CN101562887A - 派遣支援系统、管理装置及终端装置 - Google Patents

Abstract

本发明关于派遣支援系统、管理装置及终端装置。位置信息系统(101)根据请求派遣的顾客等的电话(103)的来电电话号码，从电话号码/住所DB(113)或者住所/位置信息DB(114)，取得派遣目的地的位置信息(纬度·经度)。显示控制部(132)基于前述位置信息，从地图DB(138)取得派遣目的地周边的地图图像，并以该派遣目的地为中心在显示器(136)上显示。另外，从派遣工作人员的携带式终端(104)，随时取得各派遣工作人员的位置信息和现状，并基于该信息把表示位于派遣目的地周边的派遣工作人员的标识显示在前述地图上，由此，能够迅速地并且合适地选择适于派遣的工作人员。

Description

派遣支援系统、管理装置及终端装置

本申请属分案申请，其母案的申请号为01819517.2。该母案的申请日为2001年9月26日。

技术领域

本发明涉及利用GPS(Global Positioning System：全球定位系统)和PHS(Personal Handyphone System：个人手持电话系统)等测位系统，向顾客设施(设备)等迅速派遣派遣工作人员的派遣支援系统，具体地说，涉及(1)当接收电话信息时，根据来电电话号码特别指定该电话的设置场所的位置信息，并进行输出的位置信息系统、(2)利用根据得到的位置信息在显示器上显示地图的位置显示系统的派遣支援系统。

技术背景

以前，为了在各种领域上提高顾客服务，把顾客支援中心等作为受理窗口受理来自顾客的联络，如果从顾客发来联络，则与所谓外来业务担当者(派遣工作人员)进行联络，并派向顾客方的构成被人们广泛采用。

传统上，每位派遣工作人员都携带便携式呼叫器、无线通信机、或者携带式电话机等，一般来说，如果顾客与顾客支援中心进行电话联络，顾客支援中心的操作员应对此选择合适的派遣工作人员，并向该派遣工作人员的便携式呼叫器等发送前往顾客方的指示，通过这种方法(第一种方法)，可实现派遣工作人员的选择和派遣指示。

或者，从顾客支援中心同时向所有的派遣工作人员的便携式呼叫器等发送相同信息，而能够前往顾客方的派遣工作人员，与顾客支援中心联络表示自己要前往该顾客方的意愿，这种方法(第二种方法)也被广泛采用。

但是，在上述传统的第一种方法中，顾客支援中心无法实时掌握各派遣工作人员的现状(作业中、休息中、或者移动中等)和从派遣工作人员的当前位置到派遣目的地的顾客方的距离等，因此，存在一种决不可能选择最合适的派遣工作人员前往顾客方的问题。

另外，在第二种方法中，各派遣工作人员也无法知道其他的派遣工作人员的现状，因此，不能断定与顾客支援中心联络并前往顾客方的派遣工作人员，是能够最早到达顾客方的派遣工作人员。另外，如果从多个派遣工作人员同时向顾客支援中心进行联络，那么从这些多个派遣工作人员中选择任意一位时，也存在与前述第一种方法同样的问题。

另外，如果从顾客向顾客支援中心发来派遣请求，在选择前往顾客方的派遣工作人员时，首先，必须特别指定派遣目的地即顾客方的住所。该场合，如果顾客的住所等预先登录在数据库里，就能迅速地特别指定其住所，但是，在例如新顾客等没有登录的场合，就首先得向顾客打听住所等，因此，存在不能迅速应对的问题。

为了解决这些问题，本发明的目的在于提供：从顾客等发来电话联络时，基于来电电话号码迅速掌握该顾客等的位置的位置信息系统；以及，通过在顾客支援中心侧掌握各派遣工作人员的位置和现状，并合适地选择适于派遣的工作人员，能够迅速地并且准确地应对的派遣支援系统。

发明内容

为了达到上述的目的，本发明的位置信息系统，包括：在接收电话信息时取得来电电话号码的电话号码取得部；使用从电话号码能够特别指定该电话的设置场所的数据库，取得前述来电电话的位置信息的位置信息取得部。并且，前述数据库只要本发明位置信息系统的位置信息取得部直接地或者间接地利用其容纳数据即可，因此，本发明的位置信息系统不是必须的结构要素。

根据上述的结构，可以从来电电话号码得到发信号源的位置信息，因此，可提供一种即使是从未知的对方接收了电话信息的场合，也能够迅速地掌握来电对方的位置的位置信息系统。

在前述位置信息系统中，前述位置信息最好是前述来电电话的设置场所的住所。

在前述位置信息系统中，前述位置信息最好是前述来电电话的设置场所的纬度和经度。

为了达到上述的目的，本发明的位置显示系统，是一种使用了前述任意一个位置信息系统的位置显示系统，其特征在于，包括：显示器；存储地图图像数据的地图数据库；在接收电话信息时，基于由前述位置信息系统取得的来电电话的位置信息，从前述地图数据库取得对应于前述位置信息的区域的地图图像数据，并显示在前述显示器上的显示控制部。

由此，可以从来电电话号码得到发信号源的位置信息，并基于该位置信息把发信号源的地图显示在显示器上。因此，可提供一种即使是从未知的对方接收了电话信息的场合，通过显示器上地图也能够迅速地掌握来电对方的位置的位置信息系统。

在前述位置显示系统中，从前述地图数据库取得的地图图像数据，最好是以前述来电电话的位置为中心的地图图像数据。由此，能够把来电对方的位置接近于显示器中央地显示地图，因此，不移动画面，也能够知道对方周边的情况。

另外，在前述位置显示系统中，最好还包括对从移动体终端发送过来的包括该移动体终端的位置信息的移动体信息进行存储的移动体信息存储部，而且，前述显示控制部，基于从前述移动体信息存储部取得的移动体信息，在前述显示器的地图上，显示表示各移动体终端的标识。

由此，例如，通过使派遣工作人员携带移动体终端，在显示器上能够确认来电对方附近的派遣工作人员的分布等。因此，例如向来电对方能够迅速地派遣工作人员等。

该场合，前述移动体信息最好还包括表示携带该移动体终端者的现状的信息。由此，不仅可以掌握携带移动体终端者的位置，还可以掌握该移动体终端者的现状(例如作业中、移动中、或者休息中等)，因此，能够迅速并且合适地选择适于派遣的工作人员。

另外，本发明的第一记录媒体，是一种能够被计算机读取的记录媒体，其特征在于，记录了执行以下处理的程序：在接收电话信息时取得来电电话号码；使用从电话号码能够特别指定该电话的设置场所的数据库，取得前述来电电话的位置信息。通过计算机读取记录在该记录媒体介质的程序并执行，可以实现本发明的位置信息系统。

另外，本发明的第二记录媒体，也是一种能够被计算机读取的记录媒体，其特征在于，记录了执行以下处理的程序：在接收电话信息时取得来电电话号码；使用从电话号码能够特别指定该电话的设置场所的数据库，取得前述来电电话的位置信息；使用存储了地图图像数据的地图数据库，取得对应前述位置信息的区域的地图图像数据；并使取得的地图图像数据显示在显示器上。通过计算机读取记录在该记录媒体介质的程序并执行，可以实现本发明的位置显示系统。

为了达到上述的目的，本发明的派遣支援系统，是一种包括各派遣工作人员所携带的终端装置和支援派遣前述派遣工作人员的管理装置的派遣支援系统，其特征在于，前述终端装置，包括：从测位系统取得该终端装置的位置信息的位置信息取得部；用于前述派遣工作人员输入表示自己状况的状况数据的输入部；把通过前述位置信息取得部取得的位置信息和通过前述输入部输入的状况数据，发送给前述管理装置的通信部，前述管理装置，包括：与前述终端装置进行通信的通信部；对包括关于各派遣工作人员的从前述终端装置接收的位置信息和状况数据的派遣工作人员信息进行存储的派遣工作人员信息存储部；当存在派遣请求时，基于包括派遣目的地的位置信息的派遣目的地信息和从前述派遣工作人员信息存储部取得的各派遣工作人员的派遣工作人员信息，执行向该派遣目的地派遣工作人员的选择支援处理的支援处理部。

