JP2002024341A - 車両稼働管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 作業車両の稼働状況と稼働場所を地図画面上
に精度良く表示することで作業車両の稼働管理を迅速容
易に行える車両稼働管理システムを提供する。 【解決手段】 出動先の絶対座標を有する作業指示デー
タを複数格納してなる作業指示データベースと、作業指
示データに作業指示内容を入力して作業指示データベー
スに登録する作業指示端末と、作業者との通信を媒介す
る通信回線と接続する接続装置とを所定のネットワーク
上に備え、作業車両の稼働状況と稼働場所を所定の地図
画面上に表示する車両情報表示手段を作業指示端末、ネ
ットワーク上またはその両方に設けてなり、車両情報表
示手段が、作業車両の稼働状況と稼働場所とを作業車両
に対応する作業指示データの作業進捗状況および出動先
の絶対座標に基づいて地図画面上に表示する作業車両の
表示用シンボルを該当位置に自動的に表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、作業車両の稼働状
況や稼働場所を遠隔管理するための車両稼働管理システ
ムに関する。

【０００２】

【従来の技術】この種の車両稼動管理システムとして
は、作業車両の稼動状況や稼動場所を所定の地図画面上
に表示する表示装置を備え、その情報に基づいてどの作
業車両をどの作業現場に出動させるかという車両稼動管
理者の判断を的確にならしめるよう支援するものがあ
る。尚、ここでいう作業車両とは、一般公道を走行する
自動車であって、特定の作業用途に構成されたものであ
る。例えば、ガス会社の保安部門において、ガス漏洩な
どの緊急通報を受けて、そのガス漏洩を処置すべく当該
発生場所へ急行する緊急車両が該当する。従来の車両稼
動管理システムは、車両の稼動を管理する地域図、例え
ば行政区などのブロック単位に区分けした区分け図をあ
らかじめ作成し、車両の稼動位置をそのブロック単位で
管理するというものである。別の従来の車両稼動管理シ
ステムでは、作業車両にＧＰＳなどの絶対位置検知装置
を備え、通信により伝達されたその車両の位置や作業内
容に基づいて、稼動状況管理者側の地図画面上で車両の
位置を管理することが行われている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の車両稼動管理システムでは、車両をブロック単
位で管理するという位置精度の低い管理であるために、
車両の稼動場所が一つのブロック内に複数あり、複数の
車両がそのブロック内で稼動している場合には、それぞ
れの車両がどの位置で稼動しているのかを表示画面から
知ることができなかった。また、車両が基地にいるのか
当該ブロック内に到着したのかは、現場作業者からの自
営無線などを使った音声連絡により、車両稼動管理者に
伝え、その管理者が手作業で車両の位置や進捗を登録す
る必要があり、手間を要して正確性および迅速性に欠け
るという問題があった。また、かかる音声による報告業
務や更新業務が現場作業者や管理者の作業負担となって
いた。さらに、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏ
ｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）などの位置検知装置を用いた
車両稼動管理システムでは、装置のコストがかかるとい
う点に加えて、同一の稼動位置に複数の車両が存在する
場合は、地図画面上に車両が重なって表示されるため
に、車両毎の的確な管理を行うことができないという問
題があった。

【０００４】本発明は、上述の問題点に鑑みてなされた
ものであり、その目的は、作業車両の稼働状況と稼働場
所を的確且つ迅速に把握して所定の地図画面上に精度良
く表示することで作業車両の稼働管理を迅速容易に行
え、且つ、コストがかからず、省力化も図れる車両稼働
管理システムを提供する点にある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】この目的を達成するため
の本発明に係る車両稼働管理システムの第一の特徴構成
は、特許請求の範囲の欄の請求項１に記載した如く、出
動する作業者への作業指示内容を含み、前記作業者の作
業進捗状況を入力可能に構成された、出動先の絶対座標
を有する作業指示データを複数格納してなる作業指示デ
ータベースと、前記作業指示データに作業指示内容を入
力して前記作業指示データベースに登録する作業指示端
末と、前記作業者との通信を媒介する通信回線と接続す
る接続装置とを所定のネットワーク上に備え、作業車両
の動態と稼働場所を所定の地図画面上に表示する車両情
報表示手段を前記作業指示端末、前記ネットワーク上ま
たはその両方に設けてなり、前記車両情報表示手段が、
前記作業車両が車両基地を出動してから帰還するまでの
間は、前記作業車両に対応する前記作業指示データの前
記作業進捗状況に基づいて前記作業車両が移動中である
か、または停止中であるかの動態を識別可能な表示用シ
ンボルを定め、前記地図画面上の前記出動先の絶対座標
の該当位置に前記表示用シンボルを自動的に表示する点
にある。

【０００６】同第二の特徴構成は、特許請求の範囲の欄
の請求項２に記載した如く、上記第一の特徴構成に加え
て、通報を受け付けて受付情報を作成する受付情報登録
手段および前記受付情報に基づいて前記出動先の絶対座
標を登録する出動先座標登録手段を備えた受付端末と、
前記受付情報、前記出動先の絶対座標とを含む案件情
報、および各案件に付加された案件識別子を複数格納し
た案件データベースとを更に設けてなり、前記作業指示
データベースが更に、各作業車両に付加された作業車両
識別子および前記案件識別子を複数格納する点にある。

