CN111680958A - 一种星级酒店非现场业务处理服务方法 - Google Patents

一种星级酒店非现场业务处理服务方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种星级酒店非现场业务处理服务方法，包括酒店前端应用程序、密函服务器，通过酒店前端应用程序与酒店前台通信，通过密函服务器连接电子发票服务器和电信运营商。本发明实现了酒店客人结账工作可不在酒店现场进行，不但为酒店客人带来了极大的方便，而且提高了结账效率，降低了工作强度，并且酒店向其客人通过本系统提供的消费清单和结账单使用数字签名技术，保证了信息的真实有效。

Description

一种星级酒店非现场业务处理服务方法
技术领域
本发明属于计算机信息领域，涉及利用数字签名技术和短信息与电子邮件传递技术，在星级酒店实现非现场业务处理服务应用，具体涉及一种星级酒店非现场业务处理服务方法。
背景技术
通常客人离店时，须到酒店前台结账。有时，客人亲自到前台结账会有不便，一方面是因为结账高峰时间排队人多，另一方面，客人可能决定离店时并不在酒店。使用电话交流实现结账的方式，有不便之处，一是酒店即使配备专席话务员也不能代替前台完成结账操作，而结账高峰时前台又处于繁忙状态。二是语言交流，即使配备自动录音等设备，也很难实现客人身份认证，又不能实现记录的有效保证，且客人不能直观的看到消费清单，容易在结账后发生纠纷。
发明内容
发明目的：为了克服现有技术中存在的不足，提供一种星级酒店非现场业务处理服务方法。
技术方案：为实现上述目的，本发明提供一种星级酒店非现场业务处理服务方法，包括如下步骤：
S1：酒店前台向酒店前端应用程序传送需退房客人的名单及消费清单；
S2：酒店前端应用程序处理服务器对收到的消费清单使用酒店私钥进行数字签名；
S3：酒店前端应用程序将消费清单及数字签名信息，传送给密函服务器；
S4：所述密函服务器收到客人名单及其消费清单后，生成只有授权用户才能访问的信息展示页面；
S5：所述密函服务器用页面链接信息生成短信发送业务数据和邮件投递业务数据，并将上述二种业务数据传递给移动业务运营商，由移动业务运营商将短信和邮件发给酒店客户；
S6：酒店客户查阅所述短信和邮件，并且访问步骤S4生成的授权信息展示页面；
S7：所述密函服务器在信息展示页面提供信息内容展示和预退房确认、申请(下载)发票的链接，和问询、评价、投诉的表单；
S8：酒店客人在信息展示页面查阅消费清单和通知信息，并且进行如下操作：
可进行预退房确认、申请(下载)发票、评价、投诉等。其中申请(下载)发票链接，初始状态为不使能：
酒店客人选择结账进入步骤S9；
酒店客人申请电子发票进入步骤S12；
酒店客人下载电子发票进入步骤S17；
酒店客人问询、评价、投诉等进入步骤S20；
S9：酒店客人进行预退房确认；
S10：密函服务器记录酒店客人预退房确认信息；
S11：密函服务器将酒店客人引导回信息展示页面，即转到步骤S7；
S12：酒店客人访问申请电子发票链接；
S13：密函服务器引导酒店客人到电子发票服务器；
S14：电子发票服务器通过发票申请表单界面，收集酒店客人开票相关信息；
S15：酒店客人填写电子发票申请所需信息提交给电子发票服务器；
S16：电子发票服务器将客人引导回所述密函服务器信息展示页面；
S17：酒店客人下载电子发票；
S18：密函服务器提供电子发票文件下载；
S19：密函服务器引导回信息展示页面；
S20：酒店客人填写并提交问询、评价、投诉表单；
S21：密函服务器记录问询评价投诉信息；
S22：密函服务器将酒店客人引导回信息展示页面；
S23：酒店工作人员在酒店前端应用程序界面上发出数据同步指令；
S24：所述酒店前端应用程序向密函服务器发出同步数据请求；
