CN114943514A - 业务信息处理的方法、装置以及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种业务信息处理的方法、装置以及电子设备。其中，该方法包括：获取目标业务信息，其中，目标业务信息至少包括：目标处理流程中的交易方和业务类型；确定与目标业务信息关联的目标处理流程和目标对象；依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，其中，目标信息设备用于依据目标对象的操作信息对目标业务信息进行处理。本申请解决了客户经理无法及时快速开展线上主动营销的技术问题。

Description

业务信息处理的方法、装置以及电子设备

技术领域

本申请涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种业务信息处理的方法、装置以及电子设备。

背景技术

运营商行业现多提倡使用企业微信，而大部分客户经理主动营销和商机挖掘系统普遍为独立研发系统，没有依托企业微信进行设计；另外，大部分营销系统适用于各行业，没有专门为通信运营商行业设计的线上服务工具，导致客户经理无法及时迅速开展线上主动营销。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种业务信息处理的方法、装置以及电子设备，以至少解决客户经理无法及时快速开展线上主动营销的技术问题。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种业务信息处理的方法，包括：获取目标业务信息，其中，目标业务信息至少包括：目标处理流程中的交易方和业务类型；确定与目标业务信息关联的目标处理流程和目标对象；依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，其中，目标信息设备用于依据目标对象的操作信息对目标业务信息进行处理。

可选地，获取目标业务信息，包括：向目标用户展示不同业务类型的业务信息；依据目标用户的操作信息，确定目标业务信息，其中，目标业务信息还包括目标用户选定的目标对象信息。

可选地，获取目标业务信息，包括：获取多个目标对象通过目标信息设备上传的目标业务信息，并将目标业务信息存放到预设数据库中，其中，目标业务信息包括目标业务信息对应的目标用户信息。

可选地，方法还包括：接收目标信息设备发送的目标对象信息和业务信息查询指令；依据目标对象信息，确定与目标对象对应的业务区域；依据业务信息查询指令和业务区域，从预设数据库中确定查询业务信息；发送查询业务信息至目标信息设备。

可选地，目标业务信息对应的目标业务包括数据展示业务，目标对象包括审批对象和讲解对象，其中，依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，包括：在目标业务为数据展示业务的情况下，确定目标业务信息中的目标展示设备和预约时间信息；依据目标展示设备在预约时间信息所对应的时间段内的空闲状态，确定目标展示设备在时间段内是否展示数据展示业务对应的业务数据；在确定目标展示设备在时间段内可参观的情况下，发送目标业务信息至审批对象对应的目标信息设备中，其中，审批对象用于通过目标信息设备审批数据展示业务是否通过；在确定数据展示业务通过的情况下，发送目标业务信息至讲解对象对应的目标信息设备。

可选地，目标业务信息对应的目标业务包括设备安装维修，目标对象包括审批对象、安装维修对象和客户经理，其中，依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，包括：在目标业务信息对应的目标业务为设备安装维修的情况下，发送目标业务信息至审批对象对应的目标信息设备中，其中，目标业务信息由安装维修对象对应的目标信息设备生成；获取审批对象对应的目标信息设备发送的审批指示信息，其中，审批指示信息由审批对象对应的目标信息设备响应审批对象的操作信息生成；在审批指示信息指示审批通过的情况下，发送目标业务信息至客户经理对应的目标信息设备。

可选地，目标业务信息对应的目标业务包括拜访客户，目标对象包括审批对象、客户经理、支撑对象和管理对象，其中，依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，包括：在目标业务为拜访客户的情况下，发送目标业务信息至审批对象对应的目标信息设备中，其中，目标业务信息由客户经理对应的目标信息设备响应客户经理的操作信息生成；获取审批对象对应的目标信息设备发送的审批指示信息，其中，审批指示信息由审批对象对应的目标信息设备响应审批对象的操作信息生成；在审批指示信息指示目标业务需要支撑对象支撑的情况下，发送目标业务信息至支撑对象对应的目标信息设备，以及管理对象对应的目标信息设备。

