KR101058001B1 - 네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 방법 및 그시스템 - Google Patents

Abstract

네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 방법 및 그 시스템이 개시된다. 본 발명에 따른 네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 방법은, (a) 복수의 네트워크 기기들로부터 각 네트워크 기기의 상태 정보를 수신하는 단계; (b) 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보에 기초하여 상기 각 네트워크 기기의 상태를 판단하는 단계; 및 (c) 상기 네트워크 기기들 중 적어도 하나의 네트워크 기기의 상태에 이상이 있는 것으로 판단되면 상기 이상 상태에 대응하기 위한 애프터 서비스 정보를 생성하는 단계를 포함한다. 본 발명에 의하면, 관리 대상 네트워크 및 네트워크 내 제반 기기에 대한 포괄적인 관리가 가능하고, 네트워크 기기가 생성하는 데이터를 상호 연관적으로 분석하여 정확한 원인 및 해결 방법 도출을 통해 네트워크 기기 및 네트워크 운영의 최적화가 가능하다.

Description

네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 방법 및 그 시스템{Method of providing after service with network device, and system therefor}

도 1 내지 도 3은 종래 기술에 따른 네트워크 기기들에 애프터 서비스를 제공하기 위한 시스템의 개요도,

도 4는 본 발명에 따른 네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 시스템의 개요도를 나타내는 도면,

도 5A 및 도 5B는 본 발명에 따른 네트워크 기기에 애프터 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 순서도,

도 6은 도 5B에 도시된 제520 단계의 보다 상세한 흐름도,

도 7은 제1 실시예에 따른 네트워크 구성 요소의 상태 코드 호출 결과를 예시한 도면,

도 8은 에어컨의 부품별 상태 코드를 예시한 도면,

도 9는 냉장고의 부품별 상태 코드를 예시한 도면,

도 10은 홈 게이트웨이의 부품별 상태 코드를 예시한 도면,

도 11은 네트워크 구성 요소들의 상태 코드의 다른 예를 나타내는 도면,

도 12는 냉장고의 부품별 상태 코드의 다른 일 예를 나타내는 도면,

도 13은 홈 게이트웨이의 부품별 상태 코드의 다른 일 예를 나타내는 도면,

도 14는 본 발명의 제2 실시예에 따른 냉장고 인입 전력 부족에 대한 상호 연관적 분석을 위한 순서도의 일 예를 나타내는 도면,

도 15는 냉장고의 내부 부품 별 상태에 따른 상호 연관적 분석을 위한 코드 조합 테이블의 일 예를 나타내는 도면이다.

본 발명은 네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 네트워크 기기의 상태 데이터, 고객 행동 데이터 등을 포함하는 네트워크 기기 및 네트워크 정보를 원격지의 중앙 관리 센터에서 수집하여, 기기 및 네트워크의 상태를 상시적으로 모니터링하고, 수집 데이터에 대한 상호 연관적 분석을 통해 고장 또는 장애를 예지하고, 고장 또는 장애 발생 시 상기 분석을 통해 네트워크 상에서 발생한 고장 또는 장애의 정확한 원인 및 해결 방법을 도출하여 이에 기반한 사전적 및/또는 사후적 애프터 서비스를 제공하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.

네트워크 기술의 진보 및 가전기기를 포함한 전자제품들의 성능이 향상됨에 따라 냉장고나 에어컨과 같은 가전제품들에도 네트워크 기능을 부여하여 원격제어 및 관리가 가능해지고 있다. 이와 같이 네트워크 기능을 구비한 전자제품들을 네트워크 기기라 한다. 네트워크 기기는 네트워크 기능을 구비함으로써 사용자는 원격지에서 네트워크 기기들의 동작을 제어할 수 있고, 네트워크 기기의 관리자는 네 트워크를 통한 원격 제어를 수행함으로써 네트워크 기기들의 원격적 애프터 서비스를 제공할 수 있다.

도 1 내지 도 3은 종래 기술에 따른 네트워크 기기들에 애프터 서비스를 제공하기 위한 시스템의 개요도이다.

도 1에 도시된 종래 기술에 따른 애프터 서비스 제공 시스템은, 정보수집수단(111)을 구비한 네트워크 기기(100, 110)), 정보 수집 수단(111)으로부터 데이터를 접수하고 보관하고 기기 정보 및 관계된 A/S 제공자 정보 등을 통합하여 A/S 제공자들에게 제공하는 역할을 하는 A/S 통합 서버(130), A/S 제공자들이 네트워크 기기들에 대해 서비스를 제공할 수 있도록 A/S 통합 서버(130)로부터 제공된 데이터를 공급받는 A/S 수행 업체 단말(150) 및 네트워크 기기의 상태 및 A/S 관계 데이터를 볼 수 있는 사용자 단말(170)을 포함한다.

