CN106403188B - 一种空调维护方法及其维护装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种空调维护方法及其维护装置。其中，该方法包括：建立与空调的配对连接；通过所述配对连接，获取所述空调运行参数；根据所述运行参数，监控空调运行状态，并在确定空调出现故障时记录所述运行参数。通过建立与空调之间的配对连接，可以获取空调运行过程中的运行参数并实现了对空调器的监控。另外，记录故障前的运行参数的方式，无需维修人员携带检测工具，还可以提供动态的参数记录，并据此判断故障原因，从而极大的提高了维修效率。

Description

一种空调维护方法及其维护装置

技术领域

本发明涉及智能终端技术领域，特别是涉及一种空调维护方法及其维护装置。

背景技术

空调器是日常生活中的常用的家用电器，被广泛的应用。在夏季这样的空调使用高峰期，往往也是空调器的故障高峰期，各类型的故障保修非常多。

在维修工人进行空调器的故障维修时，通常需要携带各种不同类型的检测工具进行检测，确认故障原因后才能对空调器进行维修。

但空调器的检测工具不便于携带，在任务较为繁重的或者其它类似的情况下，维修工人可能无法携带这些检测工具。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中存在着如下的问题：使用检测工具进行检测的维修效率低，较难应付夏季故障高峰期的维修任务。而且，在不携带检测工具的情况下，维修工人往往会依靠自己的经验来判断故障问题，导致维修误判。

另外，在发生故障后，空调器往往处于无法启动的状态，也不容易实现开机的动态检测，影响检测结果，造成售后维修误判断。

发明内容

本发明实施例主要解决的技术问题是提供一种空调维护方法及其维护装置，能够解决现有技术中空调维护方法维修效率低，不便于进行动态参数检测的问题。

为解决上述技术问题，本发明实施方式采用的一个技术方案是：提供一种空调维护方法。其中，该维护方法包括：建立与空调的配对连接；通过所述配对连接，获取所述空调运行参数；根据所述运行参数，监控空调运行状态，并在确定空调出现故障时记录所述运行参数。

可选地，所述建立与空调的配对连接，具体包括：

通过无线通信方式与一个或者多个空调建立配对连接；所述无线通信方式包括WiFi连接。

可选地，所述运行参数包括：出风温度、回风温度、频率、开度、排气温度、交流电电流、整机电流、整机功率、限频原因、降频原因。

可选地，所述确定空调出现故障时记录所述运行参数，具体包括：

在所述运行参数与正常运行参数之间的偏差满足预定的报警条件时，或者在接收到用户故障上报指令时，确定空调出现故障；

记录在确定空调出现故障前的预设时间段内的运行参数。

可选地，所述方法还包括：

在确定空调出现故障时，发送维护请求；

接收若干服务供应商根据所述维护请求生成的维修计划；

根据所述维修计划的响应时间，对不同的维修计划进行排序，响应时间短的维修计划排序在前；

向用户展示前N个维修计划，N为正整数。

为解决上述技术问题，本发明实施方式采用的另一个技术方案是：提供一种空调维护装置。该装置包括：连接模块，用于建立与空调的配对连接；运行参数获取模块，用于通过所述配对连接，获取所述空调运行参数；以及记录模块，用于根据所述运行参数，监控空调运行状态，并在确定空调出现故障时记录所述运行参数。

可选地，所述连接模块具体用于：

通过无线通信方式与一个或者多个空调建立配对连接；所述无线通信方式包括WiFi连接。

可选地，所述运行参数包括：出风温度、回风温度、频率、开度、排气温度、交流电电流、整机电流、整机功率、限频原因、降频原因。

可选地，所述记录模块具体用于：

在所述运行参数与正常运行参数之间的偏差满足预定的报警条件时，或者在接收到用户故障上报指令时，确定空调出现故障；以及

记录在确定空调出现故障前的预设时间段内的运行参数。

可选地，所述装置还包括：维护抢单模块；所述维护抢单模块具体包括：

维护请求发送单元，用于在确定空调出现故障时，发送维护请求；

接收单元，用于接收若干服务供应商根据所述维护请求生成的维修计划；

排序单元，用于根据所述维修计划的响应时间，对不同的维修计划进行排序，响应时间短的维修计划排序在前；以及展示单元，用于向用户展示前N个维修计划，N为正整数。

本发明实施例提供的空调维护方法及其维护装置，通过建立与空调之间的配对连接，可以获取空调运行过程中的运行参数并实现了对空调器的监控。另外，记录故障前的运行参数的方式，无需维修人员携带检测工具，还可以提供动态的参数记录，并据此判断故障原因，从而极大的提高了维修效率。