根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种业务信息处理的装置，包括：获取模块，用于获取目标业务信息，其中，目标业务信息至少包括：目标处理流程中的交易方和业务类型；确定模块，用于确定与目标业务信息关联的目标处理流程和目标对象；发送模块，用于依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，其中，目标信息设备用于依据目标对象的操作信息对目标业务信息进行处理。

根据本申请实施例的又一方面，还提供了一种电子设备，包括：存储器，用于存储程序指令；处理器，与存储器连接，用于执行实现以下功能的程序指令：获取目标业务信息，其中，目标业务信息至少包括：目标处理流程中的交易方和业务类型；确定与目标业务信息关联的目标处理流程和目标对象；依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，其中，目标信息设备用于依据目标对象的操作信息对目标业务信息进行处理。

根据本申请实施例的再一方面，还提供了一种非易失性存储介质，该非易失性存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制该非易失性存储介质所在设备执行上述的业务信息处理的方法。

在本申请实施例中，通过获取目标业务信息，确定与目标业务信息关联的目标处理流程和目标对象，依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，达到了关联目标对象、目标业务信息和目标处理流程的目的，从而实现了线上实现向目标对象发送目标业务信息的技术效果，进而解决了客户经理无法及时快速开展线上主动营销的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的一种用于实现业务信息处理的方法的计算机终端(或电子设备)的硬件结构框图；

图2是根据本申请实施例的一种业务信息处理的方法的流程图；

图3是根据本申请实施例的一种发送查询业务信息至目标信息设备的流程图；

图4是根据本申请实施例的一种数据展示业务对应的流程图；

图5是根据本申请实施例的一种设备安装维修对应的流程图；

图6是根据本申请实施例的一种拜访客户对应的流程图；

图7a是根据本申请实施例的一种前台小程序端框架示意图；

图7b是前台小程序对应的部分页面展示图；

图7c是根据本申请实施例的一种中台企业微信端框架示意图；

图7d是中台企业微信对应的页面展示图；

图7e是根据本申请实施例的一种后台web端框架示意图；

图7f是后台web端对应的页面展示图；

图8是根据本申请实施例的一种业务信息处理的装置的结构图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

相关技术中，运营商行业的营销系统没有专门为通信运营商行业设计的线上服务工具，导致缺乏行业独特性，另一方面，通信运营商行业客户经理获取产品、解决方案的途径太多、不统一，特殊时期无法方便地将产品资料分享给客户，对自己的客户联系人资料缺乏有效的信息化管理手段，并且客户经理缺乏一个可以随时随地开展主动营销并且快速传递挖掘商机的工具和平台，客户缺乏一个可以看到相关产品、解决方案全貌的工具。为了解决上述问题，本申请实施例提供了相应的解决方案，以下详细说明。

本申请实施例所提供的业务信息处理的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。图1示出了一种用于实现业务信息处理的方法的计算机终端(或电子设备)的硬件结构框图。如图1所示，计算机终端10(或电子设备10)可以包括一个或多个(图中采用102a、102b，……，102n来示出)处理器(处理器可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器104、以及用于通信功能的传输模块106。除此以外，还可以包括：显示器、输入/输出接口(I/O接口)、通用串行总线(USB)端口(可以作为I/O接口的端口中的一个端口被包括)、网络接口、电源和/或相机。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，计算机终端10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。

应当注意到的是上述一个或多个处理器和/或其他数据处理电路在本文中通常可以被称为“数据处理电路”。该数据处理电路可以全部或部分的体现为软件、硬件、固件或其他任意组合。此外，数据处理电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到计算机终端10(或电子设备)中的其他元件中的任意一个内。如本申请实施例中所涉及到的，该数据处理电路作为一种处理器控制(例如与接口连接的可变电阻终端路径的选择)。

存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本申请实施例中的业务信息处理的方法对应的程序指令/数据存储装置，处理器通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的业务信息处理的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输模块106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括计算机终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