정보 수집 수단(111)은 네트워크 기기(100) 내 상태 신호 검출을 수행하는 각종 센서, 센서가 출력하는 내부 신호를 파악하여 인터넷 망을 통해 A/S 통합 서버로 전달하는 통신 수단 및 센서와 통신 수단을 제어하는 프로세서 또는 제어부를 포함한다.

A/S 통합 서버(130)는 고객이 사용자 단말기(170)를 이용하여 네트워크 외부에서 네트워크 기기(100)에 대한 원격 제어 서비스 요청을 전송하고 해당 내용을 원격 망으로 네트워크에 전송하거나, 단위 네트워크의 현 상태를 종합적으로 디스플레이하고, 고객이 필요한 컨텐츠를 웹 상에서 브라우저를 통해 보거나 다운로드 할 수 있도록 하며, A/S 수행 업체에 서비스 요청을 전달하는 역할을 수행한다.

종래 기술에 따른 애프터 서비스 제공 시스템은 네트워크 기기 별 단위 네트워크화 여부 및 A/S 통합 서버와 같은 중계 수단의 존재 여부에 따라, (1) 도 2에 도시한 바와 같은, 기기의 네트워크화, 단위 네트워크와 A/S 수행 업체의 중계 수단이 존재하는 시스템, (2) 도 1에 도시한 바와 같은, 기기의 비 네트워크 화, 단위 네트워크와 A/S 수행 업체의 중계 수단이 존재하는 시스템 및 (3) 도 3에 도시한 바와 같은, 기기의 비 네트워크 화, 단위 네트워크와 A/S 수행 업체의 중계 수단이 존재하지 않는 시스템의 세 가지로 구별할 수 있다.

또한, 유형에 따라 복수의 기기로 단위 네트워크가 이루어질 경우 단위 네트워크의 부분적 제어 및 사용자 인터페이스를 제공하는 로컬 서버 또는 이동형 패드가 단위 네트워크에 존재하는 경우도 있으며, 단위 네트워크와 외부 망을 연결하기 위한 게이트웨이가 별도로 존재할 수도 있다.

종래 네트워크 기능을 구비한 냉장고, 세탁기 등의 네트워크 기기 내에 소용량 마이컴(Micom)을 구비하여, 마이컴이 기기 자체 진단을 통해 에러 상태를 표시하고 있으나 그 진단의 정도가 제한적이고, 에러 발생의 예지 기능이 부족하다. 또한, 에러의 종류에 따라 제한된 수준의 자체 수리를 행하고 있으나 대부분 자체 진단 및 고장 유무 판단을 네트워크 기기에 구비된 디스플레이에 표시만 하고 출장 수리가 필요한 경우 가까운 서비스 센터를 안내하는 수준 또는 애프터 서비스 수행 업체에 해당 사실을 통보하는 수준에 머무르고 있다.

또한 네트워크 기기에 이상 현상이 발현되는 경우에 그 이상 현상의 원인이 해당 네트워크 기기와 무관한 요소, 예컨대, 네트워크 내 다른 기기 또는 네트워크 전체적 차원의 장애로부터 기인하는 경우가 존재한다.

그러나 종래의 애프터 서비스 제공 방법은 기기 별로 원격의 애프터 서비스를 제공하거나, 단위 네트워크의 통합성이 부족하여, 단일 기기에 대한 원격 제어/원격 관리/원격 애프터 서비스 제공에 한정되어 있고, 네트워크 전반에 대한 분석을 통한 이상 원인을 제공하지 못하고 단지 해당 고객 정보, 기기 기본 정보, 기기 상태 정보만이 단순 전달(Toss)된다. 따라서, 네트워크 전반 또는 기타 기기로부터 기인하는 장애에 대한 종합적 대응이 불가능한 한계점을 지니고 있다.

따라서 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는, 네트워크 기기의 상태 데이터, 고객 행동 데이터 등을 포함하는 네트워크 기기 및 네트워크 정보를 원격지의 중앙 관리 센터에서 수집하여, 기기 및 네트워크의 상태를 상시적으로 모니터링하고, 수집 데이터에 대한 상호 연관적 분석을 통해 고장 또는 장애를 예지하고, 고장 또는 장애 발생 시 상기 분석을 통해 네트워크 상에서 발생한 고장 또는 장애의 정확한 원인 및 해결 방법을 도출하여 이에 기반한 사전적 및/또는 사후적 애프터 서비스를 제공하는 방법 및 시스템을 제공하는데 있다.

상기 과제를 이루기 위해, 본 발명에 따른 네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 방법은,

네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 방법에 있어서, (a) 복수의 네트워크 기기들로부터 각 네트워크 기기의 상태 정보를 수신하는 단계; (b) 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보에 기초하여 상기 각 네트워크 기기의 상태를 판단하는 단계; 및 (c) 상기 네트워크 기기들 중 적어도 하나의 네트워크 기기의 상태에 이상이 있는 것으로 판단되면 상기 이상 상태에 대응하기 위한 애프터 서비스 정보를 생성하는 단계를 포함한다.

