KR102518068B1 - 온라인 수리 매칭 관리서버 및 그 관리방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 온라인 수리 매칭 관리서버 및 그 방법에 관한 것으로, 본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버는, 수리대상이 되는 수리제품을 의뢰하는 의뢰자의 회원정보를 관리하는 의뢰자관리부와, 상기 수리제품의 제품정보와 고장정보를 관리하는 수리제품관리부와, 상기 수리제품을 수리하는 수리업체의 업체정보를 관리하는 업체관리부(130)와, 상기 고장정보와 관련하여 기 저장된 수리완료정보를 분석하여 상기 수리제품에 대한 수리예측모델을 생성하고, 상기 수리예측모델에 기 설정된 유사도 범위 내의 수리정보를 제공하는 적어도 하나 이상의 상기 수리업체를 상기 의뢰자와 매칭하는 매칭부를 포함한다.

Description

온라인 수리 매칭 관리서버 및 그 관리방법{MANAGEMENT SERVER FOR MATCHING OF ONLINE FIXING, AND METHOD THEREOF}
본 발명은 온라인 수리 매칭 관리서버 및 그 관리방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 온라인으로 각종 가전제품을 수리하는 수리업체를 매칭하여 관리하는 기술이 개시된다.
오늘날 전자제품이 다양해지면서 그에 대한 수리 서비스 수요가 증가하고 있다. 수리 서비스는 크게 제조사에서 제공하는 공식서비스와, 사설업체가 운영하는 사설서비스로 나눌 수 있다. 공식서비스의 경우에는 보증기간 내에서 가격이 정찰제이고, 신뢰도가 높으며, 접근성이 쉽다는 장점이 있다. 그러나, 보증기간이 경과한 경우 수리가 불가능하거나 비용이 높아지는 한계가 있다.
한편, 사설서비스의 경우 가격에 대한 공개가 제한적인고, 신뢰도가 업체별로 편차가 심하며, 접근성이 어렵다는 한계가 있다. 이에 따라, 소비자는 전자제품의 수리에 대한 가격, 신뢰도, 접근성에 대한 일정한 수준의 정보를 제공하는 요구가 증가하고 있다. 이를 해결하기 위해 최근에는 전자제품의 수리를 중개하고 이를 관리할 수 있는 플랫폼의 서비스에 대한 개발이 증가하고 있다.
종래의 기술 중 대한민국 등록특허공보 제10-2168164호(2020년 10월 14일 등록)는 조건에 기반한 사용자와 A/S 업체 간의 매칭 처리 장치 및 그 동작 방법에 관한 것으로, A/S를 받고자 하는 사용자가 지정한 A/S 대상 제품과 위치를 기초로 조건에 매칭되는 최적의 A/S 업체를 상기 사용자에게 매칭시켜줌으로써, A/S망이 구축되어 있지 않은 제조사의 제품의 경우에도 사용자가 편리하게 A/S를 받을 수 있도록 하는 것을 기술적 특징으로 한다.
그러나, 상기 종래의 기술은 사용자와 A/S 업체 간의 위치에 기반하여 업체를 매칭한다는 점에서 수립제품에 대한 수리 신뢰성을 전문적으로 고려하여 매칭할 수 없다는 한계가 있다.
본 발명의 해결하고자 하는 기술적 과제는 수리 의뢰 전에 수리예측모델을 이용하여 수리기간이나 수리비용을 미리 예측하고, 그와 유사한 수리업체를 추천받을 수 있는 온라인 수리 매칭 관리서버 및 그 관리방법을 제공하기 위함이다.
또한, 수리제품의 제품정보나 고장정보를 인공지능 기술을 이용하여 분석하여 보다 쉽게 정보를 등록하여 관리할 수 있는 온라인 수리 매칭 관리서버 및 그 관리방법을 제공하기 위함이다.
또한, 수리업체의 엔지니어의 생체정보를 인증하도록 하여 수리 품질을 유지할 수 있는 온라인 수리 매칭 관리서버 및 그 관리방법을 제공하기 위함이다.
또한, 수리제품의 고장정보를 분석하여 고장난이도에 따라 의뢰자의 자가수리를 지원할 수 있는 온라인 수리 매칭 관리서버 및 그 관리방법을 제공하기 위함이다.
본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버는, 수리대상이 되는 수리제품을 의뢰하는 의뢰자의 회원정보를 관리하는 의뢰자관리부와, 상기 수리제품의 제품정보와 고장정보를 관리하는 수리제품관리부와, 상기 수리제품을 수리하는 수리업체의 업체정보를 관리하는 업체관리부와, 상기 고장정보와 관련하여 기 저장된 수리완료정보를 분석하여 상기 수리제품에 대한 수리예측모델을 생성하고, 상기 수리예측모델에 기 설정된 유사도 범위 내의 수리정보를 제공하는 적어도 하나 이상의 상기 수리업체를 상기 의뢰자와 매칭하는 매칭부를 포함한다.
