JP2002247036A

JP2002247036A - ネットワーク管理システム及びネットワーク管理方法並びに同方法のプログラムを記録した記憶媒体

Info

Publication number: JP2002247036A
Application number: JP2001045697A
Authority: JP
Inventors: Yasuhiro Shimizu; 靖浩清水
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2001-02-21
Filing date: 2001-02-21
Publication date: 2002-08-30

Abstract

(57)【要約】【課題】ネットワークの保守者が、常時、所定位置に
待機する必要がなく、また不在時等の代替要員の選定が
容易な、ネットワーク管理システムを提供する。【解決手段】開示されるネットワーク管理システム
は、監視網１４を介して監視制御対象装置１５１等を監
視して、監視制御対象装置から障害発生通知を受けたと
き、データベース１１内の保守者情報１１１及び装置構
成情報１１２を参照して、公衆網１６に接続された携帯
電話１７１等を介して優先順位に従って保守者を呼び出
して、正常応答があったことによって保守者を決定し
て、決定した保守者に障害情報を通知するとともに、保
守者からの操作要求に応じて所要の保守操作を行うネッ
トワーク管理装置１０と、これとインターネット１８を
介して接続され、決定した保守者が、障害情報に応じて
ネットワーク管理装置を介して障害に対応する操作要求
を行う保守用端末１９１等とからなっている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、監視網を介して
ネットワーク機器を管理して、異常検出時、通信網を通
じて自動的に保守者に通報することによって、保守者が
インターネットを介して保守操作を行うための、ネット
ワーク管理システム及びネットワーク管理方法並びに同
方法のプログラムを記録した記憶媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、ネットワーク機器における異常検
出時の保守を行うためには、ネットワークの管理を行う
ために設けられているネットワーク管理システムからの
指示に基づいて、保守者が、装置ごとや地区ごとに、そ
れぞれの保守用端末において所要の操作を行うことによ
って、ネットワーク管理装置を介してネットワークの保
守を行うという方法がとられている。このような、保守
用の端末は、通常、ネットワーク機器が設置されている
局舎から離れた場所に設けられた、ネットワーク管理セ
ンター等に設置されていて、専用のソフトウェアによっ
て動作するように構成されている。そして、保守者が、
常時、それぞれの保守用端末の前の所定の席に待機して
いて、ネットワーク管理装置から保守用端末を介して障
害発生の連絡を受けたとき、保守用端末上に表示される
障害情報に基づいて、その保守用端末において所要の保
守操作を行うようにしていた。また、保守者がなんらか
の理由で、保守用端末の前から離席していた場合には、
ネットワーク管理システムから、ポケットベルや携帯電
話等を用いて保守者を呼び出すことによって、所定部署
に就かせるという方法が一般的であった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、ネット
ワーク管理システムからの指示を受けるために、保守者
が常時、保守用端末の前に待機して保守用端末を監視す
ることは、個々の保守者にかかる、精神的，肉体的な負
担が大きかった。また、保守用端末には、常時、１端末
ごとに１人の保守者を割り当てる必要があったため、人
件費が大きくなる傾向があるという問題があった。ま
た、保守用端末は通常、専用のソフトウェアを必要と
し、ネットワーク管理センターに設置されているが、ネ
ットワーク管理センターと、ネットワーク機器が設置さ
れている局舎とは、離れた場所に設けられているので、
保守作業を行うためには、ネットワーク管理センターの
保守者と、ネットワーク機器設置局舎の保守者との間で
連絡を取り合いながら作業を進める必要があり、そのた
め、作業性が悪く、時間もかかるという問題があった。
また、ネットワークの不具合発生時に、ネットワーク管
理装置から保守者に対して、ポケットベルや携帯電話等
を介して一方的に通知する方法では、電波の伝搬状態が
悪い場合や、ポケットベルや携帯電話の電源が切られて
いた場合、あるいは保守者が仮眠中であった場合には、
ネットワーク管理システムからの通知が届かないことが
あるという問題があった。さらに、ネットワーク管理装
置のデータベースのバックアップや故障時の復旧作業等
は、従来は、ネットワーク管理センターの保守者が行う
ようになっていたが、ネットワーク管理システムの機能
を実現するためのソフトウェアは一般的なソフトウェア
と比べて、その保守運用が困難であるため、保守者は、
ネットワークの保守作業に専念できないという問題があ
った。さらに、従来のネットワーク管理システムは、単
一又は少数のネットワークを管理する場合が多かった
が、ネットワーク管理システムは一般に高価であって、
初期導入コストが割高になるという問題があった。

