CN102318270A

CN102318270A - 访问节点监控装置、访问节点监视系统、方法以及程序

Info

Publication number: CN102318270A
Application number: CN2010800076960A
Authority: CN
Inventors: 尾崎博一
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2009-02-13
Filing date: 2010-01-19
Publication date: 2012-01-11
Also published as: EP2398185A1; JPWO2010092745A1; US20110320591A1; WO2010092745A1; JP5263305B2

Abstract

一种用于监视包括一个以上与多个用户分别对应的接口插件的访问节点监控装置，包括：SLA信息存储装置，其用于保存各用户之间签订的关于可靠性的SLA的信息；故障信息接收装置，其用于接收与用于给用户提供通信服务的装置的故障有关的信息；故障历史保存装置，其用于将通过由所述故障信息接收装置接收到的信息所表示的故障的历史与因该故障而受到影响的用户相对应地进行保存；以及下一维护工作决定装置，其基于当前故障装置的信息、因该装置的故障而会受到影响的用户的SLA的信息以及与该用户对应的故障历史，决定接下来要进行的维护工作。

Description

访问节点监控装置、访问节点监视系统、方法以及程序

技术领域

本发明涉及用于监视访问节点装置的访问节点监控装置、访问节点监视系统、访问节点监视方法以及访问节点监视用程序。

背景技术

目前，互联网作为社会基础设施应用于各种目的，需要服务供应商与用户之间签订包括可靠性的指标在内的SLA(service levelagreement，服务等级协议)，并且基于该协议提供服务。

运营商级的可靠性一般要求确保99.999％的运行率。这种高等级的可靠性表示每年的服务断开时间为5分钟左右。由此，在发生故障时，需要迅速进行故障恢复。而且，需要保持签订了相同的SLA的多个用户之间的服务的公平性。

在故障发生时的修复处理中，诸如装置交换这样的由维护人员进行的工作的顺序大部分取决于维护人员的决定，这就导致未必能够进行实现SLA且保持用户间的公平性所需的最佳维护工作。例如在一个访问节点站有多个访问节点装置发生故障的情况下，进行故障修复的工作顺序需要考虑到SLA以及用户间的公平性而进行最优化。然而，维护人员很难自己确定工作的最佳顺序来执行故障维护。

已经公开了用于实现关于可靠性的SLA以及确保用户间的公平性的技术。例如，在专利文献1中记载了针对用户特定的SLA，为远程用户终端提供QoS服务的用户QoS控制方法。

并且，例如专利文献2中记载的远程诊断/故障应对系统对故障分析/故障应对处理进行负荷分散，并且根据故障级别进行相应的故障应对措施。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2003-234770号公报

专利文献2：日本特开2008-191878号公报

发明内容

技术问题

本发明的课题是确保具有相同的SLA的用户间的公平性的同时实现各用户的关于可靠性的SLA。通过解决这一课题，能够为用户提供公平且满意度高的服务。此外，专利文献1所记载的用户QoS控制方法的目的在于实现关于通信量的QoS以及有效利用网络资源，但其未考虑到实现关于可靠性的SLA以及确保具有相同的SLA的用户间的公平性。例如该方法未记载在发生多个故障时，如何在确保具有相同的SLA的用户间的公平的同时迅速地修复这样的多个故障。

并且，例如在专利文献2所记载的远程诊断/故障应对系统中，虽然能够实现针对各个故障级别的应对措施，但是由于该系统未考虑到实现针对多个用户的关于可靠性的SLA以及确保公平性，因而与专利文献1所述的方法相同，该系统不能解决上述问题。

所以，本发明的目的在于，提供访问节点监控装置、访问节点监视系统、访问节点监视方法以及访问节点监视程序，用于在确保具有相同的SLA的用户间的公平性的同时提高各用户的关于可靠性的SLA的实现性。