根据前述的结构，从各派遣工作人员所携带的终端装置，向管理装置发送表示各派遣工作人员状况的状况数据和位置信息。由此，可提供一种当存在派遣请求时，基于各派遣工作人员的位置和状况，能够支援合适选择派遣工作人员的派遣支援系统。而且，根据前述支援处理部的派遣工作人员的选择支援处理，不仅仅限定于对一位作为适于派遣者的派遣工作人员进行选择处理，最好还能包括例如，提示作为选择基准的信息的处理和限定候选者的处理等，使派遣工作人员的选择变得更容易的处理。

在前述派遣支援系统中，最好前述管理装置还包括：在接收电话信息时，取得来电电话号码的电话号码取得部；使用能够特别指定电话号码和该电话的设置场所的数据库，取得前述来电电话的位置信息的位置信息取得部，而且，前述支援处理部，把前述位置信息取得部所取得的位置信息，作为前述派遣目的地的位置信息使用。

根据该结构，从接收信息电话的电话号码特别指定该电话的设置场所，并作为派遣目的地的位置信息使用，因此，请求派遣的顾客等不必说出住所等。因此，可提供一种能够较迅速地对应的派遣支援系统。

在前述派遣支援系统中，最好：前述管理装置的前述支援处理部，包括显示器和显示控制部；前述显示控制部，在存在派遣请求时，基于该派遣目的地的位置信息，把该派遣目的地周边地区的地图，在前述显示器上显示成该派遣目的地位于画面中央部，同时基于包括于前述派遣工作人员信息的各派遣工作人员的位置信息，把表示在该派遣目的地周边地区的派遣工作人员的标识，显示在前述显示器上显示的地图内的该派遣工作人员所处的位置上。

根据前述的结构，在管理装置的显示器，由于可在派遣目的地周边地区的地图上，显示该地区内的派遣工作人员的位置，因此，能够判断派遣目的地与各派遣工作人员之间的距离。而且，可使派遣目的地位于画面中央部位置地显示在地图上，因此，不需要移动画面，一眼就能够掌握派遣目的地与各派遣工作人员之间的位置关系。由此，更容易选择适于派遣的工作人员。

在前述派遣支援系统中，最好前述显示控制部基于包括于前述派遣工作人员信息的各派遣工作人员的状况数据，把表示前述派遣目的地周边地区内的派遣工作人员的标识，显示成对应于该派遣工作人员状况的状态。

根据前述的结构，在管理装置的显示器上，能够确认各派遣工作人员的状况。由此，更容易选择适于派遣的工作人员。并且，把表示派遣工作人员的标识作为对应该派遣工作人员状况的表示状态的形态，不仅可与各派遣工作人员的状况对应地使前述标识本身的形状、模样、或者色彩等不同，而且，前述标识可包括附加表示各派遣工作人员状况的记号或者字符信息等。

在前述派遣支援系统中，前述管理装置的前述支援处理部，最好还包括基于从前述派遣工作人员信息存储部取得的各派遣工作人员的派遣工作人员信息，从前述派遣目的地周边地区内的派遣工作人员中，选择向前述派遣目的地进行派遣的合适的派遣工作人员的选择部。

根据前述的结构，通过管理装置的选择部，选择作为派遣工作人员的合适人选，但该选择不只局限于特别指定一位派遣工作人员，最好能够限定候选者。

在前述派遣支援系统中，前述管理装置最好还包括经由前述通信部向派遣工作人员的终端装置，发送派遣工作人员支援信息的信息提供部。

根据前述的结构，通过向派遣工作人员的终端装置发送有助于该派遣目的地作业的派遣工作人员支援信息，可提高作业在派遣目的地的派遣工作人员的作业效率。

在前述派遣支援系统中，前述派遣工作人员支援信息，最好包括有关该派遣目的地的服务事例的信息。

根据前述的结构，向派遣工作人员的终端装置，发送作为派遣工作人员支援信息的在该派遣目的地以前所进行的服务事例。由此，派遣工作人员可以参考以前的事例在派遣目的地中进行作业等，因此，可提高派遣工作人员的作业效率，同时即使改变了派遣工作人员，也能够向派遣目的地提供一定水平的服务。

在前述派遣支援系统中，前述派遣工作人员支援信息，最好包括有关同一事例的信息。

根据前述的结构，向派遣工作人员的终端装置，发送作为派遣工作人员支援信息的有关同一事例信息，因此，各派遣工作人员在对应没有经历过的事例的场合，通过利用该信息，提高作业效率，同时具有提高对派遣目的地的服务水平的优点。

另外，为了达到上述的目的，本发明的管理装置是一种在派遣支援系统中与各派遣工作人员所携带的终端装置进行通信，并支援派遣前述派遣工作人员的管理装置，其特征在于，前述终端装置，把从测位系统取得的该终端装置的位置信息和由前述派遣工作人员输入的表示该派遣工作人员状况的状况数据，发送给前述管理装置，前述管理装置，包括：与前述终端装置进行通信的通信部；对包括关于各派遣工作人员的从前述终端装置接收的位置信息和状况数据的派遣工作人员信息进行存储的派遣工作人员信息存储部；当存在派遣请求时，基于包括派遣目的地的位置信息的派遣目的地信息和从前述派遣工作人员信息存储部取得的各派遣工作人员的派遣工作人员信息，执行向该派遣目的地派遣工作人员的选择支援处理的支援处理部。

根据前述的结构，管理装置从各派遣工作人员所携带的终端装置，接收表示各派遣工作人员状况的状况数据和位置信息。由此，可提供一种当存在派遣请求时，基于各派遣工作人员的位置和状况，能够支援选择适于派遣的合适的派遣工作人员的管理装置。并且，根据前述支援处理部的，派遣工作人员的选择支援处理，不是特别指定一位作为适于派遣者而选择的派遣工作人员的处理，最好还能包括例如，提示作为选择基准的信息的处理和限定候选者的处理等，使派遣工作人员的选择变得更容易的处理。

在前述管理装置中，前述支援处理部，最好包括显示器和显示控制部；而且，前述显示控制部，在存在派遣请求时，基于该派遣目的地的位置信息，把该派遣目的地周边地区的地图，在前述显示器上显示成该派遣目的地位于画面中央部，同时基于包括于前述派遣工作人员信息的各派遣工作人员的位置信息，把表示在该派遣目的地周边地区的派遣工作人员的标识，显示在前述显示器上显示的地图内的该派遣工作人员所处的位置上。

根据前述的结构，在显示器上显示了派遣目的地周边地区的地图，同时，在该地图上，显示了该地区内的派遣工作人员的位置，因此，能够判断派遣目的地与各派遣工作人员之间的距离。而且，地图显示成派遣目的地处于画面中央部位置，因此，不需要移动画面，一眼就能够掌握派遣目的地与各派遣工作人员之间的位置关系。由此，更容易选择适于派遣的工作人员。

在前述管理装置中，前述显示控制部，最好基于包括于前述派遣工作人员信息的各派遣工作人员的状况数据，把表示前述派遣目的地周边地区内的派遣工作人员的标识，显示成对应于该派遣工作人员状况的状态。

根据前述的结构，在管理装置的显示器上，能够确认各派遣工作人员的状况。由此，派遣工作人员的选择变得更容易。而且，把表示派遣工作人员的标识作为对应该派遣工作人员状况的表示状态的形态，不仅可与各派遣工作人员的状况对应地使前述标识本身的形状、模样、或者色彩等不同，而且，前述标识可包括，附加表示各派遣工作人员状况的记号或者字符信息等。

在前述管理装置中，前述支援处理部，最好还包括基于从前述派遣工作人员信息存储部取得的各派遣工作人员的派遣工作人员信息，从前述派遣目的地周边地区内的派遣工作人员中，选择合适的派遣工作人员的选择部。