显示器可以例如触摸屏式的液晶显示器(LCD)，该液晶显示器可使得用户能够与计算机终端10(或电子设备)的用户界面进行交互。

此处需要说明的是，在一些可选实施例中，上述图1所示的计算机设备(或电子设备)可以包括硬件元件(包括电路)、软件元件(包括存储在计算机可读介质上的计算机代码)、或硬件元件和软件元件两者的结合。应当指出的是，图1仅为特定具体实例的一个实例，并且旨在示出可存在于上述计算机设备(或电子设备)中的部件的类型。

在上述运行环境下，本申请实施例提供了一种业务信息处理的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

图2是根据本申请实施例的一种业务信息处理的方法的流程图，如图2所示，该方法包括如下步骤：

步骤S202，获取目标业务信息，其中，目标业务信息至少包括：目标处理流程中的交易方和业务类型；

步骤S204，确定与目标业务信息关联的目标处理流程和目标对象；

步骤S206，依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，其中，目标信息设备用于依据目标对象的操作信息对目标业务信息进行处理。

在上述业务信息处理的方法中的步骤S202中，获取目标业务信息，具体包括如下步骤：向目标用户展示不同业务类型的业务信息；依据目标用户的操作信息，确定目标业务信息，其中，目标业务信息还包括目标用户选定的目标对象信息。

在上述业务信息处理的方法中的步骤S202中，获取目标业务信息，具体还包括如下步骤：获取多个目标对象通过目标信息设备上传的目标业务信息，并将目标业务信息存放到预设数据库中，其中，目标业务信息包括目标业务信息对应的目标用户信息。

在上述业务信息处理的方法中，如图3所示的流程图，方法具体还包括如下步骤：

步骤S302，接收目标信息设备发送的目标对象信息和业务信息查询指令；

步骤S304，依据目标对象信息，确定与目标对象对应的业务区域；

步骤S306，依据业务信息查询指令和业务区域，从预设数据库中确定查询业务信息；

步骤S308，发送查询业务信息至目标信息设备。

在上述业务信息处理的方法中，目标业务信息对应的目标业务包括数据展示业务，目标对象包括审批对象和讲解对象，其中，依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，如图4所示的流程图，具体包括如下步骤：

步骤S402，在目标业务为数据展示业务的情况下，确定目标业务信息中的目标展示设备和预约时间信息；

步骤S404，依据目标展示设备在预约时间信息所对应的时间段内的空闲状态，确定目标展示设备在时间段内是否展示数据展示业务对应的业务数据；

步骤S406，在确定目标展示设备在时间段内可参观的情况下，发送目标业务信息至审批对象对应的目标信息设备中，其中，审批对象用于通过目标信息设备审批数据展示业务是否通过；

步骤S408，在确定数据展示业务通过的情况下，发送目标业务信息至讲解对象对应的目标信息设备。

在上述业务信息处理的方法中，目标业务信息对应的目标业务包括设备安装维修，目标对象包括审批对象、安装维修对象和客户经理，其中，依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，如图5所示的流程图，具体包括如下步骤：

步骤S502，在目标业务信息对应的目标业务为设备安装维修的情况下，发送目标业务信息至审批对象对应的目标信息设备中，其中，目标业务信息由安装维修对象对应的目标信息设备生成；

步骤S504，获取审批对象对应的目标信息设备发送的审批指示信息，其中，审批指示信息由审批对象对应的目标信息设备响应审批对象的操作信息生成；

步骤S506，在审批指示信息指示审批通过的情况下，发送目标业务信息至客户经理对应的目标信息设备。

在上述业务信息处理的方法中，目标业务信息对应的目标业务包括拜访客户，目标对象包括审批对象、客户经理、支撑对象和管理对象，其中，依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，如图6所示的流程图，具体包括如下步骤：

步骤S602，在目标业务为拜访客户的情况下，发送目标业务信息至审批对象对应的目标信息设备中，其中，目标业务信息由客户经理对应的目标信息设备响应客户经理的操作信息生成；