解决问题的手段

根据本发明的访问节点监控装置用于监视多个访问节点装置，该访问节点装置每个都包括一个以上与多个用户分别对应的接口插件，该访问节点监控装置包括：SLA信息存储装置，其用于保存各用户之间签订的关于可靠性的SLA的信息；故障信息接收装置，其用于接收与在用来向用户提供通信服务的装置中的故障有关的信息；故障历史保存装置，其用于将通过由故障信息接收装置接收到的信息所表示的故障的历史与因该故障而受到影响的用户相对应地进行保存；以及下一维护工作决定装置，其用于基于有关当前故障装置的信息、有关因该故障装置中的故障而受到影响的用户的SLA的信息以及与该用户对应的故障历史，决定接下来要进行的维护工作。

本发明的访问节点监视系统用于监视多个访问节点装置，该访问节点装置每个都包括一个以上与多个用户分别对应的接口插件。该访问节点监视系统包括访问节点监控装置，其经由通信网络连接于多个访问节点装置的每一个，访问节点监控装置包括SLA信息存储装置，其用于保存各用户之间签订的关于可靠性的SLA的信息；故障信息接收装置，其用于接收与在用于向用户提供通信服务的装置的故障有关的信息；故障历史保存装置，其用于将通过由故障信息接收装置接收到的信息所表示的故障的历史与因该故障而受到影响的用户相对应地进行保存；以及下一维护工作决定装置，其基于有关当前故障装置的信息、有关因该故障装置中的故障而受到影响的用户的SLA的信息以及与该用户对应的故障历史，决定接下来的维护工作。

本发明的访问节点监视方法用于监视多个访问节点装置，该访问节点装置每个都包括一个以上与多个用户分别对应的接口插件。该访问节点监视方法包括如下步骤：使得存储装置保存各用户之间签订的关于可靠性的SLA的信息；接收与用于向用户提供通信服务的装置中的故障有关的信息；将通过接收到的信息所表示的故障的历史与因该故障而受到影响的用户相对应地保存于存储装置，基于当前故障装置的信息、因该装置的故障则会受到影响的用户的SLA的信息以及与该用户对应的故障历史，决定接下来要进行的维护工作。

本发明的访问节点监视用程序用于监视多个访问节点装置，该访问节点装置每个都包括一个以上与多个用户分别对应的接口插件。访问节点监视用程序使得包括用于保存各用户之间签订的关于可靠性的SLA的信息的SLA信息保存装置的计算机执行如下的处理：故障信息接收处理，接收与用于给用户提供通信服务的装置的故障有关的信息；故障历史注册处理，将通过接收到的信息所表示的故障的历史与因该故障而受到影响的用户相对应地保存于存储装置；以及下一维护工作决定处理，基于当前故障装置的信息、因该装置的故障而会受到影响的用户的SLA的信息以及与该用户对应的故障历史，决定接下来要进行的维护工作。