根据前述的结构，通过管理装置的选择部，选择合适的派遣工作人员，但该选择，不只局限于特别指定一位派遣工作人员，最好能够限定候选者。

在前述管理装置中，最好还包括经由前述通信部向前述派遣工作人员的终端装置，发送派遣工作人员支援信息的信息提供部。

根据前述的结构，通过向派遣工作人员的终端装置，发送有助于该派遣目的地作业的派遣工作人员支援信息，可提高作业在派遣目的地的派遣工作人员的作业效率。

在前述管理装置中，前述派遣工作人员支援信息，最好包括有关该派遣目的地的服务事例的信息。

根据前述的结构，向派遣工作人员的终端装置，发送作为派遣工作人员支援信息的在该派遣目的地以前所进行的服务事例。由此，派遣工作人员可以参考以前的事例在派遣目的地中进行作业等，因此，提高派遣工作人员的作业效率，同时即使改变了派遣工作人员，也能够向派遣目的地提供一定水平的服务。

在前述管理装置中，前述派遣工作人员支援信息，最好包括有关同一事例的信息。

根据前述的结构，向派遣工作人员的终端装置，发送作为派遣工作人员支援信息的有关同一事例的信息，因此，各派遣工作人员在对应没有经历过的事例的场合，通过利用该信息，提高作业效率，同时具有提高对派遣目的地的服务水平的优点。

为了达到上述目的，本发明的终端装置，是一种在包括支援派遣工作人员的派遣的管理装置的派遣支援系统中，每位前述派遣工作人员所携带的终端装置，其特征在于，前述管理装置，包括：与前述终端装置进行通信的通信部；对包括关于各派遣工作人员的从前述终端装置接收的位置信息和状况数据的派遣工作人员信息进行存储的派遣工作人员信息存储部；当存在派遣请求时，基于包括派遣目的地的位置信息的派遣目的地信息和从前述派遣工作人员信息存储部取得的各派遣工作人员的派遣工作人员信息，执行向该派遣目的地派遣工作人员的选择支援处理的支援处理部，前述终端装置，包括：从测位系统取得该终端装置的位置信息的位置信息取得部；用于前述派遣工作人员输入表示自己状况的状况数据的输入部；把通过前述位置信息取得部取得的位置信息和通过前述输入部输入的状况数据，发送给前述管理装置的通信部。

根据前述的结构，从各派遣工作人员所携带的终端装置，接收表示各派遣工作人员状况的状况数据和位置信息。由此，当存在派遣请求时，基于各派遣工作人员的位置和状况，能够支援选择适于派遣的合适的派遣工作人员。

在前述终端装置中，最好从前述管理装置，向派遣工作人员的终端装置发送派遣工作人员支援信息；而且，前述终端装置，还包括显示器，同时通过前述通信部接收前述派遣工作人员支援信息并在前述显示器上显示。

根据前述的结构，由于派遣工作人员可以在终端装置的显示器上，看到有助于该派遣目的地的作业的派遣工作人员支援信息，因此，提高作业在派遣目的地的派遣工作人员的作业效率。

在前述终端装置中，前述派遣工作人员支援信息，最好包括有关该派遣目的地的服务事例的信息。

根据该结构，派遣工作人员可以看到在该派遣目的地中的以前所进行过的服务事例。由此，派遣工作人员可以参考以前的事例在派遣目的地中进行作业等，因此，提高派遣工作人员的作业效率，同时即使改变了派遣工作人员，也能够向派遣目的地提供一定水平的服务。

在前述终端装置中，前述派遣工作人员支援信息，最好包括有关同一事例的信息。

根据该结构，派遣工作人员可以在显示器上看到有关同一事例的信息。由此，各派遣工作人员在对应没有经历过的事例的场合，通过利用该信息，不仅提高作业效率，而且还具有提高对派遣目的地的服务水平的优点。

附图的简要说明

图1是表示本发明第一实施例的派遣支援系统的结构的框图。

图2是概括表示前述派遣支援系统中，存储于设在请求处理系统的顾客信息数据库的顾客信息一例的说明图。

图3是概括表示存储于设在前述请求处理系统的顾客服务员信息数据库的顾客服务员信息的一例说明图。

图4是表示在前述派遣支援系统中，每位顾客服务员所携带的终端装置结构的框图。

图5是表示前述终端装置动作步骤的流程图。

图6是概括表示存储于设在前述请求处理系统的作业报告数据库的作业报告数据的一例说明图。

图7是表示设在前述请求处理系统的受理请求用计算机的功能结构的框图。

图8是表示在前述受理请求用计算机的显示器上显示受理顾客请求画面的一例说明图。

图9是概括表示存储于设在前述请求处理系统的请求数据库的请求数据的一例说明图。

图10是表示设在前述请求处理系统的派遣指令用计算机的功能结构的框图。

图11是表示前述派遣指令用计算机的动作步骤的流程图。

图12是表示在前述派遣指令用计算机的显示器上显示顾客方周边地区地图的一例说明图。

图13是表示前述派遣指令用计算机的变形结构例的框图。

图14是表示本发明第二实施例的派遣支援系统的功能结构的框图。

图15是表示包括于前述第二实施例的派遣支援系统的位置信息系统的动作的流程图。

图16是表示通过位置信息系统特别指定顾客方的位置信息后的派遣支援系统动作的流程图。

最佳实施例

(第一实施例)

以下，参照附图对本发明的第一实施例进行说明。

本实施例的派遣支援系统，是一种测定装置制造者为了向测定装置的用户(顾客)实施售后服务而管理的顾客服务支援系统，从顾客受理有关测定装置的操作等的疑问和不合适等联络(以下，称为请求)，必要时，进行把合适的顾客服务员(派遣工作人员)派遣到该顾客方的处理。

图1是表示本实施例的顾客服务支援系统的结构的框图。如图1所示，本顾客服务支援系统，包括每位顾客服务员所携带的终端装置1和在测定装置制造者的顾客支援中心设置的请求处理系统2(管理装置)。

终端装置1，除了携带式电话机功能以外，具有电子邮件功能，根据该电子邮件功能，经由广域通信网10与请求处理系统2的派遣指令用计算机21进行通信。并且，广域通信网10包括移动体通信网，能够在作为固定台的请求处理系统2与作为移动台的终端装置1之间进行通信。

另外，终端装置1在内部设置了从GPS(Global PositioningSystem)接收位置信息的GPS接收机(后述)，并把携带该终端装置1的顾客服务员的位置信息，通过电子邮件通知请求处理系统2。

并且，终端装置1也具有把表示顾客服务员现状的事件信息通知请求处理系统2的功能。每位顾客服务员例如在顾客方开始进行作业时、开始休息时、或者开始移动时等开始进行所规定的事件时，有义务在终端装置1输入事件信息。而被输入的事件信息，通过终端装置1的电子邮件功能，发送给请求处理系统2。

如以上所述，通过从每位顾客服务员的终端装置1向请求处理系统2发送从GPS得到的位置信息和由顾客服务员输入的事件信息，请求处理系统2能够掌握每位顾客服务员的位置和现状。

这里，就请求处理系统2的大致结构进行说明。

如图1所示，请求处理系统2是由派遣指令用计算机21、受理请求用计算机22、顾客信息数据库23、顾客服务员信息数据库24、请求数据库25、以及作业报告数据库26，通过LAN27相互连接而构成。

受理请求用计算机22，进行受理来自顾客的请求的处理，在应对来自顾客的电话的每位受理操作员里，配有一组显示器22a和键盘22b。各受理操作员应对来自顾客的电话同时，在显示器22a上显示的画面，利用键盘22b输入数据。被输入的请求数据，从受理请求用计算机22发送给请求数据库25，并被存储。

顾客信息数据库23，存储有关每位顾客的信息(顾客信息)。在图2中概括表示了存储在顾客信息数据库32的顾客信息的例子。如图2所示，顾客信息包括以下项目：顾客的姓名、顾客代码、顾客方的住所、顾客方的位置信息(顾客方的经度xxx和纬度yyy)、电话号码、以及该顾客所使用的测定装置的机种和装置ID号等。而且，顾客信息中所包括的项目，不仅仅局限于这些，只要与每一位顾客有关的任意信息都可以包括。

另外，前述的顾客方是指顾客要通过顾客服务员接受服务的场所，而在本实施例的场合，是指顾客设置测定装置并使用该测定装置的场所。前述的顾客代码，是一种为了特别指定顾客而向每一位顾客固定分配的代码。另外，装置ID号是一种在各测定装置上固定分配的号码。