步骤S604，获取审批对象对应的目标信息设备发送的审批指示信息，其中，审批指示信息由审批对象对应的目标信息设备响应审批对象的操作信息生成；

步骤S606，在审批指示信息指示目标业务需要支撑对象支撑的情况下，发送目标业务信息至支撑对象对应的目标信息设备，以及管理对象对应的目标信息设备。

通过上述各个步骤，通过获取目标业务信息，确定与目标业务信息关联的目标处理流程和目标对象，依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，达到了关联目标对象、目标业务信息和目标处理流程的目的，从而实现了线上实现向目标对象发送目标业务信息的技术效果，进而解决了客户经理无法及时快速开展线上主动营销的技术问题。

本申请实施例提供的业务信息处理的方法利用信息化手段构建常态化线上服务模式，实现管理人员更好的管理客户经理，客户经理更好的服务客户，客户更好的使用服务的目标。上述方法可基于适用于企业微信对应的小程序中，或应用软件等，围绕客情、服务、销售三个最常见的政企营销场景，实现了客户服务与管理数字化、产品和解决方案数字化、营销活动数字化，并对外提供客户业务查询、账单发票、宽带续包、政策计算器等服务功能，对内提供客户经理客户走访记录、商机发掘、产品解决方案线上推荐、线上展厅等支撑功能。

本申请实施例提供的业务信息处理的方法可用于业务信息处理的系统中，该系统包含的模块有：产品资料电子化模块、线上数字展厅模块、装维商机挖掘模块、行客商机挖掘模块、商客商机挖掘模块。

在产品资料电子化模块中，包含以下功能：(1)电子化产品和解决方案知识库，客户经理可随时随地学习查阅并分享给客户联系人，开展业务介绍和主动营销；(2)设立微CRM系统建立客户联系人信息列表，客户经理可随时随地对客户联系人信息进行修改、完善，借助企业微信进行非私人化的即时通信沟通，客户可线上对感兴趣的产品业务下单。

该产品资料电子化模块对应的流程如下：用户通过账户名和密码进入产品或方案详情页，并点击详情页中的链接信息，系统获取该链接的ID，并根据ID从数据库中查询产品或方案信息，并判断当前点击链接的用户信息中是否携带客户经理的信息，若不携带客户经理的信息，则隐藏产品配置的视频信息，否则，该流程结束。

该产品资料电子化模块对应的消息推送流程如下：接收用户提交的意向单信息，并判断该意向单信息中是否携带客户经理信息，若没有携带客户经理信息，则将该意向单分配到虚拟客户经理名下，若携带有客户经理信息，则将该意向单发送至对应的客户经理。

在线上数字展厅模块中，包含以下功能：(1)展厅参观线上预约：通过在线申请预约参观线下展厅，打通线上申请、审核、分配一体化流程；(2)线上展厅VR体验：利用VR技术设计构建网络虚拟展览馆，将线下数字展厅在线上呈现，方便客户在线远程参观体验；(3)线上展厅方案库：便于客户经理通过线上展厅向客户展示电信信息化能力，将线下展厅展示内容包装设计后同步线上展示。

上述线上数字展厅模块对应的预约参观展厅的流程如下：客户经理点击线上展厅图标，选择参观展厅的时间并填写参观信息后提交，系统自动判断申请参观展厅的时间展馆是否处于空闲状态，若展馆处于不空闲状态，则需重新选择参观时间，否则，保存申请信息并发送邮件通知管理员审核。系统管理员收到邮箱通知后登录后台审核参观申请信息，若审核通过，则为展馆分配讲解员，并通过微信通知该讲解员，否则，流程结束。

在装维商机挖掘模块中，包含以下功能：应用于装维人员上报商机，通过角色分配功能，与客户经理走访系统进行分离；装维人员提交商机后，支局长会收到消息通知；支局长对装维人员提交的商机进行审核，支局长完成商机审核后，将装维人员填报的有效商机派单给客户经理进行跟进，客户经理填写商机进展，更新商机状态。

上述装维商机挖掘模块对应的流程如下：点击装维商机图标，进入填报页面，谢天装维商机信息后，判断商机是否需要支撑人员，若判断结果为是，则选择支撑人员，若判断结果为否，则保存商机信息后，通知商机支撑人员，支撑人员点击消息链接进入商机信息页面点评商机信息，汇报对象收到企业微信通知后保存信息，并展示在管理端。管理员登录管理平台，根据登录信息确定管理员的权限或角色，若登录人员为区支局管理员，则携带所属区域和支局信息查询信息，若登录人员为超级管理员，则可直接查看并导出商机填报记录。

