KR20210128773A - 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템 - Google Patents

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Abstract

사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템이 개시되어 있다.
개시된 본 발명은 사용자 프린터와 유무선 통신이 가능하도록 접속된 사용자 단말; 다수의 프린터 수리업체 서버; 및 상기 사용자 단말과 인터넷망으로 연결된 채, 사용자 단말과 접속된 사용자 프린터의 기초정보 및 사용정보를 수집 및 분석하여 사용자 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 예측하고, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 적정비용을 산출하여 상기 사용자 단말로 전송하고, 사용자 단말로부터 수리 요청이 있는 경우 상기 프린터 수리업체 서버와 매칭시켜주는 프린터 관리 및 매칭서버;를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템{Matching system between user printer and repair company}
본 발명은 사용자 프린터의 기초 정보 및 사용정보를 수집 및 분석하여 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 예측하고, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 적정비용을 산출하여 상기 사용자 프린터로 전송하며, 사용자 프린터로부터 수리 요청이 있는 경우 상기 프린터 수리업체 서버와 매칭시켜 줌으로써, 사용자 프린터가 고장나기 전에 미리 조치를 취할 수 있음에 따라 프린터를 효율적으로 관리할 수 있고 프린터의 수명도 연장시킬 수 있는 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템에 관한 것이다.
일반가정, 사무실 또는 중소 업체 등에서 거의 필수적으로 사용되고 있는 인쇄장치인 프린터는 정상적인 작동과 수명 연장을 위하여 정기적인 점검과 관리를 해야 한다.
대부분의 사용자들은 프린터에 대한 전문적인 지식과 이해가 부족하여 자가 점검하고 관리하는 것은 불가능하므로, 프린터 제조회사의 A/S센터는 정기적으로 또는 사용자의 요청에 의해 방문하여 작동상태를 점검하고 소모성 부품을 교환 및 수리하고 이상유무를 체크하는 등의 애프터 서비스(A/S)를 제공하고 있다.
그러나, 이러한 A/S관리 방식은 적절한 시점에 A/S가 이루어지지 않아 프린터의 수명을 단축시키게 되고, 특히 각 사용자는 프린터에서 발생된 미세한 하자를 쉽게 식별할 수 없기 때문이 간단한 유지보수로 수리할 수 있던 것을 그대로 방치함으로써 심각한 손상을 초래하게 된다.
또한, 프린터들에 대한 종래의 A/S관리 방식은 A/S요원의 소비자에 대한 전화나 방문 또는 소비자의 A/S센터 방문에 의해 A/S가 개시되는 방식이므로, 전문가가 고장의 원인을 정확하게 알지 못한 채 문제의 프린터를 접하게 됨으로 고장의 원인을 파악하고 수리하는데 상당한 시간이 소요되는 경우가 대부분이다.
더욱이, 해당 프린터 제조업체에 A/S를 요청할 경우, 워런티(warranty) 기간이 경과한 후에는 A/S 비용이 과다하게 비싸고, 의뢰된 순서대로 수리를 해야 하는 관계로 수리시간도 오래 걸리므로 프린터를 계속해서 사용해야 하는 사용자 입장에서는 경제적으로나 시간적으로 불편한 상황에 놓이게 된다.
한편, 프린터의 신속한 A/S를 위하여 제조업체가 아닌 사설업체에 A/S를 요청하는 경우도 있는데, 이 경우 사설업체의 A/S 비용이 적절한지 또는 서비스 수준이 높은지를 정확하게 알 수 없으므로 이에 대하여 정확한 정보를 제공해 주고, 또 사용자의 요청이 없더라도 프린터의 수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 미리 예측하여 사전 A/S가 가능한 시스템이 요구되고 있다.