또한, 상기 (a)단계는 상기 네트워크 기기들이 접속된 네트워크의 상태 정보를 수신하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.

또한, 상기 (b)단계는 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보 및 상기 네트워크의 상태 정보를 상호 연관적으로 분석하여 상기 각 네트워크 기기의 상태를 판단하는 것이 바람직하다.

또한, 상기 네트워크 기기의 상태 정보는 네트워크 기기의 부품별 상태정보 및 고객행동데이터를 포함하는 것이 바람직하다.

또한, (d) 상기 (b)단계의 판단 결과, 상기 네트워크 기기들의 상태에 이상이 없는 것으로 판단되면 소정의 고장 예지 알고리즘에 따라 상기 네트워크 기기들에 발생 가능한 고장을 예측하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.

상기 과제를 이루기 위해, 본 발명에 따른 네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 시스템은,

네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 시스템에 있어서, 복수의 네트워크 기기들로부터 각 네트워크 기기의 상태 정보를 수신하는 게이트웨이; 및 상기 게이트웨이로부터 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보를 전달받아, 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보에 기초하여 상기 각 네트워크 기기의 상태를 판단하고, 상기 네트워크 기기들 중 적어도 하나의 네트워크 기기의 상태에 이상이 있는 것으로 판단되면 상기 이상 상태에 대응하기 위한 애프터 서비스 정보를 생성하는 중앙 관리 센터 시스템을 포함한다.

또한, 상기 게이트웨이는 상기 네트워크 기기들이 접속된 네트워크의 상태 정보를 더 수신하고, 상기 중앙 관리 센터 시스템은 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보 및 상기 네트워크의 상태 정보를 상호 연관적으로 분석하여 상기 각 네트워크 기기의 상태를 판단하는 것이 바람직하다.

또한, 상기 네트워크 기기의 상태 정보는 네트워크 기기의 부품별 상태정보 및 고객행동데이터를 포함하는 것이 바람직하다.

또한, 상기 중앙 관리 센터 시스템은 상기 네트워크 기기들의 상태에 이상이 없는 것으로 판단되면 소정의 고장 예지 알고리즘에 따라 상기 네트워크 기기들에 발생 가능한 고장을 예측하는 것이 바람직하다.

이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.

도 4는 본 발명에 따른 네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 시스템의 개요도를 나타내는 도면이다. 도 4를 참조하면, 본 발명에 따른 네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 시스템은 원격 관리 서비스의 대상인 동시에 기기 및 네트워크 정보를 생성하는 다수의 네트워크 기기들(410, 415), 단위 네트워크를 제어하고 단위 네트워크와 외부 네트워크를 연결하는 게이트웨이(430), 전체 네트워크 를 관리하고 본 발명에 따른 애프터 서비스 제공 방법을 수행하는 중앙 관리 센터 시스템(440), 네트워크 내에서 생성되는 제반 데이터를 저장하는 중앙 관리 센터 데이터 베이스(450), 중앙 관리 센터 시스템(440)으로부터 서비스 정보를 전달 받으며 단위 네트워크 또는 네트워크 내 개별 기기들에 대한 서비스 수행 도중 생성된 데이터를 중앙 관리 시스템으로 송신하는 애프터 서비스 센터 시스템(460), 애프터 서비스에 필요한 데이터와 조치 현황, 사후 분석 사항 등 서비스 정보를 저장하는 애프터 서비스 센터 데이터 베이스(470), 단위 네트워크와 원격지의 중앙 관리 센터 시스템(440), 애프터 서비스 센터 시스템(460) 등 본 서비스의 구성 요소 간의 통신을 위한 통신망에 해당하는 인터넷(480)을 포함한다.

중앙 관리 센터 시스템(440)은 중앙 관리 센터 시스템(440)의 동작을 위한 응용 프로그램인 중앙 관리 센터 애플리케이션(441)과 네트워크 기기들(410, 415)로부터 수신한 데이터를 분석하는 데이터 분석 장치(442)를 구비한다.

네트워크 기기(410, 415)는 기기 및 네트워크 정보를 수집하고 송신하기 위해 정보 수집 장치(420, 425)를 내장한다. 정보 수집 장치(420, 425)는 기기(또는 설비) 및 네트워크의 생성 데이터를 게이트웨이(430) 및 인터넷(480)을 통해 원격의 중앙 관리 센터(440)로 송신하며, 원격의 제어 명령을 접수하여 자체 기기에 적용하는 역할을 수행한다.

기기 및 네트워크 정보라 함은 본 발명의 목적을 이루기 위해 중앙 관리 센터 시스템(440)이 단위 네트워크로부터 원격 방식으로 수집하게 되는 제반 데이터를 의미한다. 기기 및 네트워크 정보의 일 예로, 기기 식별 데이터, 기기 상태 데 이터(기기 작동 데이터, 기기 이상 데이터 등) 및 고객 행동 데이터 등을 포함하고, 각 네트워크 기기로부터의 데이터와 네트워크 구성 요소(네트워크 라인, 허브 등)로부터의 데이터를 모두 포함한다.