【０００４】この発明は、上述の事情に鑑みてなされた
ものであって、保守者が常時、保守用端末の前に着座し
ている必要がないので、保守者の負担を軽減できるとと
もに、保守者の人数を削減することが可能であり、ま
た、障害発生の通知に対して保守者が応答しない場合に
は、自動的に次の優先順位の保守者を選出して通知を行
うので、確実に保守を行うことができ、さらに、インタ
ーネットを介して保守用端末を接続することによって、
保守者は場所を選ばず作業を行うことができるので、作
業性を向上することが可能であり、さらに保守者がネッ
トワーク管理装置の保守を行う必要がないとともに、コ
スト的に有利な、ネットワーク管理システム及びネット
ワーク管理方法並びに同方法のプログラムを記録した記
憶媒体を提供することを目的としている。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、請求項１記載の発明はネットワーク管理システムに
係り，監視網を介してネットワーク機器からなる監視制
御対象装置を監視して、該監視制御対象装置から障害発
生通知を受けたとき、データベース内の保守者情報及び
上記ネットワーク機器の装置構成情報を参照して、公衆
網に接続された通信手段を介して優先順位に従って保守
者を呼び出して、正常応答があったことによって保守者
を決定して、該決定した保守者に障害情報を通知し、イ
ンターネットを介する上記保守者からの操作要求に応じ
て所要の保守操作を行うネットワーク管理装置と、上記
ネットワーク管理装置とインターネットを介して接続さ
れ、上記決定した保守者が、上記障害情報に応じて上記
ネットワーク管理装置に対して上記障害に対応する操作
要求を行う保守用端末とからなることを特徴としてい
る。

【０００６】また、請求項２記載の発明は、請求項１記
載のネットワーク管理システムに係り、上記通信手段
が、携帯電話からなることを特徴としている。

【０００７】また、請求項３記載の発明は、請求項１記
載のネットワーク管理システムに係り、上記通信手段
が、ポケットベルと電話とからなることを特徴としてい
る。

【０００８】また、請求項４記載の発明は、請求項１乃
至３のいずれか一記載のネットワーク管理システムに係
り、上記ネットワーク管理装置が、ネットワーク管理業
者によって運用されるものであることを特徴としてい
る。

【０００９】また、請求項５記載の発明は、ネットワー
ク管理方法に係り、ネットワーク管理装置が、監視網を
介してネットワーク機器からなる監視制御対象装置を監
視して、該監視制御対象装置から障害発生通知を受けた
とき、データベース内の保守者情報及び上記ネットワー
ク機器の装置構成情報を参照して、公衆網に接続された
通信手段を介して優先順位に従って保守者を呼び出し
て、正常応答があったことによって保守者を決定して、
該決定した保守者に障害情報を通知し、該保守者が、イ
ンターネットを介して上記ネットワーク管理装置に接続
された保守用端末から、上記ネットワーク管理装置に対
して上記障害に対応する操作要求を行うことによって、
上記ネットワーク管理装置が上記操作要求に応じて所要
の保守操作を行うことを特徴としている。

【００１０】また、請求項６記載の発明は、請求項５記
載のネットワーク管理方法に係り、上記ネットワーク管
理装置がネットワーク管理業者によって運用されること
を特徴としている。

【００１１】また、請求項７記載の発明は、コンピュー
タ読み取り可能な記録媒体に係り、請求項５又は６記載
のネットワーク管理方法を実行するプログラムを記録し
たことを特徴としている。