또한, 상기 업체관리부는 상기 수리업체의 엔지니어에 대한 얼굴정보나 음성정보를 포함하는 생체정보를 입력받아 관리하고, 상기 매칭부는 상기 수리업체와 매칭시 상기 수리업체의 업체단말을 통해 상기 엔지니어의 상기 생체정보를 입력받고, 입력된 상기 생체정보가 기 저장된 상기 생체정보와 일치하는 경우 상기 수리업체의 수리작업을 승인할 수 있다.
또한, 상기 매칭부는 상기 의뢰자의 의뢰자단말로 상기 수리제품에 대한 식별코드를 전송하고, 상기 수리업체의 업체단말로 상기 식별코드를 획득하면 매칭이 완료된 것으로 처리할 수 있다.
또한, 상기 고장정보의 수리난이도가 기 설정치 미만인 경우, 상기 수리제품의 부품구매정보와 수리매뉴얼을 제공하는 자가수리지원부를 더 포함할 수 있다.
본 발명이 또 다른 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버의 관리방법은, 의뢰자관리부에서 수리대상이 되는 수리제품을 의뢰하는 의뢰자의 회원정보를 관리하는 의뢰자관리단계와, 수리제품관리부에서 상기 수리제품의 제품정보와 고장정보를 관리하는 수리제품관리단계와, 업체관리부에서 상기 수리제품을 수리하는 수리업체의 업체정보를 관리하는 수리업체관리단계와, 매칭부에서 상기 고장정보와 관련하여 기 저장된 수리완료정보를 분석하여 수리예측모델을 생성하고, 상기 수리예측모델에 기 설정된 유사도 범위 내의 수리정보를 제공하는 적어도 하나 이상의 상기 수리업체를 상기 의뢰자와 매칭하는 매칭단계를 포함한다.
이에 따라, 수리 의뢰 전에 수리예측모델을 이용하여 수리기간이나 수리비용을 미리 예측하고, 그와 유사한 수리업체를 추천받을 수 있다.
또한, 수리제품의 제품정보나 고장정보를 인공지능 기술을 이용하여 분석하여 보다 쉽게 정보를 등록하여 관리할 수 있다.
또한, 수리제품의 고장정보를 분석하여 고장난이도에 따라 의뢰자의 자가수리를 지원할 수 있다.
또한, 수리업체의 엔지니어의 생체정보를 인증하도록 하여 수리 품질을 유지할 수 있다.
도 1은 온라인 수리 매칭 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버의 구성도이다.
도 3은 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버의 관리방법의 흐름도이다.
도 4는 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버 중 수리제품을 등록하는 것을 설명하기 위한 예시도이다.
도 5는 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버 중 수리제품의 고장정보를 등록하고 식별코드를 제공받는 것을 설명하기 위한 예시도이다.
도 6은 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버 중 매칭부에서 수리업체를 추천하는 것을 설명하기 위한 예시도이다.
도 7은 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버 중 매칭부에서 수리제품을 수리업체로 배송하는 것을 설명하기 위한 예시도이다.
도 8은 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버에서 자가수리지원부에서 자가수리를 위한 부품과 매뉴얼을 제공하는 것을 설명하기 위한 예시도이다.
이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 실시예를 상세하게 설명한다. 사용되는 용어들은 실시예에서의 기능을 고려하여 선택된 용어들로서, 그 용어의 의미는 사용자, 운용자의 의도 또는 판례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 후술하는 실시예들에서 사용된 용어의 의미는, 본 명세서에 구체적으로 정의된 경우에는 그 정의에 따르며, 구체적인 정의가 없는 경우는 당업자들이 일반적으로 인식하는 의미로 해석되어야 할 것이다.
도 1은 온라인 수리 매칭 시스템의 구성도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 온라인 수리 매칭 시스템은 의뢰자단말(10), 업체단말(20) 및 관리서버(100)를 포함한다.
의뢰자단말(10)은 수리할 대상인 수리제품을 의뢰하는 의뢰자가 사용하는 단말을 의미한다. 의뢰자단말(10)은 관리서버(100)와 통신할 수 있으며, 관리서버(100)에서 제공하는 어플리케이션을 설치하거나, 웹페이지를 통해 접속할 수 있다. 의뢰자단말(10)은 스마트폰과 같은 이동형 단말이거나, PC와 같은 고정형 단말을 이용할 수 있다. 의뢰자단말(10)은 회원가입 및 기타 인증을 위한 수단으로 사용된다. 의뢰자단말(10)은 카메라 등이 탑재되어 있으며, GPS, 3G, 4G, 5G, WIFI 통신 등이 가능할 수 있다. 의뢰자단말(10)은 관리서버(100)를 통해 업체단말(20)과 메시지나 채팅을 할 수 있다.