문헌 1 : 등록특허공보 제0341177호 문헌 2 : 공개특허공보 제2008-0094199호 문헌 3 : 공개특허공보 2019-0077771호
본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 본 발명의 주요 목적은 사용자 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 미리 예측하고, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 A/S비용을 산출하여 사용자 프린터에 제공함으로써 프린터를 적정한 가격으로 관리할 수 있고 수명도 연장할 수 있는 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템을 제공함에 있다.
본 발명의 이루고자 하는 기술적 과제는 이상에서 언급한 기술적 과제로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은 사용자 프린터와 유무선 통신이 가능하도록 접속된 사용자 단말; 다수의 프린터 수리업체 서버; 및 상기 사용자 단말과 인터넷망으로 연결된 채, 사용자 단말과 접속된 사용자 프린터의 기초정보 및 사용정보를 수집 및 분석하여 사용자 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 예측하고, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 적정비용을 산출하여 상기 사용자 단말로 전송하고, 사용자 단말로부터 수리 요청이 있는 경우 상기 프린터 수리업체 서버와 매칭시켜주는 프린터 관리 및 매칭서버;를 포함하는 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 프린터 관리 및 매칭서버는, 상기 사용자 단말로부터 사용자 프린터의 제조사, 모델명, 제품 출시일 및 제조일을 포함하는 기초정보를 SNMP(simple network management protocol)를 통해 수집 저장하는 기초정보 저장부; 상기 사용자 단말로 소모품 및 부품 교환일, 출력매수 포함하는 사용이력을 주기적으로 질의하여 회신되는 회신정보를 저장하는 사용이력 저장부; 상기 기초정보 저장부 및 사용이력 저장부에 저장되는 데이터를 분석하여 제품, 부품 및 소모품의 교환시기를 도입기, 성장기, 성숙기 및 쇠퇴기로 구별하여 수명주기 분석부; 상기 수명주기 분석부의 분석데이터를 활용하여 워런티 기간인 도입기 및 성장기 구간 내의 사용자 프린터는 제외하고, 성숙기 및 쇠퇴기 구간 내의 사용자 프린터를 대상으로 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 도출하고, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 A/S 비용을 산출하는 비용 산출부; 및 상기 비용 산출부에서 산출된 값을 상기 사용자 단말로 전송하고, 사용자 단말로부터 수리 요청이 있는 경우 상기 프린터 수리업체 서버와 매칭시켜주는 매칭부;를 포함할 수 있다.
바람직하게, 상기 사용자 프린터와 매칭되는 프린터 수리업체 서버는 해당 사용자 프린터와 위치상 인접해 있으면서 서비스 등급이 높은 업체를 우선하여 매칭할 수 있다.
바람직하게, 상기 서비스 등급은 1회 이상 A/S 서비스를 받아본 사용자 프린터들로부터 제공되는 평점을 근거로 등급이 매겨질 수 있다.
바람직하게, 상기 프린터 관리 및 매칭서버는, 관리되고 있는 다수의 사용자 프린터 중에서 성숙기 또는 쇠퇴기 구간 내 있는 사용자 프린터의 수리에 필요한 교체부품 및 교체 소모품의 예상 필요량을 산출하고, 상기 예상 필요량과 상기 프린터 수리업체 서버에서 제공되는 현재 재고량를 비교하여 현재 재고량이 예상 필요량에 비해 적은 경우 프린터 수리업체 서버로 재고량 보충을 요청함으로써 안전재고가 확보되도록 하는 재고량 산출부를 더 포함할 수 있다.
사용자 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 미리 예측하고, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 A/S비용을 산출하여 사용자 프린터에 제공함으로써 프린터를 적정한 가격으로 관리할 수 있고 수명도 연장할 수 있는 효과가 있다.
또한, 프린터 서비스 업체와 사용자 프린터 간의 매칭을 활성시켜서 프린터 서비스 업체의 사업 활성화에 기여할 수 있고, 사용자는 질 좋은 A/S서비스를 합리적인 가격에 받을 수 있는 효과도 있다.