在行客商机挖掘模块中，包含以下功能：(1)行客商机挖掘模块主要用于客户经理拜访客户后收集商机线索，有效地将客户经理、支局长/支局助理、区域支撑、区域领导等各角色衔接起来，便于管理者进行数据分析，指导客户经理促进商机转化，提升订单的成交量；(2)行客商机挖掘模块包含商机类型配置(每个商机类型对应一个专业支撑人员)、重点客户走访覆盖率统计、支局长点评率统计、系统管理员分级等创新功能。

上述行客商机挖掘模块对应的流程如下：客户经理进入企业微信的拜访信息填写页面，填写拜访信息，在判断商机需要支撑人员时选择商机支撑人员，否则保存拜访信息后，通知支局长点评即商机支撑人员。管理员登录管理平台，根据登录信息确定管理员的权限或角色，若登录人员为区局或支局管理员，则只能查看各自负责区域内的拜访记录，并进行商机点评，企业微信通知客户经理查看点评信息，依据条件导出拜访记录列表；若登录人员为超级管理员，则可查询所有拜访记录，并根据条件导出拜访记录列表。

通过优化通信运营商商机挖掘流程，有效地将客户经理、支局长/支局助理、区域支撑、区域领导等各角色衔接起来，流程中包含商机类型配置(每个商机类型对应一个专业支撑人员)、重点客户走访覆盖率统计、支局长点评率统计、系统管理员分级等功能。

在商客商机挖掘模块中，包含以下功能：用于政企支局所属商务楼宇、专业市场、沿街店铺等客户(包括他网客户)的信息收集、信息管理、信息统计，以解决因简单Excel表格无法实现走访过程中多人直接录入的需求、共享表格存在信安风险、无法实现个性化快速统计等问题，协助掌握目标区域摸查情况和异网业务情况。

上述商客商机挖掘模块对应的流程如下：点击商客异网图标，进入商客信息填报页面，填写选择走访的商客信息后提交，企业微信通知支局长查看走访信息。管理员登录管理平台，根据登录信息确定管理员的权限或角色，若登录人员为区局或支局管理员，则点击对应菜单需要携带各自区局或支局信息作为筛选条件后，才可查看或导出商客走访信息等，若登录人员为超级管理员，则无需选择筛选条件，可直接查看商客网格信息，查看或导出走访信息，查看或导出完整率、更新率、覆盖率等信息。

商客商机的挖掘过程中，客户经理有权限更新上报区域内所有商客的信息，对应商客的网格经理可以查看其他客户经理更新过的商客信息，即网格经理可以借助其他客户经理的力量查看自己名下网格内的客户信息。

上述应用业务信息处理的方法的系统具有以下优点：1.专门针对通信运营商行业而设计的商机挖掘信息化工具，有助于赋能运营商行业数字化转型，使其具有行业独特性；2.有效地将客户经理、支局长/支局助理、区域支撑、区域领导等各角色衔接起来，推动客户拜访、商机挖掘、商机处理等模块形成闭环管理，便于管理者进行数据分析，指导客户经理促进商机转化，提升订单的成交量；3.依托企业微信建设通信运营商行业数字化营销工具，将客户关键人管理(客情维护)和商机挖掘转化模块结合在一个工具上，减轻客户经理使用多工具多平台的负担，提高客户经理的工作效率。

上述业务信息处理的系统整体考虑三层架构，基于企业微信平台，实现内外部连接。前台由商城/政企微店组成，实现客户通过线上访问。中台由企业微信主动营销工作台组成。后台由数据存储、知识汇聚、内部流转平台构成，用于后台知识业务运营。