【００１２】

【作用】この発明の構成では、ネットワーク管理装置
が、監視網を介してネットワーク機器からなる監視制御
対象装置を監視して、監視制御対象装置から障害発生通
知を受けたとき、データベース内の保守者情報とネット
ワーク機器の装置構成情報を参照して優先順位に従って
公衆網に接続された通信手段を介して保守者を呼び出し
て、正常応答があったことによって保守者を決定する。
そして、決定した保守者に障害情報を通知して、保守者
が、インターネットを介してネットワーク管理装置に接
続された保守用端末から、ネットワーク管理装置に対し
て障害に対応する操作要求を行うことによって、ネット
ワーク管理装置が操作要求に応じて所要の保守操作を行
うので、保守者は常時、保守端末の前に着座する必要が
なく、従って保守者の負担を軽減するとともに、保守者
の人数を削減することができる。また、呼び出した保守
者が応答しないときは、自動的に次の順位の保守者を呼
び出すので、確実に保守を行うことができる。さらに、
インターネットを介して保守端末を接続するので、保守
者の作業場所に制限がなく、作業性を向上できる。ま
た、ネットワーク管理装置がネットワーク管理業者によ
って運用されるので、保守者は、ネットワークの保守に
専念できる。さらに、単一又は少数のネットワーク管理
装置で、複数のネットワーク事業者のネットワークを管
理できるので、ネットワーク管理装置の初期導入コスト
が割安になり、ネットワーク管理サービスを安価に提供
できるようになる。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して、この発明
の実施の形態について説明する。説明は、実施例を用い
て具体的に行う。 ◇第１実施例図１は、この発明の第１実施例であるネットワーク管理
システムを示す図、図２は、保守者情報の内容を例示す
る図、図３は、装置構成情報の内容を例示する図、図４
は、本実施例における装置監視動作の流れを示すフロー
チャート、図５は、本実施例における保守者決定動作の
流れを示すフローチャート、図６は、本実施例における
保守者のネットワーク管理システムへの接続動作の流れ
を示すフローチャートである。

【００１４】この例のネットワーク管理システムは、図
１に示すように、ネットワーク管理装置１０と、監視網
１４と、監視制御対象装置１５１〜１５３と、公衆網１
６と、携帯電話１７１，１７２と、インターネット１８
と、保守端末１９１，１９２とから概略構成されてい
る。また、ネットワーク管理装置１０は、データベース
１１と、管理処理部１２と、公衆網アクセス部１３１
と、インターネットアクセス部１３２とから構成されて
いる。さらに、データベース１１は、保守者情報１１１
と、装置構成情報１１２と、装置障害情報１１３とを含
んでいる。この例においては、ネットワーク管理装置１
０は、ネットワーク管理業者に属しており、ネットワー
ク管理設備として、ネットワーク管理業者の施設内に設
置されていて、ネットワーク管理業者は、ネットワーク
管理装置１０を含めてネットワーク管理設備の保守を行
うものとする。また、監視制御対象装置１５１，１５
２，１５３は、ネットワークを運営するネットワーク事
業者の施設内に設置されていて、ネットワーク事業者が
保守を行う。この場合、ネットワーク管理システムが管
理するネットワーク事業者は、必ずしも一つとは限ら
ず、単一のネットワーク管理システムで、複数のネット
ワーク事業者のネットワークの管理を行う場合もある。

【００１５】ネットワーク管理装置１０において、デー
タベース１１は、保守者に関する情報を格納した保守者
情報１１１と、監視対象装置の構成に関する情報を格納
した装置構成情報１１２と、監視対象装置の障害に関す
る情報を格納した装置障害情報１１３とからなり、管理
処理部１２は、これらの情報を読み書きすることができ
る。保守者情報１１１は、図２に示すように、個々の保
守者の氏名，ＩＤ番号，パスワード，携帯電話番号，担
当装置名，担当地区名，勤務日程等の情報を含んでい
る。装置構成情報１１２は、図３に示すように、監視制
御対象装置を含むネットワーク機器の、装置の名称，Ｉ
Ｄ番号，設置局舎名，受持地区名，装置への設定パラメ
ータ等の情報を含んでいる。装置障害情報１１３は、各
装置の過去及び現在の障害の詳細な情報等を含んでい
る。管理処理部１２は、監視網１４を介して監視制御対
象装置の障害発生を監視して障害情報を収集し、装置障
害情報１１３を更新するとともに、公衆網アクセス部１
３１を用いて、公衆網１６を経て携帯電話を呼び出して
障害発生を通知するとともに、障害情報を伝達し、さら
にインターネットアクセス部１３２を用いて、インター
ネット１８を経て保守端末から障害に対応する操作要求
を受け取る。