附图说明

图1是本发明实施例提供的空调维护方法的应用场景的示意图；

图2是本发明实施例提供的空调维护方法的方法流程图；

图3是本发明另一实施例提供的空调维护方法的方法流程图；

图4是本发明另一实施例提供的步骤303的方法流程图；

图5是本发明实施例提供的执行空调维护方法的APP的功能模块示意图；

图6是本发明实施例提供的空调维护装置的装置示意图；

图7是本发明另一实施例提供的空调维护装置的装置示意图；

图8是本发明实施例提供电子设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的空调维护方法能够应用于合适的，具有一定运算能力，具有至少一个用于配对连接的通信模块的智能设备中，例如掌上游戏机、PDA(掌上计算机)、智能手机、平板电脑、电子阅读器或者其他合适的智能设备中。

本发明实施例的空调维护装置可以作为其中一个软件或者硬件功能单元，独立设置在上述智能设备中，也可以作为整合在处理器中的其中一个功能模块，执行本发明实施例的空调维护方法。

“抢单”或者“维修抢单”这样的术语表示由服务供应商竞争获取提供服务机会的一种资源分配模式。通常可以根据服务供应商的响应时间来进行选择。

图1为本发明实施例提供的空调维护方法的应用场景。在该场景中，包括用于执行该空调维护方法的智能终端10，用户20以及空调30。

空调30整合或者独立的设置有通信模块40。空调30通过该通信模块40与智能终端10配对连接，向智能终端10传输数据。

在本应用场景中，该空调维护方法可以以应用程序(如app)的形式在智能终端10中执行。该应用程序具有一个或者多个功能界面以实现本发明实施例提供的空调维护方法。

智能终端10自动或者在用户20的控制下，通过通信模块40获取空调30的运行参数。用户20则通过智能终端10发送指令或者读取数据。

该空调30在图1中只示出一台，但也可以根据实际的情况，例如家中有多台空调时，智能终端10能够与多台空调30进行配对连接。

图2为本发明实施例提供的空调维护方法的方法流程图。如图2所示，该维护方法包括：

201：建立与空调的配对连接。

通常的，现有的一些空调会具有与外围设备通信连接的通信模块，而在一些没有这样通信模块的空调上，也可以采用简便的加装相适应的通信模块的方式实现。

通过配对连接，可以确定每个空调自己独立的硬件设备号或者相对应的标识。这样的配对方法，能够在同时与多个空调连接时，避免数据的混乱。

202：通过所述配对连接，获取所述空调运行参数。

配对连接后，空调与图1所示的智能终端10之间建立通信连接，实现两者之间的数据传输。

空调运行参数是指空调在动态运行过程中，反映空调各个组件(例如电机、压缩机等)运行状态的各种不同类型的参数。

203：根据所述运行参数，监控空调运行状态，并在确定空调出现故障时记录所述运行参数。

在建立通信连接后，空调运行参数可以以特定的周期，向智能终端10发送，用户可以通过智能终端10获取这样的参数，实现对于空调运行状态的监控。当然，该运行参数还可以进一步的上传到其它的服务器或者平台上，由厂家或者专门的技术人员完成空调运行状态的监控。

通常的，在空调出现故障(如无法启动)前，空调在最终故障出现前一段时间内的运行参数能够较好的揭示空调故障的具体原因，(如某些运行参数会突然远离正常值)。

在确定空调出现故障时记录的运行参数可以存储在任何合适的存储装置中。维修人员在进行上门维护时，可以通过智能终端10读取上述记录的运行参数，以便于准确的判断故障原因，提高维护效率。

本实施例提供的维护方法无需维修人员携带检测工具，还可以提供动态的参数记录。维修人员据此判断故障原因，可以极大的提高维修效率以及避免维修误判。

图3为本发明另一实施例提供的空调维护方法的方法流程图。如图3所示，除与图2所示的步骤201-203相对应的步骤301-303外，还包括：

304：在确定空调出现故障时，发送维护请求。

空调出现故障后，用户20还可以直接通过智能终端10向厂家或者维修服务的提供商发送维护请求。该维护请求的发送可以作为app的其中一个功能组件或者通过其中一个功能页面来实现。

