CN101677274A - 一种网站运营管理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种网站运营管理方法，该方法为：将用于表示某网站运营状况的第一信息，和用于表示指定网站组的平均运营状况的第二信息进行比较，并根据比较结果确定所述网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在预设的知识库中获取匹配的解决方案。这样，便可以所述网站的运营状况进行有效监测，通过各种参数的比较结果直观地了解网站的运营缺陷，并根据匹配的解决方案及时对其进行改进，从而在很大程度上提高了所述网站的运营水平，进而增强了所述网站在同行业网站中的竞争力；进一步地，也在机制上形成了比较竞争，在客观上提高了整个行业的网站电子商务化程度和应用水平。本发明同时公开了一种通信装置。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，特别涉及一种网站运营管理的方法及装置。
背景技术
目前，随着技术的发展，电子商务网站的运作模式逐渐成熟，越来越多的企业采用建立电子商务网站的方式来吸引更多的客户源，从而达到拓展公司业务的目的。
然而，现有技术下，没有适合的方法可以用于对电子商务网站的运营状况进行监测，这样，当电子商务网站的运营效果未达到理想状态时，各企业也无法获得可以体现运营状况的量化参数，从而也无法对当前的运营状况作针对性的改善，这在很大程度上影响了企业的商业运作。
发明内容
本发明实施例提供一种网站运营管理方法及装置，用以提升网站运营管理的水平。
本发明实施例提供的具体技术方案如下：
一种网站运营管理方法，包括：
获取用于表示本网站运营状况的第一信息；
获取用于表示指定网站组的平均运营状况的第二信息；
将第一信息与第二信息进行比较，并根据比较结果确定所述网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在预设的知识库中获取匹配的解决方案。
一种通信装置，包括：
存储单元，用于保存针对网站运营缺陷预设的各种解决方案；
第一获取单元，用于获取用以表示某网站运营状况的第一信息；
第二获取单元，用于获取用以表示指定网站组的平均运营状况的第二信息；
比较单元，用于将所述第一信息与第二信息进行比较，并得到比较结果；
处理单元，用于根据所述比较结果确定所述网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在所述存储单元中获取匹配的解决方案。
本发明实施例中，将用于表示某网站运营状况的第一信息，和用于表示指定网站组的平均运营状况的第二信息进行比较，并根据比较结果确定所述网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在预设的知识库中获取匹配的解决方案。这样，便可以所述网站的运营状况进行有效监测，通过各种参数的比较结果直观地了解网站的运营缺陷，并根据匹配的解决方案及时对其进行改进，从而在很大程度上提高了所述网站的运营水平，进而增强了所述网站在同行业网站中的竞争力；进一步地，也在机制上形成了比较竞争，在客观上提高了整个行业的网站电子商务化程度和应用水平。
附图说明
图1为本发明实施例中通信系统体系架构图；
图2为本发明实施例中网站服务器功能结构图；
图3为本发明实施中网站服务器确定网站运营缺陷流程图。
具体实施方式
为了提升网站运营管理的水平，本发明实施例中，网站服务器获取用于表示本网站运营状况的第一信息；所述网站服务器获取用于表示指定网站组的平均运营状况的第二信息；所述网站服务器将第一信息与第二信息进行比较，并根据比较结果确定本网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在预设的知识库中获取匹配的解决方案。
本实施例中，将上述第一信息称为网络运营状态信息，该网络运营状态信息可以根据实际需要自行定义，本实施例仅以网络运营状态信息包含以下五个参数为例进行介绍：
1、访客到访数量。(以下简称为访问量)
即在单位时间(可根据自身需要设定)内访问电子商务网站的访客的数量。
2、有效访客数量。(以下简称为有效访问量)