发明效果

根据本发明，能够确保具有相同的SLA的用户间的公平性的同时，提高各用户的关于可靠性的SLA的实现性。结果，能够提供公平且用户满意度高的服务。

附图说明

图1是表示访问节点监视系统的整体结构的实例的图。

图2是表示访问节点监控装置1的更为具体的结构例的框图。

图3是表示本发明的实施方式的工作的实例的流程图。

图4是表示接口插件的故障状态的实例的说明图。

图5是表示故障队列103的存储的实例的说明图。

图6是表示本发明的概要的框图。

图7是表示根据本发明的访问节点监控装置的另一示例性构造的框图。

图8是表示根据本发明的访问节点监视系统的示例性构造的框图。

附图标记的说明

1访问节点监控装置

11控制装置

12数据库

101故障信息接收部

102优先级判定部

103故障队列

1031高优先队列

1032低优先队列

104故障队列优先处理部

105维护工作/备用品发送判定部

106维护工作/备用品发送指示发送部

107故障历史数据库

108SLA数据库

109备用品库存数据库

2访问节点站

21访问节点装置

22共享部

23接口插件

24维护终端

3修理工厂/仓库

31修理/配送受理装置

4监控网络

50访问节点监控装置

501SLA信息保存装置

502故障信息接收装置

503故障历史保存装置

504下一维护工作决定装置

5041优先级判定装置

5042队列存储装置

5044维护工作判定装置

505备用品安排装置

60访问节点装置

601故障信息发送装置

70维护终端

71显示装置

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本发明的实施方式。图1是表示本实施方式的访问节点监视系统的整体构造的实例的框图。图1所示的访问节点监视系统包括访问节点监控装置1，包括多个访问节点装置21的访问节点站2，以及设置于接口插件23的修理工厂/仓库3的修理/配送受理装置31。此外，所述访问节点监控装置1、访问节点站2以及修理/配送受理装置31经由监控网络4相互连接而彼此通信。并且，访问节点监控装置1经由监控网络4与接口插件的修理工厂/仓库3的修理/配送受理装置31连接。并且，假设接口插件的修理工厂/仓库3与访问节点站2之间存在输送路径。

在图1中，作为通过访问节点装置21的各接口插件23形成访问链的终端用户的例子，示出了普通用户和商业用户这两种等级，但等级的数量以及设定方式可以按需要确定。并且，假设在访问节点站2中，有维护人员常驻，观看连接在监控网络的维护终端24的监视器。

访问节点监控装置1具有控制装置11和数据库(SLA-DB)12。该控制装置11是具有例如根据程序运行的CPU的计算机。该数据库12保存例如各用户的SLA信息之外的信息。

控制装置11基于各用户的SLA信息、故障历史以及当前遇到的故障等来确定维护工作的优先顺序，对维护人员指示下一个最佳的维护操作或进行用于备用品的自动发送的控制。

在访问节点站2设置有多个访问节点装置21和维护人员要操作的维护终端24。各个访问节点装置21具有共享部22和接口插件23。

共享部22经由监控网络与访问节点监控装置1进行监控信号的交换。该共享部22还对包括的接口插件23进行各种设定以及控制。

每个接口插件23都是向连接目标的用户(更具体的是用户终端)提供针对互联网等预定的网络的访问链的通信控制装置。

并且，修理/配送受理装置31接收来自访问节点监控装置1的修理请求或配送请求，并且根据需要进行单据印刷处理或其他预定的处理。

并且，图2是表示访问节点监控装置1的具体构造的实例的框图。在图2所示的例子中，访问节点监视装置1具有故障信息接收部101、优先级判定部102、故障队列103、故障队列优先处理部104、维护工作/备用品发送判定部105、维护工作/备用品发送指示发送部106、故障历史数据库107、SLA数据库108、备用品库存数据库109。此外，故障队列103包括用于按照优先级顺序存储特定信息的高优先队列1031和低优先队列1032，上述特定信息表示要执行的维护工作。

故障信息接收部101从访问节点站2(各访问节点装置21)接收接口插件23的故障信息。

优先级判定部102基于当前的故障信息、故障历史和SLA信息对故障中的各装置判定修复的优先级。

故障队列优先处理部104按照优先级顺序将故障信息存储到故障队列103(更具体的是高优先队列1031和低优先队列1032)的处理。

维护工作/备用品发送判定部105根据故障队列103的状态决定下一维护工作，而且根据需要参照备用品库存数据库109来决定备用品的发送。

维护工作/备用品发送指示发送部106根据来自维护工作/备用品发送判定部105的指示，将用于指示位于访问节点站2的维护人员进行维护工作的信号发送给维护终端24或发送指示设置于修理工厂/仓库3的修理/配送受理装置31发送备用品的信号。

故障历史数据库107记录各装置(访问节点装置或接口插件)的故障历史。

SLA数据库108存储各用户与作为本访问节点监视系统的运营者的服务供应商之间签订的SLA的信息。在本发明中，关于SLA的信息至少包括由关于可靠性的指标所表示的信息。关于可靠性的指标例如可以包括运行率、MTTF(平均失效前时间)或MTTR(平均恢复前时间)中的任意一种或它们的组合。

