CN104268725A - 一种基于人脸识别技术的客户管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明基于人脸识别技术的客户管理系统及方法，能自动识别客户的身份，并将客户的基本信息和消费信息发送给员工的手持移动终端，提示员工及时为客户提供优质服务，能够帮助提高员工的服务质量。管理服务器能自动将客户的基本信息和消费信息发送给员工的手持移动终端，不需要员工人为记忆客户的基本信息和消费信息，操作简单，效率高，准确性高。

Description

一种基于人脸识别技术的客户管理系统及方法

技术领域

本发明涉及服务行业管理领域，尤其涉及一种基于人脸识别技术的客户管理系统及方法。

背景技术

现有的服务行业管理软件，基本上都有消费明细管理和老客户信息管理功能。对于部分消费者，商家往往给予消费者一张有形的会员卡，消费者在商家进行消费时，需要出示会员卡，就能享受到商家的优惠活动。但是这种会员卡制度存在以下缺陷：消费时必须要出示会员卡才能享受商家的优惠活动，使用不便。针对该缺陷，有些商家鼓励员工进行人工识别客户身份，鼓励每个员工都能够识别出老客户身份，知道其消费习惯，这样就能够在很大程度上提高服务水平和满意度，从而提高商家在服务场所的核心竞争力。但是由于服务行业内的商家员工流动性较大，大部分新来的员工识别不出老客户的身份，严重影响到员工的服务质量。另外对于不同会员等级的客户，其享有的优惠折扣是不同的，采用人工识别、查找不同客户的优惠折扣等消费信息，操作麻烦，效率低，且容易出错。

发明内容

针对上述不足，本发明的目的在于提供一种基于人脸识别技术的客户管理系统及方法，能够帮助提高员工的服务质量，操作简单，效率高，准确性高，解决现有技术中，仅靠人工识别客户身份造成的员工的服务质量低、操作麻烦，效率低，且容易出错的缺陷。

为实现上述目的，本发明采取以下技术方案：

一种基于人脸识别技术的客户管理系统，包括摄像头，人脸识别模块，客户数据库，管理服务器和手持移动终端；客户数据库用于建立若干个客户信息存储单元，客户信息存储单元用于存储客户的脸谱数据、基本信息及消费信息；摄像头用于拍摄客户的人脸图像，并将该人脸图像传送给人脸识别模块；人脸识别模块用于对接收到的人脸图像进行识别，得到该客户的脸谱数据；管理服务器用于判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果不存在，在客户数据库中新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及消费信息存储在该客户信息存储单元中；如果已存在，将该客户对应的消费信息及基本信息发送给手持移动终端，手持移动终端用于显示该客户的消费信息及基本信息。

进一步，当需要更新客户的消费信息时，客户管理模块用于判断客户数据库中是否已存在该客户的脸谱数据，如果存在，客户管理模块调取客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元，用新的消费信息替换该客户信息存储单元中旧的消费信息；如果不存在，客户管理模块新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及新的消费信息存储在该客户信息存储单元中。

进一步，所述摄像头设置在商家的入口处，且其镜头朝向门口外面正对客户正面的位置。

进一步，所述手持移动终端上还具有定位模块，定位模块用于实时地将手持移动终端的位置信息发送给管理服务器。

一种基于人脸识别技术的客户管理方法，由上述的基于人脸识别技术的客户管理系统运行，该方法包括以下步骤：

1）客户进入商家时，摄像头拍摄客户的人脸图像，并将该人脸图像传送给人脸识别模块；人脸识别模块对接收到的人脸图像进行识别，得到该客户的脸谱数据；管理服务器判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果存在，执行步骤2；否则执行步骤3；

2）管理服务器将该客户对应的消费信息及基本信息发送给手持移动终端，手持移动终端用于显示该客户的消费信息及基本信息，执行步骤4；

3）管理服务器在客户数据库中新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及消费信息存储在该客户信息存储单元中，执行步骤4；