即访客行为满足系统预设条件的访客的数量。预设条件有多种设置方法，包含但不限于以下几种：1、访客来自某个设定地区；2、访客通过某个设定的搜索引擎链接到本网站；3、访客在网站停留时间超过设定阈值；4、访客在本网站浏览的页面数量超过设定阈值；5、访客来访次数超过设定阈值。在实际应用中，预设条件可以是上述举例中的一种或任意组合，在此不再赘述。
3、主动邀请对话的访客数量。(以下简称为邀请量)
本实施例中，当网站服务器确定访客行为符合预设条件的要求时，主动将访客使用的客户端与后台提供咨询服务的管理终端进行连接，使访客可以和使用管理终端的管理人员或者和管理终端内的机器人程序进行对话，从而进一步为访客提供更为细致的咨询服务。
上述用于触发连接流程的预设条件可以有多种设置形式，包含但并不限于以下几种：1)访客到访的累积时间超过设定阈值；2)访客访问的页面超过设定数目；3)访客的点击用户界面中的“咨询服务”按钮等等。
4、双向洽谈的访客数量。(以下简称为洽谈量)
本实施例中，网站服务器将访客使用的客户端与后台提供咨询服务的管理终端进行连接之前，先通过用户界面向访客询问是否同意进行后台连接，并在访客同意时，执行后续操作。此时，由于访客与后台提供咨询服务的管理终端之间的对话是“双向”的，因此，将此次对话视为“双向洽谈”。通过后台连接的方式与管理终端进行的对方是后台同意管理终端进行对话，即表示完成了一次双向洽谈。
5、成为最终客户的访客数量。(以下简称为成交量)
即进行双向洽谈的访客中，最终洽谈业务成功并完成交易的访客的数量。
当然，网络运营状态信息也可以仅包含上述五个参数中的一种或任意组合，在此不再赘述。
在一般情况下，网站运营情况的好坏是相对于同区域同行业网站的平均运营水平而言的，为了掌握同区域同行业网站的平均运营水平，本实施例中，还需要获得同区域同行业网站的网络运营状态信息的平均值，其方法如下：先获得指定范围内各网站在设定时间段内(如，8天)的访问量；再去除来访量为零的无效站点，并按照行业和归属的区域将所有网站划分为若干个小组，划分在同一小组的网站具有相同的行业背景和相同的归属地区，例如，将归属于甲区域并且经营纺织业的电子商务网站划分为同一小组；接着，计算出每个小组的网络运营状态信息的平均值，即分别计算出该小组的访问量、有效访问量、邀请量、洽谈量和成交量的平均值。应用中，某网站的网络运营状态信息所包含的各种参数的设置，需要和指定网站组的平均网络运营状态信息所包含的各种参数的设置相对应。
下面结合附图对本发明优选的实施方式进行详细说明。
参阅图1所示，在实际应用中，通信系统内包含多个网站服务器11，参阅图2所示，本实施例中，网站服务器11包括存储单元110、第一获取单元111、第二获取单元112、比较单元113和处理单元114；其中，
存储单元110，用于保存针对网站运营缺陷预设的各种解决方案；
第一获取单元111，用于获取用以表示本网站运营状况的网络运营状态信息；
第二获取单元112，用于获取用以表示指定网站组的平均运营状况的平均网络运营状态信息；
比较单元113，用于将所述网络运营状态信息与平均网络状态信息进行比较，并得到比较结果；
处理单元114，用于根据所述比较结果确定本网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在存储单元110中获取匹配的解决方案。
在实际应用中，确定网站运营缺陷以及获取匹配解决方案的流程也可由专门的网络设备来完成，如，后台服务器、管理终端等等，本实施例仅以网站服务器11为例进行介绍。
基于上述系统架构，本实施例中，以三个网站服务器11为例进行说明。假设将三个网站服务器11分别称为网站A、网站B和网站C，并且网站A、网站B和网站C均为乙区域中经营数码产品的电子商务网站，那么，以网站A为例，参阅图3所示，网站A对自身的运营状况进行监测的详细流程如下：
步骤300：网站A获得设定时间段(以下称为时间段1)内本网站的网络运营状态信息。
在实际应用中，各网站的管理人员可以根据实际需要设定时间段1，本实施例中，假设时间段1设定为：今日8:00-17:00。
另一方面，由于网站A的网络运营状态信息包含网站A在时间段1内的访客到访数量、有效访客数量、主动邀请对话的访客数量、双向洽谈的访客数量和成为最终客户的访客数量这五个参数，为了便于描述，以下将其分别简称为：访问量A、有效访问量A、邀请量A、洽谈量A和成交量A。同理，将网站B的网络运营状态信息简称为：访问量B、有效访问量B、邀请量B、洽谈量B和成交量B；以及将网站C的网络运营状态信息简称为：访问量C、有效访问量C、邀请量C、洽谈量C和成交量C。
