CN106537377B - 一种基于云架构的售后服务平台 - Google Patents

Abstract

一种基于云架构的售后服务平台，其包括应用层(1)、服务层(2)和数据库层(3)；应用层(1)用于对外提供服务，服务层(2)用于响应应用层(1)的服务请求，数据库层(3)用于存储和管理应用层(1)录入的数据资源。服务层(2)包括一个通信服务器(21)和多个网页服务器(22)，数据库层(3)包括一个通信数据库(31)和多个应用数据库(32)，通信服务器(21)用于管理应用层(1)与服务层(2)之间的通信，通信数据库(31)用于存储应用层(1)与服务层(2)之间的通信信息，网页服务器(22)用于响应应用层(1)的服务请求，应用数据库(32)用于存储和管理应用层(1)录入的数据资源。本发明将应用层(1)录入的数据资源中的用户信息和维修信息发送至厂商客户端(100)，以供厂商客户端(100)根据用户信息合理布局维修网点，以及根据维修信息确定返修率高的产品，以确定研发方向。

Description

一种基于云架构的售后服务平台

技术领域

本发明涉及售后服务技术领域，尤其涉及一种基于云架构的售后服务平台。

背景技术

售后服务的竞争在一定程度上影响了市场的竞争力。因此，为了提供更好的售后服务。维修网点的合理分布是提升售后服务的关键因素。

为了合理分布维修网点，现有的厂商在前期需要进行市场调研。现有的市场调研的方式是收集调查问卷等人工方式，因此，存在浪费人力、物力且调研时间长等问题。

此外，维修网点也不能及时将商品的维修单据信息反馈至厂商，以致厂商不能及时针对性的改进商品性能。

发明内容

有鉴于此，实有必要提供一种能够能够及时提供用户信息和维修信息的服务平台，以供厂商根据该用户信息合理布局维修网点，以及根据该维修信息及时针对性的改进商品性能。

一种基于云架构的售后服务平台，其包括应用层、服务层和数据库层。应用层用于对外提供服务，服务层用于响应应用层的服务请求，数据库层用于存储和管理应用层录入的数据资源。服务层包括一个通信服务器和多个网页服务器，数据库层包括一个通信数据库和多个应用数据库，通信服务器用于管理应用层与服务层之间的通信，通信数据库用于存储应用层与服务层之间的通信信息，网页服务器用于响应应用层的服务请求，应用数据库用于存储和管理应用层录入的数据资源。应用层包括厂商应用、用户应用和维修网点应用，执行厂商应用的厂商客户端包括第一接收模块和第一发送模块，执行用户应用的用户客户端包括第二接收模块和第二发送模块，执行维修网点应用的维修网点客户端包括第三接收模块和第三发送模块，网页服务器包括第四接收模块、处理模块和第四发送模块。第一接收模块，用于接收外部输入的多个商品信息及其对应的售后服务信息，商品信息包括厂商标识。第一发送模块，用于发送商品信息及其对应的售后服务信息至网页服务器。第二接收模块，用于接收外部针对多个商品信息中一个商品信息输入的用户信息。第二发送模块，用于将用户信息发送至网页服务器。第三接收模块，用于接收外部针对用户信息和商品信息输入的维修信息。第三发送模块，用于将维修信息发送至网页服务器，以构成多个包括用户信息、商品信息、售后服务信息和维修信息的第一数据集合。处理模块，用于根据厂商标识对第一数据集合进行规整得到第二数据集合，第二数据集合包括用户信息和维修信息。第四发送模块，用于发送第二数据集合至厂商客户端，以供厂商客户端的用户依据第二数据集合作为新的决策。

优选地，厂商客户端还包括构建模块，构建模块用于构建不同产品的识别码信息。第一发送模块，用于将识别码信息发送至网页服务器。用户客户端还包括扫描模块，用于扫描产品上的识别码，第二发送模块，用于将识别码发送至网页服务器。网页服务器还包括比对模块，比对模块，用于比对识别码与识别码信息是否一致，以鉴别产品是否为真品，第四发送模块，还用于将鉴别结果反馈至用户客户端。

优选地，第一接收模块，还用于接收外部针对商品信息输入的延保条件信息。第一发送模块，还用于将延保条件信息发送至网页服务器。第二发送模块，还用于发送与商品信息对应的延保请求至网页服务器。网页服务器还包括获取模块和判断模块，第四接收模块，还用于接收延保条件信息和延保请求。获取模块，用于获取与延保请求对应的商品信息中的购买日期。判断模块，用于根据购买日期和延保条件信息判断与商品信息对应的商品是否符合延保条件。第四发送模块，用于将判断结果反馈至用户客户端，以供用户客户端根据判断结果确定是否购买延保服务。