另外，例如在图3中概括表示，顾客服务员信息数据库24存储作为有关每位顾客服务员的信息的姓名、顾客服务员代码、所携带的终端装置1的联络地址(电话号码和电子邮件地址)、以及从该顾客服务员的终端装置1发送过来的最新位置信息和事件信息等。并且，包括于顾客服务员信息的项目，当然不仅仅局限于这些。

前述顾客服务员代码，是一种给每位顾客服务员固定分配的代码。如在后面所进行的说明，位置信息和事件信息是一种从每位顾客服务员的终端装置1，以规定的定时向请求处理系统2发送的信息。

如前所述，请求数据库25存储从顾客发来请求联络时，按照受理请求用计算机22的操作员所输入的内容作成的请求数据。作业报告数据库26，存储对应顾客请求的来自顾客服务员的作业报告。并且，该作业报告是每位顾客服务员，前往顾客方完成作业后通过把该作业内容输入到终端装置1，发送给请求处理系统2。

下面，就终端装置1的结构和动作进行说明。

图4是表示终端装置1的功能结构的框图。如图4所示，终端装置1包括控制部11、通话处理部12、通信部13、显示部14、输入部15、GPS接收机16(位置信息取得部)、以及数据处理部17。

控制部11控制终端装置1的整个动作。通话处理部12可以使终端装置1起携带式电话机的功能，并通过通信部13和广域通信网10，能够与其他的终端装置1和其他加入的电话等进行通话。显示部14使终端装置1的液晶显示器1a(参照图1)进行各种各样的显示。输入部15通过顾客服务员接受事件信息等输入。数据处理部17，对通过输入部15接受的输入数据和通过通信部13接收的数据等进行处理。

图5是表示终端装置1动作的流程图。而在图5中，终端装置1的动作模式只表示了“事件输入”、“接收派遣指示”、以及“作业报告”三种模式，但是，终端装置1的动作模式不仅仅局限于这些模式。例如，除了这些三种模式外，还可以包括例如作为携带式电话机功能的模式、作成提供给顾客的作业估价书的模式、或者发送和接收电子邮件的模式等。

首先，对“事件输入”模式的动作进行说明。该“事件输入”模式的处理，是一种顾客服务员在顾客方开始作业前、进入休息之前、或者开始移动之前等进行预先确定的事件之前，把其信息向顾客支援中心通知而执行的处理。顾客服务员通过在终端装置1的菜单画面上选择执行“事件输入”，控制部11经由输入部15对此进行检测，由此使处理从步骤S1进入到步骤S11。

在步骤S11中，控制部11向输入部15传送指示，接受通过顾客服务员输入的事件信息。此时，控制部11通过向显示部34传送指示，使液晶显示器1a显示列表显示事件信息的画面。顾客服务员从该列表，选择表示自己状况的事件信息进行输入。

接着，控制部11向GPS接收机16传送指示，取得表示该终端装置1的当前位置的GPS信息(步骤S12)。接着，控制部11向数据处理部17传送指示，使作成包括于步骤S11中输入的事件信息和在步骤S12中取得的GPS信息，以及表示该顾客服务员的顾客服务员代码的发送数据(步骤S13)。

而被作成的数据，在控制部11的控制下，从数据处理部17发送到通信部13，经由广域通信网10，发送给派遣指令用计算机21(步骤S14)。并且，作为步骤S14的发送方法，可以利用电子邮件等。如果结束了步骤S14的发送数据，控制部11把处理返回至步骤S1。

下面，就“接收派遣指示”模式的动作进行说明。该“接收派遣指示”模式的处理，是一种在顾客支援中心选择向顾客方要进行派遣的顾客服务员，并向该顾客服务员的终端装置1发送派遣指示时，在该终端装置1中所执行的处理。而且，前述的派遣指示如后面所说明，是从顾客支援中心的派遣指令用计算机21，向该顾客服务员的终端装置1通过电子邮件等发送。

控制部11如果检测到从派遣指令用计算机21发来派遣指示，就向通信部13传送指示，使接收派遣指示数据(步骤S21)。接着，控制部11向显示部14传送指示，使取得在通信部13接收的派遣指示数据，并使该内容显示在液晶显示器1a上(步骤S22)。

在顾客支援中心侧，必须确认传送了派遣指示数据的顾客服务员承诺了该派遣指示。为此，控制部11向显示部14发送指示，在液晶显示器1a上显示，促使顾客服务员输入承诺派遣指示的确认讯息等。

顾客服务员通过回答该讯息等进行确认输入时，输入部15接受这些输入(步骤S23)，在控制部11的控制下，数据处理部17作成用于向派遣指令用计算机21发送前述确认输入的发送数据(步骤S24)。并且，在该发送数据中，授予用于特别指定顾客服务员的顾客服务员代码。

而被作成的发送数据，在控制部11的控制下，从数据处理部17发送到通信部13，并经由广域通信网10，发送给派遣指令用计算机21(步骤S25)。而且，作为步骤S25的发送方法，也可以利用电子邮件等方法。如果结束了步骤S25的发送数据，控制部11把处理返回至步骤S1。

下面，就“作业报告”模式的动作进行说明。“作业报告”模式处理，是在派遣至顾客方的顾客服务员结束作业之后，向顾客支援中心报告作业内容时被执行。顾客服务员通过选择终端装置1的菜单画面上的“作业报告”执行，控制部11经由输入部15对此进行检测，并使处理从步骤S1进入到步骤S31。

在步骤S31中，控制部11向输入部15传送指示，使接受顾客服务员的作业报告的输入。接着，控制部11向数据处理部17传送指示，为了使在步骤S31中输入的作业报告发送给派遣指令用计算机21，在前述作业报告中授予顾客服务员代码，作成发送数据(步骤S32)。

而被作成的数据，在控制部11的控制下，从数据处理部17发送到通信部13，经由广域通信网10，发送给派遣指令用计算机21(步骤S33)。并且，作为步骤S33的发送方法，也可以利用电子邮件等。如果结束了步骤S33的发送数据，控制部11把处理返回至步骤S1。

如果派遣指令用计算机21从终端装置1接收到了作业报告，就把接收到的作业报告变换成适于在作业报告数据库26中进行存储的形式，并传送到作业报告数据库26进行存储。而且，存储在作业报告数据库26的作业报告数据，如后面所说明的，是作为为了使顾客服务员在顾客方进行作业时提高作业效率的参照事例而被利用。

图6中概括表示了存储在作业报告数据库26中的作业报告数据的一例。如图，存储在作业报告数据库26的作业报告数据，包括作业担当者即顾客服务员的顾客服务员代码、成为该作业主要原因的请求的受理号码、顾客代码、作为作业对象的测定装置的机种和装置ID、前述请求的种类和内容、以及请求的原因和对该请求原因的处置内容等项目。而且，包括于作业报告数据的项目不仅仅局限于这些，可以包括例如请求内容为设备产生故障时的错误代码等任意的项目。

下面，参照图7～图13，就本顾客服务支援系统中，从顾客发来请求联络时的处理步骤等进行说明。

使用测定装置的顾客，在测定装置产生故障和对有关操作方法进行询问等场合，向测定装置制造者的顾客支援中心进行电话联络。在顾客支援中心，受理操作员应对来自顾客的电话，询问顾客的姓名、住所、电话号码、顾客所使用的测定装置的机种和装置ID、以及请求内容，并输入到受理请求用计算机22。

而且，在前述的项目中，对于除了请求内容以外的项目，不用全部都必须从顾客询问后输入。理由是，如前所述，在顾客信息数据库23中已经存储了有关所有顾客的顾客信息，因此，只要从顾客询问能够特别指定顾客的项目(例如姓名或者电话号码)中的至少一个项目，就可以通过顾客信息存储部25取得有关顾客信息的其他项目。

在这里，图7中表示了受理请求用计算机22的功能结构。受理请求用计算机22，包括控制部221、通信部222、显示处理部923、输入部224、数据处理部225、计时器226、以及受理号码授予部227。