该维护请求将可以通过各种合适的软件平台，或者其它合适的方式向各个服务供应商发送。

该维护请求具体可以包括多种不同的内容信息，例如对于空调的故障描述，运行参数变化情况，用户的特殊要求描述，期望上门维修时间等。

305：接收若干服务供应商根据所述维护请求生成的维修计划。

服务供应获取到维护请求后，可以根据空调的故障描述以及步骤203中记录的运行参数等，给出一个初步的维修计划。在实际应用中，该维修计划可以是一个信息列表，具体包括上门维修时间、存在的故障以及维修收费等项目。

该维修计划生成后，将返回至智能终端10中，由智能终端10接收并进行一定的处理后，向用户展示。

306：根据所述维修计划的响应时间，对不同的维修计划进行排序，响应时间短的维修计划排序在前。

该响应时间是指服务供应商在接收到维护请求后，返回相对应维修计划或者确认能够实现维修计划的时间。

通常的，对于一个维护请求，会有多个不同的服务供应商提供各自的维修计划，数量较多，需要根据一定的规则进行筛选或者排序。

在本实施例中，具有较短响应时间的服务供应商具有更高的排序位置，从而鼓励服务供应商尽快的响应用户的维护请求。

307：向用户展示前N个维修计划，N为正整数。

用户20可以通过智能终端10来获取维修计划，并选择其中符合自己需求的维修计划。

而智能终端10在展示这样的维修计划时，受限于显示面积，仅能展示有限个的维修计划。由此，可以根据能够最大展示的维修计划数量来设置参数N，例如5个或者10个。该参数N也可以由用户根据自己的喜好进行设置。

在获得这些维修计划后，用户可以选中其中的一个维修计划来完成自己空调故障的维修。

通过上述步骤，本发明实施例提供的空调维护方法能够实现“维修抢单”的功能。在“维修抢单”的功能中，用户可以通过上传自己的维护请求，获得多个服务供应商反馈的计划，并选中自己喜好的计划。

服务供应商也可以通过自己迅速的反馈以及服务计划的质量获取等多的维护订单(与维护指令相对应)。

这样的“抢单”功能能够很好的匹配服务供应商与用户的维护需求，使得用户的维护需求都能够很好的被满足，有效的提高了在维护高峰期的资源调配效率，极大的方便了用户和维修服务供应商之间沟通和交流，提高了维修效率。

在本实施例中，如图4所示，步骤303具体可以包括：

401：在所述运行参数与正常运行参数之间的偏差满足预定的报警条件时，或者在接收到用户故障上报指令时，确定空调出现故障。

在空调运行过程中，在出现故障前通常可以根据运行参数的变化，确定可能存在的问题，形成对于空调故障的预判断。

在实际运行过程中，可以由技术人员通过日常使用习惯、空调型号或者检验性实验来确定所述的报警条件。在检测空调运行参数的过程中，在满足该报警条件后，判断为空调故障状态，及时的进行记录。

该报警条件具体可以包括多种不同的形式的条件，由运行参数的数据形式或者其它实际情况所确定，例如，可以是运行参数中的电流值偏离正常值达到预定的阈值，或者电流值偏离正常值的次数达到预定的次数等。

在一些情况下，空调的故障可能无法通过运行参数自动的检测生成。其表现为空调发出异响等一些外在的表现形式。用户20可以根据自己的使用感受，通过智能终端10发送故障上报指令来自行去顶空调出现故障，作出空调故障的预判。

402：记录在确定空调出现故障前的预设时间段内的运行参数。

在确定空调故障时，开始记录空调的运行参数。一般的，在确定空调出现故障前一段时间内的运行参数能够较好的反映空调的整体动态运行情况，可以据此更好的判断空调的故障原因。

该预设时间段具体可以根据实际情况进行设置，还可以在使用过程中进一步的调整。

在本实施例中，步骤301具体可以为：通过无线通信方式与一个或者多个空调建立配对连接；所述无线通信方式包括WiFi连接。

在实际应用过程中，还可以采用其它合适的无线通信连接方式来实现配对连接。具体采用的无线通信方式可以由空调设置的通信模块40或者智能终端10支持的无线通信方式所决定。不同的空调还可以使用不同的无线通信方式与智能终端10连接。