优选地，网页服务器还包括查询模块。第四接收模块，用于接收用户客户端发送的商品查询请求，商品查询请求包括商品标识。查询模块，用于查询与商品标识对应的商品信息。第四发送模块，用于将商品信息反馈至用户客户端，商品信息包括厂商标识、商品标识、商品上市时间、商品停产时间、商品的耗材清单，厂商标识与商品标识一一对应。

优选地，第四接收模块，用于接收用户客户端发送的维修网点查询请求，维修网点查询请求包括厂商标识和商品标识。查询模块，用于查询与厂商标识和商品标识对应的维修网点信息。第四发送模块，用于将维修网点信息发送至用户客户端，维修网点信息包括维修网点地址、维修网点联系方式、维修网点负责人、维修网点周边地图。

优选地，第四接收模块，用于接收厂商客户端发送的维修网点库存量查询请求，库存量查询请求包括厂商标识和商品标识。查询模块，用于查询与厂商标识和商品标识对应的商品的零部件的库存量信息。第四发送模块，用于将库存量信息发送至厂商客户端，以供厂商客户端调配每一个维修网点的零部件的供给量。

优选地，第四接收模块，用于接收用户客户端发送的反馈信息，反馈信息与维修信息一一对应，反馈信息包括评价信息和投诉信息，维修信息包括维修网点标识。第四发送模块，用于将反馈信息发送至与维修网点标识对应的维修网点客户端，以供维修网点客户端的用户根据反馈信息调整维修服务策略。

优选地，用户信息包括用户联系方式，第一接收模块，用于接收外部输入的多个新的商品信息，第一发送模块，用于将多个新的商品信息发送至网页服务器，第四接收模块，用于接收新的商品信息，第四发送模块，用于将新的商品信息发送至与用户联系方式对应的终端设备，以供终端设备的用户了解新的商品。

优选地，应用层还包括商品应用，执行商品应用的智能商品包括监测模块，监测模块用于监测智能商品产生故障的故障信息，故障信息包括商品标识。第五发送模块，用于将故障信息发送至网页服务器。获取模块，还用于获取与商品标识对应的用户信息，用户信息包括用户地址信息。查询模块，用于查询距离用户地址信息最近的维修网点，第四发送模块，用于将故障信息和用户信息发送至维修网点，以提醒维修网点提供维修服务。

优选地，监测模块，还用于监测智能商品的零部件的使用时间信息，使用时间信息包括商品标识，第五发送模块，用于将使用时间信息发送至网页服务器，获取模块，用于获取与商品标识对应的用户信息，用户信息包括用户地址信息，查询模块，用于查询距离用户地址信息最近的维修网点，第四发送模块，用于将使用时间信息和用户信息发送至维修网点，以提醒维修网点更换使用期限到期的零部件。

上述的基于云架构的售后服务平台将应用层录入的数据资源中的用户信息和维修信息发送至厂商客户端，以供厂商客户端根据用户信息合理布局维修网点，以及根据维修信息确定返修率高的产品，以确定研发方向。

附图说明

图1为一种实施方式基于云架构的售后服务平台的方框示意图。

图2为一种实施方式基于云架构的售后服务平台的功能模块示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用来限定本发明。

如图1所示，其为一种实施方式基于云架构的售后服务平台的方框示意图。该基于云架构的售后服务平台，其包括应用层1、服务层2和数据库层3。该应用层1包括厂商应用11、用户应用12、维修网点应用13和商品应用14。应用层1用于对外提供服务。该服务器层2包括一个通信服务器21和多个网页服务器22。通信服务器21用于管理应用层1与服务层2之间的通信。网页服务器22用于响应应用层1的服务请求。该数据库层3包括一个通信数据库31和多个应用数据库32。通信数据库31用于存储应用层与服务层之间的通信信息。应用数据库32用于存储和管理应用层1录入的数据资源。该数据资源包括用户信息、商品信息、维修网点信息、维修信息、售后服务信息、识别码信息和延保条件信息。该用户信息包括用户标识、用户姓名、用户联系方式以及用户地址信息等。该商品信息包括厂商标识、商品标识、商品上市时间、商品停产时间、商品的耗材清单，厂商标识与商品标识一一对应。该维修网点信息包括维修网点地址、维修网点联系方式、维修网点负责人、维修网点周边地图。该维修信息包括用户标识、厂商标识、商品标识、商品类型、零部件标识及维修记录等。