S25：所述密函服务器向酒店前端应用程序传送数据；
S26：所述酒店前端应用程序接收上述数据，更新记录。
S27：所述酒店前端应用程序显示酒店客人预退房确认信息、发票申领及出票信息、投诉、评价、咨询信息，酒店工作人员在看到客人预退房确认信息后，人工在酒店前台上操作完成结账工作；
S28：酒店工作人员在酒店前端应用程序界面上录入结账单、填写对客人咨询或投诉的回复；
S29：所述酒店前端应用程序将相关信息加入酒店私钥签名，并向密函服务器传送；
S30：所述密函服务器接收酒店前端应用程序传递的信息，更新记录；
S31：所述密函服务器匹配信息展示页面。
进一步的，所述步骤S16中如客人选择纸质发票，电子发票服务器将相关开票信息送至密函服务器；如客人选择电子发票，电子发票服务器生成电子发票，送至密函服务器。
进一步的，所述步骤S29中加入酒店私钥签名的信息包括结账单和咨询投诉回复。
进一步的，所述步骤S31中密函服务器匹配信息后用页面链接信息生成短信发送业务数据和邮件投递业务数据，并将上述二种业务数据传递给移动业务运营商，由移动业务运营商将短信和邮件发给酒店客户。
进一步的，所述步骤S27中酒店前端应用程序将酒店客人的预退房确认信息以联机数据交换的方式传送给酒店前台完成预退房确认结账工作。
进一步的，步骤S5-S6可由酒店客人选择短信或邮件其中之一作为消息投递方式。
进一步的，步骤S17所述电子发票下载，可改进为将电子发票投递到酒店客人电子邮箱。
有益效果：本发明与现有技术相比，具备如下优点：
1、酒店客人结账工作可不在酒店现场进行，不但为酒店客人带来了极大的方便，而且提高了结账效率，降低了工作强度。
2、酒店向其客人通过本系统提供的消费清单和结账单使用数字签名技术，保证了信息的真实有效。
附图说明
图1为本发明方法执行流程图。
图2为本发明实施例一流程图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例，进一步阐明本发明，应理解这些实施例仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围，在阅读了本发明之后，本领域技术人员对本发明的各种等价形式的修改均落于本申请所附权利要求所限定的范围。
如图1所示，本发明提供一种星级酒店非现场业务处理服务方法，包括酒店前端应用程序、密函服务器，通过酒店前端应用程序与酒店前台通信，通过密函服务器连接电子发票服务器和电信运营商，其具体包括如下步骤：
S1：酒店前台向酒店前端应用程序传送需退房客人的名单及消费清单；
S2：酒店前端应用程序处理服务器对收到的消费清单使用酒店私钥进行数字签名；
S3：酒店前端应用程序将消费清单及数字签名信息，传送给密函服务器；
S4：密函服务器收到客人名单及其消费清单后，生成只有授权用户才能访问的信息展示页面；
S5：密函服务器用页面链接信息生成短信发送业务数据和邮件投递业务数据，并将上述二种业务数据传递给移动业务运营商，由移动业务运营商将短信和邮件发给酒店客户；
S6：酒店客户查阅所述短信和邮件，并且访问步骤S4生成的授权信息展示页面；
S7：密函服务器在信息展示页面提供信息内容展示和预退房确认、申请(下载)发票的链接，和问询、评价、投诉的表单；
S8：酒店客人在信息展示页面查阅消费清单和通知信息，并且进行如下操作：
可进行预退房确认、申请(下载)发票、评价、投诉等。其中申请(下载)发票链接，初始状态为不使能：
酒店客人选择结账进入步骤S9；
酒店客人申请电子发票进入步骤S12；
酒店客人下载电子发票进入步骤S17；
酒店客人问询、评价、投诉等进入步骤S20；
S9：酒店客人进行预退房确认；
S10：密函服务器记录酒店客人预退房确认信息；
S11：密函服务器将酒店客人引导回信息展示页面，即转到步骤S7；