4）工作人员根据该客户的消费信息咨询客户需要的消费内容，并给予客户相应的折扣优惠。

进一步，还包括以下步骤：

5）当管理服务器监测到某客户的积分超过更高一级的会员等级的预设值时，管理服务器将客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元中的旧的会员等级修改为更高一级的会员等级；并该客户新的消费信息发送给手持移动终端。

进一步，还包括以下步骤：

6）当客户产生新的消费内容，手持移动终端将该客户新的消费内容发送给管理服务器，管理服务器获取客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元，并将该客户新的消费内容存储在该客户信息存储单元。

进一步，所述手持移动终端上还包括定位模块，定位模块实时地将手持移动终端的位置信息发送给管理服务器；该客户管理方法还包括以下步骤：

7）当管理服务器接收到来自人脸识别模块的脸谱数据时，管理服务器判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果存在，管理服务器获取位置信息距离门口最近的手持移动终端，将客户数据库中存储的该客户的基本信息和消费信息发送给该手持移动终端。

相比现有技术，本发明具有如下有益效果：

1、本发明提供的基于人脸识别技术的客户管理系统及方法，能自动识别客户的身份，并将客户的基本信息和消费信息发送给员工的手持移动终端，提示员工及时为客户提供优质服务，能够帮助提高员工的服务质量。

2、本发明提供的基于人脸识别技术的客户管理系统及方法，管理服务器能自动将客户的基本信息和消费信息发送给员工的手持移动终端，不需要员工人为记忆客户的基本信息和消费信息，操作简单，效率高，准确性高。

3、本发明提供的基于人脸识别技术的客户管理方法，能够自动地更新客户的消费信息，并及时地提醒员工，使得员工能及时将新的消费信息告知客户，更好帮助提高员工的服务质量。

4、本发明提供的基于人脸识别技术的客户管理方法，当客户光临时，管理服务器能自动将客户的基本信息和消费信息发送给距离客户最近的员工的手持移动终端，使得员工能在最快的时间内迎接客户，更好帮助提高员工的服务质量。

附图说明：

图1为本发明基于人脸识别技术的客户管理系统的结构框图。

图2为本发明基于人脸识别技术的客户管理方法的流程图。

具体实施方式：

本发明提供的基于人脸识别技术的客户管理系统，如图1所示，包括摄像头，人脸识别模块，客户数据库，管理服务器和手持移动终端；客户数据库用于建立若干个客户信息存储单元，客户信息存储单元用于存储客户的脸谱数据、基本信息及消费信息；摄像头用于拍摄客户的人脸图像，并将该人脸图像传送给人脸识别模块；人脸识别模块用于对接收到的人脸图像进行识别，得到该客户的脸谱数据；管理服务器用于判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果不存在，在客户数据库中新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及消费信息存储在该客户信息存储单元中；如果已存在，将该客户对应的消费信息及基本信息发送给手持移动终端，手持移动终端用于显示该客户的消费信息及基本信息。

该客户管理系统能自动识别客户的身份，并将客户的基本信息和消费信息发送给员工的手持移动终端，提示员工及时为客户提供优质服务，能够帮助提高员工的服务质量。管理服务器能自动将客户的基本信息和消费信息发送给员工的手持移动终端，不需要员工人为记忆客户的基本信息和消费信息，操作简单，效率高，准确性高。