업체단말(20)은 수리업체에서 사용하는 단말을 의미한다. 업체단말(20)은 관리서버(100)와 통신할 수 있으며, 관리서버(100)에서 제공하는 어플리케이션을 설치하거나, 웹페이지를 통해 접속할 수 있다. 업체단말(20)은 스마트폰과 같은 이동형 단말이거나, PC와 같은 고정형 단말을 이용할 수 있다. 업체단말(20)은 회원가입 및 기타 인증을 위한 수단으로 사용된다. 업체단말(20)은 카메라 등이 탑재되어 있으며, GPS, 3G, 4G, 5G, WIFI 통신 등이 가능할 수 있다. 업체단말(20)은 관리서버(100)를 통해 업체단말(20)과 메시지나 채팅을 할 수 있다.
관리서버(100)는 의뢰자단말(10), 업체단말(20)과 네트워크 통신이 가능하다. 이 경우, 전용 어플리케이션이나 웹페이지를 통해 수리제품에 대한 정보, 수리업체에 대한 정보를 입력받을 수 있다. 관리서버(100)는 의뢰자와 수리업체를 매칭한 후 그 이력을 관리할 수 있다. 관리서버(100)는 외부의 결제서버와 연결되어 의뢰자단말(10)과 업체단말(20)에 수수료 결제서비스를 제공할 수 있다. 관리서버(100)는 의뢰자로부터 입금된 수수료 중 소정의 비율을 수리업체에게 정산하여 제공할 수 있다.
이하, 도 2 내지 도 7을 참조하여 관리서버(100)에 대해 구체적으로 설명하도록 한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버의 구성도이고, 도 3은 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버의 관리방법의 흐름도이고, 도 4는 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버 중 수리제품을 등록하는 것을 설명하기 위한 예시도이고, 도 5는 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버 중 수리제품의 고장정보를 등록하고 식별코드를 제공받는 것을 설명하기 위한 예시도이고, 도 6은 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버 중 매칭부에서 수리업체를 추천하는 것을 설명하기 위한 예시도이고, 도 7은 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버 중 매칭부에서 수리제품을 수리업체로 배송하는 것을 설명하기 위한 예시도이다.
도 2 내지 도 7을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버(100)는 의뢰자관리부(110), 수리제품관리부(120), 업체관리부(130) 및 매칭부(140)를 포함한다.
의뢰자관리부(110)는 수리대상이 되는 수리제품을 의뢰하는 의뢰자의 회원정보를 관리한다(S110). 의뢰자는 의뢰자단말(10)을 통해 관리서버(100)에서 제공하는 어플리케이션을 설치하거나, 인터넷 웹페이지를 통해 접속하여 회원정보를 입력할 수 있다. 이 경우, 의뢰자단말(10)은 스마트폰과 같은 이동형 단말이거나, PC와 같은 고정형 단말일 수 있다. 의뢰자관리부(110)는 의뢰자의 이름, 연락처, 아이디, 패스워드, 위치, 의뢰자단말(10)에 대한 정보를 회원정보로 관리할 수 있으나, 반드시 이에 한정하는 것은 아니다.
또한, 의뢰자관리부(110)는 의뢰자의 실명을 인증하기 위해 의뢰자의 연락처를 통해 인증정보를 입력받도록 하는 것도 가능하다. 의뢰자관리부(110)는 회원정보와 함께 의뢰자별 과거의 수리완료정보나 현재의 수리진행정보를 연계하여 제공할 수 있다. 이는 의뢰자에게 과거의 수리완료정보나 현재의 수리진행정보를 제공하기 위함이다. 의뢰자관리부(110)는 현재의 수리진행정보의 변경이력이 업데이트되면 의뢰자에게 알림할 수 있다. 의뢰자관리부(110)는 의뢰자의 결제정보를 관리할 수도 있다. 결제정보는 수리에 소요되는 비용을 결제할 수 있는 고유계좌정보, 신용카드정보, 포인트정보 등을 포함할 수 있다.
수리제품관리부(120)는 수리대상이 되는 수리제품에 대한 제품정보를 관리한다(S120). 여기서, 수리제품은 핸드폰, 노트북, TV, 냉장고, 에어컨 등 각종 가전제품을 포괄하는 의미로 사용된다. 수리제품관리부(120)는 수리 대상이 되는 수리제품에 대한 제조사, 제조일자, 모델명, 고유식별번호, 구입가격 등에 대한 정보 사용자로부터 입력받을 수 있다. 이 경우, 수리제품관리부(120)는 의뢰자단말(10)을 통해 어플리케이션이나 인터넷 웹페이지 형태로 수리제품에 대한 입력인터페이스를 제공할 수 있다. 수리제품은 의뢰자가 입력한 제품정보를 키워드별 해시태그화하여 관리할 수 있다. 이는 수리제품의 분류 및 관리를 용이하게 하기 위함이다.