【０００７】同第三の特徴構成は、特許請求の範囲の欄
の請求項３に記載した如く、上記第一または第二の特徴
構成に加えて、前記車両情報表示手段が、複数の前記作
業車両の稼働状況と稼働場所を前記地図画面上に同時に
表示する点にある。

【０００８】同第四の特徴構成は、特許請求の範囲の欄
の請求項４に記載した如く、上記第三の特徴構成に加え
て、前記車両情報表示手段が、同じ稼動場所にある複数
の前記作業車両の稼働状況と稼働場所を前記地図画面上
に同時に表示する場合、かかる作業車両の前記表示用シ
ンボルを、前記地図画面上において、互いに重ならない
ようにずらして配置する点にある。

【０００９】同第五の特徴構成は、特許請求の範囲の欄
の請求項５に記載した如く、上記第一から第四の何れか
一つの特徴構成に加えて、前記作業者が携帯する携帯端
末によって、前記作業指示データベースに登録された前
記作業指示データの前記作業進捗状況を前記通信回線を
介して更新することが可能である点にある。

【００１０】以下に作用並びに効果を説明する。本発明
に係る車両稼働管理システムの第一の特徴構成によれ
ば、作業者が出動を開始した時点、作業現場へ到着した
時点、現場作業を完了した時点、基地への帰還を開始す
る時点、基地へ帰還した時点等の作業の変わり目の時点
で、作業指示データベース上の、出動先の絶対座標を有
する作業指示データの作業進捗状況が更新され、車両情
報表示手段が、作業車両に対応する作業指示データの更
新された作業進捗状況に基づいて作業車両が移動中であ
るのか、または停止中であるのかの動態を識別可能な表
示用シンボルを定め、その表示用シンボルを作業車両が
車両基地を出動してから帰還するまでの間は、他の作業
車両と識別可能に地図画面上の出動先の絶対座標位置に
精度良く表示することができる。それにより、作業車両
の稼動状況、即ち、作業車両が単に移動中であるか、作
業中であるか、作業が完了した状態であるか、作業現場
で待機中であるか、基地に帰還中であるか、または基地
で待機中であるかなどの稼動状況を知ることができる。
従って、ＧＰＳ等の位置検出装置を作業車両に搭載した
場合に比べて、作業車両の現在場所特定精度の点で遙か
に劣るものの、移動中の作業車両の位置は、出動先と基
地間、或いは、前出動先と新出動先間であることは明確
であるため、どこへ向かって移動中であるのかという情
報が分かれば、特定の出動先への出動車両を選択する上
で、必ずしも移動中の現在位置を正確に把握する必要は
なく、また、当該必要性がある場合は従来の音声通信を
併用すれば現在位置を確認できるため、上記したＧＰＳ
等の高精度の位置検出装置を導入することなく、簡易で
実用的な車両稼働管理システムを提供することができ
る。

【００１１】同第二の特徴構成によれば、受付端末が通
報を受け付けて受付情報を作成する受付情報登録手段と
前記受付情報に基づいて前記出動先の絶対座標を登録す
る出動先座標登録手段とを備え、案件データベースが前
記受付情報と前記出動先の絶対座標と各案件に付加され
た案件識別子とを含む案件情報を複数格納し、前記作業
指示データベースが更に、各作業車両に付加された作業
車両識別子と上記案件識別子とを複数格納するように構
成されていることで、通報を受けた後すぐに出動先の絶
対座標を登録すると共に、出動する車両を作業車両識別
子で管理し、通報を受けた案件を案件識別子で容易に管
理することができる。さらに、これらの識別子を車両の
表示用シンボルと共に絶対座標に表示すれば、個々の案
件を管理する上でさらに実用的な車両稼動管理システム
を提供することができる。

【００１２】同第三の特徴構成によれば、複数の作業車
両の稼働状況と稼働場所を一目で把握できるため、基地
で待機中の作業車両だけでなく、出動先で稼働中の作業
車両も含めて最適な出動車両の選択を行うことができ
る。

【００１３】同第四の特徴構成によれば、同じ稼働場所
へ複数の作業車両が出動している場合においても、当該
各出動車両の稼動状況を各別に把握することができる。

【００１４】同第五の特徴構成によれば、現場作業者と
車両稼働管理者の間で従来行われていた音声による報告
の授受が不要となり、地図画面上で作業車両の稼働状況
と稼働場所を的確且つ迅速に把握することができ、作業
車両の稼働管理を迅速容易に行え、且つ、省力化を図る
ことができる。

【００１５】

【発明の実施の形態】次に、本発明に係る車両稼働管理
システム（以下、適宜「本発明システム」と略称す
る。）の一実施の形態を、ガス漏洩やガス出不良等の異
常通報や、供給管の削除や一部削除等の現場作業を伴う
ガス供給停止の依頼等の都市ガス供給に関する通報に対
して出動する作業車両の車両稼働管理システムを例に、
図面に基づいて説明する。

