CN109345320A - 客户类型识别系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及智能商场，具体为客户类型识别系统，人脸识别模块对入口摄像模块获取的商场入口的图像进行人脸识别，并将识别结果传输至客户类型识别模块进行客户类型的识别，客户类型识别模块从数据库中调用客户人脸特征与进入商场的客户的人脸特征进行匹配，在匹配到会员客户时经推送模块推送至商场服务人员携带的移动端中，提醒商场服务人员有会员客户到访，同时商场服务人员可查看客户信息中的内容，方便提供更适应客户的服务，同时管理人员可利用客户信息管理模块对客户信息进行编辑和管理，及时更新客户情况，优化客户体验。

Description

客户类型识别系统
技术领域
本发明涉及智能商场，尤其是涉及客户类型识别系统。
背景技术
在商场的运作中，为了针对不同的客户提供不同的服务以满足不同类型客户的购物需求，经常设定会员机制，针对会员提供定制化的服务，提高客户体验，为了方便商场的管理和定制经营计划，经常搭设有视频监控系统和人脸识别模块，对商场的客流进行统计。
人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并可识别出人的年龄、性别及表情等特征，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部识别的一系列相关技术，通常也叫做人像识别、面部识别。
但是，由于商场的会员比较多，在会员客户进入商场时，会出现无法及时辨认会员客户而影响提供相应的服务的情况，影响客户体验。
发明内容
本发明的目的是提供一种方便识别客户类型的客户类型识别系统。
本发明的上述目的是通过以下技术方案得以实现的：
客户类型识别系统，包括入口摄像模块、移动端和后台管理模块，所述后台管理模块包括数据库、人脸识别模块、客户类型识别模块、客户信息管理模块和推送模块；其中：
入口摄像模块用于获取商场入口的图像，并发送至后台管理模块；
数据库存储有客户信息，所述客户信息包括客户人脸特征和客户类型，所述客户类型包括老客户和会员客户；
人脸识别模块用于对入口摄像模块获取的图像进行人脸识别并生成入口识别结果，并将入口识别结果发送至客户类型识别模块；
客户类型识别模块将接收到的入口识别结果与数据库中的客户人脸特征进行匹配，并向推送模块发送入口匹配结果；
推送模块接收客户类型识别模块的入口匹配结果，若入口识别结果匹配到会员客户，则向移动端推送对应会员客户的客户信息，若未能匹配到客户信息，则向数据库发送该客户的入口识别结果，数据库根据接收到的入口识别结果建立对应于客户类型为老客户的客户信息；
客户信息管理模块用于对数据库的客户信息进行管理；
移动端用于接收并显示推送模块推送的客户信息及查询数据库中的客户信息。
通过采用上述技术方案，人脸识别模块对入口摄像模块获取的商场入口的图像进行人脸识别，并将识别结果传输至客户类型识别模块进行客户类型的识别，客户类型识别模块从数据库中调用客户人脸特征与进入商场的客户的人脸特征进行匹配，在匹配到会员客户时经推送模块推送至商场服务人员携带的移动端中，提醒商场服务人员有会员客户到访，同时商场服务人员可查看客户信息中的内容，方便提供更适应客户的服务，同时管理人员可利用客户信息管理模块对客户信息进行编辑和管理，及时更新客户情况，优化客户体验。
本发明进一步设置为：所述客户信息还包括来访记录和消费记录，所述客户类型识别模块的入口匹配结果为对应客户为老客户或会员客户时，客户信息管理模块对对应客户的来访记录进行更新。
通过采用上述技术方案，对客户的来访记录和消费记录进行统计，方便商场服务人员了解客户的消费习惯，方便为客户提供定制化服务。
本发明进一步设置为：还包括用于获取商场内的图像并发送至后台管理模块的场内摄像模块；
所述后台管理模块还包括分区模块，所述分区模块对商场进行分区，并确定每个分区的坐标；
所述人脸识别模块对场内摄像模块获取的图像进行人脸识别并生成场内识别结果，并将场内识别结果发送至客户类型识别模块；
客户类型识别模块将接收到的场内识别结果与数据库中的客户人脸特征进行匹配，并向推送模块发送场内匹配结果；
若场内识别结果匹配到会员客户，推送模块向移动端推送对应会员客户的所在分区的坐标，并且在该会员客户所在分区改变时，推送模块向移动端更新对应会员客户改变后的分区的坐标。
通过采用上述技术方案，对进入商场的会员客户所在位置进行实时更新，并推送至移动端，方便商场服务人员更快地定位到改会员客户的所在位置，及时为客户提供服务，优化客户体验。
本发明进一步设置为：所述客户信息还包括停留时间信息，所述后台管理模块还包括停留时间统计模块，所述停留时间统计模块对客户在场内各分区的停留时间进行统计，并生成停留时间信息发送至数据库。