본 발명의 효과는 상기한 효과로 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 상세한 설명 또는 특허청구범위에 기재된 발명의 구성으로부터 추론 가능한 모든 효과를 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
도 1은 본 발명에 따른 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템의 구성도
도 2는 본 발명에 따른 프린터 관리 및 매칭서버의 세부 구성을 나타낸 블록도
본 명세서에서 사용되는 용어에 대해 간략히 설명하고, 본 발명에 대해 구체적으로 설명하기로 한다.
본 발명에서 사용되는 용어는 본 발명에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 발명의 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 발명에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 발명의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.
명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있음을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "부", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
이하, 첨부도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명한다.
첨부된 도 1은 본 발명에 따른 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템의 구성도이고, 도 2는 본 발명에 따른 프린터 관리 및 매칭서버의 세부 구성을 나타낸 블록도이다.
도 1 및 2를 참조하면, 본 발명에 따른 프린터와 수리업체간 매칭시스템(이하 '매칭시스템'으로 약칭함)은 사용자 프린터(1)와 유무선 통신으로 접속된 사용자 단말(10), 다수의 프린터 수리업체 서버(30) 및 프린터 관리 및 매칭서버(20)를 포함할 수 있다.
사용자 프린터(1)는 적어도 하나는 인터넷 접속 기능을 내장하는 스마트 프린터로서, 유선 통신 방식, 혹은 WiFi(Wireless Fidelity), 지그비(Zigbee), 블루투스(Bluetooth), NFC(Near Field Communication), z-wave 등과 같은 무선 통신 방식을 사용하여 사용자 단말(10)과 통신할 수 있다.
여기서 사용자 단말(10)은 유무선 통신 기능을 갖는 스마트폰, 컴퓨터(computer), 태블릿 피시(tablet PC) 또는 피디에이(PDA)를 포함할 수 있다.
사용자 프린터(1)는 사용자 단말로부터 제어 명령을 수신하여 상기 제어 명령에 따라 동작하고, 요구된 정보 및 운영테이터를 사용자 단말(10)로 전송 가능하도록 구성될 수 있다.
프린터 수리업체 서버(30)는 상기 프린터 관리 및 매칭서버(20)와 인터넷 통신이 가능하여, 프린터 관리 및 매칭서버(20)에 접속하여 상기 사용자 프린터(1)의 수리업체로 등록을 요청할 수 있고, 요청이 받아들여지면 사용자 프린터(1)의 수리업체로 등재되어, 상기 프린터 관리 및 매칭서버(20)의 중계로 사용자 프린터(1)와 매칭이 이루어질 수 있다.
반대로, 상기 프린터 관리 및 매칭서버(30)가 프린터 수리업체 서버(20)로 서비스 업체의 일원으로 가입을 제안할 수도 있으며, 이 경우 프린터 관리 및 매칭서버(30)가 제안을 허락하면 서비스 업체의 일원으로 등록될 수 있다.
또한, 상기 프린터 수리업체 서버(20)는 상기 프린터 관리 및 매칭서버(30)로부터 프린터 부품 및 소모품의 재고량이 얼마나 있는지에 대한 물음이 있을 경우, 이에 대하여 답변하고, 재고량이 부족하다는 판정을 받은 경우 프린터 관리 및 매칭서버로 부터 권고 받은 설정 재고량에 맞춰 재고량을 보충할 의무를 가질 수 있다. 이러한 의무가 지켜진다면 A/S시 적어도 프린터 부품 또는 소모품의 재고 부족으로 인하여 A/S가 지연되는 것을 사전에 예방할 수 있어서 A/S 응답속도를 향상시킬 수 있게 된다.
프린터 관리 및 매칭서버(20)는 사용자 단말(10)로부터 제공되는 각종 정보를 저장하고 관리하며, 사용자 단말(10)로 해당 사용자 프린터의 기초정보 및 사용정보를 수집 및 분석하여 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 예측한 예측정보, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 A/S비용 정보를 전송할 수 있다.