또한, 수리제품관리부(120)는 인공지능 알고리즘을 이용하여 수리제품에 대한 이미지를 분석하여 수리제품에 대한 제품정보를 자동으로 획득할 수도 있다. 이 경우, 의뢰자단말(10)로부터 수리제품에 대한 적어도 하나 이상의 이미지를 획득하여 이를 이미지분석하여 수리제품에 대한 제품정보를 추출할 수 있다. 예를 들어, 수리제품관리부(120)는 수리제품의 이미지 중 문자열을 추출하여 모델명 등을 분석하여 수리제품의 제품정보를 획득할 수 있다. 수리제품관리부(120)는 미리 학습된 알고리즘으로 인해 적어도 하나 이상의 수리제품의 제품정보를 추천할 수 있다. 이 경우, 의뢰자의 선택에 의해 수리제품의 제품정보가 결정될 수 있다.
또한, 수리제품관리부(120)는 수리제품의 제품정보를 통해 도난품이거나, 수리불가한 제품인지 검증한다. 수리제품관리부(120)는 자체 DB를 통해 도난품이나 수리불가한 제품에 대한 제품정보를 획득하여 관리할 수 있다. 수리제품관리부(120)는 도난품의 경우 도난품 등록정보를 제공하거나, 수리불가제품의 경우 수리불가정보를 메시지 알람 형태로 의뢰자단말(10)로 제공할 수 있다. 이에 따라, 도난품이나 수리불가제품에 대한 접수를 사전에 차단하여 법적 분쟁이나 불필요한 수리업체의 매칭을 줄일 수 있다.
또한, 수리제품관리부(120)는 수리제품에 대한 고장정보를 획득할 수 있다. 고장정보를 의뢰자가 입력한 입력정보를 기초로 획득할 수 있다. 고장정보는 고장증상, 고장시기, 고장원인, 고장이력 등 고장에 대한 각종 정보를 포함할 수 있다. 예를 들어, 수리제품관리부(120)는 수리제품의 설문정보를 메신저 챗봇(Chatbot) 형태로 제공하여 고장정보를 자동으로 완성할 수 있다. 이 경우, 설문정보는 고장과 관련한 기 학습된 정보일 수 있다. 이에 따라, 의뢰자가 고장정보 입력을 보다 쉽게 입력하도록 유도할 수 있다.
또한, 수리제품관리부(120)는 수리제품에 대한 고장정보로 과거의 고장이력을 수집할 수 있다. 예를 들어, 수리제품관리부(120)는 인터넷을 통해 동일 수리제품에 수리이력을 크롤링(crawling)하거나 서비스센터에서 제공하는 API(Application Programming Interface)수집할 수 있다. 이러한 수리이력은 현재의 고장을 예측하거나, 수리업체에 제공되어 참고할 수 있도록 하기 위해 사용된다. 수리이력은 수리제품의 공식서비스센터나 사설서비스센터에서 제공받을 수도 있다. 이에 따라, 수리제품에 대한 과거 수리이력을 기반으로 보다 정확한 고장진단이 가능하다.
또한, 수리제품관리부(120)는 의뢰자의 수리제품 등록이 완료된 경우 의뢰자단말(10)로 수리제품에 대한 고유한 식별코드(121)를 제공할 수 있다. 예를 들어, 식별코드(121)는 바코드, QR코드, AR코드 등과 같은 암호화된 정보일 수 있으나, 반드시 이에 한정하는 것은 아니다. 이러한 식별코드(121)는 의뢰자단말(10)에 제공되며, 의뢰자가 수리업체 방문하여 수리제품을 의뢰하는 경우 수리업체에서 식별코드(121)를 획득하여 수리제품의 정보를 확인할 수 있도록 하기 위함이다. 이러한, 식별코드(121)는 기 설정된 시간주기로 변경되도록 할 수 있다.
또한, 수리제품관리부(120)는 수리제품에 대한 부품이 단종된 경우에는 해당 부품에 대한 3D 모델링을 하여 가공하여 생산하도록 할 수도 있다. 예를 들어, 수리제품관리부(120)는 부품이 물리적으로 파손된 경우에는 해당 부품에 대한 3D 모델링정보를 수집하거나, 3D 모델링을 할 수 있다. 이 경우, 각 부품에 대한 3D 모델링정보가 기 저정되어 관리될 수 있으며, 의뢰자단말(10)을 통해 부품을 촬영하여 입체스캔하여 3D 모델링정보를 생성하는 것도 가능하다. 이는 부품이 단종되어 수리가 불가능한 경우 해당 부품을 직접 생산하여 의뢰자나 수리업체에 제공하기 위함이다.