여기서 고객 행동 데이터라 함은 네트워크 기기에 대해 고객어 어떠한 조작 행위를 하였는지를 나타내는 데이터이다. 예컨대, 네트워크 기기가 냉장고인 경우, 고객이 소정 시간당 냉장고 문을 여닫은 횟수에 대한 정보 등이다.

정보 수집 장치(420)는 기기가 발생하는 아날로그적 신호 또는 디지털 신호를 검출하는 센서부(423), 해당 기기의 기기 식별 데이터를 기본적으로 저장하며, 상기 센서부(423)로부터 입력된 검출 신호를 처리하여 해당 기기의 상태 데이터(작동 데이터 및 이상 데이터)를 생성하고 외부로부터의 제어 명령을 받아서 해당 기기에 대한 개별적 제어를 수행하는 제어부(421)와, 네트워크 기기(410)에서 생성된 데이터를 기기 식별 데이터와 함께 게이트웨이(430)로 송신하는 통신부(422)를 포함한다.

네트워크 기기(410, 415)는 일 예로서 홈 네트워크를 구성하는 가정용 기기를 상정할 수 있으나, 이에 한정되지 않고, 중앙 관리 센터를 통한 집중적 원격 관리 서비스 제공을 그 특징으로 하고, 기기에 대한 애프터 서비스 제공 상 필요한 정보를 얻는 방법에 있어 본 발명과 같이 중앙의 관리 센터에서 원격 기기의 생성 데이터를 수집하여 상호 연관적 분석을 통하는 방식으로 구성이 가능한 빌딩 관리 네트워크의 빌딩 관리용 기기, 가정 및 빌딩 등에 대한 보안 관리 네트워크를 구성하는 제반 보안 관리용 기기, 에너지 관리 네트워크를 구성하는 에너지 검침 및 제 어 기기 등에도 적용할 수 있으며 그 한정을 두지 않는다.

또한 기기 기본 데이터를 다루는 방법에 있어 그 구성 방법에 따라 본 발명과 같이 기기 내에는 기기 식별 데이터만을 저장하고 상세한 기기 기본 데이터는 중앙 관리 시스템의 데이터 베이스(450)에 저장하여 필요 시 기기 식별 데이터의 전송을 통한 매칭을 통해 필요 데이터를 추출해 활용하는 방식을 적용할 수도 있으며, 해당 기기의 기본 데이터를 기기 내의 정보 수집 장치의 특정 부분에 저장하는 방식 또한 가능하다.

게이트웨이(430)는 내부적으로 네트워크 내 관리 대상으로 인정된 모든 기기와 연결되고 외부적으로는 단위 네트워크와 원격지 센터를 연결하고, 단위 네트워크에서 생성되는 제반 데이터를 외부 통신망을 통해 중앙 관리 센터 시스템(440)으로 전송하고, 중앙 관리 시스템(440)으로부터의 제어 명령 등의 데이터를 단위 네트워크로 전송 받아 단위 네트워크 내 관리 대상 제반 기기를 제어하며, 구성 방법에 따라 홈 네트워크에 대한 개별적 제어를 수행할 수 있는 유저 인터페이스의 역할을 수행할 수도 있다.

전술한 도 4에 도시한 본 발명에 따른 애프터 서비스 제공 시스템의 구조를 기초로 본 발명에 따른 네트워크 기기에 애프터 서비스 제공 방법을 설명한다.

도 5A 및 도 5B는 본 발명에 따른 네트워크 기기에 애프터 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

먼저, 중앙 관리 센터 시스템(440)은 기기별 수집 대상 데이터 리스트를 생성한 후(제501 단계), 중앙 관리 센터 데이터 베이스(450)로부터 고객 정보(고객 IP,고객 보유 기기 리스트)를 추출하여 해당 단위 네트워크의 게이트웨이(430)를 호출하고 해당 데이터 리스트를 전송한다(제502 단계).

해당 데이터 리스트를 수신한 게이트웨이(430)는 해당하는 네트워크 기기별로 그 데이터 리스트를 전달한다. 데이터 리스트를 수신한 각 네트워크 기기는 수신한 데이터 리스트를 확인한 후(제504 단계), 기기 및 네트워크 정보를 생성하고(제505단계), 게이트웨이(430)로 전달한다(제506 단계). 게이트웨이(430)는 전달받은 기기 및 네트워크 정보를 중앙 관리 센터 시스템(440)로 전송한다(제507 단계).

기기 및 네트워크 정보를 수신한 중앙 관리 센터 시스템(440)은 데이터 베이스(450)로부터 추출한 고객 정보와 매핑함으로써 해당 데이터를 전송한 네트워크 기기(410) 또는 네트워크를 확인하고(제509 단계), 접수된 데이터를 고객 별, 기기 별, 데이터 활용 목적(상태 데이터, 고객 패턴 데이터) 별로 분류하여 데이터 베이스(450)에 저장한다(제510 단계 내지 제513 단계).