备用品库存数据库109存储各装置的备用品的库存信息。

此外，在本实施方式中，故障信息接收部101、优先级判定部102、故障队列优先处理部104以及维护工作/备用品发送判定部105例如通过基于程序运行的CPU来实现。并且，维护工作/备用品发送指示发送部106通过基于程序运行的CPU和网卡等通信控制装置来实现。并且，故障历史数据库107、SLA数据库108以及备用品库存数据库109例如通过称作数据库系统的存储装置和对该存储装置进行访问控制的控制部来实现。并且，故障队列103(高优先队列1031以及低优先队列1032)例如通过RAM等内部存储装置实现。

接着，对本实施方式的工作进行说明。图3是表示本实施方式(更具体的是访问节点管理控制装置1)的工作的一例的流程图。下面，为求简单假设访问节点装置中只有接口插件发生故障。

并且，图4是表示接口插件的故障状态的例子的说明图。在该实例中，在图4所示的用户编号中，假设具有用户编号25、9、19和4普通用户的接口插件按该顺序发生故障，并且假设用户编号12和2的商业用户的接口插件按该顺序发生故障。如果接口插件中发生故障，则访问节点装置21的共享部22检测到这一情况，将该情况作为故障信息发送给访问节点监控装置1。此外，还能够通知给维护终端24，从而使得维护人员拔出相应的插件发送到修理工厂。

在访问节点监控装置1中，故障信息接收部101接收从访问节点装置21发送的故障信息(步骤S101)。接收到故障信息的故障信息接收部101更新故障历史数据库107的内容，将接收到的故障信息传递(输出)给优先级判定部102(步骤S102)。

接收到故障信息的优先级判定部102根据当前遇到的故障信息、过去的故障历史和SLA信息判定修复的优先级，根据判定结果将故障信息存储到故障队列(步骤S103和S104)。优先级判定部102根据需要基于过去的故障历史变更相同等级内的队列顺序。即对接收到的故障信息决定故障中的插件整体的优先顺序，按照该优先顺序将故障信息存储到故障队列。例如在过去长时间服务断开的用户能够进行插入队列的前列部分等操作。

并且，例如在已定义了目标运行率作为SLA信息的情况下，根据运行时间和非运行时间之间的关系计算出实际运行率，用百分率计算出满足了(或者未满足)多少SLA。然后，将该结果定义成SLA满足度，将该值低于预定的阈值的判断为高优先、将值高于阈值的判断为低优先，判别要应对的故障队列。进而，能够在对应各个优先级的队列内进行按照SLA满足度低的顺序排列等处理。例如保存好过去的判定历史，将其和当前的判定结果进行比较，取代队列之中的顺序。同样，能够根据目标和结果对MTTF和MTTR计算出SLA满足度，从而决定修复的优先顺序。按照该优先顺序进行维护工作，从而保持用户间的公平性的同时最大限度地实现可靠性SLA。

并且，作为根据SLA满足度判定优先级的其他方法，能够利用优先级判定表。例如分成SLA满足度为120％以上、120～100％、100～80％、80～60％和低于60％的级别，对各级别将进入哪一队列的情况进行了注册作为优先级判定表进行保存。在优先级判定表中，能够按照满足度越高就进入低优先队列的方式设定值。此外，在刚运行装置之后等不存在结果的情况下，能够控制成将目标SLA高的故障插入高优先队列1031。

图5是表示本例的故障队列103的存储的实例的说明图。如图5所示，在本例中，按照与发生故障的接口插件对应的用户的等级，用户编号12和2的用户的接口插件的故障信息按照该顺序存储于高优先队列1031。并且，用户编号25、9、19和4的用户的接口插件的故障信息按照该顺序存储于低优先队列1032。这表示按照用户编号12、2、25、9、19和4的用户的接口插件的顺序采取应对故障的措施。

接着，维护工作/备用品发送判定部105基于故障队列13的状态和备用品库存数据库109的内容，决定下一维护工作(步骤S105)。维护工作/备用品发送判定部105例如将高优先队列1031设为优先依次取得故障信息，决定应对通过取得到的故障信息显示的故障的下一维护工作。此外，在下一维护工作还包括根据需要针对修理工厂/仓库的备用品的发送请求。