【００１６】本発明システムは、前記通報に係るガス漏
洩等を処置する作業者や作業車両の出動を指令する指令
業務を支援するための指令システムや、現場作業等の支
援を行うための現場作業支援システムにおいて、作業車
両の稼働状況等を管理するために設けられたものであ
り、或る都市ガス供給者のガス供給地域を、例えば、府
県別や需要世帯数の規模に応じて複数の担当地区に分割
した各地区単位毎に設けられている。尚、本発明システ
ムは、前記通報に対する受付業務を支援する受付システ
ム、前記指令システム、前記現場作業支援システムを統
合した統合システムの一部を成すものである。

【００１７】図１に示すように、本発明システムを含む
前記統合システムは、受付指令セグメント１と情報系セ
グメント２がルータ３を介して接続されてなるＬＡＮ
（ｌｏｃａｌ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）上にクライ
アント／サーバ方式で形成されている。前記受付指令セ
グメント１は、受付端末４、指令端末５、管理者端末
６、データベースサーバ７、地図サーバ８、通信サーバ
９がスイッチングハブ１０を介して相互に接続されてな
り、前記ルータ３及び外部とのデータ通信用のルータ１
１，１２が前記スイッチングハブ１０に接続している。
前記受付端末４、前記指令端末５、前記管理者端末６は
夫々構内交換機１３に各別に接続しており、公衆電話回
線と接続可能に構成されていて、前記各端末４，５，６
において、外部からの電話による異常通報を受信し、通
報者と送受話可能になっている。また、前記各端末４，
５，６には、スイッチ１４を介して２台の大型表示装置
１５，１６が接続している。この大型表示装置１５，１
６は、後述する前記各端末４，５，６に設けられた表示
入力装置２１と表示装置２２に夫々表示される画像を、
適宜切り換えて、前記各端末４，５，６を操作している
オペレータや他の同室者が同時に見ることができるよう
設置されている。

【００１８】図１において受付端末４は上記の構成に限
定されず、後述するように他の手段を備えていても良
い。さらに、データベースも図１に例示したものに限定
されず、必要であれば他のデータベースが配置されてい
ても良い。図２は通報を受けてから出動場所を特定し、
作業を行いつつその進捗状況を調べて更新する本発明の
一実施形態における車両稼動管理システムが備える装置
の機能を説明する図である。

【００１９】受付端末４は、通報を受け付けて、その受
付情報を作成する受付情報登録手段４２と上記受付情報
に基づいて出動すべき出動先座標（絶対座標）を登録す
る出動先位置座標登録手段４３とを備え、地図端末３８
は、出動先の狭い範囲の地図を表示するための出動先付
近地図表示手段４４と広い範囲の地図を表示するための
広域地図表示手段４５という用途別の２つの地図表示手
段を備えている。案件データベース３９は、案件の受付
情報と、その案件に対して付加された案件識別子（Ｉ
Ｄ）と、その案件ＩＤに対応する出動先位置座標とを格
納してなる。指令端末５は、個々の案件に対する作業指
示データを登録する作業指示データ登録手段４６と案件
に関する進捗状況のデータを登録する作業進捗データ登
録手段４７と車両情報表示手段２７とを備え、作業指示
データベース４０は、案件ＩＤと、その案件ＩＤに対応
する出動先位置座標と、作業指示データに付加された作
業指示識別子（ＩＤ）と、出動に供されるすべての車両
に付加された車両番号等の車両識別子（ＩＤ）と、個々
の案件に関する進捗状況を示す作業進捗データとを格納
してなる。携帯端末２６は、作業進捗データ登録手段４
８を備えてなり、携帯端末から作業指示データベースに
格納された作業進捗データを更新することが可能であ
る。通信処理装置４１は、携帯端末２６と指令端末５と
の通信を仲介する。

【００２０】前記各端末４，５，６は一応、受付業務、
指令業務、管理業務を行うために割り当てられている
が、基本的なハードウェア構成は同じであり、割り当て
られた業務以外の業務を行うことも可能である。また、
前記各端末４，５，６は、図１では、夫々１基づつで構
成されている場合を例示しているが、必要に応じて増減
可能である。前記各端末４，５，６は、図３に示すよう
に、デスクトップ型のコンピュータシステムを基本とし
て構成されており、２台の端末本体１７，１８と、キー
ボード１９、マウス２０、ペン入力可能なタブレット型
の表示入力装置２１と、表示装置２２と、無停電電源装
置２３と、ハンズフリー型の電話送受話器２４とで構成
されている。また、前記表示入力装置２１は、文字系デ
ータの表示用で前記端末本体１７に接続しており、前記
表示装置２２は、図面系データの表示用で、前記端末本
体１８に接続している。また、前記大型表示装置１５，
１６の内の１台（大型表示装置１５）は、文字系データ
の表示用で、前記各端末４，５，６の前記表示入力装置
２１の何れかに表示される文字系データを表示し、他の
一台（大型表示装置１６）は、図面系データの表示用
で、前記各端末４，５，６の前記表示装置２２の何れか
に表示される図面系データを表示する。