上述的通信服务器21用于管理该应用层1与该服务层2之间的通信，上述通信数据库31用于管理应用层1与该服务层2之间的通信数据信息。本发明将应用层1与服务层2之间的通信与数据处理分开，提升了售后服务平台对应用层1的服务请求的响应速度。

上述基于云架构的售后服务平台为执行厂商应用11的厂商客户端、执行用户应用12的用户客户端，执行维修网点应用13的维修网点客户端分配不同的权限。在应用的层面上，厂商客户端、用户客户端、维修网点客户端根据其权限执行对应的应用操作。然而，在服务层和数据库层，对来自厂商客户端、用户客户端和维修网点客户端的数据进行处理，以致彼此关联。

上述基于云架构的售后服务平台实时接收执行商品应用14的智能商品的故障信息和相关零部件的使用时间信息，当基于云架构的售后服务平台接收到故障信息时，网页服务器22即时提醒对应的维修网点客户端进行维修。当相关零部件的使用时间信息表明其使用寿命到期，网页服务器22即时提醒对应的维修网点客户端进行更换。

如图2所示，其为一种实施方式基于云架构的售后服务平台的功能模块示意图。该基于云架构的售后服务平台包括厂商客户端100、用户客户端200、维修网点客户端300、智能商品500、网页服务器400。该厂商客户端100包括第一接收模块1001、第一发送模块1003和构建模块1002。用户客户端200包括第二接收模块2001、第二发送模块2003和扫描模块2002。该维修网点客户端300包括第三接收模块3001和第三发送模块3002。网页服务器400包括第四接收模块4001、比对模块4002、获取模块4003、判断模块4004、查询模块4005、处理模块4006和第四发送模块4007。智能商品500包括监测模块5001和第五发送模块5002。

厂商客户端100的第一接收模块1001，用于接收外部输入的多个商品信息及其对应的售后服务信息，商品信息包括厂商标识。厂商客户端100的第一发送模块1003，用于发送商品信息及其对应的售后服务信息至网页服务器400。用户客户端200的第二接收模块2001，用于接收外部针对多个商品信息中一个商品信息输入的用户信息。用户客户端200的第二发送模块2003，用于将用户信息发送至网页服务器400。维修网点客户端300的第三接收模块3001，用于接收外部针对用户信息和商品信息输入的维修信息。维修网点客户端300第三发送模块3002，用于将维修信息发送至网页服务器400，以构成多个包括用户信息、商品信息、售后服务信息和维修信息的第一数据集合。网页服务器400的处理模块4006，用于根据厂商标识对第一数据集合进行规整得到第二数据集合，第二数据集合包括用户信息和维修信息。网页服务器400的第四发送模块4007，用于发送第二数据集合至厂商客户端100，以供厂商客户端100的用户依据第二数据集合作出新的决策。

上述网页服务器400接收厂商客户端100的商品信息及其对应的售后服务信息、用户客户端200针对某一个商品信息及其对应的售后服务信息输入的用户信息、维修网点客户端300的针对某一个用户信息下的某一个商品信息及其对应的售后服务信息输入的维修信息，并将接收到的数据信息进行处理后，将与某一个厂商商品关联的用户信息和维修信息反馈至厂商客户端100，厂商客户端100根据该用户信息合理布局维修网点，以提升售后服务质量，根据维修信息确定维修率高的零部件，即可有针对性的提高该零部件的性能。

厂商客户端100的构建模块1002，用于构建不同产品的识别码信息。厂商客户端100的第一发送模块1003，用于将识别码信息发送至网页服务器400。用户客户端200的扫描模块2002，用于扫描产品上的识别码，用户客户端200的第二发送模块2003，用于将识别码发送至网页服务器400。网页服务器400的比对模块4002，用于比对识别码与识别码信息是否一致，以鉴别产品是否为真品，网页服务器400的第四发送模块4007，还用于将鉴别结果反馈至用户客户端200。

上述的网页服务器400首先接收厂商客户端100的识别码信息，其次，接收用户客户端200扫描的识别码，以供网页服务器400鉴别产品是否为真品，并将鉴别结果反馈至用户客户端200，进一步的保证了消费者和生产厂家的合法权益。

