，建立所述在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接。

若从预约记录查询到当前的客户在当前时间段中已经提前预约了在线业务人员，表明有在线业务人员的服务时间已经提前被预留，根据该客户信息可以在被预约的服务时间单元的关联信息中查询到该客户预约的在线业务人员的标识，则可以建立该在线业务人员和该客户之间的远程视频连接，以进行在线认证。

若客户未预约在线业务人员，查询当前是否有空闲的在线业务人员。若当前有空闲的在线业务人员，建立空闲的在线业务人员和客户之间的远程视频连接。具体地，保险保全业务平台会展示未被预约的服务时间单元，平台会根据当前时间自动选择对应的空闲的服务时间单元关联的在线业务人员进行远程视频连接。

当客户亲临柜台办理保险保全业务时，若柜台业务人员通过查询该客户的信息和当面的询问交流判断出该客户所要求的保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，为了使高风险等级的保险保全操作业务办理过程可追溯，需要柜台业务人员登录保险保全业务平台，将办理过程中的柜台认证资料、操作相关资料和操作结果等记录在保险保全业务平台中。

需要说明的是，当柜台业务人员登录保险保全业务平台时，在平台中录入客户的标识并启动和该客户关联的保险保全业务办理电子流程。为了使保险保全业务平台可以区分该电子流程和之前所述的客户通过客户端软件登录保险保全业务平台发起的远程业务操作请求，客户的标识中可以携带是否是现场办理的信息。所以当根据客户信息和保险保全业务信息确定保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，还需要判断客户是否在现场办理保险保全业务。若客户不在现场办理保险保全业务，确定和高风险等级关联的是在线认证方式。若客户在现场办理保险保全业务，则无需进行在线认证。

在本实施例中，通过判断客户是否预约了在线业务人员，当用户预约了在线业务人员，建立在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接，以预约的方式提高了对在线业务人员的总体服务时间的利用率。

参照图4，本发明还提供一种保险数据处理装置，该保险数据处理装置包括：

获取模块10，用于当接收到保险保全业务操作请求时，从所述请求中获取客户的标识和所述保险保全业务信息；

所述获取模块10还用于根据所述客户的标识获取所述客户的信息；

风险等级确定模块20，用于根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级，并确定和所述风险等级关联的认证方式；

认证模块30，用于根据所述认证方式对所述客户进行认证；

业务处理模块40，用于当所述客户通过认证时，根据所述保险保全业务信息更新所述客户的保险数据或更改所述客户的保险业务状态。

可选地，所述认证模块30包括：

发送单元，用于当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，向所述客户发送在线认证请求；

远程视频单元，用于当接收到所述客户基于所述在线认证请求发出的建立远程视频连接的请求时，建立在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接，以供所述在线业务人员基于所述远程视频连接对所述客户进行在线认证。

可选地，所述保险数据的处理装置还包括：

判断单元，用于当接收到所述客户基于所述在线认证请求发出的建立远程视频连接的请求时，获取预约记录，根据所述预约记录判断所述客户是否预约了在线业务人员；

远程视频单元，用于若所述用户预约了在线业务人员，建立所述在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接。

可选地，所述判断单元还包括：

查询单元，用于若所述客户未预约在线业务人员，查询当前是否有空闲的在线业务人员；

远程视频单元，用于若当前有空闲的在线业务人员，建立所述空闲的在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接。

可选地，所述保险保全业务的操作模块还包括：

判断模块，用于当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，判断所述客户是否在现场办理保险保全业务；

发送模块，用于若所述客户不在现场办理保险保全业务，向所述客户发送在线认证请求。

可选地，所述认证模块30包括：

发送单元，用于当根据所述客户的信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为中等风险等级时，向所述客户发送身份证识别请求和人脸识别请求；

身份验证单元，用于当接收到所述用户基于所述身份证识别请求发送的身份证信息时，验证所述身份证信息；

人脸识别单元，用于当接收到所述用户基于所述人脸识别请求发送的图像或视频时，从所述图像或视频中识别出所述用户的人脸特征，将所述人脸特征和预存的所述用户的人脸特征进行特征比对。