【００２１】前記データベースサーバ７は、受付内容と
それに伴う指令内容や作業内容を一つのデータ構造で構
成した受付指令データの所定期間（例えば、１カ月）の
受付件数分をまとめてなる受付指令データベース２５を
管理し、前記各端末４，５，６からのリアルタイムでの
検索や更新を可能とするものである。前記受付指令デー
タは、具体的には、前記受付端末４において、前記表示
入力装置２１に受付案件入力画面（入力項目が空欄にな
っているもので、従来の紙の受付票に代わるもの）を表
示し、通報者から通報内容を聞き取り前記受付案件入力
画面（以下、適宜「受付画面」と略称する。）に入力し
て作成登録される受付データと、前記指令端末５におい
て、受付案件毎に出動が必要となった時点で、出動用の
作業車両の車両番号が指定され、緊急出動か非緊急出動
かの出動体制の分類をされた指令データと、現場での作
業進捗状況を保有する進捗データと、実際に現場で行っ
た作業内容を保有する作業データで構成されている。こ
の内、前記進捗データと前記作業データは、後述する現
場作業者が携帯する携帯端末２６で作成されたものが、
前記データベースサーバ７に転送され、前記受付指令デ
ータの当該部分が更新される。また、前記データベース
サーバ７は、据え置き型のコンピュータシステムを基本
として構成されており、サーバ本体と、キーボード、マ
ウス等の入力装置と、表示装置と、無停電電源装置と、
前記受付指令データベース２５を格納する外部記憶装置
とからなり、無停電電源装置を除く各装置は夫々２台用
意され、サーバの完全な２重化と外部記憶装置のミラー
リングが行われ、１系統がダウンしても連続運転が可能
なようになっている。

【００２２】前記地図サーバ８は、担当地区をカバーす
る行政区画等を表す広域図と住宅地図の各地図データを
管理し、前記各端末４，５，６からの複数の同時検索を
可能とするものである。また、ガス漏洩やガス供給不良
通報の受け付け時に必要な配管図（高圧管、中圧管、ね
ずみ鋳鉄管、ガバナ等）や、他の埋設物等のデータを一
時的に格納可能に構成されている。前記地図サーバ８も
据え置き型のコンピュータシステムを基本として構成さ
れており、サーバ本体と、キーボード、マウス等の入力
装置と、表示装置と、無停電電源装置と、前記地図デー
タを格納する外部記憶装置とからなっている。尚、前記
住宅地図と前記配管図は同じ絶対座標同士が重ね合わさ
れた２層構造をしており、２層同時に検索したり、何れ
か一方だけを検索することも可能である。かかる２層構
造により、前記住宅地図と前記配管図のデータメンテナ
ンスが独立して行える。特に、住宅地図については、外
部の住宅地図業者が作製した最新データに逐次更新する
ことで、情報確度を維持することができる。尚、本実施
形態では、絶対座標として地球座標基準における緯度経
度を使用する。

【００２３】前記通信サーバ９は、前記受付指令セグメ
ント１と現場作業者が使用する前記携帯端末２６との間
のデータ転送を行うためのサーバである。尚、データ転
送は前記ルータ１１を介して所定の公衆電話網接続を利
用して行う。本実施形態では、データ通信回線としてパ
ケットデータ通信回線（例えば、ＮＴＴドコモ社のパケ
ット通信サービス「Ｄｏｐａ」等）を利用し、前記携帯
端末２６が使用状態の時、通信回線が常時接続状態にな
っている。前記通信サーバ９も据え置き型のコンピュー
タシステムを基本として構成されており、サーバ本体
と、キーボード、マウス等の入力装置と、表示装置と、
無停電電源装置とからなっている。

【００２４】前記ルータ１２は、中央コンピュータセン
タ等の外部施設に設けられた顧客情報データベース２８
に専用線或いは公衆データ回線網を介して前記各端末
４，５，６から検索するために設けられたものである。
前記顧客情報データベース２８は、料金収集や顧客サー
ビス等の広範な目的に設けられたもので、各担当地区か
らアクセスされ、共通に利用される。

【００２５】前記情報系セグメント２は、前記ルータ３
と接続するデータバス２９にデータベースサーバ３０、
総合配管図システム３１、内管図システム３２、外部と
のデータ通信用のルータ３３が接続して構成されてい
る。前記データベースサーバ３０は、前記受付指令デー
タの所定期間（例えば、５年間）の受付件数分をまとめ
てなる受付指令データベースを管理し、前記各端末４，
５，６からの検索や更新を可能とするものである。主と
して、前記受付指令データベース２５の保管用に利用さ
れ、その他、前記管理者端末６から集計処理等を行う場
合等に利用される。また、前記総合配管図システム３１
は、担当地区内における高圧管、中圧管、ねずみ鋳鉄管
等を含む全てのガス導管やガバナ等の埋設位置等を示す
総合的な配管図を検索するためのシステムであり、その
内の通報案件と関連する一部のデータが前記地図サーバ
８に備えられている。前記内管図システム３２は、建物
内でのガス配管の位置を検索するためのシステムであ
る。前記情報系セグメント２は、本発明システムのみな
らず、同じ担当地区内の他の部門からもアクセス可能
で、他の用途でも共通して使用できるように別セグメン
トとなっている。