S12：酒店客人访问申请电子发票链接；
S13：密函服务器引导酒店客人到电子发票服务器；
S14：电子发票服务器通过发票申请表单界面，收集酒店客人开票相关信息；
S15：酒店客人填写电子发票申请所需信息提交给电子发票服务器；
S16：电子发票服务器将客人引导回所述密函服务器信息展示页面，如客人选择纸质发票，电子发票服务器将相关开票信息送至密函服务器；如客人选择电子发票，电子发票服务器生成电子发票，送至密函服务器；
S17：酒店客人下载电子发票；
S18：密函服务器提供电子发票文件下载；
S19：密函服务器引导回信息展示页面；
S20：酒店客人填写并提交问询、评价、投诉表单；
S21：密函服务器记录问询评价投诉信息；
S22：密函服务器将酒店客人引导回信息展示页面；
S23：酒店工作人员在酒店前端应用程序界面上发出数据同步指令；
S24：酒店前端应用程序向密函服务器发出同步数据请求；
S25：密函服务器向酒店前端应用程序传送数据；
S26：酒店前端应用程序接收上述数据，更新记录。
S27：酒店前端应用程序显示酒店客人预退房确认信息、发票申领及出票信息、投诉、评价、咨询信息，酒店前端应用程序将酒店客人的预退房确认信息以联机数据交换的方式传送给酒店前台完成预退房确认结账工作，酒店工作人员在看到客人预退房确认信息后，人工在酒店前台上操作完成结账工作；
S28：酒店工作人员在酒店前端应用程序界面上录入结账单、填写对客人咨询或投诉的回复；
S29：酒店前端应用程序将结账单和咨询投诉回复等信息加入酒店私钥签名，并向密函服务器传送；
S30：密函服务器接收酒店前端应用程序传递的信息，更新记录；
S31：密函服务器匹配信息展示页面，密函服务器匹配信息后用页面链接信息生成短信发送业务数据和邮件投递业务数据，并将上述二种业务数据传递给移动业务运营商，由移动业务运营商将短信和邮件发给酒店客户。
本实施例将上述方法进行实际应用，如图2所示，其具体过程为：
步骤1：酒店每日夜审后，由酒店管理系统程序将当日需要退房的客人及其消费清单发送给“酒店前端应用程序”。清单内容包括：客人手机号、客人尊称、入住房间信息(房号和房型)、消费清单、押金清单。
步骤2：酒店前端应用程序处理服务器对步骤1收到的每个客人的消费清单生成JSON数据，并渲染为PDF格式，并在PDF中加入酒店私钥签名，签名运算由U盾完成。
步骤3：酒店前端应用程序处理服务器将上述JSON数据作为正文，上述PDF文件作为附件，以HTTPS POST方式，提交给密函服务器。
步骤4：密函服务器收到数据后将附件使用一个随机生成且不重复的文件名保存为PDF文件。
步骤5：密函服务器使用预先为相应酒店设计的网页模板，使用JSON数据生成信息展示页面，在展示页面完成消费清单的显示，同时提供一个下载链接，以下载PDF。
步骤6：密函服务器在展示页面增加链接用于“预退房确认”。
步骤7：密函服务器在展示页面增加表单用于服务评价。
步骤8：密函服务器在展示页面增加表单用于问询和服务投诉。
步骤9：密函服务器为所述信息展示页面随机指定唯一的访问链接。
步骤10：密函服务器生成短信发送业务数据和邮件投递业务数据，在业务数据中含有上述访问链接。密函服务器将二种业务数据传递给移动业务运营商，由移动业务运营商将短信和邮件发给酒店客户。
步骤11：酒店客户查阅所述短信和邮件，可通过短信和邮件中提供的链接访问授权信息展示页面
步骤12：密函服务器信息提供展示页面，提供消费清单、通知公告等信息内容展示和下载及预退房确认、申请(下载)发票等链接，评价、投诉(问询)等表单。但申请(下载)发票选项，初始状态为不使能。
步骤13：酒店客人在信息展示页面查阅和下载消费清单和通知信息、可进行预退房确认、申请(下载)发票、评价、投诉等。申请(下载)发票选项，初始状态为不使能。
酒店客人访问预退房确认入口进入步骤14；