图7a是根据本申请实施例的一种前台小程序端框架示意图，如图7a所示，该示意图中包括基础层、服务层、前台小程序和微信api四部分，在基础层中包括数据库和缓存模块，数据库至少存储用户填写的意向单等，缓存模块用于缓存首页需要展示的信息等，如广告点位、爆款、头条、客户经理名片等信息；在服务层中，至少包括安全模块和业务模块，安全模块通过授权等方式保证用户使用该小程序时的安全，业务模块中可以包括以下三方面的功能：第一方面为展示首页的信息，第二方面为提供产品、方案列表展示及意向单填写服务；第三方面为提供意向单查看、三方链接跳转等功能。通过小程序前台与微信api、服务层实现数据交互。

图7b是前台小程序对应的部分页面展示图，基于小程序的政企业务商城由首页、产品导购、方案支持、自助服务专区，共四个功能模块组成。图中首页包括用户信息、广告投放区、头条专区、爆款推荐等。各模块的功能如表1所示。

图7c是根据本申请实施例的一种中台企业微信端框架示意图，如图7c所示，该示意图中包括基础层、服务层、微信企业前台和微信api四部分，其中，基础层的功能，以及服务层中的安全模块与图7a中对应的模块所具有的功能相同，此处不再赘述，在服务层的业务模块中，包括以下功能：首页菜单权限、css客户关系关联、意向单查看即处理、产品列表展示及意向单填写、商机上报、客户拜访等功能。通过企业微信前台与服务层、微信api实现数据交互。

图7d是中台企业微信对应的页面展示图，基于企业微信的营销工作台由我的客户、我的意向单、我的产品、我的商机、我的成果五大板块构成。各模块的功能如表2所示。

图7e是根据本申请实施例的一种后台web端框架示意图，如图7e所示，该示意图中包括基础层、服务层、后台管理工具前台和微信api四部分，其中，在服务层的安全模块中，除授权的功能外，该模块还用于保证登录过程中的信息安全，在业务模块中，包括以下功能：菜单权限、后台管理工具权限配置、企业微信权限配置、css客户关系数据导入、组织架构数据导入、各报表查询及导出、知识库配置、小程序配置、操作日志查看等，并且，通过后台管理工具前台与服务层、微信api实现数据交互。

图7f是后台web端对应的页面展示图，图中至少包括：企业微信权限管理、客户关系管理、审核、数据统计、小程序配置管理、客户拜访及商机数据、知识库管理、流量派单管理、系统管理、展厅预约等功能。

图8是根据本申请实施例的一种业务信息处理的装置的结构图，如图8所示，该装置包括：

获取模块802，用于获取目标业务信息，其中，目标业务信息至少包括：目标处理流程中的交易方和业务类型；

确定模块804，用于确定与目标业务信息关联的目标处理流程和目标对象；

发送模块806，用于依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，其中，目标信息设备用于依据目标对象的操作信息对目标业务信息进行处理。

需要说明的是，图8所示的业务信息处理的装置用于执行图2所示的业务信息处理的方法，因此上述业务信息处理的方法中的相关解释说明也适用于该业务信息处理的装置，此处不再赘述。

本申请实施例还提供了一种非易失性存储介质，该非易失性存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制该非易失性存储介质所在设备执行以下业务信息处理的方法：获取目标业务信息，其中，目标业务信息至少包括：目标处理流程中的交易方和业务类型；确定与目标业务信息关联的目标处理流程和目标对象；依据目标处理流程，发送目标业务信息至目标对象对应的目标信息设备中，其中，目标信息设备用于依据目标对象的操作信息对目标业务信息进行处理。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本申请的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本申请的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。

Claims (10)

1.一种业务信息处理的方法，其特征在于，包括：

获取目标业务信息，其中，所述目标业务信息至少包括：目标处理流程中的交易方和业务类型；

确定与目标业务信息关联的所述目标处理流程和目标对象；

依据所述目标处理流程，发送所述目标业务信息至所述目标对象对应的目标信息设备中，其中，所述目标信息设备用于依据所述目标对象的操作信息对所述目标业务信息进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取目标业务信息，包括：

向目标用户展示不同业务类型的业务信息；

依据所述目标用户的操作信息，确定所述目标业务信息，其中，所述目标业务信息还包括所述目标用户选定的目标对象信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取目标业务信息，包括：