【００２６】次に、前記作業車両の稼働状況等の管理を
容易に行えるように、現場作業に供される各作業車両の
稼働状況と稼働場所を他の作業車両と相互に識別可能
に、前記各端末４，５，６の前記表示装置２２に表示さ
れる広域図上に重ね合わせて表示する機能について説明
する。

【００２７】前記データベースサーバ７は、前記受付指
令データベース２５の出動指令済の受付指令データに入
力された受付案件の種別（ガス漏洩、出不良、爆発、中
毒等）と作業車両の車両番号と出動先の絶対座標と前記
進捗データとに基づいて、出動に供せられる全ての作業
車両について、各作業車両毎の車両番号と、前記作業車
両の担当案件の種別と、前記作業車両の稼働場所の絶対
座標を表す車両座標と、前記作業車両の稼働状況からな
る車両座標状況データを作成し、前記受付指令データベ
ース２５とは別に前記車両座標状況データを保存する。
前記車両座標状況データは前記受付指令データの前記進
捗データが前記携帯端末２６から更新されると自動的に
更新され、データベースサーバ７は１〜数秒間隔でその
更新された前記車両座標状況データを前記各端末４，
５，６の前記端末本体１８に転送する。

【００２８】前記端末本体１８には、前記車両座標状況
データを保存する記憶領域が設けられ、前記データベー
スサーバ７から更新される前記車両座標状況データに基
づいて、前記表示装置２２に表示される広域図上に、出
動に供される各作業車両の表示用シンボルを重ね合わせ
て表示するための車両情報表示手段２７が、専用のアプ
リケーションソフトウェアを備えて構成されている。

【００２９】ここで、本実施形態のシステム構成と本発
明の構成要件との関係について説明する。前記受付指令
データベース２５が本発明の構成要件である作業指示デ
ータベースに該当する。また、前記受付指令データが、
作業者への作業指示内容を含み、且つ、その作業者の作
業進捗状況を入力可能に構成された作業指示データに該
当する。当該入力可能な部分が前記進捗データに該当す
る。また、前記受付端末４と前記指令端末５が本発明の
構成要件である作業指示端末に該当し、前記作業指示デ
ータに作業指示内容を入力して前記作業指示データベー
スに登録し、作業者の携帯する前記携帯端末２６へのそ
の登録された作業指示データの送信を指示する。前記作
業指示内容が前記受付指令データの内の受付データや指
令データに相当する。更に、前記通信サーバ９と前記ル
ータ１１が、前記携帯端末２６とのデータ通信を媒介す
るデータ通信回線と接続する本発明の構成要件である接
続装置に該当する。

【００３０】次に、本発明システムを使用した受付業務
の流れについて説明する。図４に示すように、受付業務
は、通報者からの電話を受け取ることにより開始される
（通報受付開始）。通報を受け付けると、先ず、発生場
所特定処理（ステップ１）を実行する。ステップ１で
は、通報に係るガス漏洩等の異常事象の発生場所を、作
業者を現場に迅速に到着させるのに必要な精度で特定す
る。このため、前記受付端末４の前記表示入力装置２１
に前記受付画面が表示され、前記表示装置２２に通報者
の所在地周辺の地図（住宅地図と配管図が重ね合わされ
たもの）が表示され、前記表示装置２２に表示された地
図上から抽出された発生場所の絶対座標が、前記受付画
面上に入力されて、発生場所が特定される。従って、前
記受付指令データに入力された発生場所の絶対座標が、
出動先の絶対座標となる。尚、詳細については後述す
る。

【００３１】引き続き、前記表示入力装置２１のペン入
力装置を操作して、受付者が通報者からの通報内容、異
常事象の発生場所、臭気程度等を聞き取り、前記表示入
力装置２１に表示された前記受付画面上に入力する（ス
テップ２）。通報内容としては、例えば、ガス漏洩（屋
内、屋外）、出不良、爆発、中毒、自殺、火災、破損等
に分類され、通報内容に応じて画面表示が変更される。
また、ここでの発生場所の入力は、ステップ１の発生場
所より詳細且つ具体的な場所の入力で、例えば、ガス漏
洩が屋内で発生している場合は、屋内のどの場所（部
屋、ガス機器、ガスメータ、ガス配管等）で発生してい
るか等を入力する。

【００３２】引き続き、発生場所及びその周辺状況の確
認を行うために、関連詳細情報を画面表示する（ステッ
プ３）。当該詳細情報に基づいて、受付者は前記受付画
面上のチェック項目を確認する。

【００３３】引き続き、受付案件が通報内容より緊急出
動を要する緊急案件か否かの判断を受付者が行う（ステ
ップ４）。このときの判断において、住宅地図上に配管
図が表示されているので、緊急度の判断がより正確に行
えるとともに、他部門の応援を要請する必要があるか否
かの判断も早期に行える。受付案件が緊急案件である場
合は、指令担当者及び管理責任者に緊急案件である旨の
連絡を行う（ステップ５）。