采用WiFi连接是其中一种可行的方式，空调或者智能终端作为AP(热点)，进行配对连接。

在本实施例中，步骤302中所述的运行参数具体可以包括：出风温度、回风温度、频率、开度、排气温度、交流电电流、整机电流、整机功率、限频原因、降频原因。

该运行参数具体可以通过多种合适的内置检测方法或者设备检测获得。在空调的整体运行过程中，本领域技术人员所熟知，这样的运行参数是容易获取的，并且采集获取是易于实现的(例如增设相应的检测电路)。运行参数采集后，可以以模拟或者数据信号的形式传输到控制器中，并通过通信模块传输。通过上述运行参数能够基本的反映空调的运行状态，据此判断空调故障的原因。

如上所述，本发明实施例提供的空调维护方法能够通过移动应用(APP)的形式在一些智能终端上实现，各个步骤可以独立或者整合形成一个功能模块。

图5为本发明实施例提供的执行该方法的APP的功能模块示意图。如图5所示，该APP可以包括：调用空调运行参数的数据接口I，用于存储/记录运行参数的参数保存模块S以及执行步骤304-307的抢单模块P。

进一步地，该APP还可以根据实际需求，拓展更多的功能模块，执行对应的步骤以实现更多的功能。

例如，如图5所示的论坛互动模块D，提供一个平台以展示不同用户或者服务供应商的发言。该发言可以是与空调使用相关的问题与解答、空调故障判断相关的问题与解答等。

通过这一论坛互动模块，用户可以在论坛上检索与自己的空调故障描述相类似的发言，并参考其维修意见或者维修方案，实现对于故障的简单处理等。用户也可以通过该论坛发出自己疑问或者维护请求，等待在线回答等。

或者是，如图5所示的在线求助模块L，提供维修人员与用户之间的在线沟通平台。通过用户的描述或者记录的运行参数，维修人员可以在线解答，或者提供一定的维修意见，从而有利于用户及时的处理自己的空调故障，也减轻了维修人员上门服务的负担。

还可以存储有检索功能的故障维修数据库B。在该数据库中记录多种不同的故障维修方法。用户在面对简单的空调故障时，也可以通过智能终端10运行这样的app，在该数据库中查找与自己空调故障相对应的方法。

在实际应用中，该APP的抢单模块等还可以应用于其它不同家用电器中，例如电视机、电冰箱、电热水器或者一些不便于移动，需要上门检修的大型家用电器。用户20在各种不同的家用电器需要进行维修时，均可以通过该APP发送相应家用电器的维护请求，并由服务供应商进行“抢单”，提供相应的维修服务。

图6为本发明实施例提供的一种空调维护装置。如图6所示，该装置包括：连接模块100，运行参数获取模块200以及记录模块300。

其中，连接模块100用于建立与空调的配对连接。运行参数获取模块200用于通过所述配对连接，获取所述空调运行参数。而记录模块300，用于根据所述运行参数，监控空调运行状态，并在确定空调出现故障时记录所述运行参数。

本实施例提供的维护装置无需维修人员携带检测工具，还可以提供动态的参数记录。维修人员据此判断故障原因，可以极大的提高维修效率以及避免维修误判。

图7为本发明另一实施例提供的空调维护装置，如图7所示，该装置除图7所示的模块100-300外，还包括维护抢单模块400。

如图8所示，所述维护抢单模块400具体包括：维护请求发送单元410、接收单元420、排序单元430以及展示单元440。

其中，维护请求发送单元410用于在确定空调出现故障时，发送维护请求。接收单元420用于接收若干服务供应商根据所述维护请求生成的维修计划。排序单元430用于根据所述维修计划的响应时间，对不同的维修计划进行排序，响应时间短的维修计划排序在前。展示单元440则用于向用户展示前N个维护指令，N为正整数。

通过上述装置，能够实现“维修抢单”的功能。用户可以通过上传自己的维护请求，获得多个服务供应商反馈的计划，并选中自己喜好的计划。

服务供应商也可以通过自己迅速的反馈以及服务计划的质量获取等多的维护订单(与维护指令相对应)。

这样的抢单功能能够很好的匹配服务供应商与用户的维护需求，使得用户的维护需求都能够很好的被满足，有效的提高了在维护高峰期的资源调配效率，极大的方便了用户和维修服务供应商之间沟通和交流，提高了故障的维修效率。