步骤310：网站A获得设定时间段(以下称为时间段2)内自身归属的同区域同行业网站小组的网络运营状态信息的平均值，也称为平均网络运营状态信息。
在实际应用中，时间段2也可以由管理人员根据实际需要而设定，时间段2与时间段1可以相同也可以不同。本实施例中，时间段2＝时间段1。
本实施例中，网站A归属的同区域同行业网站小组包含网站A、网站B和网站C；其中，网站A、网站B和网站C均预先在本地安装具有监测功能的软件，并通过该软件定期将本网站的网络运营状态信息发送到指定的数据库中用于网络共享。网站A在计算自身归属的同区域同行业网站小姐的平均网络运营信息之前，先要到指定的数据库中获得网站A和网站B各自的网络运营状态信息，接着，再采用如下方法计算网站A、网站B和网站C的平均网络运营状态信息包含的各参数：
通过上述各公式计算出的各平均值可以体现出同区域同行业网站运营情况的平均状态，即反映了行业水平。
步骤320：网站A将本网站的网站运营状态信息包含的各参数，与同区域同行业网站小组的平均网络运营状态信息包含的各参数分别进行比较，确定本网站运营状态的“短板”。
所谓“短板”，即是指网站A的网站运营状态信息中低于行业平均水平的参数所表示的环节，也就是网站A在运营缺陷。
本实施例中，假设同行业网站的网络运营状态信息的平均值如下：
平均访问量：200(人次)
平均有效访问量：100(人次)
平均邀请量：120(人次)
平均洽谈量：65(人次)
平均成交量：30(人次)
步骤330：网站A将本网站运营状态的“短板”与知识库中预设的运营状况信息进行比较，并根据比较结果获取匹配的决策建议信息。
本实施例中，决策建议信息内包含了针对上述“短板”的解决方案，给出了用于改善网站运营状况的具体建议。
在实际应用中，网站A当前的运营状态信息的“短板”与知识库中预存的决策建议信息之间的对应关系可以根据具体应用环境设定，本实施例中，仅以根据访问量A和平均访问量的比较结果来获取对应的决策建议信息为例进行说明，其具体流程如下：
步骤1：网站A确定访问量A小于平均访问量。
步骤2：网站A判断从指定网络地址(如，搜索引擎X、网站Y等等)来访的访客数量与访客总数量的比值是否不大于设定阈值？(如，20％)，若是，则进行步骤2；否则，进行步骤3。
步骤3：网站A选择决策建议信息A为最终的解决方案。
本实施例中，决策建议信息A的内容可以设置为：1、加大广告投放力度，加入网站联盟、与其他网站交换链接，交换广告等；2、到访问量较高的其他电子商务网站注册公司信息，以扩大企业知名度；3、购买几个与公司产品相匹配的搜索关键字。
步骤4：网站A选择决策建议信息B为最终的解决方案。
本实施例中，决策建议信息B的内容可以设置为：1、定期更新、丰富网页内容，2、改善网站页面外观，提高网站内容质量，时常发布贵公司最新动态、最新产品、实力介绍等信息。
基于上述实施例，在实际应用中，网站A在确定访问量A大于平均访问量时，也可以在预设的知识库中获取匹配的优化方案，从而进一步加强网站的运营管理水平。例如，网站A确定访问量A大于平均访问量后，所获得的优化方案为：
1、将访客归属的地区按照其来访人次从大到小的顺序排列，并选择来访人次最多的3个地区，以及加强针对这3个地区的广告宣传力度，如，提高广告数量。
2、与上次统计结果进行比较，确定访客来访地区中出现新的地区时，在新的地区中选择来访人次最多的3个地区，并加大针对这3个地区的广告宣传力度，如，提高有奖购物的中奖率。
3、按照设定规则划分时间段，按照访客人次从大到小的顺序排列各时间段，并选择访客来访人次最多的3个时间段，以及加强针对这3个时间段的广告宣传力度，如，增加后台管理终端的在线时间，使其主动和访客建立联系，提高洽谈机率。
步骤1-步骤4所记载的技术方案仅以访问量为例对知识库中各种信息的设置进行介绍，而对于在有效访问量、邀请量、洽谈量和成交量这四个方面所体现出的网站运营状况的“短板”，可以按照同样的方法获得匹配的解决方案，在此不再赘述；同理，针对有效访问量、邀请量、洽谈量和成交量的优化方案也可以按照上述方式获得，在此亦不再赘述。