酒店客人下载消费清单进入步骤17；
酒店客人申请电子发票进入步骤20；
酒店客人下载电子发票进入步骤25；
酒店客人问询、评价、投诉等进入步骤28；
步骤14：酒店客人在信息展示页面点击“预退房确认”链接，访问密函服务器“预退房确认”入口，并传送相应消费事项的标识信息。
步骤15：密函服务器“预退房确认”入口被访问时，密函服务器获得相应消费事项的标识信息，并根据此标识信息，记录酒店客人消费确认数据。上述数据将被传送给酒店前端应用程序。
步骤16：密函服务器引导酒店客人返回信息展示页面。
步骤17：酒店客人在信息展示页面点击“下载消费清单”链接，访问密函服务器“消费清单下载”入口，并传送相应消费事项的标识信息。
步骤18：密函服务器提供PDF格式的消费清单文件供用户下载。
步骤19：密函服务器引导酒店客人返回信息展示页面。
步骤20：酒店客人在所述信息展示页面点击“电子发票申请”链接，访问密函服务器“电子发票申请”入口，并传送相应消费事项的标识信息。
步骤21：密函服务器引导酒店客人到所述电子发票服务器，并传递消费数据以供出票使用。
步骤22：电子发票服务器提供发票申请填写界面，用于获取客人发票抬头等必需出票信息。
步骤23：酒店客人填写电子发票申请所需信息并提交给电子发票服务器。
步骤24：如客人选择纸质发票，电子发票服务器将相关开票信息送所述密函服务器，以供开具纸质发票时使用；如客人选择电子发票，电子发票服务器生成电子发票，送密函服务器。电子发票服务器将客人引导回密函服务器信息展示页面。密函服务器收到电子发票后在信息展示页面中增加(或使能)“电子发票下载”链接。由电子发票服务器将客人引导回密函服务器信息展示页面。
步骤25：酒店客人在信息展示页面点击“下载电子发票”链接，访问密函服务器“电子发票下载”入口，并传送相应消费事项的标识信息。
步骤26：密函服务器提供PDF格式电子发票文件供用户下载。
步骤27：密函服务器引导酒店客人返回信息展示页面。
步骤28：酒店客人在信息展示页面中的服务评价表单内，选择评价星级，点击“提交按钮”向密函服务器“评价”入口提交相应消费事项的“评价”数据。
酒店客人在信息展示页面中的问询及服务投诉表单内，输入问询事项和投诉意见，点击“提交按钮”向密函服务器“问询投诉”入口提交对相应消费事项的“问询投诉”数据。
步骤29：密函服务器记录上述问询评价投诉信息。
步骤30：密函服务器引导酒店客人返回所述信息展示页面。
步骤31：酒店工作人员在酒店前端应用程序界面上发出数据同步指令。
步骤32：酒店前端应用程序向密函服务器发出同步数据请求。
步骤33：密函服务器向酒店前端应用程序传送数据。
步骤34：酒店前端应用程序接收数据，更新记录。
步骤35：酒店前端应用程序显示客人预退房确认、发票申领、投诉、评价、咨询信息。酒店工作人员在看到客人预退房确认后，人工在酒店前台上操作完成结账工作。
步骤36：酒店工作人员在酒店前台，完成结账处理及对客人咨询或投诉的处理。
步骤37：酒店工作人员在酒店前端应用程序界面完成结账信息录入及咨询投诉回复。
步骤38：酒店前端应用程序将结账单，咨询投诉回复等信息渲染为PDF格式，并在PDF中加入酒店签名，运算由U盾完成。
步骤39：酒店前端应用程序向密函服务器传送上述信息。
步骤40：密函服务器接收酒店前端应用程序传递的信息，更新记录。对收到结账单的消费记录，增加(或使能)发票申请链接。
步骤41：密函服务器根据被回复信息的客人编号，找到信息展示页面链接地址。然后，进行步骤10，即，密函服务器用上述页面链接信息生成短信发送业务数据和邮件投递业务数据，并将上述二种业务数据传递给移动业务运营商，由移动业务运营商将短信和邮件发给酒店客户。
以后酒店客户查阅短信和邮件时，如步骤11，访问授权信息展示页面得到所需信息。