중앙 관리 센터 시스템(440)은 전송받은 네트워크 기기들(410, 415)의 상태 데이터 코드, 기기 부분(Parts) 별 상태 데이터 코드를 중앙 관리 센터 시스템(440) 상의 코드 테이블과 매핑(제515 단계 및 제516 단계)함으로써 단위 네트워크 및 네트워크 기기들(410, 415)의 정상 작동 여부 및 운전 내역을 파악한다.

만약, 네트워크 기기들(410, 415)의 고장 또는 장애가 감지될 경우 소정의 고장 진단 알고리즘에 따라 추출 데이터에 대한 상호 연관적 분석을 통해 해당 현상의 원인 및 해결 방법 등을 포함한 서비스 정보를 1차 생성한다(제520 단계).

중앙 관리 센터 시스템(440)에 의해 생성되는 서비스 정보는 관리 대상 인 단위 네트워크 내 현상에 대한 기술, 그 현상의 발생 원인 및 해결 방법 등을 포함하고, 필요에 따라 이미 조치된 서비스 이력, 관련 고객에 대한 추가 정보 및 기기 정보 등을 포함하는 정보이다.

그러나, 네트워크 기기들(410, 415)의 고장 또는 장애가 감지되지 않으면 소정의 고장 예지 알고리즘에 따라 전송받은 네트워크 기기들(410, 415)의 상태 데이터 코드, 기기 부분(Parts) 별 상태 데이터 코드를 중앙 관리 센터 시스템(440) 상의 코드 테이블과 매핑하여 고장을 예지한다(제518 단계).

네트워크 기기들(410, 415)의 고장 또는 장애가 발견되거나 예지되면, 해당 고장 또는 장애의 원인 및 해결 방법 등을 포함한 서비스 정보를 생성하여 원격 제어를 통한 대응이 필요한지 서비스 기사의 파견을 통한 대응이 필요한지에 대한 판단을 수행한다.

해당 고장 또는 장애의 원인의 성격에 따라 통신망을 통한 원격조치 또는 고객에게 공지 후 고객으로부터 애프터 서비스 요청이 있으면 애프터 서비스 센터로 이관하여 방문 수리 등을 수행한다(제521 단계 내지 제530 단계)

중앙 관리 센터 시스템(440)을 통해 조치한 경우, 네트워크 기기들(410, 415) 및 네트워크의 상태를 파악하여 데이터 베이스(450)에 업데이트하고, 필요한 경우 고객과의 유선 연락을 통해 만족도 및 추가 조치 필요 여부 등에 대한 확인을 수행한다(제530 단계).

중앙 관리 센터 시스템(440)은 도 5B에 도시된 전술한 제515 단계 내지 제520 단계를 통해 네트워크 기기들(410, 415)의 상태에 대한 상호 연관적 분석을 수행한다. 본 발명에 따른 애프터 서비스 시스템 및 방법은 관리 대상인 네트워크에 포함되어 있는 네트워크 기기들(410, 415)이 생성하는 데이터를 중앙 관리 센터 시스템(440)으로 집중하여, 중앙 관리 센터 시스템(440) 상에 저장되어 있는 기기 별, 기기 Parts 별, 기기 간 특성에 따른 기기 및 Parts 그룹 별 증상 및 이상 상황에 대해 사전 정의된 코드 테이블을 보유한다.

중앙 관리 센터 시스템(440)은 수집된 데이터가 보유한 코드를 상기 코드 테이블과 매핑(mapping)함으로써 데이터 원천 기기 또는 네트워크 구성 단위 별로 현상 파악, 현상의 원인 분석, 원인에 대한 대응 방법 또는 해결 방법 도출을 수행하여 상기 구성 단위 별 대응을 수행한다.

나아가, 데이터 원천 기기 또는 네트워크 구성 단위 별로 생성된 데이터에 대한 분석을 통해 네트워크 전반에 문제가 발생하였을 경우의 원인 소재의 파악, 단일 기기에 문제가 발생하였을 경우 해당 원인이 상기 단일 기기에 있는지, 네트워크에 연결된 다른 기기 또는 네트워크 자체의 문제에 있는지 등에 대한 정확한 원인 소재 파악, 원인 분석, 원인에 대한 대응 방법 또는 해결 방법을 도출할 수 있다.

이하에서는 네트워크 기기의 상태에 대한 상호 연관적 분석의 두 가지 실시 예를 설명한다. 본 두 가지 실시 예에서 네트워크 구성 기기는 냉장고, 에어컨 및 댁 내 전기 제어판의 가정용 네트워크 기기로 한정되고, 홈 네트워크 구성 네트워크 관련 기기는 홈 게이트웨이, 네트워크 라인, PLC 모뎀(Power Line Communication modem)으로만 구성되는 홈 네트워크를 상정하여 서술한다.