控制部221控制受理请求用计算机22的整个动作。通信部222经由LAN27，与派遣指令用计算机21和顾客信息数据库23等进行数据交换。显示处理部223控制显示器22a的画面显示。输入部224接受来自键盘22b的键输入。数据处理部225对由输入部224接受的数据等进行处理。计时器226是为了取得日期和时间信息而设置。受理号码授予部227在受理操作员所受理的每一个请求上，授予固定的号码。

图8中表示了通过处理部223在受理请求用计算机22的显示器22a上显示受理顾客请求画面的一例。当从顾客发来请求电话时，受理操作员唤出(激活出)该受理顾客请求画面。此时，显示处理部223分别从计时器226和受理号码授予部227，取得日期和时间信息和受理号码，并显示在受理日期和时间栏51和受理号码栏52。

请求种类检查栏53是由受理操作员按照来自顾客的电话内容，对测定装置的检查和故障等的联络(设备请求)、有关契约等的营业性联络(营业性呼叫)、以及对测定装置的操作方法等的询问(技术性询问)中任意一项进行点击。

在机种栏54和装置ID栏55中分别输入顾客的测定装置的机种名和顾客的测定装置的装置ID。并且，在机种栏54等里设置了表示拉伸菜单的按钮54a，把制造者所提供的装置的机种名一览用拉伸菜单显示，因此，可以从其中选择机种。

在顾客联络目的地输入栏56，输入顾客方所住的都道府县名、顾客名、顾客代码、住所、电话号码、部署名、担当工程师名、以及内线号码。并且，只把如前所述的例如一个信息就能够确定顾客的信息(顾客名或者电话号码)作为必须输入项目，而对于其他的项目也可以从顾客信息数据库23取得。

在请求内容输入栏57，如果顾客的请求种类是“设备请求”，则输入其内容。在对应速度输入栏58，输入请求的对应速度。

如果结束了在受理顾客请求画面上的数据输入，则在控制部221的控制下，被输入的数据通过数据处理部225，变换处理成具有适合存储到请求数据库25的形式的请求数据，经由通信部222发送到请求数据库25并存储。

这里，在图9中概括表示了通过数据处理部225作成的存储在请求数据库25的请求数据的例。如该图，请求数据是在来自顾客的每一件请求里，包括受理日期和时间、受理号码、顾客代码、测定装置的机种和装置ID、请求种类、请求内容、以及对应速度等项目。而且，包括于请求数据里的项目不仅仅局限于这些。

另外，控制部221，如果在对应输入栏58里输入的请求的对应速度为“紧急”时，向派遣指令用计算机21发送通知紧急对应所必需的请求联络信息的派遣请求数据。该派遣请求数据包括顾客代码和请求的受理号码。派遣指令用计算机21如果接收到了派遣请求数据，如以下所说明，则开始向发来请求联络的顾客方派遣顾客服务员的处理。

以下，就根据派遣指令用计算机21的顾客服务员的派遣处理细节进行说明。

首先，在图10中表示了派遣指令用计算机21的结构。派遣指令用计算机21包括控制部211、通信部212、输入部213、支援处理部214、信息提供部215、以及地图作成部216。

控制部211控制派遣指令用计算机21的整个动作。通信部212经由LAN27，与受理请求用计算机22和顾客信息数据库23等进行数据交换。输入部213接受来自键盘21b的键输入。

支援处理部214进行向顾客方派遣顾客服务员的选择支援处理，在本实施例中，该支援处理部214包括控制显示器21a的显示状态的显示处理部214a和向通过操作员被选择的顾客服务员发出派遣指令的派遣指令部214b。

信息提供部215，从存储在作业报告数据库26的以前的作业报告数据抽出对顾客服务员的作业等有帮助的信息(派遣工作人员支援信息)，并提供给顾客服务员的终端装置1。地图作成部216包括存储了地图图像信息的地图信息存储部216a，作成顾客方周边的规定区域地图图像信息。

图11是表示派遣指令用计算机21动作的流程图。

派遣指令用计算机21的控制部211，如果从受理请求用计算机22接收到了前述的派遣请求数据，首先，向通信部222传送指示，把前述包括于派遣请求数据的顾客代码作为检索关键字，访问顾客信息数据库23，取得该顾客的顾客信息(步骤S41)。

接着，控制部211向地图作成部216传送指示，以作成用于在显示器21a上显示顾客方周边的规定区域的地图的地图图像信息(步骤S42)。地图作成部216，从在步骤S41中得到的顾客信息，抽出顾客方的位置信息(纬度和经度)，并基于该位置信息，从地图信息存储部216a取得顾客方周边的规定区域的地图图像信息。

并且，在步骤S42中，地图信息作成部216作成的地图图像信息中，最好顾客方位于显示器21a的画面中央部。这可通过以下实现：例如，假设顾客方的经度·纬度为(x，y)，α、β设定为所规定的度数，那么可从地图信息存储部216a取得经度为x±α、纬度为y±β范围的区域的地图图像信息。

如此，通过把顾客方显示在显示器21a的画面中央部，派遣指令用计算机21的操作员，就无需将画面移动，一眼就能够掌握顾客方与每位顾客服务员之间的位置关系，由此，很容易选择要进行派遣的顾客服务员。

另外，控制部211把指示转向通信部212，以访问顾客服务员信息数据库24，并在所有的顾客服务员中，抽出位于前述顾客方的周边所规定区域内的顾客服务员的信息(步骤S43)。这通过以下实现：例如，顾客方的周边所规定的区域为如上述的经度是x±α、纬度是y±β范围时，通过从顾客服务员信息数据库24，抽出包括于顾客服务员信息的满足

x-α≤X≤x+α

且，

y-β≤Y≤y+β

的位置信息(经度x，纬度y)来实现。

接着，控制部211把在步骤S42和步骤S43中所得到的地图图像信息和顾客服务员信息传送给显示处理部214a，在显示器21a上显示(步骤S44)。显示处理部214a，基于前述地图图像信息，在显示器21a上显示顾客方的周边地区的地图的同时，基于前述顾客服务员信息，把表示位于顾客方的周边地区内的每位顾客服务员的标识，表示在前述显示器21a上显示的地图上的每位顾客服务员的位置。

这里，在图12中表示了作为在步骤S44得到的处理结果的显示器21a上显示状态的一例。在图12中，在显示器21a的画面中央部显示的星形标识61表示顾客方的位置。另外，圆形标识62分别表示位于顾客方周边的顾客服务员的位置，而且，在圆形标识62的旁边显示的引出的图形63表示每位顾客服务员的当前状态。

引出图形63内所显示的“担当者名”、“状态”以及“通知时间”，是从在步骤S43中由顾客服务员信息数据库24取得的顾客服务员信息，通过步骤S44中的显示处理部214a抽出并显示。

并且，在图12中所示的画面例，只是一个示例，对于显示器21a上的显示状态能够进行各种变更。例如，在图12中的场合，显示了位于顾客方的周边地区的所有顾客服务员，但是也可以考虑只显示能够派遣的顾客服务员(例如，没有下次作业预定的顾客服务员)。另外，在图12中的场合，使用引出图形63显示了顾客服务员的状态，但是，也可以通过对应顾客服务员的不同状态，用不同的颜色分开表示等方法来显示表示顾客服务员的圆形标识62。

如以上所述，通过在显示器21a上，显示位于顾客方的周边地区的顾客服务员的位置和状况，派遣指令用计算机21的操作员，能够选择能最早到达顾客方的顾客服务员。操作员例如通过，在显示器21a上点击选择好了的表示顾客服务员的圆形标识62等，输入表示已经选择了该顾客服务员的信息。

控制部211经由输入部213，接受根据操作员所输入的顾客服务员的选择(步骤S45)，向派遣指令部214b传送指示，对被选择的顾客服务员，作成派遣指令步骤(S46)。而被作成的派遣指令，在控制部211的控制下，发送给通信部212，例如通过电子邮件，发送给被选择的顾客服务员的终端装置1(步骤S47)。而且，派遣指令的地址(顾客服务员的终端装置1的电子邮件地址)，是从顾客服务员信息数据库24取得。