업체관리부(130)는 수리제품을 수리하는 수리업체의 업체정보를 관리한다(S130). 예를 들어, 업체관리부(130)는 수리업체에서 사용하는 업체단말(20)을 이용하여 업체정보를 입력받을 수 있다. 이 경우, 어플리케이션 또는 인터넷 웹페이지 형태로 업체정보를 입력받을 수 있는 인터페이스를 제공할 수 있다. 여기서, 업체단말(20)은 스마트폰과 같은 이동형 단말이거나, PC와 같은 고정형 단말일 수 있다. 업체정보는 사업자등록정보, 아이디, 패스워드, 연락처 등을 포함할 수 있다.
또한, 업체관리부(130)는 수리업체의 엔지니어별 자격정보를 검증할 수 있다. 예를 들어, 수리업체에 등록된 엔지니어의 자격증이나 동종업계 경력을 건강보험득실확인서 등을 통해 인증할 수 있다. 이는 수리업체가 확보한 전문 엔지니어 인력을 정확히 파악하여 수리업체 매칭시 반영하기 위함이다. 업체관리부(130)는 수리업체의 엔지니어에 대한 얼굴정보, 음성정보 등의 생체정보를 입력받아 관리할 수 있다. 이는 수리업체에서 작업하는 엔지니어인지 인증하기 위함이다. 이에 따라, 수리업체에서 제3자의 수리업체로 하청을 주는 것을 방지하여 수리품질을 관리할 수 있다.
또한, 업체관리부(130)는 수리업체에서 과거에 수리를 완료한 수리완료정보를 관리할 수 있다. 여기서, 수리완료정보는 수리업체에서 수리제품에 대한 수리를 완료한 정보로, 수리제품에 대한 수리비용, 수리기간 등에 정보를 포함할 수 있다. 이러한 수리완료정보는 세금계산서나 현금영수증 등에 의해 인증된 정보를 유효한 것으로 판단하여 관리할 수 있다. 업체관리부(130)는 국세청의 API를 이용하여 수리업체의 수리완료정보를 검증할 수 있다. 이에 따라, 수리업체에서 허위이력을 업로드하는 것을 방지하고, 수리가격정보를 보다 정확하게 관리할 수 있다.
매칭부(140)는 고장정보와 관련하여 기 저장된 수리완료정보를 분석하여 수리예측모델을 생성한다(S140). 예를 들어, 매칭부(140)는 수리제품의 고장정보에 대해 과거의 수리완료정보를 수집하여 수리기간, 수리비용, 수리난이도 등을 수리예측모델로 생성할 수 있다. 이러한 수리예측모델은 수리업체를 매칭하는 기초정보로 사용된다. 매칭부(140)는 머신러닝 알고리즘을 이용하여 복수의 수리완료정보를 기계적으로 학습하여 수리제품에 대한 수리예측모델을 생성할 수 있다. 이는 사전에 의뢰자에게 수리제품의 고장정보에 따른 수리기간이나 수리비용 등을 가이드하기 위함이다.
또한, 매칭부(140)는 수리예측모델에 기 설정된 유사도 범위 내의 수리정보를 제공하는 적어도 하나 이상의 수리업체를 의뢰자와 매칭한다. 이 경우, 매칭부(140)는 수리업체로부터 수리제품의 대한 수리정보를 입력받을 수 있다. 수리정보는 수리업체에서 수리제품의 고장정보에 기초하여 수리기간이나 수리비용을 제안한 정보이다. 매칭부(140)는 수리제품과 동일 또는 동종의 제품을 수리하는 수리업체로 기 설정된 시간 내로 수리정보를 수집할 수 있다. 매칭부(140)는 복수의 수리정보를 수리예측모델과 비교하여 유사도가 높은 순서로 추천하여 의뢰자에게 제공할 수 있다.
또한, 매칭부(140)는 수리업체로부터 의뢰자에게 제공된 수리제품에 대한 식별코드(121)가 획득하여 수신한 경우 매칭을 완료할 수 있다. 이는 의뢰자가 추천한 수리업체를 통해 수리제품을 의뢰하였음을 인증하기 위함이다. 이 경우, 매칭부(140)는 수리업체로부터 수리제품의 식별코드(121)가 획득되면 의뢰자단말(10)로 인증정보를 제공할 수 있다. 의뢰자단말(10)로부터 인증정보에 대한 승인정보가 입력되면 최종 매칭을 완료할 수 있다. 이는 최종적으로 의뢰자에게 매칭승인을 확인하기 위함이다. 매칭부(140)는 추천한 수리업체가 아닌 수리업체로부터 수리제품의 식별코드(121)가 입력되는 경우 이와 같은 승인정보를 의뢰자단말(10)로 요청할 수 있다.
또한, 매칭부(140)는 수리업체를 추천시 의뢰자와 수리업체의 위치정보를 비교하여 근접도 순으로 추천을 하는 것도 가능하다. 이는 의뢰자가 수리업체에 의뢰시 근거리에 있는 곳을 선택하도록 하기 위함이다. 매칭부(140)는 의뢰자가 수리업체에 수리제품을 의뢰시 배송을 안내하는 것도 가능하다. 이 경우, 배송기사와 연락을 하여 의뢰자의 수리제품을 수거하여 수리업체에 배송시킬 수 있다.