Claims (5)

1.一种星级酒店非现场业务处理服务方法，其特征在于：包括如下步骤：
S1：酒店前台向酒店前端应用程序传送需退房客人的名单及消费清单；
S2：酒店前端应用程序处理服务器对收到的消费清单使用酒店私钥进行数字签名；
S3：酒店前端应用程序将消费清单及数字签名信息，传送给密函服务器；
S4：所述密函服务器收到客人名单及其消费清单后，生成只有授权用户才能访问的信息展示页面；
S5：所述密函服务器用页面链接信息生成短信发送业务数据和邮件投递业务数据，并将上述二种业务数据传递给移动业务运营商，由移动业务运营商将短信和邮件发给酒店客户；
S6：酒店客户查阅所述短信和邮件，并且访问步骤S4生成的授权信息展示页面；
S7：所述密函服务器在信息展示页面提供信息内容展示和预退房确认、申请发票的链接，和问询、评价、投诉的表单；
S8：酒店客人在信息展示页面查阅消费清单和通知信息，并且进行如下操作：
酒店客人选择结账进入步骤S9；
酒店客人申请电子发票进入步骤S12；
酒店客人下载电子发票进入步骤S17；
酒店客人问询、评价、投诉等进入步骤S20；
S9：酒店客人进行预退房确认；
S10：密函服务器记录酒店客人预退房确认信息；
S11：密函服务器将酒店客人引导回信息展示页面，即转到步骤S7；
S12：酒店客人访问申请电子发票链接；
S13：密函服务器引导酒店客人到电子发票服务器；
S14：电子发票服务器通过发票申请表单界面，收集酒店客人开票相关信息；
S15：酒店客人填写电子发票申请所需信息提交给电子发票服务器；
S16：电子发票服务器将客人引导回所述密函服务器信息展示页面；
S17：酒店客人下载电子发票；
S18：密函服务器提供电子发票文件下载；
S19：密函服务器引导回信息展示页面；
S20：酒店客人填写并提交问询、评价、投诉表单；
S21：密函服务器记录问询评价投诉信息；
S22：密函服务器将酒店客人引导回信息展示页面；
S23：酒店工作人员在酒店前端应用程序界面上发出数据同步指令；
S24：所述酒店前端应用程序向密函服务器发出同步数据请求；
S25：所述密函服务器向酒店前端应用程序传送数据；
S26：所述酒店前端应用程序接收上述数据，更新记录。
S27：所述酒店前端应用程序显示酒店客人预退房确认信息、发票申领及出票信息、投诉、评价、咨询信息，酒店工作人员在看到客人预退房确认信息后，人工在酒店前台上操作完成结账工作；
S28：酒店工作人员在酒店前端应用程序界面上录入结账单、填写对客人咨询或投诉的回复；
S29：所述酒店前端应用程序将相关信息加入酒店私钥签名，并向密函服务器传送；
S30：所述密函服务器接收酒店前端应用程序传递的信息，更新记录；
S31：所述密函服务器匹配信息展示页面。
2.根据权利要求1所述的一种星级酒店非现场业务处理服务方法，其特征在于：所述步骤S16中如客人选择纸质发票，电子发票服务器将相关开票信息送至密函服务器；如客人选择电子发票，电子发票服务器生成电子发票，送至密函服务器。
3.根据权利要求1所述的一种星级酒店非现场业务处理服务方法，其特征在于：所述步骤S29中加入酒店私钥签名的信息包括结账单和咨询投诉回复。
4.根据权利要求1所述的一种星级酒店非现场业务处理服务方法，其特征在于：所述步骤S31中密函服务器匹配信息后用页面链接信息生成短信发送业务数据和邮件投递业务数据，并将上述二种业务数据传递给移动业务运营商，由移动业务运营商将短信和邮件发给酒店客户。
5.根据权利要求1所述的一种星级酒店非现场业务处理服务方法，其特征在于：所述步骤S27中酒店前端应用程序将酒店客人的预退房确认信息以联机数据交换的方式传送给酒店前台完成预退房确认结账工作。
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