첫 번째 실시 예는 네트워크 내 전 기기와 구성 요소가 고장으로 파악된 경우의 고장 원인 파악 및 이에 따른 서비스 정보 생성 과정에 관한 것이며, 두 번째 실시 예는 냉장고 부족 전력 현상의 고장 원인 파악 및 이에 따른 서비스 정보 생성 과정에 관한 것이다.

Ⅰ. 제1 실시예

도 6은 도 5B에 도시된 제520 단계의 보다 상세한 흐름도이다. 먼저, 네트워크 기기 별 상태 데이터 코드와 중앙 관리 센터 시스템(440)이 구비한 코드 테이블과의 매핑을 수행하여(제520a 단계), 네트워크 및 제반 기기의 상태 확인을 거친 다.

그 결과 중앙 관리 센터 애플리케이션(441) 상에 네트워크 전체 기기의 고장 상황, 즉 네트워크 내 모든 기기가 이상이며, 네트워크 연결 요소 또한 모두 이상으로 표시되는 경우를 가정한다. 이는 네트워크 연결 요소의 이상으로 인한 통신 두절에 따른 오프라인 상태는 제외하며, 연결 상태가 유지되고 이상 신호가 지속적으로 접수 가능한 온라인 상태만을 가정한다.

도 7은 제1 실시예에 따른 네트워크 구성 요소의 상태 코드 호출 결과를 예시한 도면이다.

이 경우엔 1) 표시된 대로 실제로 전체 기기에 이상이 발생한 경우, 2) 부분 별로 발생한 이상 상황이 네트워크 전체에 영향을 준 경우, 3) 실제로는 네트워크 연결 요소, 네트워크 내 모든 기기에 이상이 전혀 없으나 다른 이상으로 인해 중앙 관리 센터 애플리케이션 상에 이상으로 표시되는 경우가 있을 수 있다. 이에 대한 정확한 상황 판단을 위해 제520c 단계를 통해 네트워크의 모든 구성 요소에 대해 개별적으로 상세 기기 상태(기기 별, 부품 별) 확인을 행한다.

도 8은 에어컨의 부품별 상태 코드를 예시한 도면이고, 도 9는 냉장고의 부품별 상태 코드를 예시한 도면이고, 도 10은 홈 게이트웨이의 부품별 상태 코드를 예시한 도면이다.

도 8 내지 도 10을 참조하면, 네트워크 구성 요소인 각 네트워크 기기에는 이상이 전혀 없음을 알 수 있다. 따라서 이 경우는 전술한 3)과 같은 상황으로 판단할 수 있다. 이 때에는 제520a 단계의 수행 중 기기 별 데이터 코드와 시스템 상 코드 테이블 매핑 알고리즘에 문제가 있는 경우 또는 중앙 관리 센터 시스템(440)의 디스플레이 장치에 문제가 있는지를 확인하고, 해당 사항이 없는 경우엔 현장 AS 직원을 해당 네트워크 소재지에 파견하여 실사를 진행하며 중앙 관리 센터 시스템 애플리케이션(441)에 대한 검사를 실시한다.

만약, 제520a 단계를 수행한 결과 부분 별로 발생한 이상 상황이 네트워크 전체에 영향을 준 경우라면, 제520c 단계를 통해 해당 이상 기기의 각 Parts 별 상태 코드에 대한 재분석을 통해 고장 원인을 도출한 후 제521 단계 등을 통해 각 기기 별 이상 사항이 적절히 처리될 수 있도록 한다.

예를 들어 보다 상세하게 설명하면, 냉장고 정보 수집 장치 이상으로 요청되지 않은 상태 데이터가 게이트웨이로 지속 발신되어 게이트웨이에 과부하가 발생하고, 이로 인해 게이트웨이 제어부가 다운(down)되어 해당 네트워크의 상태 신호를 적절히 처리하지 못하는 경우를 설명한다.

먼저, 기기 상태 데이터베이스(451) 및 고객 행동 데이터베이스(452)를 통해 모든 네트워크 내 기기 및 부품 별 상태 데이터를 다시 호출한다. 도 11은 네트워크 구성 요소들의 상태 코드의 다른 예를 나타내는 도면이다.

도 11을 참조하면, 에어컨과 댁 내 전기 제어판 및 다른 네트워크 구성 요소에는 이상 사항이 발생하지 않았으나, 냉장고와 홈 게이트웨이의 상태에 이상이 있음을 알 수 있다.

도 12는 냉장고의 부품별 상태 코드의 다른 일 예를 나타내는 도면이고, 도 13은 홈 게이트웨이의 부품별 상태 코드의 다른 일 예를 나타내는 도면이다.

도 12 및 도 13을 참조하면, 냉장고의 정보 수집 장치의 상태 데이터 발신 로그 검사 결과 그 발신 횟수가 규정 범위를 넘었음과 홈 게이트웨이의 제어부가 작동하고 있지 않음, 그리고 홈 게이트웨이 통신부가 정상 작동함을 확인할 수 있다. 또한 고객의 냉장고 문 개폐 횟수가 평균치의 3회 이상을 상회하며 1회 개폐 시 평균 지속 시간 또한 평균치의 2배를 상회한다는 사실을 알 수 있다.