通过采用上述技术方案，对客户在商场内各分区的停留时间进行统计，方便商场服务人员了解客户在不同分区的停留时间，方便了解客户的购物意向，以提供更合适的服务。
本发明进一步设置为：所述停留时间信息包括对应客户最近若干次进入商场时各个分区的停留时间。
通过采用上述技术方案，对客户多次进入商场时在各分区的停留时间，方便了解客户的购物意向，以提供更全面的服务。
本发明进一步设置为：所述停留时间信息包括对应客户最近5次进入商场时各个分区的停留时间。
通过采用上述技术方案，对客户最近5次进入商场时在各分区的停留时间，方便了解客户的购物意向，以提供更全面的服务。
本发明进一步设置为：所述客户信息还包括预订信息和意向商品信息。
通过采用上述技术方案，对客户的预订信息和意向商品信息进行记录，方便为客户提供定制化服务。
本发明进一步设置为：还包括影音展示模块，所述后台管理模块根据入口匹配结果控制影音展示模块播放的内容。
通过采用上述技术方案，根据不同级会员客户的喜好和购物习惯控制影音展示模块播放的内容，优化客户体验。
本发明进一步设置为：所述移动端包括智能手机、平板电脑。
通过采用上述技术方案，方便商场服务人员携带移动端。
综上所述，本发明的有益技术效果为：
1.在匹配到会员客户时经推送模块推送至商场服务人员携带的移动端中，提醒商场服务人员有会员客户到访，方便提供更适应客户的服务；
2.对进入商场的会员客户所在位置进行实时更新，并推送至移动端，方便商场服务人员更快地定位到改会员客户的所在位置；
3.对客户多次进入商场时在各分区的停留时间，方便了解客户的购物意向，以提供更全面的服务。
附图说明
图1是本实施例的原理框图。
附图标记：1、入口摄像模块；2、移动端；3、后台管理模块；4、数据库；5、人脸识别模块；6、客户类型识别模块；7、客户信息管理模块；8、推送模块；9、场内摄像模块；10、分区模块；11、影音展示模块；12、停留时间统计模块。
具体实施方式
以下结合附图对本发明作进一步详细说明。
参照图1，为本发明公开的客户类型识别系统，包括入口摄像模块1、移动端2、场内摄像模块9、影音展示模块11和后台管理模块3，后台管理模块3为工作站，入口摄像模块1为广角摄像机，入口摄像模块1安装处商场进口处，对商场进口处进行图像采集，并发送至后台管理模块3，场内摄像模块9包括若干安装于商场内各个区域的广角摄像头，对商场内的各个区域进行图像采集，并发送至后台管理模块3，入口摄像模块1和场内摄像模块9均经RS485或RS232接线连接于后台管理模块3，移动端2经无线连接（如WiFi或互联网）后台管理模块3，移动端2包括智能手机、平板电脑等便携电子设备，影音展示系统包括经HDMI和音频线接线连接后台管理模块3的显示屏及音箱，显示屏及音箱安装于商场内部。
后台管理模块3包括数据库4、人脸识别模块5、客户类型识别模块6、客户信息管理模块7、推送模块8、分区模块10和停留时间统计模块12。
数据库4存储有客户信息，客户信息包括客户人脸特征、客户类型、来访记录、消费记录、停留时间信息、预订信息和意向商品信息，其中客户类型包括老客户和会员客户，来访记录为老客户或会员客户来访商场的次数，消费记录为老客户或会员客户的历史购物消费信息，停留时间信息为老客户或会员客户在场内各分区的停留时间，并且停留时间信息包括对应客户最近5次进入商场时各个分区的停留时间，预订信息为老客户或会员客户预先向商场预订商品的信息，意向商品信息为老客户或会员客户有意向购买的商品的信息，由管理人员利用客户信息管理模块7录入。
客户信息管理模块7用于对数据库4的客户信息进行管理。
分区模块10对商场进行分区，并确定每个分区的坐标。
停留时间统计模块12对客户在场内各分区的停留时间进行统计，并生成停留时间信息发送至数据库4。
人脸识别模块5用于对入口摄像模块1和场内摄像模块9获取的图像进行人脸识别并分别生成入口识别结果和场内识别结果，并分别将入口识别结果和场内识别结果发送至客户类型识别模块6。
客户类型识别模块6将接收到的入口识别结果和场内识别结果与数据库4中的客户人脸特征进行匹配，并向推送模块8发送入口匹配结果和场内匹配结果，并且在客户类型识别模块6的入口匹配结果为对应客户为老客户或会员客户时，客户信息管理模块7对对应客户的来访记录进行更新。
推送模块8接收客户类型识别模块6的入口匹配结果和场内匹配结果，若入口识别结果匹配到会员客户，则向移动端2推送对应会员客户的客户信息，若未能匹配到对应的客户信息，则向数据库4发送该客户的入口识别结果，数据库4根据接收到的入口识别结果建立对应于客户类型为老客户的客户信息。
若场内识别结果匹配到会员客户，推送模块8向移动端2推送对应会员客户的所在分区的坐标，并且在该会员客户所在分区改变时，推送模块8向移动端2更新对应会员客户改变后的分区的坐标。