还有，在前述步骤S46中，派遣指令部214b使在步骤S41中取得的顾客信息包括于派遣指令内。另外，派遣指令部214b，通过把来自受理请求用计算机22的包括于派遣请求数据的请求受理号码作为检索关键字，经由通信部212访问请求数据库25，取得该请求的内容，而且该内容也包括于派遣指令内。

由此，接收到了派遣指令的顾客服务员，能够得到有关派遣目的地(顾客方)的信息和请求内容。另外，例如包括于派遣指令的顾客信息，由于包括顾客方的位置信息(经度和纬度)，因此，如果顾客服务员的终端装置1具有导航功能，则使用该位置信息，就能够知道到顾客方的路径和所需要的时间等。

并且，在步骤S46中，派遣指令部214b所作成的派遣指令里，最好附加对顾客方作业有帮助的信息(派遣工作人员支援信息)。该信息是通过信息提供部215，从存储在作业报告数据库26的作业报告数据中抽出来的，例如，是有关该顾客方的测定装置的对以前损坏进行处置的内容等的该顾客方的以前服务事例。

由此，顾客服务员可以通过参考以前的事例进行作业，因此可以提高可作业效率。另外，即使是派遣了与上一次不同的顾客服务员，通过参考以前的事例，同样也能够确保对顾客的服务水平。

另外，前述信息也可以是与这一次的请求内容相同的事例的在其他顾客方进行处置的内容等。由此，例如可以参考使用相同测定装置的在其他顾客方发生的损坏处理方法等，并提高顾客服务员的作业效率的同时，通过所有的顾客服务员共享信息，因此，具有提高对顾客的服务水平的优点。

另外，接收到派遣指令的顾客服务员，最好把到达派遣目的地的顾客方的预定时刻输入到终端装置1，发送给派遣指令用计算机21。而且，前述到达时刻，除了由顾客服务员从主观上判断之外，也可以通过终端装置1的GPS功能进行预测。另外，终端装置1也可以是具有VICS(Vehicle Information and Communication System：道路交通信息通信系统)对应功能的预测到达时刻的结构。

如此，把预定到达时刻发送给派遣指令用计算机21，通过派遣指令用计算机21或者派遣指令用计算机21的操作员，与顾客联络预定到达时刻，从而能够提高对顾客的服务。

而且，在上述的说明中，举例表示了以下结构，即，在顾客信息数据库23预先存储(容纳)顾客的住所等，从顾客发来联络时，从顾客信息数据库取得顾客的住所等信息(参照步骤S41)的结构，但是，也可以是通过如后述的第二实施例中详细说明的位置信息系统取得顾客方的位置信息的结构，也就是说基于顾客的来电电话号码，取得顾客的住所等的结构。

另外，在上述的说明中的步骤S45中，操作员看着显示器21a的显示，选择适于派遣的顾客服务员，但是，也可以是在派遣指令用计算机21中进行选择可以派遣的顾客服务员的处理的结构。而且，派遣指令用计算机21不一定要特别指定一个适于派遣的顾客服务员，可由派遣指令用计算机21限定候选者，并最终是由操作员进行判断。

该场合，如图13所示，在支援处理部214上设有选择适于派遣的顾客服务员的选择部214c。选择部214c是基于存储在顾客服务员信息数据库24的包括于顾客服务员信息的每位顾客服务员的位置信息和事件信息，选择可以派遣到顾客方的顾客服务员。

如以上所述，根据本实施例的顾客服务支援系统，每位顾客服务员的位置信息和表示现状的事件信息，通过顾客服务员所携带的终端装置1发送给请求处理系统2，由此，在顾客支援中心侧能够掌握每位顾客服务员的位置和现状。因此，在顾客支援中心，可以选择能够最早到达顾客方的顾客服务员。

并且，上述的实施例不是在限定本发明，在本发明范围内可以做各种变更。

例如，对于选择派遣工作人员，在上述的例中，是只根据位置信息和现状进行选择，但是，也可以考虑参酌其他的条件。例如，也可以在存储在顾客服务员信息数据库24的顾客服务员信息上，附加每位顾客服务员的身分和技能水平等项目，并基于该信息，选择能够应对来自顾客的请求的顾客服务员。

而且，作为顾客支援中心的请求处理系统2，例示了由两台计算机与各种数据库通过LAN进行连接而构成的结构，但是硬件结构不仅仅限定于该例，可以是分散化的系统，相反地，也可以是利用巨型计算机(主计算机)的集中系统。另外，作为测位系统，对利用GPS的例进行了说明，但也可以利用PHS(Personal Handyphone System)等。

再者，在上述的实施例中，举例说明了终端装置1在由顾客服务员每次输入事件信息时，把该事件信息与位置信息一起发送给请求处理系统2，但是，位置信息和事件信息的发送方法不仅仅限定于此。

例如，终端装置1可以只把位置信息定期发送，而对于事件信息则每次输入时都要进行发送。另外，终端装置1也可以不自发性地向请求处理系统2进行发送，而从请求处理系统2向终端装置1定期地发出位置信息发送请求，终端装置1在接收该发送请求后，发送位置信息。

另外，终端装置1，不一定要具有携带式电话机功能，例如，通过掌上型个人计算机和笔记本型计算机等能够携带的计算机也可以实现。

(第二实施例)

下面，参照附图就本发明的其他实施例进行说明。

如图14所示，位置信息系统101构成顾客服务支援系统100的一部分(子系统)。顾客服务支援系统100是由测定装置的制造者等进行管理的系统，其用于：如果从装置的用户等发来电话联络，迅速派遣营业担当者和维护服务员等(以下，称为派遣工作人员)至该用户方。

在该顾客服务支援系统100中，位置信息系统101如果经由电话网102从顾客的电话103接收信息，基于发信号源的电话号码，特别指定该顾客方的位置信息(纬度·经度等)。在顾客服务支援系统100中，基于通过位置信息系统101得到的位置信息，显示器136显示顾客方的地图。

在该地图中，由于显示了位于顾客方周边的派遣工作人员的位置等，因此，操作员通过看显示器136上的地图，合适选择派遣工作人员，并向被选择的派遣工作人员的携带式终端104发出派遣指令。

并且，各派遣工作人员通过携带式终端104，定期地或以适当的定时，通知当前位置和作业状况等(派遣工作人员信息)，因此，在显示器136上经常能够显示最近的状态。

携带式终端104除了具有携带式电话机功能之外，还具有电子邮件功能，通过该电子邮件功能，向顾客服务支援系统100的派遣工作人员信息更新部133通知该派遣工作人员名、当前位置、以及当前的状态。并且，电话网102包括移动通信网，能够在作为固定台的顾客服务支援系统100和作为移动台的携带式终端104之间进行通信。

以下，参照附图，就位置信息系统101和使用该位置信息系统101的顾客服务支援系统100的结构和动作进行详细的说明。

图14是表示位置信息系统101和包括该位置信息系统101的顾客服务支援系统100的功能结构的框图。

如图14所示，顾客服务支援系统100包括：前述位置信息系统101、顾客数据库(DB)131、显示控制部132、派遣工作人员信息更新部133、派遣工作人员信息数据库134、派遣指令部135、显示器136、键盘等输入装置137、以及地图数据库138。

顾客数据库131预先存储有关用户登录的顾客的顾客名、电话号码、顾客方的住所和其(该住所)位置信息(纬度·经度等)等各种各样的信息。派遣工作人员信息数据库134存储了作为有关各派遣工作人员的派遣工作人员信息的姓名、识别号码、携带式终端104的联络地址(电话号码和电子邮件地址)、以及从该派遣工作人员的携带式终端104发送过来的最新的位置信息等。

显示控制部132基于从位置信息系统101得到的顾客方的位置信息、前述派遣工作人员信息、存储在地图数据库138的地图图像，在显示器136上显示地图。派遣工作人员信息更新部133，基于从派遣工作人员的携带式终端104发送过来的最新的派遣工作人员信息，进行更新派遣工作人员信息数据库134的存储内容的处理。

派遣指令部135进行向操作员所选择的派遣工作人员的携带式终端104发送派遣指令的处理。显示器136只要能够显示图像，可以使用任意的显示装置。输入装置137不仅仅限定于键盘，可以采用任意的输入装置。并且，可以是显示器136和输入装置137一体化的结构，如接触(touch panel)型显示器。