厂商客户端100的第一接收模块1001，还用于接收外部针对商品信息输入的延保条件信息。厂商客户端100的第一发送模块1003，还用于将延保条件信息发送至网页服务器400。用户客户端200的第二发送模块2003，还用于发送与商品信息对应的延保请求至网页服务器400。网页服务器400的第四接收模块4001，还用于接收延保条件信息和延保请求。网页服务器400的获取模块4003，用于获取与延保请求对应的商品信息中的购买日期。网页服务器400的判断模块4004，用于根据购买日期和延保条件信息判断与商品信息对应的商品是否符合延保条件。网页服务器400的第四发送模块4007，用于将判断结果反馈至用户客户端200，以供用户客户端200根据判断结果确定是否购买延保服务。

上述网页服务器400首先接收厂商客户端100的延保条件信息。当接收到用户客户端200的延保请求时，获取申请延保的商品的购买日期，并根据购买日期和延保条件信息判定是否符合延保条件，并将判定结果反馈至用户客户端200，以供用户客户端200参考，是否申请延保。

网页服务器400的第四接收模块4001，用于接收用户客户端200发送的商品查询请求，商品查询请求包括商品标识。网页服务器400的查询模块4005，用于查询与商品标识对应的商品信息。网页服务器400的第四发送模块4007，用于将商品信息反馈至用户客户端200，商品信息包括厂商标识、商品标识、商品上市时间、商品停产时间、商品的耗材清单，厂商标识与商品标识一一对应。

上述网页服务器400接收到用户客户端200的商品查询请求时，将与该商品查询请求对应的商品信息反馈至用户客户端200，以供用户客户端200了解该厂商及所需购买的产品。

网页服务器400的第四接收模块4001，用于接收用户客户端200发送的维修网点查询请求，维修网点查询请求包括厂商标识和商品标识。网页服务器400的查询模块4005，用于查询与厂商标识和商品标识对应的维修网点信息。网页服务器400的第四发送模块4007，用于将维修网点信息发送至用户客户端200，维修网点信息包括维修网点地址、维修网点联系方式、维修网点负责人、维修网点周边地图。

上述网页服务器400接收到用户客户端200的维修网点查询请求时，将与该维修网点查询请求对应的维修网点信息反馈至用户客户端200，以供用户客户端200选中所需的维修网点，以及在所需的维修网点预约维修服务。

网页服务器400的第四接收模块4001，用于接收厂商客户端100发送的维修网点库存量查询请求，库存量查询请求包括厂商标识和商品标识。网页服务器400的查询模块4005，用于查询与厂商标识和商品标识对应的商品的零部件的库存量信息。网页服务器400的第四发送模块4007，用于将库存量信息发送至厂商客户端100，以供厂商客户端100调配每一个维修网点的零部件的供给量。

上述网页服务器400接收到厂商客户端100的维修网点库存量查询请求时，将与该维修网点库存量查询请求对应的商品的零部件的库存量信息反馈至厂商客户端100，以供厂商客户端100调配每一个维修网点的零部件的供给量。

网页服务器400的第四接收模块4001，用于接收用户客户端200发送的反馈信息，反馈信息与维修信息一一对应，反馈信息包括评价信息和投诉信息，维修信息包括维修网点标识。网页服务器400的第四发送模块4007，用于将反馈信息发送至与维修网点标识对应的维修网点客户端300，以供维修网点客户端300的用户根据反馈信息调整维修服务策略。

上述网页服务器400接收用户客户端200的维修服务的反馈信息，并将该反馈信息发送至维修网点客户端300，以供维修网点客户端300的用户根据反馈信息调整维修服务策略，以提升维修服务质量，提升客户满意度。

厂商客户端100的第一接收模块1001，用于接收外部输入的多个新的商品信息，厂商客户端100的第一发送模块1003，用于将多个新的商品信息发送至网页服务器400，网页服务器400的第四接收模块4001，用于接收新的商品信息，网页服务器400的第四发送模块4007，用于将新的商品信息发送至与用户联系方式对应的终端设备，以供终端设备的用户了解新的商品。