상기 사용자 단말(10)의 사용자가 상기 전송된 A/S 비용이 적당하다고 판단되어 A/S를 요청하면 프린터 관리 및 매칭서버(20)는 사용자 단말(10)과 근거리에 있고, 서비스 등급이 우수한 순서대로 프린터 수리업체 서버(30)와 사용자 단말(10)을 매칭시켜준다.
여기서, 프린터 수리업체의 서비스 등급은 프린터 관리 및 매칭 서버(20)에 등록된 업체 중, 1회 이상 A/S 서비스를 행한 프린터 수리업체를 대상으로 하되, 이 업체들은 사용자 단말(10)로부터 제공되는 평점을 근거로 평점이 높은 순서대로 서비스 등급이 매겨질 수 있다. 이에 따라, 서비스 등급이 높은 프린터 수리업체를 우선적으로 매칭시켜줌으로써 서비스 질을 유지 또는 향상시킬 수 있으므로 프린터 사용자는 질 좋은 A/S서비스를 지속적으로 받을 수 있게 된다.
한편, 상기 프린터 관리 및 매칭서버(20)는, 상기 사용자 단말(10)로부터 사용자 프린터(1)의 제조사, 모델명, 제품 출시일 및 제조일을 포함하는 기초정보를 SNMP(simple network management protocol)를 통해 수집 저장하는 기초정보 저장부(21)를 포함할 수 있다.
또한, 상기 프린터 관리 및 매칭서버(20)는, 상기 사용자 단말(10)로 소모품 및 부품 교환일, 출력매수 포함하는 사용이력을 주기적으로 질의하여 회신되는 회신정보를 저장하는 사용이력 저장부(22)를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 프린터 관리 및 매칭서버(20)는 상기 기초정보 저장부(21) 및 사용이력 저장부(22)에 저장되는 데이터를 분석하여 제품, 부품 및 소모품의 교환시기를 도입기, 성장기, 성숙기 및 쇠퇴기로 구별하여 수명주기 분석부(23)를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 프린터 관리 및 매칭서버(20)는 상기 수명주기 분석부(23)의 분석데이터를 활용하여 워런티 기간인 도입기 및 성장기 구간 내의 사용자 프린터(1)는 제외하고, 성숙기 및 쇠퇴기 구간 내의 사용자 프린터(1)를 대상으로 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 도출하고, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 A/S 비용을 산출하는 비용 산출부(24)를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 프린터 관리 및 매칭서버(20)는 상기 비용 산출부(24)에서 산출된 값을 상기 사용자 단말(10)로 전송하고, 사용자 단말(10)로부터 수리 요청이 있는 경우 상기 프린터 수리업체 서버(30)와 매칭시켜주는 매칭부(25)를 더 포함할 수 있다.
이에 더하여, 상기 프린터 관리 및 매칭서버(20)는, 관리되고 있는 다수의 사용자 프린터(1) 중에서 성숙기 또는 쇠퇴기 구간 내 있는 사용자 프린터의 수리에 필요한 교체부품 및 교체 소모품의 예상 필요량을 산출하고, 상기 예상 필요량과 상기 프린터 수리업체 서버(30)에서 제공되는 현재 재고량를 비교하여 현재 재고량이 예상 필요량에 비해 적은 경우 프린터 서비스 업체서버로 재고량 보충을 요청함으로써 안전재고가 확보되도록 하는 재고량 산출부(26)를 더 포함할 수 있다.
상술한 본 발명은 사용자 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 미리 예측하고, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 A/S비용을 산출하여 사용자 프린터에 제공함으로써 프린터를 적정한 가격으로 관리할 수 있고 수명도 연장할 수 있는 장점이 있다.