在实际应用中，网站A获得针对各“短板”的解决方案后，可以立即执行各解决方案；也可以将其呈现给管理人员，并根据管理人员的指示，在指定的时间执行各解决方案，在此不再赘述；同理，网站A获得各优化方案后，也可以按照上述方式执行，在此亦不再赘述。
本实施例中，网站A将用于表示本网站运营状况的网络运营状态信息，和用于表示指定网站组(即同区域同行业网站)的平均运营状况的平均网络运营状态信息进行比较；并根据比较结果确定本网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在预设的知识库中获取匹配的解决方案。这样，网站A便可以对自身运营状况进行有效监测，通过各种参数的比较结果直观地了解网站的运营缺陷，并根据匹配的解决方案及时对其进行改进，从而在很大程度上提高了网站A的运营水平，进而增强了网站A在同行业网站中的竞争力；进一步地，也在机制上形成了比较竞争，在客观上提高了整个行业的网站电子商务化程度和应用水平。
显然，本领域的技术人员可以对本发明中的实施例进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明实施例中的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明中的实施例也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (10)
1、一种网站运营管理方法，其特征在于，包括：
获取用于表示某网站运营状况的第一信息；
获取用于表示指定网站组的平均运营状况的第二信息；
将第一信息与第二信息进行比较，并根据比较结果确定所述网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在预设的知识库中获取匹配的解决方案。
2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一信息包括所述网站的访问量、有效访问量、邀请量、洽谈量和成交量中的一种或任意组合。
3、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二信息包括所述指定网站组的平均访问量、平均有效访问量、平均邀请量、平均洽谈量和平均成交量中的一种或任意组合。
4、如权利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，获取所述解决方案后，立即执行该解决方案，或者，将所述解决方案呈现给用户，并根据用户指示，在指定时间执行所述优化方案。
5、如权利要求1、2、3所述的方法，其特征在于，根据所述比较结果确定本网站的运营优势，并根据该运营优势在预设的知识库中获取匹配的优化方案。
6、如权利要求5所述的方法，其特征在于，获取所述优化方案后，立即执行该优化方案，或者，将所述优化方案呈现给用户，并根据用户指示，在指定时间执行该优化方案。
7、一种通信装置，其特征在于，包括：
存储单元，用于保存针对网站运营缺陷预设的各种解决方案；
第一获取单元，用于获取用以表示某网站运营状况的第一信息；
第二获取单元，用于获取用以表示指定网站组的平均运营状况的第二信息；
比较单元，用于将所述第一信息与第二信息进行比较，并得到比较结果；
处理单元，用于根据所述比较结果确定所述网站的运营缺陷，以及根据该运营缺陷在所述存储单元中获取匹配的解决方案。
8、如权利要求7所述的通信装置，其特征在于，所述处理单元获取所述解决方案后，立即执行该解决方案，或者，将所述解决方案呈现给用户，并根据用户指示，在指定时间执行所述优化方案。
9、如权利要求7所述的通信装置，其特征在于，所述处理单元根据所述比较结果确定网站的运营优势，并根据该运营优势在所述存储单元中获取匹配的优化方案。
10、如权利要求9所述的通信装置，其特征在于，所述处理单元获取所述优化方案后，立即执行该优化方案，或者，将所述优化方案呈现给用户，并根据用户指示，在指定时间执行所述优化方案。
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| CN103825769A (zh) * | 2014-03-17 | 2014-05-28 | 华为技术有限公司 | 网络运维管理方法与装置 |
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