并且，经由维护工作/备用品发送指示发送部106，将所决定的结果作为维护工作指示或备用品发送指示，发送给访问节点站2(更具体的是维护终端24或相应的访问节点装置22)或修理工厂/仓库3(更具体的是修理/配送受理装置31)(步骤S106和步骤S107)。

在本结构例中，故障队列的优先级分为普通用户和商业用户这两种等级，将商业用户设为高优先，将普通用户设为低优先。从访问节点监控装置1发送的维护工作指示经由维护终端24的监视器被通知给维护人员。并且，备用品发送指示被通知给修理/配送受理装置31。此外优选地，接收到备用品发送指示的修理/配送受理装置31进行预先设定的机器控制，从而成为备用品要送出到输送路径的结构。

如上所述，根据本实施方式，由于对各用户保存通过关于可靠性的指标表示的SLA信息，能够基于各用户的SLA信息、故障历史以及当前的故障状况，指示适当的最佳的下一维护工作，因而能够提供公平且用户满意度高的服务。并且，通过使备用品的发送自动化，来缩短故障修复所需的时间。

此外，能够任意地改变故障队列的数量或等级划分方法。例如能够将故障队列等级划分成三个等级以上。设定为三个等级以上的情况下，例如能够在优先级判定表，与上述等级划分对应地设定判别目标的队列。

并且，来自访问节点监控装置1的维护工作指示显示在访问节点站2的维护终端24的监视器，同时能够在装置共享部22设置显示部，使其显示相同的装置内的维护顺序。

接着，对本发明的概要进行说明。图6是表示本发明的概要的框图。本发明的访问节点监控装置50用于监视多个访问节点装置，该访问节点装置每个包括一个以上与多个用户分别对应的接口插件，该访问节点监控装置包括SLA信息保存装置501、故障信息接收装置502、故障历史保存装置503和下一维护工作决定装置504。

SLA信息保存装置501(例如SLA数据库108)保存各用户之间签订的关于可靠性的SLA的信息。SLA信息存储装置501例如能够将至少把运行率、平均失效前时间或平均恢复前时间用作指标的目标值作为关于可靠性的SLA的信息进行保存。

故障信息接收装置502(例如故障信息接收部101)接收与用于给用户提供通信服务的装置的故障有关的信息。关于故障的信息例如是表示故障发生或修复的信息、该故障发生或修复的时刻以及故障装置的识别信息等。

故障历史保存装置503(例如故障历史数据库107)将通过由故障信息接收装置502接收到的信息所表示的故障的历史与因该故障而受到影响的用户相对应地进行保存。例如通过参照根据包括于故障信息的装置的识别信息预先注册的设定信息来确定因故障受到影响的用户。

下一维护工作决定装置504(例如安装了优先级判定部102、故障队列优先处理部104、维护工作/备用品发送判定部105的功能的控制装置11)基于当前的故障装置的信息、因该装置的故障而会受到影响的用户的SLA的信息以及与该用户对应的故障历史，决定接下来要进行的维护工作。此外，决定按下来要进行的维护工作时，例如能够决定接下来要进行的维护工作的对象(即最优先要修复的装置)。并且，能够按照对各个故障装置判定修复的优先级，来决定接下来要进行的维护工作的对象。

此外，图7是表示本发明的访问节点监控装置50的另一结构的实例的框图。如图7所示，本发明的访问节点监控装置50还包括备用品安排装置505。并且，下一维护工作决定装置504还包括优先级判定装置5041、队列存储装置5042和维护工作判定装置5044。

备用品安排装置505(例如维护工作/备用品发送指示发送部106)进行安排发生故障的装置的备用品的配送的控制。在这种结构中，下一维护工作决定装置504决定表示进行安排发生故障的装置的备用品的配送的控制的意思作为下一维护工作的一个。

优先级判定装置5041(例如优先级判定部102)对通过故障信息接收装置502接收到的信息表示的当前的故障装置判定故障中的所有装置的修复的优先级。

队列存储装置5042(例如故障队列优先处理部104)基于通过优先级判定装置5041判定的优先级，将与当前的故障装置有关的故障信息存储于队列。队列存储装置5042例如以使得要存储于队列内的信息成为相对于通过各信息表示的装置的修复的优先级较高的顺序的方式存储信息。