具体实施时，人脸识别模块可以采用现有成熟的人脸识别产品。摄像头和人脸识别模块之间可通过有线或无线的方式来传送数据。客户的基本信息包括姓名、电话、生日，住址等固定不变的信息。消费信息包括会员等级、折扣率、以往消费情况、嗜好、积分等信息。积分由以往消费情况累计生成，会员等级也由积分决定。人脸识别模块，客户数据库，管理服务器和手持移动终端之间可采用无线方式连接，这样，使用更加方便。作为本方案的最优选择，所述摄像头设置在商家的入口处，且其镜头朝向门口外面正对客户正面的位置。除此之外，摄像头还可以设置在服务前台，其镜头正对客户正面的位置。另外，为了更好地管理员工，所述手持移动终端上还具有定位模块，定位模块用于实时地将手持移动终端的位置信息发送给管理服务器。这样，管理服务器能实时了解各个员工的位置信息，在考虑各个员工的所处的位置后及时为员工安排合适的工作。

本发明的客户管理系统还具有信息更新功能，当需要更新客户的消费信息时，客户管理模块用于判断客户数据库中是否已存在该客户的脸谱数据，如果存在，客户管理模块调取客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元，用新的消费信息替换该客户信息存储单元中旧的消费信息；如果不存在，客户管理模块新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及新的消费信息存储在该客户信息存储单元中。这样，能够自动地更新客户的消费信息，并及时地提醒员工，使得员工能及时将新的消费信息告知客户，更好帮助提高员工的服务质量。

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细地描述。

实施例：

一种基于人脸识别技术的客户管理方法，如图2所示，由上述的基于人脸识别技术的客户管理系统运行，该方法包括以下步骤：

1）客户进入商家时，摄像头拍摄客户的人脸图像，并将该人脸图像传送给人脸识别模块；人脸识别模块对接收到的人脸图像进行识别，得到该客户的脸谱数据；管理服务器判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果存在，执行步骤2；否则执行步骤3；

2）管理服务器将该客户对应的消费信息及基本信息发送给手持移动终端，手持移动终端用于显示该客户的消费信息及基本信息，执行步骤4；

3）管理服务器在客户数据库中新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及消费信息存储在该客户信息存储单元中，执行步骤4；

4）工作人员根据该客户的消费信息咨询客户需要的消费内容，并给予客户相应的折扣优惠。

具体实施时，工作人员在得知了客户的基本信息及其消费信息时，可以根据客户的以往消费内容咨询客户的需要。例如：如果该客户以往消费过普洱，那么员工在咨询时，可以问问该客户是否还需要普洱。客户在结账的时候，手持移动终端可自动根据客户本次的消费金额和折扣率，算出该顾客本次总共的消费金额，员工在将总共的消费金额告知顾客时，还可以顺便告知顾客本次的折扣率和优惠金额，这样能够更好帮助提高员工的服务质量。

另外，本实施例还包括以下步骤：

5）当管理服务器监测到某客户的积分超过更高一级的会员等级的预设值时，管理服务器将客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元中的旧的会员等级修改为更高一级的会员等级；并该客户新的消费信息发送给手持移动终端。

具体实施时，还可以实现多次消费会员升级的功能，即如果某客户多次光临商家时，可自动升级该客户的会员等级。这样，能够自动地更新客户的消费信息，并及时地提醒员工，使得员工能及时将新的消费信息告知客户，更好帮助提高员工的服务质量。

当客户产生新的消费内容时，还包括以下步骤：

6）当客户产生新的消费内容，手持移动终端将该客户新的消费内容发送给管理服务器，管理服务器获取客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元，并将该客户新的消费内容存储在该客户信息存储单元。

这样，便能及时将客户产生的新的消费信息记录下来，方便商家对客户的管理。

所述手持移动终端上还包括定位模块，定位模块实时地将手持移动终端的位置信息发送给管理服务器；该客户管理方法还包括以下步骤：

7）当管理服务器接收到来自人脸识别模块的脸谱数据时，管理服务器判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果存在，管理服务器获取位置信息距离门口最近的手持移动终端，将客户数据库中存储的该客户的基本信息和消费信息发送给该手持移动终端。