【００３４】引き続き、その他の必要項目の入力と、通
報者への注意事項（火気厳禁、換気、電気スイッチ類に
触れない、ガス遮断、避難要請等）の連絡を行う（ステ
ップ６）。ここで、特記事項等があれば、前記ペン入力
装置を操作して当該記入欄に必要事項を手書き入力す
る。

【００３５】以上の処理を終了すると、受付番号、受付
者名、受付日付、受付開始・終了時刻が自動的に設定さ
れて、前記受付画面の入力が完了して前記データベース
サーバ７の受付指令データベース２５に前記受付画面の
内容の受付指令データが受付票として新たに登録され
（ステップ７）、通報受付業務を終了する。尚、この登
録された受付指令データが、後続の指令業務及び現場作
業において共通に利用される。

【００３６】次に、本発明システムが、指令業務におけ
る作業車両割り当てを支援するために、前記作業車両の
稼働状況と稼働場所を他の作業車両と識別可能に表示す
るための処理手順について、図５及び図６に基づいて説
明する。

【００３７】ここで、既に複数の受付案件があり、その
内の何件かについては出動指令が出ていて、何台かの作
業車両は出動中であり、残りの作業車両は車両基地に待
機中である場合を想定し、ある受付案件について出動指
令が出され１台の作業車両が割り当てられ、その担当作
業者の携帯する前記携帯端末２６にその受付案件の受付
指令データが既に送信されて使用状態にあるとする。

【００３８】前記作業者は、図６に示す稼働状況（作業
進捗状況）が変更になると、キー入力やペン入力等の所
定の入力操作によって、前記携帯端末２６の表示画面上
に表示されている前記受付指令データの前記進捗データ
欄を新たな作業進捗状況となるように更新する（ステッ
プ１１）。

【００３９】前記携帯端末２６は、電源がオン状態では
常時、前記データベースサーバ７の受付指令データベー
ス２５と前記パケット通信回線を介して接続状態にあ
り、ステップ１１で前記進捗データの更新された受付指
令データが前記受付指令データベース２５に返送される
（ステップ１２）。

【００４０】前記データベースサーバ７は、前記携帯端
末２６から受信した更新後の受付指令データに基づい
て、前記受付指令データベース２５内の当該受付案件の
進捗データを更新する（ステップ１３）。引き続き、前
記データベースサーバ７は、更新された受付指令データ
に基づいて、前記車両座標状況データを更新し、前記各
端末４，５，６に転送する（ステップ１４）。具体的に
は、特定の車両番号の作業車両に対応する現場作業の作
業進捗状況が変更になると、その車両番号の前記車両座
標と前記稼働状況が更新される。但し、当該作業車両が
同じ受付案件を担当している期間中、つまり基地を出動
してから、基地に帰還するまで、或いは、途中で別の作
業現場へ直行するまでの間は、前記車両座標は、当該受
付案件の出動先の絶対座標のまま維持される。

【００４１】前記各端末４，５，６の前記車両情報表示
手段２７が、夫々の前記端末本体１８の所定の記憶領域
内に一時的に保存している前記車両座標状況データを前
記転送された前記車両座標状況データに基づいて更新す
るとともに、前記表示装置２２に広域図上に重ね合わせ
て表示される当該作業車両の動態が識別可能な表示用シ
ンボルの表示箇所及び表示方法を変更する（ステップ１
５）。このとき、前記車両座標が同じであれば、前記表
示用シンボルの表示箇所は移動せず、前記車両座標が変
更になった場合のみ、表示箇所が移動する。また、前記
表示用シンボルの表示箇所は、当該作業車両が基地を出
動してから基地に帰還するまでの間は広域図内となる
が、基地に待機中は、前記表示装置２２の表示画面上の
広域図枠外に設けられた基地表示枠内となる。更に、前
記車両情報表示手段２７が、前記車両座標状況データの
稼働状況に応じて前記表示用シンボルの表示方法を変更
する。

【００４２】前記表示用シンボルの表示方法は、図７に
示すように、一つの作業車両当たり、受付案件の種別を
示す１文字（例えば、ガス漏洩の場合は「漏」）と作業
進捗状況に対応して図６に例示する記号と車両番号（例
えば、３桁の数字）を順番に並列させる。また、作業車
両が特定の受付案件に選択された場合は、前記表示用シ
ンボルに所定の背景色を表示させ、その背景色によっ
て、緊急案件か非緊急案件かの区別を行う。また、前記
表示用シンボルの文字色で、車両の種別の区別を行う。
尚、図７に例示するように、出動先座標位置に対応する
のは左上角の白抜き四角で示した位置である。また、案
件ＩＤを同時に表示して、案件と出動先座標との関係を
地図端末上で容易に読み取ることができるように構成す
ることもできる。