维护工作判定装置5044(例如维护工作/备用品发送判定部105)从队列依次取得故障信息，判定修复通过取得到的故障信息表示的故障时所需的工作。

并且，图8是表示本发明的访问节点监视系统的更为具体的结构的实例的框图。图8所示的访问节点监视系统除了上述的访问节点监控装置50之外还包括多个访问节点装置60，设置于包括多个访问节点装置60的访问节点站的维护终端70。此外，访问节点监控装置50经由通信网络与各访问节点装置60以及维护终端70相连接。

在这种结构中，访问节点监控装置50还包括维护工作通知装置506(例如维护工作/备用品发送指示发送部106)。维护工作通知装置506用于将表示接下来要进行的维护工作的信息发送给维护终端70。

并且，访问节点装置60还包括故障信息发送装置601(例如共享部22)。故障信息发送装置601用于将与包括插入该访问节点装置的接口插件的故障在内的该装置的故障有关的信息发送给访问节点监控装置50。

并且，维护终端70包括显示装置701(例如监视器)。显示装置701用于将从访问节点监控装置接收到的表示接下来要进行的维护工作的信息提示给维护人员。

以上，参照实施方式以及实施例对本申请的发明进行了说明，但本申请的发明不局限于上述实施方式以及实施例。对于本发明所属领域的技术人员来说，在不脱离本早请发明原理的范围内，能够对申请发明的结构或实施方式进行各种变更。

本申请要求基于2009年2月13日申请的日本专利申请No.2009-31949的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。

工业实用性

本发明能够适用于在对分级的用户提供通信服务的系统中，对该通信服务所使用的装置进行管理。

Claims

1.一种访问节点监控装置，用于监视多个访问节点装置，该访问节点装置每个包括一个以上与多个用户分别对应的接口插件，该访问节点监控装置包括：

SLA信息存储装置，用于保存各用户之间签订的关于可靠性的SLA的信息；

故障信息接收装置，用于接收与在用来向用户提供通信服务的装置中的故障有关的信息；

故障历史保存装置，用于将通过由所述故障信息接收装置接收到的信息所表示的故障的历史与因该故障而受到影响的用户相对应地进行保存；以及

下一维护工作决定装置，用于基于有关当前故障装置的信息、有关因该故障装置中的故障而受到影响的用户的SLA的信息以及与该用户对应的故障历史，决定接下来要进行的维护工作。

2.根据权利要求1所述的访问节点监控装置，其中，所述下一维护工作决定装置包括：

优先级判定装置，用于判定由通过所述故障信息接收装置接收到的信息所表示的所有当前故障装置的修复优先级；

队列存储装置，用于基于所述优先级判定装置所判定的优先级，将与当前的故障装置有关的故障的信息存储到队列；以及

维护工作判定装置，用于依次获取故障信息的已队列片段，并根据由获取的故障信息所表示的设备故障来判定修复所需的维护工作。

3.根据权利要求2所述的访问节点监控装置，其中，所述队列存储装置以由故障信息所表示的装置的修复的较高优先级的顺序来存储多个故障信息。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的访问节点监控装置，其中，所述SLA信息存储装置使用运行率、平均失效前时间或平均恢复前时间中的任意一种作为指标来保存目标值，作为所述关于可靠性的SLA的信息。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的访问节点监控装置，还包括：