이상에서 설명한 것은 본 발명에 의한 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템을 실시하기 위한 하나의 실시예에 불과한 것으로서, 본 발명은 상기 실시예에 한정되지 않고, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 바와 같이 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변경 실시가 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 정신이 있다고 할 것이다.
1 : 사용자 프린터
10 : 사용자 단말
20 : 프린터 관리 및 매칭서버
21 : 기초정보 저장부
22 : 사용이력 저장부
23 : 수명주기 분석부
24 : 비용 산출부
25 : 매칭부
26 : 재고량 산출부
30 : 프린터 수리업체 서버

Claims (5)

  1. 사용자 프린터와 유무선 통신이 가능하도록 접속된 사용자 단말;
    다수의 프린터 수리업체 서버; 및
    상기 사용자 단말과 인터넷망으로 연결된 채, 사용자 단말과 접속된 사용자 프린터의 기초정보 및 사용정보를 수집 및 분석하여 사용자 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 예측하고, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 적정비용을 산출하여 상기 사용자 단말로 전송하고, 사용자 단말로부터 수리 요청이 있는 경우 상기 프린터 수리업체 서버와 매칭시켜주는 프린터 관리 및 매칭서버;
    를 포함하는 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 프린터 관리 및 매칭서버는,
    상기 사용자 단말로부터 사용자 프린터의 제조사, 모델명, 제품 출시일 및 제조일을 포함하는 기초정보를 SNMP(simple network management protocol)를 통해 수집 저장하는 기초정보 저장부;
    상기 사용자 단말로 소모품 및 부품 교환일, 출력매수 포함하는 사용이력을 주기적으로 질의하여 회신되는 회신정보를 저장하는 사용이력 저장부;
    상기 기초정보 저장부 및 사용이력 저장부에 저장되는 데이터를 분석하여 제품, 부품 및 소모품의 교환시기를 도입기, 성장기, 성숙기 및 쇠퇴기로 구별하여 수명주기 분석부;
    상기 수명주기 분석부의 분석데이터를 활용하여 워런티 기간인 도입기 및 성장기 구간 내의 사용자 프린터는 제외하고, 성숙기 및 쇠퇴기 구간 내의 사용자 프린터를 대상으로 프린터의 예상수명과 부품 및 소모품의 교환시기를 도출하고, 프린터 수리비용, 부품 및 소모품의 교체를 위한 부품가 및 수리비를 포함하는 A/S 비용을 산출하는 비용 산출부; 및
    상기 비용 산출부에서 산출된 값을 상기 사용자 단말로 전송하고, 사용자 단말로부터 수리 요청이 있는 경우 상기 프린터 수리업체 서버와 매칭시켜주는 매칭부;
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템.
  3. 청구항 2에 있어서,
    상기 사용자 프린터와 매칭되는 프린터 수리업체 서버는 해당 사용자 프린터와 위치상 인접해 있으면서 서비스 등급이 높은 업체를 우선하여 매칭하는 것을 특징으로 하는 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 서비스 등급은 1회 이상 A/S 서비스를 받아본 사용자 프린터들로부터 제공되는 평점을 근거로 등급이 매겨지는 것을 특징으로 하는 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템.
  5. 청구항 2에 있어서,
    상기 프린터 관리 및 매칭서버는,
    관리되고 있는 다수의 사용자 프린터 중에서 성숙기 또는 쇠퇴기 구간 내 있는 사용자 프린터의 수리에 필요한 교체부품 및 교체 소모품의 예상 필요량을 산출하고, 상기 예상 필요량과 상기 프린터 수리업체 서버에서 제공되는 현재 재고량를 비교하여 현재 재고량이 예상 필요량에 비해 적은 경우 프린터 수리업체 서버로 재고량 보충을 요청함으로써 안전재고가 확보되도록 하는 재고량 산출부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템.
KR1020200046853A 2020-04-17 2020-04-17 사용자 프린터와 수리업체간 매칭시스템 KR20210128773A (ko)

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