可选地，所述认证模块30包括：

发送单元，用于当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为低风险等级时，以短信形式向所述客户发送第一动态口令；

匹配单元，用于当接收到所述用户包含第二动态口令的消息时，将所述第一动态口令和所述第二动态口令进行匹配以进行认证。

本发明还提供一种保险数据处理设备，该保险数据处理设备包括：存储器、处理器、摄像头及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的保险数据处理程序，所述保险数据处理程序被所述处理器执行时实现所述的保险保全数据处理方法的步骤。

此外，本发明实施例还提出一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有保险数据处理程序，所述保险数据处理程序被处理器执行时实现所述的保险数据处理方法的步骤。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种保险数据的处理方法，其特征在于，所述保险数据的处理方法包括以下步骤：

当接收到客户的保险保全业务操作请求时，从所述保险保全业务操作请求中获取所述客户的标识和所述保险保全业务信息；

根据所述客户的标识获取所述客户的信息；

根据所述客户的信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级；

根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证；

当所述客户通过认证时，根据所述保险保全业务信息更新所述客户的保险数据或更改所述客户的保险业务状态。

2.如权利要求1所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证的步骤包括：

当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，向所述客户发送在线认证请求；

当接收到所述客户基于所述在线认证请求发出的建立远程视频连接的请求时，建立在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接，以供所述在线业务人员基于所述远程视频连接对所述客户进行在线认证。

3.如权利要求2所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述保险数据的处理方法还包括：

当接收到所述客户基于所述在线认证请求发出的建立远程视频连接的请求时，获取预约记录，并根据所述预约记录判断所述客户是否预约了在线业务人员；

若所述用户预约了在线业务人员，建立所述在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接。

4.如权利要求3所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述根据所述预约记录判断所述客户是否预约了在线业务人员的步骤之后还包括：

若所述客户未预约在线业务人员，查询当前是否有空闲的在线业务人员；

若当前有空闲的在线业务人员，建立所述空闲的在线业务人员和所述客户之间的远程视频连接。

5.如权利要求2所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述保险数据的处理方法还包括：

当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为高风险等级时，判断所述客户是否在现场办理保险保全业务；

若所述客户不在现场办理保险保全业务，向所述客户发送在线认证请求。

6.如权利要求1所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证的步骤包括：

当根据所述客户的信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为中等风险等级时，向所述客户发送身份证识别请求和人脸识别请求；

当接收到所述用户基于所述身份证识别请求发送的身份证信息时，验证所述身份证信息；

当接收到所述用户基于所述人脸识别请求发送的图像或视频时，从所述图像或视频中识别出所述用户的人脸特征，将所述人脸特征和预存的所述用户的人脸特征进行特征比对。

7.如权利要求1所述的保险数据的处理方法，其特征在于，所述根据所述风险等级关联的认证方式对所述客户进行认证的步骤包括：

当根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级为低风险等级时，以短信形式向所述客户发送第一动态口令；

当接收到所述用户包含第二动态口令的消息时，将所述第一动态口令和所述第二动态口令进行匹配以进行认证。

8.一种保险数据的处理装置，其特征在于，所述保险数据的处理装置包括：

获取模块，用于当接收到保险保全业务操作请求时，从所述请求中获取客户的标识和所述保险保全业务信息；

所述获取模块还用于根据所述客户的标识获取所述客户的信息；

风险等级确定模块，用于根据所述客户信息和所述保险保全业务信息确定所述保险保全业务操作的风险等级，并确定和所述风险等级关联的认证方式；

认证模块，用于根据所述认证方式对所述客户进行认证；

业务处理模块，用于当所述客户通过认证时，根据所述保险保全业务信息更新所述客户的保险数据或更改所述客户的保险业务状态。

9.一种保险数据的处理设备，其特征在于，所述保险数据的处理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的保险数据的处理程序，所述保险数据的处理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的保险数据的处理方法的步骤。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有保险数据的处理程序，所述保险数据的处理程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的保险数据的处理方法的步骤。