这样，当客户光临时，管理服务器能自动将客户的基本信息和消费信息发送给距离客户最近的员工的手持移动终端，使得员工能在最快的时间内迎接客户，更好帮助提高员工的服务质量。具体实施时，由于摄像头安装在门口，所以管理服务器获取的是位置信息距离门口最近的手持移动终端。如果摄像头安装在前台，管理服务器可获取的是位置信息距离前台最近的手持移动终端，该方法是根据摄像头安装的位置来确定将客户的基本信息和消费信息发送给距离客户最近的手持移动终端。

最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (8)

1.一种基于人脸识别技术的客户管理系统，其特征在于，包括摄像头，人脸识别模块，客户数据库，管理服务器和手持移动终端；客户数据库用于建立若干个客户信息存储单元，客户信息存储单元用于存储客户的脸谱数据、基本信息及消费信息；摄像头用于拍摄客户的人脸图像，并将该人脸图像传送给人脸识别模块；人脸识别模块用于对接收到的人脸图像进行识别，得到该客户的脸谱数据；管理服务器用于判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果不存在，在客户数据库中新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及消费信息存储在该客户信息存储单元中；如果已存在，将该客户对应的消费信息及基本信息发送给手持移动终端，手持移动终端用于显示该客户的消费信息及基本信息。

2.如权利要求1所述的基于人脸识别技术的客户管理系统，其特征在于，当需要更新客户的消费信息时，客户管理模块用于判断客户数据库中是否已存在该客户的脸谱数据，如果存在，客户管理模块调取客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元，用新的消费信息替换该客户信息存储单元中旧的消费信息；如果不存在，客户管理模块新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及新的消费信息存储在该客户信息存储单元中。

3.如权利要求1所述的基于人脸识别技术的客户管理系统，其特征在于，所述摄像头设置在商家的入口处，且其镜头朝向门口外面正对客户正面的位置。

4.如权利要求1所述的基于人脸识别技术的客户管理系统，其特征在于，所述手持移动终端上还具有定位模块，定位模块用于实时地将手持移动终端的位置信息发送给管理服务器。

5.一种基于人脸识别技术的客户管理方法，其特征在于，由权利要求1~4中任一权利要求所述的基于人脸识别技术的客户管理系统运行，该方法包括以下步骤：

1）客户进入商家时，摄像头拍摄客户的人脸图像，并将该人脸图像传送给人脸识别模块；人脸识别模块对接收到的人脸图像进行识别，得到该客户的脸谱数据；管理服务器判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果存在，执行步骤2；否则执行步骤3；

2）管理服务器将该客户对应的消费信息及基本信息发送给手持移动终端，手持移动终端用于显示该客户的消费信息及基本信息，执行步骤4；

3）管理服务器在客户数据库中新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及消费信息存储在该客户信息存储单元中，执行步骤4；

4）工作人员根据该客户的消费信息咨询客户需要的消费内容，并给予客户相应的折扣优惠。

6.如权利要求5所述的基于人脸识别技术的客户管理方法，其特征在于，还包括以下步骤：

5）当管理服务器监测到某客户的积分超过更高一级的会员等级的预设值时，管理服务器将客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元中的旧的会员等级修改为更高一级的会员等级；并该客户新的消费信息发送给手持移动终端。

7.如权利要求5所述的基于人脸识别技术的客户管理方法，其特征在于，还包括以下步骤：

6）当客户产生新的消费内容，手持移动终端将该客户新的消费内容发送给管理服务器，管理服务器获取客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元，并将该客户新的消费内容存储在该客户信息存储单元。

8.如权利要求5所述的基于人脸识别技术的客户管理方法，其特征在于，所述手持移动终端上还包括定位模块，定位模块实时地将手持移动终端的位置信息发送给管理服务器；该客户管理方法还包括以下步骤：

7）当管理服务器接收到来自人脸识别模块的脸谱数据时，管理服务器判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果存在，管理服务器获取位置信息距离门口最近的手持移动终端，将客户数据库中存储的该客户的基本信息和消费信息发送给该手持移动终端。