上述网页服务器400接收厂商客户端100新的商品信息，并将该新的商品信息发送至用户客户端200，以供用户客户端200分享新的商品信息。

智能商品500的监测模块5001，用于监测智能商品500产生故障的故障信息，故障信息包括商品标识。智能商品500的第五发送模块5002，用于将故障信息发送至网页服务器400。网页服务器400的获取模块4003，还用于获取与商品标识对应的用户信息，用户信息包括用户地址信息。网页服务器400的查询模块4005，用于查询距离用户地址信息最近的维修网点，网页服务器400的第四发送模块4007，用于将故障信息和用户信息发送至维修网点，以提醒维修网点提供维修服务。

上述网页服务器400接收到智能商品500发送的故障信息时，先确定距离该智能商品500最近的维修网点，之后，提醒该维修网点提供维修服务。

智能商品500的监测模块5001，还用于监测智能商品500的零部件的使用时间信息，使用时间信息包括商品标识，智能商品500的第五发送模块5002，用于将使用时间信息发送至网页服务器400，网页服务器400的获取模块4003，用于获取与商品标识对应的用户信息，用户信息包括用户地址信息，网页服务器400的查询模块4005，用于查询距离用户地址信息最近的维修网点，网页服务器400的第四发送模块4007，用于将使用时间信息和用户信息发送至维修网点，以提醒维修网点更换使用期限到期的零部件。

上述网页服务器400接收到智能商品500发送的使用时间信息时，首先根据该使用时间信息确定零部件的使用寿命是否到期。然后，当某一些零部件的使用寿命到期，确定距离该智能商品500最近的维修网点，最后，提醒该维修网点提供零部件更换服务。

以上对发明的具体实施方式进行了详细说明，但其只作为范例，本发明并不限制与以上描述的具体实施方式。对于本领域的技术人员而言，任何对该发明进行的等同修改或替代也都在本发明的范畴之中，因此，在不脱离本发明的精神和原则范围下所作的均等变换和修改、改进等，都应涵盖在本发明的范围内。

Claims (10)

1.一种基于云架构的售后服务平台，其特征在于：其包括应用层、服务层和数据库层；所述应用层用于对外提供服务，所述服务层用于响应所述应用层的服务请求，所述数据库层用于存储和管理所述应用层录入的数据资源；所述服务层包括一个通信服务器和多个网页服务器，所述数据库层包括一个通信数据库和多个应用数据库，所述通信服务器用于管理所述应用层与所述服务层之间的通信，所述通信数据库用于存储所述应用层与所述服务层之间的通信信息，所述网页服务器用于响应所述应用层的服务请求，所述应用数据库用于存储和管理所述应用层录入的数据资源；所述应用层包括厂商应用、用户应用和维修网点应用，执行所述厂商应用的厂商客户端包括第一接收模块和第一发送模块，执行所述用户应用的用户客户端包括第二接收模块和第二发送模块，执行所述维修网点应用的维修网点客户端包括第三接收模块和第三发送模块，所述网页服务器包括第四接收模块、处理模块和第四发送模块，所述第一接收模块，用于接收外部输入的多个商品信息及其对应的售后服务信息，所述商品信息包括厂商标识，所述第一发送模块，用于发送所述商品信息及其对应的售后服务信息至所述网页服务器，所述第二接收模块，用于接收外部针对多个所述商品信息中一个所述商品信息输入的用户信息，所述第二发送模块，用于将所述用户信息发送至所述网页服务器，所述第三接收模块，用于接收外部针对所述用户信息和所述商品信息输入的维修信息，所述第三发送模块，用于将所述维修信息发送至网页服务器，以构成多个包括用户信息、商品信息、售后服务信息和维修信息的第一数据集合，所述处理模块，用于根据所述厂商标识对所述第一数据集合进行规整得到第二数据集合，所述第二数据集合包括用户信息和维修信息，所述第四发送模块，用于发送所述第二数据集合至所述厂商客户端，以供所述厂商客户端的用户依据所述第二数据集合作出新的决策。

2.根据权利要求1所述的基于云架构的售后服务平台，其特征在于，所述厂商客户端还包括构建模块，所述构建模块用于构建不同产品的识别码信息，所述第一发送模块，用于将所述识别码信息发送至网页服务器；所述用户客户端还包括扫描模块，用于扫描所述产品上的识别码，所述第二发送模块，用于将所述识别码发送至网页服务器；所述网页服务器还包括比对模块，所述比对模块，用于比对所述识别码与所述识别码信息是否一致，以鉴别所述产品是否为真品，所述第四发送模块，还用于将所述鉴别结果反馈至所述用户客户端。