【００１６】公衆網アクセス部１３１は、公衆網１６を
介して、管理処理部１２と携帯電話１７１，１７２とを
接続する機能を有する。インターネットアクセス部１３
２は、インターネット１８を介して、管理処理部１２
と、保守端末１９１，１９２とを接続する機能を有す
る。監視網１４は、例えば専用回線等からなり、ネット
ワーク管理装置１０と監視制御対象装置１５１，１５
２，１５３とを接続する。監視制御対象装置１５１，１
５２，１５３は、ネットワーク機器からなり、管理処理
部１２の管理下にあって、障害が発生した場合には、管
理処理部１２に障害発生通知を行う機能を有している。
公衆網１６は、公衆電話回線等からなり、ネットワーク
管理装置１０と携帯電話１７１，１７２とを接続する。
インターネット１８は、多数のホストコンピュータを相
互接続した通信ネットワークからなり、ネットワーク管
理装置１０と保守端末１９１，１９２とを接続する。保
守端末１９１，１９２は、インターネット１８に接続し
て、ウェブを閲覧する機能を有し、インターネットアク
セス部１３２を介して、管理処理部１２にアクセスし
て、ネットワークの構成情報，障害情報，性能情報等を
収集する。

【００１７】管理処理部１２は、さらに詳細には、次の
ような各種の機能を有している。すなわち、管理処理部
１２は、監視制御対象装置１５１〜１５３のいずれかに
障害が発生した場合には、監視網１４を介して障害情報
を収集し、装置障害情報１１３を更新するとともに、公
衆網アクセス部１３１を用い、公衆網１６を介して携帯
電話１７１又は１７２を呼び出して、音声又はショート
メール等によって、障害内容の概要を通知して、保守者
が、保守端末において必要な保守の処理を行うように促
す。この際、管理処理部１２は、保守者情報１１１と装
置構成情報１１２とを参照して、優先して通知すべき携
帯電話を決定する。また、管理処理部１２は、公衆網ア
クセス部１３１を用いて、障害発生通知を行った携帯電
話からの特定のダイヤルトーン（ＤＴＭＦ）による応答
を受信することによって、呼び出した保守者であること
を認識する。もしも保守者が管理処理部１２からの呼び
出しに応答しなかった場合や、誤ったダイヤルトーンに
よって応答した場合には、管理処理部１２は、再度、呼
び出しを試みて、それでも正常な応答がなかったとき
は、管理処理部１２は、保守者情報１１１を参照して、
勤務日程が同じな別の保守者や、同一地区を担当してい
る他の保守者に対する呼び出しを試行し、正常な応答が
あるまで繰り返して呼び出しを行う。さらに、管理処理
部１２は、インターネットアクセス部１３２を用いて、
保守端末１９１又は１９２から得た、応答した保守者の
ＩＤ番号やパスワードと、保守者情報１１１を参照して
得たＩＤ番号やパスワードとを比較して、一致していれ
ば、当該保守端末における保守者にアクセス権を与え
て、ウェブと同様のインタフェースによって、ネットワ
ークの構成情報，過去及び現在の詳細な障害情報，性能
情報等を提供する。

【００１８】以下、図１乃至図６を参照して、この例の
ネットワーク管理システムの動作を説明する。まず、図
４を参照して、この例のネットワーク管理システムにお
ける、監視動作開始の手順について説明する。ネットワ
ーク管理業者は、予め管理処理部１２を起動してネット
ワーク管理システムを使用可能な状態とし（ステップＡ
１）、次に、保守者情報を登録する（ステップＡ２）。
保守者情報１１１は、図２に示すように、保守者の氏
名，ＩＤ番号，パスワード，携帯電話番号，担当装置
名，担当地区名，勤務日程等が入力項目となる。次に、
装置構成情報を登録する。装置構成情報１１２は、図３
に示すように、装置名，ＩＤ番号，設置局舎名，受持地
区名及びその他のパラメータ等が入力項目となる。な
お、パラメータについては、ネットワーク事業者が別途
入力することもある。次に、装置の監視制御を開始する
（ステップＡ４）。これによって、図１に示された管理
処理部１２と、監視制御対象装置１５１，１５２，１５
３との間で、監視網１４を介して通信が開始される。