【００４３】更に、同じ出動先で稼動中の作業車両が複
数台ある場合、当該複数の作業車両の前記車両座標は同
じであるため、これらの前記表示用シンボルが互いに重
なってしまうため、各作業車両の稼動状況を識別可能に
表示すべく、図７と同様にして図８に示すように前記各
表示用シンボルを縦にずらして表示する。尚、図８では
各表示用シンボルを縦にずらして表示しているがこれに
限定されるものではなく、例えば横にずらして表示して
もよい。

【００４４】上記ステップ１１〜１５の各処理を、全て
の作業車両について、夫々の作業進捗状況が変化する度
に実行することによって、前記表示装置２２の広域図上
に重ね合わせて全ての作業車両の稼働状況と稼働場所が
他の作業車両と識別可能に表示される。尚、前記広域図
の表示、つまり、前記作業車両の稼働状況等の表示の背
景画面の表示は、前記地図サーバ８に予めアクセスして
取得した広域図の地図データを、前記車両情報表示手段
２７に依らずに図形表示用の別アプケーションによって
所定の表示枠内に前記基地表示枠とともに表示すること
により実行される。

【００４５】以下に別実施形態を説明する。 〈１〉上記実施形態では、前記車両情報表示手段２７
を、前記各端末４，５，６の前記端末本体１８に構成
し、前記作業車両の稼働状況等を前記表示装置２２に表
示するように構成していたが、前記車両情報表示手段２
７の構成は、必ずしも上記実施形態の構成に限定される
ものではない。例えば、前記車両情報表示手段２７を、
前記指令端末５或いは前記管理者端末６にだけ備え、必
要に応じて前記大型表示装置１６に表示するように構成
するようにしても構わない。更に、前記車両情報表示手
段２７を前記各端末４，５，６に設けるのではなく、専
用端末を同じＬＡＮ上に別途設け、その専用端末に前記
車両情報表示手段２７をして、その図形表示用の表示装
置や前記大型表示装置１６に前記作業車両の稼働状況等
を表示するようにしても構わない。また、上記実施形態
では、前記データベースサーバ７に前記車両座標状況デ
ータを保存する記憶領域を設け、前記データベースサー
バ７が前記車両座標状況データを作成更新を行っていた
が、かかる構成を採らずに、前記端末本体１８にのみ当
該記憶領域を設け、前記車両情報表示手段２７が、前記
データベースサーバ７の前記受付指令データベース２５
の更新状況を監視して、前記車両座標状況データを作成
更新するようにしても構わない。

【００４６】〈２〉上記実施形態では、前記携帯端末２
６から受信した更新後の受付指令データに基づいて、前
記受付指令データベース２５内の当該受付案件の進捗デ
ータを更新していたが（ステップ１３）、かかる更新方
法に加えて、前記作業車両の作業者からの無線連絡等の
音声による報告に基づいて、例えば、指令担当者が前記
指令端末５から前記受付指令データベース２５内の当該
受付案件の進捗データを更新できるようにするのも好ま
しい。例えば、前記携帯端末２６に何らかの故障が生じ
た場合においても、前記表示装置２２の広域図上におけ
る全ての作業車両の稼働状況と稼働場所の表示を正しく
機能させることができる。

【００４７】〈３〉前記作業車両の表示用シンボルの表
示方法は、必ずしも上記実施形態の方法に限定されるも
のではない。当該表示方法は適宜変更可能である。

【００４８】〈４〉上記実施形態では、前記作業車両の
稼働状況等の表示は、全ての作業車両について表示する
ものについて説明したが、前記車両情報表示手段２７
が、特定の作業車両を個別に表示したり、特定の車両種
別（例えば、爆発処理専用車両等）だけを表示したり、
特定の稼働状況の作業車両のみを表示するように構成す
るのも好ましい。

【００４９】〈５〉上記実施形態では、本発明システム
のシステム構成として、図１に示すようなクライアント
／サーバ方式のものを例示したが、具体的なシステム構
成は、上記実施形態に限定されるものではなく、適宜変
更可能である。例えば、同じクライアント／サーバ方式
であっても、前記データベースサーバ３０が前記受付指
令セグメント１側にあってもよく、また、前記顧客情報
データベース２８が担当地区毎に分割されて前記受付指
令セグメント１内に設けられていても構わない。また、
前記受付指令セグメント１と前記情報系セグメント２は
前記ルータ３で分離されずに一体に形成されていても構
わない。

【００５０】〈６〉前記各端末４，５，６のハードウェ
ア構成も、必ずしも上記実施形態の構成に限定されるも
のではない。例えば、入力装置は、キーボード１９、マ
ウス２０、前記表示入力装置２１の全てを具備する必要
はなく、また、他の入力装置を具備しても構わない。ま
た、表示装置も必ずしも前記表示入力装置２１と前記表
示装置２２の２台で構成されなくても構わない。

【００５１】〈７〉また、本発明システムを担当地区毎
に設けず、全社的に一括して通報受付するものであって
も構わない。更に、本発明システムは、都市ガス供給に
関する通報に対する受付・指令・現場作業支援システム
以外の車両稼働管理システムに適用しても構わない。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る車両稼働管理システムの一実施形
態を示すシステム構成図