备用品安排装置，该备用品安排装置用于进行控制，以便安排故障装置的备用品的配送；

其中，所述维护工作决定装置决定表示进行安排发生故障的装置的备用品的配送的控制的主旨，来作为下一维护工作的一个。

6.一种访问节点监视系统，用于监视多个访问节点装置，该访问节点装置每个包括一个以上与多个用户分别对应的接口插件，该访问节点监视系统包括：

访问节点监控装置，经由通信网络连接于所述多个访问节点装置的每一个；

其中，所述访问节点监控装置包括

SLA信息存储装置，用于保存各用户之间签订的关于可靠性的SLA的信息，

故障信息接收装置，用于接收与在用于向用户提供通信服务的装置中的故障有关的信息，

下一维护工作决定装置，用于基于有关当前的故障装置的信息、有关因该故障装置中的故障而受到影响的用户的SLA的信息以及与该用户对应的故障历史，决定接下来的维护工作。

7.根据权利要求6所述的访问节点监视系统，还包括：

所述多个访问节点装置；以及

设置在包括所述多个访问节点装置的访问节点站中的维护终端；

其中，所述访问节点监控装置经由通信网络连接于所述多个访问节点装置的每一个以及所述维护终端；

其中，所述访问节点装置包括故障信息发送部，该故障信息发送部用于将与本地访问节点装置中的故障有关的信息发送给所述访问节点监控装置，该故障包括插入在该本地访问节点装置中的接口插件中的故障；

其中，所述访问节点监控装置包括维护工作通知装置，该维护工作通知装置用于将关于接下来的维护工作的信息发送给所述维护终端，

其中，所述维护终端包括显示装置，该显示装置用于向维护人员呈现表示接下来的维护工作的信息，该信息是从所述访问节点监控装置接收到的。

8.一种访问节点监视方法，用于监视多个访问节点装置，该多个访问节点装置每个包括一个以上与多个用户分别对应的接口插件，该访问节点监视方法包括如下步骤：

使得存储装置保存各用户之间签订的关于可靠性的SLA的信息；

接收与用于向用户提供通信服务的装置中的故障有关的信息；

使得存储装置与因所述故障而受到影响的用户对应地保存由接收到的信息所表示的故障的历史，以及

基于有关当前的故障装置的信息、有关因该故障装置的故障而受到影响的用户的SLA的信息以及与该用户对应的故障历史，决定接下来的维护工作。

9.根据权利要求8所述的访问节点监视方法，其中，决定接下来维护工作的步骤包括如下步骤：

判定由接收到的有关故障的信息所表示的所有当前的故障装置的修复优先级；

基于所判定的修复优先级，将与当前的故障装置有关的故障信息存储到队列；以及

依次获取故障信息的已队列片段，并根据由获取的故障信息所表示的设备故障来判定修复所需的维护工作。

10.根据权利要求9所述的访问节点监视方法，其中，以由所述故障信息所表示的装置的修复的较高优先级的顺序，来存储多个故障信息。

11.根据权利要求8至10中任一项所述的访问节点监视方法，其中，所述关于可靠性的SLA的信息是这样一种目标值：其中利用运行率、平均失效前时间或平均恢复前时间中的至少任意一种作为指标。

12.根据权利要求8至11中任一项所述的访问节点监视方法，其中，决定表示安排故障装置的备用品的配送的控制的主旨，来作为下一维护工作的一个。

13.一种访问节点监视用程序，用于监视多个访问节点装置，该多个访问节点装置每个包括一个以上与多个用户分别对应的接口插件，访问节点监视用程序使得具有用于保存各用户之间签订的关于可靠性的SLA的信息的SLA信息保存装置的计算机执行如下的处理：

故障信息接收处理，接收与用于向用户提供通信服务的装置的故障有关的信息；

故障历史注册处理，将通过由接收到的信息所表示的故障的历史与因该故障而受到影响的用户相对应地保存于存储装置；以及

下一维护工作决定处理，基于当前的故障装置的信息、因该装置的故障而会受到影响的用户的SLA的信息以及与该用户对应的故障历史，决定接下来要进行的维护工作。

14.根据权利要求13所述的访问节点监视用程序，其中，使得计算机在下一维护工作决定处理进行如下的处理：

对通过在故障信息接收处理接收到的信息表示的当前的故障装置，判定故障中的所有装置的修复的优先级，

基于所判定的优先级，将与当前的故障装置有关的故障的信息存储到队列，

从队列依次取得信息，判定修复通过取得到的信息表示的装置的故障时所需的工作。

15.根据权利要求13或14所述的访问节点监视用程序发，其中，

使得计算机进行如下的处理：决定表示进行安排故障的装置的备用品的配送的控制的主旨，来作为下一维护工作的一个。