获取多个所述目标对象通过所述目标信息设备上传的目标业务信息，并将所述目标业务信息存放到预设数据库中，其中，所述目标业务信息包括所述目标业务信息对应的目标用户信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述目标信息设备发送的目标对象信息和业务信息查询指令；

依据所述目标对象信息，确定与所述目标对象对应的业务区域；

依据所述业务信息查询指令和所述业务区域，从所述预设数据库中确定查询业务信息；

发送所述查询业务信息至所述目标信息设备。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标业务信息对应的目标业务包括数据展示业务，所述目标对象包括审批对象和讲解对象，其中，依据所述目标处理流程，发送所述目标业务信息至所述目标对象对应的目标信息设备中，包括：

在所述目标业务为所述数据展示业务的情况下，确定所述目标业务信息中的目标展示设备和预约时间信息；

依据所述目标展示设备在所述预约时间信息所对应的时间段内的空闲状态，确定所述目标展示设备在所述时间段内是否展示所述数据展示业务对应的业务数据；

在确定所述目标展示设备在所述时间段内可参观的情况下，发送所述目标业务信息至所述审批对象对应的目标信息设备中，其中，所述审批对象用于通过所述目标信息设备审批所述数据展示业务是否通过；

在确定所述数据展示业务通过的情况下，发送所述目标业务信息至所述讲解对象对应的目标信息设备。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标业务信息对应的目标业务包括设备安装维修，所述目标对象包括审批对象、安装维修对象和客户经理，其中，依据所述目标处理流程，发送所述目标业务信息至所述目标对象对应的目标信息设备中，包括：

在所述目标业务信息对应的目标业务为设备安装维修的情况下，发送所述目标业务信息至所述审批对象对应的目标信息设备中，其中，所述目标业务信息由所述安装维修对象对应的目标信息设备生成；

获取所述审批对象对应的目标信息设备发送的审批指示信息，其中，所述审批指示信息由所述审批对象对应的目标信息设备响应所述审批对象的操作信息生成；

在所述审批指示信息指示审批通过的情况下，发送所述目标业务信息至所述客户经理对应的目标信息设备。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标业务信息对应的目标业务包括拜访客户，所述目标对象包括审批对象、客户经理、支撑对象和管理对象，其中，依据所述目标处理流程，发送所述目标业务信息至所述目标对象对应的目标信息设备中，包括：

在所述目标业务为拜访客户的情况下，发送所述目标业务信息至所述审批对象对应的目标信息设备中，其中，所述目标业务信息由所述客户经理对应的目标信息设备响应所述客户经理的操作信息生成；

获取所述审批对象对应的目标信息设备发送的审批指示信息，其中，所述审批指示信息由所述审批对象对应的目标信息设备响应所述审批对象的操作信息生成；

在所述审批指示信息指示所述目标业务需要支撑对象支撑的情况下，发送所述目标业务信息至所述支撑对象对应的目标信息设备，以及所述管理对象对应的目标信息设备。

8.一种业务信息处理的装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取目标业务信息，其中，所述目标业务信息至少包括：目标处理流程中的交易方和业务类型；

确定模块，用于确定与目标业务信息关联的所述目标处理流程和目标对象；

发送模块，用于依据所述目标处理流程，发送所述目标业务信息至所述目标对象对应的目标信息设备中，其中，所述目标信息设备用于依据所述目标对象的操作信息对所述目标业务信息进行处理。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储程序指令；

处理器，与所述存储器连接，用于执行实现以下功能的程序指令：获取目标业务信息，其中，所述目标业务信息至少包括：目标处理流程中的交易方和业务类型；确定与目标业务信息关联的所述目标处理流程和目标对象；依据所述目标处理流程，发送所述目标业务信息至所述目标对象对应的目标信息设备中，其中，所述目标信息设备用于依据所述目标对象的操作信息对所述目标业务信息进行处理。

10.一种非易失性存储介质，其特征在于，所述非易失性存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述非易失性存储介质所在设备执行权利要求1至7中任意一项所述业务信息处理的方法。

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