도 12 및 도 13에 도시된 코드들을 조합한 결과, 사용자의 비정상적인 냉장고 문 개폐로 온도 냉장실 내 온도 상승 및 온도 극심한 변화가 발생하였으며, 이에 대한 처리 과정에서 냉장고 정보 수집 장치의 소프트웨어 과부하에 따른 이상이 발생, 발신 명령이 반복적으로 발생한 상황이며, 이에 따라 홈 게이트웨이 제어부에도 과부하가 발생하여 홈 게이트웨이가 다운되었으며, 더 이상 상태 데이터를 발신하지 못하는 상황이 되었음을 확인할 수 있다.

Ⅱ. 제2 실시예

두 번째 실시 예는 기기 별 상태 데이터 코드와 시스템 상 코드 테이블 매핑을 진행하여 네트워크 및 제반 기기의 상태 확인을 거친 결과, 냉장고 부족 전력 현상이 표시되나 냉장고 내 전기 처리 계통 등 관련 부품에는 이상이 발견되지 않는 경우를 상정한다.

이 경우엔 냉장고에 실제로 연결되어 있는 외부 인입 전력의 부족 문제로서 a) 해당 댁 내에 인입 되는 외부 전압에 문제가 있는 경우, b) 댁내 인입 전압에는 문제가 없으나 네트워크 내 다른 기기에서 과 전압이 소비되고 있는 경우, c) 냉장고와 연결된 파워 플러그에 이상이 있는 경우 등이 있을 수 있다.

도 14는 본 발명의 제2 실시예에 따른 냉장고 인입 전력 부족에 대한 상호 연관적 분석을 위한 순서도의 일 예를 나타내는 도면이다. 도 14에 도시한 바와 같은 상호 연관적 분석 알고리즘에 따라 냉장고의 전기 계통에 영향을 주는 것으로 정의된 해당 기기 또는 부품에 대한 상태 확인을 함께 행하여 냉장고의 현재 상태와 매핑을 행함으로써 상황을 파악할 수 있다.

해당 상황에 해당하는 상태 코드의 조합은 아래와 같다.

① 냉장고 인입 전압 부족 감지, 냉장고 기타 부분 이상 없음, 기타 기기 이상 없음, 내부 파워 플러그 이상 없음, 에어컨 등 기타 기기 전력 소비량 정상, 에어컨 등 기타 기기 인입 전압 부족 감지

② 냉장고 인입 전압 부족 감지, 냉장고 기타 부분 이상 없음, 기타 기기 이상 없음, 내부 파워 플러그 이상 없음, 에어컨 과부하 감지

③ 냉장고 인입 전압 부족 감지, 냉장고 기타 부분 이상 없음, 기타 기기 이 상 없음, 냉장고 파워 플러그 이상 감지, 에어컨 등 기타 기기 전력 소비량 정상

도 15는 냉장고의 내부 부품 별 상태에 따른 상호 연관적 분석을 위한 코드 조합 테이블의 일 예를 나타내는 도면이다.

도 15에 도시된 코드 테이블은 기기 제조 업체의 개발 부서로부터 제공받을 수 있으며, 지속적 업데이트 및 관리가 요구된다. 또한 기기 별로 고객 행동 데이터의 지속적 축적 및 분석을 통해 기기 또는 네트워크의 상태에 직접적인 영향을 주는 고객의 사용 패턴 등을 축적하고 코드 테이블화 함으로써 기기 및 네트워크에 영향을 주는 고객 사용성을 고려함으로써 현상에 대한 입체적 원인 분석이 가능하다.

애프터 서비스 센터 시스템(460)은 중앙 관리 센터 시스템(440)으로부터 서비스 정보(현상에 대한 기술, 현상의 원인, 현상에 대해 가능한 해결 방안)를 전송 받아 실제 애프터 서비스를 수행하는 서비스 기사를 배정하여 조치를 수행하고, 서비스 조치 결과를 기록하며, 해당 내역을 중앙 관리 센터 시스템(440)에 피드백 한다.

본 발명은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는, ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광데이터 저장 장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어, 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로 저장되고 실행될 수 있다.

이제까지 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명은 다음과 같은 효과를 제공한다.

첫째, 관리 대상 네트워크 및 네트워크 내 제반 기기에 대한 포괄적인 관리가 가능하다. 즉, 모든 네트워크 기기의 상태 데이터의 중앙 집중, 실시간 관리 및 서비스 이력의 지속적 관리가 가능하다.

둘째, 네트워크 기기가 생성하는 데이터의 중앙 집중, 지속적 축적, 현상에 대한 상호 연관적 분석에 따른 정확한 원인 및 해결 방법 도출을 통해 네트워크 상에 발생하는 현상에 대응함으로써 네트워크 기기 및 네트워크 운영의 최적화가 가능하다.