예를 들어, 매칭부(140)는 배송기사의 기사단말을 이용하여 의뢰자단말(10)의 식별코드(121)를 획득하면 배송단계를 추적하여 의뢰자 또는 수리업체에 제공할 수 있다. 매칭부(140)는 배송기사가 수리업체에 도착하여 업체단말(20)을 통해 기사단말을 통해 식별코드(121)를 획특하면 배송이 완료된 것으로 처리한다. 이에 따라, 의뢰자가 수리제품을 배송기사를 통해 수리업체에 의뢰할 수 있어 편의성을 증대시킬 수 있다.
또한, 매칭부(140)는 수리업체와 매칭시 수리업체의 업체단말(20)을 통해 엔지니어의 생체정보를 입력받아 기 저장된 생체정보와 일치하는지 여부를 판단할 수 있다. 매칭부(140)는 입력된 생체정보가 기 저장된 생체정보와 일치하는 경우 수리업체의 수리작업을 승인할 수 있다. 이 경우, 업체단말(20)은 수리제품과 엔지니어의 생체정보를 동시에 획득하여 관리서버(100)로 전송할 수 있다. 매칭부(140)는 업체단말(20)이 수리전, 수리후에 각각 수리제품과 생체정보를 획득하여 관리서버(100)로 전송하도록 할 수 있다. 이는 수리업체가 제3자에게 하청을 주는 것을 방지하고 수리품질에 대한 신뢰도를 향상시키기 위함이다.
도 8은 도 2에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버에서 자가수리지원부에서 자가수리를 위한 부품과 매뉴얼을 제공하는 것을 설명하기 위한 예시도이다.
도 1 내지 도 8을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버(100)는 자가수리지원부(150)를 더 포함할 수 있다.
자가수리지원부(150)는 고장정보의 수리난이도가 기 설정치 미만인지 판단한다. 여기서, 수리난이도는 과거의 수리완료정보를 통해 수리예측모델을 통해 획득할 수 있다. 수리난이도는 전문 엔지니어의 수리가 필요한 경우인지 여부에 따라 결정된다. 자기수리지원부는 수리난이도가 기 설정치 미만인 경우 일반인인 의뢰자가 자가수리할 수 있는 경우로 판단할 수 있다. 자가수리지원부(150)는 수리난이도가 기 설정치 미만인 경우 수리제품의 부품구매정보와 수리매뉴얼을 제공한다. 이는 의뢰자가 수리업체에 의뢰하지 않고도 신속하게 자가수리를 할 수 있도록 유도하기 위함이다.
여기서, 부품구매정보는 수리제품의 수리에 필요한 부품이나 장비를 구매 또는 렌트할 수 있는 정보이다. 온라인 수리 매칭 관리서버(100)는 의뢰자에게 필요한 부품이나 수리에 사용되는 장비의 구매 또는 렌트 링크를 관리할 수 있다. 이 경우, 자가수리지원부(150)는 의뢰자가 부품이나 장비의 결제를 처리하면, 관련한 수리매뉴얼을 제공한다. 여기서, 수리매뉴얼을 의뢰자가 수리를 단계별로 진행할 수 있는 안내자료로 전자북(e-book) 또는 동영상 형태로 제공될 수 있다. 이에 따라, 의뢰자는 비교적 난이도가 낮은 간단한 수리를 셀프로 진행하여 수리비용과 수리기간을 단축시킬 수 있다.
또한, 자가수리지원부(150)는 수리업체의 엔지니어와의 영상회의를 제공할 수 있다. 영상회의는 의뢰자와 수리업체의 엔지니어가 1:1로 매칭되어 수리를 코칭하도록 할 수 있다. 이 경우, 자가수리지원부(150)는 수리업체의 엔지니어가 의뢰자단말(10)로부터 수리상황에 대한 영상정보를 제공하고, 영상회의 시간에 따라 기 설정된 수수료를 엔지니어의 계정으로 지급할 수 있다. 이에 따라, 의뢰자가 셀프로 수리를 진행하는 경우 엔지니어를 매칭하여 거리의 제한 없이 전문가의 코칭을 받으면서 수리를 진행할 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버(100)는 평가부(160)를 더 포함할 수 있다.
평가부(160)는 수리업체로부터 수리가 완료된 경우 의뢰자의 의뢰자단말(10)을 통해 평가정보를 입력받아 관리할 수 있다. 예를 들어, 평가정보는 평점이나 리뷰형태로 사진이나 동영상을 함께 추가하여 생성될 수 있다. 평가부(160)는 수리업체별 평가정보를 반영하여 이를 공개할 수 있다. 이러한 평가정보는 의뢰자와 수리업체의 매칭시 매칭조건으로 사용될 수도 있다. 의뢰자는 수리업체의 평가정보를 이용하여 매칭을 승인할지 여부를 결정할 수 있다.