【００１９】次に、図５を参照して、障害発生時におけ
る保守者決定の手順について説明する。なお、以下にお
いては、監視制御対象装置１５１に障害が発生したもの
として説明する。監視制御対象装置１５１は、障害発生
時、監視網１４を介して、管理処理部１２に対して障害
発生通知を送信する（ステップＢ１）。管理処理部１２
は、障害発生通知を受信したとき、装置障害情報１１３
を更新するとともに（ステップＢ２）、保守者情報１１
１と装置構成情報１１２とを参照して、保守者を決定す
る（ステップＢ３）。なお、同一保守者への再送を行う
場合は、所定の再送回数以内の再送を行うものとする。
いま、保守者は、携帯電話１７１を持っているものとす
る。管理処理部１２は、当該保守者との接続のため、公
衆網アクセス部１３１を用いて、携帯電話１７１に対し
て呼び出しを行う（ステップＢ４）。これによって保守
者は、携帯電話１７１をオフフックにして、ショートメ
ールや音声による障害発生通知を確認してから、特定の
ダイヤルトーンを発信して応答する（ステップＢ７）。
管理処理部１２は、所定時間内に応答がないときは、タ
イムアウトとみなして（ステップＢ５−Ｙｅｓ）、ステ
ップＢ３に戻って保守者を再決定する。一方、所定時間
内に応答があったときは（ステップＢ５−Ｎｏ）、携帯
電話１７１から受信したＩＤ番号と保守者情報１１１か
ら参照したＩＤ番号とを比較して、一致したときは正常
応答とみなして（ステップＢ６−Ｙｅｓ）、呼び出し処
理を終了し、一致しないときは異常応答とみなして（ス
テップＢ６−Ｎｏ）、ステップＢ３に戻って保守者を再
決定する。管理処理部１２は、このような手順を繰り返
し行うことによって、保守者の呼び出しと決定とを行
う。

【００２０】次に、図６を参照して、保守端末における
保守者の操作の手順について説明する。なお、以下にお
いては、保守者が保守端末１９１から管理処理部１２に
対して接続するものとする。保守者は、保守端末１９１
を用いて、インターネット１８に接続し、インターネッ
トアクセス部１３２を介して、管理処理部１２に対し
て、ネットワーク管理システムへのログイン要求を出す
（ステップＣ６）。管理処理部１２は、保守端末の認証
を開始し（ステップＣ１）、保守者が保守端末１９１か
ら入力したＩＤ番号やパスワードが、保守者情報１１１
に登録されているＩＤ番号やパスワードと一致していた
ときは、認証成功とみなして（ステップＣ２−Ｙｅ
ｓ）、ログイン成功通知を保守端末１９１に対して送信
する（ステップｃ３）。認証失敗の場合（ステップＣ２
−Ｎｏ）は、直ちにログアウト処理を行って（ステップ
Ｃ５）、処理を終了する。保守者は、ログイン成功後、
保守端末１９１から管理処理部１２に対してネットワー
ク管理システムへの操作要求を出す（ステップＣ７）。
管理処理部１２は、操作要求に対応する所要の保守操作
を行ったのち、ネットワーク管理システムの操作応答を
保守端末１９１に対して送信する（ステップＣ４）。以
後、ステップＣ７の動作とステップＣ４の動作とが対に
なって、保守者の操作がすべて終了するまで、繰り返し
て行われる。保守者の全操作が終了したとき、保守者は
保守端末１９１から管理処理部１２に対して、ネットワ
ーク管理システムからのログアウト要求を出して（ステ
ップＣ８）、処理を終了し、これによって、管理処理部
１２は保守端末１９１に対するログアウト処理を行って
（ステップＣ５）、処理を終了する。

【００２１】このように、この例のネットワーク管理シ
ステムによれば、保守者が常時、保守用端末の前に着座
している必要がないので、保守者の負担を軽減できると
ともに、保守者の人数を削減することが可能となる。ま
た、障害発生通知に対して、保守者が応答しない場合に
は、優先順位に基づいて次の保守者を選出して通知を行
うことができるので、確実にネットワークの保守を行う
ことができる。また、ネットワーク管理装置に対して、
インターネットを介して保守用端末を接続するので、保
守者は、場所を選ばずに作業を行うことができ、従っ
て、作業性を向上することができる。さらに、ネットワ
ーク管理システムの運用，保守を管理業者が行うので、
保守者はネットワーク管理装置のデータベースのバック
アップや、故障時の復旧作業等から開放され、ネットワ
ークの保守に専念できるようになる。また、単一又は少
数のネットワーク管理装置によって、複数の事業者のネ
ットワークを一括して管理できるので、各ネットワーク
事業者がそれぞれにネットワーク管理システムを持つよ
りも、設備コストが割安になり、安価にネットワーク管
理サービスを提供できるようになる。

【００２２】◇第２実施例図７は、この発明の第２実施例であるネットワーク管理
システムを示す図である。この例のネットワーク管理シ
ステムは、図７に示すように、ネットワーク管理装置７
０と、監視網７４と、監視制御対象装置７５１，７５２
〜７５ｘと、公衆網７６と、携帯電話７７１，７７２〜
７７ｙと、インターネット７８と、保守端末７９１，７
９２〜７９ｚとから概略構成されている。また、ネット
ワーク管理装置７０は、データベース７１と、管理処理
部７２と、公衆網アクセス部７３１と、インターネット
アクセス部７３２とから構成されている。さらに、デー
タベース７１は、保守者情報７１１と、装置構成情報７
１２と、装置障害情報７１３とを含んでいる。これらの
うち、ネットワーク管理装置７０，データベース７１，
管理処理部７２，公衆網アクセス部７３１，インターネ
ットアクセス部７３２，監視網７４，公衆網７６，イン
ターネット７８の構成，機能は、図１に示された第１実
施例の場合の、ネットワーク管理装置１０，データベー
ス１１，管理処理部１２，公衆網アクセス部１３１，イ
ンターネットアクセス部１３２，監視網１４，公衆網１
６，インターネット１８と同様であるが、監視網７４に
接続される監視制御対象装置の数と、公衆網７６に接続
される携帯電話の数と、インターネット７８に接続され
る保守端末の数とが、第１実施例の場合と異なってい
る。

【００２３】この発明のネットワーク管理システムは、
原理上、監視制御対象装置の台数と、携帯電話の台数
と，保守端末の台数とに特に制限を設けるものではな
い。従って、第１実施例の構成に対して、監視制御対象
装置の数を、監視制御対象装置７５１，７５２〜７５ｘ
に拡張し、携帯電話の数を、携帯電話７７１，７７２〜
７７ｙに拡張し、保守端末の数を、保守端末７９１，７
９２〜７９ｚに拡張しても、動作上の違いはない。

【００２４】このようにこの例のネットワーク管理シス
テムでは、第１実施例の場合と同様の機能を備えるとと
もに、監視制御対象装置の台数と、携帯電話の台数と，
保守端末の台数とに制限がないので、より大きな規模
の、又は複数のネットワークの管理を行うことができ
る。

【００２５】◇第３実施例図８は、この発明の第３実施例であるネットワーク管理
システムを示す図、図９は、この例における保守者決定
動作の流れを示すフローチャートである。この例のネッ
トワーク管理システムは、図８に示すように、ネットワ
ーク管理装置８０と、監視網８４と、監視制御対象装置
８５１〜８５３と、公衆網８６と、ポケットベル８７
１，８７２と、電話（固定電話）８７３，８７４と、保
守端末８９１，８９２とから概略構成されている。ま
た、ネットワーク管理装置８０は、データベース８１
と、管理処理部８２と、公衆網アクセス部８３１と、イ
ンターネットアクセス部８３２とから構成されている。
さらに、データベース８１は、保守者情報８１１と、装
置構成情報８１２と、装置障害情報８１３とを含んでい
る。これらのうち、ネットワーク管理装置８０，データ
ベース８１，管理処理部８２，公衆網アクセス部８３
１，インターネットアクセス部８３２，監視網８４，公
衆網８６，インターネット８８の構成，機能は、図１に
示された第１実施例の場合の、ネットワーク管理装置１
０，データベース１１，管理処理部１２，公衆網アクセ
ス部１３１，インターネットアクセス部１３２，監視網
１４，公衆網１６，インターネット１８と同様である
が、通信手段として公衆網８６に、ポケットベル８７
１，８７２と、電話８７３，８７４とが接続されている
点が第１実施例の場合と異なっている。

【００２６】この例のネットワーク管理システムにおい
ては、第１実施例の場合と比較して装置障害発生時の動
作が一部異なっているので、以下、これについて説明す
る。以下、図９を参照して、この例のネットワーク管理
システムにおける、障害発生時の保守者の決定の手順に
ついて説明する。なお、以下においては、監視制御対象
装置１５１に障害が発生したものとして説明する。監視
制御対象装置８５１は、監視網８４を介して、管理処理
部８２に対して障害発生通知を送信する（ステップＤ
１）。管理処理部８２は、障害発生通知を受信したと
き、装置障害情報８１３を更新するとともに（ステップ
Ｄ２）、保守者情報８１１と装置構成情報８１２とを参
照して、保守者を決定する（ステップＤ３）。いま、保
守者は、ポケットベル８７１を持っているものとする。
管理処理部８２は、当該保守者の呼び出しのため、公衆
網アクセス部８３１を用いて、ポケットベル８７１に対
して発信を行う（ステップＤ４）ことによって、ポケッ
トベル８７１においてバイブレータ又はベルを動作させ
る（ステップＤ７）。保守者は、ポケットベル上のメッ
セージの内容を確認してから、電話８７３から予め決め
ておいた番号をダイヤルして（ステップＤ８）、接続
時、特定のダイヤルトーンによる応答を行う（ステップ
Ｄ９）。管理処理部８２は、所定時間内に応答がないと
きは、タイムアウトとみなして（ステップＤ５−Ｙｅ
ｓ）、ステップＤ３に戻って保守者を再決定する。一
方、所定時間内に応答があったときは（ステップＤ５−
Ｎｏ）、受信したダイヤルトーンによって定まるＩＤ番
号と、保守者情報８１１から参照したＩＤ番号とを比較
して、一致したときは正常応答とみなして（ステップＤ
６−Ｙｅｓ）、処理を終了し、一致しないときは異常応
答とみなして（ステップＤ６−Ｎｏ）、ステップＤ３に
戻って保守者を再決定する。管理処理部８２は、このよ
うな手順を繰り返し行うことによって、保守者の決定と
呼び出しとを行う。

【００２７】このようにこの例のネットワーク管理シス
テムでは、第１実施例の場合と同様の機能を、保守者と
の通信手段として、ポケットベルと電話とを用いた場合
に実現することができる。

【００２８】以上、この発明の実施例を図面により詳述
してきたが、具体的な構成はこの実施例に限られたもの
ではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変
更等があってもこの発明に含まれる。例えば、この発明
において、ネットワーク管理装置は、ネットワーク管理
業者に属し、ネットワーク管理業者の施設内に設置する
ものとしたが、これに限らず、ネットワークを運営する
ネットワーク事業者が設置してもよい。また、上記の第
１実施例では、携帯電話１７１，１７２を用いて、また
第２実施例では、携帯電話７７１，７７２，…，７７ｙ
を用いて、保守者を呼び出すものとしたが、携帯電話に
代えて固定電話でもよい。また、保守者に対するネット
ワーク管理装置からの障害発生の通知と障害情報の通知
方法としては、実施例のように公衆網を介して携帯電話
等を用いて通知すると同時に、インターネットを介して
保守用端末上においても通知するものとしてもよく、保
守者が保守用端末に着座していた場合には、これによっ
て、より迅速に障害発生の通知と障害情報の通知とを行
うことができる。又は、障害発生の通知のみを公衆網を
介してポケットベル等を用いて行い、保守者の応答と障
害情報の通知は、インターネットを介して、保守用端末
上において行うようにしてもよい。

【００２９】

【発明の効果】以上、説明したように、この発明のネッ
トワーク管理システムによれば、保守者が常時、保守用
端末の前に着座している必要がないので、保守者の負担
を軽減できるとともに、保守者の人数を削減することが
可能となる。また、障害発生通知に対して、保守者が応
答しない場合には、優先順位に基づいて次の保守者を決
定して通知を行うので、ネットワークの保守を確実に行
うことができる。さらに、保守用端末を、インターネッ
トを介してネットワーク管理装置に対して接続するの
で、保守者は、場所を選ばずに作業を行うことができ、
従って、作業性を向上することができる。さらに、ネッ
トワーク管理システムの運用，保守を管理業者が行うよ
うにすれば、保守者はネットワーク管理装置のデータベ
ースのバックアップや、故障時の復旧作業等から開放さ
れ、ネットワークの保守に専念できるようになる。ま
た、単一又は少数のネットワーク管理装置によって、複
数の事業者のネットワークを一括して管理するようにす
れば、各ネットワーク事業者がそれぞれにネットワーク
管理システムを持つよりも、設備コストが割安になるの
で、安価にネットワーク管理サービスを提供できるよう
になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施例であるネットワーク管理シ
ステムを示す図である。

【図２】保守者情報の内容を例示する図である。

【図３】装置構成情報の内容を例示する図である。

【図４】本実施例における装置監視動作の流れを示すフ
ローチャートである。

【図５】本実施例における保守者決定動作の流れを示す
フローチャートである。

【図６】本実施例における保守者のネットワーク管理シ
ステムへの接続動作の流れを示すフローチャートであ
る。

【図７】本発明の第２実施例であるネットワーク管理シ
ステムを示す図である。

【図８】本発明の第３実施例であるネットワーク管理シ
ステムを示す図である。

【図９】本実施例における保守者決定動作の流れを示す
フローチャートである。

【符号の説明】

１０，７０，８０ネットワーク管理装置１１，７１，８１データベース１２，７２，８２管理処理部１３１，７３１，８３１公衆網アクセス部１３２，７３２，８３２インターネットアクセス
部１４，７４，８４監視網１５１，１５２，１５３，７５１，７５２，…，７５
ｘ，８５１，８５２，８５３監視制御
対象装置１６，７６，８６公衆網１７１，１７２，７７１，７７２，…，７７ｙ携
帯電話（通信手段）８７１，８７２ポケットベル（通信手段）８７３，８７４電話（通信手段）１８，７８，８８インターネット１９１，１９２，７９１，７９２，…，７９ｚ，８９
１，８９２保守端末

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】監視網を介してネットワーク機器からな
る監視制御対象装置を監視して、該監視制御対象装置か
ら障害発生通知を受けたとき、データベース内の保守者
情報及び前記ネットワーク機器の装置構成情報を参照し
て、公衆網に接続された通信手段を介して優先順位に従
って保守者を呼び出して、正常応答があったことによっ
て保守者を決定して、該決定した保守者に障害情報を通
知し、インターネットを介する前記保守者からの操作要
求に応じて所要の保守操作を行うネットワーク管理装置
と、前記ネットワーク管理装置とインターネットを介して接
続され、前記決定した保守者が、前記障害情報に応じて
前記ネットワーク管理装置を介して前記障害に対応する
操作要求を行う保守用端末とからなることを特徴とする
ネットワーク管理システム。
【請求項２】前記通信手段が、携帯電話からなること
を特徴とする請求項１記載のネットワーク管理システ
ム。
【請求項３】前記通信手段が、ポケットベル（登録商
標）と電話とからなることを特徴とする請求項１記載の
ネットワーク管理システム。
【請求項４】前記ネットワーク管理装置が、ネットワ
ーク管理業者によって運用されるものであることを特徴
とする請求項１乃至３のいずれか一記載のネットワーク
管理システム。
【請求項５】ネットワーク管理装置が、監視網を介し
てネットワーク機器からなる監視制御対象装置を監視し
て、該監視制御対象装置から障害発生通知を受けたと
き、データベース内の保守者情報及び前記ネットワーク
機器の装置構成情報を参照して、公衆網に接続された通
信手段を介して優先順位に従って保守者を呼び出して、
正常応答があったことによって保守者を決定して、該決
定した保守者に障害情報を通知し、該保守者が、インタ
ーネットを介して前記ネットワーク管理装置に接続され
た保守用端末から、前記ネットワーク管理装置に対して
前記障害に対応する操作要求を行うことによって、前記
ネットワーク管理装置が前記操作要求に応じて所要の保
守操作を行うことを特徴とするネットワーク管理方法。
【請求項６】前記ネットワーク管理装置が、ネットワ
ーク管理業者によって運用されることを特徴とする請求
項５記載のネットワーク管理方法。
【請求項７】コンピュータ読み取り可能な記録媒体で
あって、請求項５又は６記載のネットワーク管理方法を
実行するプログラムを記録したことを特徴とするネット
ワーク管理プログラムを記録した記憶媒体。