在本实施例中，所述记录模块300具体用于：

在所述运行参数与正常运行参数之间的偏差满足预定的报警条件时，或者在接收到用户故障上报指令时，确定空调出现故障；以及

记录在确定空调出现故障前的预设时间段内的运行参数。

在本实施例中，所述连接模块100具体用于：

通过无线通信方式与一个或者多个空调建立配对连接；所述无线通信方式包括WiFi连接。

在实际应用过程中，首先可以通过连接模块100与一个或者多个空调建立配对连接。然后，由运行参数获取模块200通过所述配对连接，获取所述空调运行参数。最后，通过记录模块300根据所述运行参数，监控空调运行状态，并在确定空调出现故障时记录所述运行参数。在空调故障时，还可以通过维护抢单模块400实现维修抢单的功能。

可选地，所述运行参数包括：出风温度、回风温度、频率、开度、排气温度、交流电电流、整机电流、整机功率、限频原因、降频原因。

通过上述运行参数能够基本的反映空调的运行状态，据此判断空调故障的原因。

图8是本发明实施例提供的硬件结构示意图。请参阅图8，该设备包括：

一个或多个处理器810以及存储器820，图8中以一个处理器810为例。

空调维护方法的设备还可以包括：输入装置830和输出装置840。处理器810、存储器820、输入装置930和输出装置840可以通过总线或者其他方式连接，图8中以通过总线连接为例。

存储器820作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的空调维护方法对应的程序指令/模块(例如，附图6所示的连接模块100，运行参数获取模块200以及记录模块300，或者附图7所示的维护抢单模块400)。处理器810通过运行存储在存储器820中的非易失性软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例空调维护方法。

存储器820可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据空调维护装置的使用所创建的数据等。此外，存储器820可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施例中，存储器820可选包括相对于处理器810远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至防掉落装置。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置830可接收输入的数字或字符信息，以及产生与空调维护装置的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置840可包括显示屏等显示设备。

所述一个或者多个模块存储在所述存储器820中，当被所述一个或者多个处理器810执行时，执行上述任意方法实施例中的空调维护方法。

上述产品可执行本发明实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明实施例所提供的方法。

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。所述的计算机软件可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体或随机存储记忆体等。

以上所述仅为本发明的实施方式，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种空调维护方法，其特征在于，包括：

建立与空调的配对连接；

通过所述配对连接，获取所述空调运行参数；

根据所述运行参数，监控空调运行状态，并在确定空调出现故障时记录所述运行参数；

所述方法还包括：

在确定空调出现故障时，发送维护请求；

接收若干服务供应商根据所述维护请求生成的维修计划；

根据所述维修计划的响应时间，对不同的维修计划进行排序，响应时间短的维修计划排序在前；

向用户展示前N个维修计划，N为正整数。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述建立与空调的配对连接，具体包括：

通过无线通信方式与一个或者多个空调建立配对连接；所述无线通信方式包括WiFi连接。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运行参数包括：出风温度、回风温度、频率、开度、排气温度、交流电电流、整机电流、整机功率、限频原因、降频原因。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定空调出现故障时记录所述运行参数，具体包括：

在所述运行参数与正常运行参数之间的偏差满足预定的报警条件时，或者在接收到用户故障上报指令时，确定空调出现故障；

记录在确定空调出现故障前的预设时间段内的运行参数。

5.一种空调维护装置，其特征在于，包括：

连接模块，用于建立与空调的配对连接；

运行参数获取模块，用于通过所述配对连接，获取所述空调运行参数；

记录模块，用于根据所述运行参数，监控空调运行状态，并在确定空调出现故障时记录所述运行参数；

维护抢单模块；所述维护抢单模块具体包括：

维护请求发送单元，用于在确定空调出现故障时，发送维护请求；

接收单元，用于接收若干服务供应商根据所述维护请求生成的维修计划；

排序单元，用于根据所述维修计划的响应时间，对不同的维修计划进行排序，响应时间短的维修计划排序在前；以及

展示单元，用于向用户展示前N个维修计划，N为正整数。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述连接模块具体用于：

通过无线通信方式与一个或者多个空调建立配对连接；所述无线通信方式包括WiFi连接。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述运行参数包括：出风温度、回风温度、频率、开度、排气温度、交流电电流、整机电流、整机功率、限频原因、降频原因。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述记录模块具体用于：

在所述运行参数与正常运行参数之间的偏差满足预定的报警条件时，或者在接收到用户故障上报指令时，确定空调出现故障；以及

记录在确定空调出现故障前的预设时间段内的运行参数。