또한, 평가부(160)는 평가정보를 데이터마이닝하여 긍부정 평가를 할 수 있다. 평가부(160)는 의뢰자가 남긴 평가정보 중 텍스트를 데이터마이닝하여 이를 상세항목으로 분류할 수 있다. 예를 들어, 평가정보는 수리시간, 수리비용, 친절도 등을 포함할 수 있으나, 반드시 이에 한정하는 것은 아니다. 평가부(160)는 수리완료 후 기 설정된 시간주기로 평가정보를 수집하는 것도 가능하다. 이는 수리제품의 수리완료 후 의뢰자가 일정기간 이상 사용 후의 평가정보를 획득하도록 하기 위함이다.
평가부(160)는 수리업체에 대한 평가정보를 자동으로 생성하는 것도 가능하다. 예를 들어, 수리예측모델과, 수리완료정보를 비교하여 평가정보를 자동으로 생성할 수 있다. 여기서, 수리완료정보는 수리업체에서 수리를 완료한 경우의 수리비용, 수리기간 등의 정보를 포함할 수 있다. 평가부(160)는 수리예측모델에 비해 수리완료정보가 개선된 경우 이에 대한 가중치를 부여하여 평가정보를 생성할 수 있다.
예를 들어, 수리기간이 5일, 수리비용은 3만원으로 수리예측모델이 생성된 경우, 수리완료정보는 수리기간이 3일, 수리비용은 3만원으로 된 경우 수리기간 단축에 따른 가중치가 평가정보에 반영될 수 있다. 반대로 수리기간이 3일, 수리비용은 3만원으로 수리예측모델이 생성된 경우, 수리완료정보는 수리기간이 5일, 수리비용은 3만원으로 된 경우 수리기간 연장에 따른 패널티가 평가정보에 반영될 수 있다. 이에 따라, 의뢰자의 주관적인 평가가 아닌 객관적인 자료를 통해 평가정보를 생성할 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버(100)는 보상부(170)를 더 포함할 수 있다.
보상부(170)는 의뢰자가 수리업체에 대한 평가정보를 생성시 기 설정된 보상수단을 지급할 수 있다. 여기서, 보상수단은 포인트, 쿠폰, 가상화폐 등 현금을 대체하여 사용할 수 있는 수단을 의미한다. 보상부(170)는 의뢰자가 사용기간 별로 기 설정된 횟수의 평가정보를 추가로 입력하는 경우 이에 대한 추가적인 보상수단을 지급할 수 있다. 이는 수리제품의 수리완료 후 일정기간 사용 후의 평가정보를 추가적으로 획득하기 위함이다.
또한, 보상부(170)는 중개업체 또는 수리업체를 홍보하는 경우 추가적인 보상수단을 지급할 수 있다. 여기서, 중개업체는 본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버(100)를 운영하는 업체를 의미한다. 예를 들어, 의뢰자가 의뢰자단말(10)을 통해 기 지정된 홍보채널인 SNS채널이나 인터넷블로그에 수리후기를 업로드하여 중개업체 또는 수리업체를 홍보하여 해당 링크를 전송할 수 있다. 보상부(170)는 의뢰자단말(10)로부터 전송된 링크를 통해 접속된 홍보채널의 데이터마이닝을 통해 중개업체나 수리업체의 홍보를 완료한 경우 이를 인증하여 보상수단을 의뢰자 계정으로 지급할 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버(100)는 블록체인부(180)를 더 포함할 수 있다.
블록체인부(180)는 수리업체의 수리정보나 의뢰자의 평가정보를 암호화하여 관리한다. 이는 추후에 수리정보가 변경되어 분쟁이 발생하는 것을 방지하기 위함이다. 또한, 의뢰자의 후기정보를 암호화하여 관리함으로써 평가정보 조작을 방지하기 위함이다. 블록체인부(180)는 수리정보 또는 평가정보에 고유의 식별정보를 결합하여 암호화할 수 있다. 이 경우, 식별정보에는 의뢰자 또는 수리업체의 생체정보 등을 포함할 수 있다. 암호화된 수리정보나 평가정보는 원시적인 데이터로 원칙적으로 수정이 불가하게 된다. 이에 따라, 원시적인 수리정보나 평가정보를 관리함으로써 데이터 위변조에 따른 부정을 막을 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 온라인 수리 매칭 관리서버(100)의 관리방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
여기서, 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
이상에서 본 발명은 도면을 참조하면서 기술되는 바람직한 실시예를 중심으로 설명되었지만 이에 한정되는 것은 아니다. 따라서 본 발명은 기재된 실시예로부터 도출 가능한 자명한 변형예를 포괄하도록 의도된 특허청구범위의 기재에 의해 해석되어져야 한다.