3.根据权利要求1所述的基于云架构的售后服务平台，其特征在于，所述第一接收模块，还用于接收外部针对所述商品信息输入的延保条件信息，所述第一发送模块，还用于将所述延保条件信息发送至网页服务器；所述第二发送模块，还用于发送与所述商品信息对应的延保请求至所述网页服务器，所述网页服务器还包括获取模块和判断模块，所述第四接收模块，还用于接收所述所述延保条件信息和延保请求，所述获取模块，用于获取与所述延保请求对应的所述商品信息中的购买日期，所述判断模块，用于根据所述购买日期和所述延保条件信息判断与所述商品信息对应的商品是否符合延保条件，所述第四发送模块，用于将所述判断结果反馈至所述用户客户端，以供所述用户客户端根据所述判断结果确定是否购买延保服务。

4.根据权利要求1所述的基于云架构的售后服务平台，其特征在于，所述网页服务器还包括查询模块，所述第四接收模块，用于接收所述用户客户端发送的商品查询请求，所述商品查询请求包括商品标识，所述查询模块，用于查询与所述商品标识对应的商品信息，所述第四发送模块，用于将所述商品信息反馈至所述用户客户端，所述商品信息包括厂商标识、商品标识、商品上市时间、商品停产时间、商品的耗材清单，所述厂商标识与所述商品标识一一对应。

5.根据权利要求4所述的基于云架构的售后服务平台，其特征在于，所述第四接收模块，用于接收所述用户客户端发送的维修网点查询请求，所述维修网点查询请求包括厂商标识和商品标识，所述查询模块，用于查询与所述厂商标识和所述商品标识对应的维修网点信息，所述第四发送模块，用于将所述维修网点信息发送至所述用户客户端，所述维修网点信息包括维修网点地址、维修网点联系方式、维修网点负责人、维修网点周边地图。

6.根据权利要求4所述的基于云架构的售后服务平台，其特征在于，所述第四接收模块，用于接收所述厂商客户端发送的维修网点库存量查询请求，所述库存量查询请求包括厂商标识和商品标识，所述查询模块，用于查询与所述厂商标识和所述商品标识对应的商品的零部件的库存量信息，所述第四发送模块，用于将所述库存量信息发送至所述厂商客户端，以供厂商客户端调配每一个维修网点的零部件的供给量。

7.根据权利要求1所述的基于云架构的售后服务平台，其特征在于，所述第四接收模块，用于接收所述用户客户端发送的反馈信息，所述反馈信息与所述维修信息一一对应，所述反馈信息包括评价信息和投诉信息，所述维修信息包括维修网点标识，所述第四发送模块，用于将所述反馈信息发送至与所述维修网点标识对应的维修网点客户端，以供维修网点客户端的用户根据所述反馈信息调整维修服务策略。

8.根据权利要求1所述的基于云架构的售后服务平台，其特征在于，所述用户信息包括用户联系方式，所述第一接收模块，用于接收外部输入的多个新的商品信息，所述第一发送模块，用于将多个所述新的商品信息发送至所述网页服务器，所述第四接收模块，用于接收所述新的商品信息，所述第四发送模块，用于将所述新的商品信息发送至与所述用户联系方式对应的终端设备，以供所述终端设备的用户了解新的商品。

9.根据权利要求3所述的基于云架构的售后服务平台，其特征在于，所述应用层还包括商品应用，执行所述商品应用的智能商品包括监测模块和第五发送模块，所述监测模块用于监测所述智能商品产生故障的故障信息，所述故障信息包括商品标识，所述第五发送模块，用于将所述故障信息发送至所述网页服务器，所述获取模块，还用于获取与所述商品标识对应的用户信息，所述用户信息包括用户地址信息，所述网页服务器还包括查询模块，所述查询模块，用于查询距离所述用户地址信息最近的维修网点，所述第四发送模块，用于将所述故障信息和所述用户信息发送至所述维修网点，以提醒所述维修网点提供维修服务。

10.根据权利要求9所述的基于云架构的售后服务平台，其特征在于，所述监测模块，还用于监测所述智能商品的零部件的使用时间信息，所述使用时间信息包括商品标识，所述第五发送模块，用于将所述使用时间信息发送至所述网页服务器，所述获取模块，用于获取与所述商品标识对应的用户信息，所述用户信息包括用户地址信息，所述查询模块，用于查询距离所述用户地址信息最近的维修网点，所述第四发送模块，用于将所述使用时间信息和所述用户信息发送至所述维修网点，以提醒所述维修网点更换使用期限到期的零部件。