移动端2用于接收并显示推送模块8推送的客户信息及查询数据库4中的客户信息，后台管理模块3根据客户类型识别模块6检测到的老客户或会员客户将对应的老客户或会员客户在数据库4中的排列顺序调整为前排排列。
后台管理模块3根据入口匹配结果控制影音展示模块11播放的内容，数据库4内存储有对应不同会员客户的影音文件，后台管理模块3根据进入商店的会员客户选择播放对应的影音文件。
本实施例的实施原理为：人脸识别模块5对入口摄像模块1获取的商场入口的图像进行人脸识别，并将识别结果传输至客户类型识别模块6进行客户类型的识别，客户类型识别模块6从数据库4中调用客户人脸特征与进入商场的客户的人脸特征进行匹配，在匹配到会员客户时经推送模块8推送至商场服务人员携带的移动端2中，提醒商场服务人员有会员客户到访，同时商场服务人员可查看客户信息中的内容，方便提供更适应客户的服务。
对进入商场的会员客户所在位置进行实时更新，并推送至移动端2，方便商场服务人员更快地定位到改会员客户的所在位置，及时为客户提供服务，优化客户体验。
同时管理人员可利用客户信息管理模块7对客户信息进行编辑和管理，及时更新客户情况，优化客户体验。
本具体实施方式的实施例均为本发明的较佳实施例，并非依此限制本发明的保护范围，故：凡依本发明的结构、形状、原理所做的等效变化，均应涵盖于本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.客户类型识别系统，其特征在于，包括入口摄像模块(1)、移动端(2)和后台管理模块(3)，所述后台管理模块(3)包括数据库(4)、人脸识别模块(5)、客户类型识别模块(6)、客户信息管理模块(7)和推送模块(8)；其中：
入口摄像模块(1)用于获取商场入口的图像，并发送至后台管理模块(3)；
数据库(4)存储有客户信息，所述客户信息包括客户人脸特征和客户类型，所述客户类型包括老客户和会员客户；
人脸识别模块(5)用于对入口摄像模块(1)获取的图像进行人脸识别并生成入口识别结果，并将入口识别结果发送至客户类型识别模块(6)；
客户类型识别模块(6)将接收到的入口识别结果与数据库(4)中的客户人脸特征进行匹配，并向推送模块(8)发送入口匹配结果；
推送模块(8)接收客户类型识别模块(6)的入口匹配结果，若入口识别结果匹配到会员客户，则向移动端(2)推送对应会员客户的客户信息，若未能匹配到客户信息，则向数据库(4)发送该客户的入口识别结果，数据库(4)根据接收到的入口识别结果建立对应于客户类型为老客户的客户信息；
客户信息管理模块(7)用于对数据库(4)的客户信息进行管理；
移动端(2)用于接收并显示推送模块(8)推送的客户信息及查询数据库(4)中的客户信息。
2.根据权利要求1所述的客户类型识别系统，其特征在于，所述客户信息还包括来访记录和消费记录，所述客户类型识别模块(6)的入口匹配结果为对应客户为老客户或会员客户时，客户信息管理模块(7)对对应客户的来访记录进行更新。
3.根据权利要求1所述的客户类型识别系统，其特征在于，还包括用于获取商场内的图像并发送至后台管理模块(3)的场内摄像模块(9)；
所述后台管理模块(3)还包括分区模块(10)，所述分区模块(10)对商场进行分区，并确定每个分区的坐标；
所述人脸识别模块(5)对场内摄像模块(9)获取的图像进行人脸识别并生成场内识别结果，并将场内识别结果发送至客户类型识别模块(6)；
客户类型识别模块(6)将接收到的场内识别结果与数据库(4)中的客户人脸特征进行匹配，并向推送模块(8)发送场内匹配结果；
若场内识别结果匹配到会员客户，推送模块(8)向移动端(2)推送对应会员客户的所在分区的坐标，并且在该会员客户所在分区改变时，推送模块(8)向移动端(2)更新对应会员客户改变后的分区的坐标。
4.根据权利要求3所述的客户类型识别系统，其特征在于，所述客户信息还包括停留时间信息，所述后台管理模块(3)还包括停留时间统计模块(12)，所述停留时间统计模块(12)对客户在场内各分区的停留时间进行统计，并生成停留时间信息发送至数据库(4)。
5.根据权利要求4所述的客户类型识别系统，其特征在于，所述停留时间信息包括对应客户最近若干次进入商场时各个分区的停留时间。
6.根据权利要求5所述的客户类型识别系统，其特征在于，所述停留时间信息包括对应客户最近5次进入商场时各个分区的停留时间。
7.根据权利要求1所述的客户类型识别系统，其特征在于，所述客户信息还包括预订信息和意向商品信息。
8.根据权利要求1所述的客户类型识别系统，其特征在于，还包括影音展示模块(11)，所述后台管理模块(3)根据入口匹配结果控制影音展示模块(11)播放的内容。
9.根据权利要求1所述的客户类型识别系统，其特征在于，所述移动端包括智能手机、平板电脑。
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