셋째, 애프터 서비스 제공 비용의 절감 및 서비스 정확도를 개선할 수 있다. 정확한 서비스 정보에 기반한 고장 예지 및 진단을 통해 고장 발생 전에 서비스를 제공함으로써 고장 발생 후 처리하는 경우에 비해 저렴한 비용으로 기기 및 네트워 크를 관리할 수 있으며, 고장이 실제로 발생한 경우에도 정확한 원인 및 해결 방법에 기반한 서비스 대응으로 서비스 정확도를 개선할 수 있다.

넷째, 네트워크 기기 상태의 최적화 및 사전적 서비스 제공을 통해 사용자의 편리성 극대화 및 만족도 향상이 가능하다.

Claims (11)

1. 네트워크 기기에 대한 중앙 관리 센터 시스템의 애프터 서비스 제공 방법에 있어서,

   (a) 복수의 네트워크 기기들로부터 각 네트워크 기기의 상태 정보를 수신하는 단계;

   (b) 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보에 기초하여 상기 각 네트워크 기기의 상태를 판단하는 단계; 및

   (c) 상기 네트워크 기기들 중 적어도 하나의 네트워크 기기의 상태에 이상이 있거나 예측되는 것으로 판단되면 상기 이상 상태의 원인 및 해결 방법을 적어도 포함하는 애프터 서비스 정보를 생성하는 단계;

   (d) 상기 애프터 서비스 정보에 기초하여, 상기 이상 상태에 대응하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
2. 제1 항에 있어서,

   상기 (a)단계는 상기 네트워크 기기들이 접속된 네트워크의 상태 정보를 수신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
3. 제2 항에 있어서,

   상기 (b)단계는 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보 및 상기 네트워크의 상태 정보를 상호 연관적으로 분석하여 상기 각 네트워크 기기의 상태를 판단하는 것을 특징으로 하는 방법.
4. 제1 항에 있어서,

   상기 네트워크 기기의 상태 정보는 네트워크 기기의 부품별 상태정보 및 고객행동데이터를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
5. 제1 항에 있어서,

   (e) 상기 (b)단계의 판단 결과, 상기 네트워크 기기들의 상태에 이상이 없는 것으로 판단되면 소정의 고장 예지 알고리즘에 따라 상기 네트워크 기기들에 발생 가능한 고장을 예측하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
6. 네트워크 기기에 대한 애프터 서비스 제공 시스템에 있어서,

   복수의 네트워크 기기들로부터 각 네트워크 기기의 상태 정보를 수신하는 게이트웨이; 및

   상기 게이트웨이로부터 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보를 전달받아, 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보에 기초하여 상기 각 네트워크 기기의 상태를 판단하고, 상기 네트워크 기기들 중 적어도 하나의 네트워크 기기의 상태에 이상이 있거나 예측되는 것으로 판단되면 상기 이상 상태의 원인 및 해결 방법을 적어도 포함하는 애프터 서비스 정보를 생성하고, 상기 애프터 서비스 정보에 기초하여, 상기 이상 상태에 대응하는 중앙 관리 센터 시스템을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
7. 제6 항에 있어서,

   상기 게이트웨이는 상기 네트워크 기기들이 접속된 네트워크의 상태 정보를 더 수신하는 것을 특징으로 하는 시스템.
8. 제7 항에 있어서,

   상기 중앙 관리 센터 시스템은 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보 및 상기 네트워크의 상태 정보를 상호 연관적으로 분석하여 상기 각 네트워크 기기의 상태를 판단하는 것을 특징으로 하는 시스템.
9. 제6 항에 있어서,

   상기 네트워크 기기의 상태 정보는 네트워크 기기의 부품별 상태정보 및 고객행동데이터를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
10. 제6 항에 있어서,

    상기 중앙 관리 센터 시스템은 상기 네트워크 기기들의 상태에 이상이 없는 것으로 판단되면 소정의 고장 예지 알고리즘에 따라 상기 네트워크 기기들에 발생 가능한 고장을 예측하는 것을 특징으로 하는 시스템.
11. 네트워크 기기에 대한 중앙 관리 센터 시스템의 애프터 서비스 제공 방법을 실현하기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체로서, 상기 방법은,

    (a) 복수의 네트워크 기기들로부터 각 네트워크 기기의 상태 정보를 수신하는 단계;

    (b) 상기 각 네트워크 기기의 상태 정보에 기초하여 상기 각 네트워크 기기의 상태를 판단하는 단계; 및

    (c) 상기 네트워크 기기들 중 적어도 하나의 네트워크 기기의 상태에 이상이 있거나 예측되는 것으로 판단되면 상기 이상 상태의 원인 및 해결 방법을 적어도 포함하는 애프터 서비스 정보를 생성하는 단계;

    (d) 상기 애프터 서비스 정보에 기초하여, 상기 이상 상태에 대응하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.

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