位置信息系统101包括：电话号码取得部110、用户位置取得部120、电话号码/住所数据库113、以及住所/位置信息数据库114。

如果从顾客的电话103接收了信息，电话号码取得部110则利用电话网102所提供的来电电话号码通知服务，取得电话103的电话号码，并输出到用户位置取得部120。电话号码/住所数据库113存储了电话号码和对应于各电话号码的住所，并把电话号码作为检索关键字能够对住所进行特别指定。住所/位置信息数据库114存储了住所和该住所的位置信息(经度·纬度等)，并把住所作为检索关键字能够对位置信息进行特别指定。

用户位置取得部120包括住所检索部121、位置信息检索部122、以及顾客数据库检索部123，并利用顾客数据库131、电话号码/住所数据库113、以及住所/位置信息数据库114，从由电话号码取得部110得到的顾客电话号码，取得该顾客方的位置信息。

而且，在前述的各功能块中，电话号码取得部110、用户位置取得部120、显示控制部132、派遣工作人员信息更新部133、以及派遣指令部135是通过按照CPU所规定的程序进行动作来实现。另外，前述各数据库，是通过硬盘等存储装置实现。

这里，参照图15，就前述位置信息系统101的动作进行说明。

如果从顾客的电话103接收了信息，如前所述，电话号码取得部110利用电话网102所提供的来电电话号码通知服务，取得顾客的电话103的电话号码(步骤S101)。而被取得的电话号码，传送到用户位置取得部120。

接着，在用户位置取得部120中，顾客DB检索部123把在步骤S101取得的电话号码作为检索关键字，检索顾客数据库131，检查该顾客的数据是否已经登录过(步骤S102)。这里，如果该顾客的数据已经登录过(在步骤S102判断为“是”)，根据该记录抽出该顾客方的位置信息(纬度·经度等)(步骤S103)。

另一方面，如果步骤S102的判断为“否”的场合，首先，住所检索部121把在步骤S101取得的电话号码作为检索关键字，对电话号码/住所数据库113进行检索，并抽出对应于该电话号码的住所(步骤S104)。

接着，位置信息检索部122把在步骤S104取得的住所作为检索关键字，对住所/位置信息数据库114进行检索，并抽出对应于该住所的位置信息(步骤S105)。

然后，用户位置取得部120向显示控制部132输出在步骤S103或者在步骤S105得到的位置信息(步骤S106)，并结束处理。

如以上所述，在图16中表示了通过位置信息系统101特别指定了顾客方位置信息后的顾客服务支援系统100的动作。

这里，显示控制部132基于由位置信息系统101特别指定的顾客方的位置信息，对派遣工作人员信息数据库134进行检索，取得位于该顾客方附近的派遣工作人员的信息(步骤S111)。另外，显示控制部132，基于前述位置信息对地图数据库138进行检索，取得该顾客方周边地图的图像(步骤S112)。然后，显示控制部132，基于这些图像，在显示器136上显示顾客方周边地图(步骤S113)。

并且，在这里顾客方最好显示在显示器136的画面中央部位置。这可通过以下实现：例如，在步骤S 112取得地图图像时，假设顾客方的经度·纬度为(x，y)，α、β设定为所规定的度数，那么可从地图数据库138取得经度为x±α、纬度为y±β范围的区域的地图图像信息。如此，通过使顾客方显示在画面中央部，操作员就无需将画面移动，一眼就能够掌握顾客方与各派遣工作人员之间的位置关系，由此，很容易选择要进行派遣的工作人员。

另外，步骤S111的处理，通过以下实现：例如，顾客方的周边所规定的区域为如上述的经度是x±α、纬度是y±β范围时，通过从派遣工作人员信息数据库134，抽出包括于派遣工作人员信息的满足

x-α≤X≤x+α

且，

y-β≤Y≤y+β

的位置信息(经度x，纬度y)来实现。

图12中表示了在显示器136上显示的地图的一例。在图12中，画面中央部显示的星形标识61表示顾客方的位置。另外，圆形标识62分别表示位于顾客方周边的派遣工作人员的位置，圆形标识62的旁边所显示的引出图形63，表示各派遣工作人员的当前的状态。

在引出图形63内所显示的“担当者名”、“状态”、以及“通知时间”，是在步骤S111中基于从派遣工作人员信息数据库134取得的派遣工作人员信息的显示。

而且，在图12中所示的画面例，只是一个示例，对于显示器136上的显示状态能够进行各种变更。例如，在图12中的场合，显示了位于顾客方的周边地区的所有的派遣工作人员，但是也可以考虑只显示能够派遣的工作人员(例如，没有下次作业预定的工作人员)。另外，在图12中的场合，使用引出图形63显示了派遣工作人员信息，但是，也可以通过对应每位派遣工作人员的不同的担当业务和现状，用不同的颜色分开表示等方法来显示表示派遣工作人员的位置的圆形标识62。

如以上所述，通过在显示器136上，显示位于顾客方的周边地区的派遣工作人员的位置和状况，操作员能够选择能最早到达顾客方的派遣工作人员。操作员也可通过例如操作输入装置137，在显示器136上点击选择好了的表示派遣工作人员的圆形标识62等，输入表示已经选择了该派遣工作人员的信息。

如果进行该输入(在步骤S114判断为“是”)，则派遣指令部135接受该选择输入，向被选择的顾客服务员发出派遣指令(步骤S115)。派遣指令例如通过自动声音或者电子邮件等实现。而且，作为派遣指令的地址，前述被选择的派遣工作人员的携带式终端104的电话号码或者电子邮件地址从派遣工作人员信息数据库134取得。

如以上所述，根据本实施例的顾客服务支援系统100，在从顾客接收电话联络时，基于顾客电话103的电话号码显示顾客方周边地图的同时，通过在地图内表示(显示)位于其附近的派遣工作人员的位置和状态，能够迅速选择合适的派遣工作人员，并派遣到顾客方。

另外，位置信息系统101取得顾客的电话号码，并基于该电话号码特别指定顾客方的位置信息，由此，即使是从没有用户登录过的新的顾客等接收联络的场合，也能够迅速地掌握顾客方的位置。

并且，上述的第一和第二实施例，不是在限定本发明，在本发明范围内可以做各种变更。

首先，有关本发明的位置信息系统和派遣支援系统，不仅仅局限于在本实施例中说明的顾客服务支援系统(派遣支援系统)，可适用于各种各样的用途。

另外在上述的说明中，首先，用户位置取得部120对顾客数据库131进行检索(步骤S102)，如果该顾客是已经用户登录过的，就使用被登录过的位置信息(步骤S103)，但是，也可以把该步骤S102和步骤S103省略掉，不管是否用户登录过，总是从来电电话号码取得顾客方的位置信息。

还有，在上述的说明中，从位置信息系统101输出到显示控制部132的位置信息，是一种纬度·经度信息，但如果是地图数据库108基于住所可以抽出该住所附近的地图图像的情况(方法)，也可以把从电话号码/住所数据库113以电话号码作为检索关键字而抽出的住所，输出到显示控制部132。该场合，可以没有图14中表示的位置信息检索部122和住所/位置信息数据库114。

另外，也可以在携带式终端104内部设置了从GPS(GlobalPositioning System)接收位置信息的GPS接收机，并把从GPS得到的位置信息，作为派遣工作人员的当前位置，通过电子邮件通知派遣工作人员信息更新部133。

另外，本发明的位置信息系统和派遣支援系统等，不仅仅用于为了给销售过的装置等提供售后服务而派遣顾客服务员等，而且还适用于所有的业务领域，如：(1)以销售和促销活动为目的，派遣营业担当者、医药信息担当者、或者访问销售员等；(2)以物品的回收为目的，派遣废品回收者、住宅配送者、或者清洁工人等；(3)到派遣目的地提供各种服务为目的，派遣例如警务员、清洁工人、访问介绍者，或者保姆等，或者租车(配车)服务等。另外，向派遣目的地提供的各种服务可以是有偿服务或无偿服务。