100 : 관리서버
110 : 의뢰자관리부
120 : 수리제품관리부
121 : 식별코드
130 : 업체관리부
140 : 매칭부
150 : 자가수리지원부
160 : 평가부
170 : 보상부
180 : 블록체인부

Claims (5)

  1. 수리대상이 되는 수리제품을 의뢰하는 의뢰자의 회원정보를 관리하는 의뢰자관리부;
    상기 수리제품의 제품정보와 고장정보를 관리하되, 자체 DB를 통해 도난품에 대한 상기 제품정보를 획득하여 상기 수리제품이 상기 도난품인 경우 접수를 차단하고, 상기 수리제품에 대한 부품이 단종된 경우 3D 모델링정보를 제공하며, 인공지능 알고리즘을 이용하여 상기 수리제품에 대한 이미지를 분석하여 상기 수리제품의 제품정보를 자동으로 획득하고, 인터넷을 통해 상기 수리제품에 대한 과거의 수리이력을 수집하는 수리제품관리부;
    상기 수리제품을 수리하는 수리업체의 업체정보와, 상기 수리업체의 엔지니어에 대한 얼굴정보나 음성정보를 포함하는 생체정보를 입력받아 관리하는 업체관리부;
    상기 의뢰자와 상기 수리업체를 매칭시 상기 수리업체의 업체단말을 통해 상기 엔지니어의 상기 생체정보를 입력받고, 입력된 상기 생체정보가 기 저장된 상기 생체정보와 일치하는 경우 상기 수리업체의 수리작업을 승인하는 매칭부;
    상기 고장정보에 대하여 상기 엔지니어의 수리가 필요한 경우인지 여부를 나타내는 수리난이도가 기 설정치 미만인 경우, 상기 수리제품의 부품구매정보와 수리매뉴얼을 제공하는 자가수리지원부; 및
    상기 의뢰자가 사용하는 의뢰자단말을 통해 수리후기를 기 지정된 SNS채널에 업로드하여 링크를 전송하면, 상기 링크를 통해 접속된 상기 SNS채널을 데이터 마이닝하여 상기 수리업체의 홍보를 완료한 경우 기 설정된 보상수단을 상기 의뢰자의 계정으로 지급하는 보상부를 포함하는 온라인 수리 매칭 관리서버.
  2. 삭제
  3. 제1항에 있어서,
    상기 매칭부는,
    상기 의뢰자의 의뢰자단말로 상기 수리제품에 대한 식별코드를 전송하고, 상기 수리업체의 업체단말로 상기 식별코드를 획득하면 매칭이 완료된 것으로 처리하는 온라인 수리 매칭 관리서버.
  4. 삭제
  5. 온라인 수리 매칭 관리서버의 관리방법에 있어서,
    의뢰자관리부에서 수리대상이 되는 수리제품을 의뢰하는 의뢰자의 회원정보를 관리하는 의뢰자관리단계;
    수리제품관리부에서 상기 수리제품의 제품정보와 고장정보를 관리하되, 자체 DB를 통해 도난품에 대한 상기 제품정보를 획득하여 상기 수리제품이 상기 도난품인 경우 접수를 차단하고, 상기 수리제품에 대한 부품이 단종된 경우 3D 모델링정보를 제공하며, 인공지능 알고리즘을 이용하여 상기 수리제품에 대한 이미지를 분석하여 상기 수리제품의 제품정보를 자동으로 획득하고, 인터넷을 통해 상기 수리제품에 대한 과거의 수리이력을 수집하는 수리제품관리단계;
    업체관리부에서 상기 수리제품을 수리하는 수리업체의 업체정보와, 상기 수리업체의 엔지니어에 대한 얼굴정보나 음성정보를 포함하는 생체정보를 입력받아 관리하는 수리업체관리단계;
    매칭부에서 상기 의뢰자와 상기 수리업체를 매칭시 상기 수리업체의 업체단말을 통해 상기 엔지니어의 상기 생체정보를 입력받고, 입력된 상기 생체정보가 기 저장된 상기 생체정보와 일치하는 경우 상기 수리업체의 수리작업을 승인하는 매칭단계;
    자가수리지원부에서 상기 고장정보에 대하여 상기 엔지니어의 수리가 필요한 경우인지 여부를 나타내는 수리난이도가 기 설정치 미만인 경우, 상기 수리제품의 부품구매정보와 수리매뉴얼을 제공하는 자가수리지원단계; 및
    상기 의뢰자가 사용하는 의뢰자단말을 통해 수리후기를 기 지정된 SNS채널에 업로드하여 링크를 전송하면, 상기 링크를 통해 접속된 상기 SNS채널을 데이터 마이닝하여 상기 수리업체의 홍보를 완료한 경우 기 설정된 보상수단을 상기 의뢰자의 계정으로 지급하는 보상단계 포함하는 온라인 수리 매칭 관리서버의 관리방법.
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