【図２】本発明に係る車両稼働管理システムの一実施形
態を示すシステム構成図

【図３】本発明に係る車両稼働管理システムに設けられ
た受付、指令、管理者端末の一実施形態を示すハードウ
ェア構成図

【図４】本発明に係る車両稼働管理システムを使用する
受付業務の一例を説明する業務フロー図

【図５】本発明に係る車両稼働管理システムにおける作
業車両の稼働状況と稼働場所を表示するための処理手順
を説明するフロー図

【図６】作業車両の表示用シンボルの稼働状況を示す記
号例の一覧表

【図７】作業車両の表示用シンボルの表示方法を示す説
明図

【図８】作業車両の表示用シンボルの表示方法を示す説
明図

【符号の説明】

１ 受付指令セグメント ２ 情報系セグメント ３ ルータ ４ 受付端末 ５ 指令端末 ６ 管理者端末 ７ データベースサーバ ８ 地図サーバ ９ 通信サーバ １０ スイッチングハブ １１ ルータ １２ ルータ １３ 構内交換機 １４ スイッチ １５，１６ 大型表示装置 １７，１８ 端末本体 １９ キーボード ２０ マウス ２１ 表示入力装置（文字系データの表示用） ２２ 表示装置（図面系データの表示用） ２３ 無停電電源装置 ２４ 電話送受話器 ２５ 受付指令データベース ２６ 携帯端末 ２７ 車両情報表示手段 ２８ 顧客情報データベース ２９ データバス ３０ データベースサーバ ３１ 総合配管図システム ３２ 内管図システム ３３ ルータ ３４ 発信者番号認識手段 ３５ 自動顧客検索手段 ３６ 自動地図表示手段 ３７ 絶対座標抽出手段 ３８ 地図端末 ３９ 案件データベース ４０ 作業指示データベース ４１ 通信処理装置 ４２ 受付情報登録手段 ４３ 出動先位置座標登録手段 ４４ 出動先付近地図表示手段 ４５ 広域地図表示手段 ４６ 作業指示データ登録手段 ４７、４８ 作業進捗データ登録手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 門間 敬 大阪府大阪市中央区平野町四丁目１番２号 大阪瓦斯株式会社内 Ｆターム(参考） 3E038 AA06 AA07 BA20 BB05 CA02 DA06 DB08 FA10 GA02 HA05 5B049 BB00 CC40 EE05 GG02 GG06 5H180 AA07 AA12 BB05 EE08 FF10 FF13 FF22 FF32

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 出動する作業者への作業指示内容を含
   み、前記作業者の作業進捗状況を入力可能に構成され
   た、出動先の絶対座標を有する作業指示データを複数格
   納してなる作業指示データベースと、前記作業指示デー
   タに作業指示内容を入力して前記作業指示データベース
   に登録する作業指示端末と、前記作業者との通信を媒介
   する通信回線と接続する接続装置とを所定のネットワー
   ク上に備え、作業車両の動態と稼働場所を所定の地図画
   面上に表示する車両情報表示手段を前記作業指示端末、
   前記ネットワーク上またはその両方に設けてなり、 前記車両情報表示手段が、前記作業車両が車両基地を出
   動してから帰還するまでの間は、前記作業車両に対応す
   る前記作業指示データの前記作業進捗状況に基づいて前
   記作業車両が移動中であるか、または停止中であるかの
   動態を識別可能な表示用シンボルを定め、前記地図画面
   上の前記出動先の絶対座標の該当位置に前記表示用シン
   ボルを自動的に表示することを特徴とする車両稼動管理
   システム。
2. 【請求項２】 通報を受け付けて受付情報を作成する受
   付情報登録手段および前記受付情報に基づいて前記出動
   先の絶対座標を登録する出動先座標登録手段を備えた受
   付端末と、前記受付情報、前記出動先の絶対座標とを含
   む案件情報、および各案件に付加された案件識別子を複
   数格納した案件データベースとを更に設けてなり、前記
   作業指示データベースが更に、各作業車両に付加された
   作業車両識別子および前記案件識別子を複数格納するこ
   とを特徴とする請求項１に記載の車両稼動管理システ
   ム。
3. 【請求項３】 前記車両情報表示手段が、複数の前記作
   業車両の稼働状況と稼働場所を前記地図画面上に同時に
   表示することを特徴とする請求項１または２記載の車両
   稼働管理システム。
4. 【請求項４】 前記車両情報表示手段が、同じ稼動場所
   にある複数の前記作業車両の稼働状況と稼働場所を前記
   地図画面上に同時に表示する場合、当該複数の作業車両
   の表示用シンボルを、前記地図画面上において、互いに
   重ならないようにずらして配置することを特徴とする請
   求項３記載の車両稼働管理システム。
5. 【請求項５】 前記作業者が携帯する携帯端末によっ
   て、前記作業指示データベースに登録された前記作業指
   示データの前記作業進捗状況を前記通信回線を介して更
   新することが可能であることを特徴とする請求項１から
   ４のいずれか１項に記載の車両稼動管理システム。