另外，在图14中，举例表示了各种数据库设置在顾客服务支援系统100内的结构，但是，本发明不仅仅局限于此，对于电话号码/住所数据库113、住所/位置信息数据库114、或者地图数据库138，例如，可以利用第三者所提供的外部数据库。另外，电话号码/住所数据库113和住所/位置信息数据库114，可以作为一个数据库建造。

另外，顾客服务支援系统100可以通过巨型计算机(主计算机)和容纳了各种数据库的存储装置，实现集中系统，但也可以是各功能块适当分散化的系统。该场合，位置信息系统101可以在与顾客服务支援系统100相同的计算机上进行动作(操作)构成，但也可以通过独立的计算机来实现。

另外，携带式终端104，不一定要具有携带式电话机功能，例如，通过掌上型个人计算机和笔记本型计算机等能够携带的计算机也可以实现。

(产业上的利用可能性)

如以上所说明，根据本发明，基于派遣请求时的电话号码特别指定派遣目的地的位置，可提供一种能够对顾客等作出迅速反应的派遣支援系统。另外，可提供一种这样的派遣支援系统：通过各派遣工作人员所携带的终端装置，向派遣支援中心的派遣指令用计算机发送表示各派遣工作人员的位置信息和现状的事件信息，当存在派遣请求时，能够选择合适的工作人员并进行派遣。

Claims (18)

1.一种派遣支援系统，包括各派遣工作人员所携带的终端装置和支援派遣所述派遣工作人员的管理装置，其特征在于，

所述终端装置，包括：

位置信息取得部，从测位系统取得该终端装置的位置信息；

输入部，用于所述派遣工作人员输入表示自己状况的状况数据；

通信部，把通过所述位置信息取得部取得的位置信息和通过所述输入部输入的状况数据，发送给所述管理装置，

所述管理装置，包括：

通信部，与所述终端装置进行通信；

派遣工作人员信息存储部，对派遣工作人员信息进行存储，该信息包括关于各派遣工作人员的从所述终端装置接收的位置信息和状况数据；

支援处理部，当存在派遣请求时，基于包括派遣目的地的位置信息的派遣目的地信息和从所述派遣工作人员信息存储部取得的各派遣工作人员的派遣工作人员信息，执行向该派遣目的地派遣工作人员的选择支援处理，

所述管理装置的所述支援处理部，包括显示器和显示控制部，

所述显示控制部，在存在派遣请求时，基于包括于所述派遣工作人员信息的各派遣工作人员的位置信息，把表示在该派遣目的地周边地区的派遣工作人员的标识，显示在所述显示器上显示的地图内的该派遣工作人员所处的位置上。

2.如权利要求1所述的派遣支援系统，其特征在于，所述管理装置，还包括：

电话号码取得部，在接收电话信息时，取得来电电话号码；

位置信息取得部，使用能够特别指定电话号码和该电话的设置场所的数据库，取得所述来电电话的位置信息，

所述支援处理部，把所述位置信息取得部所取得的位置信息，作为所述派遣目的地的位置信息使用。

3.如权利要求1或2所述的派遣支援系统，其特征在于，

所述显示控制部，在存在派遣请求时，基于该派遣目的地的位置信息，把该派遣目的地周边地区的地图，在所述显示器上显示成该派遣目的地位于画面中央部。

4.如权利要求2或3所述的派遣支援系统，其特征在于，所述显示控制部，基于包括于所述派遣工作人员信息的各派遣工作人员的状况数据，把表示所述派遣目的地周边地区内的派遣工作人员的标识，显示成对应于该派遣工作人员状况的状态。

5.如权利要求1～4中任一项所述的派遣支援系统，其特征在于，所述管理装置的所述支援处理部，还包括选择部，其基于从所述派遣工作人员信息存储部取得的各派遣工作人员的派遣工作人员信息，从所述派遣目的地周边地区内的派遣工作人员中，选择适于向所述派遣目的地进行派遣的派遣工作人员。

6.如权利要求1～5中任一项所述的派遣支援系统，其特征在于，所述管理装置，还包括经由所述通信部向派遣工作人员的终端装置发送派遣工作人员支援信息的信息提供部。

7.如权利要求6所述的派遣支援系统，其特征在于，所述派遣工作人员支援信息，包括有关该派遣目的地的服务事例的信息。

8.如权利要求6或7所述的派遣支援系统，其特征在于，所述派遣工作人员支援信息，包括有关同一事例的信息。

9.一种管理装置，在派遣支援系统中与各派遣工作人员所携带的终端装置进行通信并支援派遣所述派遣工作人员，其特征在于，

所述终端装置，把从测位系统取得的该终端装置的位置信息和由所述派遣工作人员输入的表示该派遣工作人员状况的状况数据，发送给所述管理装置，

所述管理装置，包括：

通信部，与所述终端装置进行通信；

派遣工作人员信息存储部，对派遣工作人员信息进行存储，该信息包括关于各派遣工作人员的从所述终端装置接收的位置信息和状况数据；

支援处理部，当存在派遣请求时，基于包括派遣目的地的位置信息的派遣目的地信息和从所述派遣工作人员信息存储部取得的各派遣工作人员的派遣工作人员信息，执行向该派遣目的地派遣工作人员的选择支援处理，

所述支援处理部，包括显示器和显示控制部，

所述显示控制部，在存在派遣请求时，基于包括于所述派遣工作人员信息的各派遣工作人员的位置信息，把表示在该派遣目的地周边地区的派遣工作人员的标识，显示在所述显示器上显示的地图内的该派遣工作人员所处的位置上。

10.如权利要求9所述的管理装置，其特征在于，

所述显示控制部，在存在派遣请求时，基于该派遣目的地的位置信息，把该派遣目的地周边地区的地图，在所述显示器上显示成该派遣目的地位于画面中央部。

11.如权利要求9或10所述的管理装置，其特征在于，所述显示控制部，基于包括于所述派遣工作人员信息的各派遣工作人员的状况数据，把表示所述派遣目的地周边地区内的派遣工作人员的标识，显示成对应于该派遣工作人员状况的状态。

12.如权利要求9～11中任一项所述的管理装置，其特征在于，所述支援处理部还包括选择部，其基于从所述派遣工作人员信息存储部取得的各派遣工作人员的派遣工作人员信息，从所述派遣目的地周边地区内的派遣工作人员中，选择适于向所述派遣目的地进行派遣的派遣工作人员。

13.如权利要求9～11中任一项所述的管理装置，其特征在于，还包括经由所述通信部向派遣工作人员的终端装置发送派遣工作人员支援信息的信息提供部。

14.如权利要求13所述的管理装置，其特征在于，所述派遣工作人员支援信息，包括有关该派遣目的地的服务事例的信息。

15.如权利要求13或14所述的管理装置，其特征在于，所述派遣工作人员支援信息，包括有关同一事例的信息。

16.一种在包括支援派遣工作人员的派遣的管理装置的派遣支援系统中，每位所述派遣工作人员所携带的终端装置，其特征在于，

所述管理装置，包括：通信部，与所述终端装置进行通信；派遣工作人员信息存储部，对包括关于各派遣工作人员的从所述终端装置接收的位置信息和状况数据的派遣工作人员信息进行存储；支援处理部，当存在派遣请求时，基于包括派遣目的地的位置信息的派遣目的地信息和从所述派遣工作人员信息存储部取得的各派遣工作人员的派遣工作人员信息，执行向该派遣目的地派遣工作人员的选择支援处理，

所述终端装置，包括：

位置信息取得部，从测位系统取得该终端装置的位置信息；

输入部，用于所述派遣工作人员输入表示自己状况的状况数据；

通信部，把通过所述位置信息取得部取得的位置信息和通过所述输入部输入的状况数据，发送给所述管理装置，

从所述管理装置向派遣工作人员的终端装置发送派遣工作人员支援信息，

所述终端装置还包括显示器，同时通过所述通信部接收所述派遣工作人员支援信息并在所述显示器上显示。

17.如权利要求16所述的终端装置，其特征在于，所述派遣工作人员支援信息，包括有关该派遣目的地的服务事例的信息。

18.如权利要求16或17所述的终端装置，其特征在于，所述派遣工作人员支援信息，